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Capitulo n 1
1. ENTORNO DE NEGOCIOS COMPETITIVOS Y LA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE
Cuatro cambios a nivel importantes a nivel mundial han alterado el entorno de los negocios.
1-globalizacin:
*administracin y control en un mercado global
*competencia en los mercados mundiales
*grupos de trabajo globales
*sistemas de entrega globales
El xito de las empresas actuales y futuras depende de su capacidad para operar de manera global, ya
que para ser participantes competitivos en los mercados internacionales se necesita de un buen
sistema de informacin. Estos dan la facultad de comunicacin y anlisis que necesitan las empresas
para dirigir transacciones y administrar negocios a escala global. Ya que El control de una extensa
corporacin global (comunicacin con proveedores, operar las 24 horas en diversos entornos
nacionales, coordinar con equipos de trabajo globales y satisfacer las necesidades locales e
internacionales de informacin) requiere de un sistema de informacin eficiente y eficaz.
Las potencias industriales ms importantes (como EE.UU. & Japn) se estn transformando de
economas de industria a economas de servicio basadas en el conocimiento y informacin, la
manufactura ha sido trasladada a pases con salarios bajos.
Ya que el conocimiento y la informacin se estn convirtiendo en la base de muchos nuevos servicios y
productos. Se requiere de los sistemas de informacin para optimizar el flujo de informacin y el
conocimiento dentro de la organizacin y para ayudar a la administracin a maximizar recursos de
conocimiento para la prosperidad y supervivencia de la empresa
3-transformacin de la empresa:
*Aplanamiento
*Descentralizacin
*Flexibilidad
*Independencia de ubicacin
*Costos bajos de transaccin y coordinacin
*Facultamiento
*Trabajo colaborativo y en equipo
El nuevo estilo es una estructura plana (menos jerrquica), descentralizada y flexible. Se apoya en
informacin casi instantnea para entregar productos y servicios personalizados en serie ajustados a
mercados o clientes especficos. El nuevo gerente recurre al conocimiento aprendizaje y toma de
decisiones de los empleados en forma individual para asegurar el funcionamiento adecuado de la
empresa.
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Es Una organizacin en la que casi todos los procesos importantes de la empresa y de las relaciones
con los clientes, proveedores y empleados as como los activos corporativos se administran a travs de
medios digitales.
Los procesos de negocios clave se completan a travs de redes digitales que abarca toda la empresa o
se enlaza con mltiples organizaciones se refieren a la manera de organizar, coordinar, y enfocar el
trabajo para elaborar un producto o servicio valioso.
2. SISTEMA DE INFORMACIN
Informacin: son Datos que se han moldeado en una forma significativa y til para los seres humanos.
Datos: secuencias de hechos en bruto que representan eventos que ocurren en las organizaciones o
en el entorno fsico antes de ser organizados y ordenados en una forma que las personas puedan
entender y utilizar
1-entrada
Es la captura o reunin de los datos puros tanto del interior de la organizacin como de su entorno
externo para su procesamiento en un sistema de informacin.
2-procesamiento
Es la conversin, manejo anlisis de la entrada de datos puros en una forma ms significativa para los
seres humanos.
3-salida
Distribucin de la informacin procesada para la gente que la usara o las actividades para las que se
utilizara
Retroalimentacin
Es la salida que se devuelve al personal adecuado de la organizacin para ayudarle a corregir o evaluar
la etapa de entrada.
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Sistemas de informacin basados en computadoras: CBIS se basan en software y hardware de
computadora para procesar y distribuir la informacin
Sistema formal: se apoya en definiciones fijas y aceptadas de datos y procedimientos que opera en
conformidad con reglas predefinidas.
Las empresas manejan los sistemas de informacin porque tomara mejores decisiones administrativas,
negocios ms eficientes, y una rentabilidad ms alta. Pero su propsito primordial es contribuir al valor
corporativo.
Un gerente debe entender ahora amplias decisiones relacionadas con la informacin, tecnologa y
organizacin.
Conocimiento bsico de los sistemas de informacin: incluye un conocimiento conductual acerca de las
organizaciones y los individuos utilizando sistemas de informacin como conocimiento tcnico de
computacin.
Funciones empresariales: tareas especializadas llevadas a cabo en una organizacin empresarial como
manufactura, produccin, ventas marketing, finanzas, contabilidad y recursos humanos.
Procedimientos operativos estandarizados: reglas formales para llevar a cabo tareas que se han
desarrollado para hacer frente a situaciones esperadas.
Trabajadores del conocimiento: ingenieros, arquitectos o cientficos. Que disean productos o servicios
y crean conocimientos para la organizacin.
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Enfoques contemporneos de los sistemas de informacin
Tcnico
Pone de relieve los modelos basados matemticamente para Estudiar los sistemas de informacin, as
como la tecnologa, fsica y las capacidades formales de estos sistemas.
Conductual
Aspectos de conducta que surgen en el desarrollo y mantenimiento a largo plazo de los sistemas de
informacin aspectos como la integracin estratgica de la empresa, diseo, implementacin, uso y
administracin se exploran con socilogos, psiclogos. No se concentra en lo tcnico sino en los
comportamientos, cambios de actitud y polticas de la organizacin.
Sociotecnico
La tecnologa se debe cambiar y disear de tal manera que se ajuste a las necesidades individuales y
organizacionales.
Las organizaciones en empresa conectadas en red, lo cual les da la posibilidad de distribuir informacin
de manera instantnea dentro y fuera de las mismas pueden usarla para mejorar sus procesos
internos o coordinar procesos con otras organizaciones. Estas nuevas tecnologas de conectividad y
colaboracin se pueden utilizar para redisear y dar una nueva forma a las organizaciones
transformando su estructura, alcance de las operaciones, mecanismos de elaboracin de informes y
control, practicas de trabajo, flujos de trabajos, productos y servicios. El producto final es dirigir
negocios electrnicamente es decir la empresa digital.
Reorganizacin de los flujos de trabajo: se han reemplazado los trabajos manuales por
automatizados y hace que se reduzcan los costos y se mejore el servicio con los clientes.
Nuevas rutas de colaboracin: capacidad para dirigir negocios a travs de las fronteras de la
empresa casi con tanta eficiencia y efectividad como dentro de la misma.
Sistemas interorganizacionales: sistemas de informacin que automatizan el flujo de informacin a
travs de los lmites de la organizacin y enlazan una compaa con sus clientes distribuidores o
proveedores.
Muchos de estos se basan en la tecnologa Web y proporcionan mayor conocimiento recursos y
procesos de negocios que en el pasado.
Mercado digital: creado por las tecnologas de la computacin y comunicacin que enlazan muchos
compradores y vendedores. Para intercambiar informacin, productos, servicios y pagos.
Comercio electrnico: proceso de comprar y vender Bs. y servicios en forma electrnica que implica
transacciones usando Internet y otras tecnologas digitales.
Intranet: red interna basad en tecnologas y estndares de Internet y World Wide Web (WWW)
Para la cooperacin y coordinacin de la organizacin.
Negocios en lnea: uso de Internet y la tecnologa digital para ejecutar todos los procesos de
negocios de la empresa. Incluye el comercio electrnico como un proceso para la administracin
interna de la empresa y para la coordinacin con proveedores y otros socios de negocios.
4. RETOS Y OPORTUNIDADES
1-De la estrategia de negocios: como pueden las empresas usarla la tecnologa para ser eficientes,
competitivas y contar con capacidades digitales.
2-reto de la globalizacin: como pueden entender las empresas los requisitos de empresa y de
sistemas en un sistema econmico global?
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3-reto de la arquitectura y la Infra estructura de la tecnologa de la informacin: como
pueden apoyar sus metas y desarrollarlas si las tecnologas cambian rpidamente
4-de invertir en sistemas de informacin: como pueden determinar el valor de los negocios de los
sistemas de informacin
Es probable que los ejecutivos tengan problemas tengan problemas imaginndose cuanto gastaran, o
como medir los rendimientos de las inversiones de estas muchas compaas carecen de un proceso
claro de toma de decisiones para decidir con que inversiones en tecnologa proseguir y como
administrarlas.
5-de responsabilidad y control: como asegurarse de que se usan los sistemas de informacin de
manera tica y socialmente responsable
Capitulo N2
5. PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
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Sistemas a nivel operativo:
Sistemas de informacin que supervisan las actividades elementales y transacciones de la
organizacin. como ventas ingresos, depsitos en efectivo, nomina de decisiones de crdito, y flujo de
materiales en una fabrica. El objetivo principal es Responder preguntas de rutina y seguir en flujo de las
transacciones a travs de la organizacin. La informacin debe ser actual y precisa.
(TPS)
3-Sistemas de oficina:
Sistemas de cmputo, como procesadores de texto correo electrnico, y sistemas de programacin
diseados para aumentar la productividad de los trabajadores de datos de la oficina.
*procesamiento de texto: facilita la creacin de documentos mediante edicin , formacin y
almacenamiento e impresin computarizada.
*autoedicin: diseos grficos y fcil exposicin del documento.
*Sistemas de digitalizacin de documentos: convierte documentos de papel e imgenes a forma digital
de manera que se pueda acceder desde la computadora.
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Sistemas de informacin al nivel administrativo de una organizacin que dan servicio a las funciones de
planeacin, control y toma de decisiones proporcionando informes resumidos y excepcionales de
rutinas.
Se orientan casi exclusivamente a eventos internos, no a eventos externos. Resumen y reportan las
operaciones bsicas de la compaa. Los datos grandes de los TPS se comprimen y se presentan en
informes que se pueden aplicar con facilidad. Se usan para darles informes a los gerentes cuyo inters
esta en los resultados semanales, trimestrales y no diarios. No son flexibles y tienen poca capacidad
analtica. usa rutinas simples como resmenes, comparaciones.
Es muy provechoso tener alguna medida de integracin entre los sistemas de manera que la
informacin pueda fluir con ms facilidad entre las diversas partes de la organizacin pero la
integracin cuesta dinero, es complejo y lleva mucho tiempo. Cada organizacin debe calcular sus
necesidades de integracin de sistemas contra las dificultades de armar una obra de esta a gran
escala.
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Sistemas de informacin que ayudan ala empresa a identificar los clientes para los productos o
servicios de la empresa, desarrollar, promover, vender los productos y servicios, y dar apoyo contino a
clientes.
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El comercio electrnico, negocios en lnea, y la intensificacin de la competencia global estn forzando
a la empresa enfocarse en la velocidad de llegar al mercado, la mejora del servicio al cliente y una
ejecucin ms eficiente. Estos cambios requieren sistemas nuevos y ms eficientes. Muchos de los
sistemas se construyeron de manera aislada y entonces no pueden intercambiar informacin
automticamente.
Las solucin es la colocacin de un puente de software middleware individual para cada uno de estos
sistemas especializados para enlazarlos a todos entre si. Pero esta solucin es cara y nada satisfactoria
otra solucin es adquirir o construir aplicaciones empresariales.
Aplicaciones empresariales:
Sistemas que pueden coordinar actividades, decisiones, y conocimiento a travs de muchas y
diferentes funciones, niveles y unidades de negocio de una empresa. Incluyen sistemas empresariales,
sistemas de administracin de la cadena de abastecimiento, sistemas de administracin de las
relaciones con el cliente y sistemas de administracin del conocimiento.
Los procesos de negocios se refieren a la manera de organizar, coordinar y enfocar el trabajo para
elaborar un producto o servicio valioso. Los procesos de negocios son flujos de trabajo concretos de
material, informacin, conocimiento: conjunto de actividades. Tiene que ver con la manera de coordinar
el trabajo. Se pueden convertir en una fuente de fortaleza competitiva si le permiten innovar o
funcionar mejor que sus rivales. Y puede ser una desventaja si usan medios anticuados que
obstaculicen la capacidad de respuesta, eficiencia de la organizacin.
Las empresas actuales pueden ser ms flexibles y productivas si coordinan sus procesos de negocios
ms estrechamente e integran en algunos casos estos procesos.
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*decidir cuando que producir almacenar desplazar
*comunicar pedidos rpidamente
*seguir el estado de los pedidos
Verificar la disponibilidad de inventario y supervisar niveles de inventario
*reducir costos
*Planear produccin con demandas reales
Redes industriales privadas: redes habilitadas a travs de la Web que enlazan sistemas
provenientes de compaas diversas para la coordinacin de los procesos de negocios entre
organizaciones.
En vez de tratar a los clientes como recursos exportables de ingresos las empresas los ven como
activos a largo plazo que deben nutrir a travs de la administracin de las relaciones con el cliente.
Las herramientas de consolidan los datos del cliente desde fuentes mltiples proporcionan
herramientas analticas para responder Quines son los clientes ms leales? Los ms rentables, que
desean comprar estos clientes.
Estos sistemas requieren cambios en procesos de venta marketing. Esto llevara a
*una visin unificada del cliente
* un mensaje consistente a los clientes
*cuidado del cliente de principio a fin
*una identificacin de los mejores clientes
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2-Diseos de sistemas: detalla como cumplir un sistema los requerimientos de informacin
determinados en anlisis.
4-pruebas: proceso exhaustivo y completo que examina si el sistema produce los resultados deseados
en las condiciones conocidas.
*unitaria: se prueba por separado cada programa del sistema tambin se conoce como prueba de
programas.
*del sistema: del conjunto ara ver si los mdulos independientes funcionaran como se planeo.
*de aceptacin: certificacin final de que el sistema esta listo para usarse en una situacin de
produccin.
*plan de pruebas: preparado por el equipo de desarrollo junto con los usuarios incluye todas las
pruebas que se deben hacer en el sistema.
*cambio directo: enfoque arriesgado de conversin en el cual el nuevo sistema reemplaza el viejo por
completo un da designado.
*estudio piloto: se presenta el nuevo sistema en una era limitada de la organizacin hasta que se
demuestre que funciona totalmente solo entonces se procede a hacerlo en toda la organizacin.
Produccin: fase despus que se instala el nuevo sistema y se completa la conversin durante este
periodo se revisa si cumple con las metas estipuladas.
6-mantenimiento
*Mantenimiento: corregir errores y as cumpla con los nuevos requerimientos o mejore la eficiencia del
proceso.
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Unidad 2
Computadora: dispositivo fsico que acepta datos como entrada, los transforma mediante la ejecucin
de instrucciones almacenadas y enva la informacin resultante a diversos dispositivos.
BIT: un digito binario que representa la unidad de datos ms pequea de un sistema de cmputo.
Solo puede tener uno de los dos estados que representan 0 o 1. La presencia de una unidad magntica
significa 1 y su ausencia 0. Las computadoras digitales operan directamente con dgitos binarios ya sea
en forma individual o unidos entre si. Para formar bytes. Una cadena de bytes
Bytes: es una cadena de bits que suele ser de ocho que se usa para almacenar un numero o
carcter en un sistema de cmputo.
Unidad de control: controla y coordina las dems partes del sistema de cmputo. Lee un
programa almacenado, una instruccin a la vez y dirige a los dems componentes del sistema de
cmputo para realizar las tareas requeridas por el programa.
Ciclo de maquina: serie de operaciones requeridas para procesar una sola instruccin de
maquina.
PROCESAMIENTO DE CMPUTO
Microprocesador: tecnologa de circuitos integrados a escala muy alta que conjunta en un solo chip
todos los circuitos de memoria lgica y control de la computadora. La velocidad determina la potencia
de la misma. Y se basan en el nmero de bits que se pueden procesar en un tiempo (longitud de
palabras). La cantidad de palabras que se pueden mover entre el CPU y almacenamiento principal y
otros dispositivos se llama megahertz.
Computadora con conjunto reducido de instrucciones (RISC): tecnologa empleada para reforzar
la velocidad de los microprocesadores integrando en un chip solamente las instrucciones de uso ms
frecuente.
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Disco magntico: medio de almacenamiento secundario en el que se guardan datos por medio de
segmentos magnetizados en un disco duro o flexible
El desempeo de la unidad de disco se puede mejorar aun mediante la tecnologa de discos llamada
RAID (arreglo redundante de discos econmicos)
RAID: tecnologa de almacenamiento en disco para acelerar el desempeo del disco empacando ms
de 100 unidades de discos ms pequeos con un chip controlador y software especializado en una sola
unidad grande para enviar datos simultneamente a travs de mltiples rutas.
Mejoran tiempo y confiabilidad.
Discos pticos:
CD-ROM: almacenamiento en disco de solo lectura que se usa para imgenes referencia, y otras
aplicaciones con cantidades masivas de datos que no cambian as como para multimedia.
CD-RW (CD reescribible) almacenamiento en disco ptico que puede reescribirse varias veces.
Cinta magntica: bajo costo y antiguo en el cual se almacenan en secuencia grandes volmenes
de informacin por medio de segmentos magnetizados y no magnetizados en cinta.
Redes de almacenamiento:
Para satisfacer la creciente demanda de grficos de uso intensivo de datos transacciones en la Web y
otras aplicaciones empresariales digitales. Esta tecnologa permite que se administren centralmente
todos sus recursos mediante un plan global para todos los dispositivos de almacenamiento de la
empresa.
Redes de reas de almacenamiento (SAN): red de alta velocidad dedicada a almacenar que
conecta diversos tipos de dispositivos de almacenamiento para que los puedan compartir mltiples
servidores a travs de la empresa.
Entrada y procesamiento por lotes y en lnea: los sistemas de informacin recolectan y procesan
la informacin en un de las dos maneras:
1-por lotes: mtodo de recolectar y procesar datos en el cual las transacciones se acumulan y
almacenan hasta un tiempo especfico en el que es oportuno o necesario procesarlos como un grupo.
Se acumulan en un archivo de transacciones el cual contiene todas las transacciones de un periodo en
particular. Este archivo se usa peridicamente para actualizar un archivo maestro que contiene
informacin permanente sobre las entidades.(un ejemplo es un archi que contiene datos de ganancias
y deducciones del empleado, se actualiza con las transacciones semanales de la tarjeta de tiempo)
2-en lnea: mtodo de recolectar y procesar datos, en el cual las transacciones se introducen
directamente al sistema de cmputo y se procesan de inmediato.
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Tecnologa de flujo continuo: tecnologa para transferir datos de manera que se puedan procesar
como un flujo estable y continuo.
Mp3: estndar de compresin capaz de comprimir archivos de audio para transferirlos a travs de
Internet prcticamente sin prdida de calidad.
1-de sistema: programas generalizados que administran los recursos de la computadora, como el
procesador central los vnculos de comunicacin y los dispositivos perifricos.
Coordina las diversas partes del sistema de cmputo y es el intermediario entre el software de
aplicaciones y el hardware de cmputo.
Sistema operativo: es el software del sistema que administra y controla las actividades de la
computadora. Es el administrador en jefe del sistema de cmputo.
*Localiza y asigna los recursos de sistemas,
*programa el uso de los recursos y trabajos de la computadora
*vigila las actividades proporciona ubicaciones en la memoria principal para datos y programas
*controla los dispositivos de entrada y salida
*Coordina la programacin del trabajo en varias reas de la computadora para que se puedan trabajar
al mismo tiempo las diversas partes de las diferentes tareas.
*hace el seguimiento del de cada trabajo de cmputo
*incluye programas especiales de traduccin de lenguaje COBOL, FORTRAN o C.
Cdigo fuente: instrucciones de programa escritas en un lenguaje de programacin de alto nivel que se
debe traducir a un lenguaje de maquina para que la computadora lo ejecute.
Compilador: software especial de sistema que traduce un lenguaje de alto nivel en lenguaje para que
la computadora lo ejecute.
Windows XP: potente sistema operativo proporciona confiabilidad, robustez y facilidad de uso para
usuarios de computadoras corporativos y caseros.
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Windows 98: versin anterior del sistema operativo
Linux: clon de UNIX sin costo es una alternativa de UNIX y al sistema operativo de Windows
Software de cdigo abierto: proporciona el acceso libre al cdigo de su programa a todos los
usuarios que deseen reparar errores o efectuar mejoras.
2-de aplicaciones: programas escritos para que una aplicacin especfica realice las funciones
especificadas por los usuarios finales.
Hojas de clculos: datos desplegados en filas y columnas con capacidad para recalcular datos
numricos como Excel.
Administracin de datos: crear y manipular listas creando archivos y bases de datos para almacenar
datos y combinarlos para informes. Como Access
Grficos para presentaciones: para crear presentaciones graficas para con sonido, animacin fotos
y videoclips. Como powerpoint
Group Ware: software que da funciones y servicios que soportan las actividades colaborativas de un
grupo de trabajo.
Servidor Web: software que maneja solicitudes de paginas Web en la computadora en que estn
almacenadas y enva la pagina a la computadora del usuario.
Software para la integracin empresarial: enlaza mltiples aplicaciones para apoyar la integracin
empresarial.
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Permite modelar grficamente los procesos de negocios y definir las reglas para que estas aplicaciones
funcionen.
Los tipos de software se interrelacionan y pueden tomar como un conjunto de cuadros anidados, cada
uno de los cuales debe interactuar estrechamente con los cuadros que lo rodean.
El software de sistema controla el acceso al hardware. Para operar el software de aplicaciones debe
trabajar a travs del software de sistema. Los usuarios finales trabajan principalmente con el software
de aplicaciones para asegurar su compatibilidad cada software de se disea de acuerdo a las
maquinas.
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Planeacin de la capacidad: proceso de predecir cuando se saturara un sistema de hardware de
cmputo para asegurar que estn disponibles los recursos adecuados de cmputo para el trabajo de
diversas prioridades y que la empresa tenga suficiente potencia de cmputo para sus necesidades
actuales y futuras.Escalabilidad: la capacidad de una computadora producto o sistema de expandirse
para dar servicio aun gran n de usuarios sin tener fallas.
Proveedores de servicios de aplicaciones: empresa que da el software que puede ser rentado por
otras empresas ya sea en la Web o una red privada.
Otros tipos de proveedores de servicios: dan recursos adicionales para ayudar alas organizaciones
a administrar sus recursos de tecnologa cuando tienen problemas de funcionamiento
Computacin de servicio publico: modelo en el las compaas solo pagan los recursos de la
tecnologa de la informacin que realmente usan durante un periodo especificado. Tambin conocida
como computacin sobre pedido o fijacin de precio en base al uso.pague lo que consuma ejemplo
IBM, HP
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Unidad 3
PUNTOS DE VISTA:
RETOS
Detectar donde y como impactaran estratgicamente los nuevos sistemas: ubicar los procesos
de negocios ms importantes para enfocar en ellos la nueva tecnologa y mejorarlos.
La organizacin debe tener claramente su plan de negocios global (visin, misin, objetivos, metas,
etc.) y conformar un adecuado sistemas de informacin, que contenga para cada proyecto especifico,
un plan de sistemas de informacin.
Mapa que indica la direccin del desarrollo de sistemas, el modo de proceder, la situacin actual, la
estrategia administrativa, el plan de implementacin y presupuesto. Indica la direccin del desarrollo
de los sistemas, su razn de ser, la situacin actual, la estrategia administrativa.
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1-propsito del plan:
Situacin actual
Organizacin actual y negocio
Entornos cambiantes
Principales objetivos del plan de negocios
3-sistemas actuales
4-nuevos desarrollos
5-estrategia administrativa
Planes de adquisicin
Acontecimientos importantes y de marco de tiempo
Reordenacin organizacional
Reorganizacin de interna
Controles administrativos
Principales iniciativas de capacitacin
Estrategia de personal
6-plan de implementacin
7-requerimientos de presupuestos
Requerimientos
Ahorros potenciales
Financiamiento
Ciclo de desembolsos
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REQUERIMIENTOS DE INFORMACIN ORGANIZACIONAL. MTODOS PARA FIJARLO.
FACTORES CRTICOS:
1-anlisis empresarial:
Entiende que los sistemas de informacin de la organizacin solo se puede conocer contemplando
unidades, funciones, procesos y elementos de toda la empresa.
Mtodo: muestra masiva de niveles intermedios y consultar como se usa la informacin, de donde la
obtienen, cuales son los objetivos de su unidad como toman las decisiones y cuales son las
necesidades de datos de cada uno.
Dificultad: cantidad muy grande de datos con mucho tiempo de recoleccin y procesamiento y
anlisis
Entiende que una pequea cantidad de metas operativas aseguran el xito de la organizacin y su
identificacin permite determinar los requerimientos adecuados de informacin.
Mtodo: en un sistema piramidal donde partiendo de los FCE de principales gerentes se concilian los
FCE de la empresa y en base a ello se trabaja.
Ventajas: al tratar con pocos pasos es ms fcil y tambin se puede revisar o chequear rpidamente
los entornos cambiantes.
Dificultades: el proceso de conciliar los FCE individuales (pesa la subjetividad y figura de los
diferentes gerentes consultados dentro de la organizacin) tambin se suelen confundir los objetivos
individuales con los organizacionales.
Los nuevos sistemas de informacin pueden ser instrumentos eficaces para el cambio de la
organizacin al darle posibilidades de redisear su estructura, alcance, relaciones de poder, flujos de
trabajo, productos y servicios.
Estos cambios genricamente son de cuatro tipos y llevan asociados grados crecientes de rendimiento
y riesgo asociados.
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Reingeniera de procesos de negocios: anlisis, simplificacin, y rediseo de los procesos.
Eliminacin de las tareas repetitivas con el propsito de mejorar costos, calidad y servicio.
Las nuevas tecnologas de la informacin permiten agilizar los procesos mejorando la velocidad,
cantidad y calidad.
Ejemplos de ello, son la eliminacin del paso de escritorio a escritorio de legajos, expedientes o
documentos de escritorio a escritorio o de departamento a departamento, o incluso de edificio a
edificio, lo que se puede apreciar en algunos bancos, organizaciones pblicas. Etc.
Administracin del flujo de trabajo: el proceso de agilizar los procedimientos de negocios para que
los documentos puedan circular ms rpidamente de un lugar a otro.
Seguir estos pasos no garantiza que automticamente esta reingeniera tendr xito 100pre la
infraestructura de la tecnologa de la informacin debe contar con la capacidad de apoyar los cambios
de los procesos de negocios que rebasen las fronteras entre funciones, unidades de negocios o
empresas.
En las cadenas de valor, se tratara de mejorar lo mximo posible como capital generado por la
propia firma.
MEJORA DE PROCESOS:
Administracin de la calidad total (TQM): hace que el control de la calidad total sea una
responsabilidad compartida por todas las personas de una organizacin.
Seis sigma: medida especifica de calidad que representa 3.4 defectos de partes por milln, se usa
para designar un conjunto de metodologas y tcnicas para aumentar calidad y reducir los costos. Usa
anlisis estadstico.
*una empresa competidora: tropieza con la dificultad de cmo conseguir la informacin la idea es que
los beneficios del intercambio acordado generan ventajas que superan los riesgos que puede significar
el suministro de la informacin.
*una empresa de otra rama de actividad que se destaca por la calidad y la productividad de ciertos
procesos
*una empresa del mimo grupo que se destaca por la calidad y la productividad de ciertos procesos
Para comparar con la misma empresa y fijar los objetivos de mejoramiento.
Aproveche las demandas del cliente como gua para productos y servicios: haciendo que el
servicio a los clientes sea la prioridad.
Mejorar calidad y precisin del diseo: como por ejemplo con la implementacin del software CAD.
a) Concepto de empresa extendida: incluyendo en todos los anlisis indicados, los siguientes
elementos.
Unidades de negocios dentro de la misma compaa.
Los proveedores y toda la cadena de provisin (tanto de insumos como de servicios)
Los clientes y toda la cadena de consumo.
La comunidad
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*Estudio de la factibilidad: como parte del proceso de anlisis de sistemas la manera de determinar si
la solucin es factible, dados los recursos y limitaciones de la organizacin. Se da un informe escrito
con costos beneficios, ventajas y desventajas, de cada alternativa.
4-pruebas: proceso exhaustivo y completo que examina si el sistema produce los resultados deseados
en las condiciones conocidas.
*unitaria: se prueba por separado cada programa del sistema tambin se conoce como prueba de
programas.
*del sistema: del conjunto ara ver si los mdulos independientes funcionaran como se planeo.
*de aceptacin: certificacin final de que el sistema esta listo para usarse en una situacin de
produccin.
*plan de pruebas: preparado por el equipo de desarrollo junto con los usuarios incluye todas las
pruebas que se deben hacer en el sistema.
*cambio directo: enfoque arriesgado de conversin en el cual el nuevo sistema reemplaza el viejo por
completo un da designado.
*estudio piloto: se presenta el nuevo sistema en una era limitada de la organizacin hasta que se
demuestre que funciona totalmente solo entonces se procede a hacerlo en toda la organizacin.
Produccin: fase despus que se instala el nuevo sistema y se completa la conversin durante este
periodo se revisa si cumple con las metas estipuladas.
6-mantenimiento
*Mantenimiento: corregir errores y as cumpla con los nuevos requerimientos o mejore la eficiencia del
proceso.
SISTEMA O SOFTWARE
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SISTEMAS INTEGRALES
En este contexto, lo ideal es llegar a sistemas integrales de informacin y sus softwares, donde
seguramente se pueden identificar los diferentes ambientes:
C) El ambiente multidimensional: (Data warehouse), que recibe los datos corporativos para integrada y
utilizada por los diferentes niveles de la organizacin.
Pero como este depsito de datos no tiene capacidad de seleccin y/o clasificacin de la misma a los
efectos decisorios, necesita contar con un:
Definido el software adecuado, nunca se debe olvidar que se trata de una herramienta que permite
automatizar operaciones (captura de datos, procesamiento de informacin, ejecucin. de rutinas de
anlisis y obtencin de indicadores y presentacin de informes). Pero lo ms importante es que todo
ello tiene sentido, si se lo comprende como formando parte de un sistema de informacin, que debe ser
diseado de acuerdo a las caractersticas de la empresa y para responder a los requerimientos de sus
responsables
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ADQUISICION DE SISTEMAS
Adquisicin de sistemas subcontratacin del servicio.
1- Compra de paquetes de software.
En este caso la evaluacin comprender:
*Las funciones proporcionados por el paquete.
* La flexibilidad.
*La facilidad de uso para el usuario.
*Los requerimientos de hard, soft y bases de datos.
*El esfuerzo de instalacin y mantenimiento.
*La documentacin necesaria
*La calidad y costo del paquete.
Implicancia
*Se pierde el control sobre el proceso de diseo del sistema.
*Si no se puede personalizar el paquete, la organizacin deber adaptarse a aquel.
*Suele ser una opcin si la empresa no quiere / no puede usar recursos propios para la operacin de su
centro de cmputos, su red de telecomunicaciones o el desarrollo permanente de aplicaciones.
El proveedor suele tener menores costos por sus economas de escala. Por su especializacin, estos
proveedores pueden garantizar: servicios superiores, planes diferentes de contratacin, actualizacin
tecnolgica.
En casos de empresas con necesidades fluctuantes de procesamiento, se puede contratar y pagar
slo en la medida del uso del servicio, lo que significa ahorros ante un centro de cmputo propio
sobredimensionado o con tiempos ociosos.
La empresa puede dedicar sus talentos a sus fines especficos.
Como contrapartida se genera una dependencia del operador externo, que suele ser decisiva al
manejar decisiones de cambio
OUTSOURCING
Parcial: Slo se transfieren algunos de los elementos citados. Campos usuales donde se aplica.
- Infraestructura computacional.
- Operacin de telecomunicaciones.
- Diseo
- Implantacin y administracin de redes.
- Administracin de datos y bases de datos.
- Recursos Humanos.
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Aplicaciones especficas.
- Consultora.
- Marketing.
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Unidad 4
Uno de los principales retos planteados por los sistemas de informacin es asegurarse de que puedan
redituar beneficios los negocios reales. Las organizaciones necesitan encontrar maneras de medir el
valor de los negocios de sus sistemas de informacin y asegurarse de que estos den los beneficios que
prometen.
Existe una proporcin muy alta de fracasos entre los proyectos de sistemas porque las organizaciones
evalan incorrectamente el proceso de cambio organizacional que requiere esta tecnologa.
Pueden tener valores diferentes para las empresas comerciales. Pueden tener valor pero que tal vez la
empresa no sepa aprovechar todo el valor o incluso parte del mismo.. aunque los proyectos de
sistemas pueden dar como resultado beneficios para la empresa como rentabilidad, productividad,
algunos de los beneficios pueden ir directamente al consumidor en forma de precios ms bajos o
servicios, productos ms confiables.
El valor de los sistemas desde una perspectiva financiera gira esencialmente en torno a la cuestin del
rendimiento del capital invertido una inversin en sistemas de informacin en particular produce los
rendimientos suficientes para justificar sus costos?
Son una de las varias tcnicas para medir el valor de invertir en proyectos de inversin de capital a
largo plazo.
Se basan en medidas de flujos de efectivo que entran y salen de la empresa. Los proyectos de capital
generan flujos de efectivo negativos y positivos (ventas de ms productos) para la empresa.
Beneficios tangibles: beneficios que se pueden cuantificar y a los que se puede asignar un valor
monetario. Incluyen los costos operativos ms bajos y flujos de efectivo aumentados.
1-mtodo de la recuperacin
31
Es muy simple. Es una medida del tiempo requerido para recuperar la inversin inicial de un proyecto.
El periodo de recuperacin se calcula as.
En el caso tasa de promedio de rendimiento de la inversin es 9.58% seria bueno si el costo del capital
rondada 6 y %.
La debilidad es que puede ignorar el valor del dinero en el tiempo. Los ahorros futuros simplemente no
valen tanto en dinero de hoy como los ahorros corrientes.
3-razn costo-beneficio
Es un mtodo simple para calcular los gastos de rendimientos de un gasto de capital es la proporcin
de beneficios a costos. La formula es
Valor presento neto Es la cantidad de dinero que vale una inversin tomando en cuenta, su costo,
ganancias, y el valor del dinero en el tiempo. La formula es
Valor presente de flujos de efectivo esperados costo de inversin inicial = valor presente neto
En el caso Primrose el valor presente de flujos de beneficios es de 3.374.629 y el costo del dinero de
hoy es 1.733.100 lo cual da un valor presente neto de 2.001.529 en otras palabras una inversin de 1.7
millones que haga hoy recibir ms de dos millones de dlares esta es una tasa de rendimiento
bastante buena.
5-ndice de rentabilidad
Una limitacin del valor presente neto es que no proporciona medida alguna de rentabilidad. Tampoco
proporciona una manera de clasificar por importancia las posibles inversiones diferentes
32
Este mtodo proporciona un resultado que puede usarse para comparar la rentabilidad de las
inversiones relativas.
Muchos problemas bien conocidos surgen cuando se aplica el anlisis financiero de los sistemas de
informacin.
Los modelos financieros no expresan riesgo ni incertidumbre de sus propias estimaciones de costos y
beneficios. Ya que los costos y beneficios no ocurren en el mismo marco de tiempo.
Los costos tienden a ser iniciales y tangibles y los beneficios posteriores e intangibles. La inflacin
puede afectar costos y beneficios de manera distinta. La tecnologa puede cambiar en el curso del
proyecto y provocar que esa tecnologa vare mucho. Los beneficios intangibles son difciles de medir
causan estragos en los modelos financieros.
El enfoque tradicional en los aspectos financieros y tcnicos de un sistema de informacin tiende a
pasar por alto las dimensiones sociales y organizacionales de los sistemas de informacin que podran
afectar los verdaderos costos y beneficios de la inversin. No consideran los costos de las
interrupciones organizacionales, costo de capacitar a los empleados, el tiempo que el gerente tendr
que vigilar su funcionamiento.
En conclusin los modelos financieros deben usarse con cautela y poner los resultados en un contexto
ms amplio de los anlisis de negocios
El problema
Ocupan tres pisos de un edificio nuevo, muchos socios tienen PC antiguas y rara vez son usadas solo
para revisar el correo electrnico.
La mayora de las actividades consisten en archivar, guardar y enviar gran cantidad de documentos.
Se espera usar sistemas de informacin para parar diluvio de papeles y mejorar el servicio a clientes y
reducir el crecimiento de los costos administrativos.
Tener alguna manera de rastrear las horas facturadas de forma automatizada.
Se gasta mucho dinero en la comunicacin con los clientes de otras partes del mundo, desea usar un
medio seguro.
No se encuentra con una base de datos de clientes cada abogados tiene los suyos y los archiva en
forma privada.
El sistema de facturacin no sirve para buscar informacin. No hay sistemas para dar seguimientos a
los costos no se pueden identificar los costos que se gasta se necesita un buen sistema de contabilidad
que pudiese identificar los flujos de efectivo y costos.
La solucin
Red de rea local con equipos nuevos siendo donadas las maquinas obsoletas. Un buen programa para
mejorar el rea contable Lotus Notes para manejar la contabilidad con el cliente, administracin de
documentos, colaboracin en grupo e email que da una buena seguridad. Se rechazo Internet para el
envo de informacin por no ser un medio muy seguro.
Se contrato un director e instructores en sistemas para la buena implementacin.
34
UNIDAD V
Internet ha llegado a ser en muy poco tiempo la infraestructura de eleccin para el comercio
electrnico porque ofrece a los negocios maneras incluso ms fciles de enlazarse con otros negocios e
individuos a un costo verdaderamente bajo. Proporciona un conjunto de tecnologas universal y fcil de
usar, as como estndares de tecnologa que todas las organizaciones pueden adoptar, no importa que
sistema de cmputo o plataforma de tecnologa de la informacin estn empleando.
Los socios comerciales se pueden comunicar directamente entre s, eliminando intermediarios y
procedimientos ineficientes que requieren varias etapas para realizarse. Los sitios Web estn
disponibles a los clientes las 24 horas. Algunos productos basados en la informacin como software,
msica y videos, se pueden distribuir fsicamente por Internet. Los proveedores de otros tipos de
productos y servicios pueden utilizar Internet para difundir la informacin relativa a sus mercancas,
como precio, opciones, disponibilidad y tiempo de entrega. Internet puede reemplazar a los canales de
distribucin existentes o extenderlos, creando puntos de venta para atraer y dar servicio a clientes que
de otra manera no favorecern a la compaa. Por ejemplo, las empresas de corretaje basadas en la
Web han atrado nuevos clientes que no podan seguir pagando las altas comisiones y cuotas que
cobran las empresas de corretaje y servicios financieros convencionales.
Las compaas pueden usar la tecnologa de Internet para reducir radicalmente sus costos de
transaccin.
Internet ha introducido cambios importantes en la forma en que las empresas operan sus negocios:
-Los anuncios en peridicos y en la televisin pueden llegar a millones de personas a un costo muy
bajo, pero la informacin que proporcionan es mucho mas limitada. Para las empresas tradicionales
solas ser prohibitivo el costo de contar con riqueza y alcance. Pocas compaas tenan la posibilidad de
proporcionar informacin altamente detallada y personalizada a una audiencia masiva. Internet ha
transformado la distribucin de la informacin
- estn cambiando las operaciones internas. Ahora las organizaciones pueden intercambiar informacin
rica y detallada entre muchsimas personas, facilitando a la administracin la coordinacin de ms
trabajos y tareas.
-nuevas fuentes de eficiencia para la organizacin, ya que reducen los costos operativos y mejoran la
precisan y puntualidad de los servicios al cliente.
35
Modelos de negocios de Internet
De una manera total o por adicin de valor: dan al cliente un nuevo producto o servicio; dan
informacin o servicio adicionales junto con un producto o servicio tradicional, o bien, dan al cliente un
producto o servicio a un costo mucho mas bajo que los medios tradicionales.
Se espera que la subasta en lnea, tambin conocida como fijacin dinmica de precios, crezca
rpidamente porque compradores y vendedores pueden interactuar muy fcilmente a travs de
Internet para determinar el valor de un artculo en un momento en particular.
1 Escaparate virtual: vende directamente productos fsicos a consumidores. Ejemplos
amazon.com
2 Agente de informacin: proporciona producto, fijacin de precios e informacin y
disponibilidad a individuos y empresas genera ingresos de la publicidad o por guiar compradores
vendedores.
3 Agente de transacciones: ahorra tiempo y dinero a los usuarios proporcionando transacciones
de venta en lnea generando una comisin.
4 Mercado en lnea: se renen compradores y vendedores para mostrar, y establecer precios de
los productos y servicios como mercado libre.
5 Proveedor de servicios en lnea: a individuos o empresas, genera ingresos por cuotas de
suscripcin o de transaccin o de publicidad o reunir marketing.
6 Comunidad virtual: se renen personas de intereses similares para comunicarse como village
7 Portal: punto inicial de la Web con diversos servicios como el MSN.
Internet ha creado comunidades en lnea, en las que la gente que tiene intereses semejantes puede
intercambiar ideas desde muy diferentes ubicaciones. Para estas comunidades, una fuente principal de
ingresos es proporcionar a sus clientes corporativos medios de dirigirse a los consumidores, como la
colocacin en sus sitios Web de banners y anuncios emergentes que surgen sbitamente.
Un banner es un desplegado grfico en una pgina Web utilizado con fines publicitarios. El banner
est vinculado con el sitio Web del anunciante, as que cuando una persona hace clic en el banner ser
transportada a una pgina Web con ms informacin sobre el anunciante.
Los anuncios emergentes funcionan al revs. Surgen automticamente cuando un usuario accede a
un sitio Web especfico y el usuario debe hacer clic en el anuncio para que este desaparezca.
Los canales de distribucin en lnea empresa que agrega contenido o aplicaciones de mltiples
fuentes, las empaquetan para su distribucin y las revenden a sitios Web de terceros, han surgido como
otra variante del modelo de proveedor de contenido en lnea La Web facilita a las compaas agregar,
empaquetar y distribuir informacin y servicios basados en la informacin.
La mayora de los modelos de negocios descritos se llaman modelos de negocios de juego puro porque
se basan puramente en Internet. Estas empresas no tenan un negocio con instalaciones fsicas cuando
disearon su negocio de Internet. Sin embargo, muchas empresas de venta al han desarrollado sitios
Web como extensiones de sus negocios tradicionales con instalaciones fsicas. Tales negocios
representan un modelo de negocios hibrido con instalaciones fsicas y virtuales.
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2-En el comercio electrnico negocio a negocio (B2B) se afectan ventas de bienes y servicios
entre empresas. Para la venta de herramientas de corte, ruedas de molino y fluidos para la metalurgia
a
3-El comercio electrnico consumidor a consumidor (C2C) comprende a los consumidores que
venden directamente a consumidores. Por ejemplo, mercado libre el sitio gigante de subastas en la
Web, permite que las personas vendan sus bienes a otros consumidores subastando la mercanca a la
oferta ms alta.
Otra manera de clasificar las transacciones en el comercio electrnico es en trminos de la
conexin fsica a la Web de los participantes. Hasta hace poco casi todas las transacciones del
comercio electrnico se efectuaban a travs de redes cableadas. Ahora los telfonos celulares y otras
aplicaciones digitales inalmbricas porttiles tienen capacidad de acceso a Internet de manera que se
pueden utilizar para enviar correo electrnico o acceder a los sitios Web. Las compaas se estn
apresurando a ofrecer nuevos conjuntos de productos y servicios basados en la Web a los que se puede
tener acceso mediante estos dispositivos inalmbricos.
Los fabricantes pueden vender sus productos y servicios directamente a los clientes detallistas,
prescindiendo de intermediarios como los distribuidores o los centros comerciales. Eliminar a los
intermediarios en el canal de distribucin puede reducir significativamente los costos de transaccin de
las compras. Las aerolneas pueden vender directamente boletos a los pasajeros a travs de sus
propios sitios Web o de los sitios de viajes sin pagar comisiones a las agencias de viajes.
Al pagar todas las etapas de un canal de distribucin tradicional un producto acaba con un precio de
hasta 135% arriba del costo original de su manufactura
Vendiendo directamente a los clientes o reduciendo el nmero de intermediarios, las compaas
pueden lograr utilidades ms altas y cobrar precios ms bajos.
desintermediacin.: se la le llama A la eliminacin de capas de organizaciones o procesos de
negocios responsables de etapas de intermediarios en una cadena de valor se le llama
Internet estn acelerando la desintermediacin en algunas industrias y creando oportunidades en otras
para otro tipo de intermediarios.
Reintermediacion: se le llama Al proceso mediante el cual la funcin del intermediario en una cadena
de valor se desplaza a una nueva fuente.
Personalizacin de la Web para modificar las pginas Web que se le presenten a cada cliente, los
comerciantes pueden recibir los beneficios del uso de personal de ventas individual a costos
drsticamente ms bajos. La personalizacin tambin ayuda a las empresas a formar relaciones
duraderas con los clientes al proporcionarles contenido, informacin y servicios individualizados. He
aqui algunos ejemplos:
Las comunicaciones y ofrecimientos de productos se pueden ajustar a la medida de clientes
individuales. Las empresas pueden crear pginas Web personalizadas que desplieguen contenido o
anuncios sobre productos o servicios especiales para cada usuario, mejorando la experiencia del cliente
y creando un valor adicional Aprovechando la tecnologa de Amazon.com guarda la informacin de las
compras de cada cliente. Cuando un cliente vuelve al sitio de Amazon.com, se le da la bienvenida con
una pgina Web que recomienda libros con base en el historial de compras de ese cliente o en las
compras anteriores de otros clientes con historiales parecidos.
El comercio mvil y el marketing de la siguiente generacin
37
La Web es accesible prcticamente desde cualquier parte, a medida que los consumidores adopten los
telfonos inalmbricos, aparatos digitales portales, televisin interactiva u Otros instrumentos de
informacin para conectarse a Internet.
Los mercados privados son actualmente el tipo de comercio electrnico B2B de ms rapido
crecimiento.
Los mercados en la Red, proporcionan un mercado digital basado en tecnologa de Internet para
diversos compradores y vendedores. Son propiedad de la industria, o bien, operan como intermediarios
independientes entre compradores y vendedores. La finalidad de los mercados en la Red esta mas
orientada a las transacciones (y menos a las relaciones) que las redes privadas industriales; generan
ingresos mediante las transacciones de compra y venta, y de otros servicios proporcionados a clientes.
Pueden establecer precios a travs de negociaciones, subastas o solicitudes de cotizaciones en lnea, o
bien, regirse por precios fijos.
Hay muchos tipos distintos de mercados en la Red y existen diversas maneras de clasificarlos. Algunos
mercados en la Red venden bienes directos, mientras que otros, bienes indirectos. Los bienes directos
son aquellos que se usan en los procesos de produccin, como las laminas de acero para la fabricacin
de carroceras de automviles. Los bienes indirectos son todos aquellos que no estn involucrados en el
proceso de produccin, como los materiales de oficina o los productos para mantenimiento y
reparacin. Algunos mercados en la Red permiten la compra por contrato basada en relaciones a largo
plazo con proveedores designados, y otros, la compra de contado a corto plazo en la que los bienes se
adquieren con base en necesidades inmediatas, con frecuencia a diversos proveedores. Algunos
mercados en la Red atienden mercados verticales de industrias especficas como la automotriz, la de
telecomunicaciones o la de mquinas herramientas, en tanto que otros atienden mercados horizontales
de bienes y servicios que se pueden encontrar en diversas industrias como las de equipos de oficina o
de transportacin.
Los mercados pblicos son mercados en la Red, propiedad de terceros, que pueden conectar
miles de proveedores y compradores para efectuar compras de contado. Muchos mercados pblicos
proporcionan mercados verticales a una industria mecnica, como las de alimentos, de electrnicos o
equipo industrial, y tratan primordialmente con insumos directos.
Los mercados pblicos abundaron en los primeros aos del comercio electrnico, pero muchos han
fracasado. Los proveedores eran reacios a participar porque los mercados pblicos motivaban la
Oferta competitiva que haga bajar los precios y no ofrezcan relaciones a largo plazo con los
consumidores o servicios para hacer que valiera la pena bajar los precios. Muchas compras directas
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esenciales se realizan sobre la base de contado, mas bien requieren contratos y consideraciones de
aspectos como tiempo de entrega, personalizacin y calidad de productos.
Se han desarrollado sistemas electrnicos de pago especiales para manejar electrnicamente formas
de pago de bienes en Internet.
Tarjeta de crdito: se pueden usar para pagar las compras que se hacen en lnea. Estos sistemas
hacen que sean mas seguras y convenientes para comerciantes y consumidores, ofrecen
mecanismos de autenticacin para asegurar que sea valida y realizan los trmites con el banco
emisor de la tarjera de crdito para que deposite dinero por la cantidad de la compra en la cuenta
bancaria del vendedor...
Micropago para compras menores de 10 dlares, como la descarga de artculos individuales o clips
de msica, que sern demasiado pequeas para pagos con tarjetas de crdito convencionales.
Los sistemas de pago digital de saldo acumulado facilitan a los usuarios hacer micropagos y
compras en la Web, acumulando un saldo de deuda que se debe pagar peridicamente a travs de
la tarjeta de crdito o el recibo telefnico.
Los sistemas de pago de valor almacenado permiten que los consumidores hagan pagos
instantneos en lnea a los comerciantes y a otros individuos, de acuerdo con el valor acumulado en
una cuenta digital.
Tarjeta inteligente es una tarjeta de plstico del tamao de una tarjeta de crdito que almacena
informacin digital. puede almacenar registros de salud, datos de identificacin o nmeros
telefnicos, o bien, servir como monedero electrnico en vez de dinero en efectivo, requieren el
uso de un dispositivo especial de lectura siempre que es necesario transferir efectivo a un
comerciante tradicional o a uno en lnea.
Dinero digital se puede utilizar para micropagos o compras ms grandes. representa la moneda
en una forma electrnica que se intercambia fuera de la red normal de dinero (papel moneda,
monedas, cheques, tarjetas de crdito). A los usuarios se les proporciona un software de cliente y
pueden intercambiar dinero con otro usuario de dinero digital a travs de Internet o con un
detallista que acepte dinero digital. es til para la gente que no tiene tarjetas de crdito y que
desea hacer compras en la Web.
Nuevos sistemas de pago de igual a igual (de igual a igual) han surgido para satisfacer las
Necesidades de las personas que tienen que enviar dinero a proveedores o individuos que no estn
en posibilidad de aceptar pagos con tarjeta de crdito. La parte que enva el dinero utiliza su tarjeta
crdito para crear una cuenta con el pago designado en un sitio Web dedicado a pagos de igual a
igual. El receptor recoge el pago visitando el sitio Web y proporcionando informacin sobre donde
enviar el pago (una cuenta bancaria o una direccin fsica).
Cheque digital
Son menos costosos que las tarjetas de crdito e icho ms rpidos que los cheques tradicionales de
papel. Se encriptan con una firma tal que se puede verificar y emplear para pagos en el comercio
electrnico. Son tiles en el comercio electrnico negocio a negocio.
Presentacin y pago de facturas. Para efectuar pagos rutinarios de facturas mensuales se usan
los sistemas electrnicos Permiten que los usuarios vean electrnicamente sus facturas y las
paguen mediante transferencias electrnicas de fondos de cuentas bancarias o de tarjetas de
crdito.
La intranet
39
Son econmicas, escalables para expandirse o contraerse conforme cambian las necesidades y son
accesibles desde la mayora de las plataformas de cmputo, proporcionan una conectividad
instantnea, uniendo a todas las computadoras en un solo sistema de red, virtualmente transparente.
El software de la Web presenta una interfaz uniforme que se puede utilizar para integrar procesos y
sistemas diferentes de toda la compaa. Facultando a los empleados a tomar acciones importantes
para las operaciones de una compaa.
Crear un entorno de informacin mas rico y con capacidad de adaptarse a las circunstancias se pueden
hacer interactivas utilizando varios medios, texto, audio y video. Un uso principal de las intranets ha
sido crear depsitos de informacin en lnea que se pueden actualizar con la frecuencia necesaria.
Catlogos de productos, manuales de empleados, directorios telefnicos o informacin de prestaciones,
se pueden revisar inmediatamente que ocurren cambios los documentos disponibles ahora mediante
las intranets siempre pueden estar actualizados, eliminando as los costos de papel, impresin y
distribucin.
La colaboracin en grupo
Proporcionan un rico conjunto de herramientas para crear entornos colaborativos en los que los
miembros de una organizacin pueden intercambiar ideas, compartir informacin y trabajar en
conjunto sobre proyectos y asignaciones comunes independientemente de su ubicacin fsica. Algunas
compaas estn utilizando las intranets para crear entornos colaborativos empresariales que enlacen
diversos grupos, proyectos y actividades a travs de la organizacin.
Aplicaciones
Estn brotando en todas las reas funcionales principales de la empresa, facilitando a las organizaciones
la administracin electrnica de ms procesos de negocios.
Finanzas y contabilidad
Muchas organizaciones tienen TPS extensos que recaban los datos operativos de las actividades
financieras y contables, pero sus sistemas tradicionales de informes gerenciales, como sistemas de
mayor general y hojas de clculo, con frecuencia no pueden dar esta informacin detallada en conjunto
para la toma de decisiones y la medicion del desempeo.
Proporcionan una vision integrada de la informacin financiera y contable en lnea y en un formato fcil
de usar.
Recursos humanos
Comprenden mantener informados a los empleados sobre los problemas de la compaia y proporcionar
informacin de los registros personales y prestaciones de los empleados. Recursos humanos puede
utilizar las intranets para publicar en lnea manuales de polticas corporativas, asignacin de puestos y
transferencias internas de puestos, directorios telefnicos de la compaa y clases de capacitacin. Los
empleados pueden usar una intranet para inscribirse en planes de atencin a la salud, ahorro y otros
beneficios si esta enlazada con el sistema de recursos humanos o de prestaciones de la empresa o para
hacer pruebas de aptitudes en lnea.
Ventas y marketing
Supervisar y coordinar las actividades de la fuerza de ventas. El personal de ventas puede solicitar
actualizaciones de precios, promociones, descuentos o bien pedir informacin sobre los competidores.
Pueden tener acceso a documentos de presentaciones y ventas y personalizarlos.
Manufactura y produccin
Son sumamente complejos ya que implican inventarios masivos, captura e integracin en tiempo real
de flujos de datos de produccin, cambio de relaciones con proveedores y costos voltiles. Por lo
general, la funcin de manufactura utiliza mltiples tipos de datos, incluyendo grficos y textos
dispersos en sistemas individuales
Desarrollar intranets que integren datos de manufactura bajo una interfaz de usuario uniforme es mas
complicado que en otras reas funcionales.
Las intranets que coordinan el flujo de informacin entre tornos, controladores, sistemas de inventario y
otros componentes de un sistema de produccin pueden hacer ms accesible la informacin de
produccin a las diversas partes de la organizacin, aumentando la precisin y bajando los costos.
40
LA ADMINISTRACI N DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO Y EL COMERCIO
COLABORATIVO
Las empresas pueden usar intranets para mejorar la coordinacin entre sus procesos internos de la
cadena de abastecimiento y utilizar extranets para coordinar Los procesos de la cadena de
abastecimiento compartidos con sus socios de negocios.
Las extranets son redes privadas extendidas a usuarios autorizados fuera de la compaa. Muchas de
las redes industriales privadas La tecnologa de Internet permite a todos los integrantes de la cadena
de abastecimiento comunicarse entre s al instante, utilizando informacin actualizada para ajustar
compras, logstica, manufactura, empaque y programas. Un gerente puede usar una interfaz Web para
entrar a los sistemas de los proveedores y ver si el inventario y las capacidades de produccin son
suficientes para cumplir la demanda de productos del fabricante. Los socios de negocios pueden utilizar
herramientas de administracin de la cadena de abastecimiento basadas en la Web para colaborar en
la elaboracin de pronsticos en lnea. Los representantes de ventas pueden entrar en los programas
de produccin de los proveedores y en la informacin de logstica para supervisar la situacin de
pedidos de los clientes. Conforme las cadenas de abastecimiento extendidas empiezan a compartir
informacin de produccin, programacin, inventarios, pronsticos y logstica en lnea en vez de por
telfono o por fax, las compaas pueden responder con ms certeza a la cambiante demanda de los
clientes. Los fabricantes pueden comunicar informacin actualizada a los proveedores de manera que
puedan posponer su configuracin final del producto y entregarla hasta el ltimo momento. El bajo
costo de proporcionar esta informacin con herramientas basadas en la Web en vez de los costosos
sistemas patentados alienta a las compaias a compartir informacin comercial crtica con una gran
cantidad de proveedores.
Adems de reducir los costos, estos sistemas de administracin de la cadena de abastecimiento dan un
servicio mas perceptivo al cliente, permitiendo que los trabajos de la empresa se rijan mas por la
demanda del cliente. Los anteriores sistemas de administracin de la cadena de abastecimiento estaban
dirigidos por programas principales de produccin basados en pronsticos o en los mejores supuestos de
demanda de productos. Con los nuevos flujos de informacin hechos posibles por herramientas
basadas en la Web, la administracin de la cadena de abastecimiento puede seguir un modelo orientado
a la demanda.
Conflictos de canales
Es posible que la fuerza de ventas y los distribuidores de una compa a teman que sus ingresos
decaigan en cuanto los clientes compren directamente de la Web, o que sean desplazados por este
nuevo canal.
Los clientes compran directamente a los fabricantes en la Web en vez de a travs de los distribuidores o
los representantes de ventas. Algunas compaas estn inventando otras soluciones, como ofrecer en
la Web slo una parte de su lnea completa de productos. El uso de canales alternativos creados por
Internet requiere una planeacin y una administracin muy cuidadosas.
Aspectos legales
Todava se estn escribiendo las leyes que gobiernen el comercio electrnico. Internet es global y la
utilizan individuos y organizaciones en cientos de pases diferentes. Si un producto se ofreciera para su
41
venta en un pas travs de un servidor y el comprador viviera en otro, qu ley de qu pas se aplicara? No
se ha establecido plenamente el entorno legal y normativo del comercio electrnico.
No puede florecer a menos que haya una atmsfera de confianza entre compradores, vendedores y
dems participantes implicados en las transacciones en lnea. Puesto que las relaciones en lnea son
ms impersonales que las del comercio en instalaciones fsicas, muchos consumidores estn
indecisos de hacer compras en la Web a proveedores desconocidos. Tambin desconfan por la
seguridad y confidencialidad de los datos personales y de la tarjeta de crdito que proporcionan en
Internet
Las debilidades de Internet como el robo de contraseas obteniendo informacin delicada, escuchando
electrnicamente a hurtadillas, o congestionando los sitios Web corporativos para impedir el acceso a
ellos.
42
UNIDAD VII
La tica se refiere a los principios de lo correcto o lo incorrecto que los individuos, en su calidad de
agentes morales libres, emplean para normar su comportamiento.
La tecnologa de la informacin y los sistemas de informacin dan lugar a nuevos aspectos ticos tanto
para los individuos como para las sociedades porque crean oportunidades para un cambio social
intenso y, por consiguiente, amenazan las distribuciones existentes de poder, dinero, derechos y
obligaciones. El desarrollo de la tecnologa de la informacin beneficiar a unos y perjudicar a otros. Al
utilizar los sistemas de informacin, es esencial preguntarse: cul es el curso de accin responsable
tica y socialmente?
Los aspectos ticos precedieron con mucho a la tecnologa de la informacin son, en todas partes,
preocupaciones constantes de las sociedades libres. No obstante, la tecnologa de la informacin ha
intensificado las preocupaciones ticas, ha sometido a tensin a los rdenes sociales y ha vuelto
obsoletas o severamente invlidas las leyes existentes.
Multiplicacin de la capacidad de procesamiento: esta reconocido que cada vez crece mas la
capacidad de cmputo ante esto ha aumentado la vulnerabilidad de los sistemas, posibles fallas de
exactitud, y calidad de datos sin que existan normas o leyes que aseguren la informacin disponible.
Los adelantos y costos de reduccin de costos de almacenamiento de datos: favoreciendo la
creacin y disponibilidad de bancos de datos masivos propios de las organizaciones e incluso las
empresas que los proveen.
Avances en las tcnicas de anlisis de datos, que acentan las preocupaciones ticas porque
permiten que las compaas averigen mucha informacin personal detallada de los individuos. Con la
tecnologa de los sistemas de informacin contemporneos las compaas pueden ensamblar y
combinar una infinidad de piezas de informacin relativa a cualquiera de nosotros, la cual es
almacenada por las computadoras con mucha ms facilidad que antes. Piense en todas las formas en
que usted genera informacin sobre s mismo a travs de las computadoras: compras con tarjeta de
crdito, telfonos celulares, suscripciones a revistas, renta de vdeos, compras por correo, registros
bancarios y registros locales, estatales y federales del gobierno (incluyendo los de la polica y las
cortes). Esta informacin, reunida y extrada adecuadamente, podra revelar no solamente su
informacin de crdito sino tambin sus hbitos de conducir, sus gustos, sus asociaciones y sus
intereses polticos.
43
Avances en la conectividad de redes e Internet: que permiten trasladar gran cantidad de datos de
un lugar a otro y acceder a la informacin de lugares remotos, permitiendo invasiones a la privacidad
de manera casi imaginable.
La tica es una preocupacin de los humanos con libre albedro. La tica tiene que ver con la eleccin
individual: cuando se enfrentan vas de accin alternativas, cul es la eleccin moral correcta? Cules
son las principales caractersticas de la eleccin tica?
Por lo tanto es muy importante hacer un anlisis tico de las situaciones que lo ameritan mediante una
secuencia del siguiente tipo
1-identificar y describir claramente los hechos indague bien quien hizo que a quien donde cuando y
como.
2-definir el problema o conflicto y definir valores implicados
3-identificar a los interesados
4-identificar las opciones razonables disponibles
5-relacionar consecuencias asociadas a cada opcin
Privacidad es el derecho de los individuos a que se les deje solos, sin vigilancia o interferencia por
parte de los dems individuos u organizaciones, incluyendo al gobierno. Los derechos a la privacidad
tambin se trasladan al lugar de trabajo: millones de empleados estn sujetos a una vigilancia
electrnica y a otras formas de vigilancia mediante tecnologa avanzada . La tecnologa y los sistemas
de informacin amenazan los derechos del individuo a la privacidad al hacer barata, redituable y
efectiva la invasin de esta ltima.
El derecho a la privacidad est protegido de varias formas en las constituciones estadounidense,
canadiense y alemana y en otros pases a travs de diversos estatutos.
La mayora de las leyes estadounidenses y europeas sobre la privacidad se basa en un rgimen
llamado Prcticas Honestas de Informacin (FTP), propuesto por primera vez en un informe escrito en
1973 por un comit consultivo del gobierno federal (Departamento de Salud, Educacin y Bienestar de
Estados Unidos, 1973). Las Prcticas Honestas de Informacin (FIP, por sus siglas en ingls) son un
conjunto de principios que rigen la recoleccin y el uso de la informacin acerca de los individuos. Los
principios de las FTP se basan en la nocin de una mutualidad de inters entre el poseedor del
registro y el individuo. Al individuo le interesa realizar una transaccin y el poseedor del registro que
suele ser una empresa o una agencia del gobierno requiere informacin acerca del individuo para
apoyar la transaccin. Una vez obtenida esa informacin, el individuo conserva un inters en el registro
y ste no se puede utilizar para apoyar otras actividades sin el consentimiento del individuo. En 1998 la
Comisin Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en ingls) restableci y ampli las FIP originales con
el fin de proporcionar directrices para la proteccin de la privacidad en lnea. La tabla 5-3 describe los
Principios de las Prcticas Honestas de Informacin de la FTC.
45
Retos de Internet a la privacidad
La tecnologa de Internet ha planteado nuevos retos a la proteccin de la privacidad individual. La
informacin enviada a travs de esta vasta red de redes puede pasar a travs de muchos y diferentes
sistemas de cmputo antes de arribar a su destino final. Cada uno de estos sistemas tiene la capacidad
de vigilar, capturar y almacenar las comunicaciones que pasan a travs de ellos.
Es posible registrar muchas actividades en lnea, incluyendo a qu grupos de noticias en lnea o
archivos ha tenido acceso una persona, qu sitios y pginas Web ha visitado y qu artculos ha
inspeccionado o comprado a travs de la Web.
Cookies
stas son archivos diminutos depositados en el disco duro de una computadora cuando un usuario
visita ciertos sitios Web, identifican el software del navegador Web del visitante y rastrean las visitas al
sitio Web. Cuando el visitante vuelve a un sitio que tiene depositada una cookie, el software del sitio
Web buscar la computadora del Visitante, encontrar la cookie e identificar lo que esa persona
ha hecho en el pasado. Tambin se puede actualizar la cookie dependiendo de la actividad durante la
visita. De este modo, el sitio puede personalizar su contenido para los intereses de cada visitante. no
pueden obtener directamente los nombres y direcciones de los visitantes. pero, si una persona se ha
registrado en un sitio, esa informacin se puede combinar con los datos de la cookie para identificar al
visitante. Los propietarios del sitio Web tambin pueden combinar los datos que han obtenido de las
cookies y otras herramientas de vigilancia de sitios Web con datos personales de otras fuentes
tradicionales como datos recolectados de encuestas o compras por catlogos impresos para desarrollar
perfiles muy detallados de sus visitantes, Internet est inspirando herramientas de vigilancia an ms
sutiles.
Web bugs
son muy pequeos, carecen de color y son prcticamente invisibles, es difcil que los detecten los
usuarios comunes de Internet. otra herramienta para vigilar el comportamiento en lnea y pueden
desarrollar perfiles detallados del consumidor combinando los datos de los Web bugs con los
provenientes de otras fuentes.
Soluciones tcnicas
Hay un creciente inters en las herramientas que pueden ayudar a los usuarios a determinar la clase
de datos personales que pueden extraer los sitios Web. P3P, permite la comunicacin automtica de
polticas de privacidad entre un sitio de comercio electrnico y sus visitantes. P3P proporciona un
estndar para comunicar una poltica de privacidad de un sitio Web a los usuarios de Internet y para
comparar esa poltica con las preferencias del usuario o con otros estndares como las nuevas
directrices FIP de la FTC o la Directiva Europea sobre la Proteccin de Datos. Los usuarios pueden
utilizar la P3P para seleccionar el nivel de privacidad que desean mantener al interactuar con el sitio
Web.
El estndar P3P permite que los sitios Web publiquen polticas sobre privacidad en un formato que las
computadoras puedan entender. Una vez codificada de acuerdo con las reglas de P3P, la poltica sobre
privacidad se convierte en parte del software de las pginas Web individuales. Los usuarios de las
ltimas versiones del software de navegacin en la Web Microsoft Internet Explorer pueden acceder y
leer la poltica sobre privacidad del sitio de P3P y una lista de todas las cookes provenientes del sitio.
Internet Explorer permite que los usuarios ajusten sus computadoras para eliminar todas las cookies o
aceptar cookies seleccionadas con base en niveles especficos de privacidad
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Sin embargo, P3P slo funciona con sitios Web de miembros del World Wide Web Consortium que han
traducido las polticas de privacidad de sus sitios Web al formato P3P. La tecnologa desplegar cookies
provenientes de sitios Web que no forman parte del consorcio, pero los usuarios no podrn obtener
informacin del remitente ni declaraciones de privacidad. Es posible que muchos usuarios tambin
necesiten instruirse sobre la interpretacin de las declaraciones de privacidad de la compaa y los
niveles P3P de privacidad.
Aspectos ticos
en qu condiciones se debe invadir la privacidad de otros? Qu justifica entremeterse en la vida de
los dems mediante vigilancia discreta, investigacin de mercados o cualesquiera otros medios? Se
tiene que informar a la gente que se le est escuchando detrs de la puerta? Se le tiene que informar
que se est utilizando informacin de historia crediticia para efectos de seleccin de empleados?
Aspectos sociales
El aspecto social de la privacidad tiene que ver con el desarrollo de expectativas de privacidad o
normas de privacidad y con las actitudes pblicas. En qu reas de la vida la sociedad debe animar a
las personas a pensar que estn en un territorio privado en vez de a la vista pblica? Por ejemplo, la
sociedad debe animar a la gente a formarse expectativas de privacidad cuando utiliza el correo
electrnico, los telfonos celulares, los tableros electrnicos, el sistema postal, el lugar de trabajo o la
calle? Tales expectativas de privacidad se deben extender a los conspiradores criminales?
Aspectos polticos
Se refiere al desarrollo de estatutos que rijan las relaciones entre quienes mantienen los registros y los
individuos. Se debe permitir que el FBI vigile a voluntad el correo electrnico a fin de aprehender a
criminales y terroristas sospechosos
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Qu pasa con el software como servicio? Los cajeros automticos son un servicio proporcionado a
clientes de los bancos. Si este servicio falla, los clientes se molestarn y tal vez se vean afectados en lo
econmico si no pueden acceder a sus fondos oportunamente. Se deben extender las protecciones de
responsabilidad legal a los editores y operadores de software de sistemas financieros, contables, de
simulacin o de marketing defectuosos?
El software es muy diferente de los libros. Los usuarios de software pueden formarse expectativas de
infalibilidad acerca del software; es ms difcil inspeccionar un software que un libro y an ms difcil
compararlo con otros productos de software respecto de la calidad; se supone que el software est para
realizar una tarea ms que para describirla, como un libro, y la gente llega a depender de servicios
basados esencialmente en software. Dada la participacin central del software en la vida diaria, hay
excelentes oportunidades de que la ley de responsabilidad legal extienda su alcance para incluir el
software aunque slo preste servicios de informacin.
A los sistemas telefnicos no se les ha considerado responsables legales de los mensajes transmitidos
porque estn reglamentados como portadores comunes. A cambio de sus derechos a proporcionar
servicio telefnico, deben facilitar acceso a todos, a tasas razonables, y alcanzar una credibilidad
aceptable. Pero las radiodifusoras y los sistemas de televisin por cable estn sujetos a una amplia
variedad de restricciones federales y locales sobre contenido e instalaciones. Las organizaciones
pueden ser responsables legales de contenido ofensivo en sus sitios Web, y servicios en lnea como
Microsoft Network (MSN) o America Online podran ser responsables de lo que envan sus usuarios.
Aspectos ticos
Las empresas que crean, producen y venden sistemas (tanto de software como de hardware) son
responsables moralmente de las consecuencias de su uso (Si lo son, en qu condiciones? Qu
responsabilidades legales (y personales) debe asumir el usuario y cules el proveedor?
Aspectos sociales
El principal aspecto social relacionado con la responsabilidad legal corresponde a las expectativas que
la sociedad debe permitir que se desarrollen en torno a los sistemas de informacin que proporcionan
servicios. Se debe estimular a los individuos (y a las organizaciones) a que desarrollen sus propios
dispositivos de respaldo para cubrir fallos del sistema probables o fcilmente detectables, o se debe
hacer responsables de manera estricta a las organizaciones por los servicios de los sistemas que ellas
proporcionan? Si ste es el caso, cul ser el impacto en el desarrollo de nuevos servicios del sistema?
Puede permitir la sociedad que las redes y los tableros de boletines enven informacin difamatoria,
imprecisa y engaosa que dae a muchas personas? O las compaas de servicios de la informacin
deben autorregularse y autocensurarse?
Aspectos polticos
El primer aspecto poltico en relacin con la responsabilidad legal es el debate entre los proveedores de
informacin de todo tipo (desde desarrolladores de software hasta proveedores de servicio de redes),
que quieren estar exentos de responsabilidad legal en la medida de lo posible (maximizando as sus
ganancias), y los usuarios de servicios individuos, organizaciones y comunidades que desean que
las organizaciones sean las responsables de proporcionar servicios de sistemas de alta calidad
(maximizando as la calidad del servicio). Los proveedores de servicios argumentan que se retirarn del
mercado si se les considera responsables legales, en tanto que los usuarios de servicios argumentan
que slo haciendo que los proveedores sean responsables legales pueden garantizar un nivel alto de
servicio y compensar a las partes perjudicadas. La legislacin debe imponer o restringir
responsabilidad legal a los proveedores de servicios? Esta divisin fundamental es la causa primordial
de numerosos conflictos polticos y judiciales.
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Aspectos sociales
La calidad, una vez ms, se refiere a las expectativas: como sociedad, se desea alentar a la gente a
creer que los sistemas son infalibles, que los errores en los datos son imposibles? O se desea en
cambio una sociedad en la que la gente sea abiertamente escptica y que cuestione los resultados de
las mquinas?, una sociedad en la que la gente est por lo menos informada del riesgo? Se inhibe el
desarrollo de todos los sistemas elevando la conciencia de las fallas de los sistemas, que a fin de
cuentas contribuyen al bienestar social?
Aspectos polticos
Concierne a las leyes de responsabilidad personal y responsabilidad formal.
Pueden destruir potencialmente elementos culturales y sociales valiosos, tambin brindan beneficios.
Si hay un balance entre las consecuencias buenas y malas del uso de los sistemas de informacin, a
quin se hace responsable de las malas consecuencias?
equilibrio del poder: El centro comparado con la periferia Un primer temor de la era del cmputo era
que las computadoras enormes y centralizadas concentraran el poder en sedes corporativas en la
capital del pas, dando como resultado una sociedad de Hermano Mayor,
celeridad del cambio: Tiempo de respuesta reducido para competir
Los sistemas de informacin han ayudado a crear mercados nacionales e internacionales mucho ms
eficientes. sociedad justo a tiempo, con empleos justo a tiempo y lugares de trabajo, familias y
vacaciones justo a tiempo.
mantenimiento de los lmites: familia, trabajo y esparcimiento
Implica que ms y ms gente trabajar donde tradicionalmente debera estar jugando o compartiendo
con la familia y los amigos. Las actividades de trabajo se extienden ahora ms all de la jornada de
las ocho horas.
dependencia y vulnerabilidad
Actualmente, nuestros negocios, gobiernos, escuelas y asociaciones privadas como las iglesias, son
increblemente dependientes de los sistemas de informacin y, por consiguiente, altamente vulnerables
si estos sistemas fallaran.
Delito y abuso informtico
Es la ejecucin de actos ilegales mediante el uso de una computadora o contra un sistema de cmputo.
En la era industrial muchas nuevas tecnologas han generado nuevas oportunidades de cometer
delitos. Las tecnologas, incluyendo a las computadoras, generan nuevos artculos que robar, nuevas
formas de robarlos y nuevas maneras de daar a los dems.
Los tipos de delito informtico ms dainos econmicamente hablando son la introduccin de virus, el
robo de servicios y la desestabilizacin de sistemas de cmputo. Hackers es un trmino peyorativo
para las personas que utilizan las computadoras de manera abusiva o ilegal.
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empleo perdida del puesto por tecnologia y reingenireria paulatinas
Como uno de los mayores beneficios de la nueva tecnologa de la informacin. Lo que con frecuencia
no se tiene en cuenta es que el rediseo de los procesos de negocios podra llegar a ser la causa de
que millones de gerentes de nivel medio y oficinistas pierdan su trabajo.
equidad y acceso diferencias sociales
Se sabe que la informacin, el conocimiento, las computadoras y el acceso a estos recursos a travs
de las instituciones educativas y bibliotecas pblicas no est distribuido equitativamente entre los
estratos tnicos y las clases sociales, como otros muchos recursos de informacin.
Riesgos para la salud: rsi, cvs y tecnoestrs
La ms importante enfermedad ocupacional actual es el dao por estrs se presenta cuando los grupos
musculares se fuerzan mediante acciones repetitivas con frecuencia por cargas de alto impacto (como
en el tenis) o decenas o miles de repeticiones de cargas de bajo impacto (como trabajar en el teclado
de una computadora). Los sntomas del sndrome de tnel carpiano incluyen insensibilidad, punzadas,
incapacidad de asir objetos y hormigueo. se puede evitar. Disear estaciones de trabajo con una
posicin neutral para la mueca (utilizando un descanso para apoyar la mueca), soportes adecuados
para el monitor y descansos para los pies, todo lo cual contribuye a una postura adecuada - El dolor de
espalda y de cuello, la tensin en las piernas y el dolor de pies tambin la tensin en los ojos
relacionada con el uso de la pantalla. Sus sntomas, por lo general temporales, incluyen dolores de
cabeza, visin borrosa y sequedad e irritacin de los ojos..
No se ha comprobado an el impacto de la radiacin de la pantalla de las computadoras en las
enfermedades ocupacionales. Las terminales de despliegue de vdeo (VDT, por sus siglas en ingls)
emiten campos magnticos y no ionizantes de baja frecuencia. Estos rayos penetran el cuerpo y tienen
efectos desconocidos en enzimas, molculas, cromosomas y membranas celulares.
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1-Derechos y obligaciones de la informacin. Un cdigo debe cubrir temas como privacidad del
empleado en relacin con el correo electrnico y el acceso a Internet, supervisin del sitio de trabajo,
manejo de la informacin corporativa y poltica sobre la informacin de los clientes.
2-Derechos y obligaciones de la propiedad. Un cdigo debe cubrir temas como licencias de software,
propiedad de los datos e instalaciones de la empresa, propiedad del software creado por los empleados
en el hardware de la compaa y los derechos de autor del software. Incluso tambin se deben cubrir
directrices especficas para las relaciones contractuales con terceros.
3-Responsabilidad formal y control. El cdigo debe especificar a un solo individuo como responsable
personal de todos los sistemas de informacin y reportndole a l debe haber otros que sean
responsables de derechos individuales, de la proteccin de los derechos de propiedad, de la calidad del
sistema y de la calidad de vida (por ejemplo, diseo del puesto, ergonoma, satisfaccin como
empleado). Se deben definir claramente las responsabilidades del control de los sistemas, auditoras y
administracin. Se deben detallar en un documento por separado las posibles responsabilidades
legales de los funcionarios de sistemas y de la corporacin.
4-Calidad del sistema. El cdigo debe describir los niveles generales de la calidad de los datos y los
errores del sistema que se pueden tolerar dejando las especificaciones detalladas para los proyectos
especficos. El cdigo debe exigir que todos los sistemas traten de estimar la calidad de los datos y las
probabilidades de error del sistema.
5- Calidad de vida. El cdigo debe establecer que el propsito de los sistemas es mejorar la calidad de
vida de clientes y empleados al alcanzar altos niveles de calidad del producto, satisfaccin como
empleado y dignidad humana mediante ergonomas adecuadas, diseo de flujo de puestos y de la
actividad laboral apropiado y un correcto desarrollo de los recursos humanos.
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