IEEM

Universidad de Montevideo

CHO-1001/2000
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JUBETES S.A. (A)

La compaa

Jubetes S.A. es una empresa argentina que fabrica juguetes de madera de diversas
clases: animales de madera, juguetes para arrastrar, soldados, muecas y artculos parecidos. La
empresa cuenta con una planta de fabricacin que emplea cerca de 200 personas, y exporta el
40% de su produccin.

Los juguetes pasan por varios procesos (cortado, lijado, pintado, armado, ...) antes de
quedar completos. Todas las operaciones se realizaban en la misma planta. La seccin de
pintado est compuesta exclusivamente por mujeres.

Durante varios aos la produccin de estos juguetes se haba efectuado totalmente a

mano. No obstante, para atender el formidable aumento de la demanda, en el mes de junio de
1997 la operacin de pintado haba sido reestructurada de manera que las ocho mujeres que la
efectuaban, estaban sentadas en lnea al lado de una cadena continua de ganchos. Estos ganchos
avanzaban constantemente y despus de pasar a lo largo de la lnea de mujeres, entraban en un
horno horizontal donde se secaban. Cada muchacha estaba sentada en su propia cabina de
pintado, proyectada para eliminar gases y el exceso de pintura. La operaria deba tomar un
juguete de la bandeja que estaba a su lado, colocarlo en el lugar dispuesto en la cabina de
pintado, rociarlo con el color que corresponda, soltar el juguete y colgarlo del gancho que est
pasando. La velocidad a que se movan los ganchos haba sido calculada por los ingenieros de la
planta, de manera que cada muchacha, cuando estaba bien entrenada, fuera capaz de colgar un
juguete pintado en cada gancho antes de que estuviera fuera de su alcance.

Con el mtodo antiguo, las chicas eran capaces de procesar unas 10.500 piezas por mes.
La direccin de la empresa pensaba lograr, con el nuevo sistema, un aumento de la produccin
de un 15%, aunque saba que antes deberan pasar por un perodo de aprendizaje y adaptacin,
durante el cual habra una reduccin de la productividad.

A las mujeres que trabajan en el cuarto de pintura se les aplicaba un incentivo de grupo. Como
la operacin era nueva para ellas, reciban una prima de aprendizaje que decreca en cantidades
constantes cada mes (ver Anexo 1). Las primas de aprendizaje estaban calculadas para que
desapareciesen en un perodo de seis meses, al cabo de cuyo tiempo se esperaba que las mujeres
hubiesen alcanzado el aumento de productividad previsto (es decir, que seran capaces de
alcanzar la produccin standard calculada, e incluso ganar una prima de grupo cuando la
superasen).

1
Caso de la Divisin de Investigacin del IEEM.
Preparado el Prof. Ral Lagomarsino, para servir de base de discusin, y no como ilustracin de la
gestin, adecuada o inadecuada, de una situacin determinada. Febrero de 2000.
Prohibida la reproduccin, total o parcial, sin autorizacin escrita del IEEM.
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Los problemas

Ya en el mes de agosto, las dificultades hicieron acto de presencia. Las mujeres

aprendan con ms lentitud de la prevista y pareca evidente que su produccin se estabilizara
muy por debajo de lo que se haba planeado. La produccin realizada por las operarias fue de
7.950 piezas el primer mes, y de 8.025 el segundo. Las mujeres se quejaban de que los ganchos
avanzaban demasiado aprisa, y que los ingenieros haban establecido mal las velocidades. La
direccin, por su parte, estaba furiosa con los resultados obtenidos, ya que el mtodo nuevo
reduca considerablemente el esfuerzo requerido por las operarias, ya que no tenan que
desplazarse a buscar las piezas, ni tampoco llevar las piezas terminadas hasta el operario del
horno.

Los problemas fueron tan graves que hubo que despedir a algunas mujeres, que tuvieron
que ser substituidas por otras nuevas, lo que agrav an ms el problema del aprendizaje. El
espritu de equipo, que la direccin confiaba que se desarrollara automticamente por medio de
la prima de grupo, no apareca excepto como expresin de lo que los ingenieros llamaban
"resistencia". Una de las mujeres a quien el grupo consideraba como jefe (y la direccin
consideraba como cabecilla) expuso francamente al capataz las diversas quejas del grupo: el
trabajo era sucio, los ganchos se movan demasiado de prisa, el incentivo no haba sido
calculado correctamente y haca demasiado calor trabajando tan cerca del horno de secado.

Alberto, el capataz responsable de la seccin de pintado, comentaba el asunto con Juan,

el asistente del jefe de la fbrica, un muchacho joven que haba realizado un MBA en una
prestigiosa escuela de negocios. Juan se haba ganado la confianza de Alberto gracias a su gran
sentido comn y buena disposicin.

- Juan, te digo que ya no s qu hacer con las chicas de la seccin de pintado. Se

quejan de absolutamente todo. Ya hemos tenido que despedir a algunas, y la
situacin no mejora. Se acerca Navidad, y tengo que tener solucionado el
problema para poder producir lo que est planificado.

- Pero no haban previsto un proceso de aprendizaje?

- S, pero nadie imagin que la produccin caera tanto!! Realmente no lo

entiendo, ahora todo lo que las chicas tienen que hacer es estirar la mano y
tienen las piezas ah! Antes tenan que ir a buscarlas cada 10 minutos al
departamento de lijado!

- Y tampoco tienen que llevarlas al secado...

- Tampoco! Slo las tienen que poner en los ganchos! Ahora es todo mucho ms
fcil! No lo entiendo Juan, te digo que no lo entiendo!

- Tranquilzate Alberto. Porqu no haces una reunin con las mujeres, y ves qu
sacas en limpio? No tienes nada que perder...

- Lo he considerado. Quiz lo haga, aunque no s qu podr salir en limpio de

esa reunin. El clima no est para reuniones...

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ANEXO I

Esquema salarial antes de la reforma

Fijo Variable
Salario operarias 6500 0
Salario Tcnicos 7800 0
Salario Capataz 9750 0

Esquema salarial luego de la reforma

Fijo Variable
Salario operarias 4875 1625
Salario Tcnicos 7800 800
Salario Capataz 9750 0

Primas de aprendizaje previsto para operarias:

Prima* Produccin esperada** Bonus***

Junio 1625 8925 0
Julio 1300 9555 325
Agosto 975 10185 650
Setiembre 650 10815 975
Octubre 325 11445 1300
Noviembre 0 12075 1625

* La prima es una subvencin fija, en cantidades preestablecidas, mes a mes.

** En cantidad de piezas.
*** El bonus se brinda por la produccin que supere las 8925 designadas como base del
aprendizaje.