DIAGRAMA DE PARETO

Causa Menciones % Acumulado 80-20

Tiempo de atencin y espera no mayor de una hora 140 54% 80%
Acierto en diagnostico a la primera consulta 100 92% 80%
Capacidad de compra de medicamentos en la clnica 10 96% 80%
Recepcin de tarjeta de crdito y debito para pago 5 98% 80%
Precio accesible de consulta y tratamiento 4 100% 80%
Cercana de lugar de vivienda 1 100% 80%
 Determinacion del CTQ
160

140

120

100
Ttulo del eje

80

60

40

20

0
Tiempo de atencin y Acierto en diagnostico a la Capacidad de compra de Recepcin de tarjeta de Precio accesible de consulta Cercana de lugar de
espera no mayor de una primera consulta medicamentos en la clnica crdito y debito para pago y tratamiento vivienda
hora
Ttulo del eje
 DIAGRAMA DE PARETO
140 100%

90%
120

80%

100
70%

60%
80
TTULO DEL EJE

50%
Menciones
60 % Acumulado
40%
80-20

30%
40

20%

20
10%

0 0%
Tiempo de atencin y Acierto en diagnostico Capacidad de compra Recepcin de tarjeta Precio accesible de Cercana de lugar de
espera no mayor de a la primera consulta de medicamentos en la de crdito y debito consulta y tratamiento vivienda
una hora clnica para pago
TTULO DEL EJE
RECEPCIN DEL
PACIENTE
FLUJOGRAMA ORIGINAL

ES PACIENTE SE DEMORA
NO
NUEVO 20 MINUTOS

SI

SE LE ASIGNA UN MEDICO
SE DEMORA
GENERAL PARA UN CHEQUEO
5 MINUTOS
PRELIMINAR

30 MINUTOS
PROMEDIO

SE PUDO
DETERMINAR LA SE TRASLADA A UN
NO
CAUSA ESPECIALISTA

SI
80 MINUTOS
PROMEDIO PARA
REALIZAR CHEQUEOS
Y EXAMENES

RECETA

EL ESPECIALISTA
CONCLUYE

SI

EXPLICA SE TRASLADA A OTRO

TRATAMIENTO ESPECIALISTA PARA
20 MINUTOS SEGUNDA OPINION

40 MINUTOS
RECETA EN PROMEDIO

EXPLICA TRATAMIENTO EL PACIENTE PASA A

20 MINUTOS RECEPCIN

AGENDA NUEVA CITA

RECETA
10 MINUTOS

SALE DE LA
CLINICA
 FLUJOGRAMA MEJORADO
RECEPCN DEL
PACIENTE

ES PACIENTE SE DEMORA
NO
NUEVO 20 MINUTOS

SI

SE LE ASIGNA UN MEDICO
SE DEMORA
GENERAL PARA UN CHEQUEO
5 MINUTOS
PRELIMINAR

30 MINUTOS
PROMEDIO

SE PUDO
DETERMINAR LA SE TRASLADA CON LOS
NO
CAUSA ESPECIALISTAS

SI
80 MINUTOS
PROMEDIO PARA
REALIZAR CHEQUEOS Y
EXAMENES

RECETA

AGENDA
NUEVA CITA

EL ESPECIALISTA I EL ESPECIALISTA II
CONCLUYE CONCLUYE

EXPLICAN
TRATAMIENTO Y
RECETA
20 MINUTOS

SALE DE LA
CLINICA
 DIAGRAMA ISHIKAWA

ENTORNO MATERIALES PROFESIONALES

Deficientes condiciones
Deficiencia Clinica Acierto en diagnostico
de trabajo Medicamentos en la clinica

Poco valor agregado Mala calidad

No programacin Capacidad de comprar No se actualizan Solicitud de examenes
incorrectos
Cercania de lugar de Inseguridad social
No hay sistema Ausencia de farmacia
No comunicacin vivienda Bajos salarios.
de inventarios

Mejorar la
situacin actual e
Gestin inadecuada
del tiempo incrementar el
Precio accesible de
flujo de clientes
No trabajo en Indiferencia
Organizacin equipo tratamientos
Prisa por irse
defectuosa Deficiente sistema
de trabajo
No Distribucin de Precio accesible de
Falta de control Se fuerzan las Recepcion de tarjeta de
funciones Espera muy consulta
citas credito y debito
prolongada
Problemas con la evaluacion
Preferencias del
del desempeo
Tiempo de atencion paciente
Se equivocan de da

MTODOS CALIDAD USUARIOS