Um cliente relata que, recentemente, vrios arquivos no podem ser acessados.

O tcnic
o decide verificar o status de disco rgido e estrutura do sistema de arquivos. O
tcnico pergunta para o cliente se um backup foi realizado no disco e o cliente re
sponde que o backup foi feito h uma semana atrs, em uma partio lgica diferente do dis
co. O que o tcnico deve fazer antes de realizar procedimentos de diagnstico no dis
co?
Fazer backup dos dados do usurio para uma unidade removvel.
Qual o mtodo recomendado para remover o disco de uma unidade ptica que no consegue
ejet-lo?
Insira um pino no pequeno orifcio na parte frontal da unidade.
Depois que uma nova placa de vdeo PCIe adicionada, o computador parece inicializa
r com xito, porm ele no exibi vdeo. O computador estava funcionando corretamente ant
es da nova placa de vdeo ser instalada. Qual a causa mais provvel do problema?
As configuraes da CMOS salvas esto definidas para usar o adaptador de vdeo embutido.
Durante o processo de testar a teoria de vrias causas provveis ??para um problema,
o que deve ser testado em primeiro lugar?
o mais fcil e o mais bvio
A equipe de expedio cientfica est usando laptops para seu trabalho. As temperaturas
onde os cientistas esto trabalhando variam de -13 Fahrenheit (-25 graus Celsius)
a 80 Fahrenheit (27 graus Celsius). O nvel de umidade est em torno de 40%. Os nveis
de rudo so baixos, mas o terreno acidentado e os ventos podem chegar a 45 milhas
por hora (72 quilmetros por hora). Quando necessrio, os cientistas param de andar
e digitam os dados usando o laptop. Que condio mais provvel que afete negativamente
um computador porttil que usado neste ambiente?
temperatura
Um tcnico est realizando a manuteno de hardware nos PCs localizados em um canteiro d
e obras. Qual tarefa o tcnico deve executar como parte de um plano de manuteno prev
entiva?
Remova o p das ventoinhas que puxam o ar para dentro
Que componente podem ser facilmente danificados pela pulverizao direta de ar compr
imido ao limpar o interior do gabinete do computador?
Ventoinha
Um usurio relata que as imagens na tela de um computador esto distorcidas. O tcnico
envia um estagirio para examinar o problema. O que o tcnico poderia dizer para o
estagirio verificar primeiro que no envolve a substituio ou a desmontagem do hardwar
e?
as configuraes de exibio
Um usurio abriu um ticket que diz que o relgio do computador continua perdendo a h
ora correta. Qual a causa mais provvel do problema?
A bateria da CMOS est solta ou est falhando.
Durante a soluo de problemas de um PC que no inicia, suspeita-se que o problema est
nos mdulos de memria RAM. Sendo assim, os mdulos de memria RAM so removidos e colocad
os em outro PC, que liga com sucesso. Os mdulos de memria RAM so ento colocados de v
olta para o PC original que agora liga normalmente. Qual a causa mais provvel do
problema?
Os mdulos de memria RAM no estavam bem encaixados.
Um funcionrio informou que o software antivrus no consegue obter as atualizaes. O tcni
co de suporte percebe que a licena do software expirou. O tcnico acrescenta uma no
va licena para o software e completa o servio de atualizao. O que o tcnico deve fazer
a seguir?
Execute uma verificao completa em busca de vrus no computador.
Um usurio conectou um monitor externo porta VGA de um notebook. Qual a prxima etap
a que o usurio deve seguir?
Usar uma tecla Fn com uma tecla multiuso para enviar vdeo tela externa.
Qual tarefa deve ser concluda antes de escalonar um problema para um tcnico de nvel
superior?
Documentar todos os testes que foram feitos.
No cho de fbrica, uma fbrica de mveis tem notebooks para o monitoramento e o relatrio
do processo. O ambiente de cho de fbrica tem cerca de 80 graus Fahrenheit (27 gra
us Celsius). O nvel de umidade bastante alto, ficando em torno de 70%. Os ventila
dores so montados no teto para a circulao de ar. O p da madeira predominante. Que co
ndio tem maior probabilidade de influenciar adversamente um notebook que usado nes
se ambiente?
a poeira
Uma fbrica de conservas de vegetais usa notebooks para monitorar a linha de monta
gem. O ambiente de produo tem uma temperatura ambiente em torno de 75 graus Fahren
heit (24 graus Celsius). O nvel de umidade fica em torno de 30%. Os nveis de rudo so
altos devido s mquinas de enlatamento de conservas. Os notebooks esto em uma caixa
de madeira que envolve estreitamente trs lados do notebook. Que fator tem maior
probabilidade de influenciar adversamente um notebook que usado nesse ambiente?
O local onde est o notebook
Qual tarefa deve ser parte de uma rotina de manuteno de hardware?
Verificar e prender todos os cabos soltos.
Em qual etapa do processo de resoluo de problemas um tcnico pediria ao usurio para i
mprimir um documento em uma impressora recm instalada?
Verificar a funcionalidade completa do sistema e, se for o caso, implementar med
idas preventivas.
O que aconteceria se um PC que contm uma fonte de alimentao que no se ajusta automat
icamente tenso de entrada fosse configurado como 230 volts e conectado a uma toma
da nos Estados Unidos?
O PC no ligaria.
Qual fator ambiental negativo reduzido pela limpeza do interior de um computador
?
poeira
Qual o passo seguinte aps implementar uma possvel soluo durante um processo de soluo
e problemas?
Verificar a funcionalidade total do sistema e aplicar os procedimentos de manute
no.
Quais so os dois itens que podem ser usados ??para ajudar a estabelecer um plano
de ao ao resolver um problema com o computador? (Escolha duas.)
o manual do computador
registro do histrico de reparo do computador
Um tcnico chamado em um escritrio no qual o computador est reinicializando aleatori
amente. Qual dos componentes a seguir provavelmente causaria esse problema?
Fonte de alimentao
Aps um tcnico testar uma teoria de causas provveis, quais so as duas aes que o tcnico
eve tomar se os testes no identificarem uma causa exata? (Escolha duas.)
Estabelecer uma teoria de causas provveis.
Documentar todos os testes tentados que no corrigiram o problema.
Quais os dois tipos de dados que devem ser copiados (backup) antes de solucionar
problemas de um computador para um cliente? (Escolha duas.)
documentos que so criados pelo cliente
Arquivos de favoritos do Internet Explorer
Um funcionrio reporta que toda vez que uma estao de trabalho iniciada ela trava dep
ois de 5 minutos de uso. Qual a causa mais provvel do problema?
A CPU est superaquecendo
O que parte da criao de um plano de manuteno preventiva?
documentar os detalhes e a frequncia de cada tarefa de manuteno