Manejo de estrs

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Un factor que influye en nuestra conducta y por lo tanto en nuestras
relaciones con los dems en el trabajo, es estrs: ms de 75% de los
trabajadores estadounidenses considera que su trabajo es estresante
(Smith, 2003a). El estrs no solo afecta el estilo interpersonal, sino que
puede tener serias consecuencias en la salud si se ignora y no se
maneja en forma conveniente.

15.1 PERSONALIDADES PROPENSAS AL ESTRS

Algunas personalidades son ms propensas a responder
negativamente a los estresores que otras. Estas incluyen a los individuos
con personalidad tipo A y a los neurticos.

15.1.1 Personalidad tipo A

Los individuos de tipo A se caracterizan principalmente por el esfuerzo
por lograr algo, la impaciencia y la urgencia, asi como la ira y la
hospitalidad. Tienden a hacer muchas cosas a la vez (llamadas
multitareas). Son individuos enfocados al logro, competitivos y tienden a
poner el trabajo antes que el placer. Estas caractersticas se tornan
exageradas cuando la personalidad tipo A experimenta estrs
(schaubroech, Ganster y Kemmerer, 1994).

15.1.2 Neuroticismo
Los neurticos son ansiosos, con frecuencia depresivos, asi como
pesimistas y desesperanzados. Es ms probable que reciban los eventos
como estresante y que tengan reacciones negativas a tales eventos que
las personas que son ms estables emocionalmente (Conard y
Matthews, 2005).
15.2 GENERO, ORIGEN ETNICO Y RAZA
Muchas de las investigaciones sobre gnero y estrs son
contradictorias. Varios estudios sugieren que las mujeres experimentan
ms estrs que los hombres y que padecen dos veces ms depresin
que ellos. En la actualidad, quiz la mejor interpretacin de las
investigaciones sobre el sexo y estrs es que las mujeres pueden
experimentar ciertos estresores con ms frecuencia que los hombres
(acoso sexual, conflictos laborales/familiares) y q los hombres y las
mujeres pueden reaccionar de distinta manera ciertos tipos de
estresores (Sulsky y Smith, 2005).

15.3 SENSIBILIDAD AL ESTRES

La calidad de estrs que usted ha experimentado a lo largo de su vida
parece afectar la manera en que manejara su estrs futuro. Es decir, si
esta acostumbrado a ser nervioso debido al estrs que ha
experimentado anteriormente en su vida, es mas probable que
reaccione de esa manera con estrs futuro. Esto, desde luego, tiene
consecuencias para su salud futura y sus conductas ante el estrs. Sin
embargo, puede haber una desensibilizacin aprendido nuevas
conductas para manejar el estrs y trabajando con los sentimientos
acerca del estrs pasado.

15.4 ESTRESORES PERSONALES

Las fuentes personales de estrs son las situaciones que no tienen que
ver con el trabajo, como las relaciones familiares e ntimas, el
matrimonio, el divorcio, los problemas de salud y econmicos y la
crianza de los hijos. Las personas difciles e irascibles tambin son
fuente de estrs debido al conflicto que ocasionan en nuestra vida
personal y laboral. Adems, tener que lidiar con los cambios de la vida
puede resultar tremendamente estresante.

15.4.1 TEMOR
Cuando voluntaria o involuntariamente dejamos atrs una etapa de
nuestra vida que se ha vuelto comoda y predecible, entramos en otra
etapa en la que no sabemos que pasara. El desafio y la posible emocin
del cambio puedan producir eustres en las personas a las que les gusta
lo impredecible. Pero a muchos de nosotros, el miedo a lo desconocido
nos produce estrs negativo

15.4.2 RESITENCIA
Enfrentemoslo: algunos de nosotros no queremos abandonar la
seguridad y estructura de lo que conocemos. Nos gusta la predictibilidad
de nuestra vida, sin importar lo aburrido que sea. Nos gusta saber que
pasara dia tras dia, y decirnos que tenemos que cambiar nuestra rutina
puede hacernos caer en picada.

15.4.3 RESENTIMIENTO
Por ultimo, los cambios forzosos, particularmente aquellos sobre los que
sentimos que no tenemos control o en los que tenemos cabida, pueden
provocar resentimiento. Si no queremos el cambio, no entendemos por
que tenemos que hacerlo y no nos gusta como nos hace sentir, esto
genera resentimiento.

15.5 ESTRESORES LABORALES

Los estresores laborales se pueden agrupar en dos grandes categoras:
caractersticas del puesto y organizacionales (Cordes y Dougherty,
1993).

CARACTERISTICAS LABORALES
Las tres caractersticas principales del puesto que provocan estrs:
conflicto de roles, ambiguedad de roles y sobrecarga de roles.

El conflicto de roles ocurre cuando nuestras expectativas y lo que

pensamos que debemos estar haciendo no coinciden con el
trabajo que realmente tenemos que realizar.
La ambigedad de roles ocurre cuando las labores y las
expectativas de desempeo de un individuo no se definen
claramente. De acuerdo con las investigaciones de Frone, Russell,
Cooper (1995), el estrs de esta ambigedad de roles provoco que
 se deprimiera, y de acuerdo con una meta-analisis realizado por
Abramis (1994), su satisfaccin laboral disminuyo.
La sobre carga d roles se desarrolla cuando los individuos sienten
que carecen de las habilidades o de los recursos para realizar una
tarea o perciben que el trabajo no se puede hcer en el lapso
requerido. No es de sorprender que la sobrecarga de roles tenga
una alta correlacion con el estrs (Bolino y turnley, 2005).

15.6 Estresores organizacionales

Las caractersticas organizacionales que es mas probable que provoquen
estrs incluyen factores como el ajuste persona-organizacin, las reglas
y la poltica en la organizacin, las relaciones administrativas y el
cambio organizacional.

15.6.1 Ajuste persona-organizacin

Se refiere a que tanto, factores tales como sus habilidades,
conocimientos, capacidades, expectativas, personalidad, valores y
actitudes coinciden con los de la organizacin. La filosofa
administrativa de una organizacin podra no satisfacer las expectativas
de algunos individuos. La incompatibilidades entre las filosofas
personales y administrativas pueden convertirse rpidamente en un
estresor (Atkinson, 2000).

15.6.2 RELACIONES CON LOS DEMAS

Nuestros compaeros de trabajo y clientes pueden ser una fuente
importante de estrs en el escenario laboral. Es importante entender el
estrs relacionado con el conflicto, trabajar con personas difciles, lidiar
con clientes enojados y con sentir que no lo estn tratando justamente.
De hecho, un estudio realizado con mas de 15000 empleados durante un
periodo de cuatro aos revelo que el estrs generado por conflictos
interpersonales en el trabajo provoco varios problemas psiquitricos
severos (Romanov, Appelberg, Honkasalo y koskenvuo, 1996).
15.6.3 POLITICA ORGANIZACIONAL
Los meta-analisis realizado por Chang y Rosen (2003) y Miller,
Rutherford y Kolodinsky (2008) encontraron que una fuente importante
de estrs en los empleados es la percepcin de como se maneja la
poltica organizacional. Esta es un conjunto de conductas de inters que
los empleados utilizan para aumentar la posibilidad de obtener
resultados positivos en las organizaciones. La poltica positiva son
conductas diseadas para influir en los dems con objeto de ayudar
tanto a la organizacin como al persona que ejerce la poltica
(Holden,1998). Adems de aumentar el estrs, la poltica negativa en la
organizacin da como resultado una disminucin en el desempeo,
niveles menores de satisfaccin laboral y una mayor rotacin de
personal (Chang y Rosen, 2003; Miller et al. ,2006).

15.7 ESTRESORES EN EL AMBIENTE LABORAL FISICO

15.7.1 Ruido
Si alguna vez se ha molestado porque alguien pone el estreo
demasiado fuerte mientras usted est estudiando, entonces puede
entender por qu los psiclogos estn interesados en estudiar los
efectos del ruido en el escenario laboral sobre el estrs de los
empleados. El ruido afecta de distintas maneras ciertos tipos de
conducta de los empleados. Es mas probable que el ruido disminuya la
calidad del desempeo en lugar de su cantidad (Broadbent y Little,
1960).

15.7.2 Temperatura
Otro importante aspecto relativo al ambiente laboral es el efecto de la
temperatura sobre el estrs, el desempeo y la salud de los empleados.
Muchos trabajos como los de las industrias de la construccin y
siderrgica implica trabajar en un intenso calor, y otros como los de
brigadas de rescate y empacadores de carne con frecuencia implican
trabajar en un frio extremo. Quiz lo mejor para comenzar el anlisis de
los efectos de la temperatura es describir la manera en que el cuerpo
humano trata de mantener una temperatura ideal.
15.7.3 Efectos en las tareas
Las investigaciones indican que las temperaturas extremadamente altas
o bajas pueden afectar el desempeo en tareas cognoscitivas, fsicas y
perceptuales. Asi pues, parece que a la larga podemos adaptarnos a la
temperatura extrema y desempearnos a niveles casi normales.

15.8 OTRAS FUENTES DE ESTRS

15.8.1 Frustracion menor
La frustracin menor es el estrs que enfrentamos en nuestra vida
diaria, y podra incluir irritacin como por detenerse en el trafico o no
poder obtener alguna informacin en la biblioteca. Las frustraciones
menores pueden poner aprueba nuestra paciencia, pero por si mismas
no son un problema y suelen tener una corta duracin.

15.8.2 Anticipacion
El estrs provocado por la anticipacin se desarrolla debido a nuestra
constante preocupacin sobre el futuro y a nuestra perdida de tiempo y
energa en los Qu pasara si?. Este constante desgaste por las
cosas sobre las que no podemos tener el control. La anticipacin se
convierte rpidamente en un estrs prolongado si mantenemos nuestra
mente y nuestro cuerpo en un estado de temor y ansiedad. Aprender a
reconocer esas reas que no puede controlar y dejar de preocuparse por
ellas es la clave para eliminar el estrs por la anticipacin.

15.8.3 Estrs residual

El estrs residual es aquel que arrastramos de situaciones estresantes
anteriores que nos negamos a dejar ir. Las frustraciones menores se
pueden convertir en estrs residual si no manejamos adecuadamente los
problemas cotidianos y los repetimos una y otra vez

15.9 CONSECUENCIAS PERSONALES

La manera en que respondamos al estrs puede tener consecuencia
devastadoras. Al estrs se le ha llamado el asesino silencioso porque,
como ya vio va debilitando silenciosamente su sistema inmunolgico,
mermando asi la capacidad de su cuerpo para prevenir o combatir
enfermedades y padecimientos. La depresin es otro problema de salud
relacionado con el estrs. La mayora de nosotros experimentamos
alguna forma de depresin de vez en cuando.

15.10 CONSECUENCIAS ORGANIZACIONALES

Los estudios muestran que, en general, los altos niveles de estrs
afectan el desempeo en varias tareas. Sin embargo, como vimos
anteriormente, podra existir una relacin curvilnea entre el estrs y el
desempeo laboral dado que los niveles moderados de estrs realmente
mejoran la productividad, aumentan los niveles de energa e intensifican
la creatividad (Muse, Harris y Field, 2003).

15.10.1 BURNOUT (Sindrome del quemado)

El burnout, el estado de sentirse abrumado por estrs, lo experimentan
con frecuencia los profesionales altamente motivados que enfrentan
muchas exigencias laborales. Los primeros estudios sobre bournout se
centraron en las personas que trabajan en el campo del cuidado de la
salud porque son las que tienen mayores probabilidades de
experimentarlo. A la larga, pueden deprimirse y responder con
absentismo, abandono y bajo rendimiento (Parker y Kulik, 1995).

15.10.2 ABSENTISMO Y ABANDONO

El absentismo y el abandono, que provocan una perdida de
productividad y, por lo tanto de utilidades, son mayores durante los
periodos de burnout y estrs intensificando cuando los empleos luchan
por vencer los padecimientos fsicos y emocionales. Resulta interesante
que aun cuando los empleos toman un dia de salud mental, la estrategia
no parece ser muy eficaz. En un estudio con enfermeras de varios
hospitales, HACKET Y BYCIO (1996) encontraron que el estrs disminuyo
inmediatamente despus de un dia de ausencia pero que tomar un dia
libre no tenia efectos a largo plazo.
Condiciones laborales y factores humanos

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La ergonoma y los factores humanos son reas de estudio en las que los
psiclogos e ingenieros tratan de elaborar productos y sistemas que
sean fciles de usar, seguros, que maximicen la eficacia y minimicen las
tensiones fsicas y psicolgicas. Aunque intervienen muchas reas en la
ergonoma y los factores humanos, en las siguientes paginas
examinaremos solo cuatro: reducciones de lesiones, diseo de producto,
eficacias de sistemas y transporte.

16.1 REDUCCION DE LESIONES

Como resultado de la cantidad de trabajo de precisin y de computo que
realizan los empleados, el numero de lesiones de la mano y la mueca
ha aumentado considerablemente durante esta dcada. Las mas
comunes de estas lesiones por estrs repetitivo o trastornos por traumas
acumuladas son el sndrome del tnel carpiano y la tendonitis.

16.2 DISEO DE PRODUCTO

Las organizaciones contratan con frecuencia psiclogos de factores
humanos para mejorar la facilidad de uso de los productos.

16.3 EFICIENCIA DE LOS SISTEMAS

Un rea importante en los factores humanos, a la que a veces se le
llama estudios sobre tiempos y movimientos, es lograr que los
sistemas sean mas eficientes. Estos estudios suelen comenzar con
anlisis de puestos para determinar como realizan el suyo los
empleados.

16.4 FRENADO ANTE COLISIONES TRASERAS

El objetivo de las investigaciones sobre factores humanos es esta rea
es lograr que sea mas fcil y seguro conducir. Los investigadores que
realizaron otro estudio se enfocaron en el paso de diferenciar una seal
de otra. Formularon la hiptesis de que, dado que tanto sus luces de
frenado como sus direccionales son rojas, un conductor que va detrs de
usted apenas tiene fracciones de segundo para interpretar si usted esta
frenando o poniendo las direccionales (Luoma, flannagan, Sivak, Aoki
yTraube, 1997).