RESUMEN:

El presente proyecto fue elaborado por Roberto Guerrero Hernndez y Frida Eugenia
Rada en la implementaron de un diagnstico de necesidades de capacitacin. El
objetivo era identificar las necesidades o y desempeo laboral de los empleados
tomando en cuenta los conocimientos, habilidades y actitudes que tienen los
empleados en sus labores

Con base a los resultados que haremos en varias encuestas a los trabajadores
veremos principalmente en capacitar a los empleados de la empresa de manera
general, de modo que la necesidad se detecte con bajo rendimiento se le hara esa
capacitacin. Ya que es importante para el buen funcionamiento, y desempeo de los
empleados realizar encuestas y entrevistas directas para conocer los factores faltantes,
y sus necesidades para realizar mejor su trabajo.

INTRODUCCIN:

JUSTIFICACIN:

Es importante que las empresas estn dedicadas al constate crecimiento empresarial,

por ello, detectar las necesidades de las que carece la organizacin les brindara la
herramienta perfecta para dar una capacitacin adecuada. En el caso de un parque
acutico ayuda a mejorar lo siguiente:

Mejorar la calidad, relaciones interpersonales y laborales, trato al cliente.

Promueve el desarrollo de nuevos programas, creatividad, y comunicacin a

toda la organizacin.

Aumenta la eficiencia del trabajador al ayudarlo a desarrollar conocimientos

habilidades actitudes y aptitudes para un mejor desempeo laboral, como la
resolucin de problemas y toma de decisiones

Proporciona estrategias.
 Ayudar al empleado a aumentar las actitudes positivas, mejor comunicacin con
sus compaeros y con el cliente, la mejora y superacin como persona y
trabajador.

DATOS GENERALES:

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA MUNDO A

Parque Acutico Mundo A

Av. Hroe Inmortal 1502
Col. Morelos 1
Aguascalientes, AGS. Mxico
Cdigo postal: 20298l
FILOSOFIA ORGANIZACIONAL

Objetivo:

Buscar la satisfaccin del cliente y comodidad para toda la familia y amigos.

Misin:

Somos un equipo de personas dedicadas a entregar momentos de entretencin y

alegra a las familias que nos visitan, enfocndonos en la calidad del servicio al cliente.

Visin:

Ser el mejor parque acutico del estado de Aguascalientes.

ORGANIGRAMA:
 gerente
general

jefe de
administrad jefe de
mantenimie
or confiable personal
nto

asistente personal de
cajeros vendedores tecnico servicio al supervisor
cliente

METODO DE DNC:

Para la elaboracin del diagnostico de necesidades de capacitacin en el cual se

manifieste la situacin real de la empresa en cuanto a ausencia o deficiencia de
actitudes, habilidades y conocimientos se utilizara el mtodo de encuestas que consiste
en una serie de preguntas que se hace a muchas personas para reunir datos y detectar
el factor o problema dominante en las opiniones pblicas sobre un asunto determinado.

Se realizara desde la manera ms general, de un mbito ms empresarial, es decir que

los empleados de ningn rea en especifico comentaran y darn argumentos verdicos
que nos ayuden a detectar las problemticas que estn afectando la actividad diaria.
A partir de una encuesta con los empleados se detecto la necesidad para llevar a cabo
el diagnostico de necesidades de capacitacin.

El nico fin del diagnostico realizado en la empresa Mundo A fue para recabar
informacin sobre necesidad de capacitacin en las reas que solicitan apoyo para la
mejora del funcionamiento masivo. Tambin apoyando y apreciando las reas de
oportunidad.

TECNICAS

La tcnica que se utilizo es la de la encuesta que fue aplicada a la mayor parte del
personal, ya que esta tcnica arroja datos de una manera ms fluida, ms rpida y
logramos recabar en poco tiempo la opinin de los empleados. Una encuesta es una
manera escrita de interrogar a un grupo de personas con el fin de obtener determinada
informacin, esto nos permite ganar tiempo para una gran cantidad de datos verdicos.

INTRUMENTOS

- Encuesta.

RECURSOS

- Humanos: En este caso, participo la compaera Areli Guerrero Alonzo para el

diseo y aplicacin de los instrumentos. Las personas que fueron distradas de
sus funciones como el chofer, salvavidas, jardinero, entre otros.
- Materiales:
o Computadora
o Papelera
o Otros.

DIAGRAMA DE FLUJO
 INICIO

buscar la empresa

Pedir la autorizacion
para realizar la DNC

Determinar el area

Conocer informacion
reelevante de la
empresa

planeacion del DNC

Elaboracion de
descripcion

Se hizo aplicacion a
los empleados de la
empresa

Analisis e
interpretacion de
resultados

Propuestas de cursos
de capacitacion

entrega de reporte
final

Eposicion ante el grupo sobre los

resultados finales

FIN

CARACTERISTICAS Y ACTITUDES DEL PERSONAL ANTE EL DNC

En cuanto a la aplicacin de de los instrumentos estuvieron involucrados 9 empleados,
todos de diferentes puestos. La aplicacin fue rpida y efectiva, no se les distrajo
mucho durante su trabajo, por lo que no hubo problema en ese mbito. Por otro lado
los empleados se comportaron de manera amable y accesible ya que no estaban
informados sobre la aplicacin de los instrumentos. Ms sin embargo la aplicacin fue
un xito.

RESULTADOS DE ESTUDIO

A continuacin se muestran las graficas que arrojan los resultados de las encuestas
realizadas ante los empleados de la empresa Mundo A con el fin de argumentar la
informacin recabada y detectar las carencias que presenta la organizacin para la
creacin del programa de capacitacin.

GRAFICAS

La encuesta est conformada por 47 reactivos asociados con los apartados como;
trabajo, comunicacin, relaciones interpersonales, liderazgo, negocio, analtica y
servicio al cliente.

Dichos apartados se apoyan en la clasificacin de respuestas; no aplicable, no muy

importante, algo importante, importante, muy importante.

GRAFICA 1 HABILIDADES DE TRABAJO

6

4
no aplicable
no muy importante
3
algo importante
importante
muy importante
2

0
cuestion1 cuestion2 cuestion 3 cuestion 4 cuestion 5
PREGUNTAS:

No
Pregunta
.
Qu importancia
No No muy Algo Muy
tienen las siguientes Importan
aplicab importan important importan
acciones y te
le te e te
conocimientos
necesarios para su
trabajo?
1 Establecer y seguir
1 2 2 2 3
metas y objetivos
2 Fomentar la
colaboracin entre los
compaeros de 0 1 1 1 6
trabajo y
departamentos
3 Adoptar medidas
adecuadas y
oportunas para
1 1 1 1 5
superar obstculos
inesperados para un
plan o proyecto
4 Expresar lealtad y
dedicacin a la
empresa en la 0 0 3 3 3
interaccin con los
dems
5 Buscar y utilizar
nuevos mtodos de
trabajo para la 0 0 2 2 5
eficiencia de la
empresa

Como podemos ver la mayora de los empleados consideran las habilidades como una
base importante para su trabajo, contando con sus conocimientos para emplearlo.

En las sugerencias que aportaron los empleados de manera escrita fueron:

- Dedicacin y participacin
- Practicas peridicas
- Tener la herramienta necesaria
- Pagando mas
- Dedicacin de todos los trabajadores.
Por lo que podemos notar que es muy mencionada la dedicacin.

GRAFICA 2: HABILIDADES DE COMUNICACIN

4
no aplicable
no muy importante
3
algo importante
importante
2 muy importante

0
Cuestion 1 Cuestion 2 Cuestion 3 Cuestion 4 Cuestion 5

PREGUNTAS:

No
Pregunta
.
Qu importancia tienen No No muy Algo Muy
Importa
las siguientes acciones y aplica importa importa importa
nte
conocimientos ble nte nte nte
necesarios para su
trabajo?
1 Escuchar atentamente
0 0 1 2 6
2 Realizar reuniones con el
0 0 0 3 6
personal
3 Comprender las 0 0 1 2 6
 habilidades de una
comunicacin clara y
asertiva
4 Hacer contacto visual
con la persona con quien 2 0 1 2 4
se est hablando
5 Usa adecuadamente las
gesticulaciones al
2 1 0 2 4
momento de hablar o
escuchar

GRAFICA 3: HABILIDADES PARA TRABAJAR CON LA GENTE

no aplicable
4
no muy importante
algo importante
3
importante
muy importante
2

0
Cuestion 1 Cuestion 2 Cuestion 3 Cuestion 4 Cuestion 5

PREGUNTAS:

N No No muy Algo Importa Muy

Pregunta
o. aplica importa importa nte importa
Qu importancia tienen las ble nte nte nte
siguientes acciones y
conocimientos necesarios
 para su trabajo?

1 Reconocer y premiar a las

personas, porque hacen lo 0 0 2 2 5
mejor que pueden
2 Realizar reuniones
peridicas con informes
directos para discutir el 0 1 2 2 4
desempeo y el logro de los
objetivos
3 Fomentar el trabajo en
0 0 1 3 5
equipo para lograr objetivos
4 Recibir crticas constructivas
0 0 1 1 7
de los dems
5 Ser amable con tus
compaeros y clientes de la 0 0 1 2 6
empresa

GRAFICA 4: HABILIDADES DE LIDER

no aplicable
4
no muy importante
algo importante
3
importante
muy importante
2

0
Cuestion 1 Cuestion 2 Cuestion 3 Cuestion 4

PREGUNTAS:
No
Pregunta
.
No No muy Algo Muy
Qu importancia tienen Importa
aplica importa importa importa
las siguientes acciones y nte
ble nte nte nte
conocimientos necesarios
para su trabajo?
1 Ensear a otros para
0 0 1 3 5
logar mejores resultados
2 Motivar a los dems con
el fin de alcanzar los
0 0 1 1 7
objetivos
organizacionales
3 Dar a los dems una retro
alimentacin directa y
constructiva que se 0 0 1 3 5
pueda utilizar para lograr
los objetivos
4 Liderar a la gente y la
asignacin de tareas para 0 0 2 0 7
lograr objetivos

GRAFICA 5: HABILIDADES DE CONOCIMIENTO DEL CLIENTE

no aplicable
4
no muy importante
algo importante
3
importante
muy importante
2

0
Cuestion 1 Cuestion 2 Cuestion 3 Cuestion 4
PREGUNTAS:

N
Pregunta
o.
No No muy Algo Muy
Qu importancia tienen Importa
aplica importa importa importa
las siguientes acciones y nte
ble nte nte nte
conocimientos necesarios
para su trabajo?
1 Ser eficaz para satisfacer
las necesidades de los 0 0 3 1 5
clientes
2 Buscar mejores respuestas
centradas en el cliente que 0 1 1 1 6
agreguen valor al negocio
3 Entender que el clientes es
0 0 2 2 5
ms importante
4 Ser atento y amable con
0 0 1 1 7
los clientes

GRAFICA 6: HABILIDAES DE NEGOCIO

4
no aplicable
no muy importante
3
algo importante
importante
2 muy importante

0
Cuestion 1 Cuestion 2 Cuestion 3 Cuestion 4

PREGUNTAS:

No Pregunta: No No muy Algo Importa Muy

. aplicab importa importa nte importa
 Qu importancia tienen
las siguientes acciones y
conocimientos le nte nte nte
necesarios para su
trabajo?
1 Comprender los costos,
beneficios, mercados y el
valor aadido del
0 1 2 4 2
departamento, y como
aquellos contribuyen al
xito de la empresa
2 Prever las oportunidades
1 1 3 3 1
del mercado
3 Administrar los recursos
para satisfacer las
1 1 1 2 4
necesidades de cada
departamento
4 Hacer una buena
planificacin de costos, 1 0 1 1 6
ventas y recursos

GRAFICA 7: HABILIDADES ANALITICAS

4.5

3.5

3 no aplicable
no muy importante
2.5 algo importante
2 importante
muy importante
1.5

0.5

0
Cuestion 1 Cuestion 2 Cuestion 3
PREGUNTAS:

No
Pregunta
.
Qu importancia
tienen las siguientes
No No muy Algo Muy
acciones y Importan
aplicab importan importan importan
conocimientos te
le te te te
necesarios para su
trabajo?
1 Interpretar los datos
financieros, informes,
2 1 2 2 2
balances y anlisis de
flujo de efectivo
2 Generar soluciones
alternativas a los 1 3 0 0 5
problemas y desafos
3 Seleccionar las
tcnicas adecuadas 3 1 0 0 5
para el anlisis