MATRCULA: 83970.

NOMBRE DEL ALUMNO: Araceli Sarahi Rangel Nieves.

GRUPO: LC15

NOMBRE DE LA MATERIA: Logstica Inteligente.

Asesor: Dr. Juan Lama Amezcua.

Actividad de aprendizaje 4. Previsin de las necesidades logsticas.

Coacalco de Berriozbal a 26 de Febrero de 2017.

Ventajas y desventajas del proceso de devoluciones externas e
internas.
Las devoluciones internas aparecen al momento de que aparece un efecto en la
fabricacin y se detecta en la lnea de produccin o al momento del recibo de materiales
de producto terminado, esto evita que llegue al cliente final con reclamaciones o
devoluciones de artculos de manera que impactan en el nivel de servicio al cliente.

Las devoluciones externas son aquellas que se generan por medio de los clientes al
recibir un material fuera de especificacin, pedidos duplicados, cdigos de error en
etiquetas o modelos que repercuten a la insatisfaccin de sus necesidades o factores que
daen la entrega del producto.

Aqu se enlistan las principales ventajas y desventajas que atrae cada uno de los
procesos de manera interna y externa.

Devoluciones Internas Devoluciones externas

Ventajas Ventajas
1. Deteccin de mercancas en estado 1. Mejora en procesos de produccin
2. Disminucin de tiempos para
defectuoso.
2. Retorno de excesos en inventarios. reposicin de materiales.
3. Produccin de artculos obsoletos. 3. Recuperacin, reciclaje de envases y
4. Gestin de residuos.
embalajes o materia prima.
5. Reduccin de insumos vrgenes.
6. Reutilizacin de materiales sobrantes.
7. Mejora en estndares de entrega final.
8. Generacin de polticas de devolucin.
Desventajas Desventajas
1. Retrabajo de materiales. 1. Realizar descuentos a los clientes,
2. Adquisicin de materiales de
cancelaciones de pedido y envos con
reposicin.
fletes pagados por la compaa.
3. Financiar las devoluciones.
2. Recuperacin parcial de artculos
4. Buscar la utilizacin del material
devueltos.
devuelto.
3. Reduccin de nivel de servicio con el
5. Destruccin de materiales
cliente.
irrecuperables.
4. Acciones impredecibles.

Pongamos un ejemplo,
Dentro de Federal-Mogul se present una reclamacin por parte del cliente sobre
un filtro Modelo 03SEDXXXX, dnde hubo una ruptura en tazn del vidrio del
ensamble, por lo que se implementaron las siguientes acciones aplicables en la
logstica inversa:

Cancelacin de la partida en la factura por medio de una nota de crdito.

Negociacin con el cliente para tiempo de reposicin y re-facturacin de
producto.
Recoleccin del material del rechazo.
Llegada a la planta y se inspeccionan las materias primas que se pueden
recuperar.
Se hace el re-trabajo con las materias primas recuperadas y slo se
reemplaza el material que no se pudo recuperar.
Se realiza una inspeccin al 100% pieza por pieza del pedido al cliente, se
refuerza empaque y embalaje y cualquier otra condicin que afecte la
entrega del producto.
Se le notifica al cliente de la reposicin de su pedido y se le ofrece la
reprogramacin de la entrega.
Se re-factura y se le hace un descuento para compensarlo pro este
inconveniente.

Por lo tanto, la logstica no es una actividad funcional sino un modelo, un

marco referencial. No es una funcin operacional, sino un mecanismo de
planificacin. Es una manera de pensar que permitir incluso reducir la
incertidumbre en un futuro desconocido.

La logstica inversa permite en ocasiones especiales la deteccin oportuna de

errores desde el pedimento del cliente hasta la entrega final, efectuando una
reingeniera de los procedimientos de la organizacin de manera que se optimicen
los resultados, pero se puede concluir que resulta ms econmico las
devoluciones internas ya que no intervienen servicios de transporte.
REFERENCIAS.
1. Vellojn, L., Meza, J., & Maya, R. (2006). Logstica Inversa: una herramienta
de apoyo a la competitividad de las organizaciones. Ingeniera & Desarrollo.
Universidad del Norte, 20, 184-202.
2. Logstica. Recuperado el 26.02.2017.
http://www.ingenieria.unam.mx/industriales/descargas/documentos/catedra/l
oginver.pdf
3. Garca, L. A. (2008). Gestin logstica integral. Bogota. Ecoe Ediciones.