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Catlogo on-line
El catlogo de productos y servicios es una muestra de los productos o servicios que
proporciona al cliente una descripcin completa de cada uno de ellos.

Es la carta de presentacin de un comercio online a sus clientes y, por tanto, se debe

cuidar especialmente su apariencia, es decir, como se van a mostrar u destacar esos
productos o servicios, ya que debe transmitir confianza y seriedad a los clientes. El uso
de fotografas reales acompaadas de una buena descripcin de los productos
contribuye a incrementar estos aspectos.

Conviene no sobrecargar las pginas principales con demasiada informacin, resulta

ms interesante utilizar escaparates de productos con un mensaje claro y directo al
cliente, como, por ejemplo, los ms vendidos, ltimas novedades, lista top, etc.

Para facilitar la navegacin a los usuarios, los productos de la tienda se deben organizar
de forma estructurada, para ello el men debe estar dividido en categoras principales
que contengan, a su vez, subcategoras.

Hay que cuidar el catlogo, al mximo, no se trata solo de mantenerlo al da con las
ltimas novedades y tener suficiente stock, sino de intentar que los clientes encuentren
su producto fcilmente. Es importante que el usuario se sienta cmodo y pueda navegar
con facilidad, independientemente de que efecte alguna compra.

Tambin los catlogos deben estar optimizados para buscadores de tal forma que los
productos o servicios sean fcilmente localizado en la web.

Ficha del producto

La ficha del producto detalla todas sus caractersticas y ofrece al cliente un conocimiento
preciso sobre aquello que piensa adquirir: especificaciones tcnicas, peso, medidas,
materiales o componentes.

Para la organizacin de la pgina se debe disponer de fotografas de buena calidad,

evitando aquellas que perita ver bien el producto.

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Estructuracin

Es una parte fundamental de la estrategia del catlogo que tiene que ver con la
necesidad de los clientes sobre ciertos productos, sino tambin con la manera en que
esperan encontrarlos.

La tcnica de estructuracin de contenidos llamada cardsorting se basa en la

observacin de cmo los usuarios agrupan y asocian entre s un nmero
predeterminado de tarjetas etiquetadas con las diferentes categoras temticas del sitio
web. As, partiendo del comportamiento de los propios usuarios, se puede organizar y
clasificar la informacin de un sitio web.

Podemos diferenciar entre dos tipos de cardsorting:

- Abierto: el usuario puede agrupar las categoras libremente en el nmero de

conjuntos que crea necesario, poniendo nombre a cada conjunto creado.
- Cerrado: Los grupos o conjuntos estn predefinidos y etiquetados y el usuario
nicamente deber colocar cada categora en el grupo que crea que le
corresponde.

Este segundo tipo est recomendado para verificar si una clasificacin de

informacin es familiar y comprensible para el usuario, mientras que el abierto tiene
el objetivo de descubrir qu tipo de clasificacin de categoras sera ms correcto
utilizar.

Para estructurar un catlogo online es aconsejable:

- Obtener un punto de partida. Se puede conseguir a travs de cardsorting.

- Dividir los productos por categoras. Cuando el cliente visita una web lo primero
que se encuentra es la pgina principal, en esta pgina deben aparecer los
productos nuevos o aquellos que estn en oferta o que tienen algn reclamo.

- Lista de productos o accesorios relacionados. Son productos que complementan al
producto que se est visualizando. Tambin pueden aparecer los productos que
compraron otros clientes cuando adquirieron ese mismo producto.

Caractersticas de un catlogo online

Las caractersticas de un catlogo online son:

Posibilidad de disponer los artculos en categoras y subcategoras.

Posibilidad de incluir un ranking de los productos ms visitados, ms vendidos,
etc.

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Posibilidad de filtrar los resultados mediante determinados criterios (precios,

categoras, colores, etc.).
Posibilidad de asignar diversas reglas de precios por producto y/o cliente, descuentos
por volumen, rappels de compra y promociones.
Permitir aplicar a cada artculo diferentes precios en funcin del nmero de unidades y
lotes de productos.
Posibilidad de crear y gestionar lotes de artculos en funcin del nmero de unidades,
aplicando reglas de precios especficos por cada lote.
Atributos de producto personalizables por categora (materiales, colores, tallas, etc.).
Opcin de mostrar productos relacionados, complementarios y recomendados en la
pgina de detalles del producto.
Ordenacin de las listas por criterios definidos por el cliente. El cliente puede preferir
los productos en un determinado orden: los ms caros, los ms novedosos, los ms
comprados.
Inclusin en la ficha del producto de imgenes ampliadas y videos.
Sesin de promociones: novedades, artculos destacados y ofertas.

2. Zona caliente
El reto para cualquier comercio web es saber qu quieren o buscan los usuarios en las
pginas. Para ello es necesario conocer cada perfil al detalle, sabiendo cmo interactan
los usuarios en la web: qu ven, qu llama su atencin, qu elementos de la pgina les
resultan ms atractivos, etc.

Una herramienta utilizada para conocer cmo interactan los usuarios es el mapa de
calor o heatmaps. Esta herramienta permite identificar los puntos calientes de la web,
es decir, las zonas que atraen la atencin de los visitantes. Hay que tener en cuenta que
la vista del usuario no se dirige con la misma frecuencia a un rea de la pgina que a
otra.

En los mapas de calor web se muestran esos focos de atencin que consiguen atrapar la
mirada y, por eso, los elementos ms relevantes.

Estos mapas utilizan la tecnologa de rastreo empleada en los estudios de eye-tracking.

En este tipo de anlisis los investigadores llevan a cabo un seguimiento del
desplazamiento que realizan los ojos de una persona cuando navega por una pgina web
e identifican como puntos calientes las zonas en las que el usuario deja el ratn quieto
aproximadamente durante ms de un segundo u medio.

La forma de presentacin de una pgina web se basa en la termografa, que utiliza una
jerarqua de colores en la que los puntos de mayor inters se identifican con las gamas

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de colores clidos (rojo, naranja, amarillo, ) mientras que las zonas de menor inters
se representan con las gamas de colores fros (verde, azul, turquesa, ).

A continuacin se muestra el mapa de calor de google.

Tipos de mapas de calor

Mapa de movimiento del ratn.

Registran el movimiento del ratn. Sus resultados no son cien por cien efectivos, ya que
reflejan las trayectorias del ratn y no las interacciones entre el usuario y la pgina.

Estos mapas ofrecen informacin no solo de los puntos de inters de la pgina, sino de
los puntos fros. Esta modalidad ayuda a determinar las zonas con ms actividad y en la
que se concentra la navegacin del usuario.

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Mapa de clics.

Indican las zonas sobre las que pinchan los usuarios. Estos mapas son los que ofrecen
ms fiabilidad en los resultados, ya que no miden el paso del ratn, sino una accin
concreta como es el clic. Incluyen datos referenciales como el nmero de clics, el
nmero de visitantes, etc. La informacin ofrecida est basada en comportamientos,
como pinchar sobre un botn o visionar un video.

En una tienda online con un catlogo de productos, gracias a este mapa se puede saber
qu producto es el ms atractivo para los visitantes. Los mapas de calor web basados en
clics permiten ver que elementos entienden los usuarios como clicables y si
efectivamente lo son o no, y, por ejemplo, qu zona de la pgina es la ideal para
introducir enlaces patrocinados.

Mapas de scroll.

Se utilizan en pginas nicas con mucho scroll y sirven para detectar hasta qu punto de
la pgina llegan los usuarios, en qu nivel deja de hacerla y que zonas son la que reciben
ms atencin (no se hace scroll o se est sin hacerlo un determinado tiempo).

Las conclusiones de este mapa son colocar los elementos principales sobre la lnea de
scroll y a partir de esa lnea hacia abajo, situar los dems elementos, por orden de
importancia.

Es importante ponerse en el lugar del visitante para desarrollar la composicin de la

pgina, teniendo en cuenta tambin el tipo de producto o anuncio que se ofrece as
conviene valorar si se trabaja ms el diseo con imgenes o hay que incidir en el
desarrollo de textos y sobre todo no olvidar que hay que disear un lugar web claro y
bien estructurado donde no se pierda el visitante.

No es adecuado cambiar los mens de lugar, modificar el nombre de los botones segn
se navega o cambia el diseo dentro de un sitio, ya que el resultado puede ser perder el
cliente.

Los productos para crear mapas de calor de una tienda virtual son principalmente de
pago. Algunos ejemplos de estos productos lo puedes encontrar en www.crazyegg.com,
www.clicktale.com, www.luckyorange.com y el producto ClickHeat de
www.labsmedia.com.

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3. Zona de usuario
La zona de usuario es un espacio privado y unipersonal al que tienen acceso los clientes
para gestionar sus productos y servicios; estar compuesta de los siguientes elementos:

Datos personales y posibilidad de modificarlos.

Datos de envo y facturacin.
Registro de transacciones, histrico y situacin de cada pedido.
Opcin de cumplimiento de normativas legales, por ejemplo, la posibilidad de
ejercer el derecho de oposicin a la recepcin de comunicaciones publicitarias o la
posibilidad de cursar la devolucin de productos.

Para poder a su zona de usuario el cliente debe inscribirse previamente en la pgina.

4. Ofertas y promociones
El objetivo de una tienda online es vender y para lograrlo las ofertas y las promociones
son herramientas muy tiles. Prcticamente todos los comercios online desarrollan
acciones de promocin ofertando algunos productos y aplicando descuentos especiales.

La informacin acerca de estas promociones y ofertas debe ser clara, de forma que
incluya el precio de la oferta y el precio no rebajado; adems los precios en la web deben
ser finales, es decir, incluir todos los impuestos, tasas y gravmenes.

Ventas especiales.

Hay muchas formas de hacer ofertas y promociones especiales en la tienda. La forma

ms sencilla es utilizar el precio actual de un producto para que el cliente vea cunto
ahorra si lo compra a travs de la web. Estas ofertas se pueden agrupar creando la
categora ofertas especiales.

Clientes VIP.

Se puede constituir un grupo con los clientes ms habituales bajo el nombre clientes
especiales al que se ofrezcan determinados productos.

As los clientes pueden comprar ms. Los precios le aparecern en su propia cuenta web.

La fidelizacin se entiende como una estrategia que busca mantener a los clientes ms
rentables sin preocuparse de perder a los que proporcionan menos beneficios.

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No solo son rentables los clientes que ms dinero gastan, sino los que nos recomiendan
a ms amigos o los que tienen vnculos con otros clientes que no nos interesa perder o
que queremos ganar.

Regalar bonos.

Se pueden regalar bonos gratis en forma de productos o servicios complementarios.

Agrupar productos en lotes.

Una forma de vender es agrupar varios productos en un solo paquete para que los
clientes tengan la sensacin de ahorrar dinero y obtener ms valor.

Al mismo tiempo se venden ms productos a la vez y aumenta el nmero de ventas.

Alternativas.

Otra opcin es mostrar ventas cruzadas y ventas mejoradas mediante la recomendacin

de productos similares a los que el cliente desea adquirir.

Certificados, tarjetas, cupones.

Un certificado de regalo es bsicamente una tarjeta con una cantidad de dinero concreta
que compra un cliente para regalar a un amigo que ms tarde la usar en la tienda. Se
pueden ofrecer tarjetas de diferentes importes.

Joint Ventures.

Es posible unirse a otras empresas con el fin de ampliar la oferta. Por ejemplo, ofrecer
productos del otro negocio a los clientes y dividir las ganancias o viceversa.

Tambin se aplican ofertas y promociones segn la cantidad comprada o el importe:

Rebajas de un porcentaje sobre el precio.

Ventajas flash: descuento para los primeros cien pedidos.
Rebaja de una cantidad fija sobre el pedido.
Vales descuento personalizados por entregas tardas o envos defectuosos.
Gastos de envo gratuitos para campaas puntuales.
Descuentos a partir de una determinada cantidad de productos.
Gastos de envo gratuitos para pedidos superiores a un importe determinado.

Descuentos por volumen: compre X y consiga Y gratis, opciones 2 x 1 o descuentos para

pedidos limitados de tiempo o para compras de productos complementarios.

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5. El carrito de la compra
El carrito o la cesta de la compra sigue la misma filosofa de una tienda fsica, ya que es
donde se van depositando los productos que nos interesa adquirir segn se va
recorriendo la tienda hasta el momento de pasar por caja y pagarlos. El proceso de
compra debe entenderse como una experiencia placentera para el cliente, por lo que si
encuentra algn problema o dificultad es fcil que se vaya sin haber finalizado la compra.

Como icono del carrito de la compra debe utilizarse un diseo minimalista y que motive
a la compra. Los iconos ms comunes suelen ser: un carro de la compra, una bolsa de la
compra y una cesta o canasta.

Una cesta o un carrito de la compra bien diseado suele presentar las siguientes
caractersticas generales:

Diseo de calidad. Debe ser atractivo, sencillo y fcil de usar.

Estar colocado en un lugar visible. Normalmente en la parte superior derecha de la
pgina para aumentar al mximo su visibilidad.
El proceso de compra no debe ser demasiado largo. Ya que a los compradores no les
gusta perder el tiempo y adems un proceso largo genera desconfianza.
El cliente debe tener la posibilidad de valorar una compra sin necesidad de
registrarse previamente. Solamente se registrar en el momento del pago, aunque
existe la posibilidad de ofrecer el registro opcional, siendo el propio cliente quien se
registra voluntariamente.
No se debe esconder el precio real del producto. La informacin deber ser lo ms
transparente posible.
El registro no debe ser lento. Ya que los consumidores online no les gusta esperar.
El carrito debe ir acompaado de un botn de ayuda. Ya que algunos usuarios
pueden tener problemas a la hora de realizar una compra online.

6. Programas de diseo grfico y otras utilidades

El diseo grfico es el proceso de programar, proyectar, seleccionar y organizar una serie
de elementos para crear objetos visuales destinados a comunicar mensajes especficos.

Su funcin es transmitir informacin al pblico objetivo a travs de composiciones

grficas en diferentes soportes: folletos, carteles, etc.

Existen dos categoras de programas de diseo grfico:

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Vectoriales. Trabajan con expresiones matemticas que definen figuras

geomtricas, colores, tamaos, iluminacin, etc. Ejemplos: Illustrator de Adobe,
Inkscape, Adobe Fireworks, Xara X, Skencil, .

Mapa de bits. Utiliza pxeles para el diseo de cualquier elemento, dando color,
luminosidad y una saturacin a cada uno de ellos. Ejemplos son: Adobe Photoshop,
CorelDraw, Gimp.

Los elementos grficos, ya tengan formato de mapa de bits o vectorial, suelen ser
ficheros de bastante peso, dependiendo de la imagen y del formato en el que estn
guardados.

Como consecuencia, al abrir pginas con imgenes de gran tamao estn tardan mucho
tiempo en descargarse desde el servidor web.

Gimp

Se distribuye como software libre desde la pgina web de http://www.gimp.org, y se

puede descargar tanto con entorno operativo Linux como Windows.

Caractersticas:

Abrir y guardar imgenes en prcticamente todos los formatos posibles (jpg, png, bmp, ico,
gif, psd, tif, etc.).
Funcionalidades habituales en Windows: copiar y pegar, zoom, deshacer, etc.
Manejo de transparecias.
Manejo bsico sencillo y al alcance de cualquier usuario.
Herramientas de alta funcionalidad para el diseo grfico profesional.

Amaya

Amaya es un editor de pginas web cargado de funciones, todas ellas tiles y muy fcil
de usar para crear sitios en Internet.

La principal ventaja de Amaya es que muestra el resultado de la pgina en vivo y puedes

hacer los cambios sobre ella, bien sea aadiendo elementos como imgenes o texto, o
bien modificando el cdigo HTML o el CSS adjunto.

Adems, Amaya incluye otras herramientas como un corrector ortogrfico, un limpiador

de cdigo basura, un gestor de metadatos y mucho ms. Por suerte, Amaya est cargado
de ayuda y sugerencias para que se puedan aprovechar sus muchas posibilidades.

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KompoZer

Es un completo sistema de creacin en Web que combina la gestin de archivos web y

fcil de usar WYSIWYG capacidades de edicin de pginas web, se encuentran en
Microsoft FrontPage, Adobe Dreamweaver y otros programas de gama alta.

KompoZer es un editor de pginas WYSIWYG (What You See is What You Get-lo que ves
es lo que recibes). Est basado en Mozilla Composer, pero con ejecucin independiente.
Su objetivo es facilitar el desarrollo de pginas web, gracias a las distintas formas de
visualizacin disponibles en su interfaz como: cdigo fuente, ventana WYSIWYG, visin
con tags de HTML realzados. Cabe destacar que est disponible para diversas
plataformas: Windows, Mac Os y Linux.

Cumple con los estndares web de W3C. Por defecto, las paginas son creadas en
acuerdo a HTML 4.01 Strict, pero el usuario puede cambiar los ajustes y elegir entre:
DTD estrictos y transicional, HTML 4.01 y XHTML 1.0.

7. Gestor de banners y publicidad

En primer lugar, definimos un banner como un grfico rectangular que puede ser fijo o
animado que se incluye en las pginas web a modo de anuncio publicitario. Haciendo
clic sobre l, normalmente redirecciona hacia el sitio web del anunciante.

El gestor de banners permite administrar la publicidad presentada en la pgina.

Se pueden establecer mltiples zonas, permitiendo que ciertos avisos aparezcan

solamente en ciertas pginas. El programa registra el nmero de exposiciones
(impresiones) y el ingreso a cada aviso (clickthrough), as como la media de exposiciones
por da. Los avisos se pueden configurar para que expiren automticamente tras un
nmero sealado de exposiciones (cpm), cierta cantidad de clics o un nmero
determinado de das.

Podemos distinguir los siguientes conceptos:

Clickrate. Frecuencia con la que los visitantes de un sitio web pulsan sobre un
anuncio, normalmente un banner, mostrado en una pgina.

Clickthrough. Accin de pulsar sobre un banner publicitario. La ratio de clicktrough es la
cantidad de veces que se pulsa sobre un mismo banner.

CPM. Costo por mil impresiones. El precio que paga un anunciante para que un sitio o
Newsletter emita su anuncio mil veces.

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CTR. Abreviacin de clickThroughRate, proporcin entre las impresiones de un banner y las

veces que los visitantes han hecho clic sobre l.

Cmo se crea un banner?

Los banners se crean con imgenes en formato GIF, JPEG o PNG, utilizando un programa
de animacin a partir de tecnologas como Java, Adobe Shockwave y fundamentalmente
Flash, y estn diseados para llamar la atencin.

Se pueden colocar en cualquier lugar de la pgina web; la mayora de banners se

insertan en webs con grandes volmenes de trfico.

El formato de un banner es normalmente horizontal y con una medida de 468X60

pxeles, aunque existe otros formatos en funcin de la web donde estn insertados.

En la actualidad, el precio de los banners se sita sobre los tres cntimos de euro por
impresin. Para que el banner funciones como un excelente medio de publicidad se
deben cumplir, entre otros, los siguientes requisitos:

La contratacin de los espacios publicitarios debe efectuarse a partir de una

estrategia de marketing online.
Uso racional del banner.
Determinar el fin del banner, qu se quiere publicar y a quin va dirigido.
Conviene realizar una seleccin de pginas en las que ubicar este recurso publicitario en
funcin del pblico objetivo, para ello se debe segmentar al pblico segn su pas o zona
geogrfica, das y horas concretas, tipo de navegador, etc.

Uno de los usos ms frecuentes del banner es anunciar algn tipo de sorteo, promocin
u ofertas limitadas con el fin de despertar curiosidad.

Caractersticas de la publicidad en Internet

La publicidad en Internet emplea una combinacin de estrategias, que incluye imgenes

y reseas en pginas web relacionadas, hipervnculos, anuncios por correo electrnico,
grupos de noticias, etc. Las empresas confan cada vez ms en los medios electrnicos
para la publicidad, por su fcil acceso y edicin.

La publicidad en Internet cuenta con herramientas propias como banners, pantallas en

miniatura, Newsletter, etc.

Las ventajas de la publicidad en la Red:

Ahorra tiempo y puede ser casi automtica.

Bajos precio y mayores beneficios, el coste de conseguir clientes es una fraccin de
lo que cuesta en medios tradicionales.

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Es posible medir los resultados dela publicidad online en cuestin de das.

Mayor audiencia, ya que puede ser recibida por ms clientes. Alcanza a una gran
cantidad de clientes de todas las partes del mundo, lo que no es posible a travs de
las herramientas publicitarias tradicionales.
Facilidad para conocer las necesidades de los clientes al rastrear sus preferencias
por medio de una pgina web. Esto permite tener ms xito al ajustar los negocios
segn lo que los clientes realmente quieren y desean pagar.
Riesgos relativamente bajos, se puede invertir poco dinero y probar ideas nuevas.
El estudio de los resultados de publicidad es fcil y barato, ya que pueden medirse a
partir de las respuestas de los clientes ante un nuevo producto o idea.
Los clientes se pueden comunicar fcilmente con la empresa por medio del correo
electrnico, establecindose una comunicacin bidireccional.

Los inconvenientes:

La publicidad e Internet es detectada fcilmente por la competencia, que tendr as

conocimiento de los lugares donde se anuncia una empresa, estudiando sus campaas
y pudiendo superarlas rpidamente.
Los usuarios de Internet estn cansados de la publicidad online y la evitan.
Internet est plagado de anuncios publicitarios pagados por anunciantes a cambio de
que los usuarios vena banners, reciban Newsletter, ; la respuesta de los usuarios
puede ser bloquear esas herramientas publicitarias.
No todas las personas tienen acceso a Internet.
Cada da nacen nuevas pginas y sitios en Internet.
Las costumbres de los usuarios de Internet cambian cuando estn conectados a la Red.
Los sitios que suelen visitar se pueden reemplazar por otros en solo semanas.

8. Newsletter
Se trata de publicaciones que las empresas envan peridicamente a sus afiliados
informando sobre los nuevos productos, promociones y ltimas noticias. La Newsletter
aade valor a la marca de cara al cliente, ya que ofrece informacin a grupos de usuarios
interesados por la misma.

El usuario previamente tiene que dar su autorizacin para recibir la Newsletter y debe
tener la opcin de darse de baja en cualquier momento.

Para una empresa el primer paso es fijar el objetivo del boletn, para lo cual debe ser
capaz de contestar a las siguientes preguntas:

Qu se quiere conseguir con la Newsletter?

A quin va dirigida?
Cundo lanzarla?
A qu mbito geogrfico se destina?

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El diseo de la Newsletter debe conseguir un aspecto esttico que permita al usuario

seguir el cuerpo del boletn; es aconsejable repartir el contenido en columnas y tener
claro qu publicar en cada una de ellas.

Una parte esencial del boletn es la cabecera, que es lo primero que se ve y determinar
que el usuario contine leyendo o cierre el boletn. Generalmente incluye el nombre del
boletn, el nmero, la marca de la empresa y la fecha de publicacin.

La forma ms sencilla de publicar una Newsletter es utilizar un servicio de terceros, ya

sea de pago o gratuito. Por medio de un servicio de envo de Newsletter no se necesita
gestionar las suscripciones ni las bajas: adems se pueden programar los envos con
anterioridad y segmentar la lista de destinatarios.

No es recomendable hacer un grupo con los suscriptores y enviar la Newsletter

directamente desde el programa de e-mail de la empresa, ya que es difcil de gestionar
en cuanto la lista de suscriptores comienza a crecer.

Servicios gratuitos para gestionar Newsletters

Existen diversos servicios gratuitos para enviar Newsletters, entre los que destacan:

Domeus. Es un servicio veterano para enviar Newsletters y administrar listas de correo.

MailPress. Es un plug-in para Wordpress que permite el envo de listas de correo y boletines
desde el blog con estilo HTML o en texto plano con un sistema basado en temas y plantillas
de correo.
Yahoogroups. Este servicio de alojamiento gratuito de lista de correo permite a los usuarios
leer los comentarios a travs de mensajes de correo electrnico individuales.
Google Feedburner. Es un servicio para distribuir RSS, pero es posible utilizarlo para
distribuir Newsletters. Toma el contenido de tus feeds RSS (los que se generan
automticamente si se usa una plataforma de blogs) y los manda por e-mail. El servicio
gestiona todas las suscripciones, confirmaciones de suscripciones y provee estadsticas.

9. Seguridad en los sistemas informticos

Para los comercios online la seguridad se ha convertido en un asunto vital tanto por las
informaciones confidenciales que se transmiten a travs de la Red como por la confianza
que deben proporcionar a sus visitantes.

La tienda online debe permanecer alerta constantemente y ofrecer garantas a los

consumidores de que sus transacciones estn protegidas, ya que esos son reacios a
facilitar datos personales, contraseas, nmeros de tarjetas de crdito o cualquier
informacin confidencial, puesto que temen que esta pueda ser interceptada y

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manipulada con malas intenciones, exponindose as a riesgos como el robo de

identidad o el fraude.

Existen tecnologas destinadas a proteger a los clientes, autentificando los sitios web y
mejorando el grado de confianza de los visitantes, distinguiendo los sitios autnticos de
las falsificaciones que se puedan haber creado.

Entre las tecnologas destaca SSL y las Marcas de Confianza, que garantizan a los clientes
la seguridad de una transaccin y que el sitio web que visitan es autntico.

SSL (Secure Sockets Layer) es el estndar mundial de seguridad en Internet. Cifra la

informacin que se transmite por medio de la Red, protegiendo los datos, que, de otro
modo, se podran interceptar y manipular; es, adems, compatible con los principales
sistemas operativos, navegadores y aplicaciones web.

El papel de las Marcas de Confianza est ligado a la emisin de certificados, as cuando

los usuarios web el sello saben que pueden confiar en esa web y que sus transacciones
son seguras.

Riesgos en los sistemas informticos.

Los riesgos en los sistemas informticos conectados a Internet se pueden clasificar

segn el objeto del ataque:

Robo de identidad.

Un ladrn de identidad puede actuar en la bsqueda de diversos objetivos como, por

ejemplo. Conocer los patrones de navegacin del internauta y sus gustos e intereses
para generar respuestas publicitarias con las que invadir al usuario con el fin de hacer
negocio con l. El robo de identidad pretende capturar los datos de identificacin del
usuario para posteriormente cometer acciones ilegales en su nombre.

Virus, gusanos y troyanos.

Los virus informticos tienen dos fines bsicos: infectar a todos los equipos posibles de
la forma ms rpida y provocar la prdida de informacin e incluso el deterioro del
ordenador hasta dejarlo inoperativo.

Los virus modifican el sistema operativo o los programas, que se infectan a medida que
se ejecutan en el sistema, camuflndose de diferentes maneras.

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Los gusanos se replican a s mismos en un crecimiento infinito que ampla los procesos
ejecutados en la memoria de los sistemas. El sistema se va ralentizando poco a poco
hasta ser casi imposible su adecuado manejo.

Los troyanos abren puertas para que los hackers puedan controlar el equipo informtico
sin el consentimiento del usuario con dos fines: conocer lo que se hace para robar las
credenciales y la identidad, y operar directamente desde el propio equipo para realizar
operaciones fraudulentas sin conocimiento del usuario.

La infeccin de troyanos suele tener con la instalacin de programas, aparentemente

inocuos, que se descargan gratuitamente desde Internet, o mediante acciones asociadas
a un correo electrnico o una pgina web en la que el usuario activa sin querer la
infeccin al hacer clic en un determinado enlace o botn.

Spyware.

El spyware es un pequeo programa que se introduce en el ordenador normalmente

por un virus o un troyano y se dedica a recopilar la informacin que el usuario tiene en
su equipo, intentando capturar identificaciones de usuarios y contraseas, as como
otros datos.

El troyano enva los datos por medio de Internet al ordenador del pirata informtico,
que ir recibiendo los datos sin necesidad de moverse de su sitio.

Hackers y crackers.

Los hackers se dedican a la bsqueda de agujeros en la seguridad para explotarlos y

acceder a sistemas aparentemente seguros.

Los crackers vulneran los sistemas para realizar acciones delictivas, los hackers, en
cambio, al menos en su origen, buscan ms el prestigio personal de ser capaces de
encontrar la manera de acceder sistemas altamente protegidos.

Phishing y estafas online.

El phishing busca que sea el propio usuario quien proporcione sus datos de acceso y
contrasea a determinado servicios, normalmente de tipo bancario, para
posteriormente suplantar su identidad y realizar operaciones bancarias no autorizadas
con sus cuentas.

Suele comenzar con un correo electrnico en el que argumenta problemas de seguridad

u operaciones de mantenimiento del banco y solicita que se vuelva a confirmar los datos

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de acceso y contrasea en una pgina que suplanta la identidad de la entidad bancaria,

con lo que el robo de credenciales queda efectuado.

Un mtodo ligeramente ms sofisticado combina acciones de troyanos sobre el fichero

de Hosts para llevar al usuario a una pgina web que imita perfectamente la apariencia
de la portada de la entidad bancaria en la que, al querer entrar, y sin ser consciente de
ello, el usuario proporciona los datos de acceso a los piratas informticos.

Spam.

El spam, tambin llamado correo basura, es correo no deseado que se recibe en el buzn
de correo electrnico.

La finalidad es doble: por un lado, tiene un objeto meramente publicitario y, por otro,
los correos de spam suelen ser fuente de entrada de virus, troyanos e intentos de
phishing, por lo que hay que tener especial cuidado con ellos.

Contenidos web inapropiados.

El redireccionamiento de pginas web o la aparicin espontnea de ventanas (pop-ups)

que condicen directamente a contenidos relacionados, por ejemplo, con el juego, desde
pginas aparentemente inocuas es uno de los problemas ms extendidos en la
experiencia de navegacin por Internet.

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Bibliografa:
Comercio electrnico. Autor: Santiago Iruretagoyena. Editorial: Mc Graw Hill.
Marketing digital. Autor: Agustn Crespo. Editorial: Marcombo.
Marketing digital y comercio electrnico. Autor: Inma Rodrguez-Ardura. Editorial: Pirmide.
http://www.lanzaderaonline.com/2016/08/conocer-las-zonas-calientes-tienda-online-
google-analytics/
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tienda-online/
http://www.masadelante.com/faqs/banner
http://olmo.pntic.mec.es/~pmai0016/GIMPTutorial/gimp-tutorial.htm
http://www.neoteo.com/amaya-editor-html-para-crear-y-renovar-paginas-web/
https://prezi.com/1uimerisxat1/caracteristicas-y-funcionalidad-de-programa-kompozer/
http://www.monografias.com/trabajos82/la-seguridad-informatica/la-seguridad-
informatica.shtml

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