2- Iso 9001:2008 Su alcance se relaciona con los requisitos para la gestin de

calidad, teniendo como propsito especificar requisitos del sistema de gestin

de la calidad para proveer confianza con los clientes sobre la calidad de
productos/servicios provistos.
Iso 9004:2000 Su alcance se relaciona con las directrices para la mejora del
desempeo, teniendo como principal objetivo proveer las directrices para que
las organizaciones logren la excelencia, a travs de la mejora continua en el
desempeo de las organizaciones
Iso 19011, Abarca como alcance las directrices para las auditorias del sistema
de gestin de la calidad y/o ambiental.
Por lo tanto, la estructura de la norma Iso 9000 se relaciona con las antes
expuestas para as llevar una planificacin ms organizada de las normas ISO.

5- Experiencias indican que con 7 herramientas de la calidad el 95% de los

problemas de la calidad y productividad de las reas productivas se solucionan
de manera efectiva, se mejoran los procesos y se establecen centrales en las
operaciones del proceso, entre ellas figuran:
a) HERRAMIENTA 1: DIAGRAMAS DE CAUSA - EFECTO
La variabilidad de una caracterstica de calidad es un efecto o
consecuencia de mltiples causas, por ello, al observar alguna
inconformidad con alguna caracterstica de calidad de un producto o
servicio, es sumamente importante detallar las posibles causas de la
inconsistencia. La herramienta de anlisis ms utilizada son los llamados
diagramas de causa - efecto, conocidos tambin como diagramas de
espina de pescado, o diagramas de Ishikawa. Para hacer un diagrama de
causa - efecto se recomienda seguir los siguientes pasos:
1. Elegir la caracterstica de calidad que se va a analizar. Por ejemplo,
en la produccin de frascos de mermelada, la caracterstica podra
ser el peso del frasco lleno, la densidad del producto, los grados brix,
etc. Trazamos una flecha horizontal gruesa en sentido izquierda a
derecha, que representa el proceso y a la derecha de sta escribimos
la caracterstica de calidad.
2. Indicamos los factores causales ms importantes que puedan generar
la fluctuacin de la caracterstica de calidad. Trazamos flechas
secundarias diagonales en direccin de la flecha principal.
Usualmente estos factores causales se ven representados en
Materias primas, Mquinas, Mano de obra, Mtodos de medicin, etc.
3. Anexamos en cada rama factores causales ms detallados de la
fluctuacin de la caracterstica de calidad. Para simplificar sta labor
podemos recurrir a la tcnica del interrogatorio. De sta forma
seguimos ampliando el diagrama hasta asegurarnos de que contenga
todas las posibles causas de dispersin.
 4. Verificamos que todos los factores causales de dispersin hayan sido
anexados al diagrama. Una vez establecidas de manera clara las
relaciones causa y efecto, el diagrama estar terminado.
b) HERRAMIENTA 2: PLANILLAS DE INSPECCIN
Las planillas de inspeccin son una herramienta de recoleccin y registro
de informacin. La principal ventaja de stas es que dependiendo de su
diseo sirven tanto para registrar resultados, como para observar
tendencias y dispersiones, lo cual hace que no sea necesario concluir
con la recoleccin de los datos para disponer de informacin de tipo
estadstico. El diseo de una planilla de inspeccin precisa de un anlisis
estadstico previo, ya que en ella se preestablece una escala para que en
lugar de registrar nmeros se hagan marcaciones simples.

c) HERRAMIENTA 3: GRFICOS DE CONTROL

Los grficos o cartas de control son diagramas preparados donde se van
registrando valores sucesivos de la caracterstica de calidad que se est
estudiando. Estos datos se registran durante el proceso de elaboracin o
prestacin del producto o servicio.
Cada grfico de control se compone de una lnea central que representa
el promedio histrico, y dos lmites de control (superior e inferior).

d) HERRAMIENTA 4: DIAGRAMAS DE FLUJO

Un diagrama de flujo es una representacin grfica de la secuencia de
etapas, operaciones, movimientos, esperas, decisiones y otros eventos
que ocurren en un proceso. Su importancia consiste en la simplificacin
de un anlisis preliminar del proceso y las operaciones que tienen lugar
al estudiar caractersticas de calidad. sta representacin se efecta a
travs de formas y smbolos grficos usualmente estandarizados, y de
conocimiento general.

e) HERRAMIENTA 5: HISTOGRAMAS
Un histograma o diagrama de barras es un grfico que muestra la
frecuencia de cada uno de los resultados cuando se efectan mediciones
sucesivas. ste grfico permite observar alrededor de qu valor se
agrupan las mediciones y cul es la dispersin alrededor de ste valor.
La utilidad en funcin del control de calidad que presta sta
representacin radica en la posibilidad de visualizar rpidamente
informacin aparentemente oculta en un tabulado inicial de datos.

f) HERRAMIENTA 6: DIAGRAMA DE PARETO

El diagrama de Pareto es una variacin del histograma tradicional,
puesto que en el Pareto se ordenan los datos por su frecuencia de mayor
a menor. El principio de Pareto, tambin conocido como la regla 80 -20
enunci en su momento que "el 20% de la poblacin, posea el 80% de
la riqueza".
Evidentemente son datos arbitrarios y presentan variaciones al aplicar la
teora en la prctica, sin embargo, ste principio se aplica con mucho
xito en muchos mbitos, entre ellos en el control de la calidad, mbito
 en el que suele ocurrir que el 20% de los tipos de defectos, representan
el 80% de las inconformidades.
El objetivo entonces de un diagrama de Pareto es el de evidenciar
prioridades, puesto que en la prctica suele ser difcil controlar todas las
posibles inconformidades de calidad de un producto o servicios.

g) HERRAMIENTA 7: DIAGRAMAS DE DISPERSIN

Tambin conocidos como grficos de correlacin, estos diagramas permiten
bsicamente estudiar la intensidad de la relacin entre 2 variables. Dadas dos
variables X y Y, se dice que existe una correlacin entre ambas si stas son
directa o inversamente proporcionales (correlacin positiva o negativa). En un
grfico de dispersin se representa cada par (X, Y) como un punto donde se
cortan las coordenadas de X y Y.