Intervenciones en desarrollo organizacional.

Jacqueline Smith Brito

Desarrollo Organizacional

Instituto IACC

29 de agosto de 2016
 Desarrollo

INSTRUCCIONES: A partir de la lectura y el anlisis de los contenidos de la semana 6,

relacione los procesos de intervencin en procesos humanos y tecnoestructurales con las

necesidades de D. O. que observa en la empresa caso con la cual ha estado trabajando en

anteriores actividades. Plantee cuatro intervenciones que podran ser aplicables a la empresa

caso, fundamentando su eleccin.

Antes de responder el control, dar una breve descripcin de la empresa a tratar; VTR es una

empresa de telecomunicaciones con cobertura nacional. Su dotacin est conformada por 2.777

personas. La mayor parte de sus actividades son desarrolladas a travs de una plataforma que

conforman 59 sucursales distribuidas entre las comunas del pas, Call Center propio y oficinas

centrales (Santiago).

Entonces, VTR lo que busca impulsar el programa de cambio planeado que se haya desarrollado

a travs de intervenciones; estas ayudaran a la organizacin a incrementar sus eficiencia,

productividad y calidad de vida.

En cuanto a las intervenciones en el proceso humano, stas van dirigidas al personal y los

procesos de inters entre los mismos, como son la comunicacin, solucin de problemas,

liderazgo.

La compaa sent las bases del modelo de liderazgo VTR en el que se fundar la nueva cultura

de la organizacin y con el que la empresa busca marcar una verdadera diferenciacin en el

mercado. Este modelo aspira a incorporar en cada uno de los lderes de la compaa cuatro

dimensiones: carcter estratgico, funcional, innovador y afectivo, a travs de un sistema de

entrenamiento que tiene por finalidad en primer trmino ensearles a los lderes a desarrollarse a

s mismos para que luego puedan fortalecer a sus respectivos equipos.

Bajo el nombre de Te Quiero Ver, este programa parti con un enfoque de aprendizaje prctico

en cuyas bases estn la psicologa positiva y un modelo que concentra el trabajo en las fortalezas

de los colaboradores y no en sus brechas. Considerando el alto valor que le asignan las nuevas

generaciones de profesionales a factores como contar con buenos jefes, enfrentar desafos

laborales permanentes y disfrutar de un atractivo clima laboral, VTR pretende transformar este

nuevo modelo de liderazgo corporativo en una potente herramienta de atraccin y retencin de

talento.

Por otra parte las intervenciones tecnoestructurales estn orientadas hacia la tecnologa y

estructuras de las organizaciones para ligarlas con el personal. La tecnologa organizacional

incluye mtodos y flujos de trabajo, mientras las estructuras atienden la divisin, jerarqua y

diseo de trabajo.

Con el fin de encarar estos desafos, VTR se aboc al diseo de una nueva estructura de

operacin comercial. Los principales objetivos de este proceso fueron configurar una compaa

centralizada y desconcentrada, ms gil y uniforme en la ejecucin de iniciativas, con menos

niveles de decisin y por lo tanto ms cercana con los clientes. Como resultado de esta labor, la

institucionalidad de la Vicepresidencia Comercial qued constituida por la Gerencia de

Experiencia Clientes, Gerencia de Planificacin, Control Operativo y Reporte, Gerencia de

Clientes, Gerencia de Clientes y Gerencia de Ventas. Desde su creacin, esta nueva gerencia se

orient, en coordinacin con la nueva estructura comercial como el diseo de nuevos formatos

de sucursal con que en adelante operar (retail, flagship stores y auto atencin); la definicin de

un plan de capacitacin en el nuevo protocolo de atencin; el reemplazo del software corporativo

Tango y una nueva estructura territorial. Para esta ltima, VTR tambin decidi migrar de un

modelo de gestin basado en cuatro gerencias zonales a una estructura compuesta por doce

agentes territoriales alojados en plazas o comunas y con dependencia directa de la unidad central.
El objetivo de esta arquitectura es generar una mayor cercana con los clientes a travs de

unidades especialmente focalizadas en el negocio.

Las intervenciones utilizadas en la empresa son:

1- Dimensiones de estructura, lo que busca es reformar totalmente la estructura comercial de

la empresa, la cual pasa a estar conformada por 4 zonas territorial con su gerencias

independientes, a la formacin de una nueva gerencia central con su jerarqua interna

para la toma de decisiones, funciones y definicin de estrategia.

2- Incorporacin de tecnologa o proceso: VTR busca con esta intervencin una nueva

forma de atencin al cliente travs de incorporar de tecnologa como ejemplo el cambio

de software para agilizar la atencin y por otro lado la modificacin del protocolo de

atencin. Ambos necesita un proceso de aprendizaje por parte del personal.

3- El grid gerencial: VTR implementa todas sus estrategias para desarrollar al mximo sus

objetivos y es por ese motivo que su intervencin est en la formacin de lderes capaces

de explotar todo su potencial.

4- Consultora de proceso (Liderazgo): VTR realizo capacitaciones a travs de talleres

conformados por no ms de 20 personas. Este permiti realizar actividades ms

personalizadas, un involucramiento directo de los asistentes y un acompaamiento

individual que en algunos casos se complement con sesiones de coaching.

5-
Bibliografa