Alejandra Michel Espinoza 4BM2 Sistemas de calidad 17/02/2015

Los 14 puntos de la calidad (Deming vs Crosby)

A continuacin se muestra una tabla donde se encuentran los puntos ms importantes de cada uno. Debajo de
cada uno de sus nombres, se encuentran ideas de las que el otro no habla, mientras que en el centro se
encuentran las ideas en las que ambos coinciden.

Deming Ambos Crosby

Existe ms profundidad en la visin de Incluyen a todos los
mejorar los productos y servicios, es departamentos para el cambio y No hay un control de calidad ni
decir, menciona con detalles qu es mejoras. Resaltan la importancia auditoras.
necesario hacer. de que todos estn involucrados.
Establece metas. (Esto puede
Hablan sobre el coste de la
Propone auditoras. provocar que exista presin y
calidad.
estrs en los trabajadores).
Habla sobre bajar los costos de
La calidad no tiene fin, sino que
produccin y ofrecer productos de
Reducir errores. es necesario mantenerla y
buena calidad aunque no sean los
seguir con el cambio continuo.
ms baratos comercialmente.
Menciona a la estadstica como
Reducir errores y desperdicios Es importante romper barreras
un punto importante. Reunir
capacitando a los trabajadores. entre departamentos.
datos.
Establecer estndares para medir cul El trabajador debe de ser Se tiene que tener un programa
es un trabajo aceptable. reconocido. de mejora.
Supervisin como gua y apoyo a los Correcciones de situaciones que
trabajadores. estn mal.
La comunicacin entre todos es de
Implica mucho a la administracin.
suma importancia.
Que la administracin apoye a los
trabajadores para evitar que tengan
miedo a informar o preguntar.
Existe una gran relacin entre los
departamentos (Incidencia entre
departamentos).
No presionar a los trabajadores. Aqu
entra el punto en el que se eliminan
los estndares y las metas para evitar
que esto ocurra, de tal manera que
los trabajadores se desarrollen mejor.

De algo que me di cuenta es que los puntos de Crosby son demasiado repetitivos.