PwC: Las redes sociales se convierten en los principales influenciadores

de compra.

La digitalizacin de los procesos, la

incorporacin de las redes sociales a sus
estrategias de venta y la habilitacin de
nuevas plataformas deben ser prioridad
para las marcas que quieran sobrevivir en
este entorno.
Los comercios minoristas nunca haban
enfrentado un escenario tan desafiante
como el actual. Las nuevas tecnologas
estn revolucionando los hbitos de consumo de las personas que prefieren, cada vez
ms, hacer sus compras a un clic de distancia.
De acuerdo al estudio Total Retail 2017, elaborado por PwC, actualmente un 60% de
las personas a nivel mundial compran libros, msica, pelculas y videojuegos de manera
online, frente a solo un 28% que lo prefiere hacer en las tiendas.
Otros productos como artculos electrnicos, juguetes y ropa cada ao logran
incrementar el nmero de compradores que utiliza las plataformas digitales para poder
adquirirlos.
La digitalizacin de los procesos, la incorporacin de las redes sociales a sus estrategias
de venta y la habilitacin de nuevas plataformas deben ser prioridad para las marcas que
quieran sobrevivir en este entorno.
En el estudio fueron encuestados ms de 24,470 consumidores de los cinco continentes
y seala que los negocios deben empezar a pensar en la omnicanalidad, un concepto que
hace alusin a que las marcas deben implementar, adems de canales tradicionales,
canales digitales que permitan simplificar sus procesos y tener una mayor visibilidad.
Otro dato es que el 56% de encuestados ha revelado que realizan compras en Amazon,
no solo porque les permite encontrar la marca que buscan sino tambin porque pueden
evaluar diferentes opciones.
El 28% de ellos manifestaron que, debido al uso de ese portal, han reducido las compras
en los retailers tradicionales. En Estados Unidos esa tendencia alcanz el 37% y en
China el 24% gracias al uso de Tmall.com (perteneciente a Alibaba).
Otro factor que obliga a los minoristas a pensar en hacer inversiones enfocadas en
nuevas tecnologas, es el papel que actualmente juegan las redes sociales en las
decisiones de los consumidores.
El 39% de las personas que contestaron la encuesta, dicen que las redes sociales fueron
sus principales influenciadores para realizar alguna compra, seguidas por las pginas
web de las marcas con 37%.
Pero para que esta medida sea efectiva, los negocios deben invertir en talento humano,
con conocimiento en este tipo de tecnologas, que gestionen de manera eficiente los
contenidos de sus canales digitales y puedan mantener cautivos a sus clientes,
mencion PwC.
Telfonos mviles
Los telfonos mviles se presentan en este panorama como un factor con importantes
oportunidades de crecimiento dentro del sector.
Segn el informe de PwC, gracias a las mejoras de los interfaces, la compra a travs de
dispositivos mviles ha presentado un crecimiento constante a lo largo de los ltimos 5
aos.
Los encuestados respondieron que el 11% de ellos realiza compras semanales utilizando
su telfono, dejando atrs a las tablets (9%) y reduciendo la brecha con las desktops que
se mantiene como el dispositivo ms utilizado por los consumidores (16%).
Si bien los Smartphone estn siendo utilizados por un mayor nmero de gente a la hora
de hacer sus compras, todava existe un gran temor por parte de los usuarios por brindar
su informacin personal a travs de este dispositivo, advirti.
El 65% de las personas respondi que an existe una gran preocupacin de ser estafados
si comparten sus datos a travs de sus telfonos, por eso prefieren realizar sus compras a
travs de una plataforma ms segura.
Aun as, las marcas deben tener en consideracin el potencial de crecimiento de los
Smartphone y empezar adaptar sus contenidos a este tipo de dispositivo. A la par de
ello, los negocios debern elevar el nivel de su servicio al cliente y diferenciar
estratgicamente sus productos respecto de la competencia si desean continuar
creciendo en esta industria, finaliz la consultora.
FUENTE: Diario Gestin/ Tecnologa (29 de mayo del 2017).
COMENTARIO:
En la actualidad la tecnologa tiene gran influencia en las organizaciones debido a que
las redes sociales se han convertido en las principales influenciadores de compra. De
acuerdo a lo que nos narra la noticia las empresas estn captando a una gran cantidad de
clientes a travs de la compra online. Incluso los empresarios minoristas al sentirse en
desventaja se ven obligados a invertir en nuevas tecnologas para as poder ser
competentes en el mercado.
Los telfonos mviles son un factor importante que brinda oportunidades de
crecimiento a las organizaciones. As como todo este tema ha llegado a tener una gran
acogida tambin tiene sus desventajas como la preocupacin de los clientes por ser
estafados si comparten datos a travs de sus telfonos.
En nuestro pas, por ejemplo, el supermercado Wong lanzar opcin para comprar en
lnea y recoger el pedido en la tienda fsica, ellos impulsarn an ms el comercio
electrnico y pondr nfasis en las compras va Smartphone.
Y as muchas empresas utilizan esta herramienta para generar propuestas de valor
diferenciadas.