Marketing digital so aes de comunicao que as empresas podem se utilizar por meio da

Internet e da telefonia celular e outros meios digitais para divulgar e comercializar seus produtos,
conquistar novos clientes e melhorar a sua rede de relacionamentos. O marketing digital engloba a
prtica de promover produtos ou servios atravs da utilizao de canais de distribuio
electrnicos para chegar aos consumidores rapidamente, de forma relevante, personalizada e com
mais eficincia.1
O marketing digital traduz-se em aces de Marketing (Estratgicas, Econmicas e Operacionais)
adaptadas aos meios digitais, de forma a obter, nestes canais, a mesma eficincia e eficcia do
marketing tradicional e em simultneo potenciar os efeitos do marketing tradicional. Na sua
operacionalizao so, normalmente, utilizados canais, meios e ferramentas digitais.
Segundo Cruz Gabriel, o termo "marketing digital" no existe, o que existe o marketing aplicado
ao meio digital. Um exemplo de sucesso o Facebook que conquistou rapidamente o pblico, em
pouco tempo ultrapassou os concorrentes, a chave foi a simplicidade, a rapidez de execuo e a
liberdade que o usurio tem ao manusear as suas funes. O uso da rede fez tanto sucesso, que as
empresas passaram a investir na criao de um ambiente de comunicao com o cliente, permitindo
que as empresas tenham uma pgina de negcios por meio das Fan Pages.
O e-marketing ou marketing electrnico baseia-se na utilizao das tecnologias de informao e
comunicao (TIC) no processo de criao, comunicao e fornecimento de valor aos clientes, e na
gesto das relaes com os clientes, de modo a beneficiar a organizao e os seus stakeholders
(pblicos-alvo).2

o Marketing est no centro da mquina de aquisio de clientes e gerao de receita, porm isto
apresenta um grande desafio para gestores e analistas de Marketing, que tm como misso gerar e
demonstrar crescimento continuamente para seus negcios.
o sucesso demanda trabalho em muitas frentes e o uso de vrias estratgias, sistemas de controle,
acompanhamento das mtricas, email e mdias sociais, e tudo mais que aparecer.

As redes de contactos profissionais, cujo exemplo mais famoso costumava ser LinkedIn e Plaxo,
so uma das vrias redes sociais, como o Archifamous, MySpace e o Facebook. As redes sociais de
lazer foram os primeiros a aparecer e uma vez que o seu poder de comunicao foi clara, a
comunicao empresarial no demorou muito a tentar tirar vantagem deste potencial e as redes de
contactos profissionais nasceram. Estas redes de contactos profissionais trabalham num link
baseado num convite, interligando todos os contactos profissionais numa nica conta. Desta forma,
poder surgir um variado nmero de negcios, que no foram visveis no mundo off-line, atravs do
contacto profissional retirado dessa nica conta (pode ser um cliente, fornecedor, distribuidor, etc.).

A facilidade de publicar contedo na internet est transformando o consumidor de um canal

receptor para um emissor de informao. Desde a criao de fs clubes, comunidades, elogios e
reclamaes, e qualquer informao antes restrita a poucos, agora pblica e interfere na opinio de
outros consumidores. Aprender a interagir com estes consumidores um dos desafios do atual
profissional de marketing.
As tendncias de marketing esto mudando com advento de comunicao da Web 2.0, wikis, redes
sociais, blogs, dentre outros, que promovem novas interaes dos internautas no ciberespao. A
nova tendncia de pesquisar mercados, divulgar produtos, servios e marcas corporativas nesse
ambiente virtual que podemos definir como o objetivo principal do Marketing Digital.
O facebook a rede social mais popular em todo o mundo e aquela que permite chegar mais
rapidamente a um pblico alvo cada vez mais alargado. Existem algumas regras bsicas de gesto
profissional do facebook, que devero ser levadas em considerao pelas empresas, por forma a
conseguir uma comunicao mais eficaz e eficiente, consonante com os seus objectivos comerciais,
nomeadamente, estabelecer partida um plano de interveno que poder ser trimestral, semanal
e/ou dirio definindo claramente o tipo de actualizaes e contedos que cada uma das intervenes
tero, bem como o seu objectivo.
A utilizao de imagens optimizadas e apelativas, que conquistem o consumidor tambm
essencial.
A partilha de vdeos dinmicos e atrativos tambm resulta muito bem junto dos consumidores,
aguando a sua curiosidade.
O facebook ou qualquer outra rede social deve ser integrada com um bom Website da empresa, que
permita esclarecimentos caso o utilizador decida ir mais longe no conhecimento dos contedos que
so partilhados, nos produtos/servios e na prpria empresa.
Uma pgina empresarial deve ser dinamizada, em nada interessa ter uma pgina se esta no sofre
alteraes durante um largo perodo, essa dinamizao pode passar por partilha de dados do setor,
curiosidades, dicas e obviamente pela componente comercial de promoo de produtos/servios na
web.
Esta ferramenta disponibiliza um importante instrumento de estatstica que ajuda a conhecer a
dinmica da pagina e dos contedos que vo sendo partilhados, permitindo um conhecimento mais
profundo dos gostos e preferncias do consumidor/utilizador.
A utilizao cada vez mais alargada de smartphones e tablets sugere que se tenha em ateno, quer
na criao do website que na pgina e contedos partilhados no facebook, preparar a
utilizao/visualizao nestes dispositivos.

O desenvolvimento empresarial est mudando rapidamente e levando as empresas a se adaptarem a

um modelo relacional nas suas estratgias de marketing, sendo que a entra a internet como o
grande instrumento de comunicao.
O seu potencial no s a comunicao e informao, mas funciona cada vez mais como um
instrumento de venda.
Enumeram-se algumas vantagens da utilizao da internet na estratgia de marketing:
1. permite uma maior acessibilidade comunicao 24h/dia, 7dias/semana, 365dias/ano;
2. melhora e possibilita a personalizao na individualizao das mensagens;
3. cria uma enorme interatividade com os seus clientes e os que so potenciais. Isto, porque o
receptor/cliente pode selecionar a informao e comunicar como melhor entender com o
emissor/empresa;
4. permite quantificar, avaliar de imediato e de forma vivel o impacto da estratgia de
comunicao com o mercado;
5. o baixo custo associado a essa comunicao que se vai multiplicando uma vez que o nmero
de utilizadores vai aumentando.
Com tudo o que est descrito, muitas vezes as suas potencialidades no so totalmente aproveitadas,
sobretudo quando estamos a falar na interaco com os consumidores.
Sumariamente, expem-se alguns conceitos bsicos e ferramentas que o Web marketing
disponibiliza:
1. web site - onde dinamizamos a estratgia de e-marketing da empresa:
1. site institucional: para apresentao da empresa e mostrurio dos seus produtos ou
servios;
2. site comercial: venda directa dos produtos da empresa;
3. sicrosite: Web site menor que serve de suporte comunicao que se pretende
 transmitir.
2. email - caixa de correio electrnico. Funciona como verdadeira carta electrnica e um
instrumento de comunicao directa que se envia a um ou vrios destinatrios.
3. banner - rea de imagem para atrair um visitante a determinado site. Importante para ajudar
a definir os alvos da comunicao.
4. motores de busca - site de pesquisa de informao na internet atravs de palavras-chave.
Ajudam a publicitar e a comunicar.
Para uma empresa implementar o marketing na internet, necessita antes de tudo de identificar o
pblico-alvo, isto , os alvos da comunicao serem utilizadores da internet. A estratgia de
marketing na internet deve estar em consonncia com a estratgia de marketing definida na
empresa, isto : com o seu posicionamento, com os seus segmentos-alvo e coerncia com aces de
comunicao que a empresa efectua.
Como objectivos, deve criar um canal de vendas, dar a conhecer a empresa e produtos, potenciar a
sua imagem e notoriedade, criar valor acrescentado aos seus clientes e no caso de pretender
internacionalizar-se, deve ter uma forte presena na Web alargando a sua rea de influncia no
negcio.
Deve tambm definir as aces que pretende realizar on-line, definir a forma de actualizao dos
contedos do site e ter aplicaes que possam medir a sua performance on-line.

E-Marketing pode ser definido como os esforos das empresas em informar, comunicar, promover e
vender seus produtos e servios pela internet.

Esta modalidade de promoo apresenta grandes vantagens em relao aos veculos de marketing
tradicionais como o fato de tanto grandes como pequenas empresas podem:
enfrentar seus custos j que estes so relativamente baixos,
no h limite real de espao para propaganda,
o acesso rpido e o site fica disponvel para o mundo todo, sem limitaes geogrficas.
Firedman (2005) afirma que nunca antes na histria da humanidade tantas pessoas tiveram a
possibilidade de encontrar tantas informaes sobre tantas coisas em um nico local. Assim, o uso
da internet como ferramenta importante na busca de qualquer tipo de informao deixou de ser uma
novidade e se tornou um hbito para as pessoas em qualquer parte do globo. O marketing soube
identificar nessa rede mundial de computadores um potencial canal de promoo e distribuio de
produtos e servios.
A acessibilidade internet alm de tornar muito mais gil e eficiente a forma com que as pessoas se
comunicam e procuram por informaes tambm viabilizou o surgimento de uma nova modalidade
de comercializao, tanto que para Kotler (2006) as empresas podem operar atravs da internet um
poderoso canal de vendas e informao obtendo um alcance geogrfico ampliado para divulgar e
promover seus negcios e produtos em qualquer parte do mundo. O e-marketing calcado nos
mesmos conceitos do marketing tradicional em integrar um meio atravs do qual, indivduos
tenham suas necessidades identificadas e supridas atravs da criao, divulgao, oferta e troca de
produtos. A internet o canal utilizado pelo e-marketing para realizar essa comunicao de valor e
propiciar interatividade ao cliente, possibilitando maior troca de informaes e um relacionamento
individualizado marketing one to one.
O e-marketing tem a sua base no e-commerce (comrcio eletrnico via inernet), seja este business
to business ou business to consumer. Este novo canal de divulgao e promoo de produtos agrega
a possibilidade de exposio global ao tradicional composto de marketing: produto, preo, praa
(ponto de venda, distribuio) e promoo (propaganda, comunicao). Este incrementa
potencialmente as relaes de interao entre empresas e pblico-alvo, constitui uma ao
complementar ao mix de marketing.
As empresas hoje em dia enfrentam o desafio de eliminar o abismo que existe entre a administrao
tradicional e a forma como os negcios so gerenciados na tica do comrcio eletrnico. A maioria
das empresas precisar alterar drasticamente os alicerces que as guiaram at aqui, reformulando
seus conceitos sobre onde possvel criar valor e como capt-lo. A internet est provocando uma
transformao excepcional no mundo dos negcios, exigindo que as organizaes deixem de lado
muito do que foi aprendido at agora e passem a pensar no capitalismo globalizado a partir de uma
ptica mais avanada, que at pouco tempo atrs nem era concebvel, onde empresas e
consumidores no possuem fronteiras.

Caractersticas importantes do marketing na Internet

Efeito imediato permite uma enorme rapidez na implementao das campanhas
promocionais e apresentao de novos produtos/servios.
Personalizao a chave para passar do tradicional marketing para um marketing one-to-
one.
Quantificao a Internet permite mensurar as visitas, pesquisas, etc.
Envolvimento do utilizador novas formas de envolvimento do cliente uma vez que este
inevitavelmente interactivo.
Efeito de rede a comunicao entre cliente importante. Os clientes tem maior capacidade
de construir ou destruir a reputao de empresas ou marcas.

Razes para apostar no marketing de Internet

Crescimento dos utilizadores na internet.
Aumento das compras via internet.
Novas formas de fazer negcio.
Resolver disfunes competitivas.
Diversificar canais.
Atrair novos clientes.

Finalidade
O Marketing e o e-Marketing visam a mesma finalidade: a aplicao de tcnicas, mtodos e
sistemas que permitam a adequao da oferta (produtos, servios, ideias) em todas as suas vertentes
(preo, distribuio, comunicao) satisfao das necessidades detectadas ou pressentidas nos
consumidores. O e-Marketing pode ser considerado a aplicao da filosofia de Marketing s novas
tecnologias.

e-Marketing e negcios na internet

Atravs da Internet, encontramos uma nova e poderosa forma de comunicar. Comunicar, neste
meio, significa a conjugao de texto, imagem, dados e som numa s mensagem. As fronteiras
fsicas desaparecem facilmente, quando se comunica com indivduos de vrias partes do globo, o
que permite uma maior troca de informao. A Internet permite-nos segmentar e personalizar as
mensagens, passando ento a comunicar com a sociedade de uma forma individualizada e
personalizada. Identificam-se algumas vantagens deste meio, na ptica das organizaes e dos
consumidores, nomeadamente:
Para as Organizaes no mercado virtual:
 imagem e prestgio da organizao;
notoriedade e reconhecimento da marca;
prospeco e desenvolvimento do mercado;
reaco concorrncia;
venda de produtos e/ou servios;
melhoria do servio aos clientes (anytime, anywhere);
poupana de recursos/reduzir custos (por exemplo anulando a necessidade de pontos de
venda fsicos);
teste de novos produtos no mercado e estudos de mercado;
customizao, adequando a oferta em funo dos gostos, preferncias e necessidades dos
consumidores;
adaptabilidade constante;
promoo de uma comunicao interactiva, bidireccional (empresa-cliente e vice versa);
acesso permanente ao mercado;
acesso permanente aos mercados internacionais, a outros segmentos ou nichos;
possibilidade de actuao global;
reduo dos tempos de transaco;
reduo de erros de processamento;
rapidez de adopo das novas tecnologias.
Para o Consumidor do mercado virtual:
obteno de informao (disponvel em maiores quantidades) com maior transparncia;
recreao e diverso;
experimentao e testes de variados produtos;
gratificao imediata;
maior oferta (escolha) de produtos e servios;
convenincia (quando e onde quiser);
interactividade e, em alguns casos, composio e adequao especfica das caractersticas do
produto;
maior "poder" sobre as empresas.
O e-Marketing pode ser entendido como aquele que desenvolvido no ambiente dos novos media,
onde a relao entre o produtor e o consumidor desenvolvida atravs de um meio interactivo,
como a Internet ou outros sistemas multimdia. Nas empresas, a Internet poder levar a um
aumento das vendas, na medida em que constitui um canal de distribuio e venda alternativo.

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