Exerccio

1 Semestre 2017
Local: SENAI Campo Largo Curso:
Unidade Curricular: Tcnico de Ensino:

Aluno: Turma: Turno:

Data: Nota:

1) A expanso da indstria no incio do sculo XX e, particularmente, a inveno da produo

em
massa fizeram surgir outro desenvolvimento extremamente importante na construo da
administrao moderna: o controle da qualidade, que evoluiu para a administrao da qualidade
total. Para essa evoluo passamos pela era da inspeo , era do controle estatstico e por fim a
era da qualidade total . Essa era da qualidade total tem algumas caractersticas. Assinale a
alternativa que NO condiz com uma dessas caractersticas.
( a ) Produtos so verificados um a um
( b ) Processo produtivo controlado
( c ) Toda a empresa responsvel
( d ) nfase na preveno de defeitos

2) A respeito da gesto da qualidade e do modelo de excelncia gerencial, julgue o

item subsequente.
O PDCA uma ferramenta de gesto da qualidade utilizada nas empresas com a finalidade de
controlar um processo seguindo as etapas planejar, executar, checar e agir.
( ) Certo ( ) Errado

3) No ciclo PDCA a atividade de planejar implica desenvolver quatro aes bsicas.

Essas aes so:
( a ) identificao dos recursos; anlise dos riscos; observao; e plano alternativo.
( b ) observao; anlise de possibilidades; levantamento de recursos; e planejamento
financeiro.
( c ) identificao do problema; observao; anlise para descrever as causas; e plano de
ao.
( d ) identificao dos riscos; observao; anlise financeira; e levantamento de alternativas.

4) A Qualidade evoluiu, essencialmente, at nossos dias, por quatro Eras, nas quais a
arte
de obter Qualidade assumiu formas distintas. So elas:
(a) Era da Inspeo; Era do Controle Estatstico da Qualidade; Era da Garantia da Qualidade e
Era da Gesto da Qualidade Total.
(b) Era da Manufatura; Era da Industrializao; Era da Automao; Era da Gesto da Qualidade.
(c) Era dos Custos da Qualidade; Era do Controle Total da Qualidade; Era da Confiabilidade e
Era do Zero Defeito.
(d ) Era de Preveno; Era de Avaliao; Era das Falhas Internas e Era das Falhas Externas.

5) A gesto da qualidade total pode ser definida como a busca pela perfeio, com o
objetivo
de agradar clientes cada vez mais conscientes das facilidades de consumo e variedades de
organizaes a lhes oferecerem produtos. Em resumo, a qualidade deve adequar-se s
expectativas dos clientes. Sendo assim, ao longo dos anos, foram criadas ferramentas
capazes de medir e analisar dados, conforme a aplicao adequada em cada caso.
Considerando as informaes apresentadas, correto afirmar que a figura representa a
ferramenta denominada.

(a) grfico de barras.

(b) fluxograma.
(c) folha de verificao.
(d) grfico de Ishikawa.

6) Assinale a opo que apresenta as causas de despesas incorridas por uma empresa
devido
falta de qualidade.
(A) Retrabalho, refugo, devolues.
(B) Vendas, receitas, participao no mercado.
(C) Produo, estoque, PCP.
(D) Marketing, propaganda e publicidade.

7) Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade o brainstorm, que um

processo de:
(A) avaliao crtica das idias levantadas pelos colaboradores das linhas de produo de uma
empresa.
(B) controle estatstico dos resultados obtidos pela padronizao das atividades de uma
empresa.
(C) medida do desempenho das equipes de trabalho com base em tcnicas americanas de
presso e persuaso.
(D) trabalho em grupo no qual os indivduos emitem idias de forma livre, sem crticas, no menor
tempo possvel.

8) Acerca dos preceitos da gesto da qualidade e do modelo de excelncia gerencial,

julgue os

itens a seguir.

O departamento de qualidade o principal responsvel pelo sistema de qualidade de uma

organizao. Contudo, isso no exime outros departamentos da instituio da responsabilidade
em relao qualidade.

( ) Certo ( ) Errado

9 Defina Qualidade.

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10 - O que qualidade Total?

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11 Quais foram as fases que passou a gesto da qualidade no mundo?

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