Calidad y mejora continua

CALIDAD Y MEJORA CONTINUA

Trabajo 1

Sistema de Gestin de Calidad de una

empresa

Integrantes:
Ibarra Arroyo, Fernando
Martnez Huaccho, Jhoel
Deudor Carbajal, Josseph
Vargas Huamanciza, Johan

Docente:
Rosmary Benavente

Seccin:
C12 3 C

2017 I
 Calidad y mejora continua

Komatsu Mitsui

1. Contexto de la Organizacin:
1.1. Cul es el rubro econmico de la empresa, que productos y/o
servicios brinda?
- El rubro de Komatsu no solo es el de la minera como la mayora piensa,
sino que tambin puede relacionarse con la agricultura y la construccin.
Komatsu Mitsui es una empresa consolidada hace aos en el mercado,
pero con antecedentes desde el ao 2000 en diversos sectores, algunos
de estos son el sector minero y construccin en el Per, la gran expansin
y desarrollo de estos rubros.

1.2. Quines son sus clientes y proveedores?

- Mayormente sus clientes son empresas dedicadas a la minera y
construccin, por otro lado, tambin pueden estar incluidos algunas
empresas o personas naturales que se dedican a la agricultura.

1.3. Cul es su propuesta de valor, misin y visin?

- La propuesta de valor que ofrece Komatsu es ser la opcin ms confiable
para el cliente a travs de la creacin de valor para su empresa brindando
asesora especializada, cumpliendo con el requerimiento del cliente y
contribuyendo a que sus operaciones sean cada da ms rentables.

1.4. Qu alcance tiene el Sistema de Gestin de la Calidad implementado?

- Define a un procedimiento en la clusula 3.4.5 como: forma especfica de
llevar a cabo una actividad o un proceso. Esto significa que un proceso
puede tener uno o varios procedimientos asociados a sus actividades,
dependiendo de la complejidad del proceso.
 Calidad y mejora continua

2. Mapa de Procesos

3. Objetivos de calidad y de planificacin

 Calidad y mejora continua

- Komatsu busca darles a sus clientes soluciones integrales, ello se

inicia antes de la venta, a partir de la asesora a sus clientes para
una eleccin optima de equipos y maquinarias acompaado de un
paquete de productos y servicios que superan las expectativas de
produccin al menor costo y por tonelada medida.

4. Poltica de calidad y liderazgo y compromiso de la Alta gerencia

Con el objetivo de alcanzar sus propsitos, integraron como parte del
proceso del desarrollo sostenible, el compromiso de:

- Proveer un ambiente de trabajo seguro y saludable para

colaboradores, contratistas y visitantes; controlando los riesgos en
 Calidad y mejora continua

todas nuestras actividades, previniendo lesiones, dolencias,

enfermedades e incidentes relacionados con el trabajo.
- Actuar responsablemente asegurando la proteccin del medio
ambiente, previniendo, reduciendo y mitigando los impactos
ambientales negativos que se pudieran
5. Soporte de Recursos y Comunicacin

6. Planificacin y control operacional

6.1. Requisitos para un puesto de Komatsu:

- Bachiller, deseable titulado en Administracin, Ingeniera industrial,
mecnica, o afines.
- Con 4 aos de experiencia en labores similares.
- Conocimiento de planificacin, organizacin de mantenimiento y
reparacin de equipo pesado.
- Conocimiento de procesos de gestin, costos, presupuestos.
- Conocimiento de ERP (SAP Mdulos de servicio, comercial y
logistyc).
6.2. Principales funciones:
- Establecer la estructura y la organizacin para el funcionamiento del
sistema de planeamiento de servicio a fin de establecer polticas,
estrategias y procedimientos.
- Dirigir y controlar el sistema de planeamiento de servicio,
estableciendo las funciones del equipo de trabajo. A fin de asegurar
el control de:
Los procesos administrativos.
Los procesos logsticos de reparacin.
Los procesos de planificacin de las reas asignadas.
Asegurar la adecuacin oportuna de los procesos de planificacin.
6.3. Que ofrecemos:
- Formar parte de una compaa multinacional de mayor crecimiento
en el sector, con certificacin ABE (Asociacin de Buenos
Empleadores).
- Opciones de carrera.
- Remuneraciones competitivas.
- Beneficios atractivos y un ambiente agradable en donde podrs
desarrollar tu potencial.

7. Evaluacin del desempeo del sistema de gestin de calidad

KOMTRAX
El novedoso sistema KOMTRAX permite la comunicacin, en tiempo real, entre
las mquinas y las computadoras centrales del usuario va el servidor central de
Komatsu. Este sistema de operacin satelital permite obtener datos, como la
 Calidad y mejora continua

lectura del hormetro, el estado y ubicacin del equipo, fcilmente la

administracin y control eficaz de los equipos a distancia.
El sistema Komtrax tiene la capacidad de:
1. Obtener la localizacin exacta de los equipos en cualquier tipo de regin
geogrfica o pas, ya que el GPS (Global Positioning System) del sistema
KOMTRAX trasmite esta informacin va internet.
2. Observar la condicin del motor y el hormetro de cada unidad, permitiendo
planear de antemano la operacin, el mantenimiento, y el diseo de un plan
logstico que logre minimizar el tiempo muerto y costo de reparacin de la
mquina.
3. Compartir esta importante informacin con su distribuidor Komatsu,
permitindonos ofrecer un soporte ms eficaz y directo.

VHMS
El sistema VHMS (Vehicle Health Monitoring System), empleado en mquinas
grandes como las de minera, tiene la capacidad de monitorear, adicionalmente a
los parmetros del sistema Komtrax, parmetros del sistema Komtrax, parmetros
de operacin importantes en tiempo real, tales como mediciones de presin,
temperaturas, voltajes de componentes mayores, o cdigos de fallas, etc.
Al igual que Komtrax; VHMS transmite la informacin via satelital al servidor
principal de Komatsu. Estos datos son posteriormente analizados y registrados por
especialistas de Komatsu en un programa interno llamado WEBCARE mediante
este programa los distribuidores reciben nuestras recomendaciones o
instrumentos para poder ofrecer a los clientes un soporte tcnico directamente
relacionado a la situacin actual de su equipo. Es la nueva generacin de servicio
rpido, eficiente, dirigido directamente a las necesidades del cliente.
Nuestra satisfaccin es saber que el cliente logra una alta disponibilidad de sus
equipos, un mayor nivel de produccin, y menores costos de reparacin al ofrecer
atencin e intervenir a las necesidades de los equipos antes de que ocurra un
dao mayor.
Los datos obtenidos y acumulados de cada equipo nos permiten establecer
tendencias utilizadas para pronosticar y planificar los intervalos de reparacin de
forma ms precisa. El planteamiento pro-activo del pedido de repuestos, la
organizacin y habilitacin de facilidades, y la correcta utilizacin de los recursos
humanos son los que nos permiten disminuir los costos de reparacin.
La satisfaccin de Komatsu es saber que nuestros equipos, sistemas, personal
humano y experiencia colaboraron a incrementar la rentabilidad de su obra o
proyecto.
8. Mejora continua del Sistema de Gestin de calidad
 Calidad y mejora continua

El objetivo de esta empresa es lograr reconocimiento, mantener ordenados sus

procesos, que sean ms eficientes y por lo tanto lograr la satisfaccin de sus
clientes, ya que trabajar bajo esta certificacin les lleva a ser ms exigentes con la
empresa misma y buscar permanentemente la mejora continua.