Universit Hassiba-Benbouali

Facult de Gnie Civil et dArchitecture

Dpartement de Gnie Civil

Techniques dexpression et
de communication
Niveau L2

I- Thorie de la communication
et communication dans lentreprise

Mme: Z. BOUTARAA
M.A UHBC
Plan du cours
1. introduction
2. La communication au sein de lentreprise
3. Communication interne: Dfinition, objectifs
et supports
4. Communication externe
5. Communication de crise
6. conclusion
Introduction
La communication est un acte qui
ncessite un metteur et un rcepteur.
Elle dpend de symboles verbaux et de
symboles non verbaux.
Les recherches ont prouv que seulement 7% du
message est verbal, 55% est non verbal et 38% se
rattache la voix !
Toutes les ractions du rcepteur
constituent un Feed-back. Cest
ainsi que le rcepteur nous dit
comment il a accept notre
message.
Limportant nest pas ce que nous disons, mais
ce que lautre peroit.
Dans lentreprise.
A. Dfinition

La communication interne englobe

lensemble des actes de
communication qui se produisent
lintrieur de lentreprise.
Objectifs
Les supports de la communication
interne

Notes de service
Feuille de liaison
Fiche signaltique
Tableau daffichage
Bote ides
Sondages et questions ouvertes
Presse dentreprise
Communication externe
Communication de crise
Exemple de support de communication
au sein de lentreprise: Internet
Pour une communication interne
dveloppe et efficace il faut diversifier les
supports : on a le choix entre.;
En conclusion on doit retenir que :
Il faut donc renforcer la culture de communication au sein de
lentreprise car,
Une communication efficace

augmenter la performance et
lmergence de lentreprise