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l cerebro con los aos, almacena imgenes e Mundial de Mxico 1986 se le denominara La mano de
ideas asociadas a una religin, marca, persona Dios, o que a Iker Casillas se le apode El Santo. La pri-
o un deporte y son las que condicionan el mera pregunta que podramos hacernos es: qu conlleva
comportamiento ante las mismas. La relacin lograr fans o seguidores dentro o fuera de una empresa?
entre estos mbitos se puede observar en
diferentes ejemplos. As, por ejemplo, no es extrao ver El comportamiento de un seguidor ferviente se aproxi-
que los triunfos de un equipo de ftbol se festejen ante mara al de un accionista exigente que sin necesidad
vrgenes o dioses.Tampoco que al gol de Maradona en el de tener vinculacin contractual con la entidad, creencia,
FICHA TCNICA Qu hace posible entonces que las religiones, marcas o los
equipos de un deporte como el ftbol, logren seguidores
tan fervientes? Sera tan complejo aplicarlo en el mbito
Autor: BLAZQuEZ mANZANO, Alberto. empresarial tanto en los empleados como en los clientes?
Ttulo: marca, religin y ftbol en la gestin de personas.
CLAVE 3: DEFINE LAS RECOMPENSAS Y Resulta interesante observar que en el mbito religioso,
LOS CASTIGOS cmo en los documentos que recogen el dogma, adopta
un lugar clave las imgenes especialmente humanas
Asociado a esta identificacin de las polaridades que (y en un segundo plano de animales) y el contenido
guan la dinmica de la actividad, marca o ideologa; se del guin expresado en forma de parbola (histo-
encuentran las consecuencias que puede tener su prc- rias). Haciendo un smil con las tendencias actuales en la
tica (recompensa y castigo). Es aqu donde el papel del comunicacin se tratara de ejemplos claros de infografas
rbitro o juez, tiene un papel importante en la valoracin acompaadas de storytelling.
de dicho comportamiento.
Los puntos por victoria o empate, o las tarjetas como CLAVE 5: RECUERDO CONSTANTE
penalizacin son claros ejemplos. Aunque bien es cierto A TRAVS DE LA OMNIPRESENCIA
que parece existir una cierta adhesin tribal (prima lo COTIDIANA
colectivo sobre lo individual), tambin es posible premiar
tanto a las personas que mejor conducta han tenido Lo primero que llama la atencin entre los fans de un
acorde con las normas fijadas (beatificacin, premios equipo deportivo, creyentes de una religin o seguidores
como el baln de oro, etc.); como a sus acciones (milagros, de una marca; es el sentimiento de orgullo al mostrar
jugadas, goles). De esta manera, se crean nuevos iconos los signos de su pertenencia en la vida diaria. Podemos
de veneracin (personas o hechos) que recuerdan qu encontrar desde un llavero a una estampacin en la camisa,
tipo de esfuerzo tiene su recompensa, cul es y que es un mechero, un politono en el mvil, una fragancia, un
posible lograrlo. Especial mencin tiene el caso de la color, un edredn, etc. El objetivo es lograr el recuerdo
derrota, donde la resilencia se muestra como una virtud de forma constante y la clara identificacin de pertenen-
capaz de amortiguar esta desagradable sensacin. Un cia. De ah que los logotipos o vestuarios; se conviertan
ejemplo claro en el ftbol espaol, lo encontraramos en en hitos claves que ayudan a afianzar el sentimiento de
la aficin del Atltico del Madrid, que ha logrado hacer pertenencia.
de la resilencia uno de los valores diferenciales.