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La communication et la gestion de projet :

une quation rinventer

Contribution de : Valrie LEHMANN


Candidate au Ph.D. en administration et charge de cours
cole des Hautes Etudes Commerciales de Montral, Qubec, Canada

Coordonnes de travail au Qubec : (514) 340 6379 - (514) 573 3890


en France : 01 42 79 02 74 - 06 73 25 48 03
adresse universelle : valerie.lehmann@hec.ca

Mots-cls : Communication - Management - Gestion de projet - Team leaders - Project


Management - Innovation - Case Study - Education

Rsum : En gestion de projet, lorsquil sagit de conjuguer communication avec projet, la


quasi-totalit des textes actuels se rfrent une communication qui sinscrit directement dans
la tradition fayolienne du management. Sur le terrain, les directeurs de projet, rarement
forms la communication au travail, appliquent des principes de communication hrits de
modles anciens. Seules quelques voix slvent pour traiter de la communication comme une
priorit la gestion et exiger des mthodes de communication mieux adaptes aux nouvelles
pratiques de gestion. Alors que les nouvelles thories de gestion et de communication
prsentent la communication comme une activit stratgique, il semble pourtant urgent de
rinventer lquation communication et gestion de projet.

Abstract : In the vast majority of recent project management litterature, communication is


viewed and treated from a fayolienne perspective. In the workplace, project leaders tend to
use traditional communication models, for lack of training in communication applied to
management. Only a few see communication as a priority in management and feel the need
for new practices of communication in this area. At a time when new management theories
present communication as a strategic activity, it therefore seems urgent to reinvent the
equation between communication and project management.
1 - LA COMMUNICATION ET LA GESTION ringnierie. () Les informations donnes sont
DE PROJET : UNE VIEILLE RELATION trop gnrales, les informations juges trop sensibles
sont vites. Plusieurs auteurs constatent que les
Dans les manuels de gestion, la communication est messages insuffisants, que les motifs et objectifs de
souvent cite comme un lment important lopration de ringnierie ne sont pas suffisamment
considrer lorsquil sagit de grer un changement expliqus au personnel, que la diffusion de
et, a fortiori, de grer un projet. Dans le champ du linformation est restreinte un petit nombre
management, une foule dauteurs, nhsite pas dinitis..
dclarer que la communication constitue un facteur-
cl de succs lorsquil sagit de vivre et de faire Cette ide de dsigner les lacunes en communication
vivre dautres un vnement se situant hors de la comme de vritables freins la russite dun projet,
routine oprationnelle de lentreprise (Kotter, 1995, qui est commune beaucoup de chercheurs du
Vandangeon-Derumez, 1998). Certains, comme domaine, nest dailleurs pas nouvelle. La
Armenakis and all. (1993), se rfrent la recherche dune solution idale en matire de
psychologie pour dmontrer combien communiquer communication en situation de projets a en ralit
adquatement permet de prvenir ou diminuer le souvent obsd les spcialistes en gestion de projet
stress, langoisse de linconnu et les comportements et en changement. En 1986, Perry exposait
nuisibles. Dautres, commencer par Crozier et exactement cette ide quand il soulignait quen
Friedberg (1977) ou Axelrod (1992), plus proches de situation de fusion-acquisition, () il faut fournir le
la sociologie, expliquent comment la communication bon signal aux personnes concernes et il revient la
permet la coopration et peut ouvrir le champ la communication de le faire. Smeltzer, en 1990,
motivation, particulirement en situation argumentait dans un mme sens lorsquil a formul
dincertitude. sa proposition dune stratgie de communication
efficace pour le changement qui mise sur le choix
Les experts sintressant la fois la transformation dun bon message, dun bon canal et dun bon
des organisations et la gestion de projet moment pour russir la communication.
soutiennent pour la pluart quun grand nombre de
projets chouent par manque ou erreurs de En 1993, Young et Post ont galement repris cette
communication (Elovitz, 1999, Kerzner, 2000). Pour notion de meilleure option pour la
exemple, Cornet (1999) crit, dans Transformer communication, travers leur concept original de
lorganisation, propos des projets de ringnierie huit facteurs dterminants pour une communication
de processus : La politique de communication (est) efficace. Pour ces experts dans le traitement du
dfaillante. () Les manques en cette matire changement, le succs passait par faire du CEO un
seraient lune des erreurs les plus frquemment champion, harmoniser mots et actions, pratiquer une
commises dans laccompagnement de projet de communication.
double sens, mettre lemphase sur la relation face Somme toute, les ides couramment mises en
face, partager les responsabilits, quilibrer le ratio management de projet quant la place de la
bonnes nouvelles/mauvaises nouvelles, bien communication en situation de projet pourrait se
connatre les clients ou partenaires et finalement rsumer ces trois phrases.
possder une stratgie de communication ciblant les Un : Avoir recours la communication en gestion de
employs. projet est sens, parce que gestion de projet rime
avec facteurs humains et quOn ne peut pas ne
En lan 2001, cest encore la grande majorit des pas communiquer (Watzlawick, 1979). Deux : La
textes publis dans les revues spcialises en gestion de projet doit ncessairement prendre en
project management et surtout les ouvrages nord- compte le phnomne de la communication, sinon le
amricains comme Project Management Journal, projet peut chouer. Trois : Bien communiquer, en
Computerworld, Inform, Pulp and Paper, mode projet signifie, pour le manager de projet,
Pharmaceutical Technology ou Business Credit-, viter de commettre certaines erreurs et user de ses
qui proposent ces mmes formules gagnantes pour la habilets de faon optimale afin de persuader,
communication en mode projet. titre dillustration, convaincre et motiver..
leurs auteurs saccordent pour noncer que le
responsable de projet ou le team leader est le Mais, et cest l o se portera lessentiel de cette
dpositaire des savoirs de communication et doit rflexion, de quelle communication exactement est-
porter la responsabilit entire de la communication il question ici ?
durant le projet (Brown, 2000). Ce manager doit se Que sous-entendent les ides de bien
montrer un habile communicateur, sil veut que communiquer et viter de faire des erreurs? Sur
son projet aboutisse en temps et lieux (Lewis, 1994,) le terrain de la pratique, quen est-il de cette
et doit donc savoir convaincre, rassembler et motiver orientation ?
pour russir..
2 - LOMNIPRSENCE DE LA revues spcialises sont dues une mauvaise
COMMUNICATION INSTRUMENTALE comprhension ou une faible matrise, de la part des
gestionnaires, des ides de : couter activement,
Trs clairement, dans la grande majorit de la questionner, envoyer un message, mobiliser,
documentation acadmique et professionnelle, la prendre le pouls, quilibrer loral et lcrit.
communication qui sapplique la gestion de projet
est considre comme un outil de commandement, Dans les crits les plus rcents, comme le livre de
de diffusion, de coordination (des tches), de Lewis (1997) ou celui de Weiss et Wysocki (2000)
coopration et de contrle. Elle est prsente comme en tmoigne, bien communiquer implique
un extrant du management (Figure 1 a). Cest galement de savoir bien recueillir et utiliser le
ainsi un ensemble dhabilets et doutils qui figurent feed-back, de mme que se doter dun bon
parmi les multiples accessoires de la panoplie du systme dinformation appropri au projet. Ici,
bon gestionnaire de projet, au mme titre quun couter est considr comme lun des aspects les
logiciel de scheduling, de type MS project. Pour plus importants de la gestion de projet (par
quelques experts, amliorer la communication en opposition feed-back jug non suffisant) et se
situation de projet se rsume dailleurs lutilisation munir dun systme dinformation efficace (par
dun logiciel de dernire gnration. Des chercheurs opposition au contrle sanctionnant) en reprsente
amricains ont invent cet effet Compass, un un lment-cl. Dans dautres cas, il sagit de
software dvelopp par le Construction Industry prioriser la communication sur son agenda, de ne pas
Institute (USA, 1999). oublier dexpliquer the big picture ou de savoir
instaurer un dialogue cibl (Kerzner, 1995, 2000).
Figure 1 a La communication est un extrant
de la gestion de projet
Pour certains experts, ce sont trs prcisment les
besoins en communication du manager de projet
quil faut cerner car ceux-ci vont dterminer le type
gestion de projet communication
en mode actuel canalisante
de leadership ncessaire chaque phase du projet.
Aspect conceptuel Aspect pratique
stratgie
Finalement, trs rares sont les crits scientifiques en
outil unilatral
directif, efficace gestion de projet (et jinsiste volontiers sur ce point)
disciplinant bon message
corrigeant et diffusion qui traitent de la communication comme un lment
adquate
nivelant
habilets
de construction ou de partage et qui considrent la
coordination
coopration conformes communication comme une matire grise permettant
motivation erreurs viter
contrle meilleur choix llaboration dun projet commun, soit une ressource
mais aussi une activit stratgique pour dcouvrir,
Valrie Lehmann - 2001
pour apprendre ou pour innover.

Plus traditionnellement, les chercheurs en Trs sporadiquement, il est donc question dune
management de projet traitent de la communication communication qui permet de redfinir, de repenser,
comme dun ingrdient devant tre employ de changer de sens, de faire autrement et de
durant un projet, au rythme de son cycle de vie construire ttons, conceptualisant et agissant tout
(celui-ci comprend de quatre huit tapes distinctes la fois. Seuls, quelques auteurs en management de
selon les auteurs). Selon ces spcialistes, la quantit projet, comme Levitt et al.(1999) ou Wird, (1997)
et la qualit de la communication quil est ncessaire envisagent la communication comme un intrant
de dployer est pondrer en fonction de la phase la gestion, soit une donne qui participe la
o se situe le projet et il sagit l dune dfinition mme de la gestion et sur laquelle se
communication prenant pour point de rfrence le repose la gestion du projet (Figure 1 b).
manager de projet qui se doit dtre, tour tour, dans
son rle de bon communicateur : porte-parole, La communication est un intrant
Figure 1 b
donneur dordre et motivateur. de la gestion de projet

Ainsi, grosso modo, dans les textes les plus gestion de projet
classiques des annes 70 80, voire des annes 90, communication en mode avenir
btisseuse
savoir diffuser les bonnes informations aux bonnes Aspect conceptuel
Aspect pratique
personnes au bon moment constitue lensemble de la vision de
changes dides ressource
tche communicationnelle qui simpose en enrichissement
stratgique
et activit
situation de projet, cest dire hors du champ dcouverte
stratgique
apprentissage
oprationnel habituel de lentreprise et reprsente un innovation
solution
donner du sens inventer
travail que les directeurs de projet se doivent partager construire
ttons
deffectuer en tant que seuls responsables. Les faire autrement
cas par cas
erreurs de communication les plus couramment
Valrie Lehmann - 2001
recenses dans les ouvrages et les rapports issus de

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Cest dire aussi que bien peu de chercheurs dorigine jai pu constater auprs de dizaines de chefs de
anglo-saxonne marchent dans les pas de Midler projets et de gestionnaires au travail et en formation.
(1996, 1997) ou Declerck, Debourse et Declerck
(1997),. Dordinaire, les managers de projet se considrent
comme les seuls responsables le des
3 - LABSENCE DE RFRENCES communications inhrentes au projet. Parfois, ils ont
ACTUELLES LA GESTION ET LA la hantise de ne pas tre dhabiles
COMMUNICATION communicateurs. Ils viennent en formation
rechercher des habilets de communication qui vont
Ainsi, alors que pour la plupart des spcialistes leur permettre de mieux convaincre et mieux
oeuvrant dans le domaine de la gestion de projet, la couter. Ils ont peu conscience que les autres
notion de projet se conjugue avec les concepts participants au projet sont dans les faits galement
denvironnement inconnu, de situation dincertitude, des communicateurs. Ils ne conjuguent gure
de facteurs humains, de cration de valeur et communication avec relation. Pour la plupart dentre
dacquisition de comptences, voire eux, mieux communiquer signifie en fait savoir
dentrepreneurship, il semble bien quau sein de la mieux sexprimer ou acqurir un impact optimal
littrature correspondant ce domaine, la dfinition lorsquils sexpriment.
de la communication dans la gestion de projet
correspond obstinment un style fayolien de Une bonne majorit de ces directeurs de projet ne
management, la fois rigide et standardisant. savent pas vraiment ce que peut signifier
Communiquer en situation de projet semble sarrter potentiellement communiquer en mode projet. Leur
cette vision dun outil unilatral, directif, vision de la communication, acquise sur le terrain
disciplinant, corrigeant et nivelant. Qui plus est, (car la plupart des gestionnaires de projet nont
rechercher une communication optimale semble tre jamais t forms en communication applique la
la rgle. gestion) se limite en effet lide dannoncer,
dexpliquer et de persuader leurs interlocuteurs les
Au passage (si je puis dire), il est ais de remarquer plus proches, soit les membres du groupe.
combien les modles de communication qui Souvent, comprendre, dcouvrir et partager du sens -
prvalent dans ces diffrents crits sont proches des qui plus est, avec lensemble des intervenants dans
modles mathmatiques de Shannon (1946), Weaver le projet- ne font pas partie de leur conception de la
(1949) et de Wiener (1962). Ainsi, ltude de communication. Gnralement, le fait que
lmetteur et du rcepteur, la conception du communiquer en situation de projet puisse tre
message, limportance de lobjectif, les problmes synonyme dapprendre, de crer de la valeur et
des bruits figurent dans tous les manuels de project dinnover est pour eux une relle dcouverte, au
managment . Mais les propositions des chercheurs mme titre, tonnamment, que lide dune
qui ont contribu crer la nouvelle communication qui sapprend et qui ne serait pas
communication comme Bateson, Birdwhistell, simplement une fonction humaine inne et un tat
Goffman, Hall, Jackson ou Watzlawick (de 1954 naturel. De mme, le mot communication informelle
aujourdhui) sont quasiment ignores de toutes les a couramment pour seul synonyme le mot rumeur,
applications de management de projet.) Quoique la ce qui rsonne de plus et exclusivement comme le
perspective psycho-interactionniste de Rogers mot pathologie, un problme qui sajoutera donc la
(1958) soit copieusement rfrence et que nombre longue liste de ceux inhrents la gestion complexe
dauteurs saccordent donner du crdit lcoute des facteurs humains en cours de projet.
active , il nest gure question de contextes, de
personnes dotes dintentions, de dynamique des Inutile donc de (se) le cacher davantage: la
changes, de conjugaison des diffrences. Comme communication et la gestion de projet forment un
de fait, les dclinaisons les plus actuelles de la couple bien mal assorti pour sarrimer au troisime
communication qui sattachent aux notions de millnaire, cet espace-temps agit de perptuels
communication systmique (Mucchielli, 1998, mouvements, ainsi que se plaisent le dcrire bon
1999), de communication traductrice (Callon et nombre des chercheurs en sciences sociales (Bunge,
Latour, 1987) ou encore de communication-rseau 2000, Morin, 1999) et de gestionnaires visionnaires.
(Stohl, 1995) pour ne citer que ces concepts et ces Inutile galement de faire semblant : il sagit l dun
auteurs, napparaissent pas au menu des rflexions constat tonnant, car bien des dfinitions
sur la communication et la gestion projet. contemporaines du management incitent, depuis les
annes 80, considrer la communication comme
Par ailleurs, et cest essentiel de le noter, sur le une activit gnratrice de valeur ajoute pour le
terrain de lentreprise, gnralement, la management lui-mme. Peters et Waterman (1984)
communication est galement vue comme un extrant sont parmi ces minents spcialistes du management
du management de projet.. Cest en tous cas ce que qui ont ouvert la voie la pratique dune
communication de niveau manageriale. Les deux

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auteurs dIn Search of Excellence lont fait en sens et cest au moyen de conversations et par le
insistant sur la ncessit de tenir compte, pour bien biais de processus interactifs que se ralise
grer, des besoins de mobilisation, dcoute et finalement toute innovation organisationnelle, qui
dexprimentation tous les niveaux de lentreprise. exige une construction de sens commun. Pour
Senge (1990), en rflchissant lart et la manire Barrett, Thomas et Hocevar (1995), la
des organisations qui apprennent, verra lui aussi en communication a clairement un rle organisant dans
la communication une donne de base pour la le changement, puisque ladoption et le partage dun
gestion. Champy (1995), plus tard, dfinira la nouveau langage est gnrateur de nouvelles actions.
communication comme lun des cinq processus-cls Pour Beer, Russell, Eisenstat et Spector (1990), la
du management communication constitue plutt un lment
fondateur dun changement russi, le succs dun
Surtout, Nonaka et Takeuchi, en 1997, sauront changement passant par un processus bottom-up
dmontrer que la communication est au centre des qui sappuierait sur lengagement, la vision partage,
nouvelles solutions construire via lapprentissage le consensus et les comptences de chacun.
et les connaissances de tous les participants la
firme. Comme Prahalad et Hamel (1994), qui Brown et Duguid, (1991) suggrent, eux, que, par le
exhortaient les gestionnaires limagination et la biais dun apprentissage n dchanges, linnovation
crativit, il sagit pour eux dun facteur-cl pour le peut surgir et lorganisation peut alors revendiquer
dveloppement des comptences et des ressources son tat de communaut de communauts. Pour
de lorganisation.. Taylor (1993), cest en fait toute lorganisation qui
reprsente une communication permanente, ce
Ici, il est peut-tre utile de rappeler que Mintzberg, qui fait dire Mucchielli (1997, 2000), quil faut
en 1973, avait inaugur cette re de la penser tudier les organisations avec une approche
communication pour le management en dcouvrant communicationnelle et systmique.
par observation que tout gestionnaire passe la
majeure partie de son temps au travail Enfin, pour Weick (1979, 1986) la communication
communiquer, en tenant tantt des rles reprsente un vritable intrant pour le management
informationnels, tantt des rles interpersonnels, en puisquelle est lie directement aux processus
plus de divers rles dcisionnels. denactement et dorganisation.

4 - LE MOMENT VENU DE RINVENTER Sur un tout autre plan, cet anachronisme quant
LQUATION COMMUNICATION ET la vision courante de la communication en gestion
GESTION DE PROJET de projet laisse perplexe, car de plus en plus de
responsables de projet se rendent compte des limites
Mais, quimporte les positions thoriques ou les de leurs comptences et de leur expertises acquises
choix pratiques, ce constat dune communication en communication et demandent tre forms de
engage dans une relation dsute avec la gestion de nouvelles formes de communication qui vont leur
projet surprend dautant plus que rcemment, de permettre de crer des solutions nouvelles en
nombreux ouvrages consacrs la communication situations de travail. Mme si ces gestionnaires ne
applique la gestion plaident en la faveur dune sont pas toujours conscients des rles possibles de la
communication ayant un pouvoir ou une valeur communication et des implications que cela
stratgique (Boden, 1994, Demers et Giroux, 1998). reprsentent pour le mode de gestion privilgier en
En effet, par del ou linstar de plusieurs crits cours de projet, ils ont pour la plupart ralis quils
europens se rfrant davantage la linguistique ou ne matrisent pas la communication, ce qui
la dialectique (Girin (2000), Borzeix (1996, 2000), produit des phnomnes auxquels ils nattendent pas
des textes importants issus de spcialistes en gestion en cours de projet.
et portant sur la communication se prononcent en la
faveur dune communication stratgique (Bartoli, Tous ces managers de projet ont vcu lexprience
1991, Collectif Les organisations, 1999) de ce quils dsignent comme tant le rsultat de
lacunes en communication : perte de contrle du
Dans les travaux dorigine anglo-saxonne pour la projet, manque de cohsion dans le groupe, faible
plupart, il en va ainsi des textes dIsaacs (1999) et de engagement de certains membres de lquipe,
Giroux (1998), qui, chacun leur manire et de manque de coordination ou dides. Mais, par,
faon fort diffrente, traitent dune communication ailleurs, ils ont aussi rencontr des situations
qui dpasse le simple mode de traitement unilatral enrichissantes en termes de relations constructives
habituel en gestion pour sinscrire dans une quils ne savent pas comment conduire : initiative
perspective dialogique qui autorise une prise de spontane intressante discuter, accroissement des
dcision stratgique et permet la construction interrelations entre les membres, partage des
nouvelles pratiques communes. Pour Bouwen et Van connaissances improvis, consensus implicite,
Looy (1996), la communication est configuratrice de mergence de solutions non prvisibles, formation

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dune communaut dintrts. En fait, ce sont l des 5 - LA COMMUNICATION BTISSEUSE,
gestionnaires qui sont lpreuve de la complexit UNE APPROCHE INNOVANTE
de la communication en mode projet et souhaitent DVELOPPER
mieux grer un projet par la communication parce
quils ont cru comprendre que cet lment joue un Dans un tel cas, le management de projet devient
rle primordial en gestion de projet. Que certains alors une fonction qui fait de la communication une
disent ouvertement quils prouvent un rel besoin priorit et qui salimente via la communication ou
de connecter directement la communication la repose sur elle. Sur le plan pratique, cette vision
gestion dans le cadre dun projet doit tre pris au dune communication btisseuse en non pas
srieux. canalisante conduit repenser les relations entre
les intervenants au projet : team leader, gestionnaires
Dans un tel contexte, pourquoi conserver, en gestion de projet, clients, etc., ceux-ci devenant alors des co-
de projet, une conception fige et datant des annes responsables de la communication et donc de la
60-70 dune communication metteur-rcepteur- gestion du projet et devant possder par la mme, le
message-filtre-rtroaction? Il serait pourtant bien pouvoir de discuter du projet comme de le
lgitime de nourrir ce concept des nouvelles configurer et de le livrer.
acquisitions thoriques ralises rcemment en
management et de rpondre aux exigences nouvelles videmment, cette approche innovante implique
des personnes sur le terrain. Dune part, rinventer aussi de rviser les relations existantes entre les
lquation communication et gestion de projet tapes habituellement cites en gestion de projet,
ouvrirait de nouveaux espaces dexplorations soit planning, structuring, scheduling, executing,
thoriques et de mthodes pratiques. Dautre part, monitoring, closing ainsi que les incidences entre
considrer la communication comme une ressource les paramtres temps, tendue, cots, ressources,
et une activit stratgique permettrait de fonder une performance et qualit. Ici, les tapes peuvent
approche de gestion de projet plus proche des sinterconnecter du fait de la mise en commun
proccupations actuelles en management. dides et de sens; ainsi, la notion de monitoring qui
va de pair gnralement avec le concept de corriger
Choisir et suivre une orientation conceptuelle les carts peut sapparenter davantage au concept
nouvelle pour la communication en gestion de de dcouvrir et inventer ensemble une autre
projet pourrait, titre de proposition et dexemple, solution sans quil ny ait dobligation de respecter
signifier daccepter lide que le projet lui-mme une planification devenue au fil du temps obsolte.
soit encadr par la communication, plutt quil ne De plus, les intervenants peuvent orienter, acclrer,
linclue. ralentir le rythme du projet.

Le projet serait ainsi communication-based et Enfin, puisque chaque choix stratgique concernant
communication-driven, (voir figure 2).pour le projet (allant de la formulation la mise en uvre
reprendre les termes que Ford and Ford (1995) et inversement, par itration, essai-erreur ou
emploient dans leurs travaux sur le rle de la apprentissage collectif) dcoule de
communication lors dun changement stratgique communications qui se sont produites (entre
Dun ct, le projet baignerait dans la intervenants) et venir, il ny a donc pas forcment
communication ds son origine (aspect statique et dtapes dsignes stricto sensu de faon
synchronique), et de lautre, il serait men par la chronologique et de paramtres constants. La
communication (aspect dynamique et diachronique). communication tablie entre les intervenants va
permettre de dfinir au cas par cas ces tapes et ces
paramtres, en nombre et spcificits.
Figure 2 Dun projet incluant
la communication
De ce point de vue, chaque conversation crite ou
verbale pourrait tre considre comme stratgique
projet
pour la russite du projet, dans le sens o le propose
communication
de Kees van der Heijden dans The art of strategic
conversation (1996), cest--dire ncessaire la
Vers un projet baign dans la communication
et men par la communication
cration et au montage de scnarios (du futur)
projet partager, dbattre puis raliser. (voir Figure 3).
communication En salignant sur des conceptions diffrentes, il
pourrait sagir l galement dune communication
qui ressource lapprentissage individuel et collectif
Valrie Lehmann - 2001
(Giordan, 2000) et permet lmergence dune
communaut de pratiques (Wenger et Snyder, 2000).

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fortement hirarchise o la direction du travail
Figure 3 Rinventer lquation savre autoritaire et o lorganisation du travail est
communication et gestion de projet
dfinie et rglemente dans les moindres dtails
(Cornet, 1999) composera plus facilement avec une
gestion de projet
communication fayolienne en cours de projet. Ces
planning scheduling aspects sont trs tangibles sur le terrain. Au risque
acteurs
de verser dans le clich, il faut rappeler que la
executing
structuring communication descendante, privilgiant ordre et
stabilit, est omniprsente dans les organisations de
performance
communication cots type pyramidale dont les valeurs sont traditionnelles
alors que les communications latrales et
closing monitoring ascendantes, autorisant le mtissage des ides et le
temps
partage du pouvoir, sont plus valorises dans les
Valrie Lehmann - 2001
organisations innovatrices de forme davantage
aplatie (Bartoli, 1990, Schwebig, 1993, Orgogozo,
1998). Par ailleurs, il suffit dinterroger des
Pour le team leader ou du manager de projet, cette responsables de projets quant leur marge de
version rajeunie de lquation communication et manoeuvre pour modifier les rgles en vigueur en ce
gestion de projet signifie quil na pas supporter qui concerne les modalits de communication dans
lui seul la communication. Il en devient un co- leurs entreprises respectives et la rponse parvient
responsable ou un co-auteur, son rle tant alors de unanime : cest extrmement difficile et cest de
conduire le projet de faon ce que la toute faon un lent processus.
communication soit supporte et enrichie par les
diffrents intervenants dans le projet (de la haute Finalement, at least but not last, il ne faudra pas
direction jusquaux clients bien entendu, sil y a oublier que les intervenants ou acteurs impliqus
lieu). Ces diffrents intervenants, du fait de leur dans un projet restent les protagonistes les plus
partie prenante la communication (et du mme importants du projet : la communication se fait
coup la gestion) sont directement engags dans le dabord entre des personnes, mme si certains
projet et sont commis ipso facto sa ralisation. chercheurs comme Callon et Latour (1987) voient
Axelrod (1992) insiste dailleurs sur cet aspect qui dans les coquilles Saint-Jacques des actants qui
fait de son Modle de Confrence une originalit communiquent. Le nombre de ces intervenants, leur
en matire de gestion de projet. Ici, cest au moyen origine mais aussi leur culture dentreprise ainsi que
dune srie de mini-confrences se produisant dans leur statut et leur profession peuvent influencer les
divers contextes et avec diffrents intervenants que modalits de communication requises pour un projet
se dessine puis simplante le projet. ou les orientations privilgier pur un projet donn.
Ainsi, un ingnieur se sent plus souvent dmuni
Ceci tant dit, il ne faut pas ngliger dans cette quun avocat lorsquil lui est demand de prendre en
nouvelle conception du tandem communication et charge des communications dans le cadre dun
gestion de projet, quun team leader possde son projet. Un gestionnaire travaillant au sein dun
propre style de management spcifique, comme le organisme public et habitu une communication
dit Lewis dans son ouvrage. Il peut tre dobdience fonctionnant de faon bureaucratique peut
fayolienne, mintzbergienne ou attach aux principes rapidement se trouver dsarm lorsquil intervient
de Champy. Il va donc, inconsciemment ou dans le cadre dun projet qui a recours une
sciemment, imposer son quipe de projet son style communication organique.
de management qui inclut une certaine vision de la
communication. Ainsi, il est probable quun Bien sr, dans un projet international, plusieurs
Fayolien aie donc beaucoup de rticence cultures nationales se ctoient ou se mlangent, et l
admettre que discuter plusieurs puisse crer de encore cela peut avoir une incidence sur le rle
la valeur et que cette activit puisse tre utile pour occup par la communication. Les propos
innover ou pour assurer le succs du projet, alors dHofstede (1980) laissent croire que certaines
quun Champien verra la communication comme cultures nationales voient davantage en la
une ressource qui simpose delle-mme pour communication une source denrichissement alors
pratiquer une gestion de qualit. que dautres sont plus sujettes considrer la
communication comme un outil de commandement.
Par ailleurs, il ne faut pas plus oublier que En fait, quel que soit le cas de figure, faire se
lorganisation porte ses propres normes, ses valeurs converger des penses dorigines diverses exige une
et ses cultures, et que, dans le cadre de la gestion rflexion de fond, souligne Adler (1994).
dun projet ou dune situation extraordinaire
pourtant hors routine, ces aspects restent des videmment, tous les points cits plus haut tant
ancrages fondamentaux. Ainsi, une entreprise fortement interrelis et interdpendants (style de

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management, normes organisationnelles, types de Montral, dmarr en automne 1999 et achev en
cultures, catgories dacteurs), la communication en juin 2000).
gestion de projet constituerait donc un phnomne
complexe piloter. Ceci signifie au niveau de la Cest un professeur des HEC-Montral, JPB,
communication mme : pas de one best way spcialis en management et en pdagogie, qui reut
possible, pas de modle stimuli-rponse porte de en septembre 1999 le mandat de mettre sur pied un
la main, pas de relations causes-consquences organisme ddi au rayonnement des innovations
identifiables, pas de chemin linaire proposer. pdagogiques en gestion (locales et internationales).
Cette perspective suggre plutt quil faut inventer JPB avait initi ce mouvement en proposant son
des solutions au cas par cas, en prenant soin institution dattache, quelque temps auparavant,
dinterroger tous les aspects qui y correspondent, dengager plusieurs actions pdagogiques dans le
depuis le type de projet jusqu la catgorie mme sens, et il semblait donc naturel quil fut le
dintervenants en passant par le style de gestion responsable dun tel projet.
personnel du team leader. Lembauche de la charge de projet VL par JPB a
t ralise en novembre 1999, alors que le mandat
En ralit, cest justement ici quune solide navait pas t davantage prcis. Le responsable de
formation des managers de projet en communication projet avait propos VL dintervenir dans le cadre
applique la gestion prendrait tout son sens. Cest de ce projet, connaissant bien ses affinits pour la
cet endroit prcis quil deviendrait ncessaire de pdagogie et les communications.
repenser du point de vue pdagogique la formation
en communication des gestionnaires. Par le biais de Par ce projet venir, il sagissait de sensibiliser le
sminaires interactifs ddis la communication corps enseignant local la pdagogie et de fournir
applique la gestion, un apprentissage de la une vitrine internationale la pdagogie nouvelle.
communication stratgique pourrait avoir lieu au ou peut-tre linverse ou encore autre chose, puisque
cur mme des universits et des coles de gestion. au dmarrage, la mission du projet navait pas t
Lun des plus grands obstacles denseignement ici compltement formule.
pourrait rsider dans la difficult vidente de suivre
une dmarche pratique qui rejoint le discours En tous cas, cest en discutant entre eux et en
pdagogique, cest dire ici de proposer un apprenant lun de lautre, que le responsable et la
sminaire qui baignerait dans la communication et charge de projet, ont (re)dfini la mission de cet
serait men par la communication mais il va sans organisme natre, ses orientations, son contenu et
dire que dsormais cette perspective constitue le dfi sa forme. Sont intervenus activement et directement,
quil faudrait entreprendre sans tarder. tout au long de processus, les neuf membres du
comit de projet quavait form JPB, constitu dun
De plus, certaines expriences existantes peuvent reprsentant volontaire pour chacun des diffrents
dailleurs dj contribuer construire un tel services denseignement de lcole.
sminaire qui serait bti par le biais de
communications entre les participants, en temps rel Au terme de plusieurs rencontres, en dcembre
et dans un cadre institutionnel donn, puis qui 2000, un projet prliminaire est n, intitul : cration
ensuite serait gr au moyen dune communication du site Internet OIPG. Ce site Internet constituerait
stratgique. la principale prsence permanente et la vitrine
publique de lObservatoire des Innovations
6 - LE CAS DE LOIPG : UN EXEMPLE SINON Pdagogiques en Gestion (OIPG), un organisme
UNE PISTE ddi essentiellement lauto-formation, mais
regroupant trois axes de rflexion : la vigie (pour
Mais, afin de concrtiser la plupart des rflexions informer sur les IPG), la formation (pour former en
qui ont t mises dans ce texte quant un projet IPG) , la production (pour inciter produire des
enracin dans et irrigu par la communication et IPG). Le site de lOIPG serait un magazine virtuel
quant un management de projet considrant la en constant renouvellement qui ferait de ces trois
communication comme une ressource et une activit axes les trois thmatiques rdactionnelles. Le
stratgique, voici comment sest droul le montage contenu et la forme du site de lOIPG dclineraient
et la mise en oeuvre dun projet particulier dont je donc travers plusieurs rubriques les notions de
fus charge de projet et o, par consquent, il ma Vigie, Formation et Production.
t donn de tenir un rle de participante
observatrice (plutt quobservatrice participante). Le choix de ces trois axes et plus tard des quatorze
rubriques prsentes sur le site est un exemple prcis
Ce projet fut largement communication-based et de ce que peut signifier un projet men par la
communication-driven, dans le sens voqu plus communication . En effet, le nombre daxes est
haut. Il sagit de lObservatoire des Innovations pass de un quatre puis cinq et enfin trois par
Pdagogiques en Gestion (OIPG, projet HEC- itrations successives, la suite de rencontres et

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discussions formelles et informelles avec les provenance de chaque participant, quil soit
diffrents intervenants dans le projet. La concepteur ou excutant (si tant est quil y ait eu une
dnomination mme des axes est aussi le fruit de diffrence entre les intervenants dans ce projet).
discussions en groupe. Pour slectionner le nombre Propositions et problmatiques ont toutes t
et lintitul des rubriques, le processus a t voques et discutes plusieurs. Lvolution du
identique. concept visuel, les modifications techniques, les
ajouts rdactionnels, les changements de rubriques
Les diffrents intervenants dans le projet taient sont le fruit des suggestions croises des participants
dans ce cas : le responsable de projet, la charge de au projet. Le cheminement du projet sest ralis
projet, les neuf membres du comit de lOIPG, une tout entier par la communication, qui la men
table dutilisateurs futurs, deux spcialistes en depuis sa naissance jusqu ses derniers
technologies de linformation., un gestionnaire dveloppements. Au-del des runions, deux,
financier et un graphiste. Exception faite du quatre, six, avec et sans JPB et VL, le tlphone, le
gestionnaire financier, dun expert en TI et de courriel et de nombreux changes virtuels ont
plusieurs utilisateurs prsums, ces personnes contribu construire le projet.
peuvent dailleurs tre considres comme le noyau
dur de lquipe du projet site OIPG. Un rdacteur VL, pour sa part, tout au long de la mise en forme
est venu se greffer cette quipe en cours de route. puis de la ralisation du projet, a soutenu la cration
du plus grand nombre dinteractions possibles entre
Il faut noter que cest en parlant dudit projet autour les intervenants et a pilot la communication de
deux et au sein de la communaut acadmique que manire en faire une priorit de tous les moments..
les membres dorigine du projet (comit, JPB, de son ct, a particip au projet en laissant
responsable et charge de projet) ont permis autant de place quil tait possible ses
Valrie de recruter un graphiste et une technicienne interlocuteurs et en leur donnant le leadership au
adquats au projet dont lintrt pour ce projet tait besoin, usant dans ce sens dun style de management
immdiat et consistant. peu fayolien pour le projet, son dsir tant de se
rfrer une gestion rimant avec communaut de
Plus tard, cette mme manire de prcder a permis pratiques plutt quavec commandement et
JPB de trouver un rdacteur. En ce sens, le projet a ordonnance. Bien sur, ce projet sest droul dans un
toujours baign dans la communication. Mais il faut contexte organisationnel qui autorisait cette
galement souligner que les intervenants dans le exprience de la gestion de projet. La culture
projet nont pas hsit donner la communication dominante, les valeurs et les normes de linstitution
le titre de ressource stratgique, en sappuyant sur des HEC ninterdisaient en rien cette pratique, mme
elle pour construire le projet de bord en bord. Dun si elles ne prnaient pas un tel choix de gestion de
autre ct, JPB et VL ont voulu considrer la projet et un tel recours la communication. De la
communication comme une activit stratgique ds mme manire, les intervenants dans le projet ne se
le dmarrage du projet : ils ont permis aux trouvaient pas en porte--faux avec le projet, loin de
interactions de se multiplier et ainsi ont choisi de l, et tous ont pu choisir deux-mmes de prendre
donner aux intervenants un moyen de contribuer part ou non au projet.
directement au projet ainsi qu sa gestion.
En ce qui concerne prcisment la dfinition des
Ainsi, cest en discutant en groupe ds le dmarrage tapes du projet et lagencement des paramtres-cls
du projet que le responsable de projet apprit conventionnellement cits en gestion de projet, il
loccasion ce que pouvait signifier la possession faut comprendre que ce projet ne fut finalement
dun site Internet en termes de cots, de temps et de quententes successives et drafts permanents. Les
ressources. La charge de projet dcouvrit entre dcisions en termes de qualit et performance mais
autres au cours de ces premires rencontres que aussi de temps et ressources ont t le fruit de
reprsentait ce mandat pour linstitution et quels rencontres et de dbats communs. Mme le budget a
impratifs pouvaient sappliquer dans un tel cas. Les pu tre reconsidr grce lenthousiasme de
intervenants ont dit en avoir appris beaucoup sur les certains intervenants, gagns par lintrt apport par
notions dinnovations pdagogiques, dautres acteurs. La planification tenait de
denseignement en gestion et dentrepreneurship au lexcution, lchancier signifiait aussi
cours de ces rendez-vous. lassemblage, laccompagnement ressemblait
davantage une rinvention, la clture nexistant
Il apparat clairement aujourdhui que lengagement pas pour cause dinnovation continue.
du noyau central du groupe de projet (JPB, VL,
membres du comit, graphiste, technicienne) sest En ralit, ce projet ne sest jamais termin. Il sest
soud travers les changes dides et les dcisions achev dans les temps prvus, mais, du point de vue
prises au cours des rencontres et que le projet a du couple communication et gestion de projet, il vit
acquis son sens grce au partage des informations en encore (voir le site Internet wwww.hec.ca/oipg,

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enrichi en permanence), puisque les intervenants Organizational Change, Human Relations, Vol 46
dorigine continuent par le verbe et lcrit (6)
alimenter le projet pour en amliorer son contenu et Axelrod D. (1992), Getting Everyone Involved :
sa forme ainsi que sa porte. Ainsi, trs rcemment, How One organization Involved Its Employees,
la priodicit du magazine virtuel a t redfinie Supervisors and Managers in Redesigning the
partir de constats tablis par le groupe et de mises en Organization, The Journal of Applied Behavioral
commun dides. Science, Vol 28 (4)
Axelrod D. (1992), Donnant-donnant. la thorie du
La communication a ici construit mais aussi comportement coopratif, ditions Jacob, France
envelopp le projet et, de ce fait, a permis une Bartoli, A., (1991, 1994), Communication et
contribution sans fin, tout autant quune implication organisation, ditions dOrganisation, France
profonde des acteurs au projet et quune Barrett F. J., Thomas G.F. et S.P. Hocevar,
performance dmultiplie. (1995), The Central Role of Discourses in Large-
Scale Change : A Social Construction Perspective,
Sagissait-il dans ce cas vraiment dune quation Journal Of Applied Behavioral Science, Vol 31 (3),
rinvente entre communication et gestion de projet p 352-372
? Difficile le prciser, dautant plus que je fus Bateson, Birdwhistell, Goffman, Hall, Jackson,
entirement partie (ap)prenante, nanmoins, aux Scheflen, Siogman et Watzlawick, (1981), La
yeux des intervenants dans le projet du site OIPG, la nouvelle communication, ditions Le Point, Paris,
communication a bel et bien t un lment-moteur France
du projet et a constitu un vritable intrant pour le Beer, Russell, Eisenstat and Spector, (1990)
management de projet. Why Change Programs Dont Pruduce Change,
Harvard Business Review, novembre/dcembre
Sans aucun doute dailleurs, beaucoup de projets Boden D. , (1994), The Business of Talk,
peuvent se raliser ainsi, mais, la diffrence de Organizations in Action, Polity Press, Cambridge,
celui de lOIPG prsent ici, les team leaders ne se USA
rendant pas compte et/ou ne sachant pas trop Borzeix A. (1996). La sociologie du travail en
comment nourrir le management de leur projet par France Communication, langage et action,
la communication, la communication reste alors Congrs national de sociologie de Dresde
confine aux conventionnels processus de diffusion Borzeix A, (2000), Le travail et sa sociologie
et de contrle. lpreuve du langage , article paratre
Bowen R. et R. Fry, (1991), Organizational
Du ct de ces praticiens, ainsi sexprime le plus Innovation and learning. Four Patterns of Dialog
souvent un manque de connaissances en beetween the Dominant Logic and the New Logic,
communication applique la gestion de projet. Du International Studies of Management and
ct des chercheurs, si la communication nest pas Organization, Vol 21 (4), p 37-51
davantage plus observe lors dune recherche Brown K.A. (2000), Developing Project
portant sur la gestion de projet, il serait plausible Management Skills : A Service Learning
davancer que ceux-ci prfrent souvent observer Approach, Project Management Journal
des phnomnes plus quantitatifs que cette Brown J.S. et P. Duguid, (1991), Organizational
communication qui leur parait un phnomne flou, Learning and Communities-of-Practice ; Toward an
complexe, rebondissant, insaisissable Unified View of Working, Learning and
Innovation, Organization Science, Vol 2 (1)
Bien sr, toutes ces rflexions, de la premire phrase Bunge M., (1999), Social Science under Debate, a
la dernire du texte, se veulent une contribution Philosophical Perspective, University of Toronto
discuter puisque cest ainsi que construit la Press, Canada
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