Stresul organizaional

Coordonator tiinific:
Prof.univ.dr. Liviu ILIE

Student:
Alexandra Popa

2016
 Cuprins

1. Stresul: definire i concept..3

2. Surse ale stresului organizaional7
3. Strategii de contracarare a stresului organizaional.10
Bibliografie..15
 1. Stresul: definiie i concept

Stresul este considerat ,,boala secolului douzeci, apreciindu-se ca fiind una dintre cele mai
grave probleme ale timpului nostru. Stora (1999) susine c stresul afecteaz nu numai
indivizii ci i ntreprinderile i guvernele. De-a lungul timpului, stresul a fcut obiectul a
numeroase cercetri implicnd tiine ca: psihologia, psihiatria, neurofiziologia, neurochimia,
imunologia, psihanaliza, psihosomatica etc. Prin urmare, stresul este un fenomen deosebit de
complex, pe care foarte puini indivizii l neleg n adevratul sens al cuvntului.

Kennan (2002) se refer la stres ca fiind ,,chemarea la arme a organismului. nc din

timpurile preistorice, fiina umana a fost programat pentru a reaciona la amenin rile
percepute de organism. Atunci cnd creierul nostru resimte o situa ie ca fiind periculoasa,
hipotalamusul se declaneaz: pe de-o parte se elibereaz adrenalina n snge, care va cre te
pulsul i tensiunea arterial, necesare pentru a fi pregtit de aciune, iar pe de alta parte
sistemul endocrin elibereaz n organism hormonul stresului, mrind nivelul de glucoz i
alimentnd astfel muchii pentru a rspunde situaiei problematice. Toat aceast activitate, n
ciuda faptului c i permite organismului s se apere, pe termen lung, dac creierul nostru
percepe ameninarea mai mult timp duce la suprasolicitare i devine extrem de duntoare.
Acelai autor, argumenteaz faptul c reacia la alarm prelungit i diminueaz organismului
resursele i l las expus unor boli grave ca: hipertensiune arterial, astm sau boli de inim.

n limbajul medical, conceptul de stres a fost introdus n 1936 de ctre savantul canadian
Hans Selye. Potrivit acestuia, stresul este reacia nespecific a organismului la orice
solicitare.
Din punct de vedere etimologic, cuvntul stres provine din latin, ,,stringere care nseamn a
cuprinde, a strnge, a lega, a rni, a jigni. n limba englez, cuvntul ,,stress" semnific:
presiune, apsare, efort, solicitare, tensiune, constrngere, ncordare nervoas i a fost folosit
nc din secolul al XVII-lea pentru a exprima suferina, priva iunea, experien ele nefericite,
necazurile i calamitile.

Adriana Bban (1998) alturi de ali autori importani consider c definirea stresului difer
extrem de mult n funcie de perspectiva din care este abordat. De exemplu, fiziologii i
endocrinologii au dovedit prin experimente faptul c stresul nu este altceva dect un rspuns
al organismului la stimulii externi; sociologii afirm c stresul este datorat caracteristicilor
mediului n care trim, iar psihologii argumenteaz c stresul este o reac ie din partea
individului de autoineficien. Trebuie punctat aici faptul c stresul nu este acelai lucru cu
anxietatea. Anxietatea este definit ca fiind aceea stare de nelinite nsoit de palpita ii
reprezentnd doar una dintre emoiile stresului.

Ndan (2010) definete stresul ca ,,ansamblul modificrilor morfo-funcionale, n special

endocrine, din organismul uman, care apar ca rspuns la aciunea extern a unor agen i
cauzali fizici, chimici, biologici, psihici, sau de alt natur numii stresori. Acesta asociaz
totalitatea tulburrilor fizice i psihice cu stresul.

Complexitatea noiunii de stres a dat natere la numeroase prejudec i. Ndan (2010)

argumenteaz faptul c stresul nu este ,,o stare patologic i nici o boal psihic. Mai mult
dect att, el consider stresul ca fiind un lucru absolut normal pentru omul zilelor noastre. n
schimb, pentru soluionarea stresului contientizarea i recunoaterea problemei este vital.

Cei mai muli dintre noi asociem stresul cu ceva negativ ns, n realitate exist i stres
pozitiv. Stresul pozitiv, numit i eustres, acioneaz ca un factor motivator. Potrivit
cercettorilor n domeniu, sub influena eustresului oamenii devin mai energici i ating un
randament maxim. Stresul pozitiv se poate transforma foarte uor n stres negativ sau distres
atunci cnd indivizii percep situaiile de zi cu zi copleitoare i imposibile de fcut fa . Mai
trebuie spus c stresul nu se datoreaz exclusiv factorilor negativi. Exist i ntmplri
pozitive care sunt la fel de solicitante precum cele negative.

n literatura de specialitate exist cel puin 4 abordri distincte ale noiunii de stres:
1. Stresul este o for care produce o tensiune urmat de o deformare a obiectului asupra
cruia s-a exercitat. Vorbim aici despre un stimul extern, acesta fiind sensul activ al
stresului.
2. Stresul este rezultatul aciunii unui agent fizic, psihologic sau social. Acest agent a
fost numit de ctre Hans Selye factor ,,stresor.
3. Stresul este n acelai timp agentul stresului dar i rezultatul aciunii n diferite
dimensiuni individuale.
 4. Ultima i cea mai des folosit n cercetrile actuale este stresul ca aciune extern i
reacie individual determinat de structura modului de funcionare psihic a
indivizilor Stora (1999).
Este util s fie tratat aici i conceptul de ,,COPING , aprut n cercetrile psihologilor la
sfritul anilor 70. Lazarus i Folkman (1984) definesc copingul ca efort cognitiv i
comportamental de a reduce, stpni sau tolera solicitrile interne sau externe care dep esc
resursele personale. Prin urmare, copingul parcurge trei etape:
1. Anticiparea: persoana se poate pregti pentru confruntare
2. Confruntarea: impactul propriu-zis, redefinirea situaiei i reevaluarea
3. Post confruntarea: se analizeaz ceea ce s-a ntmplat.

Psihologii americani au identificat mai multe forme de manifestare a stresului:

Stresul acut
Stresul episodic
Stresul cronic

Potrivit lui Ndan (2010), stresul acut este cel mai des ntlnit fcndu- i simit prezen a
prin dureri de cap, dureri de stomac, spaim, agitaie psihic i alte emoii intense. Stresul
acut este foarte uor de recunoscut prin faptul c l putem asocia cu evenimente considerate
stresante. Cu toate acestea, durata de manifestare este relativ scurt i nu are consecin e
semnificative.
Stresul acut episodic este o alt manifestare a stresului, mai puin cunoscut i mai greu de
identificat de ctre persoanele n cauz. Indivizii care sufer de stres acut episodic triesc o
via agitat, sunt mereu grbii, nerbdtori i preocupai de orice fel de pericole sau
obiective. Persoanele afectate de acest tip de stres sunt n general personaliti competitive
care ajung mai devreme sau mai trziu s sufere de hipertensiune arterial, dureri de inim,
afeciuni cardiace, ulcer gastric sau cefalee persistent
Ultima form de stres identificat de psihologii americani este stresul cronic. Aceast form
de stres acioneaz continuu dar fr s fie observat. Efectele stresului cronic se adun de-a
lungul anilor avnd consecine extrem de grave pentru indivizi. Stresul cronic afecteaz
imunitatea, duce la depresie, sinucidere, infarct miocardic, atac vascular cerebral i chiar la
apariia unor forme de cancer.

Un studiu efectuat de ctre Asociaia American de Psihologie n anul 2007 a artat c

aproape 80 % dintre americani consider c stresul face parte din via a de zi cu zi i prin
urmare el nu poate fi eliminat n totalitate. Acelai studiu arat c jumtate dintre americani
sunt de prere c nivelul lor de stres a crescut considerabil n ultimii cinci ani. Cu toate c
indivizii susin c se adapteaz situaiei i trec cu bine peste situaiile stresante ei se plng de
oboseal, dureri de cap i stri de nervozitate. Specialitii n domeniu subliniaz diferen a
ntre stres ca proces fiziologic i psihologic intern i stresor, adic factorul extern care
declaneaz o anumit reacie.

Un alt studiu desfurat la cererea Uniunii Europene n anul 2006 a artat c romnii sunt cei
mai stresai dintre europeni. Potrivit aceluiai studiu, aproximativ 70 % dintre romni sus in
c cel mai mult se simt stresai la locul de munc. Statisticile indic faptul c apte din zece
romni sunt suprasolicitai la locul de munc i reuesc cu greu s i ndeplineasc toate
sarcinile.
2. Surse ale stresului organizaional

Profesia ca surs de venit i apartenen la un anumit grup reprezint un reper crucial pentru
individ. Condiiile profesionale se repercuteaz asupra strii de confort fizic i psihic al
indivizilor dnd natere la stres.
Stresul organizaional trateaz mediul de lucru al indivizilor. Cu alte cuvinte, se refer la
munca ntr-un anumit post, excesul sau lipsa de activitate sau pericolul fizic la care este expus
individul.

n zilele noastre, stresul la locul de munc a devenit o rutin. Generaia de azi ,,triete pentru
a munci n loc s ,,munceasc pentru a tri. Azi nu ne mai ntrebm cum ii va afecta munca
noastr pe cei din jurul nostru ci suntem mai preocupai de cum ne va afecta pe noi ceea ce
facem.

Goliszek (1998) propune urmtoarele cauze ale stresului la locul de munc:

Lipsa de organizare i incapacitatea de programare a timpului

Conflictele cu superiorii sau cu colegii
Lipsa de calificare pentru ndeplinirea anumitor sarcini
Sentimentul c suntem copleii de munc
Prea multe sau prea puine responsabiliti
Incapacitatea de a respecta termenele
Incapacitatea de a ne adapta la schimbrile survenite n munca de rutin
Incapacitatea de a ne folosi aptitudinile
Plictiseala
Lipsa de colaborare a efilor.
O abordare asemntoare are i Stora (1999) care a identificat ase surse ale stresului
profesional referitoare la:

Funcia exersat
Rolul jucat n structura respectiv
Dezvoltarea carierei
Relaiile la locul de munc
Structura i climatul organizaional
Relaiile familie-munc.

Keenan (2002) identific ase ali factori pe care i ncadreaz n categoria presiunilor de la
locul de munc:

Standarde mult prea nalte

Munca n condiii de continua schimbare
Nesigurana locului de munc
Munca n echip cu o persoan care i e profund antipatic
Prea multe responsabiliti
Prea multe de fcut i prea puin timp la dispoziie

Bban (1998) consider c factorii de stres profesional provin din:

Ambiana fizic (zgomot, vibraii, temperatur, noxe, iluminat etc)

Ambiana social (relaii interpersonale reduse, lipsa cooperrii, atitudini critice sau
dictatoriale, nesigurana locului de munc etc.)
Caracterul i organizarea muncii (suprasolicitare/subsolicitare, munc repetitiv, ritm
impus, orar prelungit, munca n schimburi, nivel de responsabilitate i decizie,
automatizare excesiv, ambiguitatea sarcinii sau a rolului, control redus, perspective
de avansare etc.)

Agenii de stres de la locul de munc au fost ndelung cerceta i mai ales de ctre speciali tii
n medicina muncii i de ctre ergonomi. n aceast categorie de factori am putea include:
zgomotele, emanaiile de fum, temperatura etc.
Excesul de munc este fie de natur cantitativ, fie de natur calitativ. Numeroase cercetri
au scos la iveal o legtur semnificativ ntre cantitatea excesiv de munc i scderea
respectului de sine, alcoolism sau tabagism. Deficienele n munc intervin acolo unde munca
este rutinier i intervine plictiseala. Dezinteresul psihic fa de munc scade capacitatea de
reacie a muncitorilor n situaii de criz.

Aadar, cauzele stresului profesional sunt numeroase, la fel fiind i consecinele sale asupra
sntii persoanelor implicate n procesul muncii. Dintre acestea cele mai des ntlnite sunt:

modificri ale presiunii sngelui

variaii alea nivelului de colesterol
tabagism
stare depresiv
alcoolism
insatisfacie profesional
ambiie redus.

Nu ar trebui ignorat nici starea organizaiei, considernd c oamenii sunt motorul oricrei
firme, dac starea acestora este deteriorat la fel va fi i starea organizaiei. Efectele care se
rsfrng asupra organizaiei sunt:

absenteism
relaii dificile ntre angajai
calitate mediocr,
greve prelungite
accidente grave
performane mediocre.

3. Strategii de reducere a stresului organizaional

n prezent, muli oameni triesc cu impresia c stresul este pretutindeni i c el nu poate fi

evitat. Cei mai muli specialitii n domeniu sunt de acord c stresul este o component
inseparabil a vieii noastre. Cu toate acestea, nu trebuie s uitm c stresul are i consecin e
pozitive, iar cele negative pot fi mult diminuate sau chiar eliminate. n acest context, medicii
demonteaz i ei un mit, acela c stresul nu poate fi combtut cu administrarea de calmante.
Teoreticienii n domeniu nu au reuit s ajung la un acord cu privire la care este cea mai
potrivit strategie mpotriva stresului. Cei mai muli sunt de prere c oamenii n
complexitatea lor trebuie s se familiarizeze cu principiile generale de inere sub control a
stresului i pe baza acestora fiecare s i formuleze o strategie proprie de gestionare a
stresului. Pe de alt parte, exist i strategii de gestionare a stresului dependente de
posibilitile organizaiei.

Literatura de specialitate a identificat cinci aciuni pe care managementul le poate ntreprinde

pentru combaterea stresului la locul de munc:

Identificarea stresorilor i a reaciilor la stres

Reducerea stresorilor
Modificarea modului n care angajaii percep factorii stresori
Vindecarea angajailor care sufer de stres
Reintegrarea la locul de munc

Conceptul de coping a fost introdus n anul 1966 de ctre cercettorul Lazarus. Mecanismele
de coping au fost grupate de ctre literatura de specialitate n trei mari categorii:

comportamentale
cognitive
biochimice.

Copingul comportamental se refer la toate comportamentele care au func ia de a preveni

sau reduce reacia la stres. Miclea (1997) subliniaz c copingul nu nseamn numai
convieuirea cu stresul ci i asimilarea i nlturarea lui prin aciuni ferme.
Acelai autor este de prere c copingul cognitiv se refer la totalitatea mecanismelor de
prelucrarea a informaiei avnd funcia de diminuare a reaciei de stres. Cu alte cuvinte,
organismul i reduce stresul opernd asupra modului n care este perceput i prelucrat
o anumit situaie. Modalitile neurobiologice de coping se refer la modificrile imuno-
fagocitare i hormonale n condiii de stres. Ele sunt extrem de variate i sunt generate
spontan de ctre organism ca reacie de aprare.
Ndan (2010) clasific strategiile de contracarare a stresului dup trei mari criterii:

1. n funcie de inta principal: strategii centrate pe rezolvarea problemelor i

strategii centrate pe emoii. Strategiile de contracarare a stresului centrate pe
rezolvarea problemelor i propun s amelioreze situaiile stresante, n timp ce
strategiile centrate pe emoii ncearc s modifice consecinele emoionale ale
evenimentelor considerate stresante.

2. n funcie de modul de raportare: strategii active i strategii de evitare. Strategiile

active sunt cele prin care indivizii sunt dispui s se implice n modificarea
evenimentul care provoac stres. Strategiile de evitare sunt mai puin recomandate
deoarece n realitate stresul nu dispare ci subiectul evit confruntarea i se
refugiaz n diferite alte comportamente (consum de alcool, droguri, munc
excesiv, depresie, izolare social etc.)

3. n funcie de prevenire: prevenire primar, prevenire secundar, i prevenire

teriar. Primul nivel, acela al prevenirii primare se refer la evitarea expunerii la
stresori. Prevenirea secundar const n aciuni iniiate dup expunerea la stresori,
iar prevenirea teriar const n msuri prin care se ncearc atenuarea reaciilor
provocate de situaiile stresante.
Acelai autor propune un plan de abordare eficient a stresului concretizat n urmtorii pai:

1. nsuirea noiunilor de baz cu privire la stres

2. Identificarea strii de stres
3. Identificarea i evaluarea stresorilor
4. Evaluarea propriei reacii la stres
5. Aplicarea strategiilor i tehnicilor antistres adecvate

n continuare sunt prezentate cele mai ntlnite strategii de contracarare a stresului

organizaional ntlnite n literatura de specialitate:

I. Administrarea prioritilor i obiectivelor

O strategie eficient i general valabil este administrarea priorit ilor i obiectivelor.
Ndan (2010) alturi de ali teoretici n domeniu propun ordonarea sarcinilor n trei mari
categorii:
Activiti importante i urgente

Activiti importate dar neurgente

Activiti care nu sunt nici importante i nici urgente

II. Planificarea schimbrilor i a evenimentelor

Planificarea schimbrilor i a evenimentelor, acolo unde este posibil este o alt strategie cu
caracter general. De obicei, orice schimbare reprezint un factor de stres, prin urmare, pentru
diminuarea sau eliminarea reaciilor neplcute este de preferat ca aceste schimbri s fie
pregtite din timp.

III. Comunicarea eficient

Pentru a comunica eficient persoanele implicate trebuie s fie contiente de distorsiunile care
pot s apar. De exemplu, foarte multe conflicte sunt consecina unei comunicri defectuoase.
Pentru a evita aceste distorsiuni n comunicare, indivizii trebuie s acorde importan a
cuvenit att limbajului verbal ct i a celui non verbal.
IV. Reevaluarea i rspunsul raional

Aceast strategie implic corectarea percepiei i a gndurilor ira ionale sau distructive.
Oprirea gndurilor distructive este una dintre cele mai utile strategii. Pentru aceasta nsuirea
unei atitudini pozitive i cultivarea optimismului este esenial.

V. Reproiectarea posturilor

Reproiectarea nseamn tehnici i metode de diversificare a sarcinilor postului, de sporire a

volumului responsabilitilor, a tehnicilor de control si autoritate menite sa duc la cre terea
satisfaciei n munc a ocupanilor posturilor. Cele mai ntlnite metode de reproiectare a
posturilor sunt:

rotaia postului

lrgirea postului

mbogirea postului

timp de lucru flexibil.

V. Politici de personal

Managerii pot preveni sau diminua semnificativ stresul angajailor la locul de munc prin
servicii de consiliere i psihoterapie sau workshop-uri educaionale puse la dispoziia
angajailor. ncepnd de la recrutarea i pn la angajarea propriu zis managerii se pot
implica activ n tot ceea ce nseamn construirea unui climat favorabil dezvoltrii
armonioase a companiei dar i a oamenilor din cadrul companiei.

Keenan (2002) propune cteva strategii simple i uor de implementat de ctre angaja i
pentru diminuarea stresului zilnic aprut la locul de munc:

Atmosfera din jur: pentru schimbarea atmosferei din jur sfaturile Feng Shui se
pot dovedi foarte utile. O plant, un poster sau un tablou, aezate unde trebuie,
sunt doar cteva obiecte care ne pot face s ne simim mai bine.
 Ordine pe birou: Aruncarea lucrurilor nefolositoare creeaz un sentiment extrem de
plcut Este indicat s nlturm toate dosarele pe care nu le mai folosim i s le
pstrm la ndemn doar pe cele folosite frecvent

Organizare: ajut la eliminare sentimentului de nesiguran aprut ori de cte ori te

ntrebi cu ce ar trebui s ncepi mai nti. Notarea n agent a termenelor limit este
absolut necesar

Repar lucrurile stricate de pe birou.

 Bibliografie

Andrew Goliszek, nvingei stresul, Bucureti, Editura Teora, 1998

Jean-Benjamin Stora, Stresul, Bucureti, Editura Medidiane, 1999
Vera Birkenbihl, Stresul-Un prieten preions, Editura Gemma Pres, 1999
Kate Keenan, Cum s controlezi stresul, Editura Rentrop & Straton, 2012
Adriana Bban, Stres i personalitate, Editura Presa Universitar Clujean, 1998
Mircea Miclea, Stres i aprarea psihic, Editura Presa Universitar Clujean, 1997