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Presente y futuro de la funcin Calidad

Antonio Padn
Director de Calidad de Military Aircraft
Airbus Defence & Space (Grupo Airbus)
Un poco de historia
Evolucin Resumen

Calidad Total
Modelo

Aseguramiento de la
Calidad

Control de la Calidad
La evolucin de la gestin de la calidad se ha ido
acomodando a la evolucin de la industria...

Inspeccin Tiempo

Artesanal Industrial Economa


Global

Etapa Concepto Finalidad

Control de Calidad Tcnicas de inspeccin en Produccin Satisfacer las necesidades tcnicas


para evitar la salida de bienes del producto.
defectuosos.
Aseguramiento de Sistemas y Procedimientos de la Satisfacer al cliente.
la Calidad organizacin para evitar que se Prevenir errores.
produzcan bienes defectuosos. Reducir costes.
Ser competitivo.

Calidad Total Teora de la administracin empresarial Satisfacer tanto al cliente externo


centrada en la permanente satisfaccin como interno.
de las expectativas del cliente. Ser altamente competitivo.
Mejora Continua

4
1950-1990 2000

Cumplir los estndares y procedimientos


Satisfacer las expectativas del cliente.
definidos.
Ahorrar tiempo y dinero haciendo las cosas
Invertir tiempo y dinero para conseguir mejorar
con calidad.
la calidad.
La calidad es responsabilidad de todos.
Considerar a la calidad como responsabilidad
de unos pocos
Evitar los errores, haciendo las cosas bien a
la primera
Detectar los errores producidos en el proceso

4
Calidad
Sistema de Gestin

6
Herramientas de Calidad
Sistema de Gestin
Brainstorming
Herramientas bsicas

Herramientas
de gestin

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Otras Metodologas - Publicaciones

Just in Time
LEAN

8
Calidad
Normas y Regulaciones

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Hacemos productos de Calidad, tenemos metodologas, herramientas,
normativa, pero

Con un elevado Coste de Calidad


Con grandes Costes de No Calidad
porque:
La Calidad no es asumida como
Existe falta de responsabilidad
una prioridad real
en la calidad
(la entrega es lo que prima)

Los costes y los impactos de la


Falta de aptitudes y formacin no calidad no son visibles a los
empleados

El Sistema de Gestin de la Se valora ms los heroicos


Calidad se ve como un tema apagafuegos que una
complejo y que aporta bajo valor. prevencin eficaz

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Dnde estamos y hacia dnde
nos dirigimos?
Sistema de Calidad
Bsqueda de la Excelencia
Dirigido a la Certificacin

1 2 3 4
Bajo nivel de sofisticacin, Procesos sencillos, Modelo integrado de Excelencia en
apaga fuegos estables Calidad Calidad

Consideracion de Entrega de productos Procesos de Gestion Conceptos de Calidad


Calidad como un con buena calidad y de la Calidad teniendo y Cliente focalizados
medio para asegurar la conformes con la prioridad sobre el enteramente en la
conformidad pero de certificacion de las control, pero todava forma de pensar de la
un modo correctivo autoridades, pero con un en manos de funciones Compaia.
alto coste de control de Calidad dedicadas Organizacion de
Calidad extendida en
todos los estratos de la
organizacin

Presente 12 Futuro
No se puede
mostrar la imagen
en este momento.

Vision y Estrategia de la Calidad


Estrategia de Calidad

Vision de la Calidad Escuchar, respetar las opiniones del cliente y


Cliente
comprometerse.
Ofrecemos productos y
servicios de calidad de
clase mundial a travs de Construir una cultura y capacidad de Calidad para
Cuidar de las cosas de manera sencilla y simple
hacer las cosas bien a la Actuar de una forma orientada y focalizada hacia el
primera, dentro de una Personas Cliente
cultura proactiva de Compartir las mejoras prcticas y lecciones aprendidas
prevencin y mejora Reforzar Liderazago, Compromiso y la Capacitacin
continua. De esta manera personal.
podemos exceder las
Construir la calidad a travs de nuestros procesos
expectativas, generar
Asegurar una planificacion detallada y en tiempo,
lealtad en el cliente y Procesos
preventiva y con control de procesos
establecer la calidad Mejora continua
como una ventaja
competitiva. Suministradores
Integrar a suministradores como una extensin de
nuestra Estategia de Calidad

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La gestin de la Calidad basada
en cuatro pilares:

Definicin de los principios y objetivos de la Calidad.

Una metodologa de Planificacin de la Calidad, basada en el uso de la


Planificacin Avanzada de la Calidad del Producto (APQP) y totalmente integrada
en el Plan de Desarrollo de Productos y sus correspondientes fases.

Una Funcin de Calidad integrada de manera efectiva dentro de la empresa,


manteniendo su independencia y capacidad para certificar que los procesos,
productos entregados y servicios prestados se ajustan plenamente a los
requisitos

Un enfoque de la Gestin por Procesos en apoyo de la Mejora Continua que


elimina la causa raz de las anomalas y fallos mediante la aplicacin activa de
lecciones aprendidas, escuchando la voz del cliente y evaluando el rendimiento
del negocio y el logro de los objetivos relacionados con la Calidad.

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Calidad en todos los niveles
(Invertir la pirmide)

Nivel
ejecutivo

Calidad como responsabilidad


de unos pocos

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Evolucin de Herramientas y
Normativa

AQAP 2110, ..
201?

PECAL
PERAM
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Evolucin en Airbus Defence & Space

Calidad + LEAN + Quest

Satisfacer las expectativas del cliente. Maximizar el Valor del Cliente Iniciativa de mejora centrada
minimizando desperdicios
Ahorrar tiempo y dinero haciendo las
en la calidad en todas las
cosas con calidad. Crear un entorno de Mejora Continua, reas
permitiendo el cambio cuantificable y
La calidad es responsabilidad de todos. sostenible, al tiempo que se centra en
el valor aadido y la eliminacin de
Un programa de cambio,
Evitar los errores, haciendo las cosas desperdicios para aumentar la vital para que la empresa
bien a la primera satisfaccin del cliente y la rentabilidad. siga siendo competitiva
Entendido como un medio para
simplificar las operaciones, eliminar el Algo que beneficia a todos
desperdicio, y llevar a cabo ms en la empresa, as como a
actividades de creacin de valor
mediante el desarrollo de las personas
nuestros clientes y
y los procesos. proveedores

Una iniciativa que har ms


fcil nuestro trabajo,
mejorar la satisfaccin en
el trabajo, la del cliente y su
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fidelizacin.
Evolucin en Airbus Defence & Space

QUEST

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17
Iniciativa Quest en Airbus
Defence and Space

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17
La Calidad futura

Pensamiento basado en el riesgo

Impulsar el negocio

Ser la Voz del Cliente

Gestionar la Innovacin

Transformar las organizaciones

Deber estar imbuida en las personas.

Los Sistemas de Gestin de Calidad sern una parte integral del


Sistema de Gestin Empresarial (BMS) y sern administrados por la
Funcin de Calidad

Por qu llamarlo Calidad?

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Noticias del Futuro

ltimas noticias

Hoy, 3 de Noviembre de 2035,


celebramos 10 aos sin No-
Conformidades en Airbus D&S.
La ltima No-Conformidad fue
registrada en 2025.

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