Un profil est une liste de droits, dfinissant pour chaque fonction de lapplication

lautorisation dutiliser ou non cette fonction. Cela permet de dfinir des catgories dusage
(cas dutilisation) de GLPI que vous attribuez ensuite chaque utilisateur un profil sur une ou
plusieurs entits.

On distingue deux types de profils :

Oriente vers les clients du service de helpdesk

Destine aux informaticiens chargs de la gestion de parc et de lassistance.

GLPI permet dattribuer dynamiquement des droits chaque personne se connectant GLPI.
Cest ce que vous allez faire :

crer des comptes utilisateurs,

leur attribuer automatiquement un profil.

Toute la gestion des profils se fait dans le menu Administration - Profils et ncessite davoir
un profil super-admin

Le champ Type dinterface dfinit le type dinterface associe au profil (interface simplifie
ou interface standard). Linterface simplifie ici slectionne correspond aux profils destins
louverture de tickets dassistance.

Longlet Interface simplifie contient le paramtrage des fonctions du profil. Pour les profils
associs une interface simplifie, lensemble des fonctions est contenu dans un seul onglet et
rparti en deux sous-groupes (Assistance et Outils).

Longlet Utilisateurs affiche les utilisateurs associs au profil courant, regroups par entit.

Cration profil

Depuis l'interface d'administration des profils, il est possible d'en crer de nouveaux. Il faut
renseigner :

Un nom.
S'il est le profil par dfaut.
Une interface.
La possibilit ou non de modifier son mot de passe.

Profil par dfaut ?

Lorsque ce champ est renseign Oui, Tout utilisateur cr ou import se verra associ le
profil en question.
Important : Si plus d'un profil est enregistr comme profil par dfaut, le premier enregistr
fera autorit sur tous les autres.

Interface

Il est possible de choisir entre deux interfaces, l'interface standard de GLPI et l'interface
simplifie. L'interface simplifie prsente un menu trs limit, ne donnant accs par dfaut
qu'aux tickets, la rservation de matriel et la consultation de la FAQ. Cette interface est
couramment utilise par les utilisateurs finaux, les employs d'une socit n'ayant pas un rel
besoin dans le cadre de la gestion de parc.

Modifier son mot de passe

Avec cette fonctionnalit, un utilisateur aura la possibilit de modifier son mot de passe
depuis le lien Prfrences.
Important : Si l'authentification par Annuaire est active, un utilisateur perdra sa capacit
modifier son mot de passe, de mme pour tout autre donne lie l'annuaire.

Aller la cration de tickets au login

Cette option permet de rediriger les utilisateurs du profil directement sur la page de cration
des tickets au lieu de la page d'accueil.

Une fois le profil cr, il sera possible d'tablir les droits sur les diffrentes fonctionnalits de
GLPI. 3 onglets sont alors disponibles pour grer cet ensemble de droit :

Parc/Gestion/Outils
Assistance
Administration/Configuration

Les rles

Demandeurs : ce sont les utilisateurs ou groupes d'utilisateurs connus dans GLPI concerns
par le ticket (la ou les victimes).

Excutants/Techniciens ("attribu ") : la prise en charge d'un ticket est effectue soit par un
technicien, soit par un groupe de comptences ou encore par un fournisseur rfrenc dans
l'application.

Observateurs : ce sont des utilisateurs ou groupes d'utilisateurs qui reoivent des

notifications. Selon le rle de l'utilisateur, GLPI modifie les informations visibles ainsi que les
actions possibles.

Les techniciens sont les acteurs disposant des informations les plus compltes, et de la plus
large latitude d'action sur les tickets.

Le demandeur et l'observateur ne verront que les informations ncessaires pour rpondre

leur demande."
Diffrents profils sur GLPI

Super-Admin

Ce profil dispose de tous les droits

Admin

Ce profil dispose de droits d'administration sur l'intgralit de GLPI. Certaines restrictions lui
sont appliques au niveau de la configuration des rgles, des entits ainsi que d'autres
rubriques pouvant altrer le comportement de GLPI.

Supervisor

Ce profil reprend les lements du profil Technician en y ajoutant des lments permettant la
gestion d'une quipe et son organisation (attribution de tickets...)

Technician

Ce profil correspond celui utilis pour un technicien de maintenance. Il a accs l'inventaire

en lecture et lhelpdesk afin de traiter des tickets.

Hotliner

Ce profile correspond celui que l'on pourrait donner pour un service de Hotline. Il permet de
saisir des tickets et de les suivre mais pas d'en tre en charge comme peut l'tre un technicien.

Observer

Ce profil dispose de droits de lecture sur toutes les donnes d'inventaire et de gestion. Au
niveau de l'assistance, il pourra dclarer un ticket ou s'en voir attribuer mais ne pourra
administrer cette rubrique (attribuer un ticket, voler un ticket...). Il ne dispose cependant
d'aucun droit li l'administration ou la configuration de GLPI.

Self-Service

Ce profil est le plus limit. C'est d'ailleurs le seul disposer d'une interface diffrente,
l'interface simplifie, en opposition l'interface standard. Il pourra cependant dclarer un
ticket, y ajouter un suivi, consulter la FAQ ou encore rserver un matriel. Ce profil est
enregistr comme profil par dfaut.
Cration de Gabarits de tickets
Cela nous permet de crer des modles de tickets avec les caractristiques ci-dessous :
- Spcification des champs obligatoires
- Pr remplissage des champs du formulaire
- Masquer certains champs
On peut y accder depuis Assistance/Tickets/Ajout de gabarit
Modifier le champ catgorie ainsi que les autres champs dans Configuration/Intituls
Modifier le champ le ticket porte sur Menu Administration/Profils puis modifier le profil
concern.
Par exemple Liaison avec les matriels pour la cration de tickets ou Matriels
associables un ticket dans longlet Assistance/Association

Les catgories de tickets

Un ticket peut tre catgoris, afin de faciliter son traitement. En fonction de la configuration
souhaite, le demandeur peut indiquer une catgorie, et le technicien la modifier.

Il est important, lors de la mise en place du Helpdesk, de bien rflchir la liste des catgories
disponibles : en effet, un trop grand nombre visible par les utilisateurs peut perturber la saisie,
alors qu'un nombre trop faible ne permettra pas de qualifier correctement le besoin.

La gestion des catgories est accessible depuis le menu des intituls : Configuration >
Intituls > Catgories des tickets

Une catgorie peut tre invisible dans l'interface simplifie (pour rduire la liste des
catgories prsentes aux utilisateurs finaux). Elle peut aussi tre visible ou pas pour les
incidents, les demandes ou les problmes.

Les catgories de tickets sont un des lments permettant de faire des traitements
automatiques la cration d'un ticket

Catgories

Pour grer vos catgories, rendez-vous dans Configuration > Intituls > Catgories des
tickets.

Elles peuvent aussi tre utilise pour assigner un ticket automatiquement, grce aux "Rgles
mtier".

Rgles mtier pour les tickets

Les rgles de mtiers vont permettre de modifier les attributs d'un ticket au moment de sa
cration. Par exemple assigner le ticket a une personne particulire suivant l'entit dans
laquelle a t gnr le ticket.
Pour crer une rgle, aller sous Administration > Rgles > Rgles mtier pour les tickets.

Cration d'un ticket par un utilisateur

Pour les utilisateurs profil "post-only", qui dispose d'une interface simple et limite en
fonctionnalits. Elle leur permet principalement d'ouvrir des tickets de demande d'assistance.

Aller dans le profil sous Administration > Profils et modifier le champ Voir les matriels du
ou des groupe(s) associ(s).

Suivi d'un ticket

- Suivis : Les suivis sont le moyen d'change entre le demandeur et le technicien. Ajouter un
suivis n'affectera pas l'tat du ticket, il y ajoute simplement des informations ou des demandes
d'infos. Cliquer sur Ajouter un nouveau suivis en bas de la page pour crer un suivis.

- Tches : Permet au technicien de tenir au courant le demandeur de ses activits. Cliquer sur
Ajouter un nouvelle tche.

- Solution : Dans cet onglet, on dfinit la solution apporte au problme. Entrer la description
de la solution dans le cadre puis cliquez sur actualiser. Lorsqu'une solution est ajoute un
ticket, celui-ci prend automatiquement le statut Rsolu et attendra une Approbation de la part
du demandeur.
Les habilitations peuvent tre attribues statiquement, en affectant un utilisateur un profil
dans une entit, mais ce n'est pas la mthode conseille.
Il est conseill d'utiliser le moteur de rgles d'affectation d'entit et de droits pour attribuer
automatiquement les habilitations. Pour cela, il est ncessaire d'utiliser une authentification
externe. Ce type de rgle est accessible depuis le menu Administration > Rgles > Rgles
d'affectation d'entits et de droits .
Remarque : Si aucun annuaire LDAP, serveur POP ou IMAP ne sont configurs, alors le
menu n'apparat pas dans Administration > Rgles .
Le moteur excute toutes les rgles. Il ne s'arrte pas aprs la premire rgle qui s'applique
l'utilisateur. Plusieurs rgles permettent ainsi d'attribuer diffrentes habilitations un mme
utilisateur. Un utilisateur possdant plusieurs habilitations peut, au cours de sa session et selon
ses activits, changer de profil et de contexte d'entit.

Si aucun profil par dfaut n'est dfini, l'utilisateur est import sans habilitation : il n'est ni
affect une entit, ni affect un profil. Seul le profil super-admin peut le voir dans l'entit
racine.

Configurer la gestion d'identit Configuration > Authentification .

Administrer les utilisateurs Administration > Utilisateurs .
Administrer les groupes Administration > Groupes . rassembler les utilisateurs en fonction
de similarits de comptences ou d'units organisationnelles

Administrer les entits Administration > Entits. segmenter le parc et de rassembler les
utilisateurs en services isols les uns des autres.
Administrer les profils d'utilisateurs Administration > Profils . autorisations d'accs qui
doivent tre accordes leurs membres
Attribuer des habilitations un utilisateur (Administration > Rgles > Rgles d'affectation
d'entit et de droits)
Ticket via Mail :

https://philippe.scoffoni.net/glpi-mails-creer-tickets-automatique-entites-emetteur/

http://wiki.glpi-project.org/doku.php?id=fr:config:exchange

Liaison GLPI/LDAP

http://wiki.glpi-project.org/doku.php?id=fr:config:ldap

http://www.cegeek.fr/2014/12/tuto-connecter-un-serveur-ldap-sur-glpi/