Erp

Livro Falando Sobre ERP - Volume 01
1
Apresentao do Autor
Mauro Oliveira
Especialista em ERP, com 30 anos de experincia no meio
empresarial em diversas empresas, tais como Wella,
Microlab e IBQN, sendo que os ltimos 17 anos foram
dedicados ao mercado ERP. Fundador e gestor do
Espao ERP, consultoria que atende as empresas nas
atividades de seleo, implantao e ps-implantao
ERP, e atua nas softhouses/canais de ERP na
estruturao das reas comerciais, gesto de canais,
estratgias, processos de implantao e suporte e na
estruturao de sistemas. Participou de dezenas de
projetos de ERP no papel de facilitador, gerente ou consultor em empresas dos mais
variados portes e segmentos. Como professor j ministrou mais de uma centena de
treinamentos presenciais e online sobre inmeros temas na rea de gesto, tendo
milhares de alunos.
Para mais informaes veja o perfil no LinkedIn.
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Sumrio
Agradecimentos Pg 06
O Projeto Pg 07
Como Usar Este Livro? Pg 08
Alinhando Conceitos Pg 09
ERP em Gotas 1: ERP precisa operar em tempo real Pg 14
ERP em Gotas 2: A importncia dos servios associados Pg 15
ERP em Gotas 3: O que ser multiempresa? Pg 16
ERP em Gotas 4: Os sistemas de alerta j so parte integrantes dos ERP Pg 17
ERP em Gotas 5: Qual o verdadeiro valor investido no ERP? Pg 18
ERP em Gotas 6: Navegao simplificada Pg 19
ERP em Gotas 7: Eroso de uso... doena de ps-implantao Pg 20
ERP em Gotas 8: ERP verticalizado Pg 21
ERP em Gotas 9: Sincronismos dos processos Pg 22
ERP em Gotas 10: Relatrios e consultas: v alm do ERP Pg 23
ERP em Gotas 11: Multialmoxarifado Pg 24
ERP em Gotas 12: Segurana no ERP Pg 25
ERP em Gotas 13: Por que voc est comprando o ERP? Pg 26
ERP em Gotas 14: O mundo empresarial ainda sente medo dos projetos de ERP Pg 27
ERP em Gotas 15: Multimoeda Pg 28
ERP em Gotas 16: Processos ruins multiplicados pelo nmero de transaes Pg 29
ERP em Gotas 17: As pessoas, sempre as pessoas Pg 30
ERP em Gotas 18: Atendimento de primeiro ou de segundo nvel? Pg 31
ERP em Gotas 19: Gerindo as mudanas e os conflitos em projetos de ERP Pg 32
ERP em Gotas 20: Todos podem errar Pg 33
Caf com ERP1: Seu ERP No Precisa Sofrer de Solido Pg 34
ERP em Gotas 21: A regra clara Pg 36
ERP em Gotas 22: Costura bem feita Pg 37
ERP em Gotas 23: Acessvel a qualquer momento Pg 38
ERP em Gotas 24: Lidando com a "dor" gerada pelo ERP Pg 39
ERP em Gotas 25: Controle!!! Pg 40
ERP em Gotas 26: Tomando decises com base em dados Pg 41
ERP em Gotas 27: Todo mundo precisa lidar com projetos Pg 42
ERP em Gotas 28: O custo do no investimento Pg 43
ERP em Gotas 29: Melhorar preciso Pg 44
ERP em Gotas 30: Fluxo de caixa simples e eficaz Pg 45
ERP em Gotas 31: APS Pg 46
ERP em Gotas 32: O poder dos banco de dados Pg 47
ERP em Gotas 33: Vontade Poltica - Emprego Apropriado de Recursos Pg 48
ERP em Gotas 34: Olhando para fora da sua sala Pg 50
ERP em Gotas 35: Up grade de pessoas Pg 51
ERP em Gotas 36: Voc viu a nova atualizao do sistema? J foi Pg 52
ERP em Gotas 37: Dando poder ao cliente do ERP Pg 53
ERP em Gotas 38: Conhecimento coletivo dos clientes de ERP Pg 55
3
ERP em Gotas 39: Pensando um pouco sobre qualidade da informao Pg 56

ERP em Gotas 40: Metas de vendas: sua empresa tem e o seu ERP tem que te Pg 57
ajudar nisso
Caf com ERP 2: Navegar Preciso, Viver No Preciso Pg 58
ERP em Gotas 41: Customizaes em ERP: o fim dos calafrios!!! Pg 61
ERP em Gotas 42: Integraes facilitadas Pg 62
ERP em Gotas 43: S no entra automaticamente com carga de dados se no quiser Pg 63
ERP em Gotas 44: ROI de ERP: uma ferramenta em evoluo Pg 64
ERP em Gotas 45: Teste! E faa isso no ambiente certo Pg 65
ERP em Gotas 46: Auditar preciso, o que auditar no preciso Pg 66
ERP em Gotas 47: Combinando ferramenta com conhecimento na Gesto de Estoques Pg 67
ERP em Gotas 48: Aceite o desafio do aprendizado coletivo Pg 68
ERP em Gotas 49: O caminho est no aprendizado facilitado e de baixo custo Pg 69
ERP em Gotas 50: BPMS: ferramenta parceira do ERP Pg 70
ERP em Gotas 51: Deus e os processos esto nos detalhes Pg 71
ERP em Gotas 52: Eu uso esse ERP na verso... qual mesmo? Pg 72
ERP em Gotas 53: Contabilidade j no mais para somente passar o atestado de Pg 73
bito da empresa
ERP em Gotas 54: O timo o inimigo do bom Pg 74
ERP em Gotas 55: A escolha do banco de dados do ERP tambm um desafio Pg 75
ERP em Gotas 56: CEP para ERP sem CEP Pg 76
ERP em Gotas 57: Projetos complexos gerenciados com metodologias adequadas Pg 77
ERP em Gotas 58: A Era dos Servios j chegou, mas os ERP ainda no perceberam Pg 78
bem isso
ERP em Gotas 59: Custo: um ente incompreendido Pg 79
ERP em Gotas 60: Ambiente web j importante e em breve ser tudo para os ERP Pg 80
Caf com ERP 3: Um Pouquinho Mais Rpido Pg 81
ERP em Gotas 61: Quais so os benefcios gerados pelo seu ERP? Pg 84
ERP em Gotas 62: A complexidade est batendo na porta da sua empresa Pg 85
ERP em Gotas 63: Voc pode avanar um pouco mais sobre o tema Gesto de Riscos Pg 86
ERP em Gotas 64: Devo trocar o meu ERP? Pg 87
ERP em Gotas 65: Planos de Contingncia j fazem parte do dia a dia das boas Pg 88
empresas
ERP em Gotas 66: Calmaria em ERP... isso no existe! Pg 89
ERP em Gotas 67: As brechas, so sempre as brechas Pg 90
ERP em Gotas 68: Nenhum ERP pode ensin-lo a fazer uma atividade (pelo menos Pg 91
por enquanto)
ERP em Gotas 69: Todos os caminhos levam a Roma... alguns voc tem que quase Pg 92
morrer para chegar
ERP em Gotas 70: De quem esse trabalho? Pg 93
ERP em Gotas 71: O que est fora de um ERP? Pg 94
ERP em Gotas 72: Qual a funo dos Centros de Custo na sua empresa? Pg 95
ERP em Gotas 73: Muita coisa depende do ponto de vista Pg 96
ERP em Gotas 74: Voc precisa de um WMS nas suas operaes? Pg 97
ERP em Gotas 75: Nem todo PDV igual Pg 98
ERP em Gotas 76: ERP ajuda, mas no faz milagre... a gesto dos custos sua Pg 99
4
ERP em Gotas 77: No que tange aos procedimentos fiscais, vamos um pouco alm do Pg 100
bsico
ERP em Gotas 78: Muitas das vezes precisamos de ferramentas para conseguir o que Pg 101
desejamos
ERP em Gotas 79: Tomada de decises de forma sistmica Pg 102
ERP em Gotas 80: Navegando com coerncia Pg 103
Caf com ERP 4: Help: Ferramenta Deprimida Pg 104
ERP em Gotas 81: Quem deve conduzir o projeto de ERP de uma empresa? Pg 107
ERP em Gotas 82: EFM: mais uma sigla para o nosso acervo Pg 108
ERP em Gotas 83: O insucesso ainda um grande fantasma dos projetos de ERP Pg 109
ERP em Gotas 84: Projetos de ERP Sob Encomenda so os maiores desafios do Pg 110
mercado
ERP em Gotas 85: Nos projetos de ERP a mudana um elemento ativo em todas Pg 112
as fases
ERP em Gotas 86: Administrar customizaes exige procedimentos adequados Pg 113
ERP em Gotas 87: Precisamos ser mais criativos nas negociaes de servios Pg 114
ERP em Gotas 88: Eu vejo um futuro diferente com o trabalho colaborativo... e o ERP Pg 115
vai suportar isso
ERP em Gotas 89: Analisar preciso, e o seu ERP pode te ajudar a fazer isso Pg 116
ERP em Gotas 90: Administrar relacionamentos interpessoais tem grande peso nos Pg 117
projetos de ERP
ERP em Gotas 91: Orar projetos de ERP exige competncias bem especficas Pg 118
ERP em Gotas 92: O seu ERP o seu grande aliado nos processos de tomada de Pg 119
deciso
ERP em Gotas 93: As coisas no so to simples como antigamente Pg 121
ERP em Gotas 94: Com a assessoria certa os seus sonhos (de ERP) se tornam Pg 122
realidade
ERP em Gotas 95: Voc precisa se adaptar s realidades Pg 123
ERP em Gotas 96: Os dados falam com voc, e o seu ERP o intrprete Pg 124
ERP em Gotas 97: O preo da preguia com a administrao do seu ERP Pg 125
ERP em Gotas 98: Se o Home Office existe, o seu ERP tem que se adequar Pg 126
ERP em Gotas 99: At os ERP esto pensando no sistema que eles esto inclusos Pg 127
ERP em Gotas 100: Fisco, obrigado a nos ajudar a evoluir Pg 128
Caf com ERP 5: Estou de Volta Pro Meu Aconchego Pg 129
ndice Remissivo: Pg 132
Siglrio Pg 134
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Agradecimentos
Quero agradecer a todas as pessoas que amo e gosto s quais tive que desviar o meu
tempo e a minha ateno para o projeto do livro, principalmente a minha esposa Daniela,
meus filhos Diego e Luiza (que nasceu no meio do caminho da gerao do livro) e aos
meus irmos Luiz Claudio, Maria Lucia e Waldir (irmo esse que a vida me deu).
Quero agradecer aos meus pais, que j esto no plano astral, por terem me inspirado
durante a vida inteira a ser uma pessoa melhor e dedicada aos meus objetivos. Sinto
saudades de vocs!
E no posso esquecer tambm do meu colega Rudinei Modezejewski. Foi de seu

conselho para fazer um livro com a coluna ERP em Gotas que surgiu a centelha do
projeto. Muito obrigado!
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O Projeto
Tudo comeou em 2010, quando comecei a escrever a coluna ERP em Gotas para o
meu blog. O objetivo da coluna era que as pessoas pudessem receber uma pequena
gota sobre o tema ERP naquele dia e que elas utilizassem o contedo para
desenvolvimento pessoal, desenvolvimento das suas equipes e/ou que fosse um fator
motivador para desenvolver aes direcionadas nas suas empresas. Uma pequena
ferramenta diria de aprendizado e de melhoria que consumisse pouco tempo a ideia
foi boa, mas, pelo que eu saiba, pouca gente aderiu ao modelo.
Em seguida, comecei a escrever uma segunda coluna, agora um pouco mais elaborada e
sem vnculo com periodicidade, chamada Caf com ERP, que tambm tinha os mesmos
objetivos que o ERP em Gotas. Tambm, pelo que eu saiba, pouca gente aderiu ao
modelo que esperava.
Em 2011, o meu colega Rudinei, uma pessoa que est sempre a frente do seu tempo, me
sugeriu de colocar todos os contedos num livro, porque assim ficaria mais fcil as
pessoas consumirem. Gostei da ideia e em 2012 montei o livro Falando Sobre ERP: 10
Cafs + 200 Gotas, mas somente em 2013 que comecei a distribu-lo gratuitamente no
formato eletrnico. Foi feito de forma muito incipiente e teve uma distribuio at que
razovel para os meus objetivos na poca, mas as pessoas ainda no estavam utilizando
o livro como ferramenta de desenvolvimento e de aprendizado mais intenso.
Em 2016, depois de um bom tempo maturando o projeto, tomei a deciso de desenvolver

o livro numa proposta um pouco mais ousada e numa viso de longo prazo. O livro agora
tem uma verso gratuita composta por 100 ERP em Gotas e 5 Cafs com ERP e uma
verso paga de 100 ERP em Gotas, 5 Cafs com ERP e 1 Pensando em ERP (uma nova
coluna que tem como objetivo desenvolver temas de alto nvel sobre ERP tendo como
base resumo, resenha ou coletnea de contedos de um material, seja artigo, caso,
paper, livro, etc.), alm desse contedo premium, a verso paga ter os Comentrios do
Mauro sobre uma parte significativa do livro e, ao adquirir o livro (impresso ou digital)
voc ter acesso a um frum fechado para debate mais intenso sobre o tema ERP. De
acordo com o volume de pessoas participando no frum e dos interesses, poderei
fornecer curadorias de contedo, webinars exclusivos e contedos exclusivos adicionais.
Em breve o projeto do livro pago ser colocado no ar (acompanhe por aqui)
O livro utiliza o princpio de contedos desagregados, onde cada pedao (Gota ou Caf)
foca num tema e os temas podem se repetir, de acordo com as prioridades dadas no
mesmo. Voc quem monta a sua trilha de aprendizado.
Seja bem vindo a esta viagem!!!
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Como Usar Este Livro?
O livro uma ferramenta de aprendizado e de desenvolvimento, onde voc pode

desenvolver aes sozinho ou em grupos, seja voc um cliente ou fornecedor de ERP.
O livro pode ser usado de forma pessoal, facilitando o seu desenvolvimento, onde voc
pode, alm de estudar os contedos contidos (todos ou somente os pontos que lhes so
mais interessantes), pode desenvolver um plano de aprendizado complementar e ainda
explorar o Clube do ERP para colocar dvidas e desenvolver ideias. Voc tambm pode
us-lo dentro da sua empresa, promovendo sees de debate presencialmente e/ou
online e ainda aplicando os contedos em planos de ao. As aplicaes so diversas e
pode ter vrias abrangncias.
Vamos fazer um exemplo:

Voc no uma pessoa tcnica e leu o #ERPemGotas10, e percebeu que o tema
Gerador de Relatrios importante para a sua empresa, que trabalha com um ERP
cliente/server feito em Delphi com o banco de dados SQL Server e que tem inmeras
carncias no desenvolvimento de relatrios. Voc viu os meus comentrios sobre
ferramentas complementares e sobre as suas facilidades, e que comentei sobre o Crystal
Reports e o iReport. Voc pesquisou estas ferramentas e descobriu mais duas
interessantes, que o Productiva Openreports e o QRD, sem contar que voc teve
informaes que no SQL Server tem um gerador de relatrios complementar muito
interessante. Voc coloca no Clube do ERP a sua necessidade, compartilha as
informaes que conseguiu e analisa as informaes que as outras pessoas colocaram, e
com isso, uma srie de debates comearam a serem feitos sobre o assunto e voc
decidiu que devido aos recursos internos da sua empresa uma boa soluo desenvolver
os relatrios dentro do banco de dados e programa um investimento em treinamentos em
SQL Server Report e planeja um projeto de reformulao dos relatrios da sua empresa,
agora expandindo todas as possibilidades aos usurios.
Tudo isso que ns falamos acima s um exemplo de aplicao com um contedo

pontual do livro.
Em resumo, use o livro sem moderao.
Mos e Mentes a Obra!!!
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Alinhando Conceitos
Muito se fala sobre ERP nos dias de hoje, seja devido as necessidades de organizao e
de velocidade que o mercado exige, seja devido as exigncias legais cada vez mais
intensas fazendo com que tudo fique mais complexo e com mais riscos ou at mesmo
devido as necessidades dos gestores em ter algum recurso para suportar o modelo de
gesto que ele tanto precisa. Indiferente de qual dor est te motivando agora, sua
empresa precisa de um ERP.
O que ERP?
ERP: Enterprise Resource Planning, ou, Planejamento de Recursos Empresariais
Em essncia, um ERP um sistema ou conjunto de sistemas normatizados de

informaes que integram todos (ou quase todos) processos de negcio de uma empresa
numa nica plataforma de administrao.
Quero ressaltar alguns pontos sobre os quais percebi que as pessoas tm dificuldades de
entendimento, at mesmo pessoas atuantes nos fornecedores de ERP:
Sistemas Normatizados: um referido dado chamado de Produo Realizada em uma

determinada ao no sistema tem que ter o mesmo nome em outra ao do sistema.
Integrao de quase todos os processos de negcio de uma empresa: cada empresa

tem necessidades diferentes e existem inmeros fornecedores de ERP para atender cada
caso, mas a grande maioria dos ERP de mercado no tem todos os conjuntos de regras
de negcio que a sua empresa pode precisar, mas, mesmo
assim, ele no deixa de ser um ERP. muito comum, por exemplo, voc encontrar ERP
de mercado sem os mdulos de Folha de Pagamento e de Contabilidade. Outro ponto a
ser considerado que mesmo um ERP que s tenha uma Gesto Financeira, Controle de
Servios (bsico) e Faturamento ele um ERP, porque tem
empresas que precisam somente disso.
Estar numa nica plataforma de administrao: existem ERP de mercado que so frutos
de uma composio de sistemas e que nem sempre so de bases homognias de
desenvolvimento, mas atuam em um nico banco de dados ou tendo banco de dados
totalmente integrados.
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Evoluo Histrica do ERP
A evoluo do ERP acompanha a evoluo da capacidade de processamento da

informtica. Historicamente, os softwares sempre ficaram frente das possibilidades de
processamento disponvel. O hardware que ditava (e ainda dita) os nossos limites.
BOM (Bill of Material) Entre 1940/1960: um recurso que fornece a estrutura de

materiais em forma de lista, associando e agrupando as necessidades de materiais,
componentes, conjuntos e subconjuntos. a exploso de materiais.
MRP (Material Requirement Planning) Entre 1960/1980: como evoluo do BOM, o

MRP produz uma lista de necessidades de compras e de produo com base em datas
de consumo e tempo de execuo da atividade.
MRPII (Manufacturing Resource Planning) Aps 1980: estruturando ainda mais o MRP,
foram agregados mdulos de anlise de vendas/demandas, carga-mquina agregada e
desagregada, planejamento agregado, compras e acompanhamento da produo (cho
de fbrica).
ERP (Enterprise Resource Panning) Aps 1980: alm da evoluo do MRPII,

presenciamos nessa poca a criao de sistemas especializados para atender a
necessidades de Folha de Pagamento, Vendas, Financeiro,
Faturamento, etc. Nessa poca os mdulos passaram a ser integrados em uma nica
base e normatizados. Foi ento que nasceu o ERP.
ERP II (Enterprise Resource Planning II) Aps 1990: algumas pessoas somaram ao
ERP sistemas complementares como CRM (CustomerRelationship Management), SCM
(Supply Chain Management) e BI (Business Intelligence) e
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comearam a chamar a esse conjunto de ERPII. Para mim isso apenas uma
nomenclatura desnecessria, mas vocs podem ver esse termo no mercado. Todos esses
sistemas integrados fazem parte do ERP.
Aes Relacionadas ao ERP
01) Tomada de Deciso de Troca do ERP

Quando uma empresa est com a sua gesto mal suportada, com ou sem ERP, a deciso
de buscar uma soluo mais fcil. Mas muitas empresas j tm o seu ERP instalado e
operando, alguns at bem. Outras empresas tm modelos de gesto de trabalho com
ferramentas de produtividade (planilhas de clculo, agendas, etc.) e esto funcionando
relativamente bem com isso. Por que trocar o seu ERP?
Essa uma deciso complexa e que envolve a competitividade da empresa, otimizao

do modelo de gesto, reduo dos riscos e sustentao para a evoluo das operaes.
uma deciso difcil e que normalmente precisa de mais ou menos 1 ms para ser bem
realizada.
02) Seleo de ERP
Ao tomar a deciso de buscar um ERP para a sua empresa, muita gente pula etapas
importantes do processo de seleo de ERP e tenta partir para anlise direta de
oramentos. Isso um grande erro!
Uma seleo de ERP deve ser estruturada e sugiro o seguinte modelo: definir as
necessidades e os motivos que esto sendo levados em conta para buscar um ERP;
definir a sua capacidade de investimento no projeto; definir os objetivos e metas do
projeto e da fase de seleo; Preparar um manual de seleo de ERP (pode ser bem
conciso), contendo informaes da sua empresa, seus objetivos e metas, sua situao
atual, um RFP (Request for Proposal Lista de Funcionalidades Necessrias) e como
voc vai conduzir o processo; recrutar as empresas que vo participar do processo de
seleo; iniciar a fase de anlise bsica, observando o RFP, proposta inicial,
apresentao resumida, lista de referncias e informaes complementares; decidir quais
fornecedores vo para a prxima fase de anlise. fazer a anlise detalhada de cada
fornecedor, realizando simulaes, apresentaes detalhadas, ajuste das propostas
(inclusive com customizaes e servios complementares), etc; negociar e selecionar o
fornecedor.
Esse processo deve levar +/- 2 meses numa microempresa; +/- 4 meses numa pequena
empresa; entre 5 e 10 meses numa empresa de mdio porte e entre 9 e 18 meses numa
empresa de grande porte.
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03) Implantao de ERP
nessa etapa que temos inmeras chances de fazer a diferena para o sucesso da
empresa e tambm inmeras formas de chegar ao fracasso do projeto.
Cada empresa, com a sua complexidade e porte envolvidos, relacionados com os seus
objetivos com o ERP a ser implantado e pode ter graus de esforos diferentes para
realizar essa tarefa, mas quero sugerir uma linha geral de trabalho:
Pr-projeto: termo de abertura do projeto; definio da equipe do projeto; estruturao do

framework de trabalho; definio do escopo; definio de cronograma; adequao da
infraestrutura; mapeamento e gerenciamento dos riscos;
adequao de pessoal; mapeamento das migraes; mapeamento das mudanas
significativas e dos seus impactos.
Projeto: KickCoffe (evento de lanamento do projeto); realizao dos ciclos de

implantao envolvendo parametrizaes, cadastros, movimentos e resultados,
conforme o cronograma; adequao de processos; migraes; customizaes;
validaes das implantaes; encerramento do projeto.
Cada empresa vai ter o seu tempo para realizar a implantao. Hoje em dia, as
implantaes nas pequenas e mdias empresas tem sido realizadas num perodo de 6 a
12 meses, mas j temos bons relatos de casos de implantaes em 4 meses e vemos
tambm empresas levando 12 meses ou mais para concluir o projeto.
04) Ps-implantao de ERP
Essa a fase mais negligenciada do projeto de ERP. Muitas empresas, ao passar pelo
processo estressante de implantao, acham que o trabalho foi concludo e que com isso
no precisam investir pessoal e nem dinheiro para perpetuar o sistema. Mais uma vez,
vemos muitos investimentos se exaurindo por causa disso.
Os ERP precisam passar por um processo de grande amadurecimento logo aps a

implantao, precisam de atualizaes constantes e de adequaes constantes para
evolurem junto com a empresa.
As principais aes na fase de ps-implantao so: aes de Melhorias Contnuas;

maturao de cada processo; aes de otimizaes com integraes com outros
sistemas; aes para reduzir as possibilidades de eroso de uso do ERP; atualizaes de
sistemas e de infraestrutura; adequao as mudanas de processos.
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Todo o processo de ps-implantao deve ser estruturado j durante o processo de

implantao e colocado em prtica logo em seguida. Os 6 primeiros meses so os mais
crticos e depois s dar continuidade aos processos.
Agora acredito que voc j tenha uma viso geral de ERP e que poder explorar ainda
mais as nossas Gotas e Cafs. Caso queira mais embasamento, faa o Curso Online
Gratuito de Viso Geral de ERP.
Sucesso na empreitada!
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#ERPemGotas1
ERP precisa operar em tempo real
O ERP, por natureza, precisa ter a maioria das suas operaes em tempo real (os
processos de livros fiscais e algumas atividades da contabilidade costumam no ser em
tempo real), entretanto, por incrvel que parea, existem vrios ERP no mercado que
ainda tm deficincias neste sentido, necessitando de atuaes manuais nas suas bases
de dados ou tendo processos operando em lotes, o que pode gerar problemas srios para
as operaes das empresas usurias em vrios segmentos de negcio.
Palavras-chave: Engenharia de Software, Operao em Tempo Real
Pontos de Aprendizado:
Fornecedor de ERP
a) Caso o seu ERP tenha operaes que no sejam em tempo real e as mesmas no
sejam ligadas a operaes que realmente precisem disso, faa a seguinte reflexo: qual
a minha relao custo x benefcios ao coloc-las em tempo real?
Cliente de ERP (em Seleo)
a) Voc sabe como verificar se as operaes dos ERP que esto sendo analisadas so
em tempo real? J verificou isso?
Cliente de ERP (em Implantao/Reimplantao) (em Ps-implantao)
a) Caso tenha operaes no seu ERP atual que no estejam em tempo real e que
deveriam estar, quais argumentos voc pode utilizar para conseguir que a fornecedora
invista na mudana ou que a sua empresa faa este investimento? Monte pelo menos 2
planos de ao para isso.
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#ERPemGotas2
A importncia dos servios associados
O ERP (software) e tudo relacionado tecnologia dele so importantes, entretanto so os
servios da fornecedora de ERP e os servios da equipe da empresa que est utilizando
o ERP que vo definir realmente os resultados que ele vai trazer aos negcios.... tudo
comea na seleo do ERP e termina... nunca termina.
Palavras-chave: Servios Associados
Fornecedor de ERP
a) Na sua viso, qual o percentual de importncia dos seus servios para o sucesso do
ERP no seu cliente e da sua empresa? Como voc chegou a esta concluso?
a) Voc realmente sabe da importncia dos servios envolvidos em um projeto de ERP?
b) Voc realmente sabe quais so esses servios?
a) Quais so os pontos de controle de qualidade que voc pode ter nos servios
relacionados ao ERP?
b) Vale ou no a pena controlar a qualidade dos servios envolvidos com ERP? Qual a
relao custo x benefcio disso? Quais so os parmetros para tomar esta deciso?
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#ERPemGotas3
O que ser multiempresa?
Ser Multiempresa significa que o ERP tem a capacidade de gerenciar negcios distintos
numa mesma instalao e consegue consolidar as principais informaes de negcio. Ex.:
Um grupo empresarial atua no segmento de Cosmtico com uma distribuidora, no
segmento de Alimentos com 5 lanchonetes e no segmento Clnico com 4 clnicas
especializadas em ortopedia... tudo isso suportado num nico ERP instalado num servidor
e com a capacidade de analisar/operacionalizar negcios isolados, segmentos de
negcios e o grupo inteiro. Muitos ERP de mercado falam que tem esta caracterstica,
mas na prtica eles deixam muito a desejar.
Palavras-chave: Caractersticas Gerais, Multiempresa
Fornecedor de ERP
a) O seu ERP multiempresa? Tem certeza que ele no somente multiunidade de
negcio? Justifique a sua resposta.
b) Caso no seja multiempresa, faa uma anlise de SWOT (foras, fraquezas,
oportunidades e ameaas) sobre isso para o mercado que voc est trabalhando, ele
precisa ser multiempresa?
a) Voc precisa que o seu ERP seja multiempresa? Por qu?
Cliente de ERP (em Implantao/Reimplantao)
a) Quais fatores relacionados s funcionalidades de multiempresa esto impactando no
seu projeto?
Cliente de ERP (em Ps-implantao)
a) Faa uma anlise de pontos de utilizao do ERP x recursos de multiempresa e
compare com o seu ERP atual. Tem algum ponto de ganho a ser explorado?
b) Faa uma simulao: sua empresa pequena, precisa de recursos de multiempresa,
mas o seu ERP no tem isso. Qual o caminho que voc seguiria?
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#ERPemGotas4
Os sistemas de alerta j so parte integrantes dos ERP
Passividade uma caracterstica do passado dos ERP. A grande maioria dos sistemas
disponveis no mercado tem pelo menos recursos de alerta que podem ser extremamente
sofisticados e teis... O que mais difcil ter pessoas que saibam o que quer ser
alertado.
Palavras-chave: Caractersticas Gerais, Alerta
Fornecedor de ERP
a) Seu ERP tem recursos de pr-atividade? Se no tem, qual o motivo?
b) Quais recursos de pr-atividade o seu ERP tem e como o seu cliente pode se
beneficiar com ele?
c) Como voc est orientando os seus clientes sobre o uso dos recursos de pr-
atividade? Prepare um plano para melhorar isso.
a) Recursos de pr-atividade so muito importantes nas operaes de hoje em dia... voc
sabe quais recursos um ERP pode ter?
b) Analise em detalhes os recursos de pr-atividade dos ERP que esto em seleo e
veja o quanto isso pode mudar o futuro projeto.
a) O seu plano de implantao j contempla as possibilidades de pr-atividade do ERP?
b) Todas as pessoas-chave envolvidas na implantao sabem dos recursos de pr-
atividade do ERP?
a) Converse agora com o seu fornecedor de ERP e veja com ele a possibilidade de
expandir os recursos de pr-atividade do sistema.
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#ERPemGotas5
Qual o verdadeiro valor investido no ERP?
Voc sabe o quanto investe (ou deveria investir) no seu ERP? Muita das vezes os
tomadores de deciso da escolha do ERP se iludem ao pensar que o maior dos
investimentos o valor cobrado pela softhouse para fazer o projeto. Essa equao
composta por: Software + Servios de Implantao + Treinamentos Conceituais + Suporte
+ Mo-de-obra de Recursos do Projeto + Servios Adicionais.... analise o conjunto das
variveis.
Palavras-chave: Gesto Oramentria de ERP, Seleo de ERP
Fornecedor de ERP
a) Analise agora se o seu processo comercial est passando as informaes adequadas
de investimento nos projetos de ERP. Se no estiver, refaa-o.
a) Revise agora o seu oramento do projeto de ERP para incluir todos os investimentos
necessrios e potenciais... pesquise, converse com pessoas que j fizeram isso, mas faa
agora, antes de comprar a sua soluo em ERP.
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#ERPemGotas6
Navegao simplificada
Simplicidade na navegao, esse o desejo de todos para tudo... lanchas, bicicletas,
carros e ERP. Navegao drill down, teclas configurveis de atalho e menus configurveis
so os recursos mais bsicos que podemos requerer dos sistemas.
Palavras-chave: Navegabilidade, Caractersticas Gerais
Fornecedor de ERP
a) O seu ERP tem uma navegao simples? Como voc sabe disso?
b) Monte um plano de simplificao do seu produto e implemente o quanto antes.
a) No seu processo de seleo de ERP o quanto a simplicidade de navegao est
pesando?
b) Voc sabe quais so os impactos que uma navegao simplificada pode trazer as suas
operaes no curto, mdio e longo prazo?
a) Levante os pequenos pontos de ganho com as mudanas de navegao que o ERP
pode ter e negocie com o seu fornecedor.
19
#ERPemGotas7
Eroso de uso... doena de ps-implantao
Eroso de uso do ERP significa que voc utilizava bem o sistema ou parte dele e com o
passar do tempo passou a no mais fazer isso, seja devido s mudanas no autorizadas
de processos, jeitinhos durante as adversidades ou falhas na aprendizagem
organizacional. Seja o motivo que for a eroso uma doena que definha com a
competitividade das empresas alm de gerar riscos de difcil controle.
Palavras-chave: Eroso de Uso, Ps-implantao de ERP
Fornecedor de ERP
a) Analise agora os seus servios de suporte/manuteno para incluir aes de
preveno de eroso de uso do ERP pelo seu cliente.
a) Que aes durante a implantao eu posso tomar para minimizar os riscos futuros de
eroso de uso?
a) A eroso de uso j est acontecendo? Faa um diagnstico.
b) Inclua nas atividades de manuteno do ERP aes de controle e de eliminao da
eroso de uso.
20
#ERPemGotas8
ERP verticalizado
Existem vrios tipos de negcios que precisam de um ERP Verticalizado, ou seja, um
ERP que foi concebido para atender aquele determinado segmento. Exemplos de
segmentos: Acadmico, Hoteleiro, Hospitalar, Agronegcios (todas as vertentes), etc.
Palavras-chave: Caractersticas Gerais, ERP Verticalizado
Fornecedor de ERP
a) Os segmentos de mercado que voc atua precisam de um ERP verticalizado ou um
ERP genrico com uma implantao verticalizada poderia atend-los?
b) Caso voc trabalhe com um ERP genrico e queira atuar num ramo que exija a
verticalizao do sistema, analise a possibilidade de integrar com sistemas especialistas
ao invs de desenvolver.
a) A sua empresa precisa de um ERP verticalizado? Como voc sabe disso?
b) Caso a sua empresa seja de um segmento que precise de um ERP verticalizado, voc
est seguro que todos os fornecedores que esto participando do processo de seleo
tm uma soluo verticalizada?
a) Caso a sua empresa seja de um segmento que precise de um ERP verticalizado e o
seu ERP no , avalie as possibilidades de parceria com o fornecedor para desenvolver
o que falta ou de incorporar um sistema especialista, antes de pensar em mudar de ERP.
21
#ERPemGotas9
Sincronismos dos processos
Quando uma empresa implanta um ERP ela recebe vrios benefcios, mas existe um
benefcio que poucas pessoas conseguem perceber os seus impactos e o seu valor.... a
capacidade de gerar SINCRONISMO nos processos. A empresa ao ficar sincronizada,
consegue aumento da velocidade dos processos, reduo nas falhas operativas e um
aumento expressivo da percepo de todos de como e quanto as suas aes impactam
na vida dos outros.
Palavras-chave: Caractersticas Gerais, Sincronismo, Integrao
Fornecedor de ERP
a) Analise 3 maneiras de como o sincronismo das operaes trs benefcios para os seus
clientes e veja como explorar comercialmente isso.
a) Na sua anlise de ROI do projeto de ERP o sincronismo operacional foi levado em
considerao? Por qu? De que forma?
a) Como voc tratou o sincronismo das operaes dentro do projeto de ERP? A sua
equipe est preparada para essa mudana?
22
#ERPemGotas10
Relatrios e consultas: v alm do ERP
Ao pensar em relatrios e em consultas, tente transcender o que ofertado de recursos
dentro do ERP. Regularmente as necessidades dos usurios mudam e os seus relatrios
tambm. Existem excelentes opes de geradores de relatrios e de consultas de fcil
entendimento onde os prprios usurios do ERP podem formatar de acordo com a sua
necessidade.... particularmente gosto do Crystal Reports e do iReport.
Palavras-chave: Relatrios, Consultas
Fornecedor de ERP
a) A estrutura do seu ERP comporta um gerador prprio de relatrios?
b) Seu modelo de gerao de relatrios satisfatrio para os seus clientes?
c) Faa um plano (comercial e operativo) para incluir a implantao de uma ferramenta de
gerao de relatrios integrada ao seu ERP.
a) Dentro do seu processo de seleo de ERP voc incluiu parmetros de flexibilidade na
gerao de relatrios e de consultas? Por que no?
a) Caso necessite, faa uma anlise de viabilidade de implantao de uma ferramenta de
gerao de relatrios com o seu ERP.
23
#ERPemGotas11
Multialmoxarifado
Um ERP com recurso de Multialmoxarifado de bom nvel deve ter a capacidade de gerir
vrios almoxarifados simultaneamente, ver as informaes isoladas, por grupos e no total,
ter polticas de materiais e de inventrios diferentes por almoxarifado, ter flexibilidade na
sua movimentao de estoque e ter polticas de acessos diferenciados por unidade de
controle. Apesar da evoluo dos ERP no mercado ainda temos dificuldade de encontrar
bons servios neste fundamento de estrutura.
Palavras-chave: Caractersticas Gerais, Multialmoxarifado, Logstica
Fornecedor de ERP
a) O gestor de movimentao e armazenagem do seu ERP bom? Ele
Multialmoxarifado? Analise o que falta nele para ser realmente considerado bom e faa
um plano de adequao.
a) A sua empresa precisa da funo de Multialmoxarifado? Caso precise, voc est
realmente levando em conta todos os fatores relevantes de anlise desse ponto?
a) Caso a sua empresa utilize almoxarifado e precise da funo de Multialmoxarifado, o
seu ERP atual est atendendo todas as demandas para tal funo? Caso no esteja
verifique se o ERP tem as funcionalidades que voc precisa mas no esto
disponveis/parametrizadas ou se o ERP realmente no atende.
24
#ERPemGotas12
Segurana no ERP
Muitas pessoas tm dvidas sobre o nvel de segurana dos ERP nos pontos relativos ao
sistema. Nos bons ERP de mercado vemos senhas criptografadas de entrada, recursos
para solicitar mudanas de senhas regularmente, assinatura eletrnica em aprovaes de
processos, senhas diferenciadas para o servidor de banco de dados e a capacidade de
trabalhar facilmente com o banco de dados criptografado... isso um padro do
mercado... mas so nas aes das pessoas que temos os principais riscos na segurana
das operaes.
Palavras-chave: Segurana da Informao, Fator Humano
Fornecedor de ERP
a) Faa uma autocrtica sincera... o seu ERP atende as boas prticas de segurana do
mercado? Se no atender, faa um plano de adequao.
b) O seu servio de implantao e de suporte esto adotando a prtica de orientao dos
seus clientes em relao aos pontos de segurana?
a) Reavalie se vocs esto cobrindo todos os pontos relacionados segurana da
informao no processo de seleo do ERP.
a) Reavalie se nas etapas de realizao do projeto vocs esto cobrindo todas as
possibilidades de riscos relativos segurana da informao no sistema e com os
usurios.
a) Suas atividades de ps-implantao incluem constantes aes de monitoramento e
controle e orientaes de uso das melhores prticas de segurana da informao do
ERP?
25
#ERPemGotas13
Por que voc est comprando o ERP?
Ao iniciar o processo de compra de um ERP a maioria das empresas no sabem o
verdadeiro motivo porque esto fazendo isso. Imaginam que ao fazer esse investimento
vo resolver nica e exclusivamente as atividades operativas bsicas do seu negcio e
por causa disso esquecem de explorar aes de mitigaes de riscos, de melhoria e de
capilaridade dos processos de deciso... fatos esses que passam a ficar muito bem
apoiados pelo sistema.
Palavras-chave: Caracterstica Gerais, Tomadas de Deciso, Seleo de ERP
Fornecedor de ERP
a) Revise as suas atividades comerciais para averiguar se esto orientando os seus
clientes em relao a todas as vantagens de um ERP.
b) Analise se os seus servios de implantao e suporte esto explorando todas as
vantagens do ERP que cada cliente precisa, se no estiverem, faa um plano de
melhorias.
a) Se voc no estiver plenamente seguro de que est levando em considerao todas as
vantagens que o ERP pode trazer ao seu negcio, reavalie agora isso, porque alm de
melhorar os pontos relacionados ao ROI do projeto, voc certamente vai conseguir ter
uma viso mais ampla do que os seus fornecedores esto ofertando.
a) Faa uma imerso com as pessoas-chave do projeto de ERP sobre quais pontos vocs
podem explorar mais e melhor com o ERP... saia do tradicional!
a) Garanta que no seu processo de melhorias contnuas do ERP abranja questes
relacionadas com levantamento e a utilizao das potencialidades que o ERP tem e que
ainda no foram exploradas.
26
#ERPemGotas14
O mundo empresarial ainda sente medo dos projetos de ERP
O mundo empresarial ainda sente medo quando se fala de projetos de ERP.... sempre
associam altos custos, confuso e desgastes a esse tipo de projeto. Isso foi uma
realidade no passado e ainda existe um percentual significativo de projetos que acabam
tendo proporcionalmente as caractersticas mencionadas. Estamos numa transio
importante de maturidade no segmento de ERP, na qual conciliamos melhorias
tecnolgicas significativas com melhorias drsticas de gerenciamento de projetos. Ter um
bom projeto de ERP possvel para qualquer um que se prepare para isso.
Palavras-chave: Viso Geral, Implantao de ERP, Maturidade do ERP, Gesto de
Mudana
Fornecedor de ERP
a) Revise o seu processo comercial com base na seguinte pergunta: o que eu posso fazer
para que o meu cliente perceba os reais impactos (e no os impactos imaginrios) do
processo de implantao do ERP e de uso do ERP implantado
b) Voc est ajudando o seu cliente a se preparar para um projeto de ERP?
c) Analise o seu processo de implantao e veja potenciais pontos de incertezas que
possam afetar o seu cliente.
a) Durante a fase de seleo de ERP quais aes esto sendo tomadas para trabalhar
com previses adequadas e ter mecanismos de controle durante a implantao?
a) A Gesto de Mudana foi levada em considerao na fase do pr-projeto do ERP?
b) As pessoas-chave do projeto tm competncias adequadas em Gesto de Mudanas?
Como voc sabe disso?
27
#ERPemGotas15
Multimoeda
Os recursos de Multimoeda dos ERP costumam ser mal utilizados. No passado, aqui no
Brasil, quando vivamos em uma ciranda financeira absurda e com ndices de inflao de
2 dgitos ao ms, todos usavam intensamente este recurso, mas agora, poucos
conseguem observar o seu bom uso. Vi o caso, num certo momento, onde a empresa
avaliava os seus compradores com base na variao da moeda do item a ser
comprado.... nas compras de frascos plsticos tinha a moeda plstico, nas de caixas de
papelo tinha a moeda de papelo.
Palavras-chave: Multimoeda, Caractersticas Gerais, Gesto Financeira
Fornecedor de ERP
a) Caso o seu ERP tenha o recurso de Multimoeda, como voc est orientando o seu
cliente em relao ao uso?
b) O seu ERP tem recurso de Multimoeda? Se no, faa uma anlise de custo x benefcio
de implantao deste recurso.
a) Voc precisa do recurso de Multimoeda? Como voc sabe disso?
a) Caso voc precise e use o recurso de Multimoeda, voc j validou o sistema nisso?
28
#ERPemGotas16
Processos ruins multiplicados pelo nmero de transaes
A integrao bancria s operaes das empresas esto ficando cada vez mais intensas.
CNAB, mobile bank, operaes triangulares de compra e venda, cartes de crdito, DDA,
troca de duplicatas, boleto eletrnico, entre outros, esto se tornando comuns e alguns
ERP ainda no se adequaram e muitos ainda no fazem bem essas operaes....
multiplique qualquer transao dessa pelo nmero de vezes que ocorre ao dia (dezenas,
centenas ou milhares de vezes) e pense nos impactos de processos mal feitos ou com
lentido, agora multiplique pelo nmero de dias do ano. Garanto que so nmeros
significativos.
Palavras-chave: Viso Geral, Otimizao de Processo, Gesto Financeira
Fornecedor de ERP
a) Avalie se o seu ERP tem algum processo bsico repetitivo sendo improdutivo ou
inexistente, e monte um plano de ao para acabar com isso.
b) Como voc avalia o nvel de atendimento das suas regras de negcio da gesto
financeira do seu ERP? Est dentro das melhores prticas?
a) Como voc pretende avaliar a qualidade dos processos bsicos repetitivos dos ERP
em seleo?
b) No que se refere gesto financeira, os requisitos de avaliao esto alinhados com
os desafios atuais e futuros desse conjunto de processo? Como voc sabe disso?
a) Avalie os processos repetitivos bsicos do ERP e monte um plano de negociao de
aprimoramento dos mesmos com o fornecedor do ERP.
29
#ERPemGotas17
As pessoas, sempre as pessoas
As pessoas mentem! E em muitos casos mentem nas informaes que colocam dentro do
ERP. Seja sobre consumo, gastos financeiros, prazos de execuo, etc. Um bom ERP
no consegue resolver os problemas de mentiras na sua empresa, mas consegue, em
alguns casos, criar meios para rastre-las ou confront-las. Lembro-me de um caso em
uma fbrica onde os chefes de produo mentiam nos seus apontamentos de perdas
reais de materiais para que no tivessem que se explicar sobre o fato, mas os relatrios
de custos conciliavam as informaes das perdas potenciais e vamos, assim, os pontos
dos mais mentirosos.
Palavras-chave: Monitoramento, Qualidade da Informao, Fator Humano
Fornecedor de ERP
a) Levante quais so as informaes relevantes que tm maior potencialidade de serem
manipuladas pelas pessoas e crie mecanismos de verificaes cruzadas para elas.
a) Quais mecanismos de controle de veracidade das informaes de maior risco os
fornecedores esto ofertando?
a) O plano de implantao contempla todos os pontos de verificao cruzada de
informaes sensveis?
b) Esses mecanismos esto sendo bem utilizados?
a) O processo de melhorias contnuas inclui avaliaes de mecanismos de controle de
informaes sensveis?
30
#ERPemGotas18
Atendimento de primeiro ou de segundo nvel?
Para reduzir custos de implantao algumas empresas fazem com que a sua equipe
interna realize o atendimento direto ao usurio (Atendimento de Primeiro Nvel) deixando
a softhouse ou o seu canal de implantao com o atendimento s dvidas da equipe de TI
(Atendimento de Segundo Nvel). Essa soluo, se for bem implantada, muito
interessante, pois alm de reduzir os custos da ps-implantao do ERP a empresa fica
com mais conhecimento da ferramenta interiorizado.... mas veja bem, se for bem
implantada!!!
Palavras-chave: Atendimento ao Usurio, Ps-implantao de ERP
Fornecedor de ERP
a) Vocs esto preparados para dar um servio igualmente satisfatrio de atendimento
tanto em primeiro nvel quanto em segundo nvel?
b) Durante o processo comercial vocs orientam o seu cliente em relao s diferenas e
dificuldades dos dois tipos de servio?
a) Avalie os dois tipos de atendimento (primeiro e segundo nvel) no seu projeto, e aponte
as diferenas.
a) Caso o atendimento da softhouse seja de segundo nvel, reavalie a estrutura do seu
atendimento interno. Quais os parmetros de qualidade que voc tem nesse processo?
a) Avalie se o seu modelo atual de atendimento ao usurio satisfatrio. Se no for, crie
um plano de ao.
31
#ERPemGotas19
Gerindo as mudanas e os conflitos em projetos de ERP
Somente no meio da dcada de 90 os temas Gesto de Mudanas e Gesto de Conflitos
passaram realmente a fazer parte do gerenciamento dos projetos de ERP... e como
sabemos da importncia desse instrumental nos projetos! "Fao dessa forma h 20 anos,
porque agora tenho que mudar? So vocs que devem se adequar a mim", "se no for
desse jeito no d para trabalhar", "ter que esperar a aprovao de fulano no sistema
para dar continuidade ao processo.... estamos ferrados". Essas e outras mensagens
explcitas e implcitas precisam ser administradas pelo gerente do projeto, combinando as
competncias apropriadas com a busca pelo clima poltico interno necessrio.
Palavras-chave: Gesto de Mudana, Gesto de Conflitos, Gesto de Projetos de ERP
Fornecedor de ERP
a) Sua equipe de implantao est preparada para gerenciar as mudanas/conflitos
dentro dos projetos de ERP? Como voc chegou a esta concluso?
b) Prepare um plano de capacitao em gesto das mudanas/conflitos para a sua equipe
de implantao.
a) Quais so as medidas preventivas que vocs esto tomando para controlar os
impactos das mudanas/conflitos no projeto de ERP? Como isso se reflete no oramento
do projeto?
a) O gerente do projeto de ERP est preparado para lidar com possveis conflitos gerados
pelas mudanas?
b) A Direo da empresa propicia o clima adequado para lidar com as mudanas do
projeto?
a) Levante pelo menos duas formas de controlar os conflitos que as mudanas constantes
do ERP possam gerar.
32
#ERPemGotas20
Todos podem errar
Soube de um caso interessante: uma empresa estava tendo dificuldades na impresso de
nota fiscal pelo seu ERP, onde chegava a demorar at 20 minutos em cada impresso,
todos estavam falando mal do ERP da empresa, mas quando trocaram o drive da
impressora (tiraram o drive especfico da impressora e colocaram outro padro) a
impresso passou para alguns segundos... Mensagem: a HP, a Microsoft, a Dell, a Cisco,
e todos os fornecedores de infraestrutura tambm erram.
Palavras-chave: Infraestrutura de TI, Atendimento ao Usurio
Fornecedor de ERP
a) O que vocs tem feito para lidar com a complexidade de opes de trabalho de
infraestrutura do cliente? Suas aes esto sendo eficazes? Quais so os pontos de risco
que ainda existe?
a) Como vocs vo lidar ou esto lidando com a variabilidade da infraestrutura de TI nos
projetos de ERP? Essas aes foram levadas em considerao no planejamento do
projeto?
a) Sua gesto de TI est capacitada para administrar as variaes de infraestrutura que o
ERP pode requerer com o passar do tempo? Como voc sabe disso?
33
#CafcomERP1
Seu ERP No Precisa Sofrer de Solido
ERP tem sentimentos? No, ainda no chegamos a este ponto. O que quero passar nesta
nota que estamos numa poca em que a complexidade e os graus de interao exigem
que os nossos sistemas conversem constantemente e de forma natural.
Bancos, Receita Federal, rgos de fiscalizao, clientes, parceiros, fornecedores e
associaes esto muito presentes no nosso cotidiano e o que vemos no mercado um
desnvel grande nestes processos de comunicao.... isso no ocorre por causas tcnicas
e sim por questes gerenciais.
Falta de atitude, falta de conhecimento quanto s possibilidades, falta de meios para
buscar as melhorias e evolues necessrias, falta de viso... falta de entendimento da
verdadeira importncia do ERP nos negcios.
Seja o motivo que for que o tenha feito at esse momento no providenciar as integraes
externas do seu ERP que possam promover verdadeiras aes de reduo de riscos e
aumento da produtividade, ele passou a no existir... diga NO a Solido do Seu ERP e
tome uma ao agora!!!
Bons exemplos de integraes so: franquias de lojas (master e franqueados), CNAB
bancrio, EDI mercantil/logstico, uso de robs na coleta instantnea de informaes
jurdicas com os tribunais/D.O.U., rede de concessionrias e de assistncia tcnica, redes
de representaes comerciais, portais de servios de turismo, etc.
Levante a sua situao atual de integrao com agentes externos, defina quais so as
integraes que vo te trazer benefcios, converse com a sua rea de TI para ver como
pode ser feito isso... detalhe, no aceite nada complexo e nem mirabolante. O simples a
regra, e tire do caminho tudo o que possa atrapalhar essas aes.
ERP sem solido um ERP mais produtivo...passe a mensagem.
Palavras-chave: Integrao
Anlise 01: faa um workshop com as pessoas-chave da sua empresa e mapeie todas as
possibilidades de integraes que o seu ERP tem na sua empresa, e depois trace um
plano de desenvolvimento dessas integraes... cabe ressaltar que essa ao tambm
vlida para as softhouses.
Anlise 02: pense fora do quadrado e veja todas as possibilidades de realizar
integraes com o seu ERP... o que eu posso fazer para facilitar a vida dos meus clientes
no que se refere a integrao?
34
REA DE ANOTAES E DE IDIAS!!!

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35
#ERPemGotas21
A regra clara
A regra clara: estaes de trabalho atualizadas, perifricos com os drives certos, rede
auditada e com boa performance e servidores bem dimensionados e bem instalados. No
tente economizar com as coisas essenciais... infraestrutura essencial.
Palavras-chave: Infraestrutura de TI
Fornecedor de ERP
a) Voc est seguro que usa critrios razoveis para orientar os seus clientes em relao
ao dimensionamento do servidor?
b) Monte um mapa de infraestrutura para uso do seu ERP e veja os pontos que ainda no
foram testados.
a) Foram colocados no oramento o custo e o tempo necessrio para verificar e adequar
a sua infraestrutura de TI? Est coerente? Como voc sabe disso?
a) Qual a infraestrutura ideal para o seu projeto de ERP? Faa esse exerccio e adeque
sua realidade.
a) Voc tem aes de acompanhamento da evoluo das necessidades de infraestrutura
do ERP vinculado ao oramento de infraestrutura da rea de TI?
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#ERPemGotas22
Costura bem feita
Certamente o ideal ter todos os seus processos suportados pelo ERP com uma nica
base de desenvolvimento e um nico fornecedor, mas isso no costuma acontecer. Se o
seu ERP est carente de funcionalidades que o fornecedor no quer ou no consegue
atender, saiba que as integraes feitas no banco de dados podem ser perfeitas, fazendo
com que aplicaes funcionem junto com o ERP, como se fosse um nico produto.
Palavras-chave: Integrao, Banco de Dados
Fornecedor de ERP
a) Seu ERP tem ferramentas de fcil integrao com aplicaes externas?
b) Pensando somente em integrao pelo servidor de banco de dados, voc fornece as
informaes necessrias para que o seu cliente consiga integrar o ERP com aplicaes?
a) No critrio de busca pelo seu ERP, voc est restringindo a participao dos
fornecedores que somente atendam plenamente s suas regras de negcio? A opo de
integrao com aplicaes est sendo cogitada?
a) As possveis integraes de no projeto de ERP tm recursos alocados para testes mais
amplos?
a) Existe algum procedimento para validar novas verses de ERP e os seus impactos nas
integraes antes de serem colocadas em operao?
37
#ERPemGotas23
Acessvel a qualquer momento
Acesso total ao seu ERP, indiferente de como foi desenvolvido, sem necessidade de
grandes investimentos, feito de forma segura e feito rapidamente... ERP Onipresente.
ERP na Web. ERP Mobile. Hoje em dia podemos usar de forma fcil servidores virtuais,
publicaes de aplicaes e transferncias de telas.
Palavras-chave: Infraestrutura de TI
Fornecedor de ERP
a) Analise se vocs esto preparados para orientar e apoiar a implantao de solues de
infraestrutura que facilitem o acesso ao seu ERP e trace um plano de melhoria.
a) Como vocs esto lidando com as questes de acesso ao ERP? Esto levando em
conta todas as opes? Vocs sabem quais so as opes que tm?
a) Voc tem conhecimento e condies de lidar com as tecnologias de acesso que vo
utilizar no projeto de ERP?
a) Faa uma anlise agora de como melhorar o acesso ao seu ERP.
38
#ERPemGotas24
Lidando com a "dor" gerada pelo ERP
A maturidade do ERP implantado leva as operaes das empresas para uma zona de
conforto, e esse conforto viabiliza a busca pela evoluo, que gera uma zona de
desconforto. Garanta que a sua empresa tenha a competncia adequada para buscar as
melhorias contnuas e aes disruptivas, e saiba lidar com as pessoas nas zonas de
desconforto... no final das contas, o diferencial est em saber lidar com as pessoas e as
situaes nos momentos de dor.
Palavras-chave: Gesto de Mudana
Fornecedor de ERP
a) Nas suas atividades de suporte tem aes de monitoramento e de apoio aos clientes
nos momentos que eles esto passando por aes significativas de mudanas?
a) Levante pelo menos 5 aes a serem feitas aprimorar o processo de melhorias
contnuas do ERP na sua empresa.
b) Analise os riscos e as oportunidades da zona de desconforto do ERP na sua empresa.
39
#ERPemGotas25
Controle!!!
O que precisa ficar sob controle? A resposta a esta pergunta defini uma parte do quanto e
de aonde a sua empresa vai investir no ERP. At mesmo em projetos realizados com boa
qualidade vemos dificuldades nesta definio.
Palavras-chave: Controle
Fornecedor de ERP
a) Verifique se os seus servios esto orientando os clientes em relao s possibilidades
de controle geradas pelo seu ERP.
a) As potencialidades de controle geradas pelo ERP foram levadas em considerao no
ROI do projeto de ERP?
b) As funcionalidades de controle esto na lista de requerimentos dos potenciais
fornecedores de ERP? Esto adequadas? Como voc sabe disso?
a) Avalie se na definio de escopo do projeto os pontos de controle foram devidamente
contemplados.
a) Os pontos de controle do ERP esto sendo considerados no processo de melhorias
contnuas?
40
#ERPemGotas26
Tomando decises com base em dados
Um dos grandes benefcios dos ERP o apoio que ele nos trs nos processos de tomada
de deciso de todos os gestores em todos os nveis da empresa. Como aproveitar esse
recurso quando os gestores no esto acostumados a decidir com base nos dados?
Aprender, aprender, aprender.
Palavras-chave: Tomadas de Deciso, Aprendizado
Fornecedor de ERP
a) Seus servios orientam os seus clientes em relao ao uso dos ERP nos processos de
tomada de deciso? Sua equipe esta preparada para isso?
b) Seu ERP est com ferramentas adequadas para apoiar os seus clientes nos processos
de tomada de deciso?
c) Voc j pensou na possibilidade de integrar uma ferramenta de mercado de BI
(Business Intelligence), BSC (Balanced Scorecard), BA (Business Analysis) e/ou DM
(Data Mining) ? Faa uma anlise disso!
a) As potencialidades geradas pela difuso dos processos de tomada de deciso foram
consideradas no ROI do projeto de ERP?
b) A sua empresa est preparada para mudar o paradigma do processo de tomada de
deciso? Foram inclusos investimentos em aprendizado neste sentido?
a) Quais aes foram planejadas para explorar os processos de tomada de deciso com o
uso do ERP? Essas aes so as ideias para o seu caso? Como voc sabe disso?
a) Quais aes vocs tm feito ou vo fazer para melhorar constantemente os processos
de tomada de deciso com o ERP?
41
#ERPemGotas27
Todo mundo precisa lidar com projetos
Com nveis de importncia e de complexidades diferentes, todas as empresas precisam
administrar projetos... e o ERP tem que estar pronto para isso. Projetos de e como
produto, projetos de gesto, projetos estruturais, projetos financeiros, projetos
comerciais... na essncia, eles precisam do mesmo tipo de gerenciamento porm com
tcnicas diferentes..
Palavras-chave: Gesto de Projetos
Fornecedor de ERP
a) Indiferente do porte ou do foco do seu ERP, ele tem bons recursos de gesto de
projetos?
b) Analise se o seu processo comercial est explorando as potencialidades de gesto de
projetos nos seus clientes.
a) Qual o fator de relevncia que vocs esto dando a gesto de projetos na seleo do
ERP?
b) Analise a sua real necessidade de gerenciamento de projetos na sua empresa e
incorpore essa necessidade no processo de seleo.
a) No seu plano de implantao, voc tem mapeado todas as necessidades de cada
usurio do ERP em gerenciamento de projetos?
b) A sua empresa tem padres de gerenciamento de projetos?
c) Reavalie as aes de implantaes de gerenciamento de projetos suportadas pelo seu
ERP. Troque experincias com profissionais de mercado.
a) Vocs esto avaliando constantemente a evoluo das necessidades de
gerenciamento de projetos dos seus usurios e os recursos do ERP nesse sentido?
42
#ERPemGotas28
O custo do no investimento
Neste momento estou sentado ao lado de uma pessoa que est reclamando sobre uma
implantao de ERP numa seguradora. Ele disse que o sistema novo no funciona e que
teve um impacto de perda de 50% das vendas no ms... esse o custo de no fazer
simulaes e testes de forma apropriada... o custo do no investimento.
Palavras-chave: Teste de Software, Investimento em ERP
Fornecedor de ERP
a) Voc est seguro que os seus servios de implantao tm as atividades de
simulaes e testes adequadas?
b) Voc tem orientado os seus clientes sobre a importncia das simulaes e dos testes
nos projetos de ERP?
a) O licenciamento do ERP para o ambiente de teste est sendo levado em conta?
a) No planejamento do projeto tem recursos apropriados para simulaes e testes?
b) Vocs tem ambiente de teste?
c) Vocs esto utilizando as melhores prticas para simulaes e testes?
a) Todas as atualizaes de sistema e customizaes so testadas com base nas
melhores prticas de mercado? Como voc sabe disso?
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#ERPemGotas29
Melhorar preciso
Faa, de tempos em tempos, um diagnstico das potencialidades de aproveitamento do
ERP pela sua equipe e determine um plano de melhorias... tenho certeza de que ser um
timo investimento.
Palavras-chave: Melhorias Contnuas
Fornecedor de ERP
a) Reavalie a possibilidade de incluir aes de apoio as melhorias contnuas dos clientes
nas suas atividades de suporte ps-implantao.
a) Voc tem um processo de melhorias contnuas do ERP? No?!?! Ento implante
agora!!!
b) Seus processos de melhorias contnuas de ERP so adequados?
44
#ERPemGotas30
Fluxo de caixa simples e eficaz
Tenho visto muitos processos sofisticados implantados de Fluxo de Caixa em empresas
com e sem ERP, que passaram a ser o alicerce de muitas tomadas de deciso rotineiras
importantes... em alguns casos a base conceitual estava inadequada para as
necessidades e em muitos casos as informaes no eram confiveis e/ou muito
onerosas na sua obteno. Soluo: atenha-se ao simples!!!
Palavras-chave: Fluxo de Caixa
Fornecedor de ERP
a) O fluxo de caixa do seu ERP tem todas as funcionalidades que uma empresa pode
precisar?
b) Voc sabe orientar o seu cliente em relao aos conceitos envolvidos num fluxo de
caixa?
a) Voc sabe avaliar um fluxo de caixa de um ERP?
b) Caso tenha a inteno de utilizar plenamente a ferramenta de fluxo de caixa, voc
incluiu treinamentos conceituais no seu oramento?
a) Voc est seguro que a sua empresa tem plenamente definido o que e como quer
utilizar os fluxos de caixa nas suas operaes?
b) Seus processos de simulaes incluem ter bons padres de qualidade na informao
utilizada para gerar os fluxos de caixa?
c) O momento da implantao do fluxo de caixa est alinhado com as demais aes de
implantao do ERP na empresa?
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#ERPemGotas31
APS
A aplicao de APS (Advanced Planning and Scheduling) pode ou no j vir incorporada
aos ERP e tem como objetivo gerar planejamentos de produo e de servios utilizando
modelagens com Pesquisa Operacional e com a Teoria das Restries... em operaes
complexas essa ferramenta fundamental.
Palavras-chave: APS
Fornecedor de ERP
a) Analise se o seu mercado e o seu ERP tero grandes vantagens se tiver um APS
acoplado. Caso haja vantagens, trace um plano para isso.(a)
a) Voc precisa de um APS? Como voc chegou a esta concluso?
a) Voc tem disponvel o conhecimento necessrio para implantar um APS?
b) Converse com outras pessoas que j implantaram um APS.(b)
a) Vocs atualizam constantemente os parmetros de restrio e os roteiros de processos
a serem utilizados pelo APS?
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#ERPemGotas32
O poder dos banco de dados
Nunca negligencie o poder da adaptao e da criao de processos complementares no
Servidor de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD)... abertura/criao de arquivos
vinculados a um processo, gerao de bases de dados de transferncia com base em
perodo de tempo ou por evento e desenvolvimento de regras especficas de
comissionamento, so alguns exemplos da utilizao dos SGBDs vinculados aos ERP.
Palavras-chave: Banco de Dados, Regras de Negcio
Fornecedor de ERP
a) Voc explora adequadamente as possibilidades de servios diretos nos SGBD? Se
no, faa um plano para isso.
b) A sua empresa tem competncias para fornecer servios nos SGBD que podem
suportar o ERP? Se no, avalie se deve ou no providenciar isso.
a) Voc tem a competncia adequada para selecionar o melhor SGBD para vocs? Como
chegou a esta concluso?
b) No seu oramento voc colocou investimentos em instalao, aprendizado e
administrao do SGBD?
c) Voc tem planilhado quais so os impactos de cada SGBD nos produtos dos potenciais
fornecedores de ERP?
a) Reavalie agora o uso do SGBD do seu projeto de ERP. Voc est explorando todas as
potencialidades?
b) Ter recursos internos ou usar prestadores de servios especializados no SGBD que vai
utilizar? Qual a melhor deciso para o seu caso?
a) A manuteno do SGBD est ocorrendo a contento? Como voc sabe disso?
b) Trace um plano para explorar os recursos no SGBD nos seus negcios.
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#ERPemGotas33
Vontade Poltica - Emprego Apropriado de Recursos
Muito se evoluiu em termos de ERP... tecnologias, mtodos de implantao,
gerenciamento de projetos... mas posso afirmar que um dos pontos mais importantes para
o sucesso na implantao de um ERP est na composio Vontade Poltica Emprego
Apropriado de Recursos. Em 1989/90, participei de um projeto de ERP feito sob
encomenda (comum naquela poca) numa empresa de eletroeletrnica que mesmo nos
padres de hoje pode-se dizer que atingiu grande sucesso, e foi l que percebi a
importncia dessa composio.
Palavras-chave: Cultura Organizacional
Fornecedor de ERP
a) Existem recursos no seu processo comercial e nos processos de implantao para
avaliar como est a vontade poltica da empresa cliente e os seus impactos no projeto de
ERP?
b) Voc utiliza os aspectos relacionados situao poltica do seu cliente potencial na
precificao do seu projeto (colocando ou tirando alguma taxa de risco)? Se no, por
qu?
a) Existem parmetros polticos da empresa interferindo negativamente no processo de
seleo do ERP? Se sim, trace um plano para mitigar isso.
b) De uma maneira em geral, voc acredita que os recursos que sero disponibilizados
para o projeto de ERP so os ideais? Se no so, quais pontos, a princpio, sero
prejudicados?
a) Quais aes voc est tomando para mitigar as interferncias negativas dos aspectos
polticos da sua empresa e para utilizar a seu favor as possveis interferncias positivas?
b) A administrao das mudanas de necessidades de recursos est tendo a dinmica
esperada?
c) As pessoas responsveis pela liberao de recursos sabem que h a grande
possibilidade de haver significativas mudanas de necessidades de recursos durante a
implantao do ERP?
a) A relao das necessidades de investimentos na ps-implantao e os seus
respectivos resultados esto bem sedimentados na viso das pessoas que tomam as
decises de liberao de recursos? Se no, crie um plano para facilitar esse
entendimento e os processos de liberao.
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#ERPemGotas34
Olhando para fora da sua sala
Uma das coisas mais difceis para uma empresa que implanta um ERP fazer com que
as pessoas olhem para fora das suas salas. Estamos falando na utilizao de um sistema
integrado de gesto no qual o trabalho de um impacta e impactado pelo trabalho do
outro... em essncia sempre foi assim, mas com um sistema isso fica ntido e acontece
numa velocidade muito maior, e as pessoas precisam se adequar a essa nova realidade.
Palavras-chave: Integrao
Fornecedor de ERP
a) Voc explora comercialmente a integrao da gesto?
b) Reavalie o seu processo de implantao do ERP sob a tica da integrao da gesto e
do fator humano envolvido.
a) Quais aes esto previstas para explorar e facilitar a integrao de gesto que o ERP
trs?
a) Existem aes regulares para reiterar os benefcios da integrao de gesto gerada
pelo ERP? Se no, faa isso agora!
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#ERPemGotas35
Up grade de pessoas
Ter um ERP implantado significa ter um conjunto de regras de negcio disponibilizado
para trabalhar de acordo com as suas necessidades e dentro das melhores prticas
possveis, mas como fazer isso se as pessoas no sabem os conceitos envolvidos? Seu
gestor de Custos sabe realmente o que Custo? Seu Planejador de Produo conhece
MRPII? Seu gestor de Estoques conhece os conceitos de Gerenciamento de Estoques?
Quero te passar um pouco da minha experincia sobre isso.... a maioria das pessoas no
conhecem o suficiente para chegar a excelncia dos seus servios e muitos tm vergonha
em afirmar isso perante os colegas e superiores na empresa.
Palavras-chave: Aprendizado, Fator Humano
Fornecedor de ERP
a) J pensou em desenvolver uma academia de ensino conceitual somente para os seus
clientes? Se no tem volume ou condies para isso, j pensou a se filiar a uma
Universidade que consiga viabilizar o servio?
a) Quais pontos do seu oramento tm investimentos em aprendizado? Eles so
suficientes? Como voc sabe disso?
a) Dentro da dinmica da implantao/ps-implantao do ERP est previsto o
monitoramento e possibilidades de aes sobre defasagens de conceitos entre os
usurios/administradores do ERP?
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#ERPemGotas36
Voc viu a nova atualizao do sistema? J foi
O ritmo frentico de mudanas tributrias e legais (algumas por dia) associadas s
necessidades constantes das softhouses em promover melhorias e realizar correes nos
produtos, gera uma onda constante de atualizao do ERP; essas mudanas chegam a
at ser semanais. Os gestores dos ERP nas empresas tm que tomar cuidado com a
administrao disso... usem ambiente de teste para verificar se vai haver impactos
negativos com as atualizaes e garantam que o que foi alterado seja comunicado para
os usurios do sistema que foram afetados.
Palavras-chave: Atualizao do ERP, Ambiente de Teste
Fornecedor de ERP
a) Seu processo de atualizao do ERP pode at estar efetivo se for bem utilizado, mas
prtico o suficiente para os seus clientes?
b) Voc est convicto de que est conseguindo cumprir todas as adequaes legais e
tributrias necessrias para os seus clientes em tempo hbil e com segurana? Se no,
trace um plano para isso.
a) Garanta, em contrato, que o fornecedor selecionado de ERP vai providenciar as
atualizaes legais e tributrias em tempo hbil e na forma que seja prtica e aprovada
por voc.
a) As atualizaes legais e tributrias esto sendo feitas previamente em ambientes de
teste, com simulaes e acompanhadas por pessoas competentes?
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#ERPemGotas37
Dando poder ao cliente do ERP
Ter flexibilidade na gerao/alterao de regras de negcio ou at mesmo somente a
criao de campos com a possibilidade de flexibilizar a pesquisa e a montagem de
relatrios e consultas no ERP, sendo isso feito diretamente pelo cliente/usurio, pode ser
um recurso fantstico ou o incio de um grande caos... quem estiver fazendo essas aes
deve ter bons mtodos bem estabelecidos e o ERP que fornecer este recurso precisa
estar com uma engenharia muito bem montada.... muito mesmo, para que no gere um
nvel alto de falhas/defeitos.
Palavras-chave: Engenharia de Software, Flexibilidade na Camada de Negcios
Fornecedor de ERP
a) Seu ERP tem flexibilidade na camada de negcios? Caso tenha, voc est seguro de
que a mesma est gerando uma base mnima de riscos para a operao do seu cliente?
b) Caso no tenha flexibilidade, faa uma anlise de investimentos para inclu-la.
c) Dentro do volume de atividades de suporte e de bugs do seu ERP, quanto se deve,
direta ou indiretamente, a funo de flexibilidade na camada de negcios?
d) O que vale mais a pena, ter uma camada flexvel de negcios ou ter integrado uma
aplicao de BPMS (Business Process Management System)?
a) Com base na infraestrutura de TI, estrutura de pessoal, segmento de negcio e cultura
organizacional, qual o grau de importncia no seu prximo ERP em ter flexibilidade na
camada de negcios?
b) No processo de seleo vocs esto levando em considerao os potenciais riscos
envolvidos na flexibilizao da camada de negcios?
a) Como vocs esto lidando com a flexibilizao da camada de negcios no projeto de
implantao? Os riscos foram levantados e mitigados?
b) Quais medidas preventivas vocs esto tomando para evitar problemas de
padronizaes e dificuldades de controle?
a) Caso o seu ERP tenha flexibilidade na camada de negcios, vocs tm percebido
impactos das mudanas das regras de negcio depois dos processos de atualizao do
sistema?
b) Vocs esto explorando adequadamente o recurso de flexibilizao da camada de
negcios nas suas operaes? Existe um plano regular de aes nesse sentido?
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#ERPemGotas38
Conhecimento coletivo dos clientes de ERP
Um dos aspectos mais interessante e relativamente pouco explorado nos projetos de ERP
a capacidade coletiva de criao e difuso de conhecimento entre as empresas clientes
dos fornecedores dos ERP... muito pode ser aprendido com empresas que j passaram
pela implantao do software. interessante conversar com empresas com vrios graus
de maturidade de uso do ERP para ter vises diferentes.
Palavras-chave: Gesto do Conhecimento
Fornecedor de ERP
a) Voc tem um frum de clientes? O que te impede de fazer isso?
b) Busque maneiras de coletar, tratar e difundir experincias e aprendizados dos seus
clientes com o uso do seu ERP.
a) Dentro do seu processo de avaliao dos fornecedores de ERP existe algum parmetro
sobre a facilitao de contato com os clientes atuais deles? Qual o grau de importncia
que voc v nisso?
a) Seu fornecedor de ERP tem algum mecanismo de interao com os clientes atuais
dele? Caso ele tenha, voc o usa? Por qu?
a) Caso o seu fornecedor de ERP no tenha algum mecanismo de interao entre os
clientes, proponha um.
b) Inclua nas suas atividades de melhorias contnuas do ERP as interaes programadas
com os demais clientes do seu fornecedor de ERP.
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#ERPemGotas39
Pensando um pouco sobre qualidade da informao
Todos os dias, uma empresa pequena com 10 usurios do ERP e com operaes
medianas de complexidade gera milhares (e talvez dezenas de milhares) de registros.
Alguns desses registros so feitos manualmente, outros tm a captura automatizada e
ainda existem registros que so resultantes de processos... por que a maioria das
empresas, indiferente do seu segmento e porte, do ainda to pouco valor busca pela
qualidade dos seus registros? O que a sua empresa tem feito nesse sentido?
Palavras-chave: Qualidade da Informao
Fornecedor de ERP
a) O que voc tem feito para incentivar os seus clientes a buscarem a qualidade dos seus
registros? o suficiente?
b) Seu ERP (ou dentro das opes de Servidores de Banco de Dados) tem ferramentas
para flexibilizar a captao automtica de registros?
a) Garanta que no seu processo de seleo de ERP haja algum mecanismo de avaliar se
os seus potenciais fornecedores tratam de forma adequada os seus registros.
a) Como a qualidade dos registros est sendo tratada no projeto de ERP? Est
adequada? Como voc sabe disso?
b) Levante com o seu fornecedor de ERP quais so os principais pontos de risco na
qualidade dos seus registros e veja meios de mitig-los.
a) O nvel de qualidade dos seus registros est apropriado? Como voc sabe disso?
b) Nas aes de melhorias contnuas do seu ERP inclua auditorias da qualidade dos
registros.
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#ERPemGotas40
Metas de vendas: sua empresa tem e o seu ERP tem que te ajudar nisso
As metas de vendas das empresas esto ficando cada vez mais complexas, pois esto
tentando retratar exatamente o direcionamento ttico/estratgico que a empresa quer
dar.... um dos problemas que as fornecedoras de ERP ainda no conseguiram colocar
como padro recursos mais amplos de composio que possa dar flexibilidade a isso.
No se limite por causa do ERP, voc no precisa (e, muitas vezes, nem deve) seguir os
padres de mercado nesse ponto... se no tem o que precisa solicite ao fornecedor que
faa.
Palavras-chave: Gesto Comercial
Fornecedor de ERP
a) Sua empresa tem as ferramentas necessrias para formatar facilmente qualquer
modelo de gesto de metas de vendas que o cliente pea (mesmo que seja diretamente
no Banco de Dados)? Elas so apropriadas? Como voc sabe disso?
a) Trabalhe bastante com os seus gestores comerciais como sero tratadas, agora e no
futuro, as metas de vendas. Deixe que eles sonhem bastante. E, depois, veja com os
seus potenciais fornecedores de ERP como eles podem lidar com o resultado desse
exerccio.
a) Como est sendo prevista a implantao das metas de vendas? Caso no esteja
dentro do ideal, est, pelo menos, aceitvel? Como voc est garantindo isso?
a) Sua rea comercial sabe que pode evoluir no modelo de controle das metas caso
precise ou queira? Voc est seguro disso?
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#CafcomERP2
Navegar Preciso, Viver No Preciso
Certamente quando Fernando Pessoa escreveu o verso Navegar Preciso, ele no
imaginava que algum, em algum dia, iria us-lo para falar sobre ERP.
Navegabilidade uma caracterstica que est, a cada dia, sendo melhor explorada no
desenvolvimento e na seleo de ERP... ningum aceita mais ter que trafegar
obrigatoriamente por incontveis telas para fazer uma determinada ao, no ter como
captar informaes de referncia (voc se lembra daqueles momentos em que se tinha
que anotar em um papel um cdigo para us-lo depois? Argh!!!), no ter como procurar
em detalhes informaes a partir de outras, e assim por diante.
Telas simples, botes configurveis de atalho, menus configurveis e captao de
informaes so obrigaes de todos os sistemas atuais... e se tiver meios de imerso
nos dados (drill-down) em todos os pontos, vinculao direta com aplicaes externas e
navegao por workflow voc ter conseguido um algo mais que j no garante um
grande diferencial.
Lembre-se de uma coisa: no Brasil temos mais de 700 fornecedores de ERP nos mais
variados nveis de soluo.... ainda existe muito a evoluir.
Boa navegabilidade significa produtividade do seu pessoal, reduo de riscos e facilidade
no processo de aprendizagem. Todos esses fatores so importantes na implantao do
sistema e na evoluo a longo prazo das operaes.
Como avaliar a navegabilidade do ERP?
a) Verifique quais recursos ele tem: teclas de atalho (personalizadas ou no), menus
configurveis, etc.
b) Teste operaes complexas e verifique o grau de dificuldade.
c) Teste as operaes de maiores repeties (vendas, faturamento, contas a
pagar/receber, etc.) e veja a velocidade obtida.
d) Solicite apresentaes de processos e no meio do caminho pea outras informaes e
verifique como o processo para retornar ao ponto de mudana.
e) Teste como se aprofunda a busca por uma informao. Ex.: a tela de tesouraria
apresenta uma conta bancria negativa, no detalhe voc acessa a todas as
movimentaes da conta, no detalhamento verifica uma movimentao especfica de
pagamento, no detalhe verifique que aquele pagamento est vinculado a uma ordem de
compra.... e depois consegue voltar facilmente ao ponto de origem.
Navegabilidade = Produtividade de Uso.... e navegar tem que ser preciso!
Palavras-chave: Navegabilidade
Anlise 01: Caso seja o desenvolvedor do ERP, faa uma anlise das possibilidades de
navegao, pontos de desdobramento de dados, automaes de navegao e
combinaes de desenho de telas com fluxos de processos do seu ERP e veja todos os
pontos de melhorias, inclusive, com a possibilidade de mudanas drsticas de navegao
e trace um plano de melhorias.
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Anlise 02: rena as pessoas-chave da sua empresa e mapeie os pontos de facilitao e

automao da navegao que o seu ERP poderia ter para ficar mais produtivo e negocie
com o seu fornecedor.
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#ERPemGotas41
Customizaes em ERP: o fim dos calafrios!!!
CUSTOMIZAO... essa palavra sempre gerou calafrios nos gestores de negcio e de TI,
pois era sempre um mistrio prever se uma determinada ao iria ficar em um valor
confortvel de investimento, se a mesma viria como era desejada, se iria chegar no prazo
que voc precisava e, acima de tudo, se iria ou no funcionar ou gerar bugs na hora que
fosse acionada... ainda existem problemas neste sentido, mas eles esto diminuindo
bastante. As tcnicas de desenvolvimento e de teste de softwares evoluram muito e com
a ajuda de bons mtodos de levantamento de requisitos estamos vendo este castelo de
desespero cair... j era hora disso!!!!
Palavras-chave: Customizao, Teste de Software
Fornecedor de ERP
a) O seu processo de gerao de customizaes est otimizado? Como voc sabe disso?
b) O seu processo de precificao das customizaes est sendo feito com critrios
realistas?
a) Quais aes de verificao e resguardo sobre as customizaes (de projeto e de ps-
implantao) voc est tomando?
b) Voc est levando em considerao a possibilidade de incluir nos servios de
manuteno/suporte horas de customizaes pr-pagas num valor reduzido?
a) Quais so os principais pontos de risco no seu Plano de Customizaes? Como voc
vai mitiga-los?
b) Voc est tomando todos os cuidados necessrios na contratao, teste e implantao
das customizaes? Como voc sabe disso? Troque experincia com outros
profissionais de mercado.
a) Acompanhe constantemente as necessidades de customizaes com os seus usurios.
A empresa e os processos mudam e os ERP tambm precisam se adequar.
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#ERPemGotas42
Integraes facilitadas
Com a popularizao das ferramentas de ETL (Extrao, Transformao e Leitura) seja
pelos servidores de bancos de dados ou atravs de aplicaes especficas, as
integraes de ERP com ferramentas e sistemas externos ganhou outro patamar...
integrao com lojas virtuais, ferramentas de automao de fora de vendas, sistemas
especialistas, sites de informaes e at outros ERP ficaram facilitados e mais estveis.
Palavras-chave: Integrao, ETL
Fornecedor de ERP
a) Seu ERP tem uma ferramenta de ETL associada a ele? Se no, providencie agora!!!
a) Sua empresa precisa de integraes do ERP com aplicaes externas? Essas esto
bem mapeadas?
b) Como voc est avaliando os recursos de integraes no seu processo de seleo de
ERP?
a) Existe um Plano de Integraes do projeto?
a) As integraes de sistemas/aplicaes esto ocorrendo da forma que vocs queriam?
a) As necessidades de integraes so dinmicas... voc est seguro que os seus
usurios sabem das possibilidades de integraes com outros sistemas? Como voc
garante isso?
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#ERPemGotas43
S no entra automaticamente com carga de dados se no quiser
Arquivos com extenso .XML, .CSV e .TXT so bons para realizarmos migraes e
interiorizaes de dados nos ERP. Alm de serem facilmente tratveis em formatao,
so universalmente aceitos pelas ferramentas. Com este recurso, por exemplo, podemos
interiorizar contedos de e-mails de clientes nas suas fichas de relacionamentos,
interiorizar contedos de formulrios eletrnicos e ainda efetuar a troca constante de
dados entre sistemas diferentes.
Palavras-chave: Importao e Exportao de Dados
Fornecedor de ERP
a) Seu ERP tem recursos amigveis de importao/exportao de dados nos pontos que
os clientes precisam? Esses recursos so realmente amigveis?
a) Defina com clareza em quais pontos as aes de importao/exportao de dados do
ERP podem trazer benefcios para a sua empresa.
b) Os recursos de importao/exportao de dados dos fornecedores de ERP so
amigveis? Como voc est verificando isso?
a) Analise os recursos de importao/exportao de dados do ERP para ver os pontos de
potenciais falhas.
b) O seu recurso de importao/exportao tem algum mecanismo de validao do tipo e
dos formatos dos dados a serem utilizados/gerados?
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#ERPemGotas44
ROI de ERP: uma ferramenta em evoluo
Ao realizar a anlise de ROI (Return on Investiment) de um projeto de ERP nos
deparamos com todos os tipos de dificuldade possveis: no sabemos as previses de
investimentos necessrias, principalmente porque existem muitas variveis difceis de
serem estimadas; durante o projeto no mensuramos detalhadamente os gastos e os
resultados intangveis e os tangveis de difcil mensurao so muitas vezes
menosprezados... temos muito a evoluir nesse campo.
Palavras-chave: ROI do ERP
Fornecedor de ERP
a) Voc ajuda o seu prospect/cliente a avaliar o ROI do projeto de ERP? Caso no o faa,
reavalie isso.
a) Vocs vo fazer anlise de ROI do projeto de ERP? Sua metodologia est adequada?
a) Caso tenha uma anlise inicial do ROI do projeto de ERP, alimente a sua ferramenta
de anlise com informaes de qualidade.
b) Voc sabe fazer uma anlise de ROI de projetos de ERP?
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#ERPemGotas45
Teste! E faa isso no ambiente certo
O ambiente de teste de um ERP um local de ampla utilizao dos administradores do
sistema. L se pode analisar atualizaes, testar customizaes, fazer simulaes de
processos e treinar colaboradores... um verdadeiro mistrio entender o motivo de um
grupo expressivo de empresas no usar este recurso, que, a princpio, no tem custo
adicional e gera tantos benefcios.
Palavras-chave: Ambiente de Teste
Fornecedor de ERP
a) Voc est estimulando os seus clientes a terem um ambiente de teste?
b) Voc est orientando os seus clientes a usarem de forma apropriada o ambiente de
teste?
c) Voc est seguro que a sua equipe de implantao est plenamente qualificada a
explorar os ambientes de teste?
a) Verifique se algum dos potenciais fornecedores de ERP tem alguma restrio na
instalao e no fornecimento de licena para ambientes de teste.
a) Voc est seguro que sabe como explorar o seu ambiente de teste? Converse com
outros profissionais de mercado para trocar experincias.
a) Nas suas rotinas operacionais de atualizao do sistema e na incluso de
customizaes existe a utilizao do ambiente de teste?
b) Regularmente voc refora osbenefcios de uso do ambiente de teste para os
usurios?
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#ERPemGotas46
Auditar preciso, o que auditar no preciso
Todos devem ter cuidado na definio das Trilhas de Auditorias dos ERP, tanto no volume
de registros, quanto pela sua forma. Se pecar por excesso vai onerar a performance do
servidor, se pecar pela falta, poder no conseguir a segurana que precisa. Onde
colocar o registro das Trilhas? Para responder a isso voc vai precisar fazer uma anlise
de risco das operaes e fazer ajustes constantes.
Palavras-chave: Auditoria de ERP, Gesto de Riscos
Fornecedor de ERP
a) Existe alguma ferramenta (no ERP ou no Banco de Dados) de Trilha de Auditoria? Se
no, providencie agora!!!
b) Voc fornece parmetros iniciais sugeridos de trilha de auditoria? Est seguro de que
so os mais apropriados?
c) Verifique se o seu processo de implantao orienta de forma adequada como se deve
usar as trilhas de auditorias e para quais pessoas nas empresas clientes eles devem fazer
isso.
a) Sua anlise dos potenciais fornecedores de ERP inclui as trilhas de auditoria? De que
forma?
b) O seu segmento de negcio tem obrigaes legais sobre como deve dispor as trilhas
de auditoria?
a) Est seguro de que est usando as trilhas de auditora adequadas? Como voc faz
essa especificao?
a) Existem dentro da rotina de comunicao da empresa formas de orientar e alertar
sobre o uso das trilhas de auditorias do ERP? Se no houver, providencie agora!!!
b) Existe uma atualizao constante sobre quais pontos vo querer continuar ou comear
a gerar trilhas de auditoria?
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#ERPemGotas47
Combinando ferramenta com conhecimento na Gesto de Estoques
Em operaes com estoques, os ERP tm muito a agregar. Eles podem gerenciar
polticas de estoques com base nas estatsticas de movimentao, podem sugerir
estoques de segurana, podem gerenciar reservas e estoques virtuais e ainda facilitar as
anlises de ressuprimentos... mas nada disso importa se as pessoas que o utilizam no
souber da existncia desses recursos e nem conhecerem as tcnicas vinculadas a esta
operao.
Palavras-chave: Gesto de Estoques, Aprendizado
Fornecedor de ERP
a) Caso se prontifique a isso, o seu ERP est alinhado com as melhores prticas de
gesto de estoques? Se no estiver, monte um plano de adequao.
b) Seu processo de implantao est orientando os clientes de forma adequada sobre os
recursos do ERP em gesto de estoques? Como voc sabe disso?
a) Sua empresa precisa gerenciar estoques? Se sim, com qual grau de complexidade isso
ocorre? Essa complexidade est contida no seu processo de seleo do ERP? Est
seguro disso?
b) Voc incluiu no oramento do projeto de ERP investimentos em treinamentos
conceituais de gesto de estoques? Se no, por qu?
a) Voc est seguro de que as pessoas envolvidas na implantao da gesto de estoques
tm o conhecimento conceitual apropriado antes de comear o processo de implantao
do sistema?
a) Voc est seguro de que todos os envolvidos na gesto de estoques sabem os
recursos do ERP nessa rea? Faa eventos regulares de informao sobre o assunto.
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#ERPemGotas48
Aceite o desafio do aprendizado coletivo
Posso garantir para voc que pelo menos metade do seu pessoal que utiliza o ERP da
sua empresa no conhece a totalidade dos recursos inerentes as suas atividades dirias
que poderiam ser-lhes extremamente teis. DESAFIO: implante a Semana do ERP na sua
empresa durante a qual todos devem pesquisar o help e os manuais do sistema e
reavaliar o que fazem e como fazem dentro dele.
Palavras-chave: Aprendizado
Fornecedor de ERP
a) Reavalie as suas aes de suporte aos usurios para incluir aes regulares de
incentivo ao uso dos helps e de aprendizado sobre o seu ERP
b) Reavalie o seu help... ele est amigvel? Ele est completo?
c) Quais aes voc pode propor aos seus clientes para que renovem constantemente o
aprendizado sobre o seu ERP?
a) Inclua no seu processo de negociao com os potenciais fornecedores de ERP
servios ps-implantao de ajuda ao processo de aprendizado do ERP deles.
a) Seu processo de implantao est embasado num modelo bom e eficaz de
aprendizado do ERP? Como voc chegou a essa concluso?
a) Aceite o desafio que coloquei acima e crie a Semana do ERP na sua empresa.
b) Reavalie as aes de suporte do seu fornecedor de ERP e proponha novas aes para
vocs.
c) Existem ferramentas de fcil acesso e atualizadas para orientao dos usurios? Seus
usurios sabem disso?
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#ERPemGotas49
O caminho est no aprendizado facilitado e de baixo custo
Nos processos cobertos pelo ERP que tem grande turnover de pessoal e naqueles que
possam ter muitos usurios temporrios pense em investir na gerao de vdeos de
treinamento deles... o retorno certamente vai superar o investimento feito.
Palavras-chave: Aprendizado
Fornecedor de ERP
a) Vdeos personalizados com os processos dos clientes usando o seu ERP podem ser
mais uma fonte de renda para voc. Analise essa oportunidade.
a) Os recursos que os potenciais fornecedores de ERP esto ofertando para facilitar o
aprendizado dos seus usurios so adequados? Quais recursos seriam? So
personalizados?
a) Garanta a existncia de um processo de renovao contnua de aprendizado no ERP
alinhado as suas necessidades.
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#ERPemGotas50
BPMS: ferramenta parceira do ERP
Recursos de BPMS (Business Process Management System) so de extrema valia, ainda
mais quando so vinculados ou interiorizados ao ERP. uma ferramenta avanada que
precisa ser operada por pessoas qualificadas, onde basicamente voc reconstri
processos do dia a dia usando vrios componentes, principalmente os do ERP.
Palavras-chave: BPMS, Flexibilidade da Camada de Negcios
Fornecedor de ERP
a) Analise a possibilidade de desenvolver ou integrar uma aplicao de BPMS ao seu
ERP seu ERP ficar muito mais competitivo.
a) Voc realmente precisa de uma ferramenta de BPMS integrada ao seu ERP? Como
voc sabe disso?
a) Caso voc v usar uma ferramenta de BPMS dentro do projeto de ERP tome cuidado
para definir o tempo certo de utiliz-la.... durante ou depois a implantao de cada
mdulo?
a) Caso tenha associado ao ERP uma ferramenta de BPMS, voc tem um plano de
maturidade de uso da mesma?
b) Caso no tenha uma ferramenta de BPMS associada ao ERP avalie o custo x benefcio
disso.
70
#ERPemGotas51
Deus e os processos esto nos detalhes
Ao definir os processos mais comuns das operaes voc deve se ater aos detalhes...
Quais registros sero feitos? Precisamos deles? Como eles so feitos? Podemos
automatizar a entrada desses registros? Quais so as potenciais falhas aqui? Tem como
reduzir a quantidade de navegao efetuada? Um volume pequeno multiplicado por muito
se torna muito. A grande maioria das empresas tem alguns processos de alta
repetitividade que poderiam facilmente ser aprimorados... por que no fazer? Quem tiver
uma resposta convincente para isso, por favor, me diga.
Palavras-chave: Implantao do ERP, Otimizao de Processos
Fornecedor de ERP
a) Comece a fazer aes contnuas de otimizaes dos seus processos no ERP. Agora!!!
a) Seus potenciais fornecedores de ERP demonstram interesse em promover melhorias
contnuas nos seus produtos? Como voc verifica isso?
a) Suas rotinas de melhorias contnuas do ERP incluem a interao com o seu fornecedor
de ERP? Ajude-o a melhorar o sistema!!!
71
#ERPemGotas52
Eu uso esse ERP na verso... qual mesmo?
Vejo no mercado muitas falhas na administrao das verses dos ERP. O fornecedor
disponibiliza ou envia arquivos e informaes sobre as novas verses... ok, as vezes no
funcionam bem, as vezes a documentao das mudanas no so boas, concordo, mas
os gestores de TI das empresas tm que pensar nos riscos de no publicar as novas
verses e de no fazer isso num ambiente de teste apropriado... o processo simples:
chegou novas verses, publique num ambiente de teste, teste, analise a documentao,
publique a nova verso no ambiente de produo e disponibilize a documentao para os
usurios no formato apropriado.
Palavras-chave: Atualizao do ERP
Fornecedor de ERP
a) Sua rotina de atualizao de verso est otimizada? Se no, faa um plano de
melhoria dela.
a) Durante a seleo voc pelo menos levanta como a rotina de atualizao de verso
dos potenciais fornecedores de ERP? Quanto isso pesa no processo de seleo?
a) Voc est seguro de que est realizando as melhores prticas na atualizao de
verso do ERP? Reavalie.
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#ERPemGotas53
Contabilidade j no mais para somente passar o atestado de bito da
empresa
Os recursos para gerar e tratar a contabilidade pelos ERP costumam ser mal explorados.
A contabilidade lida com atos e fatos ocorridos, estruturados dentro de regras
regulamentadas e obrigatrias, porm, pode (e deve) ser usado como ferramenta de
anlise e no somente como uma obrigao... pensando um pouco mais adiante, temos
os recursos de contabilidade gerencial que permite a realizao de vrias formas de
anlises sem o rigor legal, ou ainda, a possibilidade da gerao de contabilidade nas
empresas fortemente estruturadas sob projetos de longo prazo.
Palavras-chave: Contabilidade
Fornecedor de ERP
a) Caso tenha o mdulo de contabilidade no seu ERP, avalie a possibilidade de
desenvolver uma funo gerencial que seja til aos seus clientes?
b) Reavalie o seu processo de implantao com a seguinte tica: como posso fazer com
que os meus clientes usem a Contabilidade de forma gerencial e prtica nas suas
operaes?
c) Caso no tenha um mdulo de Contabilidade avalie a possibilidade de se integrar com
um sistema especialista de mercado ou ainda de desenvolver um.
a) Voc precisa do mdulo de Contabilidade? Como voc sabe disso?(a)
a) A sua implantao est prevendo a explorao do mdulo de contabilidade como
deveria? Reavalie isso.
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#ERPemGotas54
O timo o inimigo do bom
Algumas empresas sofrem de sndrome da imobilidade pela busca da perfeio. Elas
simplesmente no comeam o projeto de ERP ou retrocedem para outra etapa do projeto
porque no atingiram, at determinado momento, um estgio ideal de preparao para
isso... quebre esse ciclo promovendo aes com o resultado imediato mesmo que
incompleto. Os cadastros podem ser um bom caminho para isso.
Palavras-chave: Implantao de ERP, Cultura Organizacional
Fornecedor de ERP:
a) Seu processo comercial estimula os suspects e prospects a quebrarem um provvel
ciclo de imobilidade? Como fazem isso?
a) Certifique-se de que todos os envolvidos no projeto de ERP vo se mobilizar para
comear o projeto assim que o processo de seleo terminar (ou dentro de um prazo
razovel).
a) O problema de imobilidade por preparao excessiva real na cultura da sua
empresa? Quais cuidados voc est tomando em relao a isso?
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#ERPemGotas55
A escolha do banco de dados do ERP tambm um desafio
Caso o ERP selecionado ou em uso tenha mais de uma opo de Servidor de Banco de
Dados, dedique tempo e energia para selecionar o que melhor lhe convm. Cada ERP
tem um desempenho diferente sobre um determinado banco, cada banco tem uma
necessidade diferente de infraestrutura e cada banco tem facilidades e dificuldades
diferentes de gesto e de desenvolvimento.
Palavras-chave: Banco de Dados
Fornecedor de ERP
a) Voc est oferecendo uma anlise clara e pautada em fatos sobre o servidor de banco
de dados apropriado para o seu ERP? Est seguro disso?
a) Voc tem competncia interna para definir o melhor banco de dados para o seu projeto
de ERP?
a) Quais medidas de implantao do banco de dados voc est tomando para garantir
que tenha a melhor performance possvel com o ERP instalado?
a) Garanta a perpetuao dos investimentos no banco de dados... atualizao de verses,
treinamento dos administradores e compra de servios especialistas em banco de dados
quando preciso.
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#ERPemGotas56
CEP para ERP sem CEP
Mesmo que o seu ERP no tenha Controle Estatstico de Processo (CEP) desenvolvido
voc pode conseguir realizar tal tarefa colocando recursos de captao de dados nos
pontos bsicos de monitoramento dos processos e trabalhando com eles no banco de
dados ou em planilhas eletrnicas com entrada vinculada pelo ERP.
Palavras-chave: Controle Estatstico de Processos
Fornecedor de ERP
a) Qual a importncia do CEP na base de clientes com a qual voc se predispe a
trabalhar?
b) Caso no tenha esse recurso no seu ERP avalie a relao custo x benefcios de
implant-lo.
a) Voc precisa de CEP nas suas operaes? Como voc chegou a esta concluso?
a) Se o seu ERP no tem CEP e voc precisa desse recurso, faa um mapeamento dos
dados de entrada de anlise de CEP de que voc precisa e negocie com a fornecedora
de ERP a adequao dos registros e a possibilidade de gerao de relatrios e consultas
de anlise. Em paralelo, verifique a realizao do CEP diretamente no banco de dados.
76
#ERPemGotas57
Projetos complexos gerenciados com metodologias adequadas
O modelo de gerenciamento de projeto de implantao de ERP de uma empresa deve se
adequar complexidade, ao porte e a cultura da empresa, bem como aos recursos
disponveis e aos objetivos a serem atingidos... so vrios os fatores a serem
considerados, mas a essncia nunca pode ser negligenciada: um projeto complexo que
precisa ser gerenciado com tcnicas definidas.
Palavras-chave: Implantao de ERP
Fornecedor de ERP
a) Reavalie o seu framework de implantao de ERP. Ele est flexvel e eficaz para todos
os possveis clientes aos quais voc se predispe a atender? Se no estiver, reformule-o.
b) Seu modelo de implantao/comercializao orienta o seu cliente, mostrando que ele
que est frente do projeto de ERP e que precisa ter uma maneira de gerenci-lo?
a) Seu processo de seleo de ERP est alinhado com o princpio que so vocs (e no a
softhouse/integradora) que so os verdadeiros responsveis pela gesto do projeto de
ERP?
a) Voc est usando um framework adequado de implantao de ERP na sua empresa?
Como voc chegou a essa concluso?
b) A Direo da empresa tem a conscincia de que vocs so os gestores do projeto de
ERP e no a softhouse?
77
#ERPemGotas58
A Era dos Servios j chegou, mas os ERP ainda no perceberam bem
isso
Estamos numa era de servios. H anos o PIB (Produto Interno Bruto) mundial dos itens
intangveis supera o dos itens tangveis, mas essa realidade ainda no foi plenamente
traduzida para os ERP de mercado. Ainda encontramos sistemas com dificuldades para
trabalhar bem Ordens de Servios, Gesto Oramentria e Pedidos Complexos.... ainda
temos muito a evoluir nesse caminho.
Palavras-chave: Gesto de Servios
Fornecedor de ERP
a) Reavalie se o seu ERP consegue administrar servios com base nas melhores prticas
do mercado.
a) Voc est avaliando de forma criteriosa os impactos da gesto de servios dentro do
seu processo de seleo de ERP? Esta anlise est sendo eficaz?
a) Reavalie agora quais so os servios que a sua empresa realmente operacionaliza e
se o escopo do seu projeto est contemplando esses servios.
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#ERPemGotas59
Custo: um ente incompreendido
Custo... um ente incompreendido! Na maioria dos projetos de ERP que j vi, as pessoas
alocadas em todos os nveis tinham alguma dificuldade de entender e aplicar os
conhecimentos sobre custo. At mesmo as empresas com uma rea especfica para isso
tratava a gesto de custos de forma a agregar muito menos valor do que poderia ou
deveria.
Palavras-chave: Gesto de Custos
Fornecedor de ERP
a) Reavalie se o seu ERP est suportando as melhores prticas de gesto de custos do
mercado (sempre considerando as necessidades da sua base de clientes).
a) Foram colocados no oramento do projeto investimentos em treinamentos conceituais
de custos? Caso no tenham sido colocados, por que no colocar?
b) Insista com as pessoas envolvidas na definio do escopo de custeio no ERP a ser
contratado que visualizem vrios cenrios da sua empresa e as condies ideais.
a) Custos uma operao de resultado. Reavalie com cautela todo o processo de
implantao com base nos resultados de custeio que voc quer obter. Fale com todas as
pessoas que vo se utilizar dessas informaes.
a) Seu processo de melhorias contnuas tem aes constantes de reavaliao de uso do
ERP em processos crticos como de custeio?
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#ERPemGotas60
Ambiente web j importante e em breve ser tudo para os ERP
Cada vez mais estamos vendo os ERP sendo migrados para o ambiente web. Muito em
breve esse ambiente vai ser a nossa esmagadora realidade, e, com isso, ficamos muito
dependente da boa performance das aplicaes hospedadas, dos links de acesso e dos
browses... no se esqueam dos browses.
Palavras-chave: Ambiente Web, Infraestrutura de TI
Fornecedor de ERP
a) Seu ERP est na web? Se sim, voc est confiante de que tem a melhor engenharia de
software para esse ambiente? Se no, quais so os seus planos para migrao ou
adequao de uso para esse ambiente ou de acesso remoto?
a) uma restrio do seu processo de seleo de ERP que o sistema selecionado seja
para web? Por qu?
a) Verifique se voc est tomando todos os cuidados relacionados com o ambiente de
trabalho do seu ERP.
80
#CafcomERP3
Um Pouquinho Mais Rpido
Se voc tem um problema de DNA (Data de Nascimento Avanada) igual a mim, vai se
lembrar da poca quando os processamentos de grandes/mdias rotinas eram feitos em
horrios marcados, demoravam horas (s vezes at o dia inteiro) e tinham que ser muito
bem justificados para ocorrer, pois era um grande investimento. Nessa mesma poca,
voc ficava satisfeito se uma mudana de tela ocorresse em +/- 6 segundos.... voc
realmente achava que era bom.... nossa, que nostalgia!!!
Hoje em dia, vemos mdios/grandes processamentos no ultrapassando 30 minutos e
ficamos muito frustrados com telas que mudam em 3 segundos.
Ai voc me pergunta: por que eu devo investir o meu tempo e energia para aumentar
ainda mais a velocidade processual do meu ERP?
Resposta: porque as contas mudaram e essa velocidade extra importante.
Vamos pensar um pouco... no passado uma empresa com 100 funcionrios tinha 10
pessoas utilizando o ERP e os mdios/grandes processamentos (rodada de MRP, folha
de ponto/pagamento, etc.) ocorriam uma vez por ms. Hoje essa mesma empresa vai ter
50 usurios no sistema, processando pelo menos 5 vezes mais dados por pessoa que
antes e muitos dos mdios/grandes processos chegam a ser realizados quase todos os
dias.
Exemplo:
Ao reduzir 1 segundo por tela trabalhada na empresa citada (com 50 usurios) onde cada
usurio processa 300 telas/dia, ns conseguimos uma reduo de consumo de 1.000
homens.hora de trabalho/ano.
Contabilizando o impacto dos mdios/grandes processamentos podemos ter mais 1.000
homens.hora de trabalho/ano de economia.
2.000 homens.hora/ano quase 2% de toda a mo-de-obra dos usurios.... isso algo a
ser considerado. Numa empresa onde o custo por hora mdio de US$10,00 estamos
falando de US$20.000 por ano.... todos os anos.
Tempo igual a dinheiro, isso ningum discute, mas esse ganho de performance tem um
fator psicolgico na equipe ainda mais positivo, pois, nesse momento, ao fornecer
ferramentas melhores de trabalho, as pessoas se sentem mais valorizadas e gera um
movimento benfico s operaes que difcil de ser medido, mas facilmente percebido
no clima organizacional.
Para conseguir essa eficincia operativa o caminho bem simples e as dicas abaixo vo
ajudar:
a) Utilize o banco de dados mais apropriado para o ERP escolhido;
b) Audite constantemente a sua rede;
c) Mantenha bons (e no necessariamente timos) hardwares para o servidor e para as
estaes;
d) D preferncia aos ERP com cdigos reutilizveis e/ou processados na memria.... a
velocidade tima;
81
e) Mantenha o servidor e as estaes de trabalho sempre atualizados e livres de vrus;

f) Faa tunning de banco sempre que for necessrio;
g) Teste a performance das principais rotinas e solicite melhorias se for necessrio;
h) No consuma memria/processador desnecessariamente com aplicaes no
utilizadas.
S um pouquinho mais rpido.... essa a meta.... passe a diante.
Palavras-chave: Produtividade
Anlise 01: faa agora um diagnstico do seu ERP no que se refere s velocidades de
processamento. Mapeie processos em estaes de trabalho diferentes, verifique
performance de rede. Garanta que nada esteja consumindo desnecessariamente recursos
dos seus equipamentos, e, depois, ajuste o que for necessrio (inclusive fazendo tunning
de banco de dados) e faa uma avaliao de ganho anual que voc conseguiu medindo
de novo os resultados obtidos.
Anlise 02: voc, que fornecedor do ERP, ponha a mo na conscincia e diga: o seu
ERP est com a performance otimizada? Sei que voc tem grande competncia no
assunto, mas me atrevo a lhe dar dois conselhos: otimize o cdigo-fonte das rotinas mais
utilizadas e dos processos com maior volume de processamento por rodada... j vi
melhorias incrveis sendo feitas com pequenas mudanas de lgica. Garanta a melhor
performance possvel definindo a melhor combinao ERP x Banco de Dados.
82

83
#ERPemGotas61
Quais so os benefcios gerados pelo seu ERP?
No meu caminhar pelas empresas, percebi que muitas delas no conseguem enxergar o
valor do ERP para a competitividade dos seus negcios... a meu ver, estamos
vivenciando uma verdadeira miopia empresarial.... processos padronizados, dados com
mais qualidade, processos mais velozes e reduo dos riscos operativos so apenas uma
pequena parte das vantagens que se tem com um ERP apropriado. DESAFIO: mapeie
todos os benefcios que um sistema como esse pode trazer para o seu negcio.
Fornecedor de ERP
a) Revise o seu processo comercial com base na seguinte pergunta: estou conseguindo
passar para os meus prospects todos os benefcios do meu ERP para a empresa dele?
b) A sua equipe de implantao consegue transformar os potenciais benefcios do ERP
em aes de implantao?
a) Voc est seguro de que todas as pessoas-chave do processo de seleo do ERP
sabem de todos os benefcios de um ERP para as empresas? E especificamente para
vocs?
a) Reavalie todo o seu processo de implantao com base nos potenciais benefcios que
o ERP que voc tem pode te trazer... essa uma ao que voc deve fazer junto com o
seu fornecedor de ERP e as pessoas-chave da sua empresa
a) Reavalie os seus processos de melhorias contnuas do ERP para questionar
constantemente o valor percebido do seu ERP nos negcios.
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#ERPemGotas62
A complexidade est batendo na porta da sua empresa
Tenho visto inmeros casos em que os gestores das empresas no tm se dado conta de
que houve um aumento expressivo da complexidade das operaes e muito menos
perceberam que a tendncia ficar cada vez pior. Como lidar com isso? Tendo um ERP
apropriado e bem implantado de uma fornecedora que consiga manter-se atualizada com
as necessidades do mercado, em tempo hbil... as empresas que optam por ter um
desenvolvimento interno vo sofrer bastante para ficarem atualizadas.
Palavras-chave: Complexidade das Operaes, Desenvolvimento Sob Encomenda
Fornecedor de ERP
a) Reavalie como voc deve explora comercialmente os fatores relacionados com a
complexidade das operaes das empresas.
a) Na anlise de ROI do projeto de ERP os riscos inerentes do aumento da complexidade
das operaes esto sendo levados em considerao?
a) Caso tenha contratado o desenvolvimento sob encomenda de um ERP, realize anlises
apuradas da forma como esto sendo construdas as parametrizaes e os cadastros. Os
mesmos devem ser flexveis o suficiente para se adequarem s mudanas futuras das
legislaes.
a) Seu processo de melhoria contnua do ERP inclui uma constante vigilncia das
alteraes legais/tributrias e de mercado que aumentem a complexidade das suas
operaes, e, consequentemente, exigem mudanas no seu ERP? Como est o tempo de
resposta disso? Como est a qualidade das mudanas realizadas?
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#ERPemGotas63
Voc pode avanar um pouco mais sobre o tema Gesto de Riscos
Ao mapear riscos de projetos de ERP muitos se restringem ao bsico.... custos maiores
que o orado, momentos sem a capacidade de faturar, perda momentnea de
competitividade, falhas nas especificaes das necessidades, boicote do projeto pelos
funcionrios, etc. Mas quero que voc v alm dessa viso restrita e comece a observar
pontos como: no atingir a performance desejada, colapso total do projeto (j vi vrios
casos disso acontecer!!!), multas e juros ligados as atividades fiscais no atendidas,
impactos do desgaste excessivo dos funcionrios, etc. Saia do bvio e tente levantar o
que tem ocorrido com o mercado. Isso vai ajudar bastante nessa atividade de preveno.
Palavras-chave: Gesto de Riscos
Fornecedor de ERP
a) Voc est realmente preparado para ajudar os seus clientes a entender e a gerenciar
os riscos dos projetos de ERP?
b) Analise os pontos positivos e negativos de abordar os riscos de projeto de ERP durante
a fase comercial.
a) Reavalie a maneira como voc est vendo os riscos do projeto de ERP na fase de
seleo do fornecedor e veja todos os impactos e como os mesmos afetam a sua
projeo oramentria do projeto.
a) A sua gesto de riscos contempla todos os potenciais eventos que podem ocorrer no
projeto/perpetuao do ERP na sua empresa? Como voc sabe disso?
86
#ERPemGotas64
Devo trocar o meu ERP?
Devo trocar o meu ERP? Essa pergunta ecoa na cabea de vrios gestores de negcios.
Se mantiver o que tenho, quanto de competitividade estarei perdendo? Posso ficar
nivelado com o mercado mantendo/melhorando o que tenho? A relao custo x benefcio
da troca vai compensar? Agora, se eu trocar o ERP, vou obter os recursos necessrios
para aumentar expressivamente a minha competitividade? Estou pronto para enfrentar os
riscos de uma troca de ERP? Nossa, penamos tanto para colocar este ERP, ser que
teremos condies de enfrentar outro processo de implantao que pode ser ainda mais
complexo? Realmente no uma deciso fcil... mas necessria em alguns momentos
das empresas.
Palavras-chave: Deciso de Troca do ERP
Fornecedor de ERP
a) Reavalie o seu processo comercial para apoiar o seu suspect na deciso de troca ou
no do ERP. Voc est fazendo alguma coisa positiva para ele nesse assunto?
a) Quais so os pontos que, se no conseguirmos manter de forma satisfatria,
precisaremos trocar o ERP atual?
87
#ERPemGotas65
Planos de Contingncia j fazem parte do dia a dia das boas empresas
Planos de Contingncia j entraram na cultura dos bons gestores de negcio, indiferente
do porte e do segmento. Entretanto, nas pequenas empresas, o contingenciamento dos
servidores continua no sendo visto. Existem vrias formas e servios de
contingenciamento de servidor feito com custos acessveis para atender todos os
tamanhos de empresa... uma boa estao com uma cpia do ERP e um banco de dados
espelhado j resolve isso. O seu tcnico de TI certamente tem meios para montar essa
infraestrutura.
Palavras-chave: Contingenciamento
Fornecedor de ERP
a) Voc tem um bom manual orientativo sobre contingenciamento para os seus clientes?
Se no tiver, monte-o agora!!!
a) O contingenciamento faz parte do oramento do seu projeto?
a) As medidas de contingenciamento previstas so suficientes para a sua empresa?
Como voc chegou a esta concluso?
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#ERPemGotas66
Calmaria em ERP... isso no existe!
Muitos acreditam que a ps-implantao do ERP ser um perodo de calmaria e de
atividades apenas evolutivas, afinal de contas, passaram por grandes presses durante a
implantao e as operaes passaram a funcionar... eles no tem ideia do quanto esto
enganados!!! Alm das falhas de qualidade nas implantaes (que sempre tem), as
mudanas legais e tributrias, reposicionamentos estratgicos e tticos da empresa, a
luta constante para evitar a eroso de uso e a necessidade de explorar mais e melhor o
que se tem, geram presses que precisam ser administradas em tempo hbil... eu garanto
que no tem nada de calmo nesse momento.
Palavras-chave: Ps-implantao de ERP
Fornecedor de ERP
a) Seus servios de implantao e de suporte promovem as melhores prticas de aes
ps-implantao dos seus clientes? Como voc sabe disso?
a) Reavalie os pontos de avaliao do seu potencial fornecedor de ERP no que tange as
aes de ps-implantao. So alinhadas com as suas reais necessidades? Voc
realmente sabe quais so as suas reais necessidades nesse assunto?
b) Converse com profissionais do mercado para entender melhor as aes de ps-
implantao do ERP.
a) O seu projeto de ERP inclui aes de preparao de atividades ps-implantao?
Quais? So apropriadas?
a) Reavalie as suas aes ps-implantao com base nas melhores prticas, segmento
do seu negcio, infraestrutura e cultura organizacional. Converse com profissionais de
mercado para se atualizar nesse assunto.
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#ERPemGotas67
As brechas, so sempre as brechas
Ao fazer o processo de seleo de um fornecedor de ERP voc deve analisar no
somente o contrato do projeto como tambm o futuro contrato de manuteno/suporte. O
fornecedor de ERP pode deixar brechas neste contrato para no garantir bons nveis de
servio e para conseguir cobrar mais por atividades que, a princpio, deveriam ser dele...
tivemos bons exemplos disso nas incluses da Nota Fiscal Eletrnica, SPED Contbil e
SPED Fiscal.
Palavras-chave: Contrato de ERP, Seleo de ERP
Fornecedor de ERP
a) Reavalie os seus modelos de contrato com os seus clientes sobre os seguintes
aspectos: cobertura de riscos, abrangncia e clareza.
a) A avaliao dos contratos de projeto de ERP e de manuteno/suporte ps-
implantao devem ser um item a ser considerado antes da negociao final com o
fornecedor.
a) Caso no concorde com alguma clusula do contrato, reavalie os mesmos... contratos
podem e devem se adequar ao momento.
90
#ERPemGotas68
Nenhum ERP pode ensin-lo a fazer uma atividade (pelo menos por
enquanto)
Nenhum ERP pode ensin-lo a fazer uma atividade, mas pode te ajudar bastante. Os
fluxos contidos no sistema costumam retratar as melhores prticas do mercado e, na
maioria das vezes, podem lhe mostrar caminhos que voc nunca imaginou antes. Em
atividades complexas os treinamentos conceituais so fundamentais, e quando voc
associa com bons fluxos de trabalho dentro do sistema, bons treinamentos por parte da
fornecedora do produto e um bom manual de apoio, o sucesso eminente.... mas no se
esquea de uma coisa: h muitas palavras BOM/"BONS" neste texto e nem sempre isso
ocorre.
Palavras-chave: Implantao de ERP, Aprendizado
Fornecedor de ERP
a) Reavalie de forma abrangente a qualidade do que voc oferta ao mercado... garanto
que esse estudo vai te trazer excelentes resultados.
a) Como garantir a qualidade dos produtos e servios que os potenciais fornecedores de
ERP esto trazendo? Esse um dos grandes desafios do processo de seleo, o qual,
se no fosse uma atividade complexa, no levaria o tempo que costuma levar.
a) Avalie a qualidade obtida com os produtos e servios contratados com o que esto
sendo entregues. Pode mudar muito mais do que imagina.
b) Sei explorar as ferramentas que o ERP e os servios envolvidos no projeto?
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#ERPemGotas69
Todos os caminhos levam a Roma... alguns voc tem que quase morrer
para chegar
O mercado de ERP retrata um fator que muitos tentam explorar nas suas empresas de
forma positiva: a DIVERSIDADE. incrvel perceber como existem inmeras formas de
fazer coisas semelhantes no mercado e que as pequenas diferenas passam a ser os
grandes diferenciais. Em atividades complexas como MRPII (ferramenta de planejamento
da produo com grande amplitude de ao), por exemplo, voc v dezenas de formas e
jeitos de trabalhar que, em teoria, fazem a mesma coisa, mas podem gerar resultados e
aes nicas.
Palavras-chave: Processos de Negcio
Fornecedor de ERP
a) Como expor de forma clara e objetiva os recursos dos seus sistemas aos seus
prospects? Essa uma ao de constante lapidao.
b) As regras de negcio do meu ERP esto compatveis com as melhores prticas do
mercado? Como voc sabe disso?
a) Reavalie a sua RFP (lista de requisitos propostos) para ter a abrangncia e
detalhamento necessrio de todos os grupos de funes importantes.
a) Avalie como os principais processos de negcio esto estruturados e proponha
melhorias para o seu fornecedor de ERP.
92
#ERPemGotas70
De quem esse trabalho?
Recentemente estive envolvido com um problema num projeto de ERP pelo qual acredito
que muitos podem passar ou ter passado por algo semelhante, e no do conta dos seus
impactos: CEP (Endereamento) desatualizado. Muitos ERP tm a funo de obter CEP
e/ou atravs do CEP obter endereo de forma automtica, mas esse recurso depende, na
maioria das vezes, de ter a lista de CEP atualizada. Esse servio fornecido pelos Correios
muito caro para uma pequena softhouse, com isso vem uma dvida conceitual: de quem
a responsabilidade legal em manter os CEP atualizados num ERP? Agora, imagine os
demais cadastros de Classificao Fiscal, Taxa de Moedas, etc.
Palavras-chave: Cadastros
Fornecedor de ERP
a) Qual o seu posicionamento em relao atualizao cadastral de itens como CEP,
Classificao Fiscal, etc.? Os seus clientes sabem disso? Os seus funcionrios sabem
disso?
b) Analise custo x benefcios de manter esses cadastros atualizados para os seus
clientes.
a) A sua operao muito dependente das atualizaes de CEP, Classificao Fiscal,
etc.? Voc espelhou essa necessidade no seu processo de seleo de ERP? No seu
oramento existem custos de atualizao de CEP, por exemplo?
a) Como voc est prevendo as questes relacionadas com atualizaes desse tipo de
cadastro?
93
#ERPemGotas71
O que est fora de um ERP?
O que est fora de um ERP? Muitos podem falar que o CRM, APS, SCM, BPM, BSC, BI,
ou qualquer outro conjunto de letras que resuma numa ferramenta de operaes so
ferramentas independentes, mas essas ferramentas ganham dinamismo e "vida" quando
esto intimamente ligadas ao ERP... o prprio modelo de construo de um ERP
modular... ser que deveramos v-los separadamente? O que ganhamos ou perdemos
com isso? O presente e o futuro nos dizem que eles ficaro e operacionalizaro juntos. E
ponto final.
Palavras-chave: Integrao, Modularidade
Fornecedor de ERP
a) Reavalie o seu ERP com base no seu mercado alvo e pergunte: quais sistemas
especialistas adicionais devo ter com o meu ERP?
a) Sua empresa precisa de sistemas complementares, como BI, CRM, etc.? Esses
sistemas vo compor o projeto de ERP ou no? Por qu?
a) Caso o projeto de ERP venha com sistemas complementares como BI, CRM, etc, como
voc pretende lidar no gerenciamento do projeto com esses sistemas? Como ser o
alinhamento das aes?
94
#ERPemGotas72
Qual a funo dos Centros de Custo na sua empresa?
Qual a funo gerencial dos Centros de Custos na sua empresa? Tenho visto muitas
empresas, dos mais variados segmentos e portes tentando usar os Centros de Custos
como uma tbua de sustentao das suas decises financeiras e oramentrias... apesar
de conseguirem, na grande maioria, alguns resultados positivos, muito comum
encontrarmos falhas significativas na alocao dos dados e classificaes pouco prtica.
Palavras-chave: Centro de Custo, Gesto Administrativa, Gesto Financeira
Fornecedor de ERP
a) Reavalie seu processo de implantao para apoiar os seus clientes no uso dos Centros
de Custo nos seus negcios.
a) Os usurios-chave do projeto sabem usar os Centros de Custo na gesto do dia a dia?
Se no, o que voc vai fazer?
b) O modelo de gesto atual inclui os Centros de Custos?
a) Sua empresa est explorando adequadamente os Centros de Custo no seu modelo de
gesto? Como voc sabe disso?
95
#ERPemGotas73
Muita coisa depende do ponto de vista
Em uma quantidade expressiva de casos, encontro gestores de negcios comentando
que no conseguiram os resultados prometidos pelas softhouses de reduo de custos
operacionais com a implantao do ERP. A esses gestores peo que analisem usando a
seguinte proporcionalidade: quanto de custo operacional voc teria para atingir o nvel de
servio alcanado com o ERP? Sem levar isso em conta nenhuma anlise adequada.
Fornecedor de ERP
a) Reavalie o seu processo comercial e de implantao para orientar melhor os seus
clientes nas anlises de reduo de custos com o seu ERP.
a) O seu processo de anlise de ROI tem uma viso clara e objetiva de reduo de custo
com o ERP? Como voc sabe disso?
a) O seu mtodo de verificao de reduo de custo obtido com o ERP est adequado e
abrangente? Como voc sabe disso?
b) Converse com profissionais de mercado para ver o que est sendo feito nesse sentido.
96
#ERPemGotas74
Voc precisa de um WMS nas suas operaes?
Em vrios processos de seleo de ERP, vi empresas exigindo ou qualificando de forma
muito positiva os ERP que tivessem WMS (Warehouse Management System)... o mais
interessante que a maioria esmagadora das empresas que solicitavam esse recurso no
precisavam dele... um bom gerenciador de almoxarifado, que um mdio/bom ERP
costuma ter j era mais do que o suficiente. Um WMS se destaca pelo uso de pesquisa
operacional para alocao automtica de materiais, gerenciamento automtico de
equipamentos de movimentao de materiais e leitura tridimensional de paletes... alguns
possuem ferramentas apuradas de pagamento de materiais (picking/packing).
Palavras-chave: Seleo de ERP, WMS
Fornecedor de ERP
a) Seu mercado potencial de clientes precisa de um WMS? Se sim, voc tem um dentro
do seu ERP? Se no tem e precisa ter, trace um plano para providenciar isso.
a) A sua empresa precisa de um WMS? Como voc sabe disso?
b) Quais parmetros dos WMS realmente so importantes para vocs?
97
#ERPemGotas75
Nem todo PDV igual
Da mesma forma que existem ERP que so verticalizados para algum segmento de
negcio, existem PDV (software de ponto de venda para o varejo) que tambm tm as
suas especialidades. Alguns so verticalizados para restaurantes (s vezes com
especificao de restaurante l carte ou buffet), outros para pizzaria (com ou sem
servio de mesa), alguns para bares, outros para vendas assistidas pelo vendedor (lojas
de departamento, por exemplo) outros so para autosservio... como sempre, precisa de
cautela na seleo.
Palavras-chave: Seleo de ERP, PDV
Fornecedor de ERP
a) Caso o seu foco seja o varejo, como voc posiciona o seu PDV? Existe a possibilidade
unida ao interesse em ter PDV com grande abrangncia?
a) Caso seja de varejo, verifique previamente as necessidades e peculiaridades do PDV
que voc precisa para o seu negcio.
98
#ERPemGotas76
ERP ajuda, mas no faz milagre... a gesto dos custos sua
Qual o grau de detalhes na operao dos seus custos que a sua empresa precisa? O que
pode/deve ser rateado no seu caso? Quais variveis de anlise de custeio tm a ver com
vocs? Em quais pontos dos processos devo reconciliar as informaes de custo? Nunca
se esquea de que o ERP uma ferramenta de suporte a gesto... suporte!!!... a gesto
sua.
Fornecedor de ERP
a) Voc est seguro de que deixa claro ao seu cliente que ele deve ter todo o
embasamento terico necessrio para realizar os processos no ERP?
b) Caso no tenha, providencie servios de treinamentos conceituais para fornecer aos
seus clientes.
c) No caso da Gesto de Custos, o seu ERP est alinhado com as necessidades dos
seus clientes potenciais? Como voc sabe disso?
a) O seu oramento do projeto de ERP tem treinamentos conceituais sobre Custos? Por
que no?
b) Quais metodologias de custeio vocs esto projetando usar? Isso est detalhado no
processo de seleo do ERP?
a) O seu framework de implantao tem previsto atividades constantes de reavaliaes de
escopo?
b) Avalie se a implantao do ERP o momento adequado para voc promover um salto
qualitativo/quantitativo na gesto de custos da sua empresa.
99
#ERPemGotas77
No que tange aos procedimentos fiscais, vamos um pouco alm do
bsico
A grande maioria das empresas est, em graus diferentes de evoluo, to plenamente
envolvidas na obrigatoriedade legal de emitir NFe (Nota Fiscal Eletrnica) que esto se
esquecendo de um ponto dessa cadeia que afeta uma parte significativa das suas
operaes: como tratar e interiorizar as NFe recebidas? De acordo com o volume de NFe
recebidas, natureza do negcio e a velocidade das operaes isso pode ser vital.
Palavras-chave: NFe
Fornecedor de ERP
a) Seu ERP interioriza as NFe recebidas? Se no, trace um plano de adequao desse
processo.
a) Reavalie a necessidade de incluir a interiorizao de NFe recebida na RFP para os
seus potenciais fornecedores de ERP.
a) Caso o seu ERP no tenha a interiorizao de NFe recebidas, qual caminho que voc
vai seguir nesse processo?
100
#ERPemGotas78
Muitas das vezes precisamos de ferramentas para conseguir o que
desejamos
Vemos no mercado empresas com verdadeira fixao na especificao e mensurao
dos seus custos, e, por no terem mecanismos otimizados de captao e de tratamento
dos dados, tm nessa ao mais uma despesa a ser gerenciada... custo em tempo real,
flexibilidade nas realocaes e ajustes, boas possibilidades de rateio e coletas
automatizadas de dados so importantes nesses casos.
Fornecedor de ERP
a) Reavalie, no seu ERP, se todos os pontos de coletas de informaes vinculadas ao
custeio esto otimizadas.
b) O seu ERP tem processos flexveis de definio e de controle dos custos? Como voc
sabe disso?
a) Voc est seguro de que tem em mos todos os parmetros para analisar o ERP para
atender os processos de custeio para a sua empresa? Como voc sabe disso?
a) Reavalie o seu projeto de ERP para automatizar e otimizar ao mximo os pontos de
coleta de dados para custeio.
b) Os pontos de anlise de custeio estabelecidos realmente valem a pena serem feitos?
Reavalie!!!
a) Procure constantemente meios para automatizar e otimizar os processos de entrada de
dados para custeio.
b) Envolva o seu fornecedor de ERP na busca das melhores prticas de gerenciamento
de custos.
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#ERPemGotas79
Tomada de decises de forma sistmica
Um dos pontos de maior valor de um ERP a sua capacidade de dar suporte s tomadas
de deciso em todos os nveis de uma empresa, fornecendo desde dados brutos at
pontos de inteligncia estatstica. Mas, o que vemos no mercado so empresas que,
mesmo tendo um significativo sucesso nas suas operaes, no tem institudo
metodologias claras e uniformes sobre como tomar decises... e justamente a ao de
maior valor agregado que mais feito nos negcios... agora imagine se voc e a sua
empresa utilizassem boas tcnicas de tomada de deciso com as informaes de um
ERP apoiando!!! Tenho certeza que o quadro resultante ser muito bonito.
Palavras-chave: Tomadas de Deciso
Fornecedor de ERP
a) Voc est seguro de que consegue apoiar o seu cliente na implantao do ERP com o
foco de desenvolvimento dos usurios em Tomadas de Deciso baseadas em fatos de
forma sistmica? Como voc sabe disso?
a) O seu processo de seleo de ERP tem pontos de avaliao sobre tomadas de
deciso? Os mesmos so adequados? Como voc sabe disso?
a) Reavalie o seu projeto de implantao de ERP com o foco nas tomadas de deciso.
Elas esto adequadas para a sua realidade? Elas tem foco sistmico?
b) O seu ERP tem potencialidades em tomadas de deciso que no esto sendo
exploradas no escopo do seu projeto? Se sim, reavalie o escopo.
a) No seu processo de melhorias contnuas do ERP existem pontos especficos sobre
tomadas de deciso com o uso do mesmo?
b) DESAFIO: mapeie as metodologias atuais de tomada de deciso que tenham
aderncia ao seu negcio e avalie como o seu ERP poder suport-las.
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#ERPemGotas80
Navegando com coerncia
A cada dia que passa fico ainda mais espantado com a evoluo da navegabilidade dos
ERP de mercado. Estamos encontrando mais organizao lgica nas informaes, dados
sendo decompostos em vises at por campos (em algumas partes do sistema),
linguajares mais apropriados, conceitos sendo considerados no sequenciamento das
aes, funes complementares (envio de e-mail, gerao de PDF/XML, emisso de
relatrio, etc.) disponveis em todos os pontos que precisam estar e telas mais
agradveis... realmente estamos vendo uma boa evoluo nos ERP nesse sentido.
Palavras-chave: Navegabilidade
Fornecedor de ERP
a) Reavalie o seu ERP em relao navegabilidade... ele est otimizado? Como voc
sabe disso?
a) Qual o valor que voc est dando a navegabilidade dos potenciais ERP para a sua
empresa?
b) Como voc est avaliando a navegabilidade dos ERP dos potenciais fornecedores?
a) Voc j est preparado para enfrentar as potenciais reclamaes e boicotes dos
usurios devido a problemas ou dificuldades de adaptao com a navegabilidade do
ERP? Como?
a) No seu processo de melhorias contnuas do ERP existem aes regulares de interao
com o seu fornecedor de ERP para otimizar a navegao do sistema?
103
#CafcomERP4
Help: Ferramenta Deprimida
Algum ou algumas pessoas investiram tempo e energia para construir uma aplicao em
que voc pudesse consultar algum contedo, dedicaram mais tempo e energia para
documentar todos os processos do ERP e at conceitos, em alguns casos, ficam
constantemente monitorando as mudanas no sistema e as refletem no contedo.... tudo
isso para que voc pudesse estar bem amparado numa necessidade.... e na hora de uma
necessidade, voc e a grande maioria dos usurios de sistemas no usam este recurso.
Help do sistema, ferramenta abandonada!!! Se ela tivesse vida certamente seria um ser
deprimido, ficaria o tempo todo pensando no por que de ser ignorada dessa forma. Ser
que sou de difcil entendimento? Eles no conseguem achar o contedo que querem?
Sou feio?
Como o Help no tem vida, as softhouses assumem as suas "dores" e tentam responder
as perguntas feitas, afinal, so elas que bancam tudo isso.
Por que as pessoas no usam o Help?
01) Por falta de hbito em pesquisar: a maioria dos usurios acredita que tem o direito
sagrado de ter algum orientando-o a todo momento e de preferncia sem custo para
isso. Esse problema vem de longe, do ensino fundamental, durante o qual as pessoas
no eram devidamente estimuladas a pesquisar e, sempre que tinham que fazer isso,
recorriam a recursos ardilosos como "colar", pegar pesquisas prontas e decor-las ou, at
mesmo, pedir para algum fazer isso... ser que te trouxe lembranas?
02) Pela dificuldade na pesquisa: os Helps de hoje em dia esto vinculados ao processo
destacado na tela, tm pesquisas encadeadas; tm recursos de metadados e, em alguns
casos, possuem vdeos... concordo que, muitas vezes, o contedo colocado no
totalmente explicativo e que s vezes vem com um linguajar inadequado, mas os recursos
esto ficando cada vez melhores, isso no tem como negar.
03) Devido ao contedo no aderente realidade da empresa: o Help entregue padro
a cada cliente do sistema, mas muitos ERP j esto com a capacidade de edio
personalizada de contedo... voc j verificou se o seu ERP tem isso? Se no tem, j
passou essa sugesto para a softhouse mantenedora do produto?
A falta de uso do Help mais cultural do que tcnica, e esse problema aumenta os custos
de suporte e reduz a produtividade dos funcionrios.
Algumas medidas simples podem aumentar a taxa de utilizao do Help.So elas:
=> Associado ao Help crie um banco de Perguntas e Respostas (FAQ) com os principais
pontos levantados pelo Suporte.
=> Inclua recursos de pesquisa semntica, assim os resultados obtidos sero mais
prximos dos desejados pelos usurios.
=> Ao fazer o atendimento, o Suporte deve perguntar: "voc consultou o Help e o FAQ
sobre essa dvida?"
=> Na integrao dos novos funcionrios enfatize o uso dos Help.
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=> Os usurios reincidentes em solicitaes de baixa complexidade devem passar por um

treinamento de uso do sistema... e nele inclua a consulta ao Help.
Numa empresa mediana essas pequenas aes podem significar uma reduo de at
25% do Suporte ao usurio.
Help bem usado = Menos perda de tempo.
Palavras-chave: Help, Produtividade
Anlise 01: faa um levantamento superficial dos problemas de uso do ERP combinando:
perda de tempo do seu funcionrio + perda de tempo dos colegas de trabalho para tentar
ajudar o funcionrio com dvida + perda de tempo do servio de suporte + perda de
tempo do funcionrio com problemas e os seus colegas que ficaram conversando depois
sobre como tudo ruim devido s dificuldades encontradas + clima organizacional ruim
devido aos desgastes com problemas evitveis + atraso na realizao de tarefas porque
no conseguiu faz-las + riscos de eroso de uso do ERP... qual foi o resultado
encontrado?
Anlise 02: o ERP tem recursos dinmicos de help? Eles esto completos? Eles podem
ser formatados com ou pelos usurios? Repense o seu modelo de help e como voc o
aplica nos processos de vendas, implantao e de ps-implantao do ERP.
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106
#ERPemGotas81
Quem deve conduzir o projeto de ERP de uma empresa?
Quem deve conduzir o projeto de ERP de uma empresa? Por no saber responder a essa
pergunta muitos projetos de ERP tiveram insucesso. De acordo com o porte e a cultura da
empresa, disponibilidade de talentos internos, capacidade de investimento e grau de
complexidade do projeto, as respostas so variadas, mas o que eu posso adiantar que
esse projeto no deveria, via de regra, ser plenamente gerenciado pelo gerente de
informtica da empresa... ele uma pea importante, mas muitas das vezes o projeto
precisa de viso de negcio mais ampla e mais capacidade poltica que um gestor de
informtica costuma ter.
Fornecedor de ERP
a) Como voc est percebendo e influenciando o seu cliente para que ele coloque a
pessoa certa para gerenciar o projeto de ERP na empresa dele?
b) Quais pontos de avaliao voc utiliza para definir qual a pessoa certa do cliente para
o projeto?
a) O gerente do projeto de ERP est envolvido no processo de seleo do mesmo? Se
no estiver, reveja isso agora!!!
a) O gerente do projeto de ERP tem as competncias, disponibilidade de tempo e
autoridade adequada para conduzir o projeto? Como voc sabe disso?
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#ERPemGotas82
EFM: mais uma sigla para o nosso acervo
EFM (Enterprise Feedback Management), mais uma sigla para incorporarmos ao mundo
dos ERP. Numa viso comercial, nada mais do que um conjunto de regras de negcio
estabelecido para monitorar pontos diversos de atendimento e prestao de servios aos
clientes, seja por autoatendimento, lojas virtuais/fsicas e franquias. A ideia ter mais
dinamismo na interao com os clientes. Muitos ERP de mercado tm dificuldades nesse
tipo de ao e ter ferramentas complementares que possam se preocupar com essas
lacunas e que sejam facilmente integradas pode ser uma grande soluo. Mas fica aqui
uma alerta para as softhouses: se existem ferramentas como essa porque os ERP para
esses segmentos tm carncias... vo em frente e se atualizem.
Palavras-chave: EFM
Fornecedor de ERP
a) Reavalie o seu ERP no que se refere aos processos de atendimento e de prestao de
servios. Eles esto alinhados com as melhores prticas do mercado? Trace um plano de
adequao.
b) Caso voc no tenha bons processos de atendimento e de prestao de servios
avalie a possibilidade de fornecer uma ferramenta complementar de EFM que seja
funcionalmente alinhada com o seu ERP e com o seu mercado de atuao.
a) Sua empresa precisa de processos avanados de atendimento e de prestao de
servios? Como voc sabe disso?
b) Na hiptese de no encontrar um ERP que possa atend-lo plenamente nos processos
de atendimento/prestao de servios, j cogitou em selecionar um sistema especialista
(EFM)?
a) Antes de pensar em solicitar algum EFM para o seu projeto, esgote todas as
possibilidades de uso das funes originais do ERP, com ou sm servios adicionais.
a) No seu processo de melhorias contnuas as possveis defasagens dos processos de
Atendimento/Prestao de Servios esto sendo avaliadas?
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#ERPemGotas83
O insucesso ainda um grande fantasma dos projetos de ERP
No tenho estatsticas precisas sobre isso, e nem sei se elas realmente existem com a
preciso adequada, mas posso garantir que ainda temos um nvel muito grande de
insucesso nos projetos de ERP aqui no Brasil. Insucesso no s quando no
conseguimos implantar adequadamente ou abandonamos o projeto, tambm quando
no conseguimos atender a processos-chave da empresa ou quando ultrapassamos em
demasia oramentos e/ou prazos. E a resposta para isso est na preparao para realizar
o projeto. Simples assim.
Fornecedor de ERP
a) Voc sabe os reais resultados obtidos pelos seus clientes com o seu ERP? Quantos
caram no insucesso do projeto? Por qu? Em quais pontos? Se no tem essas
informaes, procure-as agora!!!
b) Reavalie o seu processo de implantao visando fornecer servios que possam mitigar
riscos de insucesso nos projetos de ERP nos seus clientes.
a) Reavalie o seu processo de seleo de ERP para instituir aes que possam mitigar os
riscos de insucesso na implantao
a) Voc tem um plano de gerenciamento de riscos do projeto de ERP? Quais aes de
neutralizao/mitigao voc vai tomar para com os riscos de insucesso do projeto?
Essas realmente so as melhores prticas que voc pode tomar?
b) Levante no mercado informaes sobre os insucessos das implantaes de ERP.
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#ERPemGotas84
Projetos de ERP Sob Encomenda so os maiores desafios do mercado
Na semana passada, tive contato com um caso de projeto de ERP sob encomenda que
no deu certo, onde houve um grande impasse entre o cliente e o fornecedor do servio...
o cliente queria rescindir o contrato e ser ressarcido integralmente e o fornecedor achava
que, apesar de no ter tido resultados, alocou todo o recurso para o qual havia sido
contratado. Essa situao muito comum em projetos de ERP sob encomenda, e vemos
uma quantidade razovel de casos similares em projetos de ERP de mercado. O que
pode ser feito para evitar transtornos numa situao como essa ter um bom contrato
(contemplando um possvel encerramento fora do escopo) e um bom acompanhamento
de projeto, com tudo muito bem registrado.
Palavras-chave: Implantao de ERP, Contrato de ERP
Fornecedor de ERP
a) O seu processo comercial est preparado para evitar quaisquer dvidas de
entendimento pelo cliente sobre o que est sendo ofertado? Se no estiver reveja-o
agora!!!
b) Reavalie os seus mecanismos de controle durante o projeto para evitar que desvios de
implantao no sejam tratados e conhecidos por ambas as partes.
c) Caso voc realize projetos sob encomenda de ERP, est seguro de estar adotando as
melhores prticas de desenvolvimento e de implantao? Como voc sabe disso?
a) Seu foco no processo de seleo inclui a busca por um ERP desenvolvido sob
encomenda? Est seguro de que esse deveria ser o caminho?
b) Caso adote a busca por um ERP sob encomenda, o seu processo de seleo inclui
medidas eficazes de proteo no seu contrato quanto a falhas de qualidade e sobre os
pontos de definio de escopo? Est seguro de que so eficazes?
a) O seu framework de trabalho est montado para atender as necessidades de
implantao de um projeto de ERP sob encomenda? Como voc sabe disso?
b) Converse com profissionais de mercado para ver o que est sendo feito nesse sentido.
a) muito comum, em projetos de ERP sob encomenda encontrarmos problemas de
definio de escopo e bugs no sistema na fase de Ps-implantao. Voc est preparado
para isso?
b) Como o seu processo de Ps-implantao est administrando as necessidades de
customizaes e de adequaes legais/tributrias?
110
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#ERPemGotas85
Nos projetos de ERP a mudana um elemento ativo em todas as fases
A gesto da mudana um item com o qual os gestores de projetos de ERP precisam
tomar cuidado especial. Essa atividade tem um foco humano, ao lidar com boicotes
explcitos/pelas costas das pessoas que no querem mudar e implicaes polticas e
outro foco gerencial, nas quais temos que coordenar as mudanas geradas pelos
sistemas de forma a minimizar os impactos nas operaes. Existem tcnicas e dicas para
tudo, mas nesse caso, a experincia e o acesso aos fatos de forma rpida e precisa so
os seus maiores aliados.
Palavras-chave: Gesto de Mudana
Fornecedor de ERP
a) Os seus profissionais de implantao esto preparados para lidar com as necessidades
de adequaes com as pessoas durante as mudanas geradas no projeto de ERP? Como
voc sabe disso?
b) Durante os seus processos de venda e de incio de implantao voc orienta o seu
cliente sobre essa realidade? Se voc o faz, as suas aes so realmente eficazes?
a) A capacidade do fornecedor em apoi-los com a gesto de mudanas durante o projeto
de ERP levada em considerao no processo de seleo?
b) Sua empresa tem necessidades acentuadas de aes de gesto de mudanas no
projeto? O quanto isso pode impactar no oramento final do projeto? Voc est seguro de
que esto lidando de forma apropriada com o tema gesto de mudanas no processo de
seleo de ERP?
a) O planejamento do projeto tem atividades de gerenciamento das mudanas?
b) Voc j levantou os pontos potenciais de atritos gerados pelas mudanas? Quais
medidas de mitigaes voc vai/pode tomar?
c) Est seguro de que tem o respaldo poltico para realizar as mudanas e para tomar as
medidas cabveis para lidar com os potenciais transtornos gerados pelas mudanas?
a) Ainda existem vestgios de atritos gerados pelas mudanas na implantao do ERP?
Como voc vai lidar com eles?
112
#ERPemGotas86
Administrar customizaes exige procedimentos adequados
A administrao das customizaes dos ERP de mercado precisa ser feita com cautela.
Qual a garantia que o seu fornecedor lhe deu nelas? Migraes para novas verses
podem afetar essa customizao? Tendo impacto com uma migrao, o fornecedor
garante a adequao apropriada? Estou validando adequadamente as minhas
customizaes? Esses e outro punhado de questionamentos devem ser feitos sempre....
o que me espanta ver como uma quantidade muito pequena de pessoas/empresas se
preocupam com isso.
Palavras-chave: Customizao
Fornecedor de ERP
a) Seu processo de desenvolvimento foi estruturado para garantir risco zero (ou bem
prximo disso) na construo de customizaes? Como voc sabe disso?
b) Voc orienta os seus clientes como devem tratar as customizaes durante a
implantao/manuteno das mesmas?
c) O seu contrato de realizao de customizaes tem clusulas de garantias que sejam
justas?
a) O seu processo de seleo de ERP tem verificaes apropriadas sobre os tratamentos
das possveis customizaes? Como voc sabe que so apropriadas?
a) Dentro do seu delineamento do projeto, voc est usando as melhores prticas para
lidar com as customizaes? Como voc sabe disso?
b) Os pontos contratuais das customizaes esto satisfatrios para vocs?
c) Qual a metodologia que voc utiliza para saber se o preo e o tempo de entrega de
uma customizao so justos?
a) Durante as mudanas de verses ou atualizaes do ERP vocs adotam prticas
adequadas de verificao de impactos nas customizaes implantadas?
113
#ERPemGotas87
Precisamos ser mais criativos nas negociaes de servios
Cada vez mais fico impressionado com a falta de criatividade das empresas e das
softhouses ao negociarem os servios de suporte e de manuteno ps-implantao...
existem muitos pontos de negociao que poderiam gerar verdadeiras relaes ganha-
ganha e que contratos pr-moldados das softhouses e pr-disposio dos clientes do
ERP para tornar as negociaes difceis fazem com que essas vantagens se percam...
prazos de incio/trmino dos servios, nveis de servios, formas de pagamento, servios
adicionais, atendimentos diferenciados, entre outros pontos, podem e devem ser
considerados nessa negociao.
Palavras-chave: Negociao, Ps-implantao de ERP
Fornecedor de ERP
a) Reavalie o seu processo comercial para tentar definir possibilidades de negociaes
ganha-ganha com os seus potenciais clientes.
b) Reavalie os seus contratos de manuteno para propor novas possibilidades numa
viso ganha-ganha... converse com alguns clientes sobre isso.
a) Seu processo de seleo de ERP tem margem para sugerir ou analisar propostas
ganha-ganha com os seus potenciais fornecedores?
b) Voc tem ideia de quais parmetros podem fazer parte de uma negociao ganha-
ganha com o seu fornecedor? Est seguro disso?
c) Procure saber os tipos de negociao que esto ocorrendo no mercado
a) Reavalie os parmetros de contrato com o seu fornecedor e veja possibilidades de
novas formataes num modelo ganha-ganha... converse abertamente sobre isso com o
seu fornecedor.
114
#ERPemGotas88
Eu vejo um futuro diferente com o trabalho colaborativo... e o ERP vai
suportar isso
Trabalho Colaborativo. Esse o mais novo/velho desafio dos ERP de mercado. Velho
porque h mais de 50 anos estamos ouvindo falar sobre trabalho colaborativo dentro das
atividades empresariais. Novo porque, infelizmente, os ERP de mercado ainda no
conseguiram enxergar o alto nvel de impacto desses recursos nas empresas e nem como
essas funes de uso podem gerar uma dinmica enorme se associadas s regras de
negcio que os sistemas j tm. Ferramentas de comunicao instantnea, ferramentas
de gesto do conhecimento, redes sociais fechadas, gesto de tarefas, workflows, agenda
colaborativa, etc., so apenas alguns poucos exemplos do que os ERP poderiam ter
como funes bsicas... reimagine (voc j imaginou isso um dia) como seria uma
empresa com tais recursos implantados.
Palavras-chave: Trabalho Colaborativo
Fornecedor de ERP
a) Dedique um tempo significativo para responder as seguintes perguntas: O meu ERP
tem recursos satisfatrios para suportar os trabalhos colaborativos dos meus clientes?
Atende a demanda atual e futura? Se no (que acredito que seja a resposta que a maioria
vai fornecer), quais aes posso, devo e/ou tenho condies de fazer para melhor-lo
nesse sentido?
a) Qual o peso dos recursos de trabalho colaborativo na seleo do seu ERP? Est
seguro disso?
a) Caso o ERP selecionado tenha recursos de trabalho colaborativo, avalie a
possibilidade de colocar o framework do prprio projeto dentro do ERP.
b) Os seus usurios esto preparados para usar recursos de trabalho colaborativo?
Como voc sabe disso? O que voc vai fazer em relao a isso?
a) Caso o ERP em operao no tenha recursos de trabalho colaborativo, negocie com o
seu fornecedor ou, ainda, veja a possibilidade de aquisio de uma ferramenta de
mercado que seja implantada de forma integrada ao ERP.
115
#ERPemGotas89
Analisar preciso, e o seu ERP pode te ajudar a fazer isso
Qual o perfil de compra dos meus clientes? Quais pontos da qualidade tem maior
representatividade no meu processo produtivo? Quais so os pontos de improdutividade
de processo que esto impactando no meu negcio? Qual o perfil das minhas compras?
Qual o nvel de servio da minha logstica de entrega? Nos dias de hoje, no precisamos
de ferramentas adicionais como DM (Data Mining) para fazer estudos estatsticos como
esses. Os ERP atuais tm inmeros recursos de anlises, alm de facilitar integraes
com ferramentas simples de clculo, como planilhas eletrnicas... Por que ento, muitas
empresas ainda esto engatinhando nesse tipo de anlise? Resposta: porque
pouqussimas pessoas conhecem estatstica bsica e poucos gestores sabem explorar a
estatstica nos negcios.
Palavras-chave: Processos de Anlise, Estatstica Aplicada
Fornecedor de ERP
a) Seu ERP est preparado para atuar com gesto analtica de dados? Se no, elabore
um plano de melhorias para ele.
b) Sua equipe de implantao tem conhecimentos bsicos de estatstica aplicada para
apoiar os seus clientes durante a implantao?
a) O escopo de necessidades definido pelos seus usurios inclui recursos de gesto
analtica de dados? Se no, pea uma reavaliao.
a) Seus usurios-chave do ERP tm o conhecimento bsico de estatstica aplicada? Se
no tem, providencie esse treinamento.
b) Caso o seu ERP no tenha os recursos apropriados para gerar estatsticas aplicadas,
pense em solues simples de integrao com aplicaes externas (como planilhas
eletrnicas, por exemplo) ou ainda, caso tenha poucas necessidades no momento, em
gerar tais estatsticas diretamente no banco de dados.
a) Seu processo de melhorias contnuas inclui o uso do ERP com base na gesto
analtica dos dados? Se no, reavalie o processo agora.
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#ERPemGotas90
Administrar relacionamentos interpessoais tem grande peso nos
projetos de ERP
As pessoas ainda me assustam! Apesar de ter participado direta ou indiretamente de
dezenas de implantaes de ERP ainda encontro pessoas cujas aes durante o projeto
tem requinte de perversidade em lidar com os demais. Estou vendo muita gente
habilidosa em potencializar de forma direcionada problemas para afetar outras pessoas.
Recentemente, conversei com uma pessoa que confessou que conduziu um problema no
projeto de ERP para que no houvesse soluo somente para afetar outro colega na
empresa, foi uma boa chance para promover a demisso dele, ele me disse. Os
gerentes de projetos de ERP devem ficar atentos aos relacionamentos interpessoais, eles
so mais importantes que muitos imaginam ser.
Palavras-chave: Fator Humano
Fornecedor de ERP
a) Como a sua equipe de implantao lida com aes maldosas dos clientes para com a
softhouse/integradora e para com os demais envolvidos no projeto de ERP? Defina regras
de conduta e processos de proteo e de contingenciamento para isso.
a) No processo de avaliao dos fornecedores existem pontos de anlise da sua
habilidade de lidar com condutas inadequadas? Como isso pesa no seu processo de
seleo?
a) Repense o seu processo de implantao de ERP e defina regras de conduta e
processos de proteo e de contingenciamento para atividades maldosas.
a) Reavalie os seus processos de monitoramento e controle para ativar medidas de
proteo contra atividades maldosas dentro do ERP no dia a dia da empresa.
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#ERPemGotas91
Orar projetos de ERP exige competncias bem especficas
Voc sabe orar um projeto de ERP para a sua empresa? Muitos gestores de negcio
acham que pela experincia que eles tm em desenvolver oramentos dos mais variados
tipos para as suas operaes eles esto qualificados para orar um projeto de ERP, mas
como todo projeto complexo, orar um projeto de ERP exige viso e conhecimentos
especficos... adaptaes de infraestrutura de TIC, reduo de deficincias de
competncias, volume de alocao de recursos internos, servios adicionais, impactos
nos custos operativos durante o projeto, entre outros. Entender, mensurar e adaptar as
variveis oramentrias que se apresentam num processo de seleo de ERP bastante
difcil... orar um projeto de ERP exige competncias bem especficas.
Palavras-chave: Gesto Oramentria de ERP, Seleo de ERP
Fornecedor de ERP
a) Voc fornece alguma ajuda para o seu cliente orar de forma adequada o projeto de
ERP em todas as suas fases? J imaginou os impactos positivos que isso pode trazer
caso voc faa? Invista um tempo nessa anlise.
a) Antes de realizar o processo oramentrio do seu ERP estude bastante o tema e os
pontos especficos nesse tipo de processo. Vai gerar grandes benefcios!
b) Sua metodologia de oramentao dinmica o suficiente para absorver todas as
variveis de vendas de ERP no mercado?
c) Sua metodologia de oramentao est estruturada para acompanhar a implantao?
a) Voc est trabalhando com algum processo de oramentao do projeto de ERP? Se
no, monte um agora.
b) Voc est seguro de que est usando a melhor estrutura oramentria possvel para
esse projeto? Como voc sabe disso?
c) Vocs vo controlar/valorar as horas da equipe interna durante a implantao? Essa
deciso muito importante!!!
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#ERPemGotas92
O seu ERP o seu grande aliado nos processos de tomada de deciso
Um dos grandes benefcios dos ERP o seu conjunto de recursos para apoiar processos
de deciso no me canso de falar isso!!! Os dados/informaes so organizados,
testados e disponibilizados de forma a ajudar nas decises em todos os nveis... quanto
tenho que comprar de material de limpeza? Qual o melhor fornecedor nesse processo de
compras? Qual o melhor sequenciamento de produo para atender as minhas
necessidades e tendo o menor custo? Mas, medida que os ERP esto evoluindo, eles
no s fornecem dados/informaes para isso como esto processando as variveis de
deciso... fiquem de olho nos recursos de Pesquisa Operacional e de Teoria da
Complexidade nos ERP, muito em breve eles sero popularizados.
Palavras-chave: Tomadas de Deciso, Pesquisa Operacional, Teoria da Complexidade
Fornecedor de ERP
a) Faa uma pesquisa sobre as novas tendncias tecnolgicas aplicadas aos processos
de deciso e planeje melhorias no seu ERP com base nessa pesquisa.
b) Reavalie o seu processo de implantao para orientar os seus clientes em relao s
opes de uso do ERP que ele tem nas tomadas de deciso.
a) Como a cultura da sua empresa no que se refere tomada de deciso e como isso
est refletindo no processo de seleo do ERP? Quais so os pontos crticos?
b) As facilidades/recursos na tomada de deciso esto sendo consideradas na seleo do
ERP? Se no, reveja isso.
c) Caso precise de processos altamente complexos de tomada de deciso e de
planejamento nas suas operaes, no deixe de cogitar o desenvolvimento sob
encomenda ou customizaes destas funcionalidades com o uso de recursos avanados
como Teoria das Restries e Teoria da Complexidade.
a) O projeto de implantao do ERP tem no banco de atividades algum alinhamento de
conceitos em relao s tomadas de deciso com o uso do sistema? Se no tiver, reveja-
o.
a) Inclua no seu processo de melhorias contnuas do ERP a verificao constante sobre
as melhores prticas de tomadas de deciso suportadas por sistemas e tente negociar
regularmente com a softhouse/integradora melhorias do ERP sobre esse tema.
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#ERPemGotas93
As coisas no so to simples como antigamente
Um Shampoo pode ter: frasco, tampa, rtulo, caixa, fita de caixa, impresso de inkjet,
gua, +/- 10 matrias-prima diferentes, +/- 4000 registros no processo produtivo, +/- 3000
registros no processo logstico, +/- 5000 registros no processo de desenvolvimento
(dividido com todos os produtos produzidos), +/- 2500 registros no processo
administrativo/financeiro, uso de tempo de processamento de hardwares, uso de 5
sistemas/softwares diferentes e uso de equipamentos eletrnicos de coletagem de dados.
As coisas no so to simples como antigamente e os ERP esto aqui para ajud-lo.
Palavras-chave: Complexidade das Operaes
Fornecedor de ERP
a) Promova um debate com os seus colaboradores sobre qual o papel/importncia de
vocs (como fornecedores de sistema/servios de ERP) nas operaes dos seus clientes.
a) De que forma e com qual importncia visto o ERP na busca por suportar a
complexidade das operaes da sua empresa? Como isso afeta o processo de seleo
de ERP?
a) Os usurios-chave do ERP sabem da importncia do mesmo para amenizar os
impactos da complexidade das operaes? Como voc sabe disso?
121
#ERPemGotas94
Com a assessoria certa os seus sonhos (de ERP) se tornam realidade
Em negcios cujos desenhos tcnicos so importantes, os ERP tm que ter a capacidade
de administrar uma srie de informaes e ter funcionalidades especficas... num projeto
recente, eu especifiquei uma rotina para integrar numeraes de posies em desenho
dentro da estrutura de produto, no qual a vinculao de imagens em CAD era realizada de
forma integrada com o ERP, bem como atualizava um portal de negcios voltado para
vendas e assistncia tcnica e confrontava dados com outro ERP. Quem no tem um
ERP implantado de forma adequada pode imaginar que isso algo fora do alcance da
maioria das empresas, mas est muito enganado!!! Se voc tiver o assessoramento
apropriado dos seus fornecedores e bom conhecimento sobre como aplicar a tecnologia
da informao dos negcios voc vai conseguir realizar aes que poucos somente
sonham.
Palavras-chave: Integrao, Processos de Negcio
Fornecedor de ERP
a) Analise quais sistemas especialistas so relevantes para a base dos seus clientes
atuais e futuros e promova interfaces padres pr-estabelecidas.
b) Reavalie os recursos do seu ERP para estabelecer conexes com outros sistemas.
Voc est adotando as melhores prticas nesse sentido?
a) A operao da sua empresa necessita de sistemas especialistas? Isso est sendo
levado em conta na seleo do ERP?
a) A integrao dos sistemas especialistas com o ERP est na pauta da implantao? Se
no, por qu?
a) Mapeie constantemente as necessidades de integrao com sistemas especialistas e
providenciei isso assim que tiver oportunidade.
122
#ERPemGotas95
Voc precisa se adaptar s realidades
A codificao de itens, produtos e servios sempre foi um bom desafio para um nmero
expressivo de casos de implantao de ERP. Na dcada de 80, quando os ERP tinham
poucos recursos para fazer filtragens, a codificao precisava ter um volume extremo de
inteligncia. Ainda nos dias de hoje encontramos um percentual ainda expressivo de ERP
com recursos pequenos de filtragem que no sejam pela codificao. Analise a sua
situao sob a tica dos recursos que o ERP que voc tem e as complexidades das suas
operaes, para definir o quanto de inteligncia voc vai colocar nos seus cdigos. Uma
falha nessa deciso pode levar a riscos e custos desnecessrios.
Palavras-chave: Cadastros
Fornecedor de ERP
a) Sua equipe de implantao est preparada para orientar os seus clientes sobre o uso
da codificao adequada de produtos/itens e servios no ERP? Como voc sabe
disso?(a)
b) Seu ERP tem mecanismos de filtragem que inibem a necessidade de codificao
inteligente?
a) A sua avaliao sobre as possibilidades de codificao de itens/produtos e servios
est associada aos recursos de filtragens do ERP? Quanto isso pesa no processo de
seleo de ERP?
a) Aloque o tempo que for necessrio para definir o modelo de codificao de
itens/produtos e servios no projeto de ERP e busque ajuda se perceber que vai
precisar.(b)
a) O seu processo de melhorias contnuas monitora o atendimento das regras de
codificao de itens/produtos e servios realidade da empresa? Se no, implante esse
monitoramento.
b) O cadastramento est sendo executado de forma adequada? Quais pontos existem
possibilidades de falhas na codificao?
123
#ERPemGotas96
Os dados falam com voc, e o seu ERP o intrprete
Seus ticket-its de vendas dentro de um ERP podem dizer-lhe mais do que voc imagina.
Alguns ERP de mercado e sistemas especialistas (Data Mining, Business Analysis, etc.) j
possuem meios de fazer anlises apuradas do ticket-it de vendas e ajudam a fazer
previses de demanda. Em uma viso mais avanada, existem ferramentas integradas ao
ERP que conseguem fazer atividades de Gesto de Demanda combinando as
informaes passadas com as sazonalidades projetadas, campanhas comerciais e
panoramas econmicos, essas ferramentas se integram s ferramentas de planejamento
logstico/produo. Dentro de alguns anos, tais recursos vo se tornar mais populares e
com custos mais acessveis.
Palavras-chave: Gesto da Demanda, Processos de Anlise
Fornecedor de ERP
a) Seu ERP tem algum recurso de Gesto de Demanda?
b) Quais so as potencialidades de Gesto de Demanda nos negcios? Estude isso!!!
a) Sua empresa precisa de algum recurso de Gesto de Demanda? Como voc sabe
disso?
b) Caso sua empresa precise de um recurso de Gesto de Demanda, mas esteja difcil
encontrar um ERP com esse recurso, cogite a possibilidade de desenvolvimento sob
encomenda.(a)
a) Caso a sua implantao tenha um mdulo de Gesto de Demanda, as pessoas
envolvidas tm o conhecimento terico apropriado para isso?
124
#ERPemGotas97
O preo da preguia com a administrao do seu ERP
Hoje vivenciei uma experincia interessante de descuido com os procedimentos bsicos
de operao de um ERP. Durante a soluo de um problema de recebimento de arquivo
de cobrana do ERP a softhouse mandou um arquivo errado e o cliente colocou o mesmo
diretamente no sistema, com isso houve problemas srios com a base de dados e foi
decidido que iria restaurar o backup do dia anterior. No processo, o backup estava com
problemas e toda a base teve que ser refeita... uso de ambiente de teste e rotinas de
backup/recovery, isso bsico!!! E mesmo orientadas, as empresas no fazem
adequadamente.
Palavras-chave: Ambiente de Teste, Backup/Recovery, Banco de Dados
Fornecedor de ERP
a) Revise seu processo de implantao de ERP visando garantir que os seus clientes
tenham ambiente de teste e bons processos de backup/recovery do banco de dados.
a) No processo de seleo de ERP existem pontos de avaliao de servios de apoio no
backup/recovery? Voc tem necessidade desse apoio? Como sabe disso?
b) Como os seus fornecedores tratam as licenas do ERP para ambiente de teste?
a) Nas atividades de implantao h pelo menos uma ao sistmica de verificao do
backup/recovery? Se no h, inclua isso agora!!!
b) Garanta a disponibilidade de um ambiente ativo de teste desde o incio do processo de
implantao do ERP.
a) No seu processo de monitoramento do ERP existem verificaes regulares de uso do
ambiente de teste e de realizao de backup/recovery? Se no h, inclua isso agora!!!
125
#ERPemGotas98
Se o Home Office existe, o seu ERP tem que se adequar
O trabalho em home office uma realidade que no podemos negar e que j est
integrada com o dia a dia de um percentual grande de pessoas, em um nmero
significativo de empresas. Mas esse tipo de atividade precisa ser levada em considerao
na hora de definir e de implantar um ERP... uso de servidores remotos, polticas de
virtualizao de aplicaes, aes extras de segurana, performance com acessos a
internet com variaes e facilidade de treinamento e de suporte ao usurio remoto so
pontos que precisam ser observados pelos gestores do projeto e dos servios envolvidos.
Palavras-chave: Home Office
Fornecedor de ERP
a) Revise o seu processo de implantao de ERP para garantir o uso das melhores
prticas para funcionrios home office.
a) O seu processo de seleo de ERP inclui requisitos relacionados com home office?(a)
a) O seu processo de implantao de ERP est preparado para os funcionrios em home
office? Como voc sabe disso?
126
#ERPemGotas99
At os ERP esto pensando no sistema que eles esto inclusos
Com as grandes variabilidades de uso da tecnologia da informao, associada a boas
prticas de engenharia de softwares, os limites de obteno de recursos para os ERP
mudaram drasticamente. Qualquer ERP bem feito pode ter outras aplicaes associadas
de forma integrada em tempo real, com isso fornecedores de sistemas complementares e
de sistemas especialistas podem ter uma abrangncia maior de ao... hoje em dia temos
que pensar no ecossistema do ERP.
Palavras-chave: Integrao, Engenharia de Software, Ecossistema do ERP
Fornecedor de ERP
a) Como est o seu ecossistema de negcios com ERP? Dedique um tempo para traar
uma estratgia de ao numa viso abrangente de atuao com outras empresas e com
outros recursos.
a) Quais pontos de avaliao do ecossistema do fornecedor voc est levando em
considerao no processo de seleo? Est seguro de que est explorando os recursos
apropriados ou todos os recursos possveis/desejados?
a) Voc est explorando todo o ecossistema do seu fornecedor de ERP? Como sabe
disso?
127
#ERPemGotas100
Fisco, obrigado a nos ajudar a evoluir
O universo de aes fiscais com gerao e compilao dos dados em arquivos
eletrnicos est deixando muita gente estressada e muitas prestadoras de servios com
mais demandas. Mas o que somente poucas empresas tm conseguido perceber que
isso tambm est provocando uma verdadeira revoluo na forma de ver a gesto da sua
empresa... nunca antes os dados foram to importantes assim. Ao passar pelo risco de
serem autuadas/multadas pelo Fisco, as empresas comearam a ver que a qualidade das
informaes vital e que toda a movimentao inerente para valid-las relevante, e isso
requer uma maturidade na gesto. Obrigado Fisco por nos ajudar a evoluir!!!
Palavras-chave: Gesto Empresarial, Gesto Fiscal
Fornecedor de ERP
a) Faa uma anlise sobre todos os impactos no seu ERP gerado pelo fisco nos ltimos
10 anos e veja o quanto voc ganhou com isso. Aproveite esse momento e veja quais so
os pontos de maturao do seu ERP que ainda so necessrios para atender as
exigncias atuais e para aquelas que esto projetadas.
b) Reavalie o seu processo de implantao no que tange as melhorias da qualidade da
informao dos seus clientes. Voc est usando as melhores prticas nesse sentido?
a) Quais pontos relacionados com a qualidade da informao e de maturidade na gesto
podem impactar o seu processo de seleo de ERP? De que forma?
b) Os requisitos de avaliao de gesto fiscal esto aderentes as suas necessidades?
a) Reavalie o seu processo de implantao para garantir que haja pontos de
monitoramento da qualidade da informao dentro do ERP nos momentos e nos pontos
adequados.
a) O seu processo de monitoramento do ERP inclui pontos de validao da qualidade das
informaes no ERP? Esto nos pontos adequados? Como voc sabe disso?
128
#CafcomERP5
Estou de Volta Pro Meu Aconchego
Todos que participam dos projetos de ERP ficam imaginando uma melodia parecida com
a colocada no ttulo desta postagem. Alguns parecem at que conseguem escutar a voz
de Elba Ramalho cantando-a. No fundo, todos ns queremos estar l, no nosso
"aconchego", na nossa zona de conforto.
Isso no significa que desejamos o marasmo... para um general, um campo de batalha
pode ser a sua zona de conforto, pois, o local onde ele domina a situao, onde ele
dedicou tempo e energia para conseguir as competncias necessrias para atuar.
Uma empresa, em geral, vive a dinmica do seu segmento de negcio associada
dinmica colocada pela sua cultura, mas, exceto em raros momentos, as pessoas
trabalham dentro da sua zona de conforto regularmente, o que propicia a base para uma
operao controlada.
Neste momento, algum gestor (ou grupo de gestores) tomou a deciso de trocar o ERP
da empresa. As pessoas passam a ter que enfrentar os desafios do dia a dia com as
atividades extras de implantao, eles tem que absorver um volume enorme de
aprendizado num tempo muito curto e tambm passam a ser cobradas pelos seus
resultados no projeto... isso, para muitos, um terreno desconhecido.
Como gerenciar essa mudana? Como motivar as pessoas nessa transio? Como liderar
equipes sobre presso?
No existe uma resposta padronizada para isso, mas o que posso afirmar que as aes
necessrias esto colocadas nessa equao:
Liderana + Clima Organizacional + Gerenciamento de Projetos = Resultado no ERP
Liderana forte e respaldada pela Diretoria da empresa, com perfil inspirador, com
tenacidade... muita tenacidade mesmo, com capacidade de entender s pessoas e aos
seus desejos e to competente nisso tudo quanto for possvel para a situao.
Clima aberto experimentao, sem medos desnecessrios, com estmulos positivos
para a obteno de resultados, com histricos positivos de gerenciamento de projetos...
uma empresa com vitrias internas.
Tcnicas bem definidas e adequadas de gerenciamento de projetos aplicados ao ERP,
recursos apropriados de gerenciamento, disponibilidade a contento dos recursos para o
projeto, tempo exequvel de execuo, alta importncia do projeto para a empresa, com
senso de urgncia... competncias essas que podem ser obtidas internamente e/ou
contratadas somente para o projeto.
A soma de tudo isso descrito pode gerar um bom projeto de ERP, mas mesmo assim as
pessoas vo ter que sair dos seus "aconchegos" para isso, e acredite, para muitos ser
uma experincia marcante.
Depois o ciclo se completa, uma nova zona de conforto criada, e a msica cantada de
novo, mas com um pouco de desconfiana de que no ser por muito tempo, pois
descobriram que o ERP ao mesmo tempo em que estabiliza as operaes da empresa
129
gera uma base para buscar novos patamares de evoluo, que gera uma nova zona de
desconforto.
Palavras-chave: Liderana; Zona de Conforto; Gesto de Mudana; Implantao de
ERP; Clima Organizacional
Anlise 01: seu projeto de ERP vai comear e voc deve fazer de tudo para fazer com
que as pessoas lidem bem com as presses e as mudanas que vo ocorrer. Faa uma
grande pesquisa sobre as melhores tcnicas para lidar com pessoas fora das suas zonas
de conforto e trace um plano para o seu projeto levando em considerao a sua cultura e
seus aspectos pessoais.
Anlise 02: seu projeto de ERP j aconteceu e deixou um rastro de problemas pessoais
no caminho... se voc teve sorte, voc conseguiu enxergar que os problemas existem,
mas muitas das vezes, o maior problema conseguir identificar que h problemas.
Mapeie os pontos potenciais de problemas com base no perfil das pessoas envolvidas e
coletando impresses do gerente de projeto de ERP e das pessoas-chave do projeto.
130

131
ndice Remissivo:
Alerta: #ERPemGotas4
Ambiente de Teste: #ERPemGotas36, #ERPemGotas45, #ERPemGotas97
Ambiente Web: #ERPemGotas60
Aprendizado: #ERPemGotas26, #ERPemGotas35, #ERPemGotas47, #ERPemGotas48,
#ERPemGotas49, #ERPemGotas68
APS: #ERPemGotas31
Atendimento ao Usurio: #ERPemGotas18, #ERPemGotas20
Atualizao do ERP: #ERPemGotas36, #ERPemGotas52
Auditoria de ERP: #ERPemGotas46
Backup/Recovery: #ERPemGotas97
Banco de Dados: #ERPemGotas22, #ERPemGotas32, #ERPemGotas55,
#ERPemGotas97
BPMS: #ERPemGotas50
Cadastros: #ERPemGotas70, #ERPemGotas95
Caractersticas Gerais: #ERPemGotas3, #ERPemGotas4, #ERPemGotas6,
#ERPemGotas8, #ERPemGotas9, #ERPemGotas11, #ERPemGotas13, #ERPemGotas15
Centro de Custo: #ERPemGotas72
Complexidade das Operaes: #ERPemGotas62, #ERPemGotas93
Consultas: #ERPemGotas10
Contabilidade: #ERPemGotas53
Contingenciamento: #ERPemGotas65
Contrato de ERP: #ERPemGotas67, #ERPemGotas84
Controle: #ERPemGotas25
Controle Estatstico de Processo: #ERPemGotas56
Crystal Reports: #ERPemGotas10
Cultura Organizacional: #ERPemGotas33, #ERPemGotas54
Customizao: #ERPemGotas41, #ERPemGotas86
Deciso de Troca do ERP: #ERPemGotas64
Desenvolvimento Sob Encomenda: #ERPemGotas62
Ecossistema de ERP: #ERPemGotas99
EFM: #ERPemGotas82
Engenharia de Software: #ERPemGotas1, #ERPemGotas37, #ERPemGotas99
Eroso de Uso: #ERPemGotas7
ERP Verticalizado: #ERPemGotas8
Estatstica Aplicada: #ERPemGotas89
ETL: #ERPemGotas42
Fator Humano: #ERPemGotas17, #ERPemGotas35, #ERPemGotas90
Flexibilidade da Camada de Negcios: #ERPemGotas37, #ERPemGotas50
Fluxo de Caixa: #ERPemGotas30
Gesto Administrativa: #ERPemGotas72
132
Gesto Comercial: #ERPemGotas40

Gesto da Demanda: #ERPemGotas96
Gesto de Conflitos: #ERPemGotas19
Gesto de Custos: #ERPemGotas59, #ERPemGotas76, #ERPemGotas78
Gesto de Estoques: #ERPemGotas47
Gesto de Mudana: #ERPemGotas14, #ERPemGotas19, #ERPemGotas24,
#ERPemGotas85, #CafcomERP5
Gesto de Projetos: #ERPemGotas27
Gesto de Riscos: #ERPemGotas46, #ERPemGotas63
Gesto de Servios: #ERPemGotas58
Gesto do Conhecimento: #ERPemGotas38
Gesto Empresarial: #ERPemGotas100
Gesto Financeira: #ERPemGotas15, #ERPemGotas16, #ERPemGotas72
Gesto Fiscal: #ERPemGotas100
Gesto Oramentria de ERP: #ERPemGotas5, #ERPemGotas91
Help: #CafcomERP4
Home Office: #ERPemGotas98
Implantao de ERP: #ERPemGotas14, #ERPemGotas19, #ERPemGotas51,
#ERPemGotas54, #ERPemGotas57, #ERPemGotas68, #ERPemGotas81,
#ERPemGotas83, #ERPemGotas84, #CafcomERP5
Importao e Exportao de Dados: #ERPemGotas43
Infraestrutura de TI: #ERPemGotas20, #ERPemGotas21, #ERPemGotas23,
#ERPemGotas60
Integrao: #ERPemGotas9, #CafcomERP1, #ERPemGotas22, #ERPemGotas34,
#ERPemGotas42, #ERPemGotas71, #ERPemGotas94, #ERPemGotas99
Investimento em ERP: #ERPemGotas28
iReport: #ERPemGotas10
Liderana: #CafcomERP5
Logstica: #ERPemGotas11
Maturidade do ERP: #ERPemGotas14
Melhorias Contnuas: #ERPemGotas29
Modularidade: #ERPemGotas71
Monitoramento: #ERPemGotas17
Multialmoxarifado: #ERPemGotas11
Multiempresa: #ERPemGotas3
Multimoeda: #ERPemGotas15
Navegabilidade: #ERPemGotas6, #CafcomERP2, #ERPemGotas80
Negociao: #ERPemGotas87
NFe: #ERPemGotas77
Operao em Tempo Real: #ERPemGotas1
Otimizao de Processo: #ERPemGotas16, #ERPemGotas51
PDV: #ERPemGotas75
133
Pesquisa Operacional: #ERPemGotas92

Ps-Implantao de ERP: #ERPemGotas7, #ERPemGotas18, #ERPemGotas66,
#ERPemGotas87
Processos de Anlise: #ERPemGotas89, #ERPemGotas96
Processos de Negcio: #ERPemGotas69, #ERPemGotas94
Produtividade: #CafcomERP3, #CafcomERP4
Qualidade da Informao: #ERPemGotas17, #ERPemGotas39
Regras de Negcio: #ERPemGotas32
Relatrios: #ERPemGotas10
ROI do ERP: #ERPemGotas44, #ERPemGotas61, #ERPemGotas73
Segurana da Informao: #ERPemGotas12
Seleo de ERP: #ERPemGotas5, #ERPemGotas13, #ERPemGotas67,
#ERPemGotas74, #ERPemGotas75, #ERPemGotas91
Servios Associados: #ERPemGotas2
Sincronismo: #ERPemGotas9
Teoria da Complexidade: #ERPemGotas92
Teste de Software: #ERPemGotas28, #ERPemGotas41
Tomadas de Deciso: #ERPemGotas13, #ERPemGotas26, #ERPemGotas79,
#ERPemGotas92
Trabalho Colaborativo: #ERPemGotas88
Viso Geral de ERP: #ERPemGotas14, #ERPemGotas16
WMS: #ERPemGotas74
Zona de Conforto: #CafcomERP5
Siglrio:
APS: Advanced Planning and Scheduling
BI: Business Inteligence
BSC: Balanced Scorecard
BPMS: Business Process Management System
EFM: Enterprise Feedback Management
ERP: Enterprise Resource Planning
ETL: Extrao, Transformao e Leitura
MRPII: Manufacturing Resources Planning
NFe: Nota Fiscal Eletrnica
PDV: Ponto de Venda
ROI: Return on Investment
WMS: Warehouse Management System
134
135

Erp

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Livro Falando Sobre ERP - Volume 01

ERP em Gotas 39: Pensando um pouco sobre qualidade da informao Pg 56

E no posso esquecer tambm do meu colega Rudinei Modezejewski. Foi de seu

Em 2016, depois de um bom tempo maturando o projeto, tomei a deciso de desenvolver

Seja bem vindo a esta viagem!!!

Como Usar Este Livro?

O livro uma ferramenta de aprendizado e de desenvolvimento, onde voc pode

Vamos fazer um exemplo:

Tudo isso que ns falamos acima s um exemplo de aplicao com um contedo

Em resumo, use o livro sem moderao.

Mos e Mentes a Obra!!!

ERP: Enterprise Resource Planning, ou, Planejamento de Recursos Empresariais

Em essncia, um ERP um sistema ou conjunto de sistemas normatizados de

Sistemas Normatizados: um referido dado chamado de Produo Realizada em uma

Integrao de quase todos os processos de negcio de uma empresa: cada empresa

Evoluo Histrica do ERP

A evoluo do ERP acompanha a evoluo da capacidade de processamento da

BOM (Bill of Material) Entre 1940/1960: um recurso que fornece a estrutura de

MRP (Material Requirement Planning) Entre 1960/1980: como evoluo do BOM, o

ERP (Enterprise Resource Panning) Aps 1980: alm da evoluo do MRPII,

Aes Relacionadas ao ERP

01) Tomada de Deciso de Troca do ERP

Essa uma deciso complexa e que envolve a competitividade da empresa, otimizao

02) Seleo de ERP

03) Implantao de ERP

Pr-projeto: termo de abertura do projeto; definio da equipe do projeto; estruturao do

Projeto: KickCoffe (evento de lanamento do projeto); realizao dos ciclos de

04) Ps-implantao de ERP

Os ERP precisam passar por um processo de grande amadurecimento logo aps a

As principais aes na fase de ps-implantao so: aes de Melhorias Contnuas;

Todo o processo de ps-implantao deve ser estruturado j durante o processo de

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REA DE ANOTAES E DE IDIAS!!!

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