La Calidad se define como la satisfaccin de las necesidades del cliente, sea

cual sea esta, por ello en los medios de informacin en donde se consulta este
tipo de terminologa y sus cualidades todas conducirn al mismo fin: satisfacer
necesidades; este concepto es tan generalizado que su uso no limita fronteras,
ya que en todo proceso de cualquier producto o servicio en cualquier parte del
mundo, debe cumplir con unas especificaciones y normas tcnicas que se
diferencian segn la necesidad especifica a satisfacer.

A lo largo de la historia la gestin de la calidad ha sufrido grandes cambios,

desde la prehistoria (a.C.) hasta nuestros tiempos, pasando por mtodos
artesanales, la revolucin industrial, las guerras mundiales, las posguerras, en
donde en cada una de ellas se implementaron normatividades segn las
necesidades, las cuales se fueron verificando y mejorando, evitando errores
innecesarios, obtenindose as el mtodo actual de planear y verificar cada
paso del proceso, es decir, prevenir antes que lamentar.

Anteriormente la gestin de calidad se aplicaba a las grandes empresas

solamente y a las que tenan produccin en masa, pues se supone que los
procesos a los que tenan que someter sus productos o servicios eran bastante
complejos, en los cuales no podan darse el lujo de fallar, ahora este sistema
de calidad se aplica a todo proceso por mas insignificante que parezca ser.

Todos los pasos que tengan que ver directa e indirectamente en la fabricacin
de un bien o un servicio debe ser estrictamente controlado y vigilado, ya que si
llegase a existir una falla cambiaran automticamente los resultados que se
desean obtener y como consecuencia de esa falla los costos se
incrementaran, puesto que es necesario o repetir el proceso para encontrar la
falla y mejorar el producto, o desecharlo completamente y reiniciar con la
operacin.

La implementacin de los sistemas de gestin de calidad en las organizaciones

(empresas grandes, medianas, pequeas, unipersonales) conlleva a
innumerables ventajas o beneficios los cuales disminuirn costos e
incrementaran ganancias; pues como se menciono al inicio del texto: la
satisfaccin del cliente es el principal objetivo de este sistema, por lo tanto
cuando un cliente queda satisfecho con su bien o servicio, regresa y no regresa
solo, convirtindose en un buen cliente, es decir, aquel que no solo queda
satisfecho adquiriendo el bien o servicio que se ofrece sino que adems lo
comparte, vendiendo una buena imagen de la organizacin.