INTRODUCCION

El tema de la entrevista ocupa un lugar muy destacado dentro de las

tcnicas aplicadas de recogida de datos ya que es una de las ms
utilizadas en las investigaciones, despus de la tcnica de la encuesta,
tcnica cuantitativa, la entrevista se diferencia de la encuesta en que es
una tcnica Cualitativa.
Para abordar el tema de la entrevista hemos de considerar una serie de
cuestiones fundamentales tales como:
Que es una entrevista y donde se sita en el anlisis de una
investigacin.
Tipos de Entrevista Qu es lo que se descubre a travs de una
entrevista?
Preparacin de la entrevista (Tipos de preguntas).
Realizacin de la entrevista (Interpretacin del discurso).
Una entrevista es una conversacin entre dos personas, una
conversacin seria y con un propsito cito al psiclogo Alfred Benjamn.
Qu es una entrevista y donde se sita en una investigacin?
Hemos de partir del hecho de que una entrevista, es un proceso de
comunicacin que se realiza normalmente entre dos personas; en este
proceso el entrevistado obtiene informacin del entrevistado de forma
directa. En tal caso los roles de entrevistador / entrevistado iran
cambiando a lo largo de la conversacin.
La entrevista no se considera una conversacin normal, si no una
conversacin formal, con una intencionalidad, que lleva implcitos unos
objetivos englobados en una Investigacin.
Preparacin de una entrevista
Una buena entrevista comienza mucho antes de que la persona a la que
vamos a entrevistar est frente a nosotros y termina mucho despus de
que se haya marchado de la sala. Para tener xito en la entrevista, es
decir, para alcanzar los objetivos que nos hemos propuesto, ya sean
teraputicos, de seleccin de personal, de consejo y asesoramiento, de
rendimiento laboral, de orientacin, de disciplina laboral, etc., de
manera vlida, fiable y tica, conviene dedicar un tiempo adecuado a su
preparacin.
Momento de preparacin:
Objetivos de la entrevista (documentarse sobre los aspectos a
tratar)
Identificar a los entrevistados (perfil dentro del contexto)
Formular las preguntas y secuenciarlas (uso de lenguaje
significativo para el
interlocutor y contextualizar las preguntas para evitar
ambigedades)
Preparar el lugar donde se realizar la entrevista.
Revisar la documentacin previa disponible de la persona a
entrevistar: informes previos, historia clnica, motivo de consulta,
expedientes de evaluacin, resultados de pruebas diagnsticas,
etc.
Estimar los puntos a tratar y la duracin que dedicaremos a cada
uno de ellos.
Escoger y tener preparados instrumentos auxiliares de evaluacin
que se vayan a necesitar y otra informacin que sea importante
tener dispuesta.
Escoger el formato de entrevista ms adecuado a nuestro objetivo.
Documentarse sobre las particularidades que preveamos puedan
aparecer, asegurndonos un conocimiento preciso.
Cotejar con otros colegas (si es un cliente derivado o si es una
entrevista compartida) la informacin relevante para la entrevista.
Comprobar que los sistemas de registro, sobre todo si son
electrnicos, funcionan adecuadamente.
Asegurarnos de que no seremos molestados o interrumpidos
durante el tiempo de entrevista, dando aviso a quien corresponda
para que se eviten las interferencias, se desconecte el telfono
mvil, etc.
INFORMACIN BSICA PREVIA A LA ENTREVISTA
informacin sobre el cliente: se anota quin llama, si es el
propio cliente o alguna otra persona en su nombre, cuntos aos
tiene, y se le toman datos para contactar nuevamente con l.
Motivo de consulta: cul es en concreto el motivo por el que
solicita la consulta. Es interesante anotar textualmente qu se dice
en este primer momento y cmo se dice.
Referente: si es derivado por algn especialista o viene por
iniciativa propia
Despus de la entrevista conviene que el psiclogo dedique un tiempo a
completar las notas que ha tomado, anote sus impresiones y formule un
anlisis de los problemas que le han sido consultados. Esto implica
dedicar un tiempo a reflexionar y elaborar, si se considera conveniente,
una representacin grfica que estructure la informacin del cliente y
aporte una explicacin y comprensin del mismo (Maganto y Cruz,
2005), lo que permitir una mejor elaboracin de los informes
posteriores y de la preparacin de las siguientes entrevistas a realizar.

EN LA FASE INICIAL EL OBJETIVO PRINCIPAL SER EL

ESTABLECIMIENTO DEL RAPPORT.
En esta fase se prepara al entrevistado para lo que vendr a
continuacin explicndole cul es el objetivo y cmo se lograr. De esta
forma se reduce la incertidumbre de la persona y se anclan expectativas
realistas. La duracin de esta fase ser variable en funcin de las
personas y el mbito, pero por regla general bastarn 10 minutos.

PASO PARA CONSEGUIR UN BUEN RAPPORT EN UNA ENTREVISTA

Nivel verbal
uso de preguntas abiertas.
repetir el nombre del paciente de vez en cuando.
utilizar frases que demuestren empata.
comprensin y preocupacin por el tema del que se habla. frases
que clarifiquen lo que se acaba de decir. adecuar el nuestro
lenguaje al nivel cultural del paciente, tono de voz suave pero
firme.
NIVEL NO VERBAL
escucha activa.
sonrer de vez en cuando.
contacto ocular.
dejar las manos a la vista,
 postura corporal relajada,
respetar una distancia fsica adecuada con el paciente
ACTITUDES
Mostrar confianza en uno mismo.
ser asertivo y directivo.
mostrar un estado emocional adecuado.
tener una actitud profesional en todo momento.
mostrar que se tiene perfecto conocimiento de tema a tratar.
inters sobre lo que se est hablando,
comprensin, empata, amabilidad, mostrar autoridad si es
necesario. ser recompensado cuando el paciente hace las tareas,
por ejemplo

PASOS PARA ESTABLECER UN BUEN RAPPORT EN LA PRIMERA

ENTREVISTA
1. Saludar, presentarnos y preguntar al cliente cmo prefiere que le
llamemos.

2. Dedicar unos minutos a charla informal (por ejemplo, le ha

resultado fcil llegar? encontr aparcamiento?).
3. Observar si se siente molesto/a con el tuteo. En ese caso (o si hay du-
das), preguntar cmo prefiere que nos hablemos (tuteo o de usted).
4. Pedirle que se siente en un lugar concreto o dejarle que escoja. Si el
lugar lo permite, sentarse sin obstculos (mesas) entre ambos.
5. Explicar los objetivos, el formato y la duracin de la entrevista, as
como la confidencialidad de la informacin que vamos a tratar. En caso
de que los resultados vayan a ser comunicados a terceros, pedir su con-
sentimiento explcito y explicar los motivos.
6. Preguntar al cliente por sus expectativas con respecto a la entrevista,
aclarar los aspectos que no comprenda o que le puedan preocupar y
ajustar sus expectativas a los objetivos reales de la entrevista.
7. Poner de manifiesto que comprendemos la incertidumbre del cliente
hacia nosotros. Por ejemplo: comprendo que le pueda resultar difcil
hablar con alguien a quien acaba de conocer.
LA CALIDAD DEL RAPPORT. Se define como una relacin agradable y de
compromiso mutuo, con alto nivel de afecto positivo, atencin mutua,
relacin armoniosa, comunicacin tranquila, alto grado de sincrona y
simetra en la interaccin.
QU ES UNA PRIMERA IMPRESIN?
La primera impresin es ese primer contacto que te va a permitir llamar
la atencin de los dems para que puedas proyectar todo lo que eres de
una forma natural y afable, ganndote, a la vez, la simpata de quienes
te rodean.
1. En primer lugar, s natural y s t mismo porque tu carisma
aumenta cuando eres fiel a tu propia esencia y no pretendes
emular a nadie.
2. Viste de forma acorde a la ocasin y comprtate tambin de
acuerdo al contexto en el que ests. Por ejemplo, el lenguaje
utilizado en el mbito laboral es ms formal que el mbito
coloquial usado en un contexto de amigos.
3. Cultiva tus habilidades sociales. Una sonrisa es un gesto de
cortesa que te ayuda a causar una excelente primera impresin.
S simptico, cercano y amable en el trato directo.
4. Respeta las normas sociales.
5. Cuida tu lenguaje corporal. La postura de tu cuerpo es el gran
emisor de tu confianza, seguridad e intenciones.
6. El miramiento juega un papel crucial en una primera impresin;
procura que sea directa (recuerda mirar a los ojos de tu
interlocutor, sin demasiada invasin) y que permita establecer un
punto de contacto con las otras personas.
EL PROCESO O DESARROLLO DE LA ENTREVISTA
Una entrevista es un proceso comunicativo que se lleva a cabo entre
dos o ms personas. Esta se aplica en tres fases que han de seguirse
de manera secuencia. Cada fase tiene unas caractersticas
diferenciadas con objetivos y duraciones diferentes, que tendrn que
irse cumpliendo si queremos lograr el objetivo principal de la
entrevista.
FASE INICIAL es la presentacin se establecen la base del rapport.
Empezar la entrevista con una conversacin trivial. Preguntar al
cliente cmo quiere que le llamemos. Tendr una duracin
aproximada de ocho o diez minutos.
ELEMENTOS BSICOS
Saludar al entrevistado con un apretn de manos.
 Presentarse comunicando nombre y primer apellido y la
profesin.
Invitar a sentarse.
Preguntar cmo prefiere que se le llame.
Hacer alguna pregunta trivial para romper el hielo.
Explicar el principal objetivo de la entrevista.
Especificar cmo se desarrollar la entrevista, tipo de informacin
que se recoger y duracin.
Transmitir las condiciones de confidencialidad y firma del
consentimiento informado en caso de ser necesario. No alargar
esta fase ms de 15 minutos.
FASE INTERMEDIA
En esta fase ser el entrevistado el que pase ms tiempo
hablando, aportando la informacin que el entrevistador solicita.
Es la fase ms extensa, con una duracin aproximada de 45
minutos. 0bjetivo:
Obtener informacin y elaborar hiptesis. Para lograrlo, se harn
las preguntas pertinentes en el momento oportuno. Ser
imprescindible mantener una escucha activa a lo largo de toda la
entrevista.
Comenzar esta fase con preguntas abiertas y fciles de contestar.
Mantener en todo momento un tono agradable y amable.
Dar tiempo a que responda. No evitar los silencios.
Orientar las preguntas para recoger la informacin necesaria para
lograr el objetivo.
Dejar los temas ms difciles e ntimos para el final de la fase.
Escucha con atencin. No digas "ajam"
Permanece tranquilo.
Deja que la persona acte con naturalidad.
Mantn el control. Aunque el entrevistado debe hablar la mayor
parte del tiempo, no dejes que se apodere de la entrevista.
FASE FINAL
 Esta fase tiene una duracin de diez minutos aproximadamente.
Objetivos: Resumir lo que ha ocurrido a lo largo de la entrevista.
Planificar posibles citas, acciones o tareas futuras. Aclarar dudas o
comentarios. Cierre o despedida. Finalizar la entrevista con una
frase positiva.
Termina la entrevista con profesionalidad. No digas, "bueno, ya se
me acabaron las preguntas" o "me parece que ya terminamos..."
Esto vuelve el entorno incmodo y te hace ver como si no fueras
capaz de mantener una conversacin estimulante.
Agradece al entrevistado. de forma sincera a la persona por
dedicar su tiempo para hablar contigo y por ser tan paciente al
responder todas tus preguntas.
Comentar tareas o actividades futuras. si hay que establecer
siguiente citas o traslado a otro profesional.
Preguntar a la persona si tiene alguna duda sobre la entrevista o
desea comentar algo

CONCLUSIN
As culminamos este trabajo con un nico fin, el tener el
conocimiento necesario sobre lo que es una entrevista y los pasos
que se tiene que seguir, sus Roles o funciones, sus pautas, el
tiempo y as mismo tener el conocimiento necesario de todo lo que
se refiere a la psicologa.
Con el presente trabajo consideramos pertinente que a lo largo de
la entrevista es imprescindible que tanto el entrevistador como el
entrevistado mantengan abiertos sus canales de comunicacin.