Pacific: The Leadership Game

10) ONTWIKKEL PERSONEN

De eerste verantwoordelijkheid van een leider is de doestellingen bepalen. De laatste is bedanken. En daar tussen
is een leider een knecht". Max DePree. Oprichter van het bedrijf Herman Miller. Jouw belangrijkste functie als leider
is het garanderen dat jouw team het nodige gereedschap heeft om hun werk goed te doen.
Een goede leider staat klaar voor het team (en niet andersom). Hij vindt voortdurend de struikelblokken waardoor
een team niet verder kan gaan en verwijdert deze.

In een normale piramidestructuur kijkt iedereen "naar boven" en is hij bezig om zijn "baas" van dienst te zijn. Maar,
wie kijkt er naar de klanten? Wie is diegenen van dienst zijn die de organisatie levende houden?

[Piramide met de klanten onderaan]

In een normale structuur zijn de klanten het belangrijkst. De mensen die direct in contact zijn met klanten moeten
slechts n obsessie hebben: hun van dienst zijn en voldoen aan hun behoeften.

Je moet een obsessie voor klanten hebben. Jeff Bezos. Oprichter van Amazon.

Met dit nieuw standpunt hebben de managers van de personen die direct in contact zijn met de klanten een
nieuwe doelstelling: zijn team van dienst zijn en ervoor zorgen dat ze alles hebben wat nodig is om hun klanten van
dienst te zijn. De functie bestaat niet uit bewaken of controleren maar uit het van dienst zijn.

En zo over heel de omgekeerde piramide: elke leider staat zijn team van dienst om te zorgen voor alles wat nodig is
(niet alles wat ze willen).

[Piramide met de klanten bovenaan]

Je moet minstens:

1. Personen ontwikkelen.

2. Processen ontwikkelen.

3. Hulpmiddelen ontwikkelen.

1. Personen ontwikkelen

Mijn werk bestaat om deze geweldige personen een duwtje in de rug te geven om nog beter te worden. Steve
Jobs. Oprichter van Apple.

Om effectief en productief te zijn en om in een team te kunnen werken dienen de personen een aantal
vaardigheden te ontwikkelen zoals bijvoorbeeld:

- Communicatie van mens tot mens.

- Zelfbewustheid.

- Onderhandeling en het oplossen van problemen (maak kennis met ons computerspelletje over onderhandelen).

- Tijdindeling en persoonlijke productiviteit (maak kennis mt ons computerspelletje over tijdindeling).

- Verkooptechnieken.

Copyright 2015 Gamelearn. All rights reserved.

Pacific: The Leadership Game

- Problemen oplossen.

- Klantenservice.

- Teamwork.

- Managen van bijeenkomsten.

- Creativiteit.

- Empathie.

Je kunt er niet van uitgaan dat iedereen over deze vaardigheden beschikt. Deze kun je niet op school of op de
universiteit leren en ervaring garandeert deze kennis ook niet. Meestal zijn deze vaardigheden eenvoudig te
ontwikkelen: het is een kwestie vaneen aantal basistechnieken te snappen en te oefenen. Het probleem is dat veel
mensen deze technieken niet kennen.

Behalve de persoonlijke vaardigheden zijn er bij elke functie bepaalde technische vaardigheden nodig waar je ook
voor moet zorgen.

Jouw functie als teamleider is juist de ontwikkelingsbehoeften van ieder teamlid ontdekken en ervoor zorgen dat
deze geleerd worden.

De personeels- op opleidingsafdeling is niet verantwoordelijk voor deze functie. Het is jouw verantwoordelijkheid
ervoor te zorgen dat jouw mensen de vaardigheden hebben die nodig zijn voor hun werk. Vraag proactief om
cursussen voor je team. Word in ieder geval geen manager die niet wil dat zijn team tijd besteedt aan opleidingen.

Als je voor elkaar krijgt dat de personen die met je werken zichzelf ontwikkelen, groeien en beter worden, dan zal je
niet alleen hun motivatie, synergie van het team en het rendement verbeteren. Bovendien zul je dan meer
vertrouwen en betrokkenheid opbouwen die je normaal gesproken nooit voor elkaar krijgt. Diegenen die zich
dankzij jou beter voelen, zullen veel respect en waardering voor je hebben en zullen je trouw zijn.

Zorg ervoor dat de opleiding die biedt van kwaliteit is. Kies zorgvuldig want je team wil geen tijd besteden aan
opleiding als ze denken dat ze er niets van leren of als ze denken dat het niet nuttig is voor hun baan of privleven.

De groei en ontwikkeling van mensen is de hoogste roeping van leiderschap. Harvey S. Firestone. Oprichter van
Firestone.

Als je excuus is dat je niet genoeg budget hebt om je team op te leiden, heb je hier een aantal ideen (sommige
gratis) hoe je je team kunt opleiden.

Leid ze zelf op: tijd aan je team besteden om hun iets uit te leggen, informatie en kennis delen, trainen en coachen
zijn de efficintste manieren van ontwikkeling en is bovendien een ongelofelijk manier om te motiveren.

Geef ze een opbouwende en voortdurende feedback: de feedback is een van de beste middelen waar je over
beschikt om de teamleden te ontwikkelen.

- Laten ze onder elkaar iets leren: vraag aan een teamlid om een thema voor te bereiden waarin hij goed is en laat
hem een sessie geven om dit thema uit te leggen aan de collega's. In het algemeen motiveert het iemand erg als je
hem vraagt om zijn collega's iets te leren. Bovendien verplicht je de "leraar" om meer dan niemand te leren om de
sessie goed voor te bereiden. Deel opleidingen: als de opleiding die je nodig hebt te duur is, vraag dan aan een van
de teamleden die goed in het openbaar spreekt om naar de cursus te gaan en of hij daarna aan de rest uitlegt wat
hij heeft geleerd.

Copyright 2015 Gamelearn. All rights reserved.

Pacific: The Leadership Game

- Organiseer job shadowing-sessies: dit is aan iemand met minder ervaring vragen om een tijdje de schaduw van
iemand die veel ervaring heeft te zijn om zo veel te leren. Plan gedeelde projecten: laat ze met elkaar of met
personen buiten het team werken en laat ze zo van hen leren.

- Gebruik MOOC's (Massive Open Online Courses): tegenwoordig bieden veel van de beste universiteit en business
schools gratis online cursussen. Dit zijn er een aantal: www.coursera.org , www.udacity.com o www.edX.org

- Geef boeken cadeau of leen deze: vraag of ze de belangrijkste punten van het boek met je willen delen. Gebruik ze
voor de feedback of het verbeteringsgesprek.

- Maak een bibliotheek voor je eigen team of je bedrijf: met een klein budget kun je veel boeken kopen die je
daarna kunt uitlenen aan je team.

- Meld je team aan bij een pagina met boekenoverzichten. Bijvoorbeeld: www.getabstract.com , www.bizsum.com o
www.readitfor.me . Behalve dat ze je op de hoogte houden, zijn ze ook een oneindige bron van ideen.

- Biedt ze vrije tijd om naar gratis cursussen of seminars te gaan.

- Deel interessante artikelen: veel consultantsbureaus en experts delen hun ideen op hun websites, uitgaven of
themaportals.

- Deel interessante video's.

- Deel podcasts.

- Zoek een mentor voor jouw groep. Jonge professionals kunnen veel leren van seniores. En de mentors kunnen ook
veel van het proces leren.

- Organiseer etentjes waarbij jouw team en andere werknemers kunnen praten over interessante onderwerpen.

- Schrijf je bedrijf in bij handelsverenigingen of de Kamer van Koophandel: deze organiseren veel evenementen,
congressen en gratis seminars.

- Laat ze leren met educatieve computerspelletjes: door de opleiding leuk te maken zal het makkelijker zijn om hen
te betrekken.

- Vraag aan de opleidingsafdeling of er ergens nog cursusmateriaal van eerdere cursussen.

- Gebruik opleidingen als beloning voor bepaalde successen.

Zorg ervoor dat wat ze leren, nuttig is voor hun werk of privleven

Heb ik tijd om mijn team op te leiden?

De dag dat je niks meer leert, stopt het leven. Richard Branson. Oprichter van Virgin Group.

Het ander excuus dat slechte managers gebruiken is: "Mijn team heeft het veel te druk, zijn kunnen geen opleiding
volgen".

Vaak hebben we veel haast. Veel druk om resultaten te behalen- Is dat de reden waarom jouw team zich niet kan
ontwikkelen? Niemand heeft meer haast dan een Formule 1-coureur tijdens een GP. En toch gaat hij naar de pitstop
om zijn banden te verwisselen. Hij laat zijn plaats schieten en staat een aantal seconden stil waardoor andere auto's
hem inhalen. Op eerste gezicht, lijkt het alsof dit besluit niet echt logisch is.. Maar als hij het niet laat doen, zal hij per
ronde met de versleten banden 2-3 seconden verliezen. In een paar rondes wordt hij steeds vaker ingehaald en in

Copyright 2015 Gamelearn. All rights reserved.

Pacific: The Leadership Game

het slechtste geval kan hij van de baan vliegen als hij vanwege de versleten banden begint te slippen. Met nieuwe
banden heeft hij in een paar rondes de verloren tijd van het verwisselen van banden hersteld. Daarna zal hij elke
ronde meer en meer tijd winnen.

Dus ook al heb je haast, zowel jij als je team moesten stoppen om de banden te verwisselen. Een smoesje, dat jullie
geen tijd hebben om beter te leren werken omdat jullie het druk hebben, telt niet.

We hebben te druk tijdens het afwassen om ook nog eens de kraan te sluiten. Anoniem.

[Zie de volgende les om verder te gaan met het ontwikkelen van processen en hulpmiddelen] [Deze les geeft
toegang tot de actie Ontwikkelen die je kunt gebruiken door op de personages te drukken. Ontwikkelen
verhoogt het ontwikkelingsniveau van de personages en het tempo waarmee de taken worden uitgevoerd]

Copyright 2015 Gamelearn. All rights reserved.