GUADESOLUCIONESTIC

PARAPYMES
AvisoLegal

EstapublicacinhasidorealizadaporlaConsejeradeFomentoyMedioAmbientedelaJunta
de Castilla y Len para el desarrollo del proyecto TimePyme en el marco del proyecto de
CooperacinTransfronteriza EspaaPortugal, y se encuentra bajo una licencia Creative
CommonsReconocimientoNoComercial3.0Espaa.

Ustedeslibredecopiar,hacerobrasderivadas,distribuirycomunicarpblicamenteestaobra
deformatotaloparcial,bajolassiguientescondiciones:

Reconocimiento: Se debe citar su autora as como su procedencia, haciendo

referenciaexpresaalproyectoTimePyme
UsoNoComercial:Nopuedeutilizarestaobraparafinescomerciales
Esta gua se desarrolla dentro del proyecto Timepyme, proyecto aprobado en el marco del
ProgramadeCooperacinTransfronterizaEspaaPortugal20072013(POCTEP),apoyadopor
laUninEuropeaycofinanciadoporFEDERyPOCTEP,cuyoobjetivoesfacilitarypromoverel
desarrollo y crecimiento de las pymes y micropymes, especialmente de las zonas rurales, a
travs de la cooperacin transfronteriza, incrementando as el nivel de competitividad del
tejidoempresarial,lacapacidaddeinnovacintecnolgicaylacreacindeempresasdealto
valoraadido.

SetratadeunaobraderivadadelCatlogodeSolucionesTICparaAutnomosyMicropymes
desarrolladaporelDepartamentodeIndustria,Innovacin,ComercioyTurismodelGobierno
VascoatravsdelreadeInnovacinyTecnologadeSPRI,S.A. ,eincluidaenPlanEuskadi
paralaSociedaddelaInformacin(PESI2010).
(http://www.euskadinnova.net/es/portadaeuskadiinnova/solucionespara
micropymes/587.aspx)

El objetivo de esta gua es mostrar a las pymes y micropymes diferentes soluciones TIC
sencillasquepuedensuponerunamejorayunamayorcompetitividadparasunegocioenun
cortoperiododetiempoysinnecesidaddetenerunamplioconocimientosobrelasTIC.

Las TIC estn transformando la gestin de las empresas y la manera de hacer negocios
haciendoqueeltrabajoseamsproductivoendiferentesreas.Cadaempresarequiereuna
solucinTICdiferenteenfuncindesuestadoactualconrelacinalasTICysuestrategiade
usodelasmismas.
Paraello,estaguadisponedecuatrombitos:
Comercioelectrnico
Gestindecontenidos
Recursosempresariales
Relacionesconelcliente

AdemsincluyeunapartadodeUtilidadescondiferentessolucionessencillasquecompletanla
gestinempresarial.
En cada uno de los bloques se define qu es, qu hace, qu aporta a la empresa, cmo
funciona,requisitosydispositivosasociados,ascomounapartadodeconsejosydiccionario;
parafinalizar,unanlisiscomparativodelasdistintassolucionesTICpropuestas.



Ques?

EsunsitioenInternetquepermitepromocionartusserviciosyproductos,registrarreservaso
pedidos,oinclusolaventaonline.

EstapromocinyventaonlinepuederealizarseatravsdeunportalWebpropiooatravsde
unaplataformadeecomerceyaexistentealaqueelnegocioseasociaatravsdeuncontrato
decolaboracin.

Quhace?

ElportalparalaPromocinyventaonlinetienetodaslasventajasqueofreceunPortalweb
bsicoyadems:

Haceposibleunainteraccinrealconelcliente.EsteconceptosedenominaWeb2.0*yse
basaenelusodeherramientascolaborativassencillasporpartedelosinternautas(foros,
wikis,) y de herramientas ms sofisticadas que permitan la recepcin de pedidos,
reservasonline,seguimientodeestadodepedido,peticindepresupuestos,
Elclientepuedeconoceroadquirirunproductosinestarpresenteentunegocio,loque
tepermitedarservicioaunmayornmerodeclientes.

Quteaporta?

ElportalparalaPromocinyVentaonlinetepermiteofrecertusproductosyserviciosatravs
delaWebdemodointeractivo,einclusoentiemporeal.

Tepermitediferenciartedetucompetenciaylograrasmayorpublicidadyventas.
DiccionarioTIC

TICConsejos

Unawebseguraesaquellaquecomienza
porlasletrashttps://,lasdelfinal
indicaqueseestusandounprotocolo
seguroseguroydebeaparecersiempreque
unusuariointroduzcadatospersonales.
ElsellodeConfianzaOnlinemuestraun
compromisoderesponsabilidadporparte
delaempresaensuscomunicaciones
comercialesyensustransacciones
contractualesconlosconsumidores,
ofreciendo,deestemodo,mayores
garantasalosusuariosdelared,loque
contribuiralaumentodesuconfianzaen
losnuevosmedios.
TPVVirtual.Esunserviciofinanciero
paracomerciosquepermiteelcobrode
ventaspagadascontarjetasdecrdito
mediantelainterconexindelsitiowebde
laempresayelservidordepagosdesu
banco.
GoogleCheckout.Serviciodepago
seguroproporcionadoporGoogleyque
permitesimplificarelprocesodepagopor
lascomprasenlnea.
SEO.Formaenlaqueactualizamos
nuestrositiowebparaqueenelmomento
queserealicenbsquedas,nuestrositio
seadelosprimerosenaparecer.


Cmofunciona?

Paradisponerdeestetipodeportalesexistendosopciones:

Obienformarpartedeunportaldeecommerceespecializadoentusector,haciendo
usodelaplataformadeventayadisponibleendichoportal,obien,
Mediante un desarrollo a medida, por lo que, debers confiar esta tarea en un
profesional en diseo y desarrollo web. Debes cuidar al mximo la imagen web que
definisentrelosdos,yaqueserlatarjetadepresentacindetunegocioenInternet.
ParaestecasoesnecesariodisponerelportalenunservicioquesellamaHosting.

Esimportantequetuproveedordedesarrolloytuproveedordehostingseanelmismooque
estncoordinadosparaqueelservicioquetesuministrenseaelmsptimo.Nadiemejorque
eldesarrolladordelsistemaparadefinirlosordenadoresylascapacidadesdelosmismos
dondevaaejecutarsetuPortal.

Ladisponibilidaddeserviciosonlinedirigidosatusclientespuedesermuyvariada:
Permitirleshacerpedidosonlineosolicitarpresupuestos.
Conocerelestadodelpedidoylostiemposdeentrega.
Realizarreservasopeticindecitas.
Solicitar productos fuera de catlogo o realizar sugerencias o comentarios a los
distintosserviciosoproductosqueseofrecen.

RequisitosyDispositivosAsociados

Losrequisitostcnicosparaconstruirunatiendaonlinedecdigoabiertosonlossiguientes:

o Nombrededominio.
o ServiciodeHosting.
o ServidorWebApache.
o MySQL.
o IntrpretePHP

Otrosdispositivosnecesariosasociadosalagestindeunatiendaonlinesonlossiguientes:

o ConexinaInternetdebandaancha.
o Ordenadorodispositivomvil.

AnlisisComparativo

Acontinuacin,elsiguienteanlisisnosmostrarlascaractersticasdelasplataformasde
comercioelectrnicodecdigoabierto,vamosaestudiarlassiguientesplataformas:

Magento
Magentoesuna potente plataformadecomercioelectrnico
desarrolladaenPHPMySQL,seconsideraunaplataforma
flexible,escalableyfcilmenteintegrableconotrasaplicaciones.

OScommerce
OScommerceesunaaplicaindecomercioelectrnico.Permite
crearunatiendaadministrableparavenderonline.Constade
dospartes:ElCatlogodeProductoseslapartequevenlos
clientesyelMdulodeAdministracinelcualpermiteactualizar
latiendaeditandoproductos,ofertas,consultarpedidos,

Prestashop
Herramientaparageneraryadministrartiendasonlinedeforma
sencilla.Aligualqueelrestodeplataformaspermitegestionar
productos,clientes,pedidos,estadsticas,backups.Permite
aadirfuncionesatravsdediferentesmdulosquenos

permiteincorporaryconfigurar.

VirtueMart
Plataformadecomercioelectrnicoquepermitecrearun
catlogoperfectamenteadaptadaalasnecesidadesdela
pequeaymedianaempresa.EsuncomponentedeJoomla,con
locual,serrequisitonecesariotenerinstaladoJoomlaCMS.

Ubercart
Ubercart esunmduloparaDrupalmedianteelquepodemos
implementarunatiendaonlinedeformarpidayfcil.Su
secretoeslainteligenciaconlaqueintegraloselementos
propiosdelcomercioelectrnicoconlaarquitecturadeDrupal

OpenCart
OpenCartesunasolucindecomercioelectrnicobasadaen
osCommerceperobastantemssencillayreducida.Esun
completosistemadetiendavirtualdecdigoabiertorealizado
conPHPyMySQL

ZenCart
BasadoenosCommerce ydesarrolladoconelasesoramientode
comerciantes,destacaelmdulodecuponesyeladministrador
dedescargas.




OScommerce

VirtueMart
Prestashop

OpenCart
Magento

Ubercart

ZenCart

Libre
Aodelanzamiento1Versinestable 2000 2008 2008 2005 2008 2008 2008
Versinanalizada 3.0 1.6 1.4.6.2 1.1.7 3.0 1.5 1.4
PRODUCTOS:
Ilimitadosproductos,categorasy
fabricantes
Edicindeproductos
Importarproductosdesdearchivos.CSV
Gestionaratributosdeproducto
Variasimgenesporproducto
Envodepresupuestosenlnea
PAGO:
GoogleCheckoutintegrado
Paypal
PaypalPro
MARKETING:
Herramientasdeoptimizacinpara
motoresdebsqueda(SEO)por
metatagsyURL
CMSparapginasinformativas
CONFIGURACIN:
Soportemultitienda
Soportemultilinge
Soportemultimoneda
SistemadeCuponesdeDescuento
DIFICLTADDEUSO:
FacilidaddeInstalacin Medio Dificil Medio Medio Medio Medio Medio

Facilidaddeadministracin Dificil Difcil Fcil Fcil Medio Medio Fcil

Ques?

Unsistemadegestindecontenidos(tambinllamadosCMS)esunsoftwarequepermiteal
administrador,editorousuariocrearunaestructuradesoporteparalacreaciny
administracindecontenidos,principalmenteenpginasweb.

Quhace?

Elgestordecontenidosesunaaplicacininformticausadaparacrear,editar,gestionary
publicarcontenidodigital.

Ungestordecontenidosgenerapginaswebdinmicas(quesepuedenmodificarporel
administradorousuario)interactuandoconelservidorwebparadefinirelformatoycogerla
informacindelabasededatos.

Quteaporta?

Ungestordecontenidoswebofreceunvaloraadidoalaempresayaquepermitenla
posibilidaddeserconfiguradosydinamizadossintenerunosaltosconocimientosinformticos.

Tepermitediferenciartedetucompetenciaydeestamaneradarunmejorservicioalcliente
mantenindoleinformadodelasltimasnovedadesdelaempresa.
DiccionarioTIC

TICConsejos

Enlaactualidadexistennumerosos
mdulosypluginsquesepueden
configurarenelgestordecontenidosyas
ampliarlasfuncionalidadesdelmismo.
Silaempresadecideutilizarunsistemade
gestindecontenidostienequeestar
especialmenteatentoalas
actualizacionesdeseguridadyaque
conunCMSlaempresamanipulagran
cantidaddeinformacinycontenidoqueen
manosequivocadaspuedecorrerunpeligro
inminenteyaseaparalospropietariosdel
CMScomoparalosusuariosqueforman
partedelmismo.
FrontOffice,BackOffice.ElFrontOffice
espartequevadirigidaalusuario,esdecir
loquevecuandoentraenlawebdela
empresa.LaparteBackOfficees
transparenteparaelusuarioyesdondela
empresarealizalasfuncionesdegestin
delportalweb.
FTP.Esunmedioespecficodeconexin
paratransferirarchivosdeunordenadora
otro.Unavezestablecidalaconexiny
debidamenteautenticadoconusuarioy
contraseasepuedecomenzara
intercambiararchivosdetodotipoentre
losordenadores.


Cmofunciona?

Paradesarrollarunodeestosportalescongestindecontenidosepuedeoptarpordos
opciones.

Utilizar un gestor de contenido CMS estndar, ya sea de los que ofrecen los
proveedoresdesitiosweboutilizandounaplataformadeSoftwareLibre.
Otra opcin es delegar en profesionales del diseo y desarrollo la instalacin y
configuracinamedidadelmismo.Laventajaderealizarlodeestamaneraesquela
empresa podr definir junto a los desarrolladores el diseo a medida e implementar
todaslasfuncionalidadesqueconsideretileslaempresa.

Unaveztomadaladecisinmsadecuadalaempresayadispondrdesugestorde
contenidos,detalmaneraqueelpropietariopodrtenerperfildeadministradorydeesta
manerateneraccesoatodalaconfiguracinconlasventajasqueelloconlleva.Algunasde
estasventajasson:

Simplicidad.Suelentenerunainterfazamigableparalagestindeloscontenidos.Sin
apenas conocimientos de programacin ni maquetacin cualquier usuario puede
indexarcontenidoenelportal.
Soporte. Son los ms usados en el mundo y tienen la comunidad ms grande de
usuariosydesarrolladores.Ademsestnenconstanteinnovacin.
Fcil integracin de funcionalidades. Los CMS estn divididos en mdulos o plugins
quesepuedenaadirdemanerasencilla.
Copiasdeseguridad,reestructuracinyactualizacinseconvierteenunatareasencilla
al tener todos los datos vitales del portal aglutinados en una base de datos
estructuradaenelservidor.

RequisitosyDispositivosAsociados

RequisitosTcnicos:
Nombrededominio.
ServiciodeHosting.
ServidorWebApache.
MySQL.

IntrpretePHP

DispositivosAsociados:
ConexinaInternetdebandaancha.
Ordenadorodispositivomvil.

AnlisisComparativo

Acontinuacin,elsiguienteanlisisnosmostrarlascaractersticasdelasplataformasde
gestindecontenidosdecdigoabierto,vamosaestudiarlassiguientesplataformas:

Drupal
Drupalesunsistemadegestindecontenidoparasitios
Web.Permitepublicarartculos,imgenesuotrosarchivos
yserviciosaadidoscomoforos,encuestas,votaciones,
blogsyadministracindeusuariosypermisos.Drupales
unsistemadinmico:enlugardealmacenarsus
contenidosenarchivosestticosenelsistemadeficheros
delservidordeformafija,elcontenidotextualdelas
pginasyotrasconfiguracionessonalmacenadosenuna
basededatosyseeditanutilizandounentornoWeb
incluidoenelproducto.

Joomla
Joomlaesunsistemadeadministracindecontenidos
parapublicarenInterneteIntranetsu8tilizandounabase
dedatosMySQL.EnJoomlaseincluyencaractersticas
como:hacercachdepginasparamejoraren
rendimiento,indexamientoweb,feedRSS,versiones
imprimiblesdepginas,flashconnoticias,blogs,foros,
polls(encuentas),calendarios,bsquedaenelsitiowebe
internacionalizacindellenguaje.

WordPress
WordPressenunaherramientadegestindecontenido
enfocadoalacreacindeblogs.Lascausasdesuenorme
crecimientoson,entreotras,sulicencia,sufacilidadde
usoysuscaractersticascomogestordecontenidos.
Tambinunadelascausas,essuenormecomunidadde
desarrolladoresydiseadores,queseencargardecrear
pluginsythemesparalacomunidad.

WordPress

Joomla
Drupal

Libre
Aodelanzamiento1Versinestable 2003 2001 2005
Versinanalizada 3 7 6
Entre25y49
Unacada17,8 Unacada36
PromediodeActualizaciones dassegn
das das
versin
NmerodePluging,mdulosy
14.629 8.039 7.608
extensiones
Nmerodetemas 1.392 885 Desconocido

NmerodeWebsqueusanestesitio 14,3% 1,6% 2,7%

NmerodeseguidoresenTwitter 104.400 20.951 21.460

NmerodeFansenFacebook 268.038 19.716 44.266

MARKETING

InfluenciaSEO
AceSEFand
ExtensinmspotenteparaelSEO WordPressSEO Pathauto
sh404SEF
Herramientasdeoptimizacinpara
motoresdebsqueda(SEO)por
metatagsyURL
CMSparapginasinformativas
Soportemultilinge
DIFICULTADDEUSO

FacilidaddeInstalacin Fcil Complicado Muyfcil

Facilidaddeadministracin Fcil Complicado Muyfcil

Aquinvadirigidosegnelnivelde
Todoelmundo Expertos Nivelmedio
conocimientos
SEGURIDAD

NiveldeseguridadquepresentaelCMS Baja Alta Media

Ques?

LossistemasdePlanificacindeRecursosEmpresarialesoERPsonsistemasdeinformacin
queintegranciertasoperacionesdeunaempresa,comoporejemplolasrelacionadasconla
produccin,inventario,logstica,envos,facturasycontabilidad.

Quhace?

ElobjetivodeunSoftwareERPesapoyartantoalclientecomoalosprocesosinternosdela
empresa,dartiemposrpidosderespuestalosposiblesproblemassurgidosascomodetener
uneficientemanejodelainformacinquepermitalatomadedecisionesyminimizarcostes.

Quteaporta?

PorunaparteelERPesunaaplicacinnica,suvirtudesquedisponedediversosmdulosque
personalizanelentornodetrabajoencadareadelaempresa,yaseaproduccin,
contabilidad,recursoshumanos,facturacin,departamentocomercial,logstica,etc.peroesto
nosignificaqueseaunpaquetedeprogramas.

LossistemasERPestndiseadoscomountodo,suformadefuncionarfacilitaelflujode
informacinentrecadaunodelosdepartamentosunificandocriterioseintroduciendolos
datossolounavezdondecorresponda.

DiccionarioTIC
TICConsejos

EnlaimplantacindeunsistemaERP UnPartneresunrepresentantedeun
existendiversosaspectosquenose determinadoproveedordesoftware.
puedendescuidarparalograrunxitoen ParapoderserPartnerlasempresas
eldesarrollo.Porelloesrecomendable quelodemandantienenquepasar
queduranteelprocesoelimplantacin complicadosexmenesconel
existaunaestrecharelacinentrelasdos proveedordelasolucin.
partesteniendoencuentapuntoscomo
queexistaunabuenacomunicacin, LosAddOnssonprogramasespeciales
tiemposacordadosyaquelaempresa queseutilizanparapotencialla
tienequeseguirtrabajando,planificarel aplicacinconsiguiendodeesta
ciclodevidadelaaplicacinyaclararel maneraahorrardineroenlas
mantenimientoevolutivoycorrectivode personalizaciones.
lamisma.


Cmofunciona?

UnsistemaERPfuncionacomocualquiersoftware,esdecirenbaseaunaplataformade
programacinseguidaporlagestindelasbasesdedatospertenecientesalosdiferentes
departamentosqueseintegranenelsoftware.

LossistemasERPtienenunaorganizacinmodular,estosmdulosseconectanadistintas
basesdedatossegnloquesenecesiteparacadadepartamento.

ExistendostiposdeERP,losdepropietarioylosdecdigoabierto,losprimerosson
desarrolladosporempresasprivadasconelfindevendersusaplicacioneseimplantarlosalas
empresasquelosolicitenaunprecionormalmenteelevado.PorelcontrariolosERPdecdigo
abiertosondesarrolladosporcomunidadesdeprogramadoresquedistribuyensusERPssin
costoalgunoaunquelapartedeimplantacinymantenimientosiquepuedeteneralgncoste
asociado.

EnresumensepuededecirqueelusodeunsistemaERPenlaPYMEsuponedisponerdetoda
lainformacingeneradaentodoslosprocesosdelnegociousandonicamenteunsolo
entornodetrabajo,sinerroresydeformainmediata,reduccindeloscostesentodoslos
departamentos,mayorsatisfaccinparalosclientesaumentandoassufidelidadymejorala
tomadedecisionesaldisponerdeunainformacinmsreal.

RequisitosyDispositivosAsociados

RequisitosTcnicos:
SistemaOperativocompatibleconla
versindelSoftwareERP
Nombrededominio.(Sisetratadeun
ERPonline)
ServiciodeHosting.(Sisetratadeun
ERPonline)

DispositivosAsociados:
ConexinaInternetdebandaancha.
(SiaccedemosaunERPonlineoenla
nube)
Ordenadorodispositivomvil.


AnlisisComparativo

Acontinuacin,elsiguienteanlisisnosmostrarlascaractersticasdelossistemasERPde
cdigoabierto,vamosaestudiarlassiguientesplataformas:

OpenBravoERP
OpenBravoERPesunaaplicacindecdigoabiertode
gestinempresarialdeltipoERPdestinadaalaempresa
depequeoymedianotamao.Laestructuradedatosde
laaplicacinestbasadaoriginalmenteenunaversin
antiguadeCompiare.Lacoberturafuncionaldelproducto
incluyetodaslasreastpicasdeunsistemadegestin
integrado.

OpenERP
OpenERPesuncompletosistemadegestinempresarial
(ERP)quecubrelasnecesidadesdelasreasde
contabilidad,ventas,comprasyalmacneinventario,
entreotras.Soportamltiplesmonedas,mltiples
compaasymltiplescontabilidades;ademsincorpora
funcionalidadesdegestindedocumentosparaagilizarla
colaboracinentredepartamentosyequiposenla
empresa;ypermitetrabajarremotamentemedianteuna
interfazwebdesdeunordenadorconectadoaInternet.

EinesTIC
EinesTICesunsistemadegestinempresarialutilizado
paraofrecerunconjuntodeherramientasinformticas
paracubrirlasnecesidadesbsicasinformticasdelos
trabajadoresautnomosylaspequeasempresasy
facilitardeestemodolaintroduccindelastecnologasde
lainformacinylascomunicaciones(TIC)enlagestinde

estosnegocios.

OpenBravoERP

OpenERP

EinesTIC

Libre
Aodelanzamiento 2001 2005 2009

Versinanalizada 2.5 6.1 2.0

ExistenciadeversinPro

Nmerodeidiomas 10 22 2

PRINCIPALESFUNCIONALIDADES

Gestindedatosmaestros
Gestindeaprovisionamientos
Gestindealmacenes
Gestindeproyectosyservicios
Gestindelaproduccin
GestincomercialCRM
FinanzasyContabilidad
GeneracindeInformes
Puntodeventa
RecursosHumanos
UtilidadesOfimticas
DIFICULTADDEUSO

Niveldedificultadenlainstalacin Alto Alto Medio

Niveldedificultadenlaadministracin Medio Medio Bajo

Ques?

LasherramientasCRM(CustomerRelationshipManagement)oloqueeslomismoGestin
sobrelaRelacinconelClientenosvaapermitircontrolaryanalizartodoelprocesodeventa
quelaempresallevaacaboconlosclientesdesdequelosconoces.

Quhace?

LossistemasCRMvanapermitiralaempresagestionarlascampaasdemarketing,gestionar
elserviciodeatencinalcliente,gestionarlabasededatosdeclientes,realizaranliticadelos
datos,etc.CadaCRMestpensadoparaunaovariasdeestascaractersticasydisponede
multituddefuncionalidadespararealizarestastareas.

Quteaporta?

LosCRMsonunaherramientadenegocioclaveparalasempresasquebuscancultivary
ampliarsusrelacionesconlosclientes,algunasaccionesquesepuedenllevaracaboson:

Analizarypredecirelcomportamientodelosclientesparamejorarlasventas
Consolidarlosdatoscorporativosparadisponerdeinformacinenuncortoespaciode
tiempodeformaprecisayreal
Aumentarlacapacidadderespuestaalosclientesantelasdudas
Mejorarlascomunicacionesconlosclientes

DiccionarioTIC
TICConsejos

Loprimeroquesedebeplantearuna EmailMarketing.Esdirectamentela
empresaessiquierealojarelSoftwareen comercializacindeunmensaje
lanubeoloquieretenerenmodolocal. comercialaungrupodepersonasque
Laventajadetenerloenlanubeesquese utilizancorreoelectrnico.Cadacorreo
ahorrancostesinicialesdeinstalacin, enviadoaunclientepotencialoactual
mantenimientoyactualizacin.Ademsal puedeconsiderarsemarketingporcorreo
estaronlineestenconstanteevoluciny electrnico.
permiteactualizarloscambiosenlos
datosdelosclientesentiemporeal. B2BBusinesstobusiness.Negocios
entreempresas
Esaconsejablequelaherramientaelegida
seafcildeusareintegrableenotras B2CBusinesstoCustomer.Negocios
aplicacionesqueseutilicenenlaempresa. queserealizanentrelaempresayel
consumidorfinal.


Cmofunciona?

UnCRMaportadatosdelosclientesquepartiendodeunavisinglobalvamosaverendetalle.
ElCRMofreceunagestindedatosmuyverstil.Cadasolucinofreceunagamanicade
caractersticasdefinidasporcuatrofuncionesesenciales:ventas,marketing,soporteyanlisis.

Ventas.EsunadelasfuncionesesencialesqueelCRMdebecubrir,desdeelnecesariopapeleo,
endondeesimportantequeelsoftwarefacilitelaentradadedatosydocumentoscomo
propuestas,contratos,faxes,etc.ypermitiendolarpidaycompletadisponibilidadde
informacinsobreelclienteysuspedidos.

Marketing.Estafuncionalidadpermitealequipodemarketingcrearcampaasmseficaces.
Conestefin,lasherramientasdeautomatizacindemarketingrecopilandatosparaanalizarel
xitodelascampaasanteriores,segmentaralosclientesmsrelevantesdelabasededatos
yevaluarlafijacindeprecios.

Servicioalclienteysoporte.Elaccesoadatosprecisosdelosclientesentiemporealeslaclave
paraunservicioeficientealcliente.

Analtica.Lostrespuntosanteriores:Ventas,Marketing,yPostventa,sonlostresprincipales
departamentosqueestndecaraalcliente,ysonlosquemantienenelcontacto.Alestartoda
lainformacinbajounmismosistema,enestecasoelCRM,disponemosdetodoslosdatosen
tiemporeal,yenunmismolugar,loquenosfacilitalacreacindecuadrosdemando
personalizadoscomo:lneasdetendenciasdeventas,gastos,crecimiento,yotrasmtricas,
queayudenaladireccinejecutivaparalatomadedecisiones

RequisitosyDispositivosAsociados

RequisitosTcnicos:
Nombrededominio.(SisetratadeunERPonline)

ServiciodeHosting.(SisetratadeunERPonline)
ServidorWebApache

MySQL.

IntrpretePHP

DispositivosAsociados:
ConexinaInternetdebandaancha.(Si
accedemosaunERPonlineoenlanube)
Ordenadorodispositivomvil.


AnlisisComparativo

Acontinuacin,elsiguienteanlisisnosmostrarlascaractersticasdelossistemasCRMde
cdigoabierto,vamosaestudiarlassiguientesplataformas:

SugarCRM
SugarCRMesunaaplicacindeGestindelasRelaciones
conlosclientes(CRM).Estosignificaquepermite
administrartodoloqueestrelacionadoconlosclientes
deunaempresa.Tantoeldiseodelascampaasde
marketingcomoelprocesodeventayelserviciopost
venta,puedensergestionadosatravsdeesta
herramienta.

Vtiger
VtigeresunCRMque,porsupotenciaesdelosms
utilizados.Incluyeentreotrascosas,automatizacinde
ventas,servicioysoporteaclientes,automatizacinde
mercadotecnia,gestindeinventario,soportepara

multiplesbasesdedatosentreotrasfuncionalidades.

CiviCRM
CiviCRMesunaaplicacinbasadaenlawebdesoftware
libreorientadoasatisfacerlasnecesidadesdeuna
empresaenrelacinalagestindesusclientes,quiereser
algomsquelarecopilacinyseguimientodedatos.
CiviCRMhacehincapienlacomunicacinconlas
personas,laparticipacindelacomunidad,contribuciones
yafiliaciones,gestindelaadministracin.Portodoello,
esmuyusadapororganizacionessinnimodelucro.

SugarCRM

CiviCRM
Vtiger

Libre
Aodelanzamiento 2004 2004 2005

Versinactual 6.5 5.4 4.2

ExistenciadeversinPro(depago)

Enfocadoaempresasdetamao Grande Medianas Pequeas

PRINCIPALESFUNCIONALIDADES

Administracindecuentas
Preparadoparaterminalesmviles
Calendario/Agenda
Mdulodeincidencias
Cuadrodemandodeventas

Bsquedasavanzadas
Proyectos,hitosytareas
Gestindocumental
Importar/Exportardatos
MARKETING

Gestindecampaas
Emailmarketing
DIFICULTADDEUSO

Niveldedificultadenlainstalacin Alto Medio Medio

Niveldedificultadenlaadministracin Alto Medio Medio

Quson?

Entendemosporutilidadesaquellasherramientasqueutilizamoscotidianamenteparala
gestindenuestrastareascomoporejemplonavegador,suiteofimtica,gestordecorreo,
conversorapdf,programasderetoque,etc.

Quhace?

Entendemosporutilidadesinformticastodasaquellasherramientasdesimpleutilizacinque
usamosadiariopararealizarnuestraslabores,enmuchoscasosestnintegrasennuestravida
profesionalypersonal,sufuncineshacernoslascosaslosmssencillasposible.

DiccionarioTIC
TICConsejos

Aunqueseanprogramasdeunarelativa EscritorioRemoto.Esunatecnologaque
sencillezesigualdeimportanteelque permiteaunusuariotrabajarenun
estesoftwareesteactualizado,tanto ordenadoratravsdesuescritorio
paramantenernosaldatantoenlas grficodesdeotroterminalubicadoen
funcionalidadescomoenloquea otrolugar.
seguridadserefiere.
PDF.Esunformatodealmacenamiento
dedocumentosdigitales
independientementedeplataformaso
softwareohardware.

Suite.Esunconjuntodeaplicacionesy
herramientasdesoftwareincluidasenun
solopaqueteyqueseintegranentresi.


Navegador
MozilaFirefoxesunodelosnavegadoreswebmasutilizados,esde

softwarelibreysehadestacadodesuscompetidoresporsurapidezy
seguridad.Otrascaractersticasadestacarsonlanavegacinpor
pestaas,elcorrectorortogrfico,lapersonalizacindelacargadeplug
ins,eladministradordedescargas,lanavegacinprivada,integracincon
buscadorescomoGoogle,YahoooBing,.
Correo
electrnico

Laaplicacindecorreodeescritoriodesoftwarelibremsdifundidaes
MozilaThunderbird,conocidosimplementecomoThunderbird.

Estesoftwaredestacaporsuseguridad,porestardisponibleenmsde30
idiomas,yporsucompatibilidadconMacOSX,WindowsyLinux,su
interfazvisualmuyatractiva,soportedegestindepestaas,asistentede
configuracindecuentadecorreo,bsquedascasiinstantneas,o
personalizacincompletadelainterfazamedidadelasnecesidadesde
losusuarios;perosobretodoporquesucosteescero,estotalmente
gratuitoadiferenciadesurivalOutlook.
Calendario
Agenda

Lighthingesuncalendario/agendadentrodeThunderbird.Permite
gestionartantocalendarioslocales,comosuscribirseacalendariosde
tercerosconectadosalared,idealparaorganizarreunionesoagendasde
losempleadosdeunaempresa.

Otrascaractersticasinteresantessonquepuedesadjuntararchivosy
enlaceswebatuseventosytareas;esposibleregularelnivelde
visibilidaddeloscalendarioscompartidosconterceros;firmar
digitalmentemensajes,envodeSMS
Conversor
a.pdf

PDFCreatoresunautilidadconlaquepodrcreararchivosPDFdesde
cualquieraplicacin.Funcionasimulandoserunaimpresora.Deesta
formatodastusaplicacionesconopcinparaimprimirlepermitirncrear
archivosPDFencuestindesegundos.


SuiteOfimtica

LibreOffice

LibreOfficeesunsoftwarelibreSurgidoen2011comoalternativaa
OpenOffice,esenlaactualidadlasuiteofimticapordefectodela
mayoradelasdistribucionesLinux.

AligualqueOpenOfficedisponedeprocesadordetexto,hojadeclculo,
basededatos,presentaciones,Ladiferenciafundamentalestaenque

LibreOfficenoescompatibleconMSOffice2003ysusversiones
anteriores.

OpenOffice

Hastael2011eslasuitepordefectoenlamayoradelasdistribuciones
Linux(Ubuntu,..),ofreceunagrancompatibilidadconMSOfficeydispone
demuchascaractersticasprofesionales.
TodalasuiteOfimticaesmultiplataforma,esdecir,sepuedeinstalary
ejecutarenlamayoradelossistemasoperativosactuales(Linux,MacOS

X,MicrosoftWindows,etc.)ycuentacontraduccionesparamsde110de
idiomas.

Virtualizacin

VirtualBoxOSEsetratadeunsoftwaredevirtualizacinlibrey
multiplataformaquepermiteinstalarsistemasoperativosinvitados
dentrodelpropiosistemahusped.Graciasalsoftwaredevirtualizacin,
aunquetengamosinstaladounsistemaoperativoenelequipo,podemos

experimentaroutilizarotrossistemassalvaguardandolaconfiguraciny
estabilidaddelsistemaanfitrinysinnecesidaddemontararranques
dualesendistintasparticiones.

Compresor

7zipesuncompresordeficherosconunaltogradodecompresin.
Soportalosformatos7z,ZIP,CAB,RAR,ARJ,GZIP,BZIP2,zyTAR.

Cliente
FTP FilezillaClientesunclienteFTPquesoportalosprotocolosFTP,SFTPy
FTPsobreSSL.Cuentaconunaagendadeservidores,logdeconexionesy
colasdetransferencia.Lainterfazdeusuarioespotenteysencilla.

Mensajera
instantnea

Pidginesunclientedemensajerainstantneacapazdeconectarsea
mltiplesredesycuentasdemanerasimultnea.Soportalosprotocolos
msusadoscomoMSNMessenger,GoogleTalkoYahooMessenger.

Escritorio
remoto

TightVNCesunapotenteherramientadecdigoabiertoconestructura
cliente/servidorquepermitemanejarunPCdeformaremota.Sepuede
accederaunordenadordeformaremota,visualizandoelescritorioa
travsdeunprogramaclienteounnavegadorweb.

Editorde
fotos

GIMPesuneditorfotogrficomuyparecidoalconocidoAdobePhotoshop
porloqueunidoasugratuidadestgenerandomuchoadeptos.Dispone
demultituddeherramientasyopcionesderetoqueascomodefiltros.

Reproductor

VLCMediaPlayeresunsoftwarelibremultiplataformaparala
reproduccinmultimedia,destacaporsucapacidadparareproducirtodo
tipodearchivos,sinlanecesidaddeactualizarconstantementecodecso
similares.

Funcionaparatodotipodesistemasoperativos,Windows,Linux,Mac,
Ladescargaesgratuitaysencilladesdesuweboficial