Tabla 3.

Operacionalizacin de variables e indicadores de las hiptesis

VARIABLES DEFINICION CONCEPTUAL DEFINICION OPERACIONAL DIMENSIONES INDICADORES INSTRUMENTO

Redefinicin del negocio

Kotler en su obra Direccin de
marketing seala El resultado
final del marketing de relaciones
es alcanzar lo que se denomina
como redes de marketing. La
red de marketing la constituyen
la compaa y las empresas con
Variable
las cuales se han establecidos
independiente:
en relaciones slidas y de
Marketing
confianza mutua en los
Relacional
negocios. De forma progresiva
el marketing est pasando de
maximizar la utilidad de cada
transaccin individual
maximizar la utilidad de las
relaciones como otras parte. El
principio en la que se basa es:
Construye buenas relaciones y
a ello le seguirn transacciones
rentables.
Proceso de gestin.
El marketing relacional inicia Acuerdos
la operativizacin del uno a Elementos
uno y como su nombre lo estratgicos
Asociaciones
sugiere, busca crear, fortalecer
y conservar las relaciones de Redes.
corto, mediano y largo plazo Cuestionario
de la empresa con sus
compradores, con el fin de Contactos directos con el cliente.
a potencializarlos en el logro de
un mayor nmero y calidad
posible de transacciones, Elementos tcticos
acudiendo a herramientas de Bases de datos.
marketing, comunicaciones y
relaciones pblicas.
Servicio orientado al cliente.

Eficacia: Relacionados con

aspectos externos(cliente)
Productividad
La palabra gestin proviene del % CUMPLIMIENTO = Total Ejecutado Mximos resultados
Latn gesto. Este trmino hace x 100 EFICIENCIA Minimizar recursos e insumos
la referencia a la administracin Total Programado Esfuerzo humano
de recursos, sea dentro de una Tiempo
Variable institucin estatal o privada, competitividad
para alcanzar los objetivos Cliente
dependiente: propuestos por la misma. Para Eficiencia: Relacionados con Necesidades especificas Cuestionario
Gestin de la ello uno o ms individuos dirigen aspectos internos EFICACIA satisfaccin
institucion los proyectos laborales de otras
personas para poder mejorar los % UTILIZACION RECURSOS =
resultados, que de otra manera RECURSOS ESPECIFICOS
Resultados
no podran ser obtenidos. UTILIZADOS
Total SERVICIOS Objetivos
EFECTIVIDAD
Metas fijadas

Tiempo adecuado y oportuno