Estudo de Caso
Aps consultar uma srie de
China Telecom adere ao Planejamento de Recursos Empresariais
A China Telecom, a maior operadora de
comunicaes de telefonia fixa do mundo,
surgiu de uma remodelao da estatal China
Telecommunications Corporation. Hoje,
emprega em todo o territrio chins 350 mil
trabalhadores que atuam em suas operaes
de redes de telefonia fixa domsticas e
intencionais; servios de informao, voz e
dados por telefonia fixa; e na compensao
de contas internacionais. Apesar da forte
concorrncia representada pelos servios de
telefonia mvel, a empresa vem mantendo
um crescimento vigoroso.
Em 2002, a China Telecom tomou-se
uma empresa de capital aberto com aes
negociadas na Bolsa de Valores de Nova
York. Nesse mesmo ano, os Estados Unidos
concederam empresa licena para fornecer
servios de Internet e telefonia internacional
entre Os dois pases. Esses passos fazem
parte da transio de uma empresa estatal,
moda antiga, para uma empresa moderna,
fundamentada em lucros maiores e base de
clientes mais ampla. No entanto, para se
firmar como um peso pesado das
telecomunicaes internacionais, a China
Telecom teve de resolver vrios problemas.
Em primeiro lugar, a empresa precisava de
uma infra-estrutura de TI de ltima gerao.
Em segundo lugar, precisava atender s
exigncias internacionais de prestao de
contas que recaem sobre as empresas de
capital aberto. Em terceiro lugar, precisava
integrar todas as suas funes empresariais
e permitir o gerenciamento em tempo real.
Juntas, essas iniciativas aumentariam a
eficincia organizacional, o controle das
operaes internas e a colaborao entre os
diferentes departamentos.
Em busca de uma soluo, a China
Telecom decidiu investir em um software de
planejamento de recursos empresariais
(ERP). A empresa poderia ter desenvolvido
seu prprio software para interligar as
diferentes funes empresariais e unidades
Prof. Raul Bastos (SIG 7 Ed. Pearson Prentice Hall Kenneth C.Laudon & Jane P. Laudon pg. 246)
Sistemas de Informaes Gerenciais
A integrao de dados proporcionada
organizacionais, mas isso levaria muito
tempo e sairia bastante caro. Era muito mais
fcil comprar um pacote de software ERP de
um fornecedor reconhecido. O software se
baseia nos processos de negcios de
melhores prticas, os quais ajudam a
empresa a atender s exigncias
internacionais de prestaes de contas.
De acordo com Shiping Liang, diretor
da diviso de aplicaes da China Telecom,
a empresa escolheu o ERP mySAp, da SAP
como sistema central devido s suas
incomparveis funcionalidade e capacidade
de integrao. Entre os processos de
negcios essenciais da China Telecom que o
ERP mySAP apia esto gerenciamento de
projetos de engenharia, finanas, controlling,
seleo de fornecedores e gerenciamento de
capital humano. O mdulo financeiro do ERP
da SAP lida com diversos mercados,
moedas e idiomas locais, inclusive chins. O
mdulo de gerenciamento de capital
humano, por sua vez, automatiza Os
processos de recursos humanos e os integra
em escala global. O software atende s
exigncias regulatrias de mais de 50
pases.
Para promover a integrao de dados,
a China Telecom tambm adotou dois
componentes do SAP Netweaver: o SAP
Business Intelligence (SAP BI) e o SAP
Enterprise Portal (SAP EP). O SAP
Netweaver usa servios Web e XML para
interligar o sistema integrado aos sistemas
legados da empresa, a fim de criar novas
aplicaes interfuncionais. O SAP Enterprise
Portal proporciona um ponto de acesso nico
aos dados provenientes de mltiplos
sistemas, de maneira que o usurio possa
visualiz-Ios de uma s vez. J o SAP
Business Intelligence possui recursos de
datawarehouse para integrar os dados
empresariais provenientes de mltiplas
fontes e, assim, produzir relatrios referentes
empresa inteira.
Estudo de Caso Sistemas de Informaes Gerenciais
fornecedores, a China Telecom escolheu o pelo ERP mySAP vem acelerando o fluxo de
hardware da Hewlett-Packard (HP) para informaes entre as reas de contabilidade,
rodar seu software ERP, devido sua seleo de fornecedores e gerenciamento de
escalabilidade, flexibilidade, baixo custo total engenharia, e tambm vem estimulando a
de propriedade (TCO) e compatibilidade com colaborao interdepartamental. A
a SAP. A China Telecom escolheu integrao de dados entre as reas de
especificamente a famlia de servidores HP contabilidade e recursos humanos facilita a
9000 para rodar suas aplicaes SAP, e o anlise de custos de pessoal e de planos de
HP StorageWorks XP128 Disk Array para remunerao baseados no desempenho que
sua infra-estrutura de armazenamento de anteriormente consumiam um tempo imenso.
rede. No futuro, mais de 30 mil funcionrios Por meio de um navegador Web, o software
usaro a soluo SAP e HP em mais de 20 concede aos usurios acesso rpido e fcil a
subsidirias da China Te!ecom. A aplicaes e dados unificados. E a
implantao do software SAP reflete as plataforma de hardware j provou ser capaz
necessidades de cada subsidiria. Por de disponibilizar grandes quantidades de
exemplo, a maior parte dos negcios da dados crticos 24 horas por dia, sete dias por
China Telecom vem de Guangzhou e semana.
Xangai, portanto esses escritrios usaro os
Mais adiante, a China Telecom se
recursos analticos de gerenciamento
concentrar em usar o ERP mySAP para
financeiro, de capital humano e de uma integrao mais profunda com outros
operaes do ERP mySAP. A sede da sistemas, de maneira que a empresa tenha
empresa em Beijing usar o ERP mySAP
uma viso completa de todos os seus
para executar as funes de gerenciamento
processos com clientes, funcionrios e
do capital humano e, assim, centralizar o parceiros da cadeia de suprimentos.
gerenciamento de recursos humanos e
consolidar as informaes de toda a
empresa.
Para resolver:
1. Quais os problemas enfrentados pela China Telecom?
2. Como esses problemas afetavam seus negcios?
3. Como a empresa decidiu solucionar esses problemas?
4. Quais outras solues poderiam ter sido tentadas? Analise a soluo escolhida sob as
perspectivas humana, organizacional e tecnolgica.
5. A China Telecom escolheu a melhor soluo? Explique sua resposta.
Prof. Raul Bastos (SIG 7 Ed. Pearson Prentice Hall Kenneth C.Laudon & Jane P. Laudon pg. 246)