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La metodologa que sigue SIX SIGMA establece la utilizacin de mtricas para evaluar el
estado de los diferentes indicadores de calidad. La utilizacin de mtricas tiene los
siguientes objetivos:
Medicin de las opiniones de los clientes
Establecimiento de los factores Crticos de Calidad (CTQ's)
Obtencin de los resultados del producto, tales como: Rendimiento, Rendimiento
Acumulado, Rendimiento Normalizado)
Medicin de los resultados debido a la interaccin entre procesos y los indicadores
econmicos de la organizacin
El principal objetivo es el de monitorizar y controlar todas las entradas y salidas, a todos
los niveles de la empresa, que influyen sobre los resultados financieros de la
organizacin.
Estos niveles se resumen en:
MTRICAS A NIVEL EMPRESA
Consiste en resmenes de estados financieros y de situacin operacional de la empresa. Las
reas objetivo de las mtricas en este nivel son:
Financiera
Percepcin del Cliente
Operaciones
Gestin del Conocimiento
Satisfaccin del Empleado
Enfocado al cliente,
HERRAMIENTAS UTILIZADAS: