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E S E
H OSR
R E C
D E
DO S
R V A
E S E
H OSR
R E C
D E
CALIDAD EDUCATIVA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EDUCACIN
MEDIA GENERAL
_____________________________
Denys Hernndez
CI: 9.745.383
3
DEDICATORIA
DO S
A
A mi querida madre, por acompaarme, esperarme y darme fuerzas, para
E R V
lograr mi meta.
E S
H O SR
A mis tresR E Cque son mis fuerzas, alegras, para aprender ser mejor
DE
hijos,
cada da.
4
AGRADECIMIENTOS
A D OS
S E RV y conocimientos me ayud
E
A mi amiga Melida Bermdez con su paciencia
S R
E C HO
a realizar este trabajo de investigacin.
DER
A mi tutor Engerberth Acosta, por brindarme sus conocimientos
acadmicos.
INDICE GENERAL
Pg.
Titulo II
Dedicatoria.. III
Agradecimiento IV
ndice General. V
ndice de Cuadros. VIII
ndice de Tablas. IX
Resumen.. X
DO S
R V A
CAPITULO I Fundamentacin
E S E
O SR
Planteamiento y formulacin del problema
H
1
R E C
DEEspecficos..
Objetivo general 9
Objetivos 9
Justificacin de la investigacin.. 9
Delimitacin de la Investigacin.. 11
VI
6
A D
Sujetos de la Investigacin OS 80
S E RV
E
Poblacin 80
O S R
E C H
Muestra 81
D ER de las variables
Definicin Operacional 82
Tcnicas de recoleccin de datos 83
Descripcin del instrumento 84
Propiedades Psicomtrcas 85
Plan de Anlisis de datos 87
Procedimientos de la investigacin. 87
VII
7
INDICE DE CUADROS
Pg.
Mapa de Variables..... 75
Distribucin de la poblacin. 81
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VIII
8
INDICE DE TABLAS
Pg.
Tabla N 1
Tabla N 2
Tabla N 3
DOS
Tabla general de la Variable Calidad Educativa 95
RV A
Tabla N 4
E S E
H OSR
Tabla general de la dimensin Beneficios de la Responsabilidad Social y la 96
EC
DER
Variable Responsabilidad Social.
Tabla N 5
IX
9
RESUMEN
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E
Autora: Lcda. Denys Hernndez
E S
H OSR Tutor: MgSc. Gengelbert Acosta
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El propsito de esta investigacin fue determinar la relacin entre Calidad
Educativa y Responsabilidad Social en educacin Media General en el Municipio
escolar San Francisco N II, del Estado Zulia. Se sustent tericamente
Bethencourth (2000), Chivenato (2001), Zambrano (2003), Carneiro Carnedas
(2004), Mndez (1995), Dellors (1990), para la variable Calidad Educativa y
Vives (2004), Ohumana (2001), Restrepo (1994), Vidal (2003), IARSE (2005),
para la variable Responsabilidad Social. El tipo de la investigacin es descriptiva,
correlacional, de campo y con un diseo transeccional, no experimental. La
poblacin est constituida por 5 directores y 47 docentes, empleados en un censo
poblacional. La tcnica de recoleccin de datos fue la encuesta aplicada a travs
de un cuestionario dirigido a medir las dos variables en estudio contentivo de
tems en una escala de tipo likert modificada, con cuatro alternativas de
respuestas. Se aplic la prueba de confiabilidad del coeficiente Alfa de Cronbrach
arrojando el mismo para la variable Calidad Educativa y para la variable
Responsabilidad Social ,8567 y ,9361, respectivamente. La autora lleg a la
conclusin de que la calidad educativa puede ser generada a travs del desarrollo
de un efectivo programa de responsabilidad social de la organizacin educativa.
E-mail: Hernandezdenys@hotmail.com
X
10
CAPTULO I
FUNDAMENTACIN
sin duda alguna, un ritmo acelerado en los medios de enseanza, los cuales
tendrn que atender necesidades cada vez mayores y enfrentarse con los nuevos
11
11
estudiante.
Cultura, UNESCO (2003), indica que las respuestas del subsistema educacin
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tener como norte la evaluacin y mejoramiento continuo de la calidad para mejorar
S R
E C HO
citado por Ferrer (2004), considera la calidad
Ante esta situacin, Crdenas citado por Gonzlez (2001), manifiesta el reto
esta visin, Lepeley (2001) deja entre ver las caractersticas de las nuevas
proceso donde no solo interesa el resultado, sino tambin las relaciones sociales y
OS
encuentra la Educacin Venezolana. De tal modo que, una educacin de calidad
A D
S
es la base para formar a los estudiantes con
E RVun sentido crtico, analtico,
S R E
C H O
investigador, competitivo libre que lo lleve a ser un ente productivo ante la
Sociedad. DER
E
de orden social que permiten mejorar las condiciones educativas del contexto y de
OS
de servicios y produccin de bienes educativos cada vez ms adecuados a la
enR
comunidad, por lo que su importancia reside E la V
A D
E S ruptura de los vnculos con el
modelo prescriptivo de la O
H S R tradicional, ya que no se limita al
R E C planificacin
marcar los desvos para corregir la accin, o bien alterar las decisiones y planes.
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En esa misma lnea de pensamiento, Ley Orgnica de Educacin (2009),
E S E
OSR
plantea que la responsabilidad social es necesaria para lograr la estrategia de una
H
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institucin determinada, la implementacin de proyectos estratgicos implica
en la formacin ciudadana del estudiante, la cual debe a partir del proceso de una
OS
Municipio escolar San Francisco N II, donde se puede observar en la mayora de
A D
S E RV Educativos, cuando son
E
las instituciones educativas se observa que los Proyectos
S R
E C HO
desarrollados presentan deficiencias y dificultades debido a la falta de un
ER por falta del supervisor y los directivos de las
seguimientoDadecuado
organizaciones educativas.
A D OS
S E RV se encuentran vinculadas
E
La problemtica en estas instituciones educativas
concreto.
educativas del Municipio Escolar San Francisco II, en el Estado Zulia, presentan
docentes.
OS
surtira una cultura corporativa sustentada en valores. Todas estas acciones
A D
S E RVsin que paralelamente se
vincularan la empresa con obras de filantropa
conjuntamente con los docentes los cambios que se necesitan para poder mejorar
Objetivos de la Investigacin
Objetivo General
Objetivos Especficos
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educacin Media General en el Municipio escolar San Francisco N II
E S E
Describir
OSR
los factores externos que determinan la calidad educativa en
H
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educacin Media General en el Municipio escolar San Francisco N II
Justificacin de la Investigacin
confiabilidad sobre la situacin que viven, desde la perspectiva gerencial que los
directores y docentes deben tener en las escuelas Media general del Municipio
Escolar San Francisco II. Por otra parte, desde el punto de vista metodolgico,
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aplicar de una manera vlida confiable y que podrn ser utilizadas por otros
R
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investigadores interesados en la variable de estudio.
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Desde el punto de vista prctico, se ofrecern a los gerentes y docentes de
Delimitacin de la Investigacin
Chvez, Jos Antonio Calcao del Municipio San Francisco II, de igual manera
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se llev a cabo en un lapso comprendido entre Septiembre 2010 a Diciembre
A
RV de Maestra de Gerencia
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2011. As mismo, se encuentra adscrito al Programa
Responsabilidad Social
21
CAPTULO II
MARCO TERICO
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A
El presente captulo tratar la fundamentacin terica del estudio, la cual
E R V
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servir de soporte a la investigacin, conformado por los antecedentes y las bases
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R E C De lo expresado
DE
tericas de la investigacin. anteriormente Chvez (2001)
Antecedentes de la investigacin
con el problema planteado y sus variables, con el fin de conocer la evolucin del
mismo. A ste respecto, es importante acotar que son pocas las investigaciones
12
22
educativa en las escuelas bsicas. Este trabajo tuvo como propsito determinar la
OS
Calidad Educativa. Se apoy en los postulados de Cogan 1973; Ray 2005; y
A D
S E RV
Cardona 2005, para la primera variable Supervisin Clnica e igualmente, Martnez
respuestas.
OS
cmo cumplir con esta parte del proceso de la investigacin, lo cual constituye una
S R
presente estudio.
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D ER
De igual Manera, Romero (2008), present ante la Universidad Rafael
2004, Prez 2005 y Borjas 2003. Bajo un enfoque positivista, se realiz una
Alfa Cronbach, dando como valores 0.76 y 0.63, indicando que es confiable.
OS
gerencial, para impulsar su mejor desenvolvimiento mediante la gestin del talento
A D
S E RV
humano que labora en la institucin, a fin de elevar la calidad de la educacin que
S R E
C HO
se imparte en las escuelas primarias.
E
D ER
Este estudio proporcion aportes significativos a la investigacin realizada
las escuelas investigadas ubicadas en Parroquia Santa Luca y Bolvar del circuito
OS
siendo realizadas de manera eficaz, derivndose de esta situacin el que cada
O S R
C H
Se obtuvieron resultados altamente significativos sobre el cumplimiento de las
ECalidad: relevancia, eficacia, eficiencia y equidad y se
D
caractersticasE R
de la
cmo cumplir con esta parte del proceso de la investigacin, lo cual constituye una
informacin valiosa, ya que la misma guarda relacin con las exigencias del
presente estudio.
Urdaneta (URU), cuyo propsito fue determinar la relacin que existe entre la
artes plsticas del Municipio Maracaibo del Estado Zulia. Dicha investigacin fue
OS
diseados por la investigadora, dirigidos a evaluar las variables gestin de calidad
A D
S E
y desempeo docente. Cumplen con su rol de unaRV
manera muy satisfactoria. As
ejercida por los directivos en las instituciones objeto de estudio se relaciona muy
Los resultados obtenidos demostraron que tanto los elementos, como las
de igual manera se determin que los docentes cumplen con su rol de una manera
gestin de calidad educativa por parte de los directivos de las instituciones donde
manera parcial. Al mismo tiempo que dicha variable (gestin de calidad), incide
OS
N 5 del Municipio Maracaibo, en la Universidad Dr. Belloso Chacn. La
por expertos y por prueba piloto; con una confiabilidad de 0.9028 y 0.9083
respectivamente.
obteniendo como resultado que es baja y positiva se concluye; que las ideas y
OS
vinculadas con la percepcin de la calidad educativa que reportan los docentes. El
A D
S E RV
aporte del estudio radica en ofrecer en un conjunto de estrategias que promueven
S R E
C H
las relaciones de interaccin O laboral entre los docentes y directivos, con la
educacin y de las personas que interactan en ellas y por ende mejorar la calidad
del proceso.
(2004); Vsquez Barquero (2000; 2003); Mas Herrera (2007; 2008); entre otros.
OS
poblacin en estudio, el mismo estuvo conformado por dos instrumentos uno para
A D
la variable responsabilidad social universitariaRyVel otro para
E S E el desarrollo
H O SR
C
endgeno.
R E
DE
En cuanto a la validez del instrumento se utiliz la evidencia relacionada
muy confiable, mientras que para la variable Desarrollo Endgeno el resultado fue
de r= 0.958, lo cual permiti aseverar que la confiabilidad es muy alta. Los datos
fueron procesados con programas apropiados para tal fin estimndose los
OS
propsito fue desarrollar una serie de lineamientos estratgicos para el
A D
S E RelVenfoque de la gestin pblica
fortalecimiento de la responsabilidad social desde
variable responsabilidad social y el otro para la gestin pblica. Para la validez del
muy alto.
31
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institucin.
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O R de la gestin pblica, la produccin en
Sbsicas
C H
En relacin a las funciones
E
R
DE fue categorizada como muy alta, destacando el hecho de
el mbito universitario
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en ocasin de la promulgacin de la ley de servicio comunitario del estudiante de
R
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educacin superior.
H OSR
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Para el logro de este objetivo se aplic una metodologa descriptiva y
de un cuestionario con una escala tipo Likert, formulado para respuestas cerradas;
universitaria, los lineamientos y acciones a ser adoptadas por stas; al igual que
en evidencia que todava este tema est en su etapa inicial de desarrollo, por lo
lineamientos que sirvan para entender este nuevo modo de accionar la misin de
la educacin.
OS
Educacin de la Universidad Rafael Belloso Chacn (URBE), una investigacin
de alta confiabilidad.
34
obteniendo un resultado de 0,41048 lo cual indica una relacin positiva dbil entre
las dos variables, lo que demuestra que el impacto entre la responsabilidad social
universitaria y el perfil del egresado no est acorde con los lineamientos que
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universitaria en funcin de la responsabilidad social. La anterior investigacin
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aporta elementos tericos fundamentales y bsicos sobre la responsabilidad social
R E C especficamente con
DE
universitaria, relacionada el perfil del egresado
basado para la variable Valores en: Garzn y Garcs (1998) citados por Gonzlez
(2001), Gudez (2006), Garca y Dolan (2003) y Planas (200) y para la variable
mltiples. El universo manejado fue de seis (6) institutos universitarios pblicos del
35
respuesta tipo escala para sus afirmaciones, stos se validaron por 12 expertos
OS
Alfa de Cronbach, obtenindose los coeficientes rtt= 0.9926 para valores y
A D
S E
rtt=0.98475 para responsabilidad social. Los RVdatos fueron procesados
el S
electrnicamente utilizndoseO
RE
E C H paquete SPSS, versin 12.0, indicaron una baja
Tunnermann (2000), Stoner (1995), De Souza (2002), Matos (2000), Raga (1998),
entre otros.
OS
sustenta la investigacin surgi del contacto de fuentes primarias y secundarias,
S R
O luego de la aplicacin del instrumento a los
E C Hobtenidos
DER
Entre los resultados
sirvan como base para la elaboracin de planes de desarrollo con una cultura
investigacin.
OS
Igualmente, Daz (2008), desarroll un trabajo de investigacin en la
delS
universitaria en la promocinO
RE
E C H capital social para el desarrollo sustentable. Se
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los activos ms valiosos de las empresas ya no son los activos tangibles tales
R
E S E
SR
como maquinarias, edificios, instalaciones, depsitos en los bancos, sino los
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activos intangibles que tienen su origen en los conocimientos, habilidades, valores
D
y actitudes de las personas que forman parte del ncleo estable de la empresa. A
afirma que:
Calidad Educativa
DO S
V A
La Calidad aparece hoy da como una de las palabras ms utilizadas, se
R
E S E
SR
habla de calidad de vida, calidad de las instituciones, o de calidad en el trabajo.
que abarca todas las etapas de un proceso para llegar a producir un servicio o un
producto.
reducir los desechos y la reelaboracin (p. 65). La potencia con que se presenta
cambio (p. 29). La falta de una teora sobre la calidad y las dificultades para
poder llegar a un consenso entre las distintas audiencias implicadas impide que se
pueda establecer una definicin de este concepto que sea aceptada de forma
D O S
A
V a satisfacer las
Rdirigida
la educacin es de calidad cuando est
E S E
R
OalSsehacerlo,
aspiraciones del conjunto de los sectores integrantes de la sociedad a
C Hcaso
la que est dirigida; si,
metas que enEcada
se alcanzan efectivamente las
procesos R
DEculturalmente
persiguen; si es generada mediante
pertinentes, aprovechando ptimamente los
recursos necesarios para impartirla y asegurando que las
oportunidades de recibirla (y los beneficios sociales y econmicos
derivados de la misma) se distribuyan en forma equitativa entre los
diversos sectores integrantes de la sociedad a la que est dirigida.
(p.34)
La referencia del trmino calidad al mbito educativo no ayuda de manera
quienes disean las reformas y aquellos que deben aplicarlas (p. 29). Ello
la educacin puede ser considerado como vlido y de otra, que en todo proceso
C H O
R E
trmino relativo ha dado lugar
E
a que las definiciones y aproximaciones efectuadas
al respectoD por las distintas audiencias difieran entre s. Por otro lado, para el
adaptarse a los nuevos tiempos, lograr mejores estndares de calidad para todos
D O S
Por otro parte, la creciente autonoma de los centros facilita la adaptacin
A
V propios, a la vez que exige
Rson
S E
de sus procesos de mejora a los contextos que les
E
O S R
C H
de ellos una mayor responsabilizacin, para llevarlos a efecto. Por ello, la mejora
Ecentros educativos debe desempear un papel principal,
D
de la gestin E
deRlos
de la educacin.
autora seala que las instituciones educativas existen slo porque hay alumnos
43
que requieren de sus servicios, siendo entonces, stos los clientes directos de la
educacin.
De ah, que los estudiantes son clientes con una alta inherencia en el
impartida por los profesores en conocimiento til ,relevante para tomar decisiones
DO S
y resolver problemas en la vida real.
R V A
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OSR
En este sentido, seala Lepeley (2001), la capacidad de tomar decisiones,
H
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resolver problemas es un imperativo bsico para el progreso del ser humano son
sociedad y el pas (p. 12). En puntos anteriores se ha definido lo que significa una
educacin de calidad, entendida como aquella que permite que todos aprendan lo
adems con felicidad, de manera tal que la educacin de calidad para todos tiene
mismos no se culpabilizan de los errores, sino que los corrigen y sacan provecho
bienestar que constituye una experiencia educativa de calidad, entre los factores
OS
(b) Los recursos humanos: nivel cientfico y didctico del profesorado,
O S R
E C H
proporcin estudiantes/profesor, tiempo de dedicacin y otros. Los servicios y las
actuacionesD ER
que realizan las personas son los que determinan la calidad de toda
organizacin.
coordinacin y control.
ser consciente que el xito de las relaciones entre la escuela y cada uno de los
Factores internos
D OS
La calidad del servicio educativo depende de mltiples factores, y todos
A
E R V
R E
ellos confluyen de una u otra forma en la
S escuela; particularmente en las
HO S
E C
relaciones que se establecen entre los directores, los docentes, los estudiantes, la
comunidad D
ER
de padres y representantes. Los factores internos se refieren a las
evaluacin institucional.
sociedad) (p.32). Pero el modelo asume que las necesidades de los clientes
externos no pueden ser satisfechas a menos que los clientes internos (profesores,
naturaleza humana, es poco probable que una persona pueda satisfacer las
momento actual los desafos a los que se enfrentan las instituciones educativas no
D O S
A
RV Los
S Eveces.
en el lapso de los prximos 12 aos la cantidad
mundo se habr duplicado unas E
de informacin en el
graden en el ao 2010O R
S estado expuestos, en el transcurso de
cuatro alumnos que se
tienen historia, por esta razn, son y sern crecientes fuentes de preocupacin y
conflicto para las instituciones educativas en el corto plazo. Segn Gairn y Casas
(2003), no es extrao, que esta preocupacin por la calidad haya tenido una
correcto y eficaz seguimiento que se haga de los posibles fallos que se den en el
del cliente.
que puede ser definido desde una perspectiva multidimensional. La falta de una
teora sobre la calidad y las dificultades para poder llegar a un consenso entre las
este concepto. Muoz (2003), explica que la educacin es de calidad cuando est
D O S
dirigida a satisfacer las aspiraciones del conjunto de los sectores integrantes de la
dirigida.
apoyo(p.21). Se los identifica como clientes internos porque, al igual que los
D O S
En dicho modelo de calidad un ambiente de trabajo grato, donde las
RV A
S E
personas estn contentas y trabajen tranquilas, es condicin necesaria para
E laboral y calidad educacional. Un
S R
C HO
conseguir altos estndares de
E
productividad
DE
ambiente de R agradable, donde existe buena comunicacin entre las
trabajo
personas y las divisiones, motiva alta colaboracin, permite utilizar el sentido del
conflictos laborales.
equipos de trabajo (p.61). En este sentido, plantea Luque Freire (2005), que
49
D O S
tienen que movilizarse para llegar a todas ellas. La variedad de estilos de vida de
DE
en la calidad de R
la educacin. Los profesores estn entre los profesionales de
depende en parte una calidad educativa, por otro lado, crear la necesidad de
D O S
total en educacin es un proceso que supone incidir en el cumplimiento y
A
RVmejora continua, compartir
S
superacin de las expectativas del cliente,
E E
O S R
C H
responsabilidades con los compaeros
E
(p.29).
E R
Es D por ello, que Lepeley (2001), plantea deben identificarse las
necesidad, sin embargo, es una realidad que cuando se acta a favor de otro, sea
cual fueron creadas, depende, en gran parte, de la habilidad que tenga el gerente
del maestro con la idea que ser docente es ser, a su vez, aprendiz (p.89). De
D O S
alguna manera, todos los educadores son realmente afortunados; al igual que
A
RVhabilidades y comprensiones,
S E
otros profesionales, siempre necesitan mejorar sus
Eel aprendizaje en s es el objetivo de su
S R
C HO
pero a diferencia de otras profesiones,
E
DE
trabajo diario, R ser los mejores y ms efectivos aprendices, pero esta fortuna
deben
aquello que necesita para aprender bien. Contina sealando, que tambin es
cierto que hay muchas cosas acerca de los sistemas de educacin que dificultan
llenan las expectativas y necesidades de los docentes. Pero hay algo notorio y es
DO S
A
encontrar un ambiente profesional adecuado. Afortunadamente, a medida que las
E R V
R E S
organizaciones avancen en la direccin de la Teora Y y en la prctica de la
H O S estarn
E C
DEdeRlas personas como uno de los factores de mayor importancia
gestin de calidad, las instituciones mejor armonizadas con la satisfaccin
de necesidades
pensar que las personas que trabajan en una institucin van a mostrar
Evaluacin institucional
que da cuenta del estado de desarrollo del objeto de evaluacin, sus aciertos,
importante ante los ojos del beneficiado porque se le entregue constantemente los
S
De acuerdo con Finol y otros (2002), la evaluacin institucional en todos los
V A DO
E R
niveles y modalidades del Sistema Educativo venezolano, la contempla la Ley
S
SR E
O
Orgnica de Educacin (2009) en su artculo 44, y la Reforma Parcial del
E C H
D E R
Reglamento de la misma Ley (1999) en el artculo 91, los cuales consagran que el
puede seguir considerndose como la base sobre la cual se definen los destinos
54
del trabajo educativo. Entre los diversos aspectos involucrados, se debe revisar la
A D OS
S E RV la evaluacin de los
Desde esta perspectiva, no slo es importante
S R E
C H O
aprendizajes, sino tambin determinar en qu circunstancias se produjeron los
funcin administrativa.
Para Tirado (2005), as como los objetivos de las instituciones suelen ser
55
sistema.
D O S
A
RV la evaluacin de la gestin
S E
En este orden de ideas, es primordial considerar
E
S R
E C HO
desarrollada por el Gerente Educativo como responsable de la conduccin de la
DER
Institucin; a fin de determinar fallas y aciertos en los procesos administrativos,
como:
56
S
realizada desde afuera por agentes distintos a los que son evaluados.
DO
V A
Complementa la evaluacin interna contribuyendo a un conocimiento
R
S E
ms integral de la realidad. En esta evaluacin pueden intervenir
E
SR
especialistas ajenos a la institucin o al programa, detectando los
C H O
problemas y dificultades, asimismo, proponiendo cursos alternativos
E R E
de accin, pero sin comprometerse con la introduccin de objetivos.
D
(p.147).
que encajan con los requerimientos de la escuela, asimismo, los docentes sienten
Factores externos
D O S
A
RV en el logro de la calidad
S E
Dentro de los factores externos que influyen
E en cuenta aspectos tales como: las
S R
C HO
educativa en el pas, es necesario
E
tomar
DER
diversas transformaciones econmicas, polticas, sociales y culturales que han
la influencia siempre por lo que hacen otros pases, se han copiado sistemas,
mtodos, teoras y prcticas, sin ninguna adaptacin a la cultura del pas; los
D O S
A
RV educativa en trminos de
S E
Por todo lo expuesto, hay que revisar la calidad
E ambos son parte del servicio. Mnch
factores internos y externos,O S Rque
E C H puesto
DE
(2006), afirma Rms que un estilo de administracin es una cultura, una forma
que
de vida en la que los valores como el amor al trabajo, la disciplina y la lealtad son
organizacin que preste determinado servicio educativo debe conocer lo que para
legislativos debern ser los encargados de encausar los retos que se plantean. De
acuerdo con Lepeley (2001), la institucin escolar debe estar integrada con la
calidad.
Participacin de la comunidad
DO S
los educadores, pero vara en la manera
R V A
que han respondido las escuelas,
E S E
OSR
algunas escuelas tratan el compromiso de la comunidad como una idea, otros lo
H
R E C
D E
toman en serio y desarrollan los planes para involucrarlos. Para Castellanos
(p.72).
(p.85), esta afirmacin resulta por parte de la gerencia ante todos los miembros de
lleva consigo dos significados: el primero de ellos significa dar parte, es decir,
cooperar, por consiguiente implica formar parte, por lo tanto, se nutre de la toma
D O S
Los esfuerzos para mejorar la escuela tienen mayor peso cuando los padres
hijo en la escuela. Las investigaciones revelan que cuando los padres de familia y
desercin escolar.
comunidad de muchas formas. Los padres ayudan a sus hijos con la tarea, los
D O S
voluntaria en todos los procesos que les afectan directa o indirectamente (p.8). Al
S R
C HO
participante en funcin del hecho.
E
DEdeRparticipacin cuando la gente: a) asiste a reuniones; b)
Se habla
cuando sale a la calle a manifestarse a favor o en contra de algo; c)
cuando de manera pacfica se niega pblica y notoriamente a
comprar, hacer o decir algo que la mayora considera correcto, d)
cuando vota en los procesos electorales, e) cuando ejecuta
determinadas tareas: campaas de alfabetizacin, de vacunacin,
etctera; f) cuando hace sentir su voz en una reunin. Todas estas
son, sin duda, formas de participacin, pero, a nuestro entender, la
principal forma es la participacin en la toma de decisiones que le
afecten e involucren a otros y en el control de la ejecucin y
mantenimiento en el tiempo de las medidas adoptadas (p.8).
La escuela debe ser uno de los espacios donde los actores que han estado
DO S
R V A
polticos, sociales, econmicos culturales de todos, los lenguajes y formas de las
E S E
OSR
mayoras y de las minoras, deben ser tambin protagonistas en los espacios
H
R E C
pblicos.
D E
Por otra parte, en relacin con los vnculos sociales, la escuela especial se
asisten a ella. Segn Bateman y Snell (2004) refieren el fundamento del control
con los empleados para crear soluciones (p.607). Por ende, evitar que los
efecto.
63
DO S
formacin continua.
R V A
E S E
O R los sistemas productivos y los sistemas
Sentre
E C H
De all que, las relaciones
educativos D
R
E parte de las preocupaciones sociales desde la dcada de los
forman
Teora del Capital Humano), esta preocupacin ha sido durante tiempo uno de los
entre el desarrollo del sistema productivo y la oferta educativa. Pero, cul es esa
esa estructura productiva est condicionada por los recursos humanos. Es decir,
D O S
cualitativa diversificada, a un mercado de productos ms diferenciados, es otro de
RV A
S E
los factores con repercusiones considerables para
E
los sistemas de enseanza y
S R
formacin.
E C HO
DER
Morales (2005), seala la existencia de un contexto socioeconmico
proceso para ser persona, y por tanto, la formacin para el empleo estar
D O S
Surge, por tanto, la necesidad de nuevas formas educativas que acenten
importante, y, por otra, (b) Partir de la diversidad real del conjunto de la poblacin
para dar respuestas realistas y adecuadas a cada grupo humano segn como es,
dnde est en el momento actual, y los recursos con los que cuenta.
mbito educativo (p.90). Estas culturas deben ser reconocidas y asumidas como
D O S
Es por ello, que en este mundo de cambios acelerados, interdependencias
A
RV y reemplazo se llega a la
S E
crecientes de conocimientos en constante evolucin
E estudios revelan que las escuelas que
S R
E C HO
conclusin que nadie puede todo solo. Los
DEuna
logran construir R educacin de calidad son aquellas en las que los adultos
trabajan juntos y que ste trabajo en equipo se promueve ms cuando todo el
una ventaja de calidad en el transcurso del tiempo (p.686). Sin duda, en el rea
de una buena educacin. Por otro lado el compromiso de todos los que aportan
como pequeos grupos de docentes que se renen a lo largo del tiempo para
D O S
identificar las preguntas autnticas que tienen acerca de su propia enseanza y
utilizacin de estructuras y/o protocolos que sirven para guiar las conversaciones
Responsabilidad Social
DO S
actividades empresariales, busca evitar dao y promover el bienestar
R V A
de stakeholders (clientes, proveedores, empleados, fuentes
E S E
SR
financieras, la comunidad, el gobierno y el medio ambiente) a travs
H O
de cumplir con reglas, regulaciones y voluntariamente ir ms all de
C
E R E
ellas. (p231)
D
Segn Ohumana (2001), la Responsabilidad Social, es la contribucin al
como:
(p.24)
A D OS
S E ResVun concepto que va mas all
E
En consecuencia, la responsabilidad social
S R
E C HOobligaciones jurdicas, esto es posible, porque los
del cumplimiento pleno de las
competitividad en la actualidad
S
inversionistas, disminuir el riesgo operacional, reducir la presin de
A DO
entes fiscalizadores, fortalecer la imagen institucional generando
V
S E R
mayor recordacin de marca y contribuir a la rentabilidad del negocio
SR E
en el largo plazo.(p.265)
C H O
E R E
Lo
D
importante es relacionar a los proyectos educativos dentro de las
dimensiones de las empresas para hacer uso de ese beneficio social. Se deben
actitud filantrpica que arroja beneficios solo hacia el medio ambiente, los recursos
naturales y humanos, sino que a su vez representa para la empresa una inversin
DO S
V A
plazo y a otros a mediano plazo, recupera la inversin y totalmente seguro que a
R
E S E
H O SR
largo plazo no solo ser recuperada sino que a su vez la empresa genera
perdidas. En tal sentido, para Gonzlez (2003), citado por Garca (2007),
DO S
V A
funciones a niveles mas bajos de la estructura organizacional.
R
E S E
En relacin a lo antesO
H S R Gonzlez (2003), citado por Garca
C
mencionado,
R E
DE que la aplicacin de los programas de responsabilidad social,
(2007), considera
(p.89). Es decir se obtienen resultados positivos sobre las condiciones del trabajo,
Accin Social
siempre que los sujetos de la accin incorporen en ella un sentido subjetivo, esto
73
comprensin del sujeto de la conducta de los dems (p, 5). Segn Thierry,
comunitario
D O S
RV A
S E
Por su parte, Duran (2005), considera que la accin social es, como se
colectividad (p, 5). En este sentido, las iniciativas sociales no pueden ser
balance y una coherencia entre todas esas tareas. Cuando los instituciones
Para Vera (2006), los programas sociales son acciones concretas cuya
modo de vida de una poblacin por ser ellos indicadores del bienestar social, en
D O S
cuanto a la disponibilidad de servicio y bienes como de la satisfaccin de las
RV A
S E
necesidades individuales y de las comunidades educativas.
E
S R
O estos programas fundamentalmente, se
E C H
ER
Segn Schaefler (2006),
concentranD
en cuatro esferas de la actuacin empresarial: la tica empresarial, la
C H O
R E
empresas, es importante
E
considerar
la empresa.
como actores econmicos, impulsando beneficios no slo para este sector, sino
educativa.
76
nueva estrategia para consolidar sus procesos, donde est presente la inclusin
de este sector de una manera justa y transparente con las empresas que
D O S
en la economa global. La idea es establecer alianzas e incorporarla a la fuerza
sociales enD ER
organizaciones comunitarias. Weeber (2000), citado por Lutz (2010),
programa para que se logre con xito; las empresas no pueden presumir de saber
cules son las necesidades de una comunidad sin antes considerar las
necesidades dentro del contexto local y la cultura. Todos los proyectos deben
tener una estrategia de salida bien planificada. Los recursos financieros son slo
empresa puede tener un efecto enorme, si los programas estn bien definidos y
DO S
V A
bien acompaados. Asimismo, Schaefler (2006), establece que:
R
E S E
O R en colaboracin con los recursos
Ssocial
H
C abarcan principalmente: a) La participacin
Los programas de accin
E
R
DEdel recurso humano de la empresa en emprendimientos de
humanos de la
conjunta
empresa
obligaciones que una organizacin asume por medio de acciones que proyectan y
D O S
adoptar polticas y asumir decisiones y acciones que beneficien a la sociedad, es
RV A
S E
decir, se refleja en el compromiso con el desarrollo
E
econmico de la comunidad a
empresa y la comunidad.
aspectos que deben ser superados en los planteles educativos, a fin de superar la
toma como punto de partida lo planteado por Robbins y Coulter (2005), quienes
afirman que los Programas, son una lista de actividades que es necesario
realizar, el orden en que deben atenderse, quien estar a cargo de cada una y el
OS
lo planificado en cualquier instancia se cumpla con la mayor eficiencia y eficacia, y
suR
no se desven los propsitos del proyecto. PorE
A D
V Mndez (2004), considera
R E S parte,
HO S
que:
E C
DER
Los Programas Sociales son acciones concretas cuya finalidad es la
contribucin directa (impacto positivo) sobre la calidad y modo de vida
de una poblacin o sociedad. Abordan la calidad y modo de vida de
una poblacin, por ser ellos indicadores de bienestar social, en
cuanto a la disponibilidad de servicios y bienes, as como tambin en
relacin a la satisfaccin de necesidades individuales y sociales
(p.34).
con el sector educativo que la rodea, pero que al mismo tiempo, sienten la
social de la organizacin.
D OS
3. Disponer de los recursos, es declarar con que recursos cuenta la
A
E R V No siempre el recurso
E S
empresa para este proyecto, que puede ofrecer
R
y aportar.
contara conD
ER
mano de obra calificada o simplemente ciudadanos que colaboran con
sociedad.
expectativas ni compromisos.
Lo antes descrito permite afirmar que, segn Tardillo (2005), citado por
DO S
A
relaciones laborales y el medio ambiente y toman como base la declaracin de los
E R V
R E S
derechos humanos, los principios del derecho del trabajo dictados por la
O. I T,
Elementos Estratgicos
DO S
V A
las empresas, competir con xito, satisfacer a los clientes y lograr un buen
R
E S E
SR
desempeo. Tomando el concepto previo como punto de referencia, Rojas (2000),
H O
C representa una gama de acciones competitivas y una
R E
considera que la estrategia
DE
nueva misin organizacional que es necesario desarrollen los gerentes, orientada
organizacionales.
DO S
R V A
E S E
H OSR
R E C
D E
84
CUADRO N 1
MAPA DE VARIABLES
Identificar los
factores internos Caractersticas del
que determinan la profesorado
calidad educativa en
educacin Media Factores internos Compromiso para
General en el alcanzar metas
Municipio escolar Calidad
D O S
A
Educativa
RV
San Francisco N II Evaluacin
E S E institucional
H OS R Factores
C
Describir los Participacin de la
factores
E R E
externos externos comunidad
D
que determinan la
calidad educativa en Vinculacin con
educacin Media otras instituciones
General en el
Municipio escolar Desarrollo cultura de
San Francisco N II calidad
CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
A D OS
Toda investigacin necesita organizar un proceso, que comprende los
DEest
metodolgico
R referido al conjunto de procedimientos lgicos, tecno-
operacionales que se encuentran implcitos en todo el proceso de investigacin,
con el propsito de descubrir y analizar los supuestos del estudio y construir datos
76
86
cuantitativo, pues se hace necesario medir con precisin las variables en estudio,
(2005), sealan que el mismo se utiliza para establecer con exactitud patrones de
D O S
recoleccin de datos y confa en la medicin numrica, utilizando la estadstica
DER
ambos se complementan.
(p.65)
87
est el objeto de estudio, para as manejar los datos con mayor seguridad, pues el
A D OS
S E RV
Diseo de la Investigacin
S R E
C O de investigacin es necesario organizar los
Hproceso
E
DER
Cuando se inicia un
que nos indica las pruebas a efectuar y las tcnicas a utilizar para recolectar y
analizar los datos (p.52). En tal sentido, el diseo de investigacin este estudio se
OS
esto Hernndez y otros (2003), plantean que con este tipo de diseo de
A D
V (p.208). Su propsito es
S E
investigacin se recopilan datos en un momentoRnico
S R E
C H O
relacionar la Calidad Educativa y Responsabilidad Social en educacin Media
Responsabilidad Social.
89
Sujetos de la Investigacin
para aportar los datos necesarios, por lo tanto, se explica la poblacin con la
DO S
Poblacin
R V A
E S E
O R
S poblacin
E H
En general, se entiende por al conjunto total, finito o infinito de
Cobservacin que se consideran en un estudio, o sea que
DE
elementos o R
unidades de
estudios a que hubiere lugar. En este orden de ideas, Arias (2006), seala que la
poblacin son todos los sujetos vinculados directamente con el estudio (p.28).
(p.232).
Cuadro N 2
Distribucin de la poblacin
DO S
R V A
E
U:E.N: Evaristo 2 23 25
Fernndez Ocando,
R E S
H O S
JosC Antonio
U.E.N.
R E 1 5 6
DE
Chvez
Total 5 47 52
Muestra
En este caso, la poblacin est constituida por cincuenta y dos (52) sujetos
censo poblacional, que segn Tamayo y Tamayo (2002), indica que est
son elementos relevantes que se deben incluir en un estudio (p.26), en este caso
DO S
responsabilidad social.
R V A
E S E
H O S R(2005), la calidad total en educacin es un
Calidad Educativa: Schargel
cultura de calidad
Social, con los indicadores accin social, tipos de orientacin del proceder de la
DO S
R V A
E
Como tcnica de recoleccin de datos se utilizar la observacin directa, la
E S
H OS yRPereira (2004), es la tcnica donde el
cual segn Risquez, Fuenmayor
apoyado en sus sentidos. Para Hernndez y otros (2005), la misma permite que el
DO S
R V A
informacin (p. 67). En este sentido, el instrumento seleccionado fue el
E S E
SR
cuestionario, el cual define el mismo autor la modalidad de encuesta que se
H O
Cmediante un instrumento o formato de papel contentivo de
R E
DE
realiza de forma escrita
respuestas mltiples), siendo: siempre, casi siempre, casi nunca y nunca, que se
treinta (30) tems para las variables Calidad Educativa y Responsabilidad Social,
los cuales fueron respondidos por la poblacin de cada una de las instituciones
Propiedades Psicomtricas
DO S
V A
grado de confiabilidad y validez de un instrumento. En toda investigacin debe
R
E S E
SR
estar presente la medicin de las variables, en este sentido Chvez (2001), seala
H O
C de investigacin que se incluya la medicin de las
R E
que en todo ante proyecto
DE
variables con algn cuestionario requiere de la planificacin de procedimiento de
con el cual se realiza la medicin de una variable, pudiendo llegar dicha medicin
para lo cual existen mtodos para lograrlo, segn Hernndez y otros (2005), la
D O S
Luego de ser ejecutadas las sugerencias de los expertos y con base en las
A
RV y se aplic a la poblacin
S E
consideraciones anteriores, el instrumento se estructur
Egrado de confiabilidad del instrumento de
S R
C HO
censal, objeto de estudio, verificando
E
el
k S 2i
r 1
k 1 S 2t
Donde:
K = Nmero de tems
-1 = Constante
96
,8567, por lo cual segn este coeficiente el instrumento utilizado tiene un grado de
DO S
V A
resultado el valor de ,9361, lo cual la da una confiabilidad muy alta representando
R
E S E
H OSR
un instrumento confiable y apto para su aplicacin.
R E C
D E Plan de Anlisis de Datos
acuerdo con el nmero de tems que evalu cada dimensin y las alternativas de
respuestas.
Por otra parte, los datos obtenidos de los cuestionarios fueron analizados
total por cada tem estudiado, las puntuaciones ms altas y bajas, con la finalidad
objeto de estudio.
Procedimiento
DO S
se realiz tomando en cuenta las siguientes etapas:
R V A
E S E
H O SR
Identificar el tema de estudio.
R E C
DEel problema de investigacin, as como, el planteamiento de los
Identificar
confiabilidad.
resultados.
98
CAPITULO IV
RESULTADOS
DO S
R V A
E S E
SR
En el presente capitulo se analizan y discuten los resultados obtenidos del
deH
proceso de recoleccinC laO
E R E informacin, los mismos son expuestos siguiendo el
D
orden de presentacin de las variables Calidad Educativa y Responsabilidad
opinin del investigador con base a las bases tericas analizadas, las cuales,
89
99
DO S
A
instrumento sobre la misma, el cual fue aplicado a la poblacin seleccionada, para
E R V
R E S
dar repuesta al primer objetivo especifico dirigido a Identificar los factores internos
H O S
R E C educativa en educacin
DE
que determinan la calidad Media General en el Municipio
Tabla N 1
manifest que casi siempre se Identifican estos indicadores, el 2,88% casi nunca y
D O S
present fue el referente a Compromiso para alcanzar metas, con un 80,0% para
hace inferir que moderadamente el gerente realiza la evaluacin como parte del
En este sentido, esta investigacin no coincide con los resultados a los que
importante modelo de gestin lo que incide en la calidad educativa del servicio que
Bajo estas premisas, de acuerdo con Lepeley (2001), los factores internos
sociedad) (p.32). Pero el modelo asume que las necesidades de los clientes
externos no pueden ser satisfechas a menos que los clientes internos (profesores,
DO S
institucin satisface sus necesidades.
R V A
E S E
H O
De acuerdo con Blythe S R probablemente uno de los pasos ms
(2004),
R E C
importantesD E alcanzar un desarrollo profesional excelente es el compromiso
para
del maestro con la idea que ser docente es ser, a su vez, aprendiz (p.89).
segn Lepeley (2001), los clientes internos de la educacin son los profesores,
apoyo(p.21). Se los identifica como clientes internos porque, al igual que los
proceso que da cuenta del estado de desarrollo del objeto de evaluacin, sus
D O S
En la siguiente tabla se dar respuesta al segundo objetivo especfico,
A
RV la calidad educativa en
S E
dirigido a Describir los factores externos que determinan
DER
Variable Calidad Educativa
Tabla N 2
manifest que casi siempre se describen estos indicadores, el 4,66% casi nunca y
D O S
present fue el referente a Desarrollo cultura de calidad, con un 73,33% para el
A
RV (56,73%) al indicador
S E
director y los docentes le confieren mayor porcentaje
Eel resto de las categoras se observa la
S R
C HO
Vinculacin con otras instituciones,
E
para
educativas.
OS
(2001), la definen como un estndar de excelencia que resalta en las
logra cuando ER
Dson congruentes las expectativas ofrecidas por la institucin.
mbito educativo (p.90). Estas culturas deben ser reconocidas y asumidas como
lo que se produce y desarrolla con los empleados para crear soluciones (p.607).
cooperar, por consiguiente implica formar parte, por lo tanto, se nutre de la toma
calidad educativa,
DO S
R V A
E S E
Tabla N 3
H O SlaR
Tabla general de Variable Calidad Educativa
R E C
D E
Indicador Siempre Casi siempre Casi nunca Nunca
internos
externos
D O S
habla de calidad de vida, calidad de las instituciones, o de calidad en el trabajo.
A
RV o la utilidad que satisface
S E
Esta es definida por Lepeley (2001), como el beneficio
E un producto o servicio (p. 6). Seala
S R
E C HO
la necesidad de una persona al adquirir
DEque
Lepeley (2001), R la calidad es el resultado de un proceso de gestin integral
que abarca todas las etapas de un proceso para llegar a producir un servicio o un
de organizacin administrativa, las que van desde convocar con xito a todos los
Proyecto educativo
Responsabilidad Social.
107
Tabla N 4
A D O7,1S
RV
Tipos de 60,0 47,5 20,0 45,36 13,33 00 00
orientacin del
E S E
SR
proceder de la
accin social
H O
C 53,9 33,3 36,16
R E
DE
Programas de 40,0 20,0 9,93 6,66 00
Responsabilidad
Social
Elementos 33,3 55,33 53,33 39,03 13,3 5,7 00 00
Estratgicos
Promedio 46,65 49,29 36,66 42,02 13,32 8,69 1,66 00
casi siempre se caracterizan estos indicadores, el 11,0% casi nunca y por ltimo el
incompleta.
A D OS
S E RV con la Fuenmayor (2011),
En este sentido, la investigacin se relaciona
DER
como enfoque potenciador del Desarrollo Endgeno en Universidades
Por ello, disminuyen los conflictos, pues se logran satisfacer parte de las
actitud filantrpica que arroja beneficios solo hacia el medio ambiente, los recursos
naturales y humanos, sino que a su vez representa para la empresa una inversin
OS
Segn Gudez (2006), puede decirse, que la orientacin de los programas
O S R
C H
permiten identificar, atender, anticipar y sobrepasar, las necesidades, expectativas
Egrupos de inters internos y externos (p.76).
D
y capacidades Ede
Rlos
Tabla N 5
Calidad Educativa
Responsabilidad social ,802**
Sig ,000
N 52
Responsabilidad social
Calidad Educativa ,802**
DO S
V A
R ,000
Sig
E S E
H OSR
N
R E C 52
SPSS v. 10.0
6 d2
1
n(n 1)( n 1)
111
,802** a un nivel de significancia de 0,01, lo cual indica que hay una relacin alta y
significando con ello que a medida que se elevan de manera alta los valores de la
DO S
A
estudio. En este sentido, se infiere que la calidad educativa puede ser generada a
E R V
E S
SR
travs del desarrollo de un efectivo programa de responsabilidad social de la
C H O
R E
DE
organizacin educativa.
112
CONCLUSIN
D O S
apropiacin y la construccin de los aprendizajes. Se observa que el indicador
A
RV para el directivo y docente.
S E
que ms debilidad presenta es evaluacin institucional
E
S R
Al describir losC
E HO externos que determinan la calidad educativa,
DER
factores
Spearman que indica que hay una relacin alta y estadsticamente significativa
entre las variables objeto de esta investigacin, significando con ello que a medida
que se elevan de manera alta los valores de la variable calidad educativa en esa
DO S
V A
programa de responsabilidad social de la organizacin educativa.
R
E S E
H OSR
R E C
D E
114
RECOMENDACIONES
D O S
negociacin sistemtico, participativo, de responsabilidad compartida entre todos
O S R
C H
Educativa, para el mejoramiento y transformacin continua de los procesos
acadmicosD yE RE
administrativos.
equipo.
D O S
para hacer que funcione la estructura. Establecer un proceso de control y
RV A
S E
seguimiento para corroborar el cumplimiento de las
E
actividades, la resolucin o no
O S R
C H
de problemas, logro de los objetivos planteados, de tal manera de comparar la
Eprevista y marcar los desvos para corregir la accin, o bien
D
actuacin real E R
con la
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