ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

Comportamiento individual
El comportamiento de una persona es un gran nmero de factores, los cuales debemos saber
manejarlos para mejorar las relaciones con las otras personas, aceptando a los dems como
son, respetando sus ideas. Por tal motivo, es fundamental para el gerente que conozca cmo
son las personas y, sobre todo, cmo se comportan. Estudiaremos tres variables del
comportamiento individual, los cuales son: Aptitudes, caractersticas biogrficas y el aprendizaje.

Las Aptitudes
Cada persona tiene sus propias fortalezas y debilidades en
trminos de aptitud, que lo hacen relativamente superior o
inferior a otros en el desempeo de ciertas tareas o
actividades. Se trata de saber cmo difieren en sus aptitudes
y usar dicho conocimiento para incrementar la probabilidad de
que un empleado realice bien su trabajo.
Qu significa aptitud? Se refiere a la capacidad que tiene un
individuo para llevar a cabo las diferentes tareas de un trabajo.
Las aptitudes generales de un individuo, estn constituidas
por dos conjuntos de factores: intelectuales y fsicos.
a) Aptitudes intelectuales
Son las que se necesitan para desarrollar actividades mentales, pensar, razonar y resolver
problemas. La gente de casi todas las sociedades da un valor sustancial a la inteligencia, y por
buenas razones. En comparacin con otras, las personas inteligentes por lo general ganan ms
dinero y alcanzan niveles de educacin ms altos.
Asimismo, tambin es ms probable que los individuos inteligentes sean lderes de grupos. Las
pruebas de coeficiente intelectual (CI) estn diseadas para medir las aptitudes intelectuales
generales de alguien. Las siete dimensiones que se citan con frecuencia como constituyentes
de la inteligencia son: habilidad numrica, comprensin verbal, velocidad de percepcin,
razonamiento inductivo, razonamiento deductivo, visualizacin espacial y memoria. En el cuadro
siguiente, se describen dichas dimensiones.

Dimensin Descripcin Ejemplo de trabajo

Habilidad Aptitud para hacer operaciones en forma Contador: Clculo del impuesto sobre
numrica rpida y correcta. las ventas de varios artculos
Comprensin Capacidad de entender lo que lee o escucha Gerente de planta: Seguir las polticas
verbal y la relacin de las palabras entre s. corporativas sobre contratacin.
Velocidad de Aptitud para identificar semejanzas y Investigador de incendios: Identifica
percepcin diferencias visuales con rapidez y exactitud las claves de provocar un incendio
Razonamiento Habilidad para identificar una secuencia Investigador de mercado: Pronosticar
inductivo lgica en un problema para luego resolverlo. la demanda de un producto y tiempo.
Razonamiento Habilidad para usar la lgica y obtener las Supervisor: Elegir entre dos tipos de
deductivo implicaciones de un argumento. sugerencias distintas
Visualizacin Capacidad para imaginar cmo se vera un Decorador de interiores: Redecorar un
espacial objeto si cambiara su posicin en el espacio modelo de oficina para decorar.
Capacidad de retener y recordar Vendedor: Recordar los nombres de
Memoria
experiencias pasadas. los clientes.

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b) Aptitudes fsicas
Es la capacidad para realizar tareas que demandan resistencia, destreza, fuerza y otras
caractersticas similares. Aunque la naturaleza cambiante del trabajo sugiere que las aptitudes
intelectuales son cada vez ms importantes en muchos trabajos, las aptitudes fsicas especficas
tienen importancia para ejecutar con xito los trabajos. La investigacin efectuada sobre los
requerimientos necesarios para efectuar cientos de trabajos, ha identificado nueve aptitudes
fsicas bsicas, relacionadas con la ejecucin de tareas, las cuales se describen:

Aptitudes fsicas Descripcin

Capacidad para aplicar fuerza muscular en forma repetida o
1. Resistencia dinmica
continua durante un lapso de tiempo
Capacidad para ejercer fuerza muscular al emplear los
Factores 2. Resistencia del tronco
msculos del tronco (en particular del abdomen)
de Fuerza
3. Resistencia esttica Aptitud para aplicar la fuerza contra objetos externos.
Habilidad para liberar la energa mxima en un acto explosivo
4. Resistencia explosiva
o una serie de ellos.
Factores 5. Flexibilidad de Capacidad de mover los msculos del tronco y espalda tan
de estiramiento lejos como sea posible.
flexibilidad 6. Flexibilidad dinmica Aptitud para hacer movimientos de flexin rpidos y repetidos
Capacidad para coordinar las acciones simultneas de
7. Coordinacin corporal
diferentes partes del cuerpo
Otros Aptitud de mantener el equilibro a pesar de las fuerzas que
8. Equilibrio
factores tienden a hacer perder este
Aptitud para mantener un esfuerzo mximo durante un lapso
9. Resistencia
de tiempo prolongado.

Caractersticas biogrficas
Las variables dependientes estudiadas en
el Comportamiento organizacional, tienen
un efecto en la productividad, ausentismo,
rotacin, productividad y satisfaccin. Es
importante comenzar por centrarnos en
factores que se definen con facilidad y de
los que se dispone con rapidez; se trata de
aquellos que se obtienen de la informacin
disponible en el perfil de un empleado. Las
caractersticas son: la edad, gnero, raza y antigedad del empleado en la organizacin.
a) La Edad:
Es probable que la relacin entre la edad y el desempeo en el trabajo sea un tema de
importancia creciente durante la dcada siguiente. Por qu? Existen al menos tres razones. La
primera es la creencia, de que el desempeo disminuye con la edad. Sin que importe si esto es
verdad o no, mucha gente lo cree as y acta en consecuencia. La segunda razn, la realidad
es que la fuerza de trabajo est envejeciendo. La tercera razn es que las leyes reglamentan el
retiro obligatorio. Conforme los trabajadores envejecen, menos oportunidades de trabajo tienen.

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Adems, su renuncia es menos factible que la de los empleados jvenes debido a que la
permanencia larga en su puesto tiende a darles salarios ms altos, vacaciones pagadas ms
extensas y beneficios ms atractivos por concepto de pensin.
b) El Gnero
Pocos temas generan ms debates, malos entendidos y opiniones sin sustento que el de si las
mujeres se desempean tan bien como los hombres en los trabajos. Las evidencias sugieren
que es mejor comenzar por reconocer que hay pocas, si existe alguna, diferencias importantes
entre hombres y mujeres que influyan en su desempeo laboral.
No hay diferencias consistentes entre hombres y mujeres en cuanto a la solucin de problemas,
aptitudes analticas, orientacin a la competencia, motivacin, sociabilidad o aptitud para el
aprendizaje. Los estudios psicolgicos han descubierto que las mujeres estn ms dispuestas
a aceptar la autoridad, y que los hombres son ms agresivos y estn ms predispuestos que las
mujeres a tener expectativas de xito, pero dichas diferencias son menores.
Dados los cambios significativos que han tenido lugar durante los ltimos 40 aos en trminos
de aumento de las tasas de participacin de las mujeres en la fuerza de trabajo, y el
replanteamiento de los roles del hombre y la mujer, no hay diferencias significativas entre
hombres y mujeres en cuanto a la productividad en el trabajo.
c) La Raza
La raza es un tema controversial. Llega a ser tan polmico que es tentador evitarlo. Sin embargo,
el panorama de las diferencias individuales en el CO estara incompleto sin un anlisis de la
raza. Qu es la raza? Antes de poder estudiar cmo influye en el CO, tenemos que llegar a un
consenso sobre lo que es la raza, y eso no es tan fcil.
Algunos estudiosos argumentan que no es de provecho estudiar la raza por razones polticas
(es un tema que divide), biolgicas (un gran porcentaje pertenece a una mezcla de razas), o de
gnero y antropolgicas (muchos antroplogos y cientficos rechazan el concepto de categoras
raciales diferentes).
d) La Antigedad
Es el tiempo transcurrido en un trabajo en particular; es posible afirmar que las evidencias ms
recientes demuestran una relacin positiva entre la antigedad y la productividad laboral. Por
tanto, la antigedad, expresada como experiencia en el trabajo, parece ser un buen ndice de
pronstico de la productividad del empleado.
La antigedad tambin es una variable poderosa para explicar la rotacin. Entre ms tiempo
lleve una persona en cierto trabajo, menos probable es que renuncie. Adems, concuerda con
las investigaciones que sugieren que el comportamiento pasado es el mejor ndice de pronstico
del comportamiento futuro.
Otras caractersticas biogrficas:
Algunas caractersticas que tambin pueden influir en el comportamiento organizacional son: la
religin, la orientacin sexual e identidad sexual entre otras.

Fuente: Stephen, Robbins y Timothy Judge (2004). Comportamiento organizacional. Editorial Mexicana
Pearson Educacin, Mxico.

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El aprendizaje
La definicin que da un psiclogo es de una amplitud considerablemente mayor que el punto de
vista que expresa la persona comn acerca de que es lo que hicimos cuando fuimos a la
escuela. En realidad, cada uno de nosotros va a la escuela de manera continua. El aprendizaje
ocurre en todo momento. Por tanto, una definicin aceptada generalmente del aprendizaje es
cualquier cambio en el comportamiento relativamente permanente que ocurra como resultado
de la experiencia. La definicin anterior sugiere que es posible ver los cambios que tienen lugar
en el comportamiento pero no el aprendizaje en s.
Se infiere que el aprendizaje ha tenido lugar si como resultado de la experiencia, un individuo
se comporta, reacciona y responde en forma distinta de la que se comportaba antes.

Una organizacin que aprende 1

Es aquella que ha desarrollado la capacidad continua para adaptarse y cambiar. As como los
individuos aprenden, tambin las organizaciones lo hacen. Todas las organizaciones aprenden,
sean conscientes de ello o no: es un requerimiento fundamental para la continuacin de su
existencia. Sin embargo, algunas organizaciones lo hacen mejor que otras.
La mayora de organizaciones se involucran en lo que se llama aprendizaje de un solo lazo.
Cuando los errores se detectan el proceso de correccin se basa en las rutinas anteriores y las
polticas presentes. A diferencia, las organizaciones que aprenden utilizan el aprendizaje de
doble lazo. Cuando se detecta un error se corrige en formas que involucran la modificacin de
los objetivos, polticas y rutinas estndar de la organizacin. El aprendizaje de doble lazo desafa
las suposiciones y normas enraizadas enormemente en una organizacin. De esta manera hay
oportunidades para llegar a soluciones radicalmente distintas para los problemas y saltos
notables en la mejora.
Caractersticas de una organizacin que aprende
Existe una visin compartida con la que todos estn de acuerdo.
Las personas descartan sus antiguas formas de pensar y las rutinas estndar que usan para
resolver problemas o realizar sus trabajos.
Los miembros piensan en todos los procesos organizacionales, actividades, funciones e
interacciones con el ambiente, como parte de un sistema de interrelaciones.
Las personas se comunican abiertamente entre s (a travs de las fronteras verticales y
horizontales) sin miedo a la crtica o al castigo.
La gente sublima sus intereses personales y los intereses departamentales fragmentarios a
fin de trabajar juntos y lograr la visin compartida de la organizacin.

Lo mencionado en las cinco caractersticas bsicas de una organizacin que aprende, es aquella
en donde las personas abandonan sus antiguas formas de pensar, aprenden a ser abiertas entre
s, aprenden el modo en que realmente trabaja su organizacin, elaboran un plano o visin con
el que todos estn de acuerdo y despus trabajan juntos para lograr dicha visin.

1
Stephen, Robbins y Timothy Judge (2004). Comportamiento organizacional. Editorial Mexicana Pearson
Educacin, Mxico. p, 634-637.