Calidad del servicio.

confiabilidad 32%
recurso fsico 11%
diligencia 19%
garanta 16%
empata 22%
La confiabilidad, es un aspecto muy importante cuando el cliente recurre a una compaa
por primera vez, pues tiene una actitud en relacin con el producto, con el servicio
prestado y con el profesionalismo de los que ejercen su labor con el cliente mostrando en
esta fase la cultura de servicio, inters personal y la confiabilidad.

El recurso fsico, es muy importante dentro de la empresa es la encargada de permitir que

los empleados estn capacitados, organizados y mantengan un clima laboral positivo.

La diligencia, podemos asociarla con respuesta a un inquietud de manera rpida, se

integra con una actitud positiva hacia el cliente, escuchando su necesidad y cumpliendo
con la expectativa de forma incondicional.

La garanta, es la razn por el cual el cliente reitera su regreso y como respuesta a un

imagen corporativa positiva, queda mostrado que esto solo sucede si se cumple las
razones que hacen ver al cliente su percepcin, provisin y la completa satisfaccin de su
expectativa.

La empata, muy importante en una empresa, ofrece la atencin personalizada y el

cuidado del cliente en su totalidad , permitindose siendo parte de la empresa cuidando
de sus necesidades ms ulteriores con respeto, y creando una atmsfera de amistad.