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AP8-AA1-Ev1-CARTA DE NEGOCIACIN DEL SISTEMA

Edward Leandro Hurtado Mina


Diana Marcela Tilano Zapata

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

2017
1. Descripcin de los requerimientos de software

El software servinet.gov.co/asignacioncitas tiene como funciones mantener una comunicacin on line con
todas las dependencias del CENTRO CLNICO Y DE REHABILITACIN, adems de esto se encargara del
control del seguimiento y asignacin de citas en cada una de las dependencias del centro.

Descripcin del sistema propuesto


a. Organizar tareas que componen el proyecto
b. Asignar cronogramas de las tareas
c. Alarma de proximidad de incumplimiento
d. Asignacin de tareas por parte del usuario lder
e. Gestin de efectividad con la que se realiza cada tarea

2. Caractersticas del Software


f. Cada usuario tendr usuario y contrasea creados
g. Cada usuario est registrado a un proyecto
h. El proyecto se registrara en el usuario lder
i. Cuando ya se tenga un proyecto
j. Los lderes podrn hacer una evaluacin del proyecto
k. Una evaluacin de ciertas caractersticas (efectividad , comn acuerdo ,entre otros)
l. A las actividades se podr asignar una fecha opcional el cual activara una alarma que indicara que
esta por acercarse la fecha de entrega. La alerta estar al momento de iniciar sesin
m. Varios usuarios pueden tener la misma actividad ya que ciertas actividades pueden necesitar de una
ayuda
n. Generar una alerta al usuario lder despus de la fecha de vencimiento de las personas que no
cumplieron con la actividad asignada.

3. Requisitos del Software

o. S.O: Windows vista, Windows xp, Windows Profesional, Windows Ultimate Windows 7, Windows 10,
Android, Windows Phone.

p. Sistema Operativo de 32 o 64 bits.

q. La aplicacin se desarrolla en PHP, JSP por ser lenguajes de programacin aplicables a la web.

r. Base de datos SQL Server Mysql.


s. Navegadores internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome.

4. Requisitos del Hardware

t. Computador porttil o de escritorio.

u. Dispositivos celulares, tabletas y Smartphone.

v. Mdem

Dentro de estos equipos se requiere

w. Velocidad de internet mnimo de 1 Gb.

x. Procesador AMD Phenom o Intel Core i3.

y. Memoria RAM debe sorportar como mnimo de 1 Gb.

z. Disco duro como mnimo de 15 Gb.

aa. Redes de Datos (3G, EDGE, GPRS, GSM, HSDPA, HSUPA, WCDMA).

5. Tiempo de entrega
La entrega del producto se va hacer de forma web en donde los clientes pueden descargar el programa en una
pgina web, pero se necesitara un cdigo de acceso para adquirir el producto en el cual se hace el pago y luego
se enva el cdigo por medio de correo electrnico o por mensajes de Celular con un tiempo de 10 a 15 minutos
aviles.
6. Capacitacin a usuarios

Para la capacitacin de usuarios se utilizara videos tutoriales acerca de registrase, como hacer un pedido,
diligenciar un formulario, como calcular los promedios mensuales de la empresa, como navegar y conocer las
funciones del sistema.

Presentar ayuda tcnica por medio de comunicacin mvil o correo electrnico en caso de que haya algn
inconveniente de utilizar el sistema de informacin.
7. Productos o servicios a entregar

Se entregara un producto con base a las ventas realizadas de una tienda que necesite controlar sus cuentas de
ingresos, gastos, costo de produccin entre otros. Por ende se entre un sistema de Informacin que realizara
cualquier actividad de operacin matemtica, almacenamiento de la informacin relacionada a la empresa.

8. Garanta

El producto estar con garanta de 1 ao, a lo cual se garantizara el control de cualquier defecto que tenga el
sistema de informacin para revisarlo y hacer su respectivo mantenimiento.

9. Mantenimiento

Se desarrollar el mantenimiento del sistema pero con las condiciones del contrato que corresponde del cliente al
proveedor que es el siguiente:

1. REQUISITOS TCNICOS.

1.1. Tipologa y nivel funcional de los servicios.

Los servicios de mantenimiento amparados por el presente contrato son: correctivo y perfectivo, que
sern de aplicacin sobre los siguientes niveles funcionales:

Equipo fsico: Aplicable a los elementos fsicos que son objeto del contrato, as como al microcdigo que
pudiera ser necesario para el correcto funcionamiento de los elementos fsicos, con independencia de
que ste se almacene en cualquier tipo de memoria de slo lectura.

Equipo lgico de base: Aplicable al Sistema Operativo de los elementos que son objeto del contrato.
Incluye actualizaciones -(mantenimiento perfectivo)-, del Sistema Operativo y parches que pudieran ser
necesarios para corregir un funcionamiento anmalo del mismo (mantenimiento correctivo), as como
todo el software considerado como base: antivirus, drivers,...

1.2. Criticidad

En funcin de la naturaleza de los equipos a mantener y su ubicacin, as como de la naturaleza del


servicio a prestar a que hace mencin la clusula respectiva, se establecen el tiempo de respuesta a
contar desde el momento de la comunicacin de la avera por parte del Hospital Clnico de Zaragoza. Se
han catalogado los productos que sern soportados por este contrato en tres niveles dependiendo de su
relativa influencia y peso en la seguridad de la informacin:

Nivel 1. Equipos que precisan de unas condiciones del servicio ms exigentes. Da del
aviso de avera de lunes a viernes de 8:00 a 16:00. Servidores.
Nivel 3. Equipos que precisan unas condiciones de servicio intermedias. Da del aviso
de la avera de lunes a viernes de 8:00 a 16:00. Ordenadores personales.
Nivel 5. Equipos que requieren un nivel de servicio moderado y, por tanto, unas
condiciones ms flexibles. Impresoras, monitores, perifricos,...

1.3. Prestaciones. Servicios Bsicos.


Las prestaciones contempladas dentro del contrato, as como sus condiciones particulares son las
siguientes:

1) Mantenimiento hardware en el lugar de la instalacin (Hospital Clnico de


Zaragoza), consistente en el diagnstico y reparacin de fallos y mal funcionamiento de
los equipos. Incluye la mano de obra y desplazamientos para la realizacin del
mantenimiento. Todos los repuestos utilizados sern originales y certificados, o de
calidad equivalente o superior a los sustituidos.

2) Mantenimiento preventivo siguiendo un plan anual acordado con el Hospital


Clnico de Zaragoza:

- Comprobacin general de los ordenadores personales: memoria, monitor,


discos duros, sistema operativo, actualizacin de parches, drivers, etc...

- Ajuste, limpieza, verificacin de las impresoras.

3) Soporte telefnico de incidencias generadas por el incorrecto funcionamiento


de los equipos objeto del presente contrato. Mantenimiento preventivo siguiendo un
plan anual acordado con el Hospital Clnico de Zaragoza:

3) Intervenciones a demanda. Incluye cualquier peticin del Hospital Clnico


pudiendo abarcar:

- Mantenimiento correctivo software. Resolucin de problemas en los


ordenadores personales objeto del contrato de la siguiente naturaleza:

- Sistema Operativo. Reconfiguracin o reinstalacin del sistema operativo.


- Instalacin y configuracin de antivirus.
- Drivers de perifricos. Instalacin o reinstalacin del software necesario
para acceso a los perifricos conectados a los equipos.
- Instalacin y configuracin de tarjetas de red y driver correspondiente, as
como la instalacin y configuracin de protocolos de red.
- Software de comunicaciones. Instalacin y configuracin del software de
acceso a servidores locales, impresoras de red, correo electrnico y
navegador Web.
- Reinstalacin de aplicaciones de Ofimtica.

- Instalacin de nuevos ordenadores personales y/o impresoras, dejndolos


operativos en el punto de destino: conexin a red local, configuracin de
acceso a servidores del Hospital y configuracin de impresoras.

- Instalacin o ampliacin de configuraciones o actualizaciones en los equipos


ya instalados.

- Instalacin de aplicaciones corporativas en los ordenadores objeto del


contrato.

El centro directivo designar un Director Tcnico cuyas funciones con relacin a la prestacin de los
servicios objeto del presente contrato sern las siguientes:

1.- Velar por el cumplimiento de los servicios exigidos y ofrecidos.

2.- Realizar las certificaciones parciales de servicios prestados.

1.3.1. Prestaciones obligatorias independientes de la criticidad

PTEC Personal tcnico destacado en la instalacin


El oferente dedicar personal tcnico al mantenimiento de equipos y sistemas con presencia en las
instalaciones del centro directivo durante el horario laboral del Hospital Clnico Universitario, y que
permita la intervencin inmediata frente a incidencias cubiertas por el contrato.

Si el personal ofertado fuese exclusivo, no podr poseer contrato comprometido con otra entidad,
pblica o privada, para el mismo perodo de ejecucin de esta contratacin. La comprobacin
fehaciente de esta anomala podr suponer la exclusin de la oferta.

Los oferentes debern mencionar en sus ofertas la aceptacin, para el personal de apoyo tcnico, de
las normas de control de presencia dictadas por el centro directivo.

La asignacin inicial del personal deber ser aprobada por el Director Tcnico del proyecto.

Ante cambios puntuales en la composicin del equipo de trabajo, el adjudicatario deber exponer, por
escrito y debidamente detallados y justificados, los motivos que suscitan el cambio, acompaados
con la presentacin de un candidato con una cualificacin tcnica igual o superior a la de la persona
cuya sustitucin se propone, para la aprobacin por el Director Tcnico del proyecto.

AMPL Ampliacin del servicio de mantenimiento

El oferente extender el mantenimiento a equipos de la misma naturaleza que los del lote en
cuestin, cuyo periodo de garanta expire durante el plazo de vigencia del presente concurso, a los
mismos precios unitarios.

COOR Coordinador del servicio

El oferente designar una persona (denominada coordinador del servicio) que represente a su
direccin, sea el interlocutor principal con el centro directivo y gestione la buena marcha del contrato.
Asignacin de un Ingeniero de soporte que preste apoyo en dar soluciones a incidencia tcnicas y de
configuracin de equipos objeto de este contrato. Apoyar en la determinacin de problemas entre
hardware y software y asistir en los cambios de configuracin de las mquinas afectadas por el
presente contrato.

INCI Informacin de gestin de las incidencias

El oferente incluir un conjunto de servicios colaterales que garanticen el correcto funcionamiento del
servicio de mantenimiento y proporcionen la informacin peridica necesaria sobre las incidencias
ocurridas.

El usuario reportar la incidencia al Servicio de Informtica y previo anlisis de la misma, generar la


solicitud de asistencia a la empresa oferente que incluir en la oferta un modelo de peticin de
asistencia tcnica en el que figuren los datos que permitan conocer el origen del aviso, las
caractersticas del equipo o sistema (tipologa, marca, modelo y nmero de serie), su ubicacin, el
problema existente, la fecha y hora de solicitud de la asistencia, la solucin aportada, la fecha y hora
de resolucin y el nmero de control de la empresa.

EL tcnico de la empresa oferente cerrar la incidencia una vez solucionada, comunicndolo al


Servicio de Informtica y al servicio solicitante.

El registro de incidencias y sus datos son confidenciales. Ninguna de las partes divulgar su
contenido a terceros sin la aprobacin escrita de la otra parte.

PMAN Personal tcnico de mantenimiento

El oferente dispondr de personal tcnico (propio o de centros colaboradores) que pueda dedicarse al
mantenimiento de los equipos y sistemas objeto de este contrato.

REPU Disponibilidad de repuestos

El oferente garantizar, bajo su responsabilidad, la previsin y disponibilidad de cualquier clase de


repuestos necesarios para el mantenimiento de los equipos amparados por el contrato. No obstante,
si resultase imposible, difcil o excesivamente oneroso su obtencin, habr de plantear en su oferta
soluciones alternativas, como el prstamo o el cambio de los equipos averiados por otros de iguales o
superiores prestaciones.

Las piezas sustituidas pasarn a ser propiedad del adjudicatario. En el caso de prstamo, el
adjudicatario devolver el equipo original una vez reparado.

SUST Sustitucin de equipos

El oferente podr sustituir temporalmente, en el caso que la reparacin de una avera no se pudiese
realizar en el plazo previsto, el equipo o sistema por otro de similares caractersticas e iguales o
superiores prestaciones que ofrezca la misma funcionalidad, hasta la resolucin definitiva de la
avera. Si la situacin se mantuviese la finalizacin del contrato, el equipo sustituidor pasar a ser
propiedad de la Administracin contratante, en su caso, a actualizar el inventario.

Se entiende que la sustitucin supondr la instalacin en el nuevo equipo fsico de todos los equipos
lgicos de base, de aplicacin y datos existentes en el equipo fsico sustituido. Asimismo, todas las
operaciones de traslado e instalacin de los equipos afectados corrern por cuenta del oferente.

TRAS Traslado y reinstalacin de equipos

El oferente podr desmontar, trasladar y reinstalar los equipos ante un cambio de ubicacin de los
mismos.

INVE Inventario de equipos y sistemas

El oferente realizar un inventario inicial de los equipos y sistemas a mantener a los seis meses a
contar desde la firma del contrato y otro un mes antes de la finalizacin del mismo. Los resultados de
dichos inventarios debern ser entregados al centro directivo en soporte papel y en soporte
informtico. El inventario contendr datos identificativos del equipo (nmero de serie, cdigo de
inventario,...), datos de ubicacin y datos tcnicos. La informacin completa de este inventario se
concretar con el Servicio de Informtica del Hospital. Todas las desviaciones del inventario
generado por la empresa oferente respecto del inventario original, sern asumidas por la misma
como parte del presente contrato de mantenimiento.

GARA Gestin de las garantas

El oferente asumir la gestin de las garantas. Ello supondr tomar contacto con los servicios
tcnicos del dador de la garanta, hacer los traslados que fueran precisos, realizar el seguimiento de
la reparacin y reinstalacin si fuera necesaria del equipo o sistema una vez finalizada la intervencin
del dador de la garanta. Todo ello se llevar a cabo de tal manera que se pueda controlar el nivel de

servicios prestado por el dador de la garanta y determinar, en caso de eventuales incumplimientos, la


responsabilidad de cada una de las partes.

1.3.2. Prestaciones obligatorias dependientes de la criticidad

HORA Horario de servicio

El oferente mantendr un determinado horario de servicio mnimo que depender de la naturaleza o


ubicacin de los equipos o sistemas.

CRITICIDAD HORARIO DE SERVICIO


1 De 8:00 a 16:00, de lunes a viernes inclusive
3 De 8:00 a 16:00, de lunes a viernes inclusive
5 De 8:00 a 16:00, de lunes a viernes inclusive
TRES Tiempo de respuesta

El tiempo de respuesta mximo en funcin de la criticidad ser:

CRITICIDAD TIEMPO DE RESPUESTA


1 Inmediata.
3 Da de la incidencia.
5 Da siguiente

TREP Tiempo de reparacin de avera

El tiempo de reparacin de avera mximo en funcin de la criticidad ser:

CRITICIDAD TIEMPO DE REPARACIN DE AVERAS


1 24 horas
3 48 horas
5 72 horas

FREC Frecuencia de las revisiones

Los trabajos a realizar durante las revisiones de carcter preventivo de los equipos fsicos objetos del
presente contrato dependern de la naturaleza de los mismos. Genricamente stos sern: la
limpieza general externa e interna de los equipos (limpieza y revisin de discos duros, disqueteras y
cintas continuas, con especial atencin a las cabezas de estas dos ltimas; desmontaje y limpieza de
cabezales y ejes de impresoras; limpieza de teclado u otros perifricos de ordenadores), sustitucin
de elementos que estn averiados, programas de diagnstico de correcto funcionamiento, etc.

Mantenimiento preventivo: Una revisin mnima anual realizada por los tcnicos asignados a nuestro
Hospital, para realizar un diagnstico de nuestros sistemas, incluyendo componentes mecnicos y
electrnicos.

Si de la aplicacin de las tareas preventivas se desprende que la carga de trabajo que soporta el
equipo es superior a las prestaciones necesarias por obsolescencia de las caractersticas
tecnolgicas del equipo deber realizarse la propuesta de renovacin de dicho equipo sin coste
adicional.

El tiempo que podr transcurrir entre dos revisiones consecutivas, en meses, ser como mximo:

CRITICIDAD TIEMPO MXIMO (MESES)


1 12
3 12
5 12

1.3.3. Prestaciones voluntarias

REQU Renovacin de equipamiento

El oferente podr asumir la sustitucin definitiva del equipo o sistema por otro de similares o
superiores prestaciones que ofrezca la misma funcionalidad, cuando el equipo sea obsoleto o cuando
su nivel de averas sea muy alto. Este equipamiento ser el mismo que se recoja en ese momento en
el Catlogo de Bienes Homologados del Gobierno de Aragn.

CERT Certificados de calidad

El oferente podr aportar los certificados de seguro de calidad y relacionados con el objeto del
contrato, basados en la serie de normas internacionales ISO 9000, europeas EN 29000 o espaolas
UNE 66900 y expedidos por organismos conformes con la serie de normas europeas EN 45000. No
obstante, se podrn tener en cuenta certificados de calidad equivalentes expedidos por otros
organismos de normalizacin establecidos en cualquier Estado Miembro de la Unin Europea. En
defecto de los certificados anteriores, el oferente aportar pruebas de medida equivalentes de control
de calidad que, en su caso, podrn ser valoradas por la Administracin.

REPA Reparaciones en equipos fuera de contrato

El oferente podr asumir la reparacin de otros equipos de microinformtica propiedad del Hospital
Clnico Lozano Blesa, no relacionados en el inventario del Hospital.

Por este supuesto, se presentar en la oferta econmica el precio/hora de mano de obra del tcnico
de microinformtica.

El oferente, ante una solicitud de reparacin de este tipo, presentar al Hospital un presupuesto de
reparacin, en un plazo mximo de cuarenta y ocho horas desglosando el precio de los componentes
averiados y el plazo previsto de resolucin de la avera. Esta reparacin se realizar tras la previa
aprobacin del presupuesto. Los gastos de transporte o desplazamiento no sern facturables.

La garanta de estas intervenciones ser como mnimo de seis meses.

2. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIN.

El adjudicatario queda expresamente obligado a mantener absoluta confidencialidad y reserva sobre


cualquier dato que pudiera conocer con ocasin del cumplimiento del contrato, especialmente los de
carcter personal, que no podr copiar o utilizar con fin distinto al que figura en este pliego, ni tampoco
ceder a otros ni siquiera a efectos de conservacin.
"Los equipos que contengan informacin no cifrada de carcter reservado o de carcter personal no
sern sacados de sus dependencias habituales para su reparacin o destruccin. Si por causas
excepcionales fuese imprescindible transportar el citado material fuera de su instalacin, se proceder
de la siguiente manera con los dispositivos de almacenamiento de datos (discos, disquetes, cintas,
circuitos integrados, etc..):
Soportes desmontables/removibles/extrables: sern extrados de los equipos y entregados a los
responsables de los mismos.

Soportes fijos: se efectuar un borrado lgico de la informacin y se garantizar su


irrecuperabilidad mediante escritura total del soporte con informacin irrelevante. Si esto no
fuese posible, se proceder a extraer el dispositivo y destruirlo fsicamente por cremacin o
fractura (= rotura + violencia), quedando en ese caso los fragmentos a disposicin de los
responsables de la instalacin.

Estas operaciones se realizarn en presencia de un responsable de seguridad informtica del centro


directivo requerirn la aprobacin de un auditor informtico interno o externo al Departamento. A la vista
del informe de estos dos expertos y del consentimiento del responsable o responsables de los ficheros
que contuviese anteriormente el equipo, se podr autorizar la salida de estos equipos manipulados de la
forma indicada, con la autorizacin del Director Tcnico.

3. MEMORIA TECNICA DESCRIPTIVA DEL SERVICIO.

Las empresas oferentes debern aportar breve memoria tcnica descriptiva, con la siguiente estructura:

1. Condiciones de prestacin de servicios bsicos, Se especificar:


- Horario de servicio y tiempo mximo de resolucin de incidencias de mantenimiento
correctivo hardware y software.
- Descripcin del Sistema de Incidencias: Comunicacin, solicitud e informes peridicos.
- Plan anual de mantenimiento preventivo.
- Reserva de una cantidad econmica para bolsa de repuestos, kits de mantenimiento, y
cualquier componete necesarios para el mantenimiento de los equipos amparados por el
contrato. Esta cantidad deber ser revisable cada mes y deber adjuntarse mecanismos
de acumulacin o renovacin automtica.
- Descripcin y valoracin de las cantidades econmicas correspondientes al personal
tcnico que el oferente crea oportuno para el correcto cumplimiento del contrato,
especificando la presencia o no de los mismos en las instalaciones del Hospital.

2. Equipo de trabajo y actividad de la empresa.


- Relacin de la plantilla disponible en Zaragoza durante los tres ltimos aos.
- Nombre y puesto del coordinador del servicio propuesto.
- Certificados de calidad y de Servicio Tcnico Oficial.
- Referencias de proyectos similares.

3. Mejoras tcnicas.

4. CONTROL ECONMICO.
Durante la ejecucin de los trabajos y con anterioridad a la emisin de las certificaciones se comprobar
la adecuacin de los servicios prestados. En reuniones de carcter trimestral se evaluarn todas
aquellas circunstancias habidas en el servicio, en el perodo anterior, que hubieran originado retrasos en
la resolucin de las incidencias. Cuando tales circunstancias fueran, a juicio de la Administracin,
imputables al adjudicatario, por falta de responsabilidad, incompetencia, desidia u otras causas de ndole
similar, la facturacin resultante quedar minorada en el importe estimado de dichas incidencias, sin
perjuicio de las acciones y penalizaciones que, de acuerdo con la normativa vigente y el pliego de
clusulas administrativas, resulten procedentes.