FINAL DORADO Super Final

HOTEL EL DORADO
Un viaje inesperado
IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA Y DESCRIPCIN DE LA IDEA

EMPRESARIAL.
DATOS PERSONALES DE LOS PARTICIPANTES
NOMBRES Marina Eloisa

APELLIDOS Choquenaira Huayta
No DE REGISTRO 200771507
FUNCION ASIGNADA Gerente General
e-mail mia250690@hotmail.com
NOMBRES Meliza
APELLIDOS Choque Blanco
FUNCION ASIGNADA Gerente de operaciones
e-mail Meliza_905@hotmail.com
NOMBRES Maribel
APELLIDOS Colque Romero
FUNCION ASIGNADA Gerente de Comercializacin
e-mail Maribel.812@hotmail.com
NOMBRES Carlos Enrique

APELLIDOS Crdoba Garca
FUNCION ASIGNADA Subgerente de Comercializacin
e-mail Pipa_angelito15@hotmail.com
NOMBRES Graciela
APELLIDOS Sovern Soleto
FUNCION ASIGNADA Gerente de Recursos Humanos
e-mail Ing.soveron_graciela@hotmail.com
NOMBRES Charlie
APELLIDOS Castillo Monasterio
ING. EUGENIO ANDREWS JUEGO DE

NEGOCIOS
HOTEL EL DORADO
Un viaje inesperado
FUNCION ASIGNADA Gerente de Finanzas
e-mail Sagham_4@hotmail.com
BREVE DESCRIPCIN EL PROYECTO

NOMBRE DEL HOTEL
Hotel EL DORADO
LOCALIZACIN
Para decidir la ubicacin del Hotel El Dorado se encontrar ubicado en el 4to
anillo de la Avenida San Martn orillas de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra; a
15 minutos del aeropuerto Viru Viru y 10 minutos del centro de la ciudad.
La localizacin del proyecto ha sido elegida por ser una zona de fcil acceso y se
caracteriza por ser un lugar tranquilo y sobre todo por estar cerca del aeropuerto
Viru Viru.
Distancia del aeropuerto: La distancia del aeropuerto est a 15 min.

Distancia del centro: Distancia del centro 10 min.
Hoteles cerca: No existen hoteles cerca.
Ventajas: Esta a poca distancia del centro como del aeropuerto, lo que permite el
fcil acceso a la cuidad.
Desventaja: Esta ubicada cerca de las industrias (parque industrial), que por lo
general hay muchos olores desagradable que pueden afectar a los clientes
A QU SE DEDICAR?
NEGOCIOS
HOTEL EL DORADO
Un viaje inesperado
El hotel EL DORADO abrir sus puertas con una adecuada infraestructura con
la ms bella arquitectura y decoracin tropical del departamento, que guardan un
estilo rstico con mucha clase, dotadas de bellos jardines de abundante flora
tropical, porque queremos resaltar las culturas autctonas del medio Oriente,
dando a conocer al mundo lo mejor de la belleza oriental.
El ambiente oriental que proporcionara el hotel tendr como primer atractivo la
entrada que ser la mas oriental puesto Los Ambientes mas tursticos de Santa
Cruz, de este modo dando paso a la recepcin que se contara con 5 salas de
estar las cuales mostraran e informaran el atractivo turstico de cada centro
turstico que conforma Santa Cruz, contando con una galera de cuadros y una
vitrina con artesanas para cada sala respectivamente.
Para as entretenerlos, relajarlos y culturizarlos ensendoles nuestras
costumbres a travs de una entrada al hotel ambientes agradables con un toque
tpico, jardines majestuosos, museos y eventos especiales para el deleite del
husped caracterizndose por cubrir y satisfacer la necesidad de comodidad,
recreacin, hospedaje, seguridad y tranquilidad que busca el cliente, logrando as
que su estada sea inolvidable.
Como segundo atractivo el servicio gastronomito del hotel ser especializado ya
que tendr diferentes clases de men referidos a la salud del cliente comenzando
desde mens nutricionales, mens anticarbohidratos, mens para diabticos,
mens con vitaminas, mens energizantes, hasta los mens con pocas caloras;
para cada cliente del hotel.
CMO SE VA A INICIAR?
El hotel EL DORADO surge con la idea de establecer un negocio hotelero con
categora de 4 estrellas, con un servicio y una infraestructura de estilo rustico y
decoracin tropical natural del departamento, adecuada para hospedar a turistas
extranjeros aficionados; aventureros de grupos.
INFORMACIN BSICA GENERAL
MISION.-
Adoptamos como nuestra misin el proporcionar descanso y hospitalidad, con
un servicio de hospedaje diferenciado, personalizado y placentero,
anticipndonos a satisfacer y superar las espectivas de cada uno de nuestros
huspedes, ofreciendo la mejor relacin precio-calidad y asegurando el
liderazgo de nuestro servicio hotelero en el mercado.
VISION.-

NEGOCIOS
HOTEL EL DORADO
Un viaje inesperado
Expandir y consolidar nuestro hotel de tal manera que llegue a ser una cadena
de hoteles a nivel nacional e internacional, a travs de un enfoque empresarial
nico y dinmico, con una amplia gama de servicios manteniendo estndares
internacionales de calidad adecuando nuestros servicios a la realidad de
nuestro mercado.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Ser la primera opcin en hospedaje en la ciudad de Santa Cruz.
Contar con un personal altamente capacitado que cubra toda
expectativa y necesidad de los huspedes ms comunes hasta el
ms exigente.
Lograr consolidar alianzas estratgicas con lugares de atraccin
turstica para brindar un servicio ms amplio al husped mediante los
diferentes paquetes que oferte el hotel.
Obtener el reconocimiento nacional como internacional para que en
un mediano y largo plazo se obtenga lo que se tiene como visin: la
expansin del hotel.
Proyectar una buena imagen al exterior del pas para atraer mayores
visitantes al departamento y obtener una buena participacin de
esto.
Aprovechar la ubicacin geogrfica de nuestro hotel, para que el
contraste moderno-colonial sea una ventaja por sobre todos nuestros
competidores.
METAS BASICAS DEL PROYECTO

Tipo de Meta Corto Plazo Mediano Largo Plazo
Ao 1 Plazo Ao 2 Ao 4 y
y3 siguientes
Participacin en el Mercado 8 9 12
Nacional (a)
Participacin en el Mercado 8 9 12
Internacional (b)
Margen de Utilidad Neta (c) -19% 21% 63%

Rentabilidad sobre el Patrimonio
(d)
NEGOCIOS
HOTEL EL DORADO
Un viaje inesperado
Uso de capacidad instalada (e) 82% 88% 96%
FACTORES CLAVES QUE PERMITIRN EL LOGRO DE ESTOS

OBJETIVOS:
Se lanzaran campaas publicitarias utilizando diferentes medios en
los cuales se dar a conocer la imagen del hotel con todas sus
caractersticas y la calidad de servicio con la que este contara.
Constantes capacitaciones al personal en sus distintas reas para
un excelente desempeo en sus correspondientes labores.
En lo que se refiere a la imagen del hotel, ser otro factor clave
debido a su infraestructura rustica natural.
Otro factor clave es la calidad con la cual ser atendido el husped,
una calidad extrema que ser sin precedente.
La cercana del hotel a diferentes zonas ya antes descritas ser otro
de nuestros factores claves, puesto que el husped podr
desplazarse a diferentes puntos de la misma manera tendr un
descanso placentero.
EL PRODUCTO Y/O EL SERVICIO:
TIPOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE EL HOTEL.-
Nuestro hotel contar con diferentes areas de distraccin, atractivos y culturales

que se podrn exponer para los turistas, adems de difundir la cultura oriental de
Santa Cruz; contar con salas de diversin y relajamiento.
Vale destacar que contamos con varios ambientes innovadores y que todos los
dormitorios tendrn decoraciones diferentes; El ambiente oriental que
proporcionara el hotel tendr como primer atractivo la entrada que ser la mas
oriental puesto los ambientes mas tursticos de Santa Cruz, de este modo dando
paso a la recepcin que se contara con 5 salas de estar las cuales mostraran e
informaran el atractivo turstico de cada centro turstico que conforma Santa Cruz,
contando con una vitrina con artesanas y cuadros alrededor para cada sala
respectivamente.
Para as entretenerlos, relajarlos y culturizarlos ensendoles nuestras
costumbres a travs de una entrada al hotel ambientes agradables con un toque
tpico, jardines majestuosos, museos y eventos especiales para el deleite del

NEGOCIOS
HOTEL EL DORADO
Un viaje inesperado
husped caracterizndose por cubrir y satisfacer la necesidad de comodidad,

recreacin, hospedaje, seguridad y tranquilidad que busca el cliente, logrando as
que su estada sea inolvidable.
Como segundo atractivo el servicio gastronomito del hotel ser especializado ya

que tendr diferentes clases de men referidos a la salud del cliente comenzando
desde mens nutricionales, mens anticarbohidratos, mens para diabticos,
mens con vitaminas, mens energizantes, hasta los mens con pocas caloras;
para cada cliente del hotel.
Como tercer atractivo y para serar con broche de oro se tendra un tours
diferenciado hacia la aventura mas extrema, mostrando las areas de las zonas de
Santa Cruz de la Sierra mas extravagantes y emocionantes que existe; esto estara
demostrado en la salas de exhibicion cultural mostrando lo mas hermoso de esos
lugares.
Contar con los siguientes productos y servicios:
Habitaciones simples
Habitaciones dobles
Lobby
Recepcin
Personal bilinge
Cajeros automtico
Acceso para discapacitados
Servicio a la habitacin las 24
horas
Seguridad las 24 horas
Saln de exhibicin cultural
Restaurante con Men
especializado
Piscinas
Servicios de recreacion
Canchas (bsquet, tenis)
Gua turstica
Servicio de lavandera y limpiez

NEGOCIOS
INNOVADORES AMBIENTES NATURALES
Atractiva Entrada Oriental e Innovadora Recepcin Turstica
El ambiente oriental que proporcionara el hotel tendr como primer atractivo una
entrada excepcional puesto con una decoracin tropical del departamento, que
guardan un estilo tpico con mucha clase, donde resaltan bellos jardines de
abundante flora tropical, porque queremos resaltar las culturas autctonas del
medio Oriente y de su belleza oriental. De este modo, abrir sus puertas con una
adecuada infraestructura con la ms bella arquitectura dando paso a la recepcin
que se contara con 5 salas de estar las cuales mostraran los ambientes mas
tursticos e informaran el atractivo de los centros tursticos que conforma Santa
Cruz desde los mas excepcionales, las cuales sern:
Los Valles Cruceos

Las ruinas de El Fuerte
Son diversas poblaciones al oeste del departamento de Santa Cruz.
Cada una con su atractivo turstico, en algunos casos concentrados
en sus costumbres. Sin duda, las Ruinas de El Fuerte son el mayor
atractivo de los visitantes propios y extraos.
Lomas de Arena del el Palmar:
Lomas deArena a pocos kilometros de la ciudad de capital,
constituyen un producto de la erosin elica sobre sedimentos
arenosos, segn estudio realizado por un organismo competente
que tom como base la denominada "Loma Chivan".
Los Espejillos:
Espejillo un bello centro turstico, que se halla situado a 40
Km. de la ciudad de Santa Cruz, en direccin oeste, sobre
la carretera a Cochabamba que brinda mayor comodidad a
los visitantes que semanalmente acuden a este lugar de
recreacin.
Los Espejillos:
A finales del 1.600 llega a la zona amaznica de Moxos y
Chiquitos, partes de los actuales departamentos de Santa
Cruz y Beni de Bolivia. La obra de los jesuitas es resaltable
en el mbito de la difusin de las artes y la organizacin y
manejo de recursos.
Para as entretenerlos, culturizarlos ensendoles nuestras costumbres a travs

de una entrada al hotel ambientes agradables con un toque tpico contando con
una galera de cuadros y una vitrina con artesanas para cada sala
respectivamente.
Habitaciones con diferentes ambientes tursticos decorativos

Cuando los huspedes se registran en el hotel EL DORADO en Santa Cruz,
reciben ms que una sonrisa del conserje y un dulce de menta sobre su
almohada.
Las habitaciones del hotel tendrn diferentes ambientes decorativos segn a los 5
principales centros tursticos ms visitados en Santa Cruz por ello el ambiente de
las habitaciones tendrn sus diferencias muy particulares y axial los clientes
podrn elegir que clases de habitaciones satisfacen con sus necesidades y
exigencias de comodidad.
Ambientes Exteriores Naturales

Los alrededores del hotel sern adornados de la flora de Santa Cruz; flores que
representa a la regin y que es lo distintivo natural del hotel.
La naturaleza ser un referente en nuestro hotel, donde las flores al natural

realzaran la belleza de la infraestructura.
Cada uno de los jardines exteriores es realizado de manera delicada cuidando la

esttica y el buen gusto, con la intensin de captar la atencin del cliente
Habitaciones Singles
Habitaciones Simples
1 Cama de dos plazas
1 Velador con Lmpara
1 Ropero empotrado Cerradura electrnica con tarjeta
1 Frigobar que contiene magntica
bebidas y dulces Sistema contra Incendios (Bajo
1 Televisin, con servicio TV normas Internacionales).
cable Conexin a Internet Wifi
1 Telfono con discado 1 Escritorio con sus respectivas
directo nacional e sillas.
internacional 1 Espejo de cuerpo entero en el
1 Aire acondicionado rea del vestidor
1 Bao privado (contiene 1 pequea sala de living
sanitarios, tina, lavamanos, DVD con lectura multiformatos
espejo, secador de cabello). Ventanas con aislamiento
Piso alfombrado acstico
Voltaje 220V. Servicio a la habitacin las 24
Ceniceros, Papeleras horas
1 caja fuerte de seguridad
Habitaciones dobles
Habitaciones dobles
1 caja fuerte de seguridad
1 Cama de 2 plaza y media o Cerradura electrnica con
2 camas de 1 plaza y media tarjeta magntica.
1 Sof de 2 cuerpos Piso alfombrado
2 Veladores con lmpara Conexin a Internet Wifi
1 Ropero empotrado Sistema contra Incendios
1 Frigobar que contiene (Bajo normas
bebidas y dulces Internacionales).
1 Televisor TV cable 1 Escritorio con sus
1 Telfono con discado respectivas sillas.
directo nacional e 1 Espejo de cuerpo entero en
internacional el rea del vestidor
1Aire 1 pequea sala de living
acondicionado/calefaccin, DVD con multiformatos
energa 110/220v. Servicio a la habitacin las 24
1 Bao privado espacioso horas
(contiene sanitarios, tina, Ceniceros, Papeleras
lavamanos, espejo, secador Ventanas con aislamiento
de cabello). acstico
NUESTROS SERVICIOS
El servicio que ofrecer el Hotel vendr de la mano de los requisitos bsicos

exigidos a los hoteles de cuatro estrellas por la cmara hotelera, agregando
adems particularidades propias del Hotel EL EL DORADO
DORADO y enfocados en los
turistas extranjeros como grupo objetivo, brindando una alta calidad e
infraestructura para proporcionar una estada cmoda y servicios adicionales que
satisfagan las necesidades de nuestros clientes.
Calidad y agilidad en el servicio Seguridad y confiabilidad
Parqueo Privado Subterrneo

Servicio de lavado y planchado Caja de seguridad
Restaurante Buffet nacional e Personal de Seguridad
internacional Servicio mdico
Room service Cerradura electrnica con tarjeta
Sala de reuniones magntica.
Saln de Eventos Sistema contra Incendios (Bajo
Trago de bienvenida normas Internacionales)
Ambientes confortables y Servicios adicionales

tranquilos
Piscina Transporte Aeropuerto / Hotel /

Gimnasio Aeropuerto
Spa, Masajes e Hidromasaje Folletos de gua turstica tanto
rea Recreativa capital como provincial
Canchas de Futsal, bsquet Internet
Msica ambiental
Fuente: Elaboracin Propia
Este servicio ofrecer a los aventureros un espacio de confort, relajacin y

satisfaccin que incluye entre otros:
Spa
Hidromasajes
Gimnasios adecuados a sus disciplinas
Sala de recreacin
SERVICIO DEL HOTEL
Recepcin 24 horas
Desayuno en el jardn
Acceso para minusvlidos
Instalaciones para minusvlidos
Caja fuerte para evitar prdidas y confusiones
Room Service
RESTAURANT
Desayuno buffet
Comida vegetariana
Churrasco
Msica ambiental
Men electrnico
SERVICIO DE RECREACION.-
Disfrute de su estada con:
Spa con zonas de aguas y tratamientos personalizados.
SPA-WELLNES
Una amplia zona de spa con

hidromasaje y masajes ayudan a
relajar tanto el cuerpo como la
mente, preparndolos para vivir an
ms intensamente todas las
posibilidades de ocio y descanso
que tenemos para ofrecerle.
Nuestro hotel tambin tendr reas

de esparciendo como ser canchas
de ftbol, y por supuesto sin dejar de mencionar nuestra novedosa atraccin una
inmensa piscina que cambiara de color por la noche.
GUIAS TURSTICOS
Contaremos con un personal con conocimientos profundos sobre el patrimonio
cultural de nuestro pas y las zonas tursticas.
Parqueo privado.-
Para aquellos huspedes que renten vehculos dentro de la ciudad de Santa Cruz,
el hotel les ofrece un parqueo privado custodiado por seguridad privada.
Este servicio no tiene costo y puede ser utilizado las 24 horas del da.
Canchas Deportivas(bsquet, ftbol )
SERVICIOS ADICIONALES
GIMNASIO / INSTRUCTORES TAMBIN PARA LA 3RA. EDAD
Un completo gimnasio que cuenta con una adecuada infraestructura y
modernos equipos para realizar su rutina diaria de ejercicios y fisiculturismo con:
Bicicleta, Cintas rodantes para andar, Pesas, Vestuarios, Duchas. Sala equipada
con mquinas de musculacin y actividad cardiovascular.
ATENCION MDICA PERSONALIZADA
Una atencin medica fisioteraputica personalizada en una sala con enfermera
con todo el equipamiento necesario para el cliente.
SALA DE YOGA
TOURS TURISTICO INNOVADOR- EXTREME LIFE
Lo invitamos a ser parte de esta aventura conociendo todos estos imperdibles
lugares, y le ofrecemos las formas ms fciles y divertidas de vivir este viaje. para
conocer los destinos poco explorados y que seran inaccesibles de otro modo.
Contamos con los tours eco turstico, cultural, de aventura que van a marcar
diferencias en lo tradicional que se muestra sobre Santa Cruz. Primeramente nos
estamos destacando por realizar un servicio con seriedad, puntualidad y tratamos
al mximo de obtener ingresos pero a la misma vez dar satisfaccin a todos
nuestros turistas.
Es por ello que ofrecemos el tour de extreme life de excursin de aventura,

naturaleza y cultura en uno de los pases ms hermosos, diversos y fascinantes
del mundo.
NECESIDADES QUE CUBREN O SATISFACEN
Las necesidades que satisfacen nuestros servicios son:

La principal necesidad que se cubre es el de hospedaje, cubriendo
todas las caractersticas de un hotel de 4 estrellas, vamos mas all
brindando la comodidad necesaria para una estada confortable.
Brindar un ambiente tranquilo de hospitalidad y confort para nuestros
clientes.
Brindar un servicio donde nuestro cliente se sienta como en casa, ya
que al realizar un viaje se tiene la necesidad de encontrar un lugar
acogedor y amigable, con el cual contara en nuestro hotel.
Complacer al mximo las exigencias de nuestro cliente, y ofrecerle una

atencin personalizada que supere sus expectativas, propio de un hotel
de 4 estrellas.
El encontrarse como en casa, ya que al realizar viajes la necesidad de

encontrar un lugar acogedor y amigable se acrecienta, es por ello que
para poder realizar mejor sus actividades en un pas diferente, le
brindamos atencin y servicio.
A la hora del check in, preguntar al husped que horarios son de su

preferencia que nuestro personal de limpieza entre a su habitacin a ser
su trabajo, eso con motivo de evitar molestias en su momento de
descanso y tranquilidad.
Ofrecerle coleccin de CD de msica como ser: clsica, pop, boleros,

jazz, moderna...etc. el de su preferencia el cual incluiremos en su
habitacin.
Sala de masaje, (opcional).su primera sesin gratis.
Ofreceremos un seguro contra accidentes dentro del HOTEL.
BENEFECIOS PARA NUESTROS POTENCIALES CLIENTES

Nuestros clientes podrn realizar con toda seguridad y confortabilidad sus
vacaciones e actividades por la cual visitan nuestro hotel.
El hotel tambin ofrecer a sus distinguidos huspedes servicios personalizados y

contara con un seguro contra accidentes dentro del hotel esto para que el cliente
se sienta seguro.
Otros beneficios que brinda a sus huspedes son: comodidad en sus habitaciones,
un precio que cubre todo lo que el cliente se merece, tiene a su alcance variedad
de espacios que cubren sus expectativas y su estada, y todo aquello que el
cliente requiera; as como tambin:
Contar con un personal profesional eficiente en diversas reas y con

calidad humana para dar confianza al cliente.
Capacitacin a nuestro personal en cuanto al servicios para el cliente
Ambientes agradables decorados por expertos del rea en especial los
jardines
Una administracin preocupada por los requerimientos de cada husped
Una recepcin con calidad en la atencin al cliente
Pgina en la Web para facilitar a nuestros clientes el contacto con
nosotros.
Adems de cajeros bancarios
Servicios de transporte
Servicios de traductores.
Habitaciones confortables, con las instalaciones necesarias.
Ambientes recreativos, (piscina)
Ambientes de relajacin como SPA
Personal de seguridad
Convenios con:
Agencias de Viaje
Operadoras de Turismo
Hoteles y hostales de las provincias y tambin a nivel nacional.

Y el beneficio por fidelidad como ser acumulacin de puntos por estada, siendo
consientes de las diferentes motivaciones que poseen los turistas al visitar nuestra
ciudad es que vemos necesario el crear incentivos a travs de un paquete
promocional constituido por categora de tarjeta.
En el hotel EL DORADO, se les otorgar Tarjetas de categorizacin con

descuentos especiales a nuestros clientes fieles, de acuerdo al tiempo de
antigedad que tengan.
Los acreedores a las tarjetas sern aquellos clientes que son fieles a nuestro
hotel.
Para la obtencin de las tarjetas se requiere:
Tarjeta Aventura (Aventure Cards)
Solo nuestros huspedes frecuentes se harn acreedores de dicha tarjeta y de

todos sus beneficios correspondientes. Para la obtencin de dicha tarjeta se
requiere:
TARJETAS VISITA ANUAL
Aventura 2
CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO:
EXTREME LIFE
Es ahora el momento nico, cuando sentirs que tu corazn late ms fuerte y

quiere estallar de incontrolable emocin, debido a que te enfrentas a esa
indescriptible sensacin de peligro y diversin, es lo que te hace un apasionado
por el turismo de aventura o turismo extremo. Tal vez no hayas experimentado
todava el placer de desafiar a las alturas, enfrentarte a la furia de las olas que
estremecen tu canoa, o sumergirte en el ms espeso bosque que jams hayas
conocido, si este es tu caso, an te falta probar lo mejor de la vida como una
nueva corriente para disfrutar de los desafos que proporciona la naturaleza.
TREKKING
El tracking, es el recorrido de senderos y terrenos con

desniveles (en general montaosos), aptos para ser
realizados a pie y sin la ayuda de equipamiento especial.
Existen itinerarios con distintos niveles de dificultad,
muchos de ellos aptos para ser disfrutados por cualquier
persona con ganas de caminar y estar en contacto con la naturaleza, apreciado
paisajes muchas veces espectaculares.
A continuacin enumeramos algunas zonas y circuitos importantes:
Samaipata
Parque Ambor
PARAPENTE
El parapente (contraccin de paracadas de

pendiente) El descenso desde cerros o
acantilados en parapente o ala delta es una
emocin difcil de describir.
La definicin tcnica sera algo as: planeador
ligero flexible. Porque no consta de motor y
flexible porque no hay partes rgidas que
compongan el ala, por lo que puedes meterlo
en el maletero de un coche. El peso de todo el
equipo, suele rondar los 25-30 kg.
El piloto y ocasionalmente el pasajero de parapente estarn equipados con el

equipo de seguridad obligatorio, cascos y paracadas de emergencia y con
diversos instrumentos electrnicos: vari metro o altiva rio, GPS y equipo de radio.
A continuacin enumeramos algunas zonas apropiadas:
Samaipata.
RAFTING
El rafting o descenso de ros de montaa es una

actividad de equipo donde todos los tripulantes de
la balsa (raft) reman y mueven su cuerpo
coordinadamente para recorrer los rpidos y no
caerse al agua. La persona que dirige los
movimientos del equipo es el gua, quien conoce
perfectamente cada parte del ro y tiene los
conocimientos para actuar en una situacin de
riesgo; bajo su mando, hasta un nio de 6 aos
puede practicar este deporte sin problemas.
Expedicin Turstica Aventurera Trekking-Parapente- Raffting
Samaipata-Parque Ambor
Trekking al Sitio Arqueolgico Mesa del Inca y aventura en el Parque Ambor

Norte
DA 1: Parten a las 7:00 a.m. del Hotel rumbo al municipio de Samaipata, la zona
que bordea el rea Protegida Ambor por el lado Sur, a 120 Km de Santa Cruz.
La actividad comienza a 20 Km. de la zona urbana de Samaipata una aventura
para quienes se sienten atrados por conquistar paisajes adonde nadie ms se
atreve a ir. All donde anida el cndor, el cerro la Mesa del Inca domina los
alrededores. A los pies de su aplanada cumbre se extiende un vasto paisaje de
cerros pastosos y quebradas selvticas, escenario del encuentro entre varias
culturas precolombinas. Como lo demuestran las piezas expuestas en el museo de
Samaipata, esta regin es rica en sitios arqueolgicos, muchos de los cuales se
ven desde esta cumbre en la Mesa del Inca (El Fuerte, Cerro Las Rueditas, Valle
de Mairana, La Muela del Diablo, Florida, Floripondio, Pucar, Vicoqun, Cuevas,
Parabanocito, El Filo, Masicur, Cerro de los Cntaros, Postrervalle, etc.).
Slo apto para corazones y tobillos firmes que puedan disfrutar las 7 hs. de
caminata fuerte. Si bien es exigente y puede dar vrtigo, recompensa con un
periplo de ensueo, colmado de rincones y vistas fotognicas donde el gua
mostrar la ecologa de quebradas, farallones y pastizales. El recorrido hasta la
Mesa brinda una experiencia tan plena al caminante. De all descendemos 2 hs.
a lo largo de las nacientes del ro Cuevas, detenindonos en grupos de orqudeas,
bromelias y cactus en flor, al tiempo que observamos las aves de lomas y
quebradas. Una vez en el fondo del valle tomamos un refrigerio y luego
continuamos a lo largo del ro hasta el Can del Yacuzzi, donde podemos
refrescarnos tomando un merecido hidro-masaje en las pozas del rpido. El can
se vadea durante h. hasta ms arriba de la cintura, combinando esfuerzos para
pasar secas las mochilas y el calzado. Tras esta divertida aventura nos queda aun
h. de refrescante caminata por el ro para finalmente llegar a las 3 cascadas de
Cuevas donde podemos almorzar, tomar sol y nadar cuanto queramos. Un
vehculo nos espera para regresarnos a Samaipata. All una visita al museo
permite en h. apreciar piezas halladas en excavaciones de la zona. De all
acamparemos en el rea de camping para que nuestra caminata sea ms suave.
Da 2: Partimos a las 8:00 de Samaipata en vehiculo ya que la actividad comienza

a 20 Km. de la zona urbana de Samaipata, donde se encuentra la entrada al valle
llamado Bella Vista donde se pueden realizar 4 circuitos: 1 a caballo y 3 de
caminatas. Los ms interesantes para observacin de flora, fauna y vegetacin en
transicin de valles, chaco y amazona. El Circuito El Caadn Comienza
tomando un sendero por el bosque hacia el can, donde se puede apreciar
exuberante flora y fauna como, orqudeas, helechos, varias especies de aves,
tucanes, mariposas, monos y otros mamferos. Siguiendo la naciente del Ro
Colorado nos dirigimos hacia la cascada La Pajchita cascada en ambiente
extico,
Posteriormente encontraremos el sendero que conduce hacia los impresionantes

miradores, donde se tiene la impresin que se est saliendo del Fin del Mundo (6
horas de caminata). Luego seguimos con la caminata en el circuito Colas de
Mono: Sendero de una hora de caminata, por donde nos dirigiremos hacia la
montaa La Patilla ah podremos apreciar variedades de orqudeas y admirar la
belleza de las Colas de Mono, especies de cactus (nicos en el mundo y nueva
para la ciencia) que llegan a medir hasta 4 metros de largo. Quienes las miran las
confunden con verdaderas colas de mono y no resisten la tentacin de tocarlas
para sentir la suavidad de sus pelos. Almuerzo en el albergue y nuestra travesia
termina con una tarde de adrenalina extrema al volver de regreso a Samaipata en
vehiculo seguimos llegando en h. por camino de tierra al sitio arqueolgico de
mayor importancia en el oriente boliviano, reconocido como Patrimonio Cultural de
la Humanidad El Fuerte existe una pista practicable para realizar la ultima
actividad del viaje el Parapente a escasos metros de la entrada al Fuerte, con
acceso en 25 min. En todo tipo de vehculo desde el cruce Achira.
Altitud 1.600 m.s.n.m. Desnivel 660 m. Orientacin S.

Despliegue amplio y seguro, vuelo de caractersticas termales, que invitan a sacar
rendimiento a las tcnicas de vuelo en parapente con condiciones favorables con
brisas y vientos moderados del N.O. en donde el Aterrizaje seguro ser en la toma
de agua, con alternativas en los predios de tienda de artesanas locales, refrigerio
en la heladera. De regreso a Santa Cruz, pasando por las cadas de aguas en
Cuevas y su agradable ambiente que ofrecen Llegaremos al hotel a las 19:30
horas Retorno a Santa Cruz.
DIA 3:
El tour empieza en Santa Cruz a las 6:30 a.m. cuando un vehculo te llevar hacia
la villa de Buena Vista cerca del Ro Surut, al Este del Parque Ambor y desde
donde se aprecian bellas estampas de bosques primarios cubriendo las montaas
en donde los guias por todo el recorrido hasta llegar a destino nos explica todo lo
que hay en la zona mostrandonos lo que lo hace diferente de otros lugares.
Despus de almorzar en el Yapacan se contina hacia la Laguna de Michi, cerca
del Ro Ichilo, un rea de densa foresta famosa por su biodiversidad, en donde
realizaremos la actividad mas extrema que se puede realizar en el rio Ichilo que es
el rafting este constituye uno de los dos momentos culminantes de la expedicin,
por la belleza, lo tcnico y la abundancia de sus rpidos de clase 2, en la que
luego mas o menos 1hora y media de descenso, llegamos ingresando al Area
Protegida Ambor en donde se explorara la selva por sendero peatonal lugar
donde dars inicio a tu caminata por este paraso tropical, por el sendero
macuucu uno de los principales atractivos de Villa Ambor, su recorrido ofrece al
visitante una experiencia rica en imgenes y sonidos.
Nuestra aventura continuara en el cruce de Villa Ambor, donde los guas nos
esperarn listos para empezar la segunda parte del trek a Macuuc, un hermoso
sendero ecolgico, su recorrido ofrece una experiencia rica en imgenes y sonidos
por la gran biodiversidad del lugar.
Para disfrutar del sendero y sus atractivos es conveniente partir lo ms temprano
posible, para apreciar toda su riqueza.
Primero atravesaremos la casa de uno de los comunarios donde podremos
conocer sus costumbres, asimismo pasaremos el campamento de los
guardaparques donde nos registraremos para ingresar al sendero
Macuuc. En esta parte del trayecto los guas comenzarn a identificar las
especies ms relevantes de la zona haciendo nfasis en el valor econmico,
ambiental,medicinal, etc.
Cruzaremos varias veces el ro y sortearemos los diferentes obstculos del camino
que ser parte de la aventura en Macuuc, descansaremos en un punto medio
del sendero donde podremos degustar de un box lunch, reparar energas y
descansar un rato para continuar nuestra caminata.
Rio Macuucu
Es recomendable que en este punto, cambiemos nuestro vestuario por un short ya

que al cruzar parte del ro ste nos llegar hasta la cintura y unas buenas chinelas.
Aqu podremos aprovechar para baarnos en la pozas de agua cristalina que se
forman en este sector, refrescarnos del calor de la selva amaznica y disfrutar de
este exuberante paraje natural, rodeado de un sonido mgico de aves de la zona
logrando observar al famoso tojo, una pequea ave que construye sus nidos con
palitos y restos de ramas que le dan una forma de sacos o bolsitos colgando de
las ramas de los rboles.
Es importante mencionar que Macuuc es una muestra de la exuberante vida

silvestre del rea protegida Ambor la cual es representada con la gran variedad
de especies que podremos encontrar en el lugar. Asimismo, el ro Macuuc es
vital para la vida de las diferentes especies, especialmente de peces y animales
que se alimentan directamente del mismo Y que tienen como hbitat este sendero
que van desde vegetales hasta mamferos de gran tamao como el jaguar, huasos
los cuales pueden ser divisados con suerte o a travs de sus huellas reflejadas a
orillas del ro.
Tambin observaremos pozas de agua cristalinas con pequeos bancos de peces
que se forman en algunos sectores.
Salida con destino al Mirador del Ambor, para llegar a l tendremos que cruzar
primero el ro Tatucitos e iniciar nuestro ascenso, es importante mencionar que
este sendero nos exige un gran esfuerzo fsico, sin embargo la recompensa es
realmente gratificante, toda la belleza natural del Ambor la cual podremos
plasmar en fotografas los paisajes, descansar y regresar al Ecoalbergue. Es
recomendable llevar una linterna, de esta manera nos facilitar el regreso
Finalmente nos preparamos para ir al rea de acampar y alistar los equipos para
descansar, compartir experiencias y cenar en compaa de los guas locales.
DIA 4:
07:00 10:00 Alistamos nuestras pertenencias, tomamos un rico desayuno e
iniciamos con una caminata hacia la "Cascada Los Vencejos", un recorrido de un
da que nos permitir adentrarnos en lo profundo de las selvas hmedas del
Parque Ambor y apreciar su impresionante vegetacin, adems de tener mayores
posibilidades de poder apreciar o escuchar a algunos de los animales que las
habitan, o detectar su presencia por medio de sus rastros. Asimismo, podremos
disfrutar de la aventura de viajar cauce arriba de la Quebrada La Pedregosa, cuyo
estrecho can es adornado por impresionantes "jardines colgantes", los cuales
contrastan con la exquisites de las mltiples cadas y pozas de la quebrada. Arribo
a la "Cascada Los Vencejos", donde es factible que podamos disfrutar del
maravilloso espectculo de observar a los Vencejos, acrobticas aves que como
diminutos aviones de caza parten a gran velocidad desde sus nidos ubicados
cerca de la parte superior de la cascada. Inmediatamente despus tomaremos un
refrescante y merecido descanso disfrutando de las cristalinas aguas de la
profunda poza que se forma en su base, para luego visitar la colonia de los
impresionantes murcilagos que viven en cavernas de los costados de la
quebrada antes de iniciar el regreso, hasta el punto donde disfrutaremos de un
delicioso almuerzo (Box Lunch), en donde luego alistaremos todas las
pertenencias del viaje para regresar a Santa Cruz hacia el Hotel.
Tour incluye:
- Guia con experiencia tomado en cuenta como el supervisor especialista.
- Ayudante del guia (tours de 3 das o ms)
- Transporte hotel Samaipata - Transporte hotel -Parque Ambor - hotel
- Material de camping
- Comidas
- Entradas
- Hospedaje en carpa
- Refrigerio
No incluye: Bebidas alcohlicas, snack, medicamentos especiales y extras.
Recomendamos llevar:
- Backpack / Mochila grande
- Sandalias de goma (o zapatos que pueden mojarse e ensuciarse)
- Repelente contra los mosquitos
- Crema solar
- Gorra
- Binoculares
- Pantaln y camisa con mangas largas
- Chompa/saco
- Traje de bao
- Botiqun con antiofdico

- Vacunas contra la fiebre amarilla porque en la parte norte existe riesgo de
paludismo y leshmaniasis.
Alimentacin con Mens Especializados

Como otro atractivo comprende la alimentacin el servicio gastronomicos del hotel
ser especializado ya que tendr diferentes clases de men electrnicos referidos
al cuidado de la salud del AVENTURERO como men con vitaminas, y men
energizantes, con chef especializados tanto en cocina nacional como
internacional.
A continuacin se mostrara el detalle de los mens especiales que son:
MEN VITAMINADO MEN ENERGIZANTE

DESAYUNO DESAYUNO
Batido de fresa, naranja y kiwi con Dos tajadas de jamn cocido y 2 de
tostada integral ( 300 ml de zumo de queso tipo sndwich, 1 taza de gelatina
naranja, fresas, 1 kiwi picado, agua y diettica. Infusin sin azcar. 2 3
miel de abeja) tajadas de pan integral y queso bajo en
Ensalada antigripal y antioxidante (2 caloras. Infusiones y gelatina diettica.
naranjas dulces, el jugo de un limn, 3 1 rebanada de queso magro con 1 taza
guayabas, una rebanada de pia, 1 de gelatina diettica. Infusiones.
kiwi y miel de abeja)
2 rebanadas finas de jamn cocido y dos
de queso. Gelatina diettica.
ALMUERZO ALMUERZO
Wok de verduras (pimiento rojo, 1 medalln de carne roja a la plancha con
pimiento verde, puerro, 2 papas, ensalada de hojas verdes, aderezada con
calabacn, cebolla, salsa de soja, limn.
aceite de oliva, perejil picado, salsa aj 1/4 de pollo sin piel, 1 tomate partido al
(opcional)) medio con organo.
Ensaladas de patatas con col 1 lata de atn al agua. Ensalada de hojas
(ingredientes: patatas, una col, verdes con limn.
zanahoria, pimentn dulce, pimienta 3 rebanadas finas de carne desgrasada.
negra, zumo de limn o vinagre, aceite Lechuga y tomate, preparada con limn.
de oliva)
CENA CENA
Pizza de pimientos y tomate ( masa 2 filetes de pescado al vapor con
integral de pizza, salsa de tomate, zapallitos tambin al vapor.
tomate rojo picado, pimiento rojo y 3 rebanadas de carne fra con ensalada
verde, cebolla, aceituna, queso rallado, de pepinos con limn.
organo, albahaca al gusto) 1 suprema de pollo a la plancha (con
mucho limn). Coliflor al vapor
NOVEDADES DEL PRODUCTO EXTREME LIFE
Con respecto a los dems hoteles de 4 estrellas, nuestro hotel desea brindar
hospitalidad y confort, llevando al turista hacia una experiencia inolvidable,
promocionando el turismo de nuestro pas.
Acoplndonos a las exigencias internacionales y por que nuestra
principal preocupacin es un cliente muy bien atendido, ofreceremos
una Atencin Especial para aquellos turistas con discapacidad, esta
puede ser: discapacidad visual, de movilidad o auditiva. Para esto
tendremos ambientes y personal adecuado para ello.
Una entrada que ser la mas oriental puesto Los Ambientes mas
tursticos de Santa Cruz, de este modo dando paso a la recepcin
que se contara con 5 salas de estar las cuales mostraran e
informaran el atractivo turstico de cada centro turstico que conforma
Santa Cruz, contando con una galera de cuadros y una vitrina con
artesanas para cada sala respectivamente.
El servicio gastronomico del hotel ser especializado ya que tendr

diferentes clases de men referidos a la salud del cliente
comenzando desde mens nutricionales, mens anticarbohidratos,
mens para diabticos, mens con vitaminas, mens energizantes,
hasta los mens con pocas caloras; para cada cliente del hotel.
Despus de un agotador da de compras o turismo, nuestro centro le

brindar una relajacin asegurada. Pruebe nuestros distintos jugos
naturales de la regin, todo esto pensado en el bienestar y la mejor
estada de nuestro turista.
Restaurantes con mens exclusivos y tradicionales.

Apoyo al eco-turismo del pas, contribuyendo a empresas
recicladoras.
VENTAJAS QUE TE BRINDA NUESTRO HOTEL

Las ventajas que se ofrecen se destacan porque damos al turista la opcin de que
pueda disfrutar su estada en nuestro departamento dndole la libertad de escoger
los diferentes servicios que estn a disposicin de ellos.
Brindamos calidad de atencin a travs de las capacitaciones y exigencias
a nuestro personal, la comunicacin es la fuente del entendimiento es por
ello que nuestro personal tiene que estar apto para la comunicacin con
nuestros clientes.
Se puede encontrar en nuestro hotel una forma natural de relajarte, una
opcin para combatir el estrs.
El hotel brindara la mayor innovacin y bienestar, a cada uno de nuestros

futuros huspedes.
Prestacin de servicios adicionales.
El husped tendr el privilegio de contar con los servicios las 24 horas.
Los servicios del Hotel diferenciarn al mismo del resto de la competencia.
Atraer nuevos clientes.
Tarjetas Aventura (Aventure Cards).- Todos nuestros servicios ofrecidos

tendrn un descuento del 10%. Una cena todo pagado para nuestro
husped y un acompaante en el mejor restaurante Casa del Camba.
ESTUDIO DE MERCADO
Introduccin
Bolivia por su posicin estratgica limtrofe con cinco pases (Argentina, Brasil,
Chile, Per y Paraguay) permite un flujo turstico interesante tanto de las
nacionalidades de stos como de europeos y norteamericanos cuyas travesas les
permiten recorridos multi - pases.
Las tendencias del mercado internacional de turismo, indican un potencial positivo
para Bolivia como destino nuevo y emergente para el desarrollo de productos y
servicios tursticos.
Si bien es evidente que la actividad turstica est caracterizada por tener una alta
sensibilidad a factores ajenos, las cifras muestran a una actividad menos
vulnerable a estos efectos y reorientada en trminos de mercado, precios y
servicios hacia diferentes segmentos del turismo que se encuentran en alza, los
turismos: ecolgico, histrico, de aventura, recreativo, ecoturismo y comunitario.
El turismo es un sector econmico muy dinmico, es una fbrica que trabaja y

produce los 365 das del ao generando un efecto multiplicador sobre otros
sectores como por ejemplo el transporte, la actividad financiera, el comercio,
artesanas, hospedajes y muchos servicios ms que se encuentran encadenados
con esta actividad.
FACTORES DEL ENTORNO QUE AFECTAN A LA ACTIVIDAD HOTELERA
Anlisis Macroeconmico
El macroentorno es aquel donde la organizacin no puede influenciar, y que afecta
a todo el sector en el que opera, ya sea por factores polticos, legales,
econmicos, socioculturales, tecnolgicos y demogrficos.
Poltico
Bolivia en los ltimos cinco aos se ha visto inmersa en un proceso de cambio
poltico y social que tiene como mxima expresin la modificacin de la
Constitucin Poltica del Estado, proceso liderizado por el presidente Evo Morales
Ayma del Movimiento al Socialismo [MAS], y quien asume las riendas del pas
desde el ao 2006 y en el ao 2010 se posesiona en su segundo mandato
mediante voto popular mayoritario.
El Programa de Gobierno 2010 2015 resume las principales polticas que el pas
encara bajo el lema Rumbo a una Bolivia Lder.
Sin embargo, hacemos previamente un breve anlisis retrospectivo del Plan de
Gobierno de la primera gestin del MAS para enmarcar los pilares de la poltica de
cambio (MAS, 2010):
Bolivia, Economa responsable: con polticas macro de crecimiento
econmico, control de la inflacin, reservas internacionales, inversin
pblica y deuda externa.
Sobre esta base, a partir del ao 2010 el nuevo Plan de Gobierno se propone las
siguientes medidas que afectan de manera directa o indirecta a la actividad
turstica en el pas (MAS, 2010):
Revolucin vial para un pas integrado; con la construccin del corredor I
Este Oeste que integrar Bolivia con Brasil y Chile; el corredor II Norte
Sur que unir centro y sur del pas conectando con Argentina y Paraguay;
la construccin del corredor III Oeste Norte que conectar el norte del
Brasil con Bolivia hacia los puertos del Pacfico en Per y Chile; el corredor
IV Oeste Sur que enlazar el centro-oeste y sur de Bolivia; el corredor V
Central Sur que enlazar el centro con el sur de Bolivia conectando con
Paraguay, Argentina y Chile. Adems, se interconectarn las nueve
capitales departamentales.
Transportando el futuro: trenes y aeropuertos; algunas actividades
importantes respecto al sistema ferroviario de Bolivia sern: Interconexin
Cochabamba - Santa Cruz y el nuevo corredor biocenico ferroviario desde
Puerto Surez en el departamento de Santa Cruz hasta Arica o
Antofagasta en Chile. En cuanto al programa de construccin y
modernizacin de aeropuertos, se modernizar y equipar con nueva
tecnologa a todos los aeropuertos de las capitales de departamento, en
especial de aquellos que en la actualidad no tienen categora de
aeropuerto internacional. Un programa importante es la construccin de
una red de aeropuertos tursticos que incluyen los siguientes destinos:
Copacabana en La Paz, Puerto Rico en Pando, Guayaramern en Beni,
Nuevo enfoque de producto turistico en la conceptualizacion del evento
Rurrenabaque en Beni, San Ignacio de Velasco en Santa Cruz, Uyuni en
Potos y Camiri en Santa Cruz.
Dentro del programa fomentando el empleo a travs de las exportaciones
se tiene la iniciativa de promover la imagen marca pas Bolivia, pas lder
para lograr un efectivo posicionamiento internacional en los rubros textil,
alta moda, joyera, productos orgnicos y destinos tursticos.
Cultura para la dignidad; que plantea la preservacin y promocin del
patrimonio cultural de Bolivia, fomento de la produccin cultural, artstica e
intelectual, creando empresas pblicas especializadas; participacin
ciudadana para luchar contra el racismo y la discriminacin; creacin de un
sistema plurinacional de formacin artstica que prev la creacin de
escuelas de cine, teatro y msica; creacin de industrias culturales
promoviendo microempresas comunitarias de produccin textil indgena,
instrumentos musicales, artesanas, organizacin de fiestas, etc.;
infraestructura, formacin y creacin de servicios culturales para la
recuperacin de museos de sitio, museos nacionales, galeras de
exposicin, salas de cine, teatro y otros espacios culturales.
Reconocimiento de los derechos de los pueblos indgenas; con el objetivo
de garantizar los derechos de los pueblos indgenas y proyectar su visin
hacia el mundo.
Bolivia pas de puertas abiertas en el turismo: Plan Nacional deTurismo
(PLANTUR); el Gobierno del MAS visiona al turismo como una actividad
econmica que permite luchar contra la pobreza, y para ello, plantea 8
polticas:
1. Turismo de Base comunitaria, para fortalecer, crear y articular el turismo
comunitario en los destinos consolidados o en proceso de consolidacin y
promover un manejo adecuado de los recursos naturales.
2. Turismo Sostenible y gestin pblica articulada, para aplicar instrumentos
de gestin territorial, articular los diferentes niveles del Estado, generar
alianzas comerciales entre empresas privadas y comunitarias y crear una
empresa de turismo estatal.
3. Mercado y promocin turstica, para promover el turismo interno, promover
la oferta turstica en el mercado internacional, crear una imagen pas en
turismo, usar las tecnologas de la informacin para promocin turstica y,
gestionar mercados estratgicos para la oferta turstica de Bolivia.
4. Normativa y calidad turstica, para implementar la Nueva ley general de
turismo y su reglamento, implementar programas de capacitacin turstica,
implementar el sistema de registro turstico, disear un sistema de inversin
y financiamiento para el desarrollo turstico, implementar un Universidad de
Alicante, Master en Direccion y Planificacion del Turismo sistema de
calidad turstica y sistemas de certificacin por competencias del capital
humano.
5. Seguridad turstica integral, para implementar el programa de seguridad
turstica nacional y fortalecimiento de la polica turstica.
6. Sistema de Informacin y registro turstico nacional, para implementar el
sistema de informacin y registro turstico nacional y articularlo con los
diferentes niveles del Estado.
7. Control de la actividad turstica, para la construccin colectiva de la
normativa que reglamenta el sector, viabilizando la implementacin de la
normativa turstica en el marco de la Constitucin Poltica del Estado y
alineando los reglamentos existentes a la nueva ley.
8. Infraestructura turstica, para fortalecer las inversiones en infraestructura
turstica que dinamicen la economa local, generando empleo y desarrollo
en las regiones.
Sobre este aspecto, la apertura del pas en el marco de convenios regionales a
nivel Sudamrica y con la mejora de la infraestructura de comunicaciones por
diversos medios como carretero, ferroviario y aeroportuario.
Adems, se puede observar que dentro de las nuevas polticas de gobierno se
encuentran apoyos tanto al turismo como a la promocin artstica y cultural, que
sobre la base del respeto y valoracin de las poblaciones indgenas y de los
recursos naturales del pas pretende promover una imagen pas que identifique a
Bolivia como Pas lder.
Legal
El marco legal boliviano se encuentra compuesto por la Constitucin Poltica del
Estado, las leyes y convenios internacionales aprobados por el parlamento y las
normas promulgadas por el Poder Ejecutivo.
Los instrumentos jurdicos que definen la accin del Estado en el turismo estn
contenidos en:
Constitucin Poltica del Estado, que reconoce el carcter multitnico y
pluricultural del pueblo boliviano.
Ley de Privatizacin y reglamentos (No. 1330 de 24/04/1992), que busca
promover la inversin y atraer recursos financieros, tecnolgicos y
gerenciales para que realicen sus operaciones de manera eficiente.
Disposiciones Generales en el mbito de aplicacin del turismo,
destacndose los principios y definiciones del turismo, as tambin
los objetivos de la poltica estatal.
Ente Rector, actualmente el Ministerio de Desarrollo Econmico.
Competencias de otros organismos como ser las Prefecturas y las
Alcaldas.
Creacin del Consejo Nacional y Consejos Departamentales de
Turismo, definiendo las funciones, atribuciones y composicin de
cada uno de estos organismos.
Prestadores de Servicios. Listado de todas las empresas y personas
jurdicas que pueden ser considerados como prestadores de
servicios de turismo
Polticas de Fomento al Turismo, como ser Convenios, cooperacin
internacional, promocin, polticas impositivas, capacitacin, etc.
Ley de Reactivacin Econmica (No. 2064 de 03/04/2000), que establece
incentivos al turismo en materia tributaria.
Ley de Participacin Popular (No. 1551 de 20/04/1994), que posiciona

la vocacin turstica quedebe ser contemplada en los planes de desarrollo
municipal y en sus planes operativos anuales.
Ley de Descentralizacin Administrativa (No. 1654 de 28/07/1995), que
otorga
autonoma ycontrol administrativo departamental para promocionar el
turismo y ejecutar polticas, planes y proyectos que beneficien al sector.
Ley del Medio Ambiente (No. 1333 de 27/04/1992), que tiene por objeto
proteger y conservar el medio ambiente y los recursos naturales.
Plan Nacional de Desarrollo (D.S. 29272 de 12/9/2007), que aprueba
el Plan Nacional de Desarrollo, Bolivia Digna, Soberana, Productiva y
Democrtica para Vivir Bien donde se establece lineamientos centrales de la
actividad turstica.
Ley de Promocin y Desarrollo de la Actividad Turstica en Bolivia (No. 2074
de 14/04/2000), que se constituye en el marco legal para la promocin, el
desarrollo y la regulacin de la actividad turstica en Bolivia.
Entre las normas legales que se han aprobado para incentivar el Turismo, las
principales son las siguientes:
- Ley No. 2064 de 3 de abril de 2000 (Ley de Reactivacin Econmica) donde se
establece:
I) Que el sector de turismo se considera como exportacin de servicios, a efectos
de la aplicacin del Impuesto al Valor Agregado (IVA).
II) El descuento del Impuesto a la Propiedad de Bienes Inmuebles (IPBI) a la
Actividad Hotelera. Bsicamente se estipula que todos los bienes inmuebles
dedicados exclusivamente a la actividad hotelera, sern valuados tomando en
cuenta el 50% de la base imponible.
- Ley No. 2074 de 14 de abril de 2000 (Ley de Promocin y Desarrollo de la
Actividad Turstica en Bolivia) que determina:
III) El marco legal para la promocin, el desarrollo y la regulacin de la actividad
turstica en Bolivia.
IV) La importancia del turismo como una actividad estratgica para el desarrollo
integral del pas.
Conclusin: Los problemas polticos, se dan por las diferentes visiones que
tienen en el gobierno y las regiones opositoras lo cual afecta al sector turstico
por los problemas que se han presentado (bloqueos, toma de instituciones,
casos de terrorismos). Adems existe el deseo del gobierno de competir con
los sectores privados como ya lo hace con el arroz. Estamos viendo la
posibilidad de que el pas pueda contar con empresas tursticas de propiedad
del Estado, es un proyecto que ya lo hemos formulado y que est en
consideracin de nuestras autoridades, de las instancias correspondientes,
para ver si se lleva adelante, seal el viceministro Cahuaya.
Econmico
La crisis financiera que comenz en Estados Unidos en el 2008 y se expandi a
nivel mundial en el 2009 afect principalmente a los pases en desarrollo.
En el primer semestre de 2009 la actividad hotelera en Santa Cruz se contrajo
las pernoctaciones iguales a 1 da se cayeron en 13% y las pernoctaciones
mayores a un da en 11% respectivamente. Esta actividad representa un 3% del
producto interno bruto de Bolivia y un efecto multiplicador importante en el sector
de servicios.
Segn datos proporcionados por el Gobierno el salario bsico nacional en los
ltimos aos (2006 2009) creci un 32 % y el PIB per cpita mejor
sustantivamente pasando de 1.010 a 1.651 dlares americanos.
En cuanto a la poltica macroeconmica en la ltima gestin de gobierno del
Presidente Evo Morales las reservas internacionales pasaron de1.700 a ms de
8.000 millones de dlares, la inversin pblica pas de 629 millones en 2005 a
1.851 millones de dlares en 2009, la deuda externa disminuy de 4.400 a 2.400
millones de dlares y el Estado ha tenido supervit fiscal durante los ltimos tres
aos (2006-2009).
Para el pas la importancia econmica del turismo es considerable, su aporte al
PIB representa cerca del 3%, generando empleos tanto directos como indirectos,
los mismos que alcanzan alrededor de 270.000.
Para Santa Cruz el turismo tambin tiene una alta importancia ya que es la
segunda plaza de destino turstico para los extranjeros a nivel nacional.
En el ao 2009 la actividad hotelera en Santa Cruz present variaciones negativas
cercanas al 7% en los tres primeros trimestres del ao, teniendo una recuperacin
importante en el ltimo perodo, lo cual llev a que los flujos de turistas extranjeros
para el periodo mencionado se mantengan en similares niveles que 2008. Para el
primer semestre de 2010 se mostraron variaciones positivas de 7.4% con respecto
al mismo periodo de 2009.
El Sistema financiero en Santa Cruz se constituye en la principal plaza financiera

de Bolivia.
Segn datos de la Autoridad de Supervisin del Sistema Financiero (Asfi), el 2010
los depsitos paceos constituyeron el 44,95% del ahorro del pas, y los crditos
otorgados a los emprendimientos cruceos llegaron al 44% del total nacional.
Las inversiones tienen que financiarse en otros departamentos. Por ejemplo, si
Santa Cruz se financiara con los depsitos que se efectan en esa regin, no
tendra los suficientes recursos para satisfacer su demanda de inversiones,
explic el ex gerente de la Bolsa Boliviana de Valores (BBV), Armando lvarez.
De acuerdo con datos de la Asociacin de Bancos Privados de Bolivia (Asoban), la

principal parte de los crditos paceos y cruceos son otorgados al comercio por
mayor y menor, le siguen servicios inmobiliarios, empresariales y de alquiler; la
industria manufacturera; la construccin; y el transporte, almacenamiento y
comunicaciones (ver infografa).
El crecimiento tiene que ver con la actividad a la que se dedican esos

departamentos. Santa Cruz es agroindustrial y La Paz produce textiles y joyera;
sin embargo, las inversiones y volmenes que manejan esos sectores todava no
son lo suficientemente grandes como los que se han llegado a alcanzar con el
tiempo y con mucho esfuerzo en el sector agroindustrial, dijo lvarez.
EMPRESAS. De acuerdo con las estadsticas del Registro de Comercio de Bolivia,
a cargo de la Fundacin para el Desarrollo Empresarial (Fundempresa), el 2010 se
registraron 14.045 nuevas firmas en todo el pas. Del total nacional, el 30,54% de
las inscripciones (4.290) corresponden a La Paz y el 28,43% (3.994) a Santa Cruz.
Sociocultural
Bolivia en un estado plurinacional y por lo tanto tiene mucha diversidad, tiene

llanos Orientales, Valles y Altiplanos. Entre los principales destinos tursticos se
tiene el salar de Uyuni en Potos, el Parque Nacional Madi di y el lago Titicaca en
La Paz, adems de las Misiones Jesuticas, Parque Nacional Noel Kempff
Mercado en Santa Cruz. Donde ciudades como la de Santa Cruz muestran la
calidez de su gente con el slogan : Es ley del cruceo la hospitalidad.
Para el desarrollo del sector hotelero las condiciones sociales afectan de una
manera decisiva, en el grado de preparacin del mercado y esto hace que exista
una sostenibilidad en su crecimiento.
Se analiza las actitudes y los valores culturales de una sociedad y adems como
podra responder esta a los incentivos de la industria hotelera y a los incrementos
de viajes tanto por razones de negocio como por diversin ya que es la tendencia
natural de este mundo globalizado.
Tecnolgico
Al referirse a las nuevas tecnologas y el turismo, el desarrollo tecnolgico

Internet, comunicaciones, mviles, banda ancha, satlites, etc. est produciendo
cambios significativos en la estructura econmica y social, y en el conjunto de las
relaciones sociales.
Para el sector hotelero la categorizacin toma parte de un sin fin de caractersticas
y atributos que debe cumplir, hoy en da uno de los factores que hace a una
empresa ms competitiva es la tecnologa implantada en todos los aspectos
relacionados al proceso de su funcionamiento. Tales son el Internet y las
telecomunicaciones que permite a las empresas ofrecer sus servicios en todo el
mundo a travs de pginas Web y sistemas de reservas. Experto explica cmo
potenciar la presencia de un negocio hotelero y turstico en Internet gracias a
Facebook, Twitter, Tuenti o YouTube. Adems que se debe brindar capacitacin
adecuada al personal (Know-How) para brindar un buen servicio por que los
clientes son los mejores anunciantes de la empresa, nos tienen que ver como un
amigo y no como un negocio.
Demogrfico
Su posicin estratgica limtrofe con cinco pases (Argentina, Brasil, Chile, Per y
Paraguay) permite un flujo turstico interesante tanto de las nacionalidades de
stos como de europeos y norteamericanos cuyas travesas les permiten
recorridos multi - pases.
En este punto analizamos aspectos como el tamao de la poblacin, la estructura
de los grupos por edad, la distribucin geogrfica, que en el caso de la industria
hotelera es bastante amplio debido a la diversidad de lugares por visitar tanto para
negocios o placer, y la distribucin de los ingresos.
A menudo el lugar de origen de las personas influye en su comportamiento de
compra, ya que la factorial cultural es determinante en muchos aspectos.
A nivel de los Pases Miembros de la CAN, Bolivia, Colombia y Ecuador
registraron leves crecimientos. En el caso de Ecuador, se registr una seria
disminucin del -11% en sus ingresos por turismo. En consecuencia, los pases
que recibieron los mayores ingresos fueron Per (2 046 millones de dlares) y
Colombia (1 999 millones de dlares).
Entorno Global
El movimiento internacional de turistas fue adquiriendo mayor relevancia en la
ltima dcada, de 594 millones de visitantes internacionales en 1997 se paso a
898 millones el 2007. Este comportamiento super las expectativas proyectadas
por la Organizacin Mundial del Turismo (OMT).
El comportamiento ascendente se registro en todas las regiones del mundo y en
algunas con ms intensidad que en otras, las regiones ms dinmicas el 2007
respecto al 2006, fueron Asia con una tasa de crecimiento en el noreste de 10.5%
y en el sudeste de 11,9%, seguida por Latinoamrica (Central 11.6%, Sur 8%) y
frica (Norte 8.6% Subsahariana 7.3%), siendo esta ultima la ms baja del
mercado.
-4,8 7,4
Variacin del 2009 con respecto del mismo periodo de 2008 fue negativa -4.8 y se
obtuvo una variacin positiva del 7.4 para el mismo periodo del 2010 con respecto
del periodo 2009. De habitaciones ocupadas.
ANLISIS DEL TURISMO EN BOLIVIA.-

La magnitud y dinamismo de todos los sectores estn sistematizados y
cuantificados en las cuentas nacionales. En este contexto el turismo no aparece
como un sector especifico sino como parte integrante de la produccin de los
dems sectores, especialmente el transporte, los restaurantes y hoteles y otros
aunque en menor proporcin.
Como actividad econmica el turismo absorbe casi la totalidad de la produccin de
sectores de hotelera y agencias de turismo, y absorbe parte considerable de la
produccin del sector transporte de pasajeros y una proporcin de aquellas
actividades que estn indirectamente relacionadas con el turismo tales como las
empresas proveedoras de insumos.
BOLIVIA: LLEGADA DE VIAJEROS A ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE

POR AO SEGN DEPARTAMENTO Y TIPO DE VIAJERO
DESCRIPCIN 2004 2005 2006 (p) 2007 (p) 2008 (p)
TOTAL 1.262.347 1.346.604 1.622.359 1.609.703 1.613.059
Nacionales 871.459 933.337 1.107.008 1.120.410 1.103.048
Extranjeros 390.888 413.267 515.351 489.293 510.011
LA PAZ 371.171 379.400 527.400 481.440 512.122
Nacionales 195.279 202.540 282.104 257.271 262.117
Extranjeros 175.892 176.860 245.296 224.169 250.005
EL ALTO 88.110 109.982 145.049 119.251 53.193
Nacionales 81.492 97.461 126.795 108.697 49.080
Extranjeros 6.618 12.521 18.254 10.554 4.113
SANTA CRUZ 357.544 374.103 412.899 462.566 458.280
Nacionales 248.985 263.113 284.880 322.954 323.097
Extranjeros 108.559 110.990 128.019 139.612 135.183
COCHABAMBA 162.978 165.684 173.814 198.571 192.378
Nacionales 131.638 133.278 140.116 160.118 161.247
Extranjeros 31.340 32.406 33.698 38.453 31.131
CHUQUISACA 63.444 62.895 69.626 74.686 64.976
Nacionales 40.099 40.326 43.722 48.325 40.589
Extranjeros 23.345 22.569 25.904 26.361 24.387
POTOS 44.657 43.255 52.031 30.123 55.753
Nacionales 24.505 23.256 29.061 18.341 31.288
Extranjeros 20.152 19.999 22.970 11.782 24.465
ORURO 90.387 95.875 120.851 129.639 143.598
Nacionales 79.766 81.867 102.890 112.161 125.962
Extranjeros 10.621 14.008 17.961 17.478 17.636
TARIJA 31.112 43.404 47.808 44.369 63.701
Nacionales 25.342 34.789 38.417 35.791 52.916
Extranjeros 5.770 8.615 9.391 8.578 10.785
BENI 33.650 31.849 33.456 31.433 31.433
Nacionales 30.158 28.206 29.687 27.406 27.406
Extranjeros 3.492 3.643 3.769 4.027 4.027
PANDO 19.294 40.157 39.425 37.625 37.625
Nacionales 14.195 28.501 29.336 29.346 29.346
Extranjeros 5.099 11.656 10.089 8.279 8.279
Fuente: Viceministerio De Turismo INE
BOLIVIA: OFERTA HOTELERA SEGN CATEGORA HOTELERA

2006
DESCRIPCIN 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2007 2008
(p)
TOTAL
N de Empresas 691 734 832 915 950 1.049 1.013 1.001 1.003
N de Habitaciones 15.795 16.810 18.463 19.800 20.862 21.999 21.791 21.617 21.645
5 ESTRELLAS
N de Empresas 9 9 9 11 13 13 13 13 13
4 ESTRELLAS
N de Empresas 30 31 31 30 31 34 34 33 33
3 ESTRELLAS
N de Empresas 30 35 40 50 51 58 58 56 57
2 ESTRELLAS
N de Empresas 41 40 41 47 51 51 51 51 50
1 ESTRELLA
N de Empresas 53 57 59 46 36 32 32 34 34
N de Habitaciones 1.319 1.374 1.441 1.133 945 927 927 936 941
APART-HOTELES
N de Empresas 18 19 21 18 17 18 18 17 18
N de Habitaciones 389 510 658 455 456 499 497 475 479
RESIDENCIALES
N de Empresas 195 202 233 233 239 266 270 263 265
ALOJAMIENTOS
N de Empresas 5101 5506 6392 7646 8522 8961 8961 8924 8916
POSADAS
N de Empresas 25 26 26 20 22 56 16 16 17
Fuente: Instituto Nacional De Estadstica
En el cuadro anterior nos da a conocer que desde el ao 2004 la cantidad de

hoteles de cinco estrellas se mantiene en 13. A diferencia de los hoteles de cuatro
y tres estrellas que registran una cantidad de hoteles de 33 y 57 respectivamente.
LA LLEGADA DE VIAJEROS A ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE
DISMINUY EN 0,07%
La llegada de viajeros a establecimientos de hospedaje en ciudades capitales de
Bolivia en el ao 2009, registr disminucin de 0,07%, explicada segn categora
hotelera por la variacin negativa que presentaron casa de Huspedes,
Alojamientos y Residenciales en 1,97%, 0,47% y 0,45%, respectivamente.
Mientras que Apart-Hoteles y Hoteles registraron variacin positiva de 2,92 y
0,56%%, respectivamente.
La participacin segn categora hotelera y del viajero represent 38,82% en
Alojamientos, 32,43% en Hoteles, 25,78% en Residenciales, 2,18% en Apart-
Hoteles y 0,79% en Casa de Huspedes, del total demandado.
La llegada de viajeros a establecimientos de hospedaje de la ciudad de

Trinidad se increment en 10,27%
En el ao 2009, segn ciudades capitales, la llegada de viajeros a
establecimientos de hospedaje registr las siguientes variaciones positivas:
Trinidad 10,27%, Tarija 3,06%, Cobija 2,64% y Sucre 1,82%. Por su parte, los
departamentos de Potos y Santa Cruz registraron variaciones negativas en 4,03%
y 3,33%, respectivamente.
Las pernoctaciones de viajeros en establecimientos de hospedaje en Cobija
aumentaron en 11,50%
En el perodo de anlisis, las pernoctaciones de viajeros en establecimientos de
hospedaje se incrementaron en las ciudades de: Cobija en 11,50%, Trinidad
7,97%, Tarija 3,96%, Cochabamba 2,58% y La Paz 2,04%. En cambio, las
ciudades que registraron variacin negativa fueron: Santa Cruz 4,72%, Potos
3,29% y Oruro 0,51%.
La oferta hotelera alcanz a 35.334 camas distribuidas en 1.059 establecimientos.
En el ao 2009, en ciudades capitales de Bolivia, 1.059 establecimientos de

hospedaje ofertaron 35.334 camas, cuya distribucin fue: 35,77% en Hoteles,
35,63% en Alojamientos, 25,11% en Residenciales, 2,83% en Apart Hoteles y
0,66% en Casa de Huspedes.
Anlisis del turismo en Santa Cruz

Respecto al departamento de Santa Cruz, ste es el segundo destino ms visitado
dentro de Bolivia por los extranjeros y el primer destino para los viajeros
nacionales.
Las ltimas estadsticas sobre la llegada de viajeros a establecimientos de
hospedaje del Viceministerio de Turismo [VMT] nos permiten apreciar que Santa
Cruz tiene el 29% de participacin del mercado de viajeros nacionales, superando
al departamento de La Paz que recibe el 24%.
En cuanto a los viajeros extranjeros, La Paz supera a Santa Cruz y recibe el 49%,
mientras que Santa Cruz recibe el 27%. Ambas ciudades son las ms importantes
a nivel turstico dentro de Bolivia. En nmeros absolutos, Santa Cruz recibe segn
las estadsticas hoteleras 458.280,00 turistas, de los cuales el 71% son viajeros
nacionales y 20% extranjeros.
FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA ESTRUCTURA DEL MERCADO.-

Entre los factores relevantes para el anlisis del sector hotelero se consideran:
Tarifas:
La tarifa es una variable muy importante y se determina mediante libre juego de la

oferta y la demanda, existen reuniones corporativas entre los miembros del sector
las cuales son simplemente para establecer tarifas de mostrador, ya que si bien
todos quedan de acuerdo en implantar las tarifas establecidas, pero por los
descuentos que se aplican que son magnitudes increbles hacen bajar las tarifas.
Personal:
El personal es un factor muy importante en el sector hotelero, de el depende el

crecimiento de la empresa, es por eso que los hoteles invierten en capacitacin y
desarrollo de talentos del personal.
Servicios:
El servicio es el punto clave de competencia del sector hotelero, ya que el precio

debe estar relacionado con los servicios que ofrece el hotel, por lo tanto se debe
establecer normas que garanticen al husped una atencin dirigida a sus
necesidades logrando as la lealtad en el cliente.
Control de calidad:
El control de calidad es base para el retorno de los huspedes a las instalaciones

del hotel, por ello se debe considerar al control de calidad como una de las
actividades ms imprescindibles en las empresas hoteleras.
Turismo:
Como los turistas son los principales impulsores del crecimiento hotelero se hace
necesario analizar las tendencias del turismo tanto nacional e internacional.
Entidades representativas del sector hotelero:

La cmara hotelera contribuye al progreso y desarrollo econmico del sector,
actualizando constantemente al personal hotelero, tambin ofrece asesoramiento
a todas las personas interesadas en incursionar en el sector hotelero.
CONCLUSION DEL MACROENTORNO

Es atractivo por que el gobierno no pone muchas trabas en lo que concierne a las
leyes, ms bien ha creado la ley general de turismo n 2064 y n 2074 que
gestiona el desarrollo, fortalecimiento y la implementacin de la planta turstica,
que tiene que ver con infraestructura como la construccin de caminos,
aeropuertos, hoteles y otros.
El pas sigue creciendo (de 3% a 4%) aunque a una tasa menor que en anteriores
aos, la inflacin se muestra controlada y las perspectivas esperadas de inflacin
son de un 6%. El turismo aporta al PIB del pas cerca del 3%.
La regin es la segunda plaza de destino turstico para los extranjeros a nivel
nacional.
Segn el INE, la llegada de viajeros a establecimientos de hospedaje aumento un
3.5% y las pernoctaciones un 2.03% lo cual nos brinda buenas perspectivas del
sector que tiene un crecimiento histrico del 2002 - 2008 a nivel nacional de
5.32%, donde el gobierno espera crecimientos mayores al 10%.
ANLISIS DEL MICROENTORNO

Factores que intervienen en la estructura de mercado
ESTUDIO DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER
Para una mejor comprensin del micro entorno, se realizar un anlisis de las
cinco fuerzas competitivas de Michael Porter, ante las cuales el Hotel buscar una
posicin favorable para defenderse de las mismas o en una mejor opcin inclinar
esas fuerzas a su favor. Las cinco fuerzas competitivas conjuntamente determinan
la intensidad competitiva as como la rentabilidad del sector.
Las 5 fuerzas que mueven la competencia en un sector industrial son las
siguientes
Para analizar cada una de estas fuerzas competitivas se utiliz la siguiente

ponderacin:
5: Sector protegido, Mayor Rentabilidad
0: Sector
PRIMERA expuesto, Disminuye la Rentabilidad
FUERZA
AMENAZAS DE NUEVOS INGRESOS
TIPO DE BARRERA NOTA NOTA

IDEAL REAL
Requisitos De Capital 5 5
Diferenciacin Del Producto 5 3
Acceso A Canales De 5 3
Distribucin
Polticas Gubernamentales 5 3
Aspectos Legales 5 2
Ubicacin Favorable 5 3
Lealtad A La Marca 5 4
Infraestructura 5 4
TOTAL 40 27
NOTA REAL: (27/40)*100= 67%
La amenaza de nuevos ingresos en un sector especfico depende

principalmente de Las barreras que estn presentes y de la reaccin de
los competidores existentes.
La amenaza de ingreso es mnima, si las barreras son altas (puesto que el
sector estara protegido y al mismo tiempo habra mayor rentabilidad) y si el
recin llegado espera una fuerte respuesta de los competidores
establecidos.
Entre estas barreras podemos mencionar:
Requisitos de Capital: Luego del anlisis realizado se observa que el
sector hotelero se encuentra altamente protegido, ya que para el nuevo
ingresante significa una alta inversin inicial y a la vez riesgosa; por lo
mismo muy atractiva debido al rendimiento que se puede obtener.por lo
tanto esto se convierte en una barrera difcil de saltar para el nuevo
ingresante.
Diferenciacin de productos: Esta barrera existe, ya que cada hotel
presta su servicio de acuerdo a la categora de estrellas en la que se
encuentra. Se debe ofrecer servicios que puedan superar la lealtad
existente del cliente en el sector. Por el cual el plan de marketing, el
concepto de negocio, el posicionamiento, y las estrategias que
utilizaremos para lograr una diferenciacin, son los elementos que
consideramos para lograr xito en cuanto a la barrera de producto.
Acceso a los canales de distribucin: Las agencias de viaje y turismo
son los canales de distribucin del sector hotelero; cuando los operadores
de canales se encuentran satisfactoriamente servidos por las empresas
actuales (hoteles), entonces tendremos que ofrecer un mayor margen para
incentivar al canal a impulsar nuestra nueva oferta. Ya que ejercen
influencia en el comportamiento de compra. Tambin podramos mencionar
a las empresas de transporte turstico, restaurantes, empresas
organizadoras de congresos y ferias internacionales, guas de turismo,
museos y todos aquellos servicios afines al turismo.
Polticas Gubernamentales: Son un factor importante como barrera al

ingreso del sector hotelero tomando en cuenta las diferentes
manifestaciones que realiza el gobierno. En el sector Hotelero se debe
tomar en cuenta los aspectos legales como La ley de promocin y
desarrollo de actividad turstica en Bolivia Ley 207 y el Reglamento de
establecimientos de hospedaje turstico que son dados a conocer por el
ministerio de comercio exterior e inversin.
Aspectos legales: Esta barrera nos lleva a cumplir con todos los
requerimientos legales como por ej. Jurdicos, de sanidad, calidad, y otros
que son de vital importancia para no incurrir en el riesgo de ser
clausurados o tener problemas.
Ubicaciones favorables. La ubicacin geogrfica de nuestro hotel debe
estar en un lugar estratgico.
Lealtad a la Marca. las empresas establecidas tienen identificacin de
marca y lealtad de cliente, esto crea una fuerte barrera de entrada ya que
fuerza a gastarse fuertes sumas en constituir una imagen de marca de
nuestra empresa hacia el cliente.
Conclusin:
Una vez realizado el estudio de la primera fuerza competitiva vemos que el sector
hotelero se encuentra protegido. Para la categora de cuatro y cinco estrellas la
amenaza de nuevos ingresantes es baja por que se requiere de bastante capital y
experiencia en el rubro, a diferencia de la categora de tres y dos estrellas no
necesitan de mucho capital.
SEGUNDA FUERZA
AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS
IDEAL REAL
Funcionalidad 5 2
Precios Competitivos 5 2
TOTAL 10 4
NOTA REAL: (4/10)*100= 40%

Funcionalidad:
dentro del atractivo
de la industria del sector hotelero, nuestro hotel se vera afectado por esta
barrera, ya existe amenaza por parte de los sustitutos en cuanto al servicio
de hospedaje y alojamiento, satisfaciendo as la misma necesidad que
nuestro hotel. en este caso estaramos hablando de residenciales,
alojamiento, hostales, complejos tursticos, apart hotel, que de alguna
forma satisfacen la misma necesidad de hospedaje y recreacin.
Precios Competitivos: en cuanto a los precios pudimos observar que los
turistas Nacionales prefieren hospedarse en lugares ms econmicos y no
as los turistas extranjeros que prefieren utilizar ms a los hoteles de 5
estrellas.
Conclusin:
En cuanto a los productos sustitutos los turistas nacionales prefieren hospedarse
en Alojamiento por ser estos los ms econmicos, sin embargo los turistas
extranjeros prefieren hoteles de 4 y 5 estrellas. De esta forma observamos que la
amenaza de producto sustituto es baja, con esto podemos decir que la categora
de hoteles de 4 y 5 estrellas son ms atractivo para invertir.
TERCERA FUERZA
PODER NEGOCIADOR DE LOS CLIENTES
IDEAL REAL
Pelean por precios bajos dado el 5 3
nivel de categora
Exigen mejoras de calidad 5 4
Estn organizados, concentrados 5 3
La fidelidad del cliente tiene un 5 2
costo bajo
Amenaza de integracin hacia atrs 5 1
TOTAL 25 13
NOTA REAL: (13/25)*100 = 52%
Los clientes compiten en el sector industrial exigiendo rebajas en los precios y

negociando mejoras en la calidad, es decir, una calidad superior o ms servicios
adicionales para que todos los del sector compitan. Esta fuerza afecta
directamente a los precios de venta, repercutiendo indirectamente en la
rentabilidad y en la cuota de mercado
Dentro de nuestro sector es importante aclarar que existen diversos grupos de
clientes:
Clientes directos, los que hacen sus reservas por cuenta propia ya sea
por Internet, telfono o personalmente al llegar al hotel.
Clientes indirectos, empresas dedicadas a realizar las reservaciones
para terceros como ser, agencias de viajes, aerolneas.
Clientes corporativo, las empresas que realizan convenio con tasas
preferenciales a cambio de hospedaje frecuentes de sus empleados y por
intercambio de servicios.
. Un grupo de clientes es peligroso si ocurren las siguientes circunstancias:
Pelean por precios bajos dado el nivel de categora.-Los clientes
pueden exigir ms beneficios dado la categora del hotel.
La fidelidad del cliente tiene un bajo costo.-La fidelidad del cliente,
conllevara a que este obtenga mayor poder a la hora de negociar con el
hotel.
Exigen mejoras de calidad.-Constante rivalidad en mayores servicios
dentro del sector.
Amenaza de integracin hacia atrs.- no existe amenaza de los clientes
con integrarse hacia atrs.
CONCLUSION:
Los clientes no tienen poder de negociacin ya que cada hotel preestablece sus
tarifas hoteleras de acuerdo a su categora y los servicios que este brinda.
CUARTA FUERZA
RIVALIDAD COMPETITIVA ACTUAL
IDEAL REAL
Gran numero de competidores 5 4
Crecimiento lento del sector 5 4
Falta de diferenciacin 5 3
Competidores diversos 5 3
Fuertes barreras de salida 5 1
Total 25 15
NOTA REAL: (15/25)*100 = 60%
La rivalidad entre los competidores existentes da origen a manipular su posicin,

utilizando tcticas como competencia en precios, batallas publicitarias,
introduccin de nuevos productos e incremento en servicios para el cliente o de la
garanta. La rivalidad se presenta porque uno o ms de los competidores sienten
la presin o ven la oportunidad de mejorar su posicin.
La rivalidad de los competidores define la rentabilidad de un sector: cuanto menos
competidores se encuentren en un sector, normalmente ser ms rentable y
viceversa. La rivalidad se presenta porque uno o ms de los competidores siente
la presin o ven la oportunidad de mejorar su posicin.
La rivalidad intensa entre los competidores es el resultado de diferentes factores
que interactan y son los siguientes:
Gran nmero de competidores: El poder de los participantes en el sector es

muy similar o la cantidad de competidores es grande. Cuando analizamos el
sector hotelero encontramos competidores que, por lo general, tienen el mismo
poder si los analizamos dentro del mismo segmento de mercado.
Falta de diferenciacin: No existe o es muy poca la diferenciacin de
producto. No es el caso del sector turstico. Todas las empresas se encuentran
igualmente equilibradas, nos ofrecen similares servicios, precios, entre otras
cosas debido a los reglamentos que lo rigen; existe un comportamiento
dependiente ya que la accin de una empresa afectar a las dems, lo cual
permite que haya mayor rivalidad entre las empresas competidoras. Su valor
asignado es 3.
Crecimiento lento del sector: En los ltimos aos el sector hotelero ha
experimentado cierto crecimiento, el cual este escenario nos favorece ya que
la rivalidad del sector seria menos agresiva.
Competidores diversos: Los competidores diversos son otras empresas que
ofrecen servicios distintos a los del sector pero que son complementarios a los
nuestros. Muchas veces nuestro servicio solo puede ser vendido gracias a la
existencia de los productos complementarios.
En nuestro anlisis podemos definir algunos de los competidores diversos del
sector como por ejemplo los operadores tursticos, las empresas de transporte
y las empresas organizadoras de eventos y convenciones entre otros.
Fuertes barreras de salida: Mantienen a las empresas compitiendo en los
negocios an cuando estn ganando rendimientos bajos o incluso
negativos sobre la inversin. Las principales fuentes de barreras de salida
son:
Activos especializados.- En nuestro anlisis las barreras de salida son
altas y estn dadas por los activos fijos especializados. Estos activos
solo encontraran compradores dentro del mismo sector y, en el caso de
querer retirarse del mismo por declinacin de la atraccin, los precios
de los mismos disminuyen mucho. Nos encontramos entonces con una
alta barrera de salida para nuestro sector por la alta incidencia del valor
de los activos fijos.
Costos fijos de salida.-Muchas veces retirarse de un sector implica

afrontar muchos costos para salir del mismo. Estos pueden ser los de
liquidaciones de mano de obra, contratos vigentes de uso de marca, etc.
El Sector de encuentra con altas barreras de salida, lo que produce que los
hoteles ya establecidos no puedan salir fcilmente del Sector;
El mejor caso desde el punto de vista de las utilidades del sector hotelero, es uno
en el cual las barreras de ingreso sean altas, pero las barreras de salida sean
bajas. As el ingreso ser desanimado y los competidores fracasados
abandonaran el sector industrial.
Sin embargo en el sector hotelero, ocurre que las barreras de ingreso y las de
salida son altas, haciendo que el sector hotelero tenga un rendimiento elevado y a
la vez riesgoso.
CONCLUSIN:
Se lleg a la conclusin de que la rivalidad entre los competidores es intensa, por
tanto las empresas que estn dentro deben competir y aplicar diferentes
estrategias para crear fidelidad y ser diferentes unos de otros. El Sector se
encuentra protegido por ende la rentabilidad es Mayor.
QUINTA FUERZA
PODER DE LOS PROVEEDORES
IDEAL REAL
Pocas empresas proveedoras 5 4
No esta obligado a competir con 5 4

sustitutos
La empresa no es importante para el 5 2
proveedor
Los
Los insumos del proveedor estn 5 4
diferenciados
Amenazan con integrarse hacia 5 4
delante
TOTAL 25 18
NOTA REAL: (18/25)*100 = 72%
proveedores pueden ejercer poder de negociacin sobre los que participan en un

sector amenazando con elevar los precios o reducir la calidad de los productos o
servicios. Los proveedores poderosos pueden as exprimir los beneficios de un
sector industrial incapaz de repercutir los aumentos de costos con sus propios
precios.
Los proveedores de insumos.- De limpieza, alimenticios, bebidas, Internet, etc.
Empresas de transporte.- Los encargados de la movilizacin de los husped.
Las lneas areas.- Que nos proveen clientes a travs de las agencias.
Las condiciones que hacen que los proveedores ejerzan un poder elevado son:
Pocas Empresas Proveedoras Estas empresas proveedoras son muchas

por lo que no ejercen mucho poder, de esta manera podemos elegir a
nuestro proveedor con los ms bajos precios y la mejor calidad
No est Obligado A Competir Con Sustitutos Los productos sustitutos
son una permanente amenaza ya que se dedican a prestar servicios de
hospedaje y alojamiento, satisfaciendo as la misma necesidad que nuestro
hotel, entre ellos se tienen: los residenciales, alojamiento, hostales,
complejos tursticos, Apart hotel, que de alguna manera estn
direccionados al servicio de hospedaje y recreacin.
Pero la amenaza de estos sustitutos es baja porque los hoteles de 5
estrellas ofrecen una variedad de servicios y con alta calidad en ellos,
cubriendo as las mltiples necesidades de sus huspedes.
La Empresa No Es Importante Para El Proveedor Como somos un hotel
nuevo en el sector no ejercemos mucho poder sobre los proveedores por lo
que se trabajara en la relacin de nuestros proveedores a travs de
convenios de abastecimientos con algunos proveedores donde se
mantenga un estricto cumplimiento de pagos en fechas fijadas con el fin de
mantener buenas relaciones con ellos, en lo que se refiere a puntualidad en
las entregas de los insumos a dicho Hotel.
Los convenios representan una medida que determina el poder y acenta la
competitividad y la rivalidad entre los hoteles del sector porque estas
alianzas son decisivas en funcin de la optimizacin de costos variables y
fijos.
Los Insumos Del Proveedor Estn Diferenciados Los insumos de los
proveedores no estn diferenciados ya que estos son bsicos.
Amenazan Con Integrarse Hacia Adelante Por las altas barreras de
entrada al sector esto dificultara que nuestros proveedores se integren
hacia adelante por lo que no significan una amenaza para el hotel.
Conclusin:
Se llego a la conclusin de que el Sector se encuentra protegido ante una
amenaza de los proveedores puesto que estos son muchos por lo existe la
posibilidad de escoger de entre estos, por ende su Rentabilidad es Mayor
con un porcentaje de 72% Siendo este favorable para el hotel.
INTERMEDIARIOS DEL SECTOR HOTELERO

Agencias de Viajes y Turismo.- Se localizan en puntos estratgicos de nuestra
ciudad, la imagen de mercado que tienen es diversa y el volumen de negocios que
realizan va desde tramitar el pasaporte para el pasajero, estada (alojamiento city
tours), los tipos de contratos son al contado y al crdito con servicios
complementarios que no estn incluidos en los paquetes que ofrecen como
(alquiler de vehculo, guas particulares).
RESUMEN DE LAS 5 FUERZAS
Fuerzas Competitivas 1era 2da 3era 4ta 5ta

Fuerza Fuerza Fuerza Fuerza Fuerza
Notas mximas 40 10 25 25 25
Notas finales 27 4 13 15 18
Nota Relativa 68% 40% 52% 60% 72%
(Nota real/Nota ideal)*100
GRFICO RESUMEN DE LAS 5 FUERZAS
Fuente: Elaboracin propia.
CONCLUSIONES
Los factores que intervienen en la estructura de mercado, como se puede apreciar
en la grafica anterior, todas estas fuerzas competitivas se muestran por encima del
50%, excepto el poder de los sustitos que dio un puntaje del 40%, esto refleja que
el sector no es fragmentado y que en consecuencia es atractivo y rentable, nos
muestra tambin que las dos fuerzas que afectaran ms para el ingreso de un
nuevo Hotel son la amenaza de nuevos ingresos y el poder de proveedores.
Los ms sobresalientes factores son la barrera de ingreso de nuevos
competidores, es un beneficio en el sector para los que ya se encuentran dentro y
por donde se puede emplear una buena estrategia de entrada es por la parte de la
intensidad de la publicidad.
En conclusin podemos decir que el Sector hotelero se encuentra con ventajas
competitivas, por ende tiene una Rentabilidad Alta, en lo que respecta a las 5
fuerzas competitivas.
CONTRATACION DE INFORMACION de captura market
3.3. Los clientes

Para desarrollar un nuevo producto es indispensable identificar el mercado donde
se encuentran los potenciales clientes; aquellos cuyos gustos, preferencias,
necesidades y deseos corresponden a la lnea de producto que se quiere
desarrollar.
3.3.1. Segmento del mercado seleccionado.-
El mercado objetivo que se busca bsicamente son los turistas nacionales e
internacionales y personas que van de vacaciones y congresos.
El tamao de mercado especfico al cual nos vamos a dirigir segn datos del INE
corresponde a un 76,9%. De los cuales el 57,1% vienen a Santa Cruz por motivo
de Vacaciones, el 15,8% por motivo de Visita a Familiares o Amigos, el congreso
y seminarios 3,2% y el restante 0,8% corresponde a deportes.
El tamao especifico de nuestro mercado fue tomado de nuestro mercado
potencial con relacin al nmero de visitantes que se hospedan en hoteles de
cuatro estrellas, lo cual da como promedio de participacin de mercado un 9,1%
para los hoteles de cuatro estrellas en el corto plazo.
En conclusin el proyecto Hotelero est orientado a turistas, en especial a
personas extranjeras del continente europeo que son los que ms tiempo se
quedan, sin dejar de lado los huspedes que quieran adquirir servicios como ser:
personas de negocio, personas alto y bajo ingreso, ya que la hotelera busca
satisfacer las necesidades de cualquier tipo de cliente.
Segn datos de la ltima Encuesta de Gasto del Turismo Receptor y Emisor
realizada en el 2007 por el Instituto Nacional de Estadstica (2008) sabemos que:
Los principales motivos de viaje de los visitantes extranjeros a nuestro pas,
fueron: Vacaciones 57,1%; Visitas a Familiares y Amigos 15,8% y Trabajos
Eventuales 9,6%. Asimismo, la estada promedio de los viajeros extranjeros en
Bolivia fue de 8,9 das. En promedio, el Gasto Turstico en Bolivia de los viajeros
extranjeros, por da, fue de 56,9 dlares estadounidenses, que se traducen en
509,6 dlares de gasto promedio de viaje. Este Gasto Turstico no incluye gastos
por concepto de pasajes de transporte internacional. De acuerdo con los
resultados de la encuesta, los principales lugares visitados por los turistas
extranjeros fueron las ciudades de: La Paz 24,2% y Santa Cruz 17,5%, como
tambin la localidad de Copacabana 8,5%
Caractersticas Socio- Demogrficas del cliente

Las caractersticas demogrficas de la clientela que tendr nuestro hotel es la
siguiente:
Sexo: Indiferente.
Edad: Personas de todas las edades.
Nacionalidad: latinoamericanos, europeos y norteamericanos.
Ingresos: Medios-altos y altos.
Estado civil: Comprometidos y casados.
Las caractersticas sociales que la clientela tendr sern las siguientes:
Buscan contacto con las plantas y animales locales, adems
de la msica, la danza, la arquitectura, la religin, la
arqueologa, las costumbres, las artes, y todos los aspectos
que le dan al destino un carcter nico.
Buscan comodidad.
Buscan buen servicio.
Demandan la hospitalidad personal.
Servicios eficientes y prcticos.
Ambiente agradable
Buscan diversidad cultural y natural.
Lo central en la demanda de los turistas en la localidad es
lograr una experiencia turstica tomando en cuenta las
preferencias de los clientes respecto a algunos factores como
la localizacin, las instalaciones, la comida, las actividades y la
atmsfera general.
En el estudio de mercado se ha determinado que los clientes potenciales son
todas las familias y turistas europeos, latinoamericanos y norteamericanos que
visitan Bolivia Santa Cruz.
El principal mercado de turistas extranjeros al departamento de Santa Cruz es el
latinoamericano que representa en promedio cerca del 56% de la totalidad del
mercado, seguido por Europa que tiene una participacin de 30% y Norteamrica
con 13%.
Donde Argentina ocupa el primer lugar con el 17% de flujo de turismo receptivo,
Brasil (16%), Per (15%), seguido por Estados Unidos (13%), el resto proviene de
pases como chile, Colombia, Ecuador, Inglaterra, Alemania y Francia, como se
observa en el siguiente Grafico:
FUENTE:
Instituto Nacional de Estadstica
Ingresos y egresos de divisas_Banco Central de Bolivia
ELABORACIN: COMUNIDAD ANDINA, Secretara General,
Proyecto Estadstica
Hbitos de consumo y de compra de los clientes

Por lo general estos tipos de clientes tienen alta capacidad de compra y de
consumo entonces es un cliente que hay que tratar con mucho cuidado.
Los hbitos de consumo de los clientes hoy en da han cambiado mucho como ser
el uso de computadoras con Internet inalmbrico ya que tiempo atrs era un lujo y
hoy en da se ha vuelto una necesidad por esta razn es una exigencia por los
huspedes como un servicio obligatorio que debe tener un hotel.
Los hbitos de consumo y de compra mayormente de nuestros clientes se
focalizan principalmente en los siguientes productos:
GASTO PORCENTAJE
Alojamiento 33%
Alimentacin 21%
Artesanas 17%
Transporte Interno 9%
Recreacin 8%
Otros Servicios 4%
Ropa 3%
Comunicaciones 3%
Otros Bienes 1%
Joyas 1%
Salud 0,4%
TOTAL 100%
Fuente: Encuesta Gasto del Turismo Receptor y Emisor 2005, VMT, INE y BCB
(*) Incluye Joyas, Ropa y Gastos Varios
TIPO DE 2007 PARTICIPACI 2008 PARTICIPACI VARIACI

GASTOS N N N %
PORCENTUAL PORCENTUAL
Alojamiento 68.532 23,47% 75.609 24,04% 10,33%
Compras de 58.861 20,15% 62.240 19,79% 5,74%
bienes
Otros gastos 164.648 56,38% 176.62 56,17% 7,27%
en servicios 5
TOTAL 292.041 100% 314.47 100% 7,68%
4
TIPO DE GASTOS 2008 PARTICIPACIN PORCENTUAL

Alojamiento 24,04%
Compras de bienes 19,79%
Otros gastos en servicios 56,17%
Los elementos de decisin de compra de nuestro servicio est dado por el gasto
en que incurren los turistas, la mayor proporcin est destinada a gastos de
servicios 56.17%, alojamiento 24.04% y compra de bienes 19.79% en el ao 2008
En el ao 2008, el gasto turstico en Bolivia alcanz 314.474 millones de dlares ,
registrando aumento de de 7.68% y en trminos absolutos incremento de 22.4
millones de dlares, respecto al valor registrado en el 2007, cuando fue de
292.041 millones de dlares.
Elementos de Decisin de los Clientes

Los elementos que sern decisivos en la preferencia de nuestro hotel por parte de
los clientes o huspedes son:
El prestigio del hotel.
La publicidad que se haga del hotel y su prestigio que tiene en el mercado.
La infraestructura del hotel, que debe ser adecuada a los gustos y
necesidades de los huspedes.
El servicio que se les ofrecer desde que se los reciba hasta el momento
que se vayan, debe ser de mucha calidad.
La sencillez y agilidad de cumplir con las demandas de los huspedes.
Atencin personalizada al cliente y garantizar su comodidad.
Un servicio gastronmico diverso, tanto nacional como internacional.
Una clara y real relacin entre precio y beneficio, que asegure a los
huspedes que ms que les sea un costo es una inversin.
Procedimientos sencillos de reserva y atencin se servicios.
Un personal cordial, amable y que refleje la sencillez de las personas y la
hospitalidad ofrecida por el departamento.
Servicios adicionales que demanda el husped, y que no se incluyen en el
hotel.
Promociones y descuentos de viaje para turistas y delegaciones de
negocios por temporadas.
Que el Hotel este en una gua turstica al alcance de la percepcin del
cliente
Los elementos de decisin de compra de nuestro servicio est dado bsicamente
por el gasto en que incurren los turistas en el departamento ya sea por vacaciones
o negocios o asistencia de seminarios son los siguientes:
Los clientes a la hora de decidir la compra de nuestro servicio buscaran un
servicio garantizado que le brinde seguridad, comodidad, elegancia, que sea de
excelente calidad y que sean de gran prestigio.
La percepcin de calidad por parte del cliente es influida por mltiples elementos
que forman parte de la oferta de valor que realiza el hotel. Entre ellos se
encuentran:
La calidad en servicios, ubicacin, precios
El modo en que se maneja el contacto inicial con el husped.
Que el hotel cuente con infraestructura especialmente diseada para
satisfacer sus necesidades especificas
Que el hotel cuente con servicios gastronmicos dentro del mismo
Especificaciones claras del servicio: caractersticas, precio,
condiciones de pago, disponibilidad.
Procedimientos claros y sencillos para hacer las reservas
Personal cordial y evidentemente dispuesto a ayudar
Elementos de Motivacin a Nuestros Clientes
Entre las esenciales motivaciones para que el cliente adquiera nuestro servicio es:
Promociones de descuentos para delegaciones ejecutivas, familias y
grupos de amigos.
Transporte al aeropuerto gratis al recibir y al despachar a nuestros turistas.
Se lazaran diferentes eventos sociales (conferencias, seminarios, ccteles y
conmemoraciones).
Ofreceremos paquetes tursticos que incluyan excursiones.
Para poder atraer clientes, las empresas hoteleras buscan poder satisfacer las
demandas de los mismos, buscan ofrecer exactamente los gustos y necesidades
que quieren y exigen tener los huspedes dentro de la preferencia de los hoteles
que se ofrecen.
Como servicios de motivacin que se creen necesarios a las exigencias de los
clientes tenemos:
reas para conferencias, seminarios.
Hotel responda a unos criterios mnimos de respeto a la biodiversidad o
bien el uso de materiales ecolgicos, reas recreacionales.
reas de relajacin y tratamientos corporales.
Paquetes tursticos y descuentos por grupos.
Comodidad dentro de las actividades que el cliente realice.
Ambientes para hacer ms factibles los objetivos de negocios.
Un plan de diversos platos y bebidas nacionales e internacionales bebidas
exticas.
A gustos personales, aprendizaje de la cultura y gustos de la regin.
Instrumentos y medios de practicidad para los huspedes.
Ambientes de recreacin personal, como de fiestas, eventos, reuniones,
romnticos, hogareos, etc.
ANLISIS DE LA COMPETENCIA.-
DEPARTAMENTO DE SANTA CRUZ:
Luego del estudio realizado en base a datos obtenidos y registrado por la cmara
hotelera y basndose en el sistema de clasificacin hotelera en la ciudad de santa
cruz de la sierra se obtuvo los siguientes datos:
TOTAL DE AFILIADOS A LA CMARA HOTELERA DE SANTA CRUZ

NMERO DE CANTIDAD DE
CATEGORA
EMPRESAS HABITACIONES
Hoteles 5* 7 683
Hoteles 4* 11 620
Hoteles 3* 5 231
Hoteles 2* 16 536
Hoteles 1* 21 486
Apart - Hoteles 3 60
Hostal 3 28
Residencial 64 1.695
Alojamientos 141 2.415
Posadas 2 21
TOTAL 273 6775
FUENTE: Elaboracin propia con datos de la Cmara Hotelera
Segn datos histricos del ao 2006 proporcionados por el Viceministerio de

turismo en el siguiente cuadro se puede observar que los visitantes nacionales y
extranjero al incurrir en la decisin de dnde hospedarse tienen una gran
preferencia en los hoteles con un 77,57% posteriormente se encuentra los otros
alojamientos con un 29,48%. Por lo tanto se puede decir que existe una mayor
demanda en los hoteles de diferentes categoras.
Competencia Directa.-
Otros hoteles
Tres estrellas.-
HOTELES ***
Calle Ayacucho #45
Tlf. 3346677 fax.
FELIMAR
3323232
E-mail: hotelfelimar@hotmail.com
Calle Buenos Aires #119
LIBERTADOR S. Tlf. 3351235 Fax.
BOLIVAR 3342696
E-mail: hlibertador@cotas.com
TROPICAL INN Calle Espaa #351
Tlf. 3346666 Fax.
3328154
E-mail: tropical_inn@hotmail.com
Km 5 carretera a CBBA.
Telf. 3525116 Fax.
VILLA ROSITA
3529808
E-mail: hvrosita@hotmail.com
Dos estrellas
HOTELES **
Calle Junin #218
BIBOSI Telf. 3348548 Fax. 3348887
E-mail: htlbibosi@hotmail.com
Calle Libertad #365
BOLIVIA Tlf. 3336292 Fax. 3332147
E-mail: hotel_bolivia@cotas.com.bo
Calle Buenos Aires #57
COLONIAL Telf. 3333156 Fax. 3336223
Calle Junin #217

COPACABANA Telf. 3321843 Fax. 3330757
E-mail:
hotelcopacabanascz@hotmail.com
Calle Surez de figueroa
7 CALLES Tlf. 3364488 Fax. 3362661
E-mail: reservas@hotel7calles.com
Calle Coln 437

INTERNACIONAL Telf. 3333592 Fax. 3326587
E-mail:
reservas@internacionalhotelbolivia.com
Frente Estacion Ferroviaria
JENECHERU Tlf. 3467600 Fax. 3467601
E-mail: carluz@infonet.com.bo
LA SIESTA Calle Vallegrande #17
Telf. 3349775 Fax. 3330146
E-mail: reservas@hotel-lasiesta.com
Calle Camiri #118
LOS
Telf. 3332843 Fax. 3368686
EJECUTIVOS
E-mail: eject@boliviainternet.com
Calle 24 de Septiembre #530
ROMA Telf. 3338388
Calle Los Claveles #497

SIRARI SUITES Tlf. 3420739 Fax. 3425967
E-mail: sirarisuites@entelnet.bo
Avenida Caoto #794
SURUTU Tlf. 3522300 Fax. 3522300
Calle Junin #338

VIRU VIRU Tlf. 3335298
E-mail: hotel-viruviru@hotmail.com
Una estrella.-
HOTELES *
Calle Florida #569
ALASKA Tlf. 3321385 Fax. 3321385
E-mail: hotelalaska@cotas.com.bo
Calle Junin #214
AMAZONAS Tlf.3334583 Fax. 3334584
Calle Charagua #23

CALIFORNIA Tlf. 3346295
Av. Isabel la Catolica

#655
CARLOS
Tlf. 3534034 Fax. 3526361
E-mail: hotelcarlo@hotmail.com
Calle Camiri #168
DALLAS APART Tlf. 3371011 Fax. 3371011
ESPAA INN Calle lemoine Esquina Cordillera

Tlf. 3341145 Fax. 3330558
Calle 6 de Agosto
FLORIO Tlf. 3363816
Calle Rene Moreno

#167
ITALIA
Tlf. 3350742 Fax. 3323119
E-mail: hotelitalia@hotmail.com
Calle La Paz #69
LA PAZ Tlf. 3331728 Fax. 3327502
E-mail: hotellapaz@cotas.com.bo
Calle Vallegrande #245
LOS ANGELES Tlf. 3335115 Fax. 3331995
Saturnino Saucedos/n
MARCO POLO Tlf. 3646102
Calle Vallegrande esq. Camiri #71

GRAN HTL Tlf.3338804 Fax. 3361344
MEDITERRANEO E-mail:
mediterraneo@cotas.com.bo
Calle Rene Moreno
#70
MILAN
Tlf. 3325924
Av. Caoto #450

PAITITI Tlf. 3559167 Fax. 3559169
E-mail: hotel_paititi@hotmail.com
Calle Ayacucho #239
PANAMA Tlf. 3324246
Av. Inter Radial #2245

SUECIA Tlf. 3465616 Fax. 3465600
Calle Cordillera #559

VIERGEN DE COTOCA Tlf. 3333239 Fax. 3330558
REACCIN DE LA COMPETENCIA.-
Las empresas que operan en el sector de alguna manera tomaran medidas ante
la entrada de una nueva empresa en el mercado hotelero por lo tanto buscar:
Ofrecer nuevos paquetes tursticos.
Mejorar la negociacin con las agencias de viaje y turismo.
Mayor fuerza en sus campaas publicitarias.

Nuevas estrategias de fidelizacin con sus clientes.
Conformar una mayor fuerza de venta, para mantener a sus clientes.

PLAN COMERCIAL
Contratacin de Informacin
La informacin que se contrat para el estudio de mercado fue de la empresa
consultora Captura Market la cual nos muestra lo siguiente:
Informacin Nacional
tem N 4
Estudio: Potencial anual de turistas nacionales por zonas, por agencia, y

por trimestre que visiten Santa Cruz
Periodo: Ao 2011 y 2012
Informacin Internacional
tem N 8
Estudio: Potencial anual de turistas (por pas extranjeros), por ao, por
trimestre y por agencia que visitan Santa Cruz.
Periodo: Ao 2011 y 2012
TAMAO Y VOLUMEN DEL MERCADO POTENCIAL

El mercado potencial del sector hotelero son todas las personas que
realizan viajes en familia, estos sean los turistas nacionales y extranjeros
que llegan a la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, y tienen la
predisposicin de adquirir el servicio, estn dispuestos a pagar el precio
fijado por la empresa a cambio de recibir servicios de calidad.
De acuerdo a la informacin adquirida de la Consultora Captura Market

proyectadas para el ao 2011 y 2012 obtenemos los siguientes resultados
POTENCIAL DE MERCADO AO 2011

Procedencia Single Doble Total %
Nacionales 3529 2261 5790 41%
Internacionales 5341 3066 8407 59%
Total 8870 5327 14197 100%

% 62% 38% 100%
Fuente: Elaboracin en base a datos de Captura Market
Para el ao 2011 se observa que se tiene una demanda total de 14197 turistas
donde el 41% son nacionales y el 59% son internacionales, tambin se puede
observar que el 62% llega a habitaciones single y el 38% a habitaciones dobles.
POTENCIAL DE MERCADO AO 2012
Procedencia Single Doble Total %
Nacionales 3.809 2.313 6.122 40%
Internacionales 5793 3232 9.025 60%
Total 9.602 5.545 15.147 100%
% 63% 37% 100%
Fuente: Elaboracin en base a datos de Captura Market
Para el ao 2012se observa que se tiene una demanda total de 15147 turistas
donde el 40% son nacionales y el 60% son internacionales, tambin se puede
observar que el 63% llega a habitaciones single y el 37% a habitaciones dobles.
El tamao potencial del sector hotelero de 3, 4 y 5 estrellas son todos aquellos
turistas nacionales y extranjeros que llegan a la ciudad de Santa Cruz de la Sierra,
que tienen la disponibilidad de adquirir el servicio y estn dispuestos a pagar por
los mismos.
Previsin de crecimiento del Mercado.-

PREVISIN DEL MERCADO POTENCIAL DE TURISTAS NACIONALES DEL
SECTOR HOTELERO (2011-2015)
I TRIMESTRE II TRIMESTRE III TRIMESTRE IV TRIMESTRE TOTAL
Ao Singles Dobles Singles Dobles Singles Dobles Singles Dobles Singles Dobles
2011 253 169 253 169
2012 406 274 323 178 248 136 436 270 1413 858
2013 436 278 345 181 263 141 451 268 1495 868
2014 464 282 367 183 280 142 479 272 1590 879
2015 492 287 389 186 296 145 507 276 1684 894
TOTAL 1798 1121 1424 728 1087 564 2126 1255 6435 3668
PREVISIN DEL MERCADO POTENCIAL DE TURISTAS EXTRANJEROS DEL

SECTOR HOTELERO (2011-2015)

AO Singles Dobles Singles Dobles Singles Dobles Singles Dobles Singles Dobles
2011 0 0 0 0 0 0 382 228 382 228
2012 467 233 480 284 666 375 412 237 2025 1129
2013 504 247 516 301 711 394 445 258 2176 1200
2014 541 261 554 319 761 417 475 272 2331 1269
2015 578 276 591 336 811 439 506 286 2486 1337
TOTAL 2090 1017 2141 1240 2949 1625 2220 1281 9400 5163
FUENTE: ELABORACION PROPIA EN BASE A CAPTURA MARKET UTILIZANDO PROYECCIN LINEAL
Estacionalidad del Mercado.-

Dada la estacionalidad del flujo se puede observar en la informacin obtenida de
Captura Market en el cuadro de informacin N 4 donde se muestra que la visita
de turistas nacionales al departamento de Santa Cruz se da mayormente en el
primer y cuarto trimestre del ao, esto debido a la fiesta de carnaval y las fiestas
de fin de ao vacaciones escolares.
CUADRO DE ESTACIONALIDAD NACIONAL
INFORMACIN No 4:
POTENCIAL DE MERCADO NACIONAL DE TURISTAS POR ZONAS, POR TRIMESTRE POR AGENCIAS QUE
VISITAN SANTA CRUZ
AO: 2011
No SINGLES DOBLES SINGLES DOBLES SINGLES DOBLES SINGLES DOBLES SINGLES DOBLES
AGENCIA
ZONA 1 245 160 222 135 161 95 313 171 941 561
ZONA 2 365 240 310 189 243 144 391 249 1.309 822
ZONA 3 224 171 162 75 137 60 201 171 724 477
ZONA 4 197 147 119 75 79 68 160 111 555 401
T. GRAL 1.031 718 813 474 620 367 1.065 702 3.529 2.261
% 29% 32% 23% 21% 18% 16% 30% 31% 61% 39%
TOTAL % 30% 22% 17% 31% TOTAL 5.790
Fuente Captura Market

Tambin se puede observar en la informacin obtenida de Captura Market en el
cuadro de informacin N 8 donde se muestra que la visita de turistas extranjeros
al departamento de Santa Cruz se da mayormente en el segundo y tercer
trimestre del ao esto debido al gran movimiento que generan las fiestas cvicas
del departamento y el movimiento empresarial que representa la FERIA
EXPOSICIN y la rueda internacional de negocio.
CUADRO DE ESTACIONALIDAD INTERNACIONAL

INFORMACIN No 8:
POTENCIAL DE MERCADO DE TURISTAS EXTRANJEROS POR PAIS DE ORIGEN, POR TRIMESTRE POR AGENCIAS QUE
VISITAN SANTA CRUZ
AO: 2011
No SINGLES DOBLES SINGLES DOBLES SINGLES DOBLES SINGLES DOBLES SINGLES DOBLES
AGENCIA
Per 268 135 308 220 393 305 224 130 1.193 790
EEUU 246 171 302 153 378 197 269 216 1.195 737
Argentin 183 117 188 108 270 215 170 171 811 611
a
Francia 90 36 118 27 153 13 85 9 446 85
Brasil 90 36 97 27 147 40 85 9 419 112
Chile 72 36 73 54 108 40 64 36 317 166
Alemania 106 45 138 67 142 67 135 36 521 215
Inglaterra 66 36 40 54 69 85 31 36 206 211
Holanda 66 36 49 54 87 40 31 9 233 139
T. GRAL 1.187 648 1.313 764 1.747 1.002 1.094 652 5.341 3.066
% 22% 21% 25% 25% 33% 33% 20% 21% 64% 36%
TOTAL % 22% 25% 33% 21% TOTAL 8.407
Fuente Captura Market
POLTICAS DE MARKETING
La comunicacin consiste en transmitir informacin entre la empresa y los

compradores potenciales u otros miembros del canal para influir en sus actitudes y
comportamiento. Al comunicar se debe resolver qu decir, cmo decirlo, a quin
decirlo y con qu frecuencia.
PRONOSTICO DE VENTAS
EL HOTEL EL DORADO durante el primer ao atender desde el cuarto trimestre
de su primera gestin debido a que en los dos primeros trimestres se tendr la
construccin del hotel y en el tercer trimestre la contratacin y capacitacin del
personal.
El pronstico de ventas tiene como base para su elaboracin la informacin que
se adquiri de captura Market; el cual permiti determinar el crecimiento en el
primer ao de funcionamiento del Hotel EL DORADO. Se realizo hasta el ao
2015 este es el periodo en el que se evaluara la inversin del proyecto.
2011 I TRIMESTRE II TRIMESTRE III TRIMESTRE IV TRIMESTRE TOTAL AO

SINGLES DOBLES SINGLES DOBLES SINGLES DOBLES SINGLES DOBLES SINGLES
NACIONAL 13 8 13
INTERNACIONAL 23 14 23
TOTAL 2011 0 0 0 0 0 0 36 22 36
PRONOSTICO DE VENTAS, POR TRIMESTRE Y TIPO DE HABITACION HOTEL
EL DORADO (2011)
En el ao 1 se espera atender un 5 % del mercado nacional y 6 % del mercado

internacional con relacin a la demanda del mercado objetivo de Hoteles de 4
estrellas, esto debido principalmente a que el Hotel se encontrar en su fase de
Introduccin.

NACIONAL 24 16 19 11 15 8 15 16 73
INTERNACIONAL 33 16 34 20 47 26 29 17 143
TOTAL 2012 57 33 53 31 62 34 44 33 216
PRONOSTICO DE VENTAS, POR TRIMESTRE Y TIPO DE HABITACION
HOTEL EL DORADO (2012)
SINGLES DOBLES SINGLES DOBLES SINGLES DOBLES SINGLES DOBLES SINGLES D

NACIONAL 31 19 24 13 18 10 32 19 105 6
INTERNACIONAL 40 20 41 24 57 32 36 21 174 9
TOTAL 2013 71 39 65 37 75 41 67 39 279 1
En el ao 2 y 3 se espera atender un 6 % de mercado nacional y 7 % de mercado

estrellas, esto debido principalmente a que el Hotel se encontrar en su fase de
crecimiento.

NACIONAL 37 23 29 15 22 11 38 22 126
INTERNACIONAL 49 23 50 29 68 38 43 24 210
TOTAL 2014 86 46 79 43 91 49 81 46 336
En el ao 4 se espera atender un 8 % de mercado nacional y 9 % de mercado

estrellas, esto debido principalmente a que el Hotel emplear una mayor fuerza de
marketing.
En el cuarto ao se llega a cubrir casi el total de su capacidad instalada por lo que
se analiza hacer una investigacin de mercado para ver la factibilidad de la
construccin de un nuevo bloque tanto de singles como de dobles.
La capacidad instalada del hotel es la siguiente:
CAPACIDAD INSTALADA
PRINCIPAL ADICIONAL TOTAL

SINGLES 25 75 100
DOBLES 25 25 50
TOTAL HABITACIONES 50 150
100
Las proyecciones de los aos 2011 al 2014 tienen una tendencia de crecimiento,
el cual es favorable para futura previsiones ya que hay la oportunidad de poder
ampliar la participacin del Hotel en el mercado.
JUSTIFICACION
El mtodo de proyeccin que se utilizo para el pronstico de ventas es el de
regresin lineal e ndice de temporada.
Se ha considerado turistas que se hospedan a hoteles 4 estrellas
Turistas que llegan solo o en grupos
Turista que llegan a nuestras agencias elegidas
FUERZA DE VENTA.-
La fuerza de ventas o ventas personales es otra variable comunicacional para

promocionar los atributos o caracteristicas de un producto o servicio hacia el
publico objetivo personalizando la comunicacion de los mismos. Es una variable
que se define como Conjunto de Personas capacitadas, motivadas y con una
remuneracion especial que representa los productos y servicios de una compaia
persuadiendo a los compradores e influenciando su posicion en el acto de compra
para una marca en especial.
Ventas Personales
Las ventas personales son en la actualidad una de las variables mas utilizadas en
un plan comercial pero que este asociada tambien con los altos costos que
significa tener en una organizacion.
Es la interaccin en persona con uno o ms compradores para el propsito de la
realizacin de la venta, esto implica: Presentaciones de venta, reuniones de venta,
programas de incentivos, muestras, ferias y exposiciones comerciales.
Los objetivos a lograr a traves de nuestra Fuerza de Ventas son los siguientes:
o Potenciar el conocimiento del servicio/producto.- Al ser una empresa de
nueva creacin, las funciones de comunicacin de nuestra Fuerza de
Ventas sern muy importantes para que los clientes conozcan todas las
posibilidades que nuestro hotel les ofrece.
o Consolidar la lealtad de nuestros clientes.- deberemos potenciar la

creacin de vnculos entre el hotel y los clientes, esto ser posible a travs
de la actitud y la formacin de nuestro personal (agentes de ventas).
Las funciones que cumplen son:

o Informacin. Recopilacin y diseminacin acerca de clientes actuales
potenciales, competidores y otras fuerza del entorno.
o Negociacin. Intento de alcanzar el acuerdo final sobre precio y otros

trminos, para el intercambio.
o Ordenamiento. Comunicacin de las intenciones de compra de los

miembros del canal al hotel.
o Pago. Compradores que pagan mediante bancos o instituciones

financieras.
Numero de Vendedores.
Contaremos con 14 vendedores en total, de los cuales SEIS de ellos visitaran

las agencias nacionales y OCHO las agencias internacionales, trabajando con las
2 zonas nacionales y con 4 pases internacionales
Nacional
ZONA 1: Santa Cruz 3 vendedores
ZONA 2: La Paz y el Alto 3 vendedores
Nro. Nombre de la TELEFONO - FAX Ciudad Zona
Agencia
1 Tropical Tours (591-3) 3331888 Santa Cruz Zona 1: Santa Cruz
2 Chiquitania (591-3) 3361015 - Santa Cruz Zona 1: Santa Cruz
Tours 3397100
3 Cambatur (591-3) 3349999 Santa Cruz Zona 1: Santa Cruz
4 Trans World (591-2) 2443666 La Paz Zona 2: La Paz y El
Alto
5 America Tours (591-2) 2374204 La Paz Zona 2: La Paz y El
Alto
6 Illimani Tours (591-2) 2201137 La Paz Zona 2: La Paz y El
Alto
TOTAL 6 AGENCIAS
AGENTES DE VENTA NACIONAL AO 2011 2014

N N AGENTES DE VENTA
AGENCIAS
Zona 1 3
Zona 2 3
Internacional
PAIS: EEUU 2 vendedor
PAIS: PERU 2 vendedor
PAIS: ARGENTINA 2 vendedor
PAIS: ALEMANIA 1 vendedor
PAIS: FRANCIA 1 vendedor
Nro. Nombre de la TELEFONO - Ciudad Pas

Agencia FAX
1 Agencia Camelia 1-200-74563 Washington EE.UU.
2 Agencia Florida 1-200-45685 Florida EE.UU.
3 Agencia Gardel 54-1-206451 Buenos Argentina
Aires
4 Agencia Che 54-18-413410 San Juan Argentina
Copete
5 Agencia Libertad 49-2-547281 Bonn Alemania
6 Agencia Velaunde 51-14-314245 Lima Per
7 Agencia Mizti 51-48-247655 Arequipa Per
8 Agencia Von 33-1-484582 Pars
Vogage Francia
TOTAL 8 AGENCIAS
AGENTES DE VENTA INTERNACIONAL AO 2011-2014
N AGENCIAS N AGENTES DE
VENTA
EEUU 2
PERU 2
ARGENTINA 2
ALEMANIA 1
FRANCIA 1
Remuneracin de las fuerzas de ventas
Agentes de Ventas Nacionales.- La fuerza de ventas para agencias nacionales

del Hotel " EL DORADO " ser remunerada con un sueldo fijo trimestral de $us. 50
y un 2% de comisin sobre ventas concretadas.
Agencias de Ventas Internacional.-Para los vendedores internacionales la

remuneracin ser la siguiente se les pagar un sueldo fijo de $us. 50 ms un
costo de manutencin de $us.70 y tambin contaran con una comisin de 2%
sobre ventas efectuadas.
REMUNERACIN
LUGAR DE
TEM EN
TRABAJO % s/ ventas
$us
Agente de Nacional 50 2%
Ventas
Agente de Extranjero 50 2%
Ventas +70(manutencin)
Control de las ventas

El control de ventas se realizara por medio de un Supervisor del departamento de
ventas a travs de:
Anlisis, planificacin y control de las actividades de la fuerza de
ventas.
Informes de ventas, que incluye planes de trabajo semanales y
mensuales.
Se contara con un cronograma de visitas a las agencias de viajes
seleccionadas por zonas, para posteriormente realizar reuniones
trimestrales con el rea de comercializacin quien evaluar y controlar
las ventas realizadas a travs de informes trimestrales, registros de
ventas y contacto telefnico con las agencias para saber cmo fue
prestado el servicio.
Para poder controlar las ventas en el extranjero contaremos con un

sistema internacional (software) para que se puedan realizar las
reservaciones correspondientes.
Se establecern sistemas activos de captura de informacin de los

visitantes para mantener posteriores comunicaciones y acciones
comerciales
El ejecutivo de venta realizara una supervisin trimestral a los agentes
de ventas:
Rendimiento= N de agencias aceptadas x 100

Total de agencias enviadas
NOTA.- En cada uno de los aos se prev la contratacin de vendedores para
cada zona, iniciaremos con 14 vendedores, para el 1er.ao; 16 vendedores para el
2do. y 3er. Ao. Por ltimo el 4to.ao se aumentara a 20 vendedores, segn el
crecimiento esperado en las agencias nacionales e internacionales.
MEZCLA COMERCIAL.
1.-PRODUCTO
MERCADO OBJETIVO
El mercado objetivo del Hotel EL DORADO son todos los turistas extranjeros
aficionados en grupo de 1 a 5 personas. (que provienen del exterior y que tienen la
preferencia de hospedarse en Hoteles de 4 estrellas.
Marca y el logotipo de la empresa
Asignacin de marca
El Dorado es un lugar mtico que se supona que tena grandes reservas de oro y
que fue buscado por los conquistadores espaoles e ingleses con gran empeo,
atrados por la idea de un lugar con calles pavimentadas de oro, en donde el
preciado metal era algo tan comn que se despreciaba. Muchos de ellos murieron
en el intento por descubrir la ciudad, ya que las largas expediciones transcurran
por la selva y a la dureza del terreno haba que unir la falta de provisiones. Se
supona que estaba ubicado en alguna parte de la selva Amaznica, Bolivia.
El nombre designado va de acuerdo con los productos que queremos presentar a
nuestro mercado objetivo, personas que buscan naturaleza extrema en todo su
mbito son aficionados a la misma. Aventureros por conocer algo desconocido.
FRASE:
EL DORADO LA AVENTURA A TU LADO
Logotipo de la Empresa
2.-PRECIO
FACTORES EXTERNOS
Nuestro Hotel EL DORADO bsicamente se encontrar dentro del mercado de
Oligopolio.
El precio es una de las variables ms complejas de determinar dentro de la
conformacin del servicio hotelero, pues ello supone una aproximacin
estandarizada para el servicio, por lo cual eligiremos la opcin de fijacin de
precios que se adecue a nuestro servicio.
Existen tres formas de fijar el precio:
a) basada en el costo (mrgenes de utilidad) del producto.-esta consiste
en sumar un margen de utilidad estndar al costo del producto, se podra
decir que la empresa tiene ms certeza con respecto a sus costos, se
obtienen utilidades justas sobre la inversin; la empresa disea lo que
considera un buen producto calculando el costo total de fabricar y fija un
precio que cubra los costos mas una utilidad meta.
b) basada en las percepciones de valor de los consumidores.- en este

caso la empresa establece su precio meta con base en las percepciones
del cliente con respecto al valor del producto
c) basada en los precios de los competidores.-se fija precios con base a lo

que la competencia cobra en ese momento, es decir a precios de tasa
vigente; cabe recalcar que se prestara menos atencin a los costos o a la
demanda.
El precio fue determinado mediante el mtodo basado en la competencia, en el

cual la referencia para fijar el precio es la actuacin de la competencia. Los
precios que se fijan en funcin de la competencia varan segn la posicin de lder
o seguidor de la empresa. En general las empresas fijarn un precio similar al
establecido en el sector, salvo que posean alguna ventaja o desventaja
competitiva, por esta razn se tomara en cuenta solo los hoteles con
caractersticas similares en servicios con las del hotel.
MTODO DE PRECIOS BASADOS EN LA
COMPETENCIA
Hoteles Habitaciones
Simples Dobles
El Arenal 65 75
Simples Dobles
Royal Lodge Hotel 95 105
Simples Dobles
Las Palmas Hotel 80 90
PRECIO PROMEDIO 80 90
Los precios del Hotel EL DORADO se muestran a continuacin, teniendo en

cuenta que estos precios son referenciales ya que todava se determinara el
anlisis de los costos y la factibilidad financiera. El precio estar de acuerdo al
rango establecido por las reglas del juego, donde se establecen precios de
habitaciones singles de 80 $us -100 $us y precios de habitaciones dobles 90 $us
110$us.
PRECIOS DEL HOTEL EL DORADO
AO 2011 - 2014
PRECIO DE LAS
HABITACIONES
Single $us. 100
Doble $us. 110
FORMA DE TRABAJO CON LAS AGENCIAS DE TURISMO

Con el objetivo de trabajar con las agencias de viaje en forma coordinada para la
captacin de clientes se enviara promotores a las agencia de viajes seleccionas.
Teniendo en cuenta la importancia de las agencias de turismo en el sector y
buscando su preferencia se les brindara lo siguiente:
- Descuentos de 25% para el personal de las agencias de viajes
seleccionadas tanto a nivel nacional como internacional para que visiten
nuestro hotel.
- Se realizaran fiestas, coctel y cenas anualmente, con el objetivo de
confraternizar con las diferentes agencias seleccionadas y agentes de
venta; para que se familiaricen y trabajen a gusto con nuestro hotel.
Comisiones
- Agencias Nacionales
Se les dar una comisin del 4% por el valor de las ventas realizadas por cada
cliente que ingrese a nuestro hotel para lo cual se le mandaran a nuestros
agentes de ventas acordados
- Agencias Internacionales
Se les dar una comisin del 4 % por el valor de las ventas realizadas por cada
cliente o turista internacional que ingrese a nuestro hotel para lo cual se le
mandaran a nuestros agentes de ventas acordados
PROMOCIN DE LOS SERVICIOS
Souvenir a los clientes que nos visitan.
Dpticos, trpticos depositados en cada agencia de viaje.
Contratacin de personal eventual para reparto de volantes en las avenidas
principales.
Inicialmente se contratar espacios publicitarios en revistas nacionales e
internacionales y se colocar una pgina Web en Internet.
3.-DISTRIBUCIN
El canal de distribucin tiene como finalidad colocar el producto a los
consumidores, eliminando las brechas importantes en el tiempo, lugar y posesin
que separan los bienes y servicios de quienes los usaran.
Canal de Marketing Indirecto.
El hotel utilizara un canal de distribucin indirecto, ya que los miembros del canal
de marketing desempearan funciones clave:
Promocin.- desarrollar y difundir comunicaciones persuasivas acerca de una
oferta apoyado con material publicitario principalmente material impreso, con una
explicacin de los servicios que forman parte de la oferta del hotel.
Los canales de marketing indirectos
Los principales canales utilizados en esta rea son los siguientes:
Las Agencias de Viajes Nacionales e Internacionales

Es por ello que las agencias de viajes juegan un papel muy importante en el sector
hotelero, por ser el principal intermediario entre el cliente que demanda hospedaje
y la persona que ofrece esa demanda.
El objetivo principal es de trabajar con estas agencias de viaje en forma
coordinada para la captacin de clientes, para ello se enviaran promotores a las
principales agencia de viajes que se encuentran en las zonas ms importantes de
la regin.
Agencias de Viajes
Existen dos negocios distintos de intermediacin turstica realizados por las
agencias de viaje. El negocio ms sencillo es el de la venta a comisin de
servicios como el alojamiento, el transporte o incluso paquetes tursticos
completos. En este caso, la agencia, comercializa el producto hacia el mercado
final. El segundo negocio es el del diseo, estructuracin y posterior venta de un
paquete turstico. Aqu la agencia, que se denomina mayorista o tour operador,
contrata con hoteles, con el fin de ofrecer un producto integral.
En el negocio de hotelera es de suma importancia el esfuerzo permanente en
promocin y ventas, lo que requiere visitas peridicas a las agencias. La
trayectoria que pueda ofrecer el hotel y la fiabilidad y calidad de los servicios que
ofrezca es una variable clave de xito en este rubro. Esta exigencia ser a su vez
transmitida a los proveedores finales del negocio (hoteles) por las agencias, ya
que a la larga son ellos los que determinarn el nivel de satisfaccin del turista.
Las agencias de viajes ofrecen un mayor valor agregado en la conformacin de
paquetes tursticos para el mercado de turismo receptivo, en los viajes de larga
distancia a destinos menos conocidos y en reas especializadas.
Por lo tanto las agencias de viajes juegan un papel muy importante en el sector
hotelero, por ser el principal intermediario entre la persona que demanda turismo y
la persona que ofrece esa demanda y que es productor de bienes o servicios
tursticos.
Diseo del canal de distribucin.
El canal de distribucin visto anteriormente, significa que el hotel trabajar con las
agencias de viajes a travs de su fuerza de ventas (Agentes de Ventas), para
poder concertar el envo de clientes hacia nuestras instalaciones del hotel EL
DORADO.
4.-PROMOCION
PROMOCIN DEL PRODUCTOS Y/O SERVICIO
Objetivo de la Promocin
El objetivo del hotel por el cual utilizar diferentes medios de comunicacin es
con la finalidad de poder captar la preferencia del cliente, dar a conocer sobre las
caractersticas del servicio, lanzarlo al mercado, persuadir y de recordar a cerca
de las diferentes variedades en cuanto a servicios, promociones por temporadas,
descuentos especiales, etc. Nos valdremos del mensaje que difundiremos por
diversos canales para explicar las caractersticas de nuestro servicio y crear una
imagen de nuestro hotel.
AO 2011
Dar a conocer el hotel ya se encuentra en la etapa de penetracin del mercado, el

mensaje a nuestro pblico objetivo es el de un hotel que le brinda todas las
comodidades y facilidades para vivir una experiencia de aventura total
SLOGAN:
.
VEN DISFRUTA DE LOS MEJORES LUGARES EXTREMOS
DE DIVERSION EN EL HOTEL EL DORADO
DIVERSION ESTA ESCONDIDA EN TU HOTEL EL DORADO,
VEN Y LA DISFRUTARAS
AO 2012
Posicionar el hotel como un lugar acogedor donde recibir un trato a la

medida y obtiene alternativas ajustadas para divertirse y recorrer los
mejores lugares escondidos en el universo.
SLOGAN:
.
LA DIVERSION ESTA ESCONDIDA EN TU HOTEL EL
DORADO, VEN Y LA DISFRUTARAS
AO 2013
Mantener y consolidar al grupo de clientes
SLOGAN:
.
HOTEL EL DORADO SIEMPRE MOSTRANDOTE LA
DIVERSION QUE NO TE ESPERABAS
AO 2014
Posicionar el hotel en la mente del consumidor
SLOGAN:
.
HOTEL EL DORADO. ENCONTRARAS LO INESPERADO
Audiencia objetivo
Los esfuerzos promocinales estarn dirigidos principalmente a los huspedes

(Nacionales e internacionales) corporativos y de empresas que llegan a la ciudad
por motivo de trabajo, adems de aquellos que llegan por seminarios y congresos.
Mensaje
El mensaje que se dirigir a la audiencia objetivo buscar reflejar los beneficios y

ventajas de los servicios diferenciados y de calidad que ofrece el Hotel EL
DORADO.
Slogan
EN EL DORADOLO TIENES TODO A TU LADO
Campaa Publicitaria
Principales tipos de medios.
En cuanto a los tipos de medios escogidos o seleccionados para la campaa

publicitaria son:
Televisin Nacional e Internacional
ITEM MEDIOS
Canal 9 Red Unitel
NACIONAL Canal 42 Red PAT
ABC News (EE.UU)
INTERNACIONAL Telefe (Argentina)
El Hotel va contratar los servicios de los Canales de TV Nacional. A partir del 3er.
Trimestre se va hacer una publicidad donde se haga un anuncio de la prxima
apertura del hotel en la cual se va ir entregando informacin en forma paulatina
acerca del servicio para despertar curiosidad e inters de las personas para dar a
conocerlo.
Prensa escrita Nacional e Internacional.- Peridicos y revistas.
Nacional: peridico (El Deber), revistas (La revista Archeology) la

revista ms leda en EEUU,
Revista Nacional e Internacional.
Internacional La revista Archeology

Nacional Poder y Placer
Internet.- pagina Web.
TELEVISIN.
Spot Publicitario.- El Hotel va contratar los servicios de los Canales de

TV Nacional a partir 3er. trimestre del ao 2010, se va lanzar una
publicidad donde se haga un anuncio de la prxima apertura del hotel en la
cual se va a difundir informacin en forma paulatina acerca el nombre del
hotel y su prxima ubicacin, para generar expectativa e inters en
nuestro pblico objetivo.
Peridico.- El diario es el medio ms eficiente y econmico diseado

simultneamente para los miles de contactos que se encuentran dentro del
mercado. Si bien su costo es comparativamente bajo, lo importante es utilizar
el medio adecuado para el servicio y el pblico objetivo. Al igual que la
publicidad por la televisin, los primeros trimestres (2er. Y 3 Trimestre) se
dar a conocer el Hotel mostrando los servicios que presta, los ambientes
que tiene, y en los siguientes aos los anuncios sern de acuerdo a las
promociones que brinde y los servicios que ir adicionando. Se anunciar los
fines de semana y tendr un costo de 240 $us.
Revista Nacional.- Sern un medio de difusin muy importante para las

agencias de viajes la cual tendr informacin del hotel, direcciones de la
oficina donde opera, destinos, informacin sobre todo de los servicios. El hotel
empezara a contratar publicidad en Revistas Nacional un trimestre antes de la
apertura del hotel. La publicidad saldr cada mes durante cada trimestre,
pero se iniciar el segundo trimestre del ao 2011 y tendr un costo de 40 $us
en circulacin por cada mes.
INTERNET (Pgina Web): Promocin que tambin utilizar el Hotel

EL DORADO, ser su pgina Web www.hoteldorado.com.bo la cual tendr
informacin del hotel, direcciones de la oficina donde opera, destinos, noticias,
informacin sobre todo de los servicios que ofrece, adems de informar sobre
la infraestructura nica, paseos extremos, estilos nicos de habitaciones, y el
producto estrella extreme life.
PRESUPUESTO COMUNICACIONAL
Ao 2011
# DE COSTO
DAS
MEDIO TRIM MES PASES COSTO ANUAL
Sbados Domingos POR TRIM $US.
Televisin.
III Jul-Agost- 1 1 12 100 1200
UNITEL
Sep
PAT IV Oct-Nov-Dic 1 1 12 100 1200
Peridicos
III Jul-Agost- 1 6 40 240
El DEBER
Sep
El DA IV Oct-Nov-Dic 1 6 40 240
REVISTAS
III Jul-Agost- 3 40 120
Sep
IV Oct-Nov-Dic 3 40 120
PGINA
WEB
Hotel EL IV 1 800 800
DORADO
TOTAL 3920
AO 2012
COSTO
DAS
# DE PASES ANUAL
MEDIO TRIM MES COSTO
Sbados Domingos POR TRIM
$US.
I Ene- Feb 1 4 100 400
II May-Jun 1 4 100 400
TELEVISIN
III Agos-Sep 1 1 8 100 800
IV Oct-Nov-Dic 1 1 6 100 600
I Ene-Feb 1 4 40 160
II May-Jun 1 4 40 160
PERIODICO
III Agos-Sep 1 4 40 160
IV Oct-Nov-Dic 1 4 40 160
I Ene-Feb-Mar 3 40 120
II Abr-May-Jun 3 40 120
REVISTA
III Jul- Ago-sep 3 40 120
TOTAL 3440
AO 2013
DAS COSTO
# DE PASES
MEDIO TRIM MES COSTO ANUAL
POR TRIM
Sbados Domingos $US.
I Ene- Feb 1 4 100 400
II May-Jun 1 4 100 400
TELEVISIN III Agos-Sep 1 1 8 100 800
IV Oct-Nov-Dic 1 1 6 100 600
I Ene-Feb 1 4 40 160
II May-Jun 1 4 40 160
PERIODICO III Agos-Sep 1 4 40 160
I Ene-Feb 2 40 80
II Abr-May 2 40 80
REVISTA III sep 1 40 40
I Ene-Feb- 425 0,025 11
Mar
II Abr-May-Jun 425 0,025 11
FOLLETOS
III Jul- Ago-sep 425 0,025 11
IV Oct-Nov-Dic 425 0,025 11
TOTAL 3323
AO 2014
DAS COSTO
# DE PASES
MEDIO TRIM MES COSTO ANUAL
POR TRIM
Sbados Domingos $US.
I Ene- Feb 1 4 100 400
II May-Jun 1 4 100 400
TELEVISIN III Agos-Sep 1 1 8 100 800
IV Oct-Nov-Dic 1 1 6 100 600
I Ene-Feb 1 4 40 160
II May-Jun 1 4 40 160
PERIODICO III Agos-Sep 1 4 40 160
I Ene-Feb 2 40 80
II Abr-May 2 40 80
REVISTA III sep 1 40 40
I Ene-Feb- 425 0,025 11
Mar
II Abr-May-Jun 425 0,025 11
FOLLETOS
III Jul- Ago-sep 425 0,025 11
IV Oct-Nov-Dic 425 0,025 11
TOTAL 3323
Promocin de Ventas
El hotel utilizara estas herramientas para generar una respuesta ms intensa y
rpida por parte de los clientes potenciales, resaltando las ofertas de los servicios
del hotel. Seleccin de las herramientas de promocin:
Obsequios
Son mercancas que se ofrecern en forma gratuita, que sern instrumentos
promocionales para incrementar el valor del producto; consistirn en regalos que
llevaran el logotipo del hotel siendo regalados como incentivo a los usuarios
durante todo el ao.
Precios de Temporada
Se ofrecern precios de paquetes con el objeto de que los usuarios ahorren y as
se identifiquen con el hotel. La promocin consistir en:
a) Lanzamiento de temporada.- permitirn influir en la estacionalidad de la
demanda de los servicios de hospedaje ofertados siguiendo las acciones
de: Ofertar los paquetes promocionales en funcin a los trimestres de
menor demanda y Ofertar servicios vacacionales.
b) Ofertas en fechas especiales.- este tipo de acciones consistir en ofertar

los paquetes promocionales en fechas especiales como: navidad, ao
nuevo, semana santa, carnaval. etc.
Promociones en el punto de ventas

Exhibiciones o demostraciones en el punto de venta o compra a travs de trpticos
para las agencias de viajes lo cual tendr informacin del hotel direcciones de las
oficinas donde opera destinos informacin sobre todos los servicios.
Promocin para la fuerza de ventas
Promocin de ventas concebidas para motivar a la fuerza de ventas y conseguir
que los esfuerzos realizados por stos, resulten ms eficaces nombrando al
vendedor del trimestre que mas ventas haya realizado entregndole un paquete
del hotel a eleccin, o un bono extra por el logro obtenido.
Relaciones Pblicas
Son parte del sistema de comunicacin y se realizan en forma consciente o
Inconsciente en todos los contactos que la empresa tiene con las personas,
clientes o proveedores. Este aspecto de la comunicacin tiene que ver con la
insercin de la empresa en el medio en que se desenvuelve. Todo intercambio de
mensajes entre la empresa y su entorno constituye una forma de relacin y tiene
incidencia en la estrategia de marketing.
.
PLAN DE OPERACIONES
PLAN DE RECURSOS HUMANOS Y ORGANIZACIN DE LA EMPRESA
El hotel El Dorado manejara la siguiente poltica para todo su personal.
Bienvenido..!! Donde T eres lo ms importante, parte vital para el

logro de las metas de esta Empresa.
De esta manera nuestro personal se sentir identificado con la misma y realizara
su trabajo eficientemente.
TAMAO DE LA PLANILLA LABORAL
El Hotel El dorado a continuacin realizar un detalle de la planilla laboral en la

cual contiene la nmina de trabajadores, su distribucin, Fecha de ingreso.
Se generarn fuentes de trabajo para un total de 44 personas que estarn

distribuidas en diferentes reas. Est cantidad de personas contratadas se
mantendr hasta el ao 2014. Las fechas de ingreso del personal y sus
respectivos cargos estn indicadas en el cuadro siguiente:
SUELDO FECHA DE
PERSONAL CANTIDAD SUELDO TOTAL INGRESO
GERENCIA
GENERAL 1
01/01/2011
Gerente General 1 700 700
GERENCIA
FUNCIONALES 5
01/01/2011
Gerente Comercial 2 500 1000
Gerente de 01/01/2011
Operaciones 1 500 500
Gerente 01/01/2011
Financiero 1 500 500
Gerente de 01/01/2011
Recursos
Humanos 1 500 500
PERSONAL
ADMINISTRATIVO 6
Asistente 01/07/2011
financiero 1 60 60
01/07/2011
Recepcionista 1 60 60
01/07/2011
Contador 1 60 60
Asesor legal 1 60 60 01/07/2011
Encargado de 01/07/2011
compras 1 60 60
Encargado de 01/07/2011
turismo y Aventura 1 60 60
PERSONAL DE
OPERACIONES 17
01/07/2011
Botones Bilinges 2 60 120
01/07/2011
Seguridad 1 60 60
Cheff 2 60 120 01/07/2011
Mesero 1 60 60 01/07/2011
01/07/2011
Mantenimiento 2 60 120
Conserje 1 60 60 01/07/2011
Limpieza y servicio 2 60 120 01/07/2011
a la habitacin
singles
Limpieza y 01/07/2011
servicio a la
habitacin dobles 3 60 180
Guas de turismo 01/07/2011
Aventura y
deportes 2 60 120
01/07/2011
Fisioterapeuta 1 60 60
VENDEDORES 15
Agente de ventas 01/07/2011
nacionales 10 50 500
Agente de ventas 01/07/2011
internacional 5 120 600
TOTAL DE RRHH 44 5680
FUNCIONES
Una de las polticas del manual de funciones es que todo el personal
administrativo debe responder ante cualquier duda de los huspedes.
DESCRIPCION DE LOS PUESTOS Y SUS RESPONSABILIDADES

PERSONAL EJECUTIVO
GERENTE GENERAL
Participar activamente en las reuniones de la cmara hotelera y
representar al hotel ante instituciones pblicas y privadas velando por el
engrandecimiento y consolidacin de la imagen del hotel.
Supervisar y dirigir los informes de los dems jefes inmediatos.
Autorizar y firmar documentos comerciales, relativo a la actividad de la

empresa
Planificar, organizar, coordinar, gestionar, delegar y controlar las

actividades del hotel.
Gestionar de manera efectiva los recursos a su disposicin( Dinero,

personas, materiales, activos e informacin)
Comunicar al personal sobre las polticas y resoluciones del hotel y
hacerlas efectiva.
Hacer cumplir los objetivos, metas, estrategias, polticas, etc.
Garantizar que las operaciones de la entidad se encuentran protegidas

contra fraude, despilfarros y prdidas.
Analizar y firmar los estados financieros.
Tomar decisiones en funcin a los reportes de la gerencia.
GERENTE COMERCIAL:
Planificar, organizar, coordinar y controlar los planes, polticas,
programas, actividades, ventas y atencin al cliente velando por la
prestacin de los servicios de alta calidad.
Estar en contacto permanente con las distintas agencias de viajes.
Llevar a cabo el plan de marketing de apertura y en las siguientes

temporadas conforme lo vea conveniente.
Disear estrategias publicitarias y promocionales.
Formular y proponer las polticas, normas y procedimientos a ser

aplicados en el desarrollo de actividad y atencin al cliente.
Realizar estudios de mercado, sondeo y encuestas a los servicios

prestados.
Estructurar formularios y otro tipo de herramientas que permitan medir la

satisfaccin del cliente.
Capacitar a los promotores de ventas en las actividades de marketing.
Planificar, organizar y controlar las reservas y eventos de los diferentes

centro de convecciones.
Responsabilidad de la promocin y comercializacin de los servicios del

Hotel, y eventos, especialmente del paseo tnico cultural,.
GERENTE DE OPERACIONES
Velar por el control de la calidad de los servicios.
Determinar la capacidad instalada.
Realizar el debido estudio y seleccin de los proveedores.
Controlar el stock de materiales e insumos para poder atender

satisfactoriamente a la demanda, con lo cual podr gestionar para un
buen sistema de aprovisionamiento.
GERENTE DE RECURSOS HUMANOS.-

Seleccionar, analizar y contratar el nmero de personal correspondiente
para cada rea, proporcionando a cada uno de estos el debido pago de
sueldos, primas y otros beneficios.
Idear un plan de formacin a realizar para el nuevo personal.
Estudiar e implementar un proceso de motivacin a los empleados a

travs de diferentes mtodos y tcnicas.
Planificar, organizar, coordinar, gestionar, delegar y controlar las

actividades de los distintos departamentos de su cargo.
Comunicar al personal sobre las polticas y resoluciones de la gerencia

general y hacerlas efectivas.
Definir la estructura organizacional e implementar mejoras al manual de

funciones, manual de calidad y procedimientos.
GERENTE FINANCIERO
Administrar, supervisar y controlar la parte econmica y financiera del
hotel.
Planear con el fin de obtener y asignar los fondos de manera eficiente
Proyectar fondos de flujo de caja y determinar el efecto ms probable de

esos flujos sobre la situacin financiera. Sobre la base de estas
proyecciones planea para tener una liquidez adecuada.
Establecer los costos del hotel, bsqueda de financiamiento, realizar el

anlisis financiero de corto, mediano y largo plazo a travs de los
indicadores financieros.
Efectuar el anlisis financiero e interpretacin de los estados financieros,

brindando recomendaciones a la gerencia general, para la toma de
decisiones oportunas, y realizar correcciones en los puntos que fuesen
necesario.
Supervisar que todos los pagos por todo concepto se encuentren

debidamente autorizados por la gerencia general.
Verificar que cada rea haga uso adecuado de los recursos asignados.
Verificar la existencia y el cumplimiento de los controles internos.
Controlar el manejo de efectivo, exigible y realizable.
Supervisar las auditorias financieras y operativas.
PERSONAL ADMINISTRATIVO
RECEPCIONISTA
Atender cualquier duda que le pueda surgir al cliente y ayudarle en todo lo
posible.
Encargado buen funcionamiento de la recepcin
Control de limpieza de las habitaciones
Control de estadsticas de ocupacin
Control ventas habitaciones.
Control de caja
Control de las reservas
Encargado de realizar check-in y check-out correspondientes
Encargado de tomar notas de los room-service correspondientes.
Responder a los fax y mail de reservas
ENCARGADO DE COMPRAS
posible.
Hace todos los pedidos de material del hotel.
Control de las entradas y salidas de los pedidos de los diferentes
Departamentos
ASISTENTE FINANCIERO
posible.
Lleva a cabo la contabilidad del hotel y de todos sus servicios
Realizacin de la gestin financiera
Realiza los pagos correspondientes
Presentacin mensual de informes sobre la gestin y administracin
Responsable de la contratacin y la llegada de los nuevos empleados
(RRHH).
ENCARGADO DE TURISMO Y AVENTURA

posible.
Informar a los guas sobre las novedades en cuanto a turismo en Santa
Cruz.
Coordinar con los guas las nuevas estrategias para informar a los turistas
sobre las actividades de aventura que se realizaran.
Conocer exactamente la ubicacin de los lugares tursticos del
departamento de Santa Cruz, principalmente de los lugares en los que se
practicaran los deportes de aventura.
Transmitir a los guas motivacin y creatividad para atraer la atencin de los
huspedes que estn realizando el recorrido durante la excursin.
CONTADOR
posible.
Mantener registros actualizados y preparar los estados de resultados y

balances.
Llevar un registro correcto del patrimonio y los activos de la empresa
Registrar el pago de todo tipo de impuestos que tenga que pagar el

hotel.
Revisar y autorizar cheques para el desembolso y realizar las

conciliaciones bancarias.
Tener conocimiento de la ley tributaria.
Contar con conocimiento de software contable que facilitara su trabajo,

para llevar un control ms eficiente y adecuado.
Mantener adecuadamente los registros de los inventarios en cuanto a

existencia y valoracin conforme a mtodos apropiados.
Llevar un control de las obligaciones por cobrar y pagar para tomar las
medidas ms aconsejables.
Realizar las planillas de sueldo y salarios de acuerdo a disposiciones

legales.
ASESOR LEGAL
posible.
Brindar la colaboracin necesaria para que todos los actos realizados

por el hotel se encuentren dentro de los parmetros legales.
Intervenir en las asambleas de socios como secretario encargndose de

la redaccin de las actas pertinentes.
Tramitar y atender todos los juicios, sociales, civiles y otros en lo que

tenga que ver con el hotel
Colocar, redactar y suscribir contratos y otros documentos que le

encomienda la gerencia general.
Ser abogado
Tener conocimiento de reglamentacin en hotelera
Tener capacidad verbal
PERSONAL DE OPERACIONES
BOTONES
posible.
Apoyar a los recepcionistas, dar informacin a los huspedes acerca

del hotel, y sobre la ciudad.
Tener dominio de dos idiomas el espaol y el ingls
Recibir la llave de recepcin para conducir a sus respectivas

habitaciones a los clientes.
Llevar el equipaje de los clientes su habitacin correspondiente, y
tambin ayudarlos a cargar el mismo equipaje al momento de su
partida del hotel hacia el respectivo transporte que lo esperar.
Verificar que la habitacin est en buen estado al momento de

acompaar al husped a su habitacin.
SEGURIDAD
Atender cualquier duda que le pueda surgir al cliente y ayudarle en todo
lo posible.
Encargado de realizar check-in y check-out correspondientes
Encargado de tomar notas de los room-service correspondientes
Responder a los fax y mail de reservas
Encargado de hacer las reservas correspondientes
CHEFF
lo posible.
Organiza y distribuye las tareas de los empleados de su departamento.
Control de costes y elaboracin del presupuesto junto al director
Escandallar platos de la carta y men.
Confeccin de la carta y mens.
Control de las entradas y salidas de los pedidos a Encargado de
compras
Durante el servicio canta el pedido, revisa la calidad y supervisa la
elaboracin de los platos.
Controla el buen funcionamiento de cada partida
MANTENIMIENTO
posible.
Arreglo de los pequeos desperfectos del hotel
Encargado del mantenimiento del jardn.
PERSONAL DE LIMPIEZA
lo posible.
Encargada de limpieza de la ropa de clientes y distribuirla por
habitaciones
Encargada de limpiar las zonas de la habitacin
Encargada de limpiar toda la lencera del hotel
Responsable de cargar el coste de lavandera de los clientes en cada
habitacin
GUIAS DE TURISMO Y AVENTURA

posible.
Debe ser especialista en trekking, rafting, parapente y rappel para asi

informar a los turistas tanto nacionales como extranjeros acerca de los
lugares tursticos del departamento en general, pero principalmente los
lugares en los cuales se realizara los deportes de aventura.
Tener conocimiento con exactitud en todo lo referente a los deportes de

aventura a nivel tecnico, teniendo conocimientos, formacin y
experiencia tcnica comprobable sobre la actividad. tanto en
costumbres, como sus vestimentas y principales caractersticas de cada
lugar.
FISIOTERAPEUTA
posible.
Debe realizar pruebas musculares manuales, las elctricas, las perceptivas
y sensoriales, y la medicin del arco de movilidad de las articulaciones. Las
pruebas de actividad funcional son importantes para determinar la capacidad de
los pacientes para realizar las actividades de trekking, rafting, parapente y rappel.
MESERO
posible
Limpia los platos durante el servicio.
Limpia el menaje de la cocina
CONSERJE
posible.
Responsable de Atender los pedidos o quejas de los huspedes dentro de
las habitaciones
Proveer materiales de limpieza optimizando los recursos con los que dispone
Planificar y delegar funciones diariamente al personal que est bajo su cargo
AGENTE DE VENTAS NACIONALES

Visitar las agencias nacionales establecidas en el formulario de visitas,
y de coordinar con el jefe de ventas.
Reunir y distribuir informacin al mercado acerca del servicio que brinda

el Hotel.
Llevar a cabo las negociaciones con las agencias de viajes.
Promocionar los servicios del hotel a tipos de agencias nacionales.
AGENTE DE VENTAS INTERNACIONALES

Contactar a las agencias internacionales y coordinar con el jefe de
ventas.
Reunir y distribuir informacin al mercado acerca del servicio que brinda

el Hotel.
Promocionar los servicios del hotel a tipos de agencias internacionales.
Llevar a cabo las negociaciones con las agencias de viajes.
COSTOS DEL PERSONAL
TOTAL
1er. Trimestre 2 do. Trimestre 3er. Trimestre 4to. Trimestre AO1
Total Total
sueldo sueldo sueld sueld
PERSONAL N trim. TOTAL N trim. TOTAL N o trim. TOTAL N o trim. TOTAL
EJECUTIVOS 6 3200 6 3200 6 3200 6 3200 12800
Gerente general 1 700 700 1 700 700 1 700 700 1 700 700
Gerente comercial 2 500 1000 2 500 1000 2 500 1000 2 500 1000
Gerente de RRHH 1 500 500 1 500 500 1 500 500 1 500 500
Gerente de
operaciones 1 500 500 1 500 500 1 500 500 1 500 500
Gerente financiero 1 500 500 1 500 500 1 500 500 1 500 500
ADMINISTRATIVOS 6 360 6 360 720
Asitente financiero 1 60 60 1 60 60
Recepcionista 1 60 60 1 60 60
Encargado de
Turismo y Aventura 1 60 60 1 60 60
Contador 1 60 60 1 60 60
Encargado de
compras 1 60 60 1 60 60
Asesor legal 1 60 60 1 60 60
OPERATIVOS 17 1020 17 1020 2040
Limpieza y servicio
a la habitacin
dobles 3 60 180 3 60 180
Limpieza y servicio
a la habitacin
singles 2 60 120 2 60 120
Botones Bilinges 2 60 120 2 60 120

Seguridad 1 60 60 1 60 60
Cheff 2 60 120 2 60 120

Mesero 1 60 60 1 60 60
Mantenimiento 2 60 120 2 60 120
Conserje 1 60 60 1 60 60
Guas de turismo
Aventura 2 60 120 2 60 120
Fisioterapeuta 1 60 60 1 60 60
AGENTES DE VTA 15 750 15 750 1500
Vendedores
Nacionales 10 50 500 10 50 500
Vendedores
Internacionales 5 120 600 5 120 600
Comisiones 2%
Sobre Ventas
SUELDO Y
SALARIOS 6 3200 6 3200 44 5,680 44 5,680 17,760
1 er trimestre 2do. trimestre 3er. trimestre 4to. trimestre

Total Total Total Total TOTAL
sueldo sueldo sueldo sueldo CADA
AO2,3 Y 4 UNIDADES trim. TOTAL trim. TOTAL trim. TOTAL trim. TOTAL AO
EJECUTIVOS 6 3200 3200 3200 3200 12800
Gerente general 1 700 700 700 700 700 700 700 700
Gerente comercial 2 500 1000 500 1000 500 1000 500 1000
Gerente de RRHH 1 500 500 500 500 500 500 500 500
Gerente de
operaciones 1 500 500 500 500 500 500 500 500
Gerente financiero 1 500 500 500 500 500 500 500 500
ADMINISTRATIVOS 6 360 360 360 360 1440
Asitente financiero 1 60 60 60 60 60 60 60 60
Recepcionista 1 60 60 60 60 60 60 60 60
Encargado de
Turismo y Aventura 1 60 60 60 60 60 60 60 60
Contador 1 60 60 60 60 60 60 60 60
Encargado de
compras 1 60 60 60 60 60 60 60 60
Asesor legal 1 60 60 60 60 60 60 60 60
OPERATIVOS 17 1020 1020 1020 1020 4080
Limpieza y servicio
a la habitacin
dobles 3 60 180 60 180 60 180 60 180
Limpieza y servicio
a la habitacin
singles 2 60 120 60 120 60 120 60 120
Botones Bilinges 2 60 120 60 120 60 120 60 120
Seguridad 1 60 60 60 60 60 60 60 60
Cheff 2 60 120 60 120 60 120 60 120
Mesero 1 60 60 60 60 60 60 60 60
Mantenimiento 2 60 120 60 120 60 120 60 120
Conserje 1 60 60 60 60 60 60 60 60
Guas de turismo
Aventura 2 60 120 60 120 60 120 60 20
Fisioterapeuta 1 60 60 60 60 60 60 60 60
VENDEDORES 15 750 750 750 750 3000
Vendedores
Nacionales 10 50 500 50 500 50 500 50 500 10
Vendedores
Internacionales 5 50 250 50 250 50 250 50 250 5
Comisiones 2%
Sobre Ventas
SUELDO Y
SALARIOS 44 5,680 5,680 5,680 5,680 22,720
MOTIVACION AL PERSONAL
Con base en el agregado de nuevas fuentes de satisfaccin, utilizaremos la

tcnica de ENRIQUECIMIENTO DEL PUESTO, esta tcnica incrementa los
niveles de responsabilidad, autonoma y control. La inclusin de nuevas tareas,
que consiste en sumar nuevas labores a las que ya se desempeaban. En el
proceso de enriquecer un puesto, se apela a aumentar la posibilidad de
planeacin y control. A la tcnica de inclusin de nuevas tareas se le puede
describir como una expansin del nivel de ejecucin.
El uso de tcnicas de Enriquecimiento del Puesto constituye un recurso al que
siempre se puede apelar. Las crticas hechas ms frecuentemente destacan la
poca receptividad que suele encontrarse en grupos sindicalizados, el costo de
disearla y ponerla en prctica y los escasos datos de que se dispone actualmente
para prever sus efectos a largo plazo. Tambin se seala que esta tcnica no es
suficientemente radical.
Relacionar las recompensas con el rendimiento:

stas podran incluir la asignacin a tareas preferidas o algn tipo de
reconocimiento formal. En el Hotel ofrecemos una tasa de comisin sobre el
monto de las ventas, el porcentaje es 2% para los ejecutivos de ventas
nacionales y as tambin un 2% para los internacionales.
Proporcionar recompensas que sean valoradas:
Nos preocupamos por que nuestro personal se sienta valorado, con esto
nos referimos a que estamos conscientes que la remuneracin econmica
no siempre es una buena motivacin, que el empleado se sienta parte de la
empresa, es tambin una recompensa para l, adems que trata de buscar
fidelizarlos. Al hotel nos preocupa la idea que tenga la empresa sobre el
Hotel en especial nuestros ejecutivos de ventas.
Tratar a los empleados como personas: Es de

suma importancia que los trabajadores sean tratados del mismo modo, ya
que en el mundo de hoy tan impersonal, hay una creciente tendencia a
tratar a los empleados como si fueran cifras en las computadoras. Este es
un concepto errneo puesto que en lo personal creemos que a casi todas
las personas les gusta ser tratadas como individuos.
Alentar la participacin y la colaboracin: Los

beneficios motivacionales derivados de la sincera participacin del
empleado son sin duda muy altos. Pero pese a todos los beneficios
potenciales, creemos que sigue habiendo supervisores que hacen poco
para alentar la participacin de los trabajadores.
SISTEMA DE SELECCIN
El fin de las mismas es proporcionar a la organizacin, en un plazo de tiempo

asumible, la cantidad de recursos humanos que precisa con los conocimientos y
destrezas necesarias para la realizacin de su trabajo, y las habilidades
necesarias para conseguir sus objetivos.
El objetivo no es encontrar un candidato con un perfecto conocimiento de aquellas

funciones que conlleva un determinado puesto de trabajo, sino que posea un perfil
que le capacite para su adaptacin de las posibles funciones que l mismo pueda
poseer en el futuro. El proceso debe tener una visin dinmica en torno a la
posible trayectoria profesional del candidato.
El reclutamiento externo
Este tipo de reclutamiento es el que realizara inicialmente para poder buscar el
personal requerido, el cual se realizar de la siguiente forma:
Anuncios: este es uno de los mtodos ms comunes para atraer a los
solicitantes, los peridicos y las revistas son los medios de mayor uso pero dentro
de este esquema tambin se encuentran: radio, televisin, los anuncios en va
pblica, los carteles y el correo electrnico.
Los anuncios de solicitud de personal describirn el empleo y las prestaciones.
Identifica al hotel y proporcionar instrucciones sobre cmo presentar la solicitud
de trabajo.
Recomendacin de empleados antiguos del hotel: personas recomendadas

por funcionarios pertenecientes al hotel.
Compaas especializadas: El reclutador tambin puede recurrir a compaas

especializadas en la deteccin de personal. Estas compaas pueden dividirse en:
Agencias de empleo; son compaas dedicadas al reclutamiento de
personal.
Instituciones educativas, reclutamiento de nuevos talentos o personas
recin graduadas.
Organizaciones Profesionales, sindicatos
El reclutamiento Interno
Se realizar al presentarse determinada vacante, la empresa intentar llenarla
mediante la reubicacin de sus empleados, los cuales pueden ser ascendidos
(movimiento vertical, transferidos (movimiento horizontal) o transferidos con
promocin (movimiento diagonal).Esta lista de postulantes a hacer ascendidos nos
muestra a cada persona que se encuentra dentro de la empresa y la califica en
aspectos tales como su estilo de comportamiento, personalidad, adaptabilidad
social, honestidad y amabilidad entre otros.
El reclutamiento interno implica:
1. Transferencia de personal
2. Ascensos de personal
3. Transferencias con ascensos de personal
4. Programas de desarrollo de personal
5. Planes de profesionalizacin de persona
Lo que se quiere lograr con en este tipo de reclutamiento es que la persona que
ingrese tenga la mentalidad de que si su trabajo que realiza cumple con las
exigencias del Hotel ser tambin promovida, mejorando as su nivel de trabajo.
En nuestra empresa vamos a usar predominantemente estas tcnicas de
seleccin:
- Entrevistas personales: Permiten un intercambio directo con el candidato,

conocer su reaccin ante diversas situaciones y su perfil motivacional. Es una
tcnica cara y lenta, por lo que suele utilizarse despus de un filtro previo.
- Test cognitivos: Permiten conocer el nivel de conocimientos que posee un

candidato, por ejemplo para verificar el nivel de conocimiento de una lengua (pues
para el departamento de Recepcin precisamos personal que domine el ingls y el
alemn).
- Pruebas profesionales: Evalan a los candidatos/as en funcin de

conocimientos imprescindibles para su puesto de trabajo. Son pruebas que
independientemente de su formato ( examen, cuestionario o ejercicio prctico) y
nivel de dificultad, valoran el grado de conocimiento que los candidatos/as tienen d
una materia concreta. Por ejemplo, contabilidad, informtica, cocina
POLITICAS DE FORMACIN O CAPACITACION DEL PERSONAL
En el mbito que nos ocupa, las polticas de formacin constituyen las actuaciones
destinadas a conseguir el desarrollo tcnico y de habilidades en los componentes
de la organizacin, con el fin de que constituyan una ventaja competitiva en la
misma.
El primer paso sera establecer la deteccin de necesidades, que requiere un

doble anlisis, por una lado saber cules son los requisitos en cuanto a
conocimientos y habilidades de un colectivo de empleados y por otro analizar las
capacidades de los sujetos destinatarios. Este anlisis no debe limitarse al corto
plazo, no debe centrarse exclusivamente en los requisitos actuales, sino que debe
considerar de forma adicional tanto la probable evolucin de las tareas de un rea
funcional, como la previsible trayectoria profesional de los sujetos destinatarios.
La capitacin para compartir conocimientos se puede realizar tambin e travs

mtodos tradicionales como ser:
Charlas,
Discusiones,
Ejercicios prcticos,
Lecturas.
As tambin a travs de mtodos modernos como son:
Capacitacin en el puesto: Contempla que una persona aprenda una

responsabilidad mediante su desempeo real.
Conferencias: Dar plticas o conferencias a los nuevos empleados puede

tener varias ventajas.
Tcnicas audiovisual: La presentacin de informacin a los empleados

mediante tcnicas audiovisuales como pelculas, circuito cerrado de
televisin, cintas de audio o de video puede resultar muy eficaz y en la
actualidad estas tcnicas se utilizan con mucha frecuencia. Los
audiovisuales son ms costosos que las conferencias convencionales.
Aprendizaje programado: Mtodo sistemtico para ensear habilidades

para el puesto, que implica presentar preguntas o hechos y permite que la
persona responda, para posteriormente ofrecer al empleado
retroalimentacin inmediata sobre la precisin de sus respuestas.
Se capacitara a todo el personal Operativo en las siguientes areas:

Cursos teoricos practicos
TEMAS TRIMESTRE 1 TRIMESTRE 2 TRIMESTRE 3

TREKKING Mdulo I Mdulo II Mdulo III
Medio Ambiente Equipo y Material Elementos bsicos del

Caractersticas generales Introduccin. Clima
del medio ambiente de Tejidos. Atmsfera.
montaa. Caractersticas del equipo y Radiacin.
Geologa. material. Temperatura del aire.
Ecologa. Vestuario. Presin.
Educacin Ambienta. Equipo. Viento.
Iniciativas de proteccin. La humedad y las nubes.
Conceptos y tipos de Tcnicas de progresin Circulacin general de la
paisajes. Biomecnica de la marcha atmsfera.
Componentes del paisajes. (alimentacin/gasto Masas de aires y frentes.
Interpretacin del paisaje. energtico). Precipitaciones.
Tcnicas de Mnimo Ritmo.
Impacto. Tcnicas generales de Orientacin y cartografa
progresin. Orientacin natural (diurna
Tcnicas de acampar y Tcnicas especificas segn nocturna).
Vivac el tipo de terreno. Orientacin con
La acampada. Progresin en grupo. instrumentos.
El Vivac. Principios de cartografa.
Utilizacin de la brjula.
Utilizacin conjunta mapa
brjula.
Animacin y
comunicacin
Conceptos.
El grupo de montaa.
Roles dentro del grupo.
Manejo de grupos y
liderazgo en terreno.
Prevencin y socorro en
montaa
Prevencin en montaa.
Peligros objetivos.
Peligros subjetivos.
Seguridad durante la
actividad.
Planificacin.
Socorro en montaa.
Radiocomunicaciones
Conceptos bsicos.
Equipos de radio
comunicaciones.
Utilizacin de equipos
porttiles.
Lenguaje.
Taller de cuerdas
Anclajes Fijos, Mviles,
Naturales.
Pasamanos, Cuerda fija.
PARAPENTE MODULO I MODULO II

Cursos tericos sobre Cursos de perfeccionamiento
Materiales, Aerodinmica, en parapente y adaptaciones
Meteorologa, Legislacin a distintas tcnicas del manejo
Aeronutica de equipos
Capacitacin, estrategia y
preparacin al vuelo
Competitivo En este curso el piloto
En este curso se le instruir al ser instrudo en tcnicas
piloto en vuelos de distancia avanzadas de inflado. gua
en montaa (CrossCountry). por radio en vuelo y
Preparativos del equipo, adaptacin a vuelo en
tcnicas de vuelo avanzadas montaa.
y uso de varimetro y GPS.
As como tambin anlisis Curso de Piloto de TRIKE
meteorolgico y preparacin
mental.
Vuelos instructivos en Trike.
Consultar.
Cursos de Kite y
Buggie
Introduccin al barrilete de
traccin, tanto en tierra
(kitebuggy) como en agua
(kitesurf). Recomendado
tambin para nios que
quieran tener su primer
conexin con el aire
RAFTING Trataremos los siguientes

temas: charla de seguridad,
tcnica de manejo con palas
y oars, comandos, seales,
cruce de corriente, ngulos
de ferries, entrada y salida de
eddies, preparacin de balsa,
situaciones y accidentes
comunes en ros de montaa,
hyside, flip, mantenimiento y
reparacin de la balsa.
POLTICAS DE EVALUACIN
Para dotar a la organizacin de herramientas vlidas y fiables para identificar la

capacidad y las aportaciones profesionales de cada uno de sus componentes.
La evaluacin de los empleados se lleva a cabo a travs de: 1) sus competencias

(el perfil profesional del empleado, sus capacidades y posibilidades de desarrollo
profesional) y 2) sus resultados (el nivel de consecucin de objetivos en un
periodo de tiempo en particular).
Ya que de esta manera se compararan los resultados logrados por el personal con
los resultados que se esperan de cada empleado, as tambin analizando algunas
causas que hayan podido intervenir una diferencia.
ORGANIGRAMA
ANALISIS FINANCIERO
A continuacin vamos a detallar todas las operaciones monetarias que debemos

realizar para poner en marcha el negocio, y las necesidades de desembolsos en
los primeros aos de actividad as como lo recuperado a travs de las ventas
realizadas, de forma que podamos analizar la viabilidad del negocio en base a los
resultados de partida:
INVERSIONES PARA INICIAR EL NEGOCIO
FINANCIAMIENTO
El 100% del financiamiento requerido ser cubierto por los aportes de los socios.
Por lo tanto, no se tomarn prstamos.
CAPITAL DISPONIBLE
El capital disponible para el inicio de la actividad es de 51592$.
(TOTAL EXCEDENTE TRAS EL INICIO DE ACTIVIDAD)
LOS FLUJOS DE CAJA POR TRIMESTRE

Ao 1 (2011)
AO 2 (2012)
AO 3 (2013)
AO 4 (2014)
FLUJO DE CAJA ANUAL

TRMA 8%
TIR 10%
VALOR 1.103.041 $u$
VAN 56.833 $u$
Utilizando una TRMA del 8%, determinada por la rentabilidad promedio del
sector, y lo que esperan los inversionistas se obtiene un VAN de 56833 $. y
una TIR de 10%.
El VAN positivo nos muestra que el proyecto es viable, pues los flujos del
proyecto permitirn recuperar la inversin a la TRMA fijada, y adems se
obtendr un plus de 56833 $.
La TIR nos muestra que se obtiene un rendimiento de 10% sobre la inversin,

lo que es mayor que el 8% promedio del mercado. Por lo tanto, es
recomendable llevar a cabo el proyecto.
ESTUDIO JURDICO
PARTE JURDICA:
Estudio jurdico y fiscal
Dentro de este anlisis se tendr que considerar la actividad econmica, la
factibilidad del proyecto en trminos financiero y de mercado, para que finalmente
pueda definir el tipo jurdico adecuado para su emprendimiento.
Sociedad de Responsabilidad Limitada
Las sociedades de responsabilidad limitada requieren de un mnimo de dos

socios, el directorio y el sndico es opcional, no tiene estatutos ni emiten acciones.
La participacin de los socios en el capital se da a travs de cuotas de capital. La
administracin de la sociedad de responsabilidad limitada estar a cargo de uno o
ms gerentes o administradores.
Los socios extranjeros podrn otorgar poderes para la constitucin de la sociedad

a personas residentes en Bolivia. Dichos poderes deben ser legalizados por el
Consulado de Bolivia del pas de origen y luego por el Ministerio de Relaciones
Exteriores en Bolivia.
Qu forma jurdica va a tomar tu empresa?

Consideramos que nuestro nuevo emprendimiento en la ciudad de Santa Cruz
tendr la forma jurdica S.R.L. (Sociedad de Responsabilidad Limitada).
Las razones que los justifican

Se decidi tomar la forma jurdica de una Sociedad de Responsabilidad Limitada
por que tiene ventajas que se adecuan a los intereses y caractersticas del
proyecto.
Sus caractersticas son:
Es una forma de constitucin mucho ms sencilla, ya que a diferencia de
una S.A. no est sometida a fiscalizacin de la superintendencia de valores
y seguros por la emisin de ttulos valores.
El capital social est representado en moneda nacional, y se divide en
cuotas de igual valor de cien bolivianos o mltiplos de cien.
A diferencia de la sociedad annima, este tipo de sociedad es administrada
por todos los socios de comn acuerdo, que implica que las decisiones
deben ser tomadas por unanimidad. Sin embargo lo normal es que los
socios designen a una persona para que administre la sociedad.
La responsabilidad de los socios se limita a su aporte societario.
Est formada por mnimo 3 socios y un mximo de 25 socios.
El fondo comn est dividido en cuotas de capital que en ningn caso
puede representarse por acciones o ttulos valores.
Pasos para conformar una sociedad de responsabilidad limitada
Formulario n 0020/03 de solicitud de matrcula de comercio con carcter

de declaracin jurada, debidamente llenada y firmada por el representante
legal.
Balance de apertura firmado por el representante legal y el profesional que
interviene, acompaando la respectiva solvencia profesional original
otorgada por el colegio de contadores.
Publicacin del testimonio de constitucin en un peridico de circulacin
nacional que contenga las partes pertinentes referidas a:
Testimonio de poder del representante legal original o fotocopia legalizada
legible, para el caso en el que la escritura pblica de constitucin no
determine el nombramiento del mismo.
Acta de fundacin y estatutos vigentes.
Acta de nombramiento de un director provisional.
El nombre de la empresa:
Hotel EL DORADO
El nmero de socios y sus respectivas aportaciones.

El capital est representado por acciones y la responsabilidad de los socios queda
limitada al monto de las acciones que hayan suscrito.
SOCIO APORTE %
Socio 1 25
Socio 2 25
Socio 3 25
Socio 4 25
Inscribir la sociedad ante los organismos pblicos requiere de:

Trmites para la obtencin y compra del terreno
Para la obtencin del terreno se seguirn los siguientes pasos:
a. El Trmite de compra-venta del Terreno y la ubicacin del Hotel, para ello
habr que realizarse la Minuta de Transferencia a nombre de la Empresa
Hotelera.
b. Se proceder al Reconocimiento de Firma ante el Notario de Fe Pblica.
c. Se presentara al plan regulador la ubicacin y uso de suelo en catastro de
la Honorable Alcalda Municipal.
d. Transferencia en DDRR, con el cual ya pasamos a ser Dueos nicos del
Lote de Terreno.
e. Se presenta el Diseo del Proyecto de Construccin o Maqueta, para su
aprobacin en el Plan Regulador.
Conclusin: Ver los documentos del terreno donde se construir el edificio y

presentar la maqueta del Hotel ante el colegio de Arquitecto para su aprobacin en
el plan regulador.
FUNDEMPRESA
Matrcula de registro de comercio de FUNDEMPRESA o certificado "En Trmite".
OBTENCIN DEL REGISTRO DE COMERCIO (FUNDEMPRESA)

El Registro de Comercio debe tramitarse ante la Fundacin para el Desarrollo
Empresarial (FUNDEMPRESA), encargado de otorgar la Matrcula de Comercio,
que habilita el ejercicio legal de la actividad comercial, e inscribir todos los actos,
contratos y documentos comerciales sujetos a registro conforme establecen las
previsiones del Cdigo de Comercio y disposiciones legales complementarias.
Para registrar una empresa necesita lo siguiente:
Formulario N 0010/03 de solicitud de Control de Homonimia debidamente llenado
y firmado por el cliente
Plazo del trmite.-Un da hbil, computables a partir del da hbil siguiente al
ingreso del trmite ante el Registro de Comercio.
Tarifas para la actualizacin de la Matrcula de
Comercio
Tipo Societario Bolivianos
Unipersonal 260.00
S.R.L. 455.00
S.A. 584.50
Se deber inscribir la empresa de acuerdo a la forma legal que tendr la misma:

empresa Unipersonal, Sociedad de Responsabilidad Limitada y/o Sociedad
Annima.
Segn la forma legal:
Inscripcin de Comerciante individual o empresa unipersonal.
Inscripcin de Sociedad de Responsabilidad Limitada, Sociedad Colectiva o
Sociedad en Comandita Simple.
Inscripcin de Sociedad Annima (S.A.) o Sociedad en Comandita por
Acciones Constituidas por Acto nico.
Inscripcin de Sociedad Annima (S.A.) o en Comandita por Acciones,
Constituidas por Suscripcin Pblica de Acciones.
Inscripcin de Sociedad Annima Mixta (S.A.M.).
Inscripcin de Sociedad Constituida en el Extranjero
S.I.N.
Servicio de impuestos nacionales
Concepto del trmite: para iniciar cualquier actividad econmica
Usuario al que va dirigido: personas naturales y jurdicas.
OBTENCIN DEL NMERO DE IDENTIFICACIN TRIBUTARIA (NIT)
El NIT es el Nmero de Identificacin Tributaria.
La inscripcin al NIT requerir lo siguientes:
Formulario de Empadronamiento 4591-1, debidamente llenado

Testimonio de la Escritura de Constitucin de la Sociedad (original o
fotocopia legalizada), o fotocopia simple de la disposicin normativa que
crea la entidad (entidades pblicas)
Pre factura de luz que acredite el domicilio donde realizar su actividad y de

la residencia habitual de (los) representante (s) legal (es) o apoderado (s)
(original y fotocopia)
Poder que acredite al Representante Legal o Apoderado (original o

fotocopia legalizada) o entregar Resolucin de Nombramiento (original o
fotocopia legalizada) en caso de entidades pblicas
Documento de identidad del Representante Legal o Apoderado (original y

fotocopia).
Registro al gobierno municipal

Requisitos para la licencia de funcionamiento y padrn municipal de contribuyente
para empresas: S.R.L.
Cedula de identidad del apoderado legal y los socios (2 fotocopias).
Constitucin (2 fotocopias).
Poder del representante legal (2 fotocopias)
Balance de apertura con solvencia profesional (2 fotocopias)
Nit (2 fotocopias)
Aviso de cobranza de luz de la ubicacin (2 fotocopias)
Plano de ubicacin o croquis de la empresa (2 fotocopias)
Flder 2 unidades, cartula y timbres en valor de bs. 100.-
Formulario 101 y 100-b llenado (se entrega en ventanilla en forma gratuita)
Evaluacin de Impacto Ambiental.

Timbres
Cartula de Expediente
Carta dirigida al Ing. Erick Titze Pinto (Director de Recursos
Naturales y Medio Ambiente) Gobierno Municipal Santa Cruz de la
Sierra
Ref.: Presentacin Ficha Terica
Ficha Ambiental (RAI)
Fotocopia de Carnet de Identidad
Balance de Apertura
Fotocopia de Luz (CRE)
Fotocopia de Agua (SAGUAPAC)
Plano de Ubicacin aprobado por el Plan Regulador
Certificado de Inscripcin (INE)
4 Fotografas del Negocio
Adicionalmente si corresponde.
Resolucin de la intendencia (si vende bebidas alcohlicas ) ex
Terminal
Registro sanitario (si manipula alimentos) prefectura Senasag
Ficha de medio ambiente (si fuera necesaria).
Certificado de la FELCC. (si fuera necesario)
Extranjero presentar carnet de extranjera certificado de la FELCC
Permisos especiales otorgados por organismos pertinentes a la
actividad que vaya a desarrollarse.
Conclusin: Para obtener la licencia de funcionamiento es necesario seguir los

pasos mencionados que se realizaran en la Honorable Alcalda Municipal y
cumplir con la Resolucin de la intendencia ya que se obtendr para la venta
bebidas alcohlicas, manipulacin de alimentos, este documento lo obtendremos
en la Prefectura (Senasag).
Registro a la caja nacional de salud

Las empresas deben inscribirse a sus empleados a la caja nacional de salud para
cumplir con las normas sociales vigentes de acuerdo a la norma legal que posean,
de la misma manera un trabajador que desee incorporarse a la caja de forma
voluntaria tambin podr hacer sus consultas.
Tiempo de procesamiento: 3 das hbiles.
La inscripcin requerir lo siguientes:
Carta de Solicitud de Afiliacin Dirigida a la Seora Fanny Paz Espinoza
(Jefe de Afiliacin Regional C.N.S.
Formulario AVC-01 (FORMULARIO DEL EMPLEADOR) con sello y firma.
Formulario AVC-02 (CARNET DEL EMPLEADOR)
Formulario RCI-1A (Sin llenar) con sello y firma del empleador
Fotocopia de la C.I. del representante legal.
Certificado de inscripcin del NIT (Fotocopia legalizada)
Balance de apertura
Licencia de funcionamiento (fotocopia legalizada)
Testimonio de constitucin de sociedad y poder del representante legal
(solo para sociedades) legalizado.
Planilla de haberes original y copia (sellada y firmada)
Nomina del personal con datos de su nacimiento
Croquis de la ubicacin de la empresa.
En caso de no tener balance de apertura, el inventario de bienes.
Deposito a la cuenta de Caja Nacional de Salud 1-1184815 Banco Unin de
la calle Cuellar.
Certificacin de no afiliacin de la empresa de los siguientes gestores de
salud.
Caja Bancaria Privada (c/Espaa N688)
Caja Petrolera De Salud (c/Monseor Salvatierra N 176)
Caja Nacional de Caminos (Canal Cotoca 3 anillo interno )
Seguro Universitario (c/Colon N 58)
COSSMIL (av./Caoto N 853)
S.I.N.E.C. (c/Espaa N 473)
Registro en la AFP.
Requisitos para la afiliacin:
a) AFP. Previsin
Llenar formulario de inscripcin del empleador.
Fotocopia del NIT
Fotocopia del documento de identidad del representante legal
4. Llenar
Formulario de inscripcin del empleador.
Fotocopia del Nit.
Fotocopia del documento de identidad del representante legal.
b) AFP. Futuro
Fotocopia del Nit.
Fotocopia del Nit.
Ministerio de trabajo
Permite obtener el Certificado de Inscripcin en el Registro de Empleadores del
Ministerio de Trabajo, que autoriza la utilizacin del Libro de Asistencia y/o
Sistema Alternativo de Control de Personal, as como la apertura del Libro de
Accidentes. Se debe presentar obligatoriamente el trmite de Visado de Planillas
Trimestrales de Sueldos y Salarios, adems:
Llenado de Declaracin Jurada - Formulario nico de Registro de
Empleador (Original y Copia). (Recaba de la Ventanilla Especializada de
Empleadores en forma gratuita los requisitos requeridos para el trmite
de Registro de Empleadores).
Realiza el depsito Bancario de Bs. 50.- (Cincuenta 00/100 bolivianos)
en la Cuenta No. 201 0448901 3 85 del Banco de Crdito de
Bolivia a nombre del Ministerio de Trabajo.
Con la Boleta Original de depsito realizado, planilla salarial de los
trabajadores y el Formulario nico de Registro de Empleadores
debidamente llenado, se apersona a la Ventanilla Especializada de
Empleadores, a objeto de ingresar el trmite correspondiente (con el
modelo del ministerio y firmada por los trabajadores).
Fotocopia de NIT, Certificado de inscripcin.
Fotocopia del carn del representante legal
Requisitos para Registro de empleador:
Flder amarillo
Boleta (original) de depsito bancario de Bs 80.- en la cuenta N 501-
5016336-3-95 del banco de crdito a nombre de del ministerio de trabajo.
Llenado de declaracin jurada formulario nico del empleador.
Fotocopia del NIT.
Fotocopia del carnet de identidad del representante legal o propietario
Ultima planilla de sueldos y salarios
Fotocopia de registro a los entes gestores (caja y AFPS)
Usuario al que va dirigido: Empleadores, empresas e instituciones legalmente
constituidas y domiciliadas en Bolivia.
Normas legales que regulan el trmite: Ley del poder Ejecutivo N 2446
Resolucin Ministerial N 448/08 del 29 de julio de 2008.
Registro en La Cmara Hotelera

Requisitos de apertura para afiliarse a la cmara hoteleras una vez establecidas
las caractersticas del servicio a prestar, es decir el nmero de estrellas, se
procede a registrarse en la cmara hotelera que pedir el:
Testimonio de constitucin de la sociedad, si corresponde
Balance de apertura
NIT SIN (fotocopia)
Licencia de funcionamiento de la H. Alcalda municipal (fotocopia)
Categorizacin de la unidad de Turismo de la Prefectura (fotocopia)
Inscripcin a saneamiento ambiental
Carnet de identidad propietarios o socios ( fotocopias)
FUNDEMPRESA
Detalle de habitaciones
Un archivador ancho de palanca
Carta de solicitud inscripcin a la cmara hotelera de santa cruz.
Conclusin: No es obligatorio afiliarse a la Cmara Hotelera pero si seguir con las

normas establecidas para el funcionamiento de Hotel de 4 estrellas.
Ficha ambiental.
El Registro Nacional de Consultores Ambientales y La Direccin General de Medio
Ambiente Polticas y Normas, a travs de la unidad de evaluacin de impacto
ambiental, considera el siguiente procedimiento establecido por el RPCA:
a. Llenado de la FA. por el promotor
b. Revisin de la FA. por la DGMAPN
c. Rechazo o aprobacin de la F.A.
d. Categorizacin de la E.I.A.
Los requisitos fundamentales que piden para la inscripcin de la ficha ambiental
son:
Ttulos de propiedad del terreno
Plano de aprobacin de uso de suelo
Plano de construccin aprobado
NIT
Registro en FUNDEMPRESA
Registro sanitario
Proyecto ambiental.
Conclusin: Es importante el trmite de la Ficha Ambiental ya que por medio de
ello tendremos la aprobacin del suelo, el plano aprobado, registro sanitario y el
ms importante el proyecto ambiental ya que por medio de ello no paralizaran
nuestras obras. La institucin donde se tramita es el Ministerio de Desarrollo
Rural, Agropecuario y Medio Ambiente.
Indica las obligaciones fiscales.

Impuesto sobre las utilidades de la empresa (IUE) alcuota del 25%
Impuesto a las transacciones (it) alcuota 03%
Impuesto al valor agrado (IVA) alcuota del 13%
REGLAMENTO DE ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE TURSTICOS

(PREFECTURA).-
Cabe recalcar que el trmite en la prefectura no tiene costo
1. Testimonio de constitucin de sociedad (si corresponde.)
Fotocopia de Carnet de Identidad
Minuta de Fundacin o Constitucin (ABOGADO)
Acta de Constitucin (ABOGADO)
2. Balance Apertura con sello seco del Colegio de Contadores y la solvencia.
Registro del Programa de Fundacin contenido en el Trmite N 36 de
la Canasta N6
Formulario N 0020/03 de solicitud de Matrcula de Comercio con
carcter de declaracin jurada debidamente llenado y firmado por el
representante legal.
Balance de apertura firmado por el representante legal y profesional
que interviene, acompaando la respectiva solvencia profesional
original otorgada por el Colegio de Contadores o Auditores.
Testimonio de la escritura pblica de constitucin social, en original o
fotocopia legalizada legible, con la insercin del Acta de la Junta
General Constitutiva de la Sociedad que contenga la aprobacin de
estatutos y designacin del directorio, y sndicos. El mencionado
instrumento debe contener los aspectos previstos en el Art. 127 del
Cdigo de Comercio y adecuarse a las normas correspondientes al
tipo societario.
Estatutos de la sociedad, el mismo que puede ser insertado en la
escritura constitutiva o instrumentalizado por separado en un
testimonio notarial.
Publicacin del testimonio de constitucin en un medio de circulacin
nacional que contenga las partes pertinentes referidas a:
Instruccin notarial de la Escritura Pblica en la que conste el N
de instrumento, lugar, fecha, Notaria de Fe Pblica y Distrito
Judicial.
Trascripcin in extenso y textual de las clusulas establecidas en
los incisos 1 al 7 del Art. 127 del Cdigo de Comercio.
Conclusin y concordancia de la intervencin del Notario de Fe
Pblica. (Adjuntar pgina completa del peridico en que se
efecte la publicacin).
Testimonio de poder del representante legal, en original o fotocopia
legalizada legible, que contenga el acta de su nombramiento, para el
caso en el que la escritura pblica de constitucin no determine el
nombramiento del mismo puede presentar Certificado original o
fotocopia legalizada extendida por el Servicio Nacional de Migracin
SENAMIG.
Certificado de depsito bancario emitido a nombre de la entidad por
cualquier entidad financiera del pas, que consigne el capital pagado
en dinero.
Arancel S.A.- Bs. 584.50.-
3. Certificado de Inscripcin en el Nmero de Identificacin Tributaria (N.I.T.)
LEGALIZADO
4. Inscripcin a la Honorable Alcalda Municipal (P.M.C.) mediante la
fotocopia Legalizada (Institucin Encargada SIO Servicio & Operadores)
5. Poder del representante legal (si corresponde), este poder se da en el
caso de que el propietario viaje con frecuencia, se encuentre enfermo o
imposibilitado para hacer los trmites. Dicho poder el propietario le da a una
persona de confianza, para que realice dichos trmites.
6. Fotocopia de Cedula de identidad del propietario firmado por el mismo
7. Detalle de las Caractersticas del Establecimiento de Hospedaje
describiendo las instalaciones y la infraestructura
8. Carta de solicitud de inspeccin ocular de las instalaciones de la Empresa
a la Direccin de Promocin al Desarrollo Cultural y Turstico.
9. Contar con Un (1) Extintor contra incendios por cada diez (10)
habitaciones.
10. Libro de Reclamos y Sugerencias.
11. Las solicitudes para el legal funcionamiento de las empresas prestadoras
de servicios de hospedaje tursticos debern ser oficializadas mediante
memorial firmado por abogado con su respectivo valorado dirigido a la
Direccin de Promocin al Desarrollo Cultural y Turstico, requiriendo
APERTURA, REGISTRO Y CATEGORIZACIN DE LA LICENCIA DE
FUNCIONAMIENTO.
Si los documentos fueran presentados en FOTOCOPIAS, estas debern estar
necesariamente LEGALIZADAS de acuerdo a las previsiones del Cdigo Civil
Boliviano sobre la materia, en un flder con nepaco.
La autorizacin de funcionamiento de los establecimientos de hospedaje ser
otorgada por las unidades departamentales de turismo.
La autorizacin de funcionamiento e inscripcin ser gratuita, el registro ser
pblico, obligatorio y se desarrollara reglamentariamente.
CARNET SANITARIO
Pasos para la adquisicin del carnet sanitario:
Compra de valorado en ventanilla nica prefectura del departamento
(Bs.20)
Registro de ficha mdica en la oficina de salud Ambiental Av. Ana Barba n
581 esq. Hroes del Chaco
Toma de muestra de laboratorio en ayunas en las oficinas de salud
ambiental de 8:00 a 12:00.
Traer dos fotografas de 2 x 3 tamao carnet con fondo rojo
Revisin mdica y entrega de carnet sanitario.
Entrega de Carnet Sanitario
EXCEPCIONES FISCALES.-
Entre las normas legales que se han aprobado para incentivar el Turismo, las
principales son las siguientes:
Ley No. 2064 de 3 de abril de 2000 (Ley de Reactivacin Econmica) donde se
establece:
Exencin del IVA (13%), por la prestacin de servicios de hospedaje a los
turistas extranjeros sin domicilio o residencia en Bolivia.
El descuento del Impuesto a la Propiedad de Bienes Inmuebles (IPBI) a la
Actividad Hotelera. Bsicamente se estipula que todos los bienes inmuebles
dedicados exclusivamente a la actividad hotelera, sern valuados tomando
en cuenta el 50% de la base imponible.
Bienes de Capital que para efecto de Gravamen Arancelario, los equipos
destinados a la hotelera se consideran como bienes de capital.
Ley No. 2074 de 14 de abril de 2000 (Ley de Promocin y Desarrollo de la
Actividad Turstica en Bolivia) que determina:
El marco legal para la promocin, el desarrollo y la regulacin de la
actividad turstica en Bolivia.
La importancia del turismo como una activada estratgica para el desarrollo
integral del pas.

FINAL DORADO Super Final

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

FINAL DORADO Super Final

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

HOTEL EL DORADO

IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA Y DESCRIPCIN DE LA IDEA

DATOS PERSONALES DE LOS PARTICIPANTES

NOMBRES Marina Eloisa

NOMBRES Carlos Enrique

ING. EUGENIO ANDREWS JUEGO DE

BREVE DESCRIPCIN EL PROYECTO

Distancia del aeropuerto: La distancia del aeropuerto est a 15 min.

ING. EUGENIO ANDREWS JUEGO DE

METAS BASICAS DEL PROYECTO

Margen de Utilidad Neta (c) -19% 21% 63%

Uso de capacidad instalada (e) 82% 88% 96%

FACTORES CLAVES QUE PERMITIRN EL LOGRO DE ESTOS

EL PRODUCTO Y/O EL SERVICIO:

TIPOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE EL HOTEL.-

Nuestro hotel contar con diferentes areas de distraccin, atractivos y culturales

ING. EUGENIO ANDREWS JUEGO DE

husped caracterizndose por cubrir y satisfacer la necesidad de comodidad,

Como segundo atractivo el servicio gastronomito del hotel ser especializado ya

ING. EUGENIO ANDREWS JUEGO DE

Los Valles Cruceos

Para as entretenerlos, culturizarlos ensendoles nuestras costumbres a travs

Habitaciones con diferentes ambientes tursticos decorativos

Ambientes Exteriores Naturales

La naturaleza ser un referente en nuestro hotel, donde las flores al natural

Cada uno de los jardines exteriores es realizado de manera delicada cuidando la

El servicio que ofrecer el Hotel vendr de la mano de los requisitos bsicos

Calidad y agilidad en el servicio Seguridad y confiabilidad

Parqueo Privado Subterrneo

Ambientes confortables y Servicios adicionales

Piscina Transporte Aeropuerto / Hotel /

Fuente: Elaboracin Propia

Este servicio ofrecer a los aventureros un espacio de confort, relajacin y

Una amplia zona de spa con

Nuestro hotel tambin tendr reas

Canchas Deportivas(bsquet, ftbol )

Es por ello que ofrecemos el tour de extreme life de excursin de aventura,

NECESIDADES QUE CUBREN O SATISFACEN

Las necesidades que satisfacen nuestros servicios son:

Complacer al mximo las exigencias de nuestro cliente, y ofrecerle una

El encontrarse como en casa, ya que al realizar viajes la necesidad de

A la hora del check in, preguntar al husped que horarios son de su

Ofrecerle coleccin de CD de msica como ser: clsica, pop, boleros,

Sala de masaje, (opcional).su primera sesin gratis.

Ofreceremos un seguro contra accidentes dentro del HOTEL.

BENEFECIOS PARA NUESTROS POTENCIALES CLIENTES

El hotel tambin ofrecer a sus distinguidos huspedes servicios personalizados y

Contar con un personal profesional eficiente en diversas reas y con

Hoteles y hostales de las provincias y tambin a nivel nacional.

En el hotel EL DORADO, se les otorgar Tarjetas de categorizacin con

Tarjeta Aventura (Aventure Cards)

Solo nuestros huspedes frecuentes se harn acreedores de dicha tarjeta y de

CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO:

Es ahora el momento nico, cuando sentirs que tu corazn late ms fuerte y

El tracking, es el recorrido de senderos y terrenos con

A continuacin enumeramos algunas zonas y circuitos importantes:

El parapente (contraccin de paracadas de

El piloto y ocasionalmente el pasajero de parapente estarn equipados con el

El rafting o descenso de ros de montaa es una

Trekking al Sitio Arqueolgico Mesa del Inca y aventura en el Parque Ambor

Da 2: Partimos a las 8:00 de Samaipata en vehiculo ya que la actividad comienza

Posteriormente encontraremos el sendero que conduce hacia los impresionantes

Altitud 1.600 m.s.n.m. Desnivel 660 m. Orientacin S.