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Ante un conflicto laboral, se debe actuar y buscar ayuda de empresas

especializadas o de expertos en recursos humanos para afrontar y solucionar


los conflictos laborales o en su caso recurrir a tu superior como ltimo recurso
procurando no sonar excesivamente quejoso.

Dese cuenta del conflicto lo antes posible Si cree que existe algn
problema entre su plantilla, haga frente a la realidad y no espere que se
resuelva por s slo. Un conflicto no resuelto podra convertirse en algo
peor.

Vea el problema a gran escala - Recuerde siempre que no slo los


antagonistas son los afectados. Todo el mundo alrededor se ver
afectado por el estrs. Acte rpido antes de que sus empleados
empiecen a ponerse de parte de alguno de los involucrados y su equipo
y organizacin se vea dividida.

Cree la atmsfera - Liarla' en medio de la oficina no funcionar.


Reunirse a puerta cerrada permitir que los implicados tengan la
oportunidad de airear sus disputas y de compartir sus posturas de forma
tranquila y considerada. Antes de que nadie diga nada, hgales entender
y acordar que el nico fin de la reunin es resolver el conflicto.

Renalos - Renase siempre con los antagonistas al mismo tiempo.


Permita que todos expliquen sus posturas, sin que sean interrumpidos.
Refuerce el hecho de que el problema slo puede ser resuelto por medio
del dilogo y la negociacin.

Sea firme No sea comprensivo ni esquivo en cuanto al problema. Por


otra parte, evite tomar un tono agresivo. Escuche con empata y
objetividad. Deje claro que no se pondr de ninguna parte.

Infrmese- Realice preguntas para aclarar y entender exactamente


dnde reside el problema. Identifique de manera concisa los problemas
principales y exponga su opinin sobre cmo afecta al rendimiento
individual, perjudica el trato con el consumidor y daa las relaciones con
los clientes. Cntrese exclusivamente en los problemas laborales y deje
a un lado los problemas personales.

Pnganse de acuerdo sobre el problema de manera conjunta - Cree


consenso sobre su evaluacin del problema antes de buscar una
solucin. Encuentre un terreno comn entre los antagonistas. En este
punto, su clarificacin podra solucionar el problema. Si no es as, es
crucial que lleguen a un acuerdo sobre la percepcin comn del
problema.

Personalidad contra proceso - Es posible que se aprecie de forma


clara que el conflicto ha surgido ms bien debido a tensin entre
personalidades opuestas que debido a problemas especficos del
trabajo. Deje muy claro que es razonable estar en desacuerdo sobre
problemas laborales, pero que es poco profesional e inaceptable permitir
que los conflictos personales afecten al trabajo. Una actividad til para
suscitar un entendimiento y la solucin del problema es pedir a cada
parte que identifique qu es lo que el otro empleado podra dejar de
hacer, empezar a hacer, lo que podra hacer ms o lo que podra hacer
menos.

Explore soluciones en potencia- Identifique y discuta soluciones en


potencia. Si una parte siente que ha ganado, la otra podra seguir
descontenta, por lo que debe concentrar sus esfuerzos en crear una
solucin positiva para ambas. Insista en que ambas partes formen parte
de la creacin de la solucin y asegrese de que cada parte sugiera lo
que personalmente hara para resolver el problema.

Acuerden una solucin Una vez discutidas las posibles soluciones,


decida la solucin que mejor hace frente a las necesidades de ambas
partes y de su organizacin. Pngalo por escrito, con acciones
acordadas claramente explicadas. Decida cmo medir su xito de
forma colectiva. Supervise el progreso habitualmente y refuerce el xito
de forma positiva con elogios verbales.