Hiptesis: A mayor calidad en el servicio al cliente de la Empresa KFC

ubicada en la Av. La Prensa, aumentan los ingresos por ventas durante el I

perodo del 2017.

Variables Calidad en el servicio Ingresos por ventas

al cliente

Es satisfacer, de
Se entiende por Ingresos por
conformidad con los
ventas realizadas la facturacin
requerimientos de cada
total de la empresa KFC.
cliente, las distintas
Comprende los importes
necesidades que tienen
facturados por la empresa por la
Definicin
y por la que se nos
prestacin de servicios y/o venta
conceptual
contrat. La calidad se
de bienes que son objeto del
logra a travs de todo el
trfico de la empresa, incluidos
proceso de compra,
los realizados por
operacin y evaluacin
subcontratacin.
de los servicios que
Estn incluidos los gastos
entregamos. El grado de
facturados por empaquetamiento
satisfaccin que
y transporte; la venta de bienes
experimenta el cliente
comprados para la reventa en las
por todas las acciones
mismas condiciones en las que se
en las que consiste el
recibieron y las ventas de
mantenimiento en sus
subproductos. As como las horas
diferentes niveles y
trabajadas facturados a terceros
alcances. (Palafox,
por trabajos slo de
2010)
subcontratacin. (Jimnez, 2013)

Capacitar al personal sobre

relaciones humanas y
Anlisis contable de los estados
Definicin servicio al cliente.
financieros de la empresa
operacional
Aplicacin de un especialmente el Estado de
cuestionario que contenga Resultados
preguntas relacionadas con
la calidad de servicio que
recibieron los clientes

Hiptesis
Una mejor calidad en el servicio al cliente de la Empresa
nula Ho:
KFC ubicada en la Av. Coln no aumenta los ingresos por
ventas durante el I perodo del 2017.

Hiptesis La calidad en el servicio al cliente de la Empresa KFC

alterna H: ubicada en la Av. Coln, contribuye en menor grado al
 1. Responda:
a) Es necesario que todas las investigaciones tengan hiptesis?
Argumente su respuesta.

El desarrollo de hiptesis en la investigacin es de gran importancia puesto que

proporciona orden y lgica al estudio, permite describirlo y explicarlo, por
ltimo, la hiptesis es deductiva, es decir prueba de teoras. Adems, el
empleo de hiptesis nos permite sugerir teoras de investigacin. (Hernndez &
Pilar, 2007)

La importancia de la hiptesis se deriva del nexo entre teora y la realidad

emprica entre el sistema formalizado y la investigacin. Son instrumentos de
trabajo de la teora y de la investigacin en cuanto introducen coordinacin en
el anlisis y orientan la eleccin de los datos. Ms que nada la hiptesis sirve
para orientar y delimitar una investigacin, dndole una direccin definida a la
bsqueda de la solucin de un problema. (RINCN, 2011)

b) Explique las caractersticas de las hiptesis.

Referirse a
una
situacin o
ambiente
real

Tecnicas Clara,
disponibles precisa, y
para
concreta
probarlas
Caractersticas

Observable Relacin
y medible entre
variables

Las principales caractersticas que debe tener una hiptesis son:

a) Las hiptesis deben referirse a una situacin o ambiente existente, es decir
las hiptesis solo pueden ponerse a prueba en un universo o contexto
definidos.

b) Los trminos de las hiptesis deben ser comprensibles, precisos y lo ms

concretos posibles.

c) La relacin entre variables propuesta por una hiptesis debe ser clara y
verosmil (lgica).

d) Los trminos de la hiptesis y la relacin planteada entre ellos deben ser

observables o medibles, es decir tener referentes.

e) Las hiptesis deben estar relacionadas con las tcnicas disponibles para
probarlas.

c) Qu son las hiptesis de investigacin?

Las hiptesis son guas para la investigacin, que indican lo que estamos
buscando o tratando de probar y se define como explicaciones tentativas del
fenmeno investigado, formuladas a manera de proposiciones. (Hernndez &
Pilar, 2007)

La hiptesis es una proposicin o respuesta a la pregunta cientfica formulada.

Se redacta como una oracin afirmativa estableciendo la relacin entre dos
variables en forma clara, precisa, concreta, objetiva y verificable. Es tpica de
los estudios analticos y experimentales. Nace del marco terico y de los
estudios previos. (Miranda, 2009)