Relato de Experincia em Sala de Aula

Disciplina: Administrao da Qualidade total 6AN/4AN- FAPRO GUAR

Professora: Glaucemria da Silva Rodrigues

Anlise e redesenho de processos.

A gesto da qualidade foi inserida nas organizaes como uma estratgia de negcio.
Historicamente a gesto da qualidade passou por vrias fases, entre essas a gesto da
qualidade total, essa fase tem como filosofia a maximizao dos resultados da
organizao no quesito qualidade, e a utilizao de todas as partes envolvidas. Para isso
importante a anlise dos processos em todas as suas fases. Com base nesta filosofia foi
desenvolvida uma atividade com a turma do 6AN/4AN de administrao na FAPRO
GUAR, onde os alunos se dividiram em grupo, e cada grupo escolheu dentre os
processos existente na faculdade um a ser analisado. Na sequncia os alunos
desenharam o fluxo do processos original e depois interviram dando sugestes de
melhorias no processo escolhido. Os processos escolhidos para anlise foram: a
biblioteca, a lanchonete, o estacionamento, a xerox e departamento CAA. Utilizando
ferramentas da qualidade como: fluxograma e ciclo PDCA, os alunos desenharam o
processo original e em seguida fizeram um outro desenho de processo com as devidas
contribuies. Na etapa seguinte foi feita uma apresentao dos resultados para os
demais grupos, havendo assim um intercmbio de ideias, e uma riqueza nas discusses.
Os alunos ficaram satisfeitos com os resultados almejados, e as contribuies de
melhorias dos processos foram inovadoras.