Descripcin general de la Empresa.

La Empresa KAO S.A., tiene su casa matriz en Antofagasta. Realiza cobranzas

judiciales para muchas empresas de servicios como multitiendas, servicios
bsicos, autopistas, bancos, financieras, universidades, colegios, etc.
Tiene 20 aos en el mercado y ha logrado una importante clientela.
Posee cerca de 150 personas y ha debido ampliar la dotacin del personal
para cumplir cabalmente los requerimientos de las empresas
mandantes o grandes clientes, en cobranzas de cuentas impagas. Tiene
17 agencias en el pas, ubicadas en las regiones ms importantes.
En la casa matriz, existen secretarias/os, procuradores/as, telefonistas
de cobranzas, coordinadores de procesos judiciales, abogados/as,
ingenieros/as comerciales, auditores/as, contadores/as, tesoreros/
as, personal administrativo, gerencias y jefaturas, supervisores/as de
agencias, analistas, cajeros/as, y en terreno se encuentra el personal
que verifica domicilios para iniciar los procesos de citacin a tribunales
de deudores. Posee 8 grandes reas de trabajo.
Juan Vega de 42 aos ser destinado al departamento de adquisiciones
como asistente para evaluacin de compras y proyectos de mejora.
Tiene 4 aos de experiencia en este rubro. Le encargan el rea de
cobranzas, para que se encargue de evaluar qu tipo de mobiliario
debe ser reemplazado para las/os cajeras/os que atienden pblico que
viene a saldar cuentas o deudas morosas. Son 8 mujeres y 2 hombres,
adicionalmente 2 jefaturas, 1 administrativo, 1 secretario y 1 recepcionista.
Recientemente, se han perdido dineros de algunos cajeros.
Juan comienza la visita a los puestos de trabajo para poder conocer el
mobiliario que los/las trabajadores/as tienen. Observa que los escritorios no
corresponden a la actividad administrativa que desarrollan.
Los muebles son antiguos, con poco espacio bajo la mesa y no son
aptos para la nueva tecnologa que la empresa ha implementado. Los
cables de estos equipos tecnolgicos estn desordenados, lo que ya
ha provocado que los clientes y los/las trabajadores/as se enreden
en ellos. Los escritorios estn todos juntos de frente al pblico y cada
escritorio cuenta con una silla para el deudor.
Ergonoma Bsica

Sabe que sus observaciones durarn varios das, pero adems deber
acercarse al personal para conversar y ver en que otros aspectos
podrn influir en la jefatura, para mejorar las condiciones del trabajo.
Al da siguiente, contina con su inspeccin y logra observar que los
ventanales estn frente a la pantalla del computador, o sea a espaldas
de los trabajadores/as, lo que produce desequilibrios de luminancias
y en los usuarios malas posturas al acercarse a la pantalla para poder
leer correctamente la informacin y cansancio visual. Lamentablemente no
existen cortinas ni persianas. Adems el aire se percibe
espeso, agobiante, aunque cuentan con aire acondicionado, la luz del
sol que entra por los ventanales da una sensacin trmica mayor a la
que debera tener con los 21C que marca el equipo.
En cuanto al espacio de trabajo el personal no tiene donde guardar su
cosas personales (carteras, bolsos y loncheras) debiendo dejarlas en
el suelo, pues los escritorios slo cuentan con un pequeo cajn con
llave para guardar el dinero recaudado, adems no hay delimitacin
del espacio entre el/la trabajador/a y el/la cliente.
En los das siguientes logr almorzar con el personal del rea, para
generar ms antecedentes. Carla le pidi que le comprara una silla
nueva ya que tiene dolores en los brazos, cuello y columna. Ella est
sentada todo el da, y al final de la jornada sus piernas y pies estn
hinchados, adems tiene problemas a los riones y sobrepeso. Lleva 6
aos trabajando en el mismo lugar y piensa que la silla le ha provocado
todos sus problemas de salud, insiste en que ahora debe usar lentes
para ver mejor el monitor por el reflejo de la luz que da en la pantalla
del computador.

Juan fue a visitar el puesto de trabajo y pudo comprobar que los pies
de la trabajadora no tienen apoyo en el suelo ni en un reposapis,
pero adems pudo observar que la silla que tiene es absolutamente
ergonmica, por lo que le pregunta si sabe cmo se usa, y le seala
que no es necesario el cambio. Adems pudo observar que la pantalla
de trabajo no estaba frente a ella si no que a un costado, el mobiliario
no es el correcto, tal como se seala anteriormente, su problema de
peso no le permite llegar bien al teclado para digitar, por lo que sus
brazos quedan en el aire y no alcanza a apoyar bien la espalda en la silla.
As surgen varios requerimientos del personal. La alfombra rota, el
hervidor de agua elctrico se encuentra ubicado en el bao y se ubica
en el estanque, la puerta de entrada del publico siempre est abierta
(en verano mucho calor, en invierno mucho fro).
Ni hablar del jefe, tiene mal trato con el personal, no le interesa ningn
malestar fsico o psicolgico que tenga su personal, reclama y pelea
las licencias mdicas. Los/as trabajadores/as se ven frecuentemente
presionados/as a cortar su periodo de reposo porque el jefe los llama
a las casas, le molesta que las mujeres tomen pre y posnatal, ningn
hijo/a de trabajadora se puede enfermar, nadie puede tomar una decisin
sin que l se entere, los persigue constantemente, y mand a colocar
cmaras de seguridad para estar permanentemente supervisando las
tareas de los dems. A veces se pasea por detrs de las/os cajeras/
os para ver cmo trabajan, es prepotente, menoscaba el trabajo y el
esfuerzo, critica sin cesar, no tiene respeto por las personas, y critica
todo trabajo que no sea hecho por el mismo.
La rotacin del personal es alta, el clima laboral es de temor, angustia
y presin ya que no est permitido rer o hacer chistes o bromas.
Afortunadamente le aprobaron el proyecto de mejora en la sala de
cobranzas. Deber conseguir ayuda adicional en temas de ergonoma
con un profesional. Hablar con recursos humanos y as optimizar los
resultados, mejorando en algo la calidad de vida del personal de la
sala de cobranzas, pero no sabe cmo solucionar el profundo problema
que tiene esa rea en materias de clima laboral.
Cules son los riesgos ergonmicos que puede detectar en el relato?
Muebles antiguos, cables desordenados, ventanales (desequilibrio de
luminancias), cambio constante de temperatura ambiental, sillas muy altas.

Podramos identificar algunos factores de riesgo ergonmicos en el relato?

Mala postura para observar el monitor del computador, cambio constante de
temperatura ambiental y aire viciado.

A qu reas de estudio de la ergonoma pertenecen?

Ergonomia Ambiental

Carla esta enferma producto del trabajo?

Carla esta condicionada por otros factores de tipo personal?

Si, ya que tiene problemas al rion y sobre peso.

La temperatura ambiente de la sala de cobranzas es la adecuada?

Se podra decir que si ya que lo optimo para una sala de trabajo es de 21
grados, pero hay problemas con el aire que se presenta.

Es normal la sensacin de aire viciado en el trabajo?

Podramos identificar algunos factores de riesgos Psicosociales?

Los malos tratos por parte del jefe a todos los trabajadores, sin excepcion.

El trabajo de oficina no reviste importancia comparada con otras

Actividades que si producen efectos en la salud de las personas?

Un ambiente laboral sano ayuda al personal en una empresa? Por qu?

De todas maneras ya que tiene una gran incidencia en el desempeo, en la
productividad del trabajador, por lo tanto va a realizar el trabajo de manera mas
eficiente.

Cundo el jefe comprende y da facilidades, promueve las buenas relaciones y

el respeto? Puede mejorar las condiciones del clima laboral?
Claro que si, ya que se establece confianza y buenas relaciones entre los
trabajadores, aumentando su desempeo y mejorando su calidad de vida en el
trabajo.