■ SAPCLUB 16 · Tendencias

SAP se consolida como líder del mercado de ERP

ERP, CRM y SAP

siglas habituales
en la empresa
española

Ya hace casi diez años que, en el sector empresarial, se oye hablar de siglas como CRM o ERP.
Estos sistemas de gestión automatizada para empresas son hoy algo común en compañías
medianas y grandes. Y las pequeñas empiezan también a reconocer sus ventajas...

España ha madurado, al menos
tecnológicamente hablando.
Nuestro proverbial retraso en instala-
ciones tecnológicas ha dejado paso a un
panorama en el cual 97% de las
empresas españolas cuentan con
sistemas ERP, y el 82% de las mismas
ha implantado o tiene previsto
implantar soluciones de CRM en breve.
Y es que el mercado de las
soluciones empresariales no ha tenido
un año tranquilo. A los numerosos
movimientos de fusiones y adquisi-
ciones, como la adquisición de JD
Edwards por parte de PeopleSoft, que
algunos consideran una posible
amenaza para la hegemonía de SAP en
el sector, se une la creciente extensión
de las aplicaciones corporativas hacia
otras áreas como CRM o Business
Intelligence, de uso cada vez más
común en las empresas.
Los empresarios demandan
estabilidad y proveedores a largo plazo,
puesto que a largo plazo se produce la
amortización de las soluciones tecnoló-
gicas implantadas. Esta idea queda
refrendada por un reciente estudio de
Accenture, que pone de manifiesto que la
mayor rentabilidad de las inversiones
ERP se produce a largo plazo, de hecho,
más de la mitad de las compañías
necesitaría más de un año desde la
implantación de la solución para
conseguir los beneficios esperados,
aunque también es cierto que en ese
primer año, más del 50% de las empresas
declaró haber conseguido los objetivos
de rapidez y exactitud en las transac-
ciones, así como una mejor gestión
financiera.
ERP, claves para mejorar la gestión
Su propia definición lo deja bien claro:
planificación de los recursos de la
compañía (Enterprise Resource Planning).
Y eso es precisamente, según el Informe
de Situación de las TIC en España en
2004 realizado por Grupo Penteo, lo que
las empresas españolas demandan: que su
solución ERP sea capaz de integrar,
optimizar y gestionar información, de
manera que sus recursos se utilicen
siempre de la mejor manera posible.
Como comentábamos, el ERP es
quizá la estrella de las aplicaciones
empresariales, ya que la mayoría de las
empresas españolas utiliza una u otra
versión de la misma. Sin embargo, no
todas llevan a cabo su implantación de
la misma manera. Mientras la mayoría,
según el informe de Grupo Penteo,
utiliza una aplicación corporativa, es
decir, una solución estándar, casi
siempre la solución ERP de su
proveedor habitual; comienzan a cobrar
también bastante importancia las
soluciones a medida: un 28% de las
compañías preguntadas asegura haber
elegido esta opción. Son muy pocas,
sólo el 3%, las que no tienen ninguna
solución ERP. En este mercado SAP se
mantiene como líder absoluto, con un
53% del mercado.
CRM, abriendo camino
Por su parte, los sistemas de Customer
Relationship Management o CRM,
están sufriendo también un fuerte
impulso en los últimos tiempos. Serían
un 62% las compañías que aseguran
hacer uso de una aplicación de este
tipo. En este colectivo SAP vuelve a
contar con la mayoría, con un 24% del

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mercado. La explicación dada por
Grupo Penteo para este fenómeno es
que, en general, las compañías escogen
al mismo proveedor para las aplica-
ciones CRM con el que ya trabajan en
el terreno del ERP. SAP, en este caso,
ofrece ambas soluciones en el mismo
paquete.
Un informe posterior y más
concreto del Grupo Penteo, “Análisis de
soluciones tecnológica para la gestión
de clientes en España. Año 2005”,
revela además que son muchas las
compañías que cuentan con las herra-
mientas CRM en sus planes de futuro.
En total, serían un 82% las compañías
que ya tienen o esperan tener en breve
una solución de CRM.
Quizá no es tan abundante o
representativo el uso de otras
soluciones como SCM (Supply Chain
Management) o BI (Business
Intelligence), aunque tampoco es nada
despreciable. Las cifras de empresas
¿Quién usa qué?
Aplicación empresarial
ERP
SCM
CRM
BI
españolas demuestran que la utilización
de los sistemas de gestión automati-
zados ha dejado para siempre de ser
territorio de unos pocos para
convertirse en una herramienta de uso
tan común en las oficinas como el
teléfono.
Un dato curioso puesto de
manifiesto por Grupo Penteo es que el
42% de las compañías está contenta
con el resultado de las soluciones que
utiliza y considera que son las más
idóneas para cubrir sus necesidades.
Aunque, por otra parte, también
consideran que no están aprovechando
todo su potencial... por el momento.
Esta situación se debe sobre todo a la
falta de recursos, aunque las empresas
entrevistadas también reconocen que
no conocen la herramienta en
profundidad. Todavía pequeños baches
en el camino de la ‘tecnologización’,
pero fácilmente superables si la empresa
española continúa con este ritmo.
Empresas que las utilizan
Estándar A medida
69% 28%
24% 21%
28% 34%
62% 17%
Tendencias · SAPCLUB 16 ■
SAP continúa en cabeza
Según los datos recogidos por el
Grupo Penteo, la compañía SAP es
el proveedor de soluciones ERP de
mayor implantación en las
empresas españolas, con un 53%
de cuota. La compañía se sitúa a
gran distancia del siguiente
proveedor —PeopleSoft-JD
Edwards—, que cuenta con un 8%
del mercado.
Por su parte, en el terreno de las
aplicaciones de CRM, SAP ocupa
también la primera posición del
ranking, con un 24%, seguida por
compañías como Siebel,
PeopleSoft u Oracle, todas por
debajo del 16%.
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