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COTOPAXI
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERIA COMERCIAL
GESTION DE CALIDAD
INTEGRANTES:
Pilatasig Erika
Tigsilema Evelyn
Ziga Andrea
CICLO:
Sexto C
DOCENTE:
Ing. Roberto Herrera
INTRODUCCIN
Nuestro objetivo en este informe es conocer y analizar aspectos importantes sobre Joseph Moses Juran aqu
detallaremos su vida e historia quien se encarg en la administracin de empresas y a mejorar cambios para obtener
el xito empresarial.
Naci el 24 de diciembre de 1904 en Rumania y se radico en Estados Unidos graduado en ingeniera y leyes, hasta
Joseph Juran tambin se encarg en contribuir con nuevas ideas en la ciencia una de ellas fue la gestin de calidad,
tambin redacto varias definiciones esenciales sobre la calidad que se aplica en varias empresas. Otro de los aspectos
fue argumentar sobre la estructura organizacional de apoyo y compromiso para alcanzar el logro de la calidad.
Sus filosofas enseadas fueron en Japn en los aos 1950 por los principios de calidad, uno de sus resultados
Joseph Moses Juran fue la persona decidida a mejorar y dar cambios que permita el bienestar del gerente como
OBJETIVO GENERAL
Indagar mediante fuentes bibliogrficas acerca del autor Joseph Moses Juran para obtener una mejor comprensin en
el mbito educativo y compartir ideas propias dentro de las horas de clases de Gestin de Calidad
OBJETIVOS ESPECIFICOS
MARCO TERICO
RESEA HISTRICA
Joseph M. Juran naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania, y se radic en Estados Unidos en
1912. Graduado en ingeniera y leyes, ascendi hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western Electric
Company, fue funcionario del gobierno, y profesor de ingeniera en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse
en la carrera de consultor en 1950.
Juran es considerado como uno de los gestores de la revolucin de la calidad en Japn, donde desde 1954 dict
conferencias y asesor a empresas. No obstante, Juran cree que los principales responsables de la revolucin de la
calidad en Japn han sido los propios gerentes de operaciones y los especialistas japoneses. En 1979, fund el
Instituto Juran, donde se dictan seminarios de capacitacin y se publican trabajos sobre la materia.
En 1984 lo premia el emperador japons Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado. Finalmente, despus de una serie
de lecturas triunfantes en 1993 y 1994, el tour The Last World, l suspendi toda publicacin reciente, para
dedicarse a escribir proyectos y dedicar tiempo a sus obligaciones familiares.
Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre s:
Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en aquellas caractersticas del producto que satisfacen
necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad
generalmente cuesta ms.
Una segunda forma de calidad estara orientada a los costes y consistira en la ausencia de fallas y deficiencias. En
este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.
Juran seala que la administracin para lograr calidad abarca tres procesos bsicos: la planificacin de la calidad, el
control de la calidad y el mejoramiento de la calidad. (Estos procesos son comparables a los que se han utilizado
durante largo tiempo para administrar las finanzas). Su triloga, muestra cmo se relacionan entre s dichos
procesos.
1. Los directivos de ms alto nivel se hicieron cargo de la administracin para lograr calidad.
2. Capacitaron a toda la jerarqua en los procesos de la gestin de calidad
3. Intentaron mejorar la calidad a un ritmo revolucionario.
4. Le dieron participacin a la mano de obra.
5. Agregaron metas de calidad en el plan empresarial.
Juran considera que Estados Unidos y otras naciones occidentales deberan adoptar estrategias similares a fin de
alcanzar y mantener un nivel de calidad de orden internacional.
En la lista de prioridades de Juran, el mejoramiento de la calidad ocupa un primer lugar. En este sentido, ha
elaborado una propuesta estructurada que expuso por primera vez en su libro Managerial Breakthrough (Idea
revolucionaria de administracin), en 1964. Esta propuesta incluye una lista de responsabilidades no delegables para
los altos ejecutivos:
Segn Juran, la mayor oportunidad de mejoramiento tanto tiempo descuidado estriba en los procesos
empresariales.
Juran tambin ha identificado un proceso global para la planificacin a fin de alcanzar las metas de calidad:
1. Identificar a los consumidores. Todo aquel que pueda ser impactado es un consumidor potencial, ya sea
externo o interno.
2. Determinar las necesidades del consumidor.
3. Crear caractersticas de producto que puedan responder a las necesidades de los consumidores.
4. Crear procesos que sean capaces de fabricar las caractersticas del producto en las condiciones operativas.
5. Transferir los procesos a las reas operativas.
Juran piensa que la planificacin de la calidad debera dar participacin a aquellos que sern directamente afectados
por el plan. Adems, los planificadores deberan entrenarse en el uso de las herramientas y los mtodos modernos
para la planificacin de la calidad.
Juran promueve la delegacin del control a los ms bajos niveles posibles en la organizacin, cediendo la
responsabilidad del autocontrol a los trabajadores. Tambin promueve la capacitacin de los trabajadores en la
bsqueda de informacin y su anlisis, a fin de permitirles tomar decisiones sobre la base de los hechos.
Juran es un firme defensor de la GCT. La define como una coleccin de ciertas actividades relacionadas con la
calidad:
ANLISIS
Juran es considerado como uno de los gestores de la revolucin de la calidad en Japn, donde desde 1954 dict
conferencias y asesor a empresas.
Juran busco determinar la gestin de la calidad como una de las importantes teoras dentro de la administracin ya
que fue capaz de implementar propuestas para que la calidad sea una herramienta de informacin y su anlisis, a fin
de permitirles tomar decisiones sobre la base de los hechos y llegar a cumplir una gran meta empresarial que sea de
xito dentro del campo laboral.
FOLOSOFIA DE JURAN
Juran enfatiza la responsabilidad de la administracin para mejorar el cumplimiento de las necesidades de los
clientes. Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como la triloga de la calidad. Revolucion la filosofa
japonesa de la gerencia de la calidad y fue el primero en incorporar el aspecto humano en la gestin de la calidad, lo
que se designa hoy en da como Gerencia de la Calidad Total.
Juran afirma que la calidad es el resultado de la interrelacin de todos los departamentos dentro del espiral; es decir,
la calidad es el resultado de la sinergia de una organizacin.
PLANIFICACIN DE LA CALIDAD
En esta actividad se desarrollan los productos y procesos que son necesarios para cumplir con las necesidades de los
clientes. Esto involucra una serie de actividades universales que se resumen de la siguiente manera:
CONTROL DE CALIDAD
Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas:
MEJORAMIENTO DE CALIDAD
ANLISIS
Dentro de la teora de juan nos habla sobre las actividades universales que se debe tomar en cuenta para llegar a
cumplir las necesidades y servicios de los clientes siendo estos de calidad en toda la extensin de la palabra.
Segn (GestioPolis, 2001)
Las contribuciones de Joseph Moses Juran (1904-2008) a la administracin de empresas son inconmensurables, tanto
que se le considera como uno de los padres de la gestin de la calidad. A propsito de ello, a la pregunta Cul cree
que fue su mayor contribucin? Juran respondi Contribu a una nueva ciencia: la gestin de la calidad. A
se sintetizan sus principales aportes:
Juran proporcion la definicin ms precisa y aplicable de lo que llamamos calidad. Defini dos secuencias
universales de los pasos a seguir, una para lograr avances decisivos, otra para lograr el control. Articul el Principio
de Pareto, que sostiene que un pequeo porcentaje de factores en cualquier situacin dar lugar a un gran porcentaje
del efecto. Argument que una estructura organizacional de apoyo y compromiso de la direccin son esenciales para
el logro de la calidad
ANLISIS
Joseph Moses Juran contribuyo con la gestin de calidad dndole una definicin ms precisa a lo que se llama
Calidad siendo este un compromiso esencial del logro de la calidad.
CONCLUSIONES
Se concluye que la investigacin realizada sobre Joseph Moses Juran fue muy importante ya que pudimos
comprender y analizar sobre la gestin de calidad y tener ideas sumamente claras y precisas para aplicarla
sobre el autor Joseph Moses Juran, con el propsito que los estudiantes entiendan de mejor manera lo que es
control de calidad.
Finalmente se concluye que por medio de un video educativo podremos dar a conocer y reforzar
conocimientos de nuestros compaeros para que tengan una idea ms clara y que la misma servir para
RECOMENDACIONES
tema.
Indagar en pginas web inquietudes relevantes sobre el tema, permitindonos de esta manera conocer
Ayala, P. (2012). MAESTROS DE LA CALIDAD Conocer la vida y filosofia de los diferentes maestros de la calidad.
Obtenido de http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.com/p/joseph-moses-juran.html
GestioPolis. (26 de Abril de 2001). Qu hizo Joseph M. Juran por la gestin de la calidad?. . Obtenido de
https://www.gestiopolis.com/que-hizo-joseph-m-juran-por-la-gestion-de-la-calidad/