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PLAN DEL PROYECTO

para implementacin del Sistema de Gestin del
Servicio

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2013 Plantilla para clientes de EPPS Services Ltd. www.20000academy.com, segn Contrato de licencia.
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xx/xx/201 0.1 Branimir Descripcin bsica del documento

3 Valentic

Tabla de contenido
1. OBJETIVO, ALCANCE Y USUARIOS...............................................................3
2. DOCUMENTOS DE REFERENCIA..................................................................3
3. PROYECTO DE IMPLEMENTACIN DEL SGS..................................................3
3.1. OBJETIVO DEL PROYECTO............................................................................................. 3
3.2. RESULTADOS DEL PROYECTO........................................................................................3
3.3. PLAZOS................................................................................................................... 4
3.4. ORGANIZACIN DEL PROYECTO.....................................................................................5
3.5. PRINCIPALES RIESGOS DEL PLAN...................................................................................6
3.6. HERRAMIENTAS PARA IMPLEMENTACIN DEL PROYECTO Y GENERACIN DE INFORMES................6
4. GESTIN DE REGISTROS GUARDADOS EN BASE A ESTE DOCUMENTO...........6
5. VALIDEZ Y GESTIN DE DOCUMENTOS.......................................................6

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1. Objetivo, alcance y usuarios

El objetivo del Plan del proyecto es definir claramente los objetivos del proyecto
de implementacin del Sistema de gestin del servicio (SGS) ; como tambin los
documentos que se deben redactar, los plazos y los roles y responsabilidades
dentro del proyecto.

El Plan del proyecto se aplica a todas las actividades ejecutadas dentro del
proyecto de implementacin del SGS .

Los usuarios de este documento son los miembros de la [alta direccin] y los
miembros del equipo del proyecto.

2. Documentos de referencia
Norma ISO/IEC 20000-1:2011
[decisin u otro documento similar que establezca el lanzamiento del
proyecto]
[metodologa para la gestin del proyecto]

3. Proyecto de implementacin del SGS

3.1. Objetivo del proyecto

Implementar el Sistema de gestin del servicio en conformidad con la norma ISO

20000, a ms tardar, para el [fecha].

3.2. Resultados del proyecto

Durante el proyecto de implementacin del SGS, se redactarn los siguientes

documentos (algunos de los cuales contienen apndices no mencionados aqu en
forma expresa):
Documentos relacionados con requerimientos generales del SGS
Procedimiento de comunicacin
Requerimientos de nivel de servicios
Poltica del SGSI
Plan del SGS
Informe del servicio
Plan de mejora de servicios
Procedimiento para control de documentos y registros
Procedimiento para Auditora interna
Proceso de mejora continua del servicio
Evaluacin y tratamiento de riesgos
Lista de servicios
Plan de capacitacin y concienciacin

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Informe de auditora interna.

Minutas de Revisin por parte de la direccin
Formulario para medidas correctivas y preventivas
Informe del servicio
Documentos relacionados con diseo y transicin de servicios
nuevos o modificados
Proceso de diseo y transicin de servicios nuevos o modificados
Paquete de diseo de servicios
Documentos relacionados con procesos de prestacin de servicios
Proceso de gestin de niveles de servicios
Catlogo de servicios
Acuerdo de nivel de servicios
Acuerdo de nivel operacional
Proceso de gestin de continuidad y disponibilidad del servicio
Informe de medicin de disponibilidad
Plan de continuidad del servicio
Plan de disponibilidad
Prueba del plan de ITSCM e informe de revisin
Proceso de elaboracin del presupuesto y contabilidad para servicios
Proceso de gestin de capacidad
Plan de la capacidad
Proceso de gestin de la seguridad de la informacin
Poltica del sistema de gestin de seguridad de la informacin
Documentos relacionados con procesos de relaciones
Proceso de gestin de relaciones del negocio
Portafolio de cliente
Informe de reclamos del cliente
Proceso de gestin de proveedores
Contrato con proveedores
Informe de desempeo de proveedores
Documentos relacionados con procesos de resolucin
Proceso de gestin de incidentes y solicitudes de servicio
Registro de incidentes
Registro de solicitud de servicio
Proceso de gestin de problemas
Registro del problema
Registro del error conocido
Documentos relacionados con procesos de control
Proceso de gestin de configuracin
CMDB
Proceso de gestin de cambios
Poltica de gestin de cambio
Solicitud de cambio y Registro del cambio
Proceso de gestin de liberacin e implementacin
Planificacin de liberacin e implementacin
Poltica de gestin de liberacin e implementacin para clientes

3.3. Plazos

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Los plazos de aceptacin de documentos individuales en el curso de

implementacin del SGS son los siguientes:
Documento Plazos de aceptacin
del documento

La presentacin final de los resultados del proyecto est prevista para el [fecha].

3.4. Organizacin del proyecto

3.4.1.Promotor del proyecto

Cada proyecto tiene asignado un "promotor", que no participa activamente en el

mismo. El gerente de proyecto debe informar regularmente al promotor del
proyecto acerca del estado del mismo y ste debe intervenir si el proyecto se
encuentra paralizado.

[nombre, cargo] ha sido designado promotor del proyecto.

3.4.2.Gerente del proyecto

La funcin del gerente del proyecto es coordinar el proyecto, garantizar los

recursos necesarios para su implementacin del proyecto, informar al promotor
sobre el progreso del proyecto y realizar trabajos administrativos relacionados
con el mismo. Las facultades del gerente del proyecto deben permitir garantizar
la implementacin del proyecto en forma ininterrumpida y dentro de los plazos
establecidos.

[nombre, cargo] ha sido designado gerente del proyecto.

3.4.3. Equipo del proyecto

La funcin del equipo del proyecto es ayudar en diversos aspectos de la

implementacin del proyecto, realizar tareas preestablecidas y tomar decisiones
sobre diversos temas que requieren un enfoque multidisciplinario. El equipo del
proyecto se rene antes de completar cada versin final de un documento de la
seccin 2 de este Plan del proyecto y, en otros casos, cuando el gerente del
proyecto lo considere necesario.

3.4.4.Consultor

La funcin del consultor es proporcionar soporte experimentado, plantillas de

documentacin y guiar el proyecto en la direccin correcta.

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[nombre] de la empresa consultora [nombre de la empresa] trabajar en el

proyecto.

Cuadro de participantes del proyecto

Nombre Unidad Cargo Telfono Correo
organizativa electrnico

3.5. Principales riesgos del plan

Los principales riesgos en la implementacin del proyecto son los siguientes:

1. Extensin de los plazos en la fase de configuracin del SGS
2. Extensin en los plazos de la fase de implementacin del proceso
3. Realizacin de actividades que producen gastos innecesarios y prdidas de
tiempo.

Las medidas para reducir los riesgos mencionados anteriormente son las
siguientes:
El gerente del proyecto supervisa que todas las actividades del proyecto
sean realizadas dentro de los plazos definidos y solicita a tiempo la
intervencin del promotor del proyecto.
Contratar un consultor que asegure que los tiempos y los recursos no sean
utilizados en actividades que no son importantes para el proyecto, y que
las actividades individuales no sean encaminadas en una direccin
incorrecta.
Contratar un consultor que proponga controles ms rentables.

3.6. Herramientas para implementacin del proyecto y

generacin de informes

Se crear, en la red local, una carpeta compartida que incluya todos los
documentos generados durante el proyecto. Todos los miembros del equipo del
proyecto tendrn acceso a esos documentos. Slo el gerente del proyecto [y
miembros del equipo del proyecto] estarn autorizados a realizar modificaciones
y a borrar archivos.

El gerente del proyecto elaborar mensualmente un informe sobre la

implementacin del proyecto y se lo enviar al promotor del proyecto.

4. Gestin de registros guardados en base a este

documento
Nombre del Ubicacin de Persona Controles para la Tiempo de
registro archivo responsable proteccin del registro retencin
del archivo
Informe de Carpeta Gerente del Slo el gerente del Los

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implementaci compartida proyecto proyecto est informes

n del proyecto para autorizado a editar son
(en formato actividades datos. almacena
electrnico) relacionadas dos por el
con el plazo de 3
proyecto aos.

5. Validez y gestin de documentos

Este documento es vlido hasta el [fecha].

El propietario de este documento es el [cargo].

[cargo]
[nombre]

_________________________
[firma]

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