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Proyecto Final

Felipe Marn Carrasco

Gestin de Personas

Instituto IACC

31 de Marzo de 2017

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Desarrollo

1) Describa la visin actual y el rol del rea de Recursos Humanos

para una empresa del rubro Hotelero

Para comenzar, sealar que el rea de recursos humanos hoy en da a

generado una tremenda evolucin, y es de vital importancia la participacin

de esta en cualquier organizacin u o empresa, ahora bien, la visin actual

de esta est en considerar los objetivos que desea obtener la empresa ya

sea a mediano o corto plazo. Por otra parte, es vital sealar que esta debe

contar con una correcta administracin de RRHH, la cual debe contar con

una ptima organizacin y desarrollo, la cual debe permitir y por sobre todo

promover un desempeo eficaz de cada uno de sus trabajadores, lo que con

lleva a que de esta forma se puedan alcanzar los objetivos individuales

tengan estos relacin directa o indirectamente con el trabajo.

Por otra parte, dentro de la importancia de contar con el rea de RRHH est

en que es funcin de esta rea lograr contar con los elementos necesarios

para propiciar y crear un clima laboral en completa armona, este personal

sin duda deben estar altamente calificados para que tengan la capacidad de

brindar en su trabajo un ptimo desempeo, y traspasar a sus colaboradores

los valores ms importantes del rea, entre ellos el respeto por las personas,

calidad humana, remuneraciones canceladas en los plazos estipulados y con

todos los haberes disponibles sin errores, dar a conocer en forma ampliada

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los beneficios de la empresa por ejemplo, capacitacin, beneficios sociales,

etc.

2) Determine los factores necesarios a considerar para un Plan

ptimo de Reclutamiento y Seleccin para las reas comercial

(marketing, ventas) y rea operativa (camareras, recepcionistas,

botones)

Primeramente, se debe comenzar con analizar el mercado considerando la

demanda que existe para los cargos necesarios para cubrir las vacantes de

la empresa, posteriormente se establece la renta acorde al cargo, bien una

vez que se ha realizado y analizado la oferta y la demanda, comenzar a

publicar por las distintas redes y portales las ofertas laborales, de acuerdo a

los cargos especificados y requisitos necesarios para la postulaciones.

Posteriormente se realiza una seleccin entre los CV recepcionados en base

a los requisitos necesarios para cada cargo, una vez esto se comienza con la

fase de entrevistas personales, es de vital importancia que las personas que

realicen las entrevistas cuenten con los conocimientos necesarios para un

desarrollo ptimo de la seleccin, de esta forma los postulantes lograran

comprender con claridad al cargo al cual postula y ms importante an es

que el cargo est enfocado a la atencin directa con clientes, esto facilitara

al encargado de realizar las entrevistas de reconocer rpidamente a

Si estas son las perdonas idneas para cada cargo.

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Dentro de los factores a considerar podemos sealar:

Comparar el perfil de cargo con el CV del postulante

Entrevista personal

Pruebas psicolgicas de personalidad, inteligencia, compatibilidad con el

cargo y requisitos expuestos por la empresa.

Entrevista final con su jefatura directa.

3) Programa de Evaluacin de desempeo para camareras y

encargados de ventas

Bien, el programa de evaluacin de desempeo debe estar necesariamente


enfocado en evaluar las capacidades necesarias para un ptimo desempeo
de las actividades del cargo a evaluar.

Uno de los principales propsitos de un programa de evaluacin de


desempeo esta en el estimular e integrar a cada uno de los involucrados
del tal manera de asegurar que las metas y los objetivos de la organizacin
se cumplan, incentivndolos a sentirse parte de la empresa y que sus
opiniones son vlidas y consideradas.

Bien, una evaluacin para camarera no puede ser la misma que para los
encargados de venta, entonces definiremos los puntos que se evaluaran de
acuerdo al cargo:

Camarera

Calidad de servicio y atencin a pasajeros


Cordialidad
Rapidez
Motivacin
Pro actividad
Honestidad
Puntualidad

Encargado de ventas

Calidad de servicio y atencin a pasajeros

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Capacidad para la captura de clientes en base a las metas por mes
Atencin rpida y oportuna
Soluciones inmediatas para con dudas o consultas
Pro actividad
Honestidad
Puntualidad

Este programa va acompaado de un freed-back y con tareas para


mejorar y as poder seguir avanzando en su desempeo

4) Cmo se puede manejar la resistencia al cambio en los actuales

trabajadores del hotel?

Bueno, para este caso cabe sealar que la mejor manera de manejar la

resistencia al cambio, va a depender de la forma en que los lideres manejen

las situaciones, estos sin duda deben contar con la capacidad para introducir

los cambios de una manera paulatina para que con esta no se vean

afectados los trabajadores, por otro lado la motivacin del por y para que, es

responsabilidad de quien est implementando los cambios. Cabe destacar,

que un buen lder debe tener la capacidad y las competencias necesarias

para afrontar sin problemas la implementacin de cambios, puesto que el

xito se logra mediante la motivacin y compromiso de los trabajadores.

De la misma forma , se puede crear una malla de capacitacin donde todos

sean capaces de ver en estas capacitaciones lo importante que es el

cambio , para donde van y cuales son su roles dentro de esta empresa

5) Recomendaciones respecto al liderazgo para el actual gerente del

Hotel

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Bien, para poder clasificar a un gerente dentro de los buenos elementos de

una empresa primeramente este de ser un excelente lder, en ocasiones esto

no se da, puesto que por lo general buen gerente no es necesariamente es

un buen lder.

Ahora bien, para este caso sabemos que contamos con un excelente lder,

entonces este tendr la capacidad de aplicar las siguientes recomendaciones

para un ptimo desempeo.

- Este debe ser experto en la materia, debe manejar y conocer el rubro

con exactitud. Esto con lleva a dar la tranquilidad a sus colaboradores,

tener la capacidad de manejar todo tipo de situaciones que puedan

suceder.
- Tener la capacidad de saber escucha esto sin duda es muy

fundamental, dado que los colaboradores valoran esta virtud.


- Trabajo en equipo, lograr a corto plazo generar un equipo de trabajo,

esto sin crear desigualdades con sus colaboradores, generar el

ambiente para que todos se sientan parte de la empresa y que sin

ellos los resultados no se podran obtener, que todos son un pilar

fundamental para un ptimo desempeo de la empresa.


- Delegar, esto incluye dar responsabilidades a cada uno de los

integrantes del equipo, hacerlos participes de todo lo que se les pueda

incluir, solicitar opiniones etc. sin duda los colaboradores le dan un

gran valor si se les da la confianza a formar parte de un equipo de

trabajo u organizacin.

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- Reuniones, realizar reuniones grupales a diario, esto con la finalidad

de planificar el da, la semana etc.


- Motivacin, este punto es de real importancia, un lder que no genera

motivacin, no tendr la capacidad de ser lder, la motivacin debe ser

constante para sus colaboradores, ya sea esta de manera individual o

grupal.

Conclusin

Para terminar, sealar si realizamos un anlisis de este trabajo, podemos

llegar a la conclusin que uno de los pilares fundamentales del xito para

una empresa son sin duda las personas, hoy en da se puede ver que existen

ms empresas que entienden este concepto. Por otra parte, es importante

destacar que las personas por si solas no siempre tienen la capacidad de

realizar un desarrollo ptimo, es por esto que es fundamental la direccin y

gestin del rea de RRHH. Dado que es esa rea la encargada de analizar de

una manera estratgica el negocio, puesto que la empresa requiere poder

lograr las ventajas competitivas con relacin a al resto del mercado, al

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contar con personal comprometido con los objetivos de esta, sin duda la

empresa lograra mayor productividad y competencia, esto con lleva,

aumentar el valor agregado de cualquier organizacin y empresa, Dando

herramientas orden y planificacin de mejoras al personal.

Bibliografa

IACC (2017). Administracion de Recursos Humanos Semana 1-8

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