1.

Introduo

O objetivo do artigo buscar identificar algumas formas de controle do sistema

turstico que podem contribuir para seu desenvolvimento. Assim sendo, a questo de pesquisa
que se prope : como algumas formas de controle do turismo podem contribuir para o
desenvolvimento do sistema turstico?
O planejamento e controle tm o propsito de garantir que a produo ocorra
eficazmente e produza produtos e servios como desejado, porm h muitas variveis que
podem contribuir para que o plano no se efetue conforme o esperado. O que se percebe que
o sistema turstico, recentemente, passou a considerar a importncia do planejamento na
definio e elaborao de seu produto, porm a funo controle ainda continua negligenciada.
Essa funo realimenta o sistema com dados passados e presentes, que podem contribuir para
que a produo no corra o riso de, inadvertidamente, permanecer incorrendo em erros.
Assim, a identificao de formas de controle eficazes pode trazer aos estudiosos e gestores do
turismo importantes contribuies tericas e prticas.
As formas de controle foram assim denominadas, pois so medidas que objetivam
que a produo do produto turstico ocorra eficaz e eficientemente e produza produtos e
servios conforme requeridos pelos consumidores. So elas: a gesto da qualidade, a
promoo da imagem e as parcerias.
Nos artigos analisados, porm, tais formas no tiveram o carter de controle. O que se
pretende demonstrar como elas podem, sob este ponto de vista, contribuir para o
desenvolvimento, em seu sentido mais amplo, do sistema turstico e suas interfaces com o
desenvolvimento local.
Para a identificao e anlise das contribuies dessas formas de controle foram
selecionados artigos cujos temas deveriam estar relacionados como as destinaes tursticas
esto, deliberadamente ou no, controlando o desenvolvimento da atividade no local. A partir
de ento foram identificadas as trs formas de controle para anlise neste estudo.
O artigo est estruturado em sete captulos, dentre eles esta introduo; O sistema
turstico, Planejamento e controle da produo, Desenvolvimento local e turismo, e Formas de
controle do Turismo; as consideraes finais; e as referncias bibliogrficas.

2. O sistema turstico

Um sistema definido como um conjunto de componentes ordenados e inter-

relacionados que se afetam entre si. Os componentes do sistema incluem inputs derivados do
ambiente (fsico, financeiro, recursos humanos e informaes) que so convertidos em outputs
(efeitos desejados) pelo uso de processos apropriados. A efetividade de um sistema em termos
de produzir outputs satisfatrios depende da capacidade do sistema de: gerir as relaes com o
ambiente externo, assegurar os inputs prprios, e empregar um processo apropriado no qual os
inputs sejam transformados em outputs.
Segundo Beni (2006), um sistema deve ter:
Meio ambiente: composto pelos objetos que mesmo no sendo parte do sistema
exercem influncia sobre ele;
Elementos ou unidades: as partes que compem o sistema;
Relaes: os elementos integrantes do sistema esto inter-relacionados atravs
de ligaes que denunciam os fluxos;
Atributos: so as qualidades do sistema que o caracterizam;
Entrada (input): o que o sistema recebe e o alimenta;
Sada: resultado das entradas aps processadas pelo sistema;
Realimentao (feedback): controle que mantm o sistema em equilbrio;
 Modelo: representao do modelo para projeto e/ou anlise.

O turismo o resultado somatrio de recursos diversos, naturais, culturais, sociais e

econmicos, que so processados de modo a gerar o produto turstico. Deste modo, o turismo
um sistema.
Beni (2006) analisa que a demanda pelo sistema turstico gerada pelos clientes
potenciais, que esto dispostos a consumir o produto mediante a propaganda de seus atributos.
Portanto, esses consumidores esto fora do sistema, na medida em que solicitarem esse
produto, inserem-se no consumo, gerando a demanda que vai influenciar o funcionamento do
sistema.
O momento da produo e da distribuio o mesmo, e muitas vezes o do consumo,
deste modo input e output coincidem-se. Os recursos, ao contrrio do ambiente, o sistema
pode decidir, como as pessoas que trabalharo em determinadas tarefas, o capital a ser
aplicado, e os limites de tempo de cada atividade. Deste modo, para tentar analisar e controlar
o ambiente do sistema turstico so necessrios critrios.
na interao simultnea com outros sistemas que h a soma necessria ao efeito final
do turismo. Assim, apesar de todas as influncias que o sistema turstico possa sofrer de
outros sistemas, para assegurar a satisfatoriedade dos outputs gerados, a aplicao da funo
Planejamento e Controle, apesar de muitas vezes relegada, se faz necessria.

3. Planejamento e controle da produo

A produo, vista como um sistema, um conjunto de recursos humanos, fsicos,

tecnolgicos e informacionais, capazes de transformar entradas em sadas, materiais ou
imateriais. Podem-se produzir tanto bens, como servios. Este sistema maior, a produo,
pode ser subdividido em subsistemas segundo a tica e o interesse estabelecidos.
O Planejamento e Controle da Produo (PCP) um subsistema que gerencia a
produo do ponto de vista das quantidades a serem elaboradas de cada tipo de bem ou
servio e o tempo necessrio para sua execuo. O objetivo deste subsistema planejar e
controlar a produo de forma que a organizao atinja os requisitos de produo do modo
mais eficiente possvel. Para Slack et al. (2002) o PCP tem o propsito de garantir que a
produo ocorra eficaz e eficientemente e produza produtos e servios conforme requeridos
pelos consumidores. Isto requer que os recursos produtivos estejam disponveis: na
quantidade adequada; no momento adequado; e no nvel de qualidade adequado. Assim, o
planejamento e controle da produo envolve decises relativas definio do que, quanto,
quando e a quem produzir, bem como os recursos que sero utilizados.
O ato de produzir decorre de informaes que se diferenciam quanto ao tipo e
respectiva forma de obteno. As informaes estabelecem as ligaes entre os componentes
do sistema e subsistemas, que faz com que as aes aconteam de forma coordenada e
integrada.
Segundo Pereira (1998), quando se menciona a integrao de um sistema de produo
quer se designar um trabalho, alm de harmnico, direta e automaticamente conectado desde a
demanda at a expedio das sadas.
O sistema de produo aps ser informado sobre tipos e quantidades, necessita
traduzir essas informaes em aes junto aos recursos de produo. Aps a execuo do
produto e de forma sistemtica, o controle de ordens realimenta a gerncia de dados,
caracterizando um sistema de informaes integrado.
Em um nvel varivel de complexidade, algumas atividades so tradicionalmente
inerentes realizao do PCP, so elas:
Previso de vendas: o planejamento praticamente tem incio com dados como
 o que produzir, em quais quantidades e em que prazo, fornecidos pela rea de
vendas.
Planejamento agregado da produo: consiste no estabelecimento de nveis e
capacidade de produo num perodo de curto/mdio/longo prazo.
Programa mestre de produo: referencial que estabelece quando e em que
quantidade cada produto dever ser produzido em um dado horizonte de
planejamento. Geralmente a etapa onde verificaes de capacidade podem
nivelar a produo por restries organizacionais e/ou econmicas.
Planejamento das necessidades de materiais: calcula as necessidades de
materiais para cada produto a ser produzido.
Controle de estoques: controle sobre os itens fabricados, comprados e
utilizados.
Programao da produo: consiste em determinar os prazos de entrega dos
itens comprados e fabricados.
Planejamento e controle da capacidade: estipula os nveis mximos de
produo no horizonte do planejamento.
Controle da produo: consiste em acompanhar a fabricao, compra e estoque
de itens planejados com o objetivo de que os prazos sejam cumpridos.

As atividades do PCP, segundo Contador & Contador (19971), citado em Goulart

(2000), podem ser divididas em quatro fases, que so hierarquizadas no sentido de que a fase
seguinte iniciada aps a implementao das decises tomadas na fase anterior. Tal
abordagem hierarquizada considera diferentes horizontes de planejamento: longo, mdio,
curto e curtssimo prazo (TABELA 1).

TABELA 1 Processo de deciso no Planejamento e Controle da Produo

Horizonte Entradas Funes PCP Sadas
Longo - Pesquisa de mercado - Planejamento de - Linhas de produtos
Prazo - Previses de longo recursos - Processos de fabricao
prazo - Polticas e atendimento
Como produzir ao cliente
Mdio - Previses de demanda - Plano de - Necessidades de
Prazo de mdio prazo produo materiais
- Planos de estocagem
O que e quanto - Planos de entrega
produzir - Nveis de fora de
trabalho
Curto - Prazos de entrega - Programao da - Ordens de fabricao
Prazo - Prioridades de produo - Tamanhos de lote
atendimento - Utilizao de horas
Quando produzir extras
- Reserva de material
Curtssimo - Ordens de fabricao - Liberao da - Sequncia de tarefas
Prazo - Critrios de produo - Requisio de recursos
sequenciamento - Designao de tarefas
Onde e quem - Coleta de dados para
produzir controle
1
Contador , J. C.; Contador , J. L. (1997): Programao e controle da produo para indstria intermitente. In:
Contador, J. C., coord. Gesto de Operaes: a engenharia de produo a servio da modernizao da empresa.
So Paulo, Edgar Blucher/Fundao Vanzolini.
 Fonte: Goulart (2000)

4. Desenvolvimento Local e Turismo

4.1 Desenvolvimento

Coriolano (2003) considera o desenvolvimento como um processo de produo de

riqueza com partilha e distribuio com equidade, conforme as necessidades das pessoas.
Porm, para a autora, um dos maiores desafios da sociedade atual promover o
desenvolvimento centrado no homem. Pensar esse tipo de desenvolvimento, apesar de
aparentemente simples, requer uma revoluo de idias e prticas sociais, orientadoras de
pessoas e organizaes para a produo e consumo partilhados.
O desenvolvimento local, para Buarque (1999), um processo endgeno registrado
em pequenas unidades territoriais e agrupamentos humanos capaz de promover o dinamismo
econmico e a melhoria da qualidade de vida da populao.
Para Oliveira (2001), o termo desenvolvimento local poderia corresponder noo de
desenvolvimento humano trabalhado pela ONU, vale lembrar, satisfao de um conjunto de
requisitos de bem-estar e qualidade de vida. Para ele, ainda assim, faltam algumas dimenses
decisivas ao termo.
A primeira delas diz respeito sua especificidade histrica, pois o no-
desenvolvimento peculiar periferia do capitalismo, o que tem conseqncias tericas e
prticas. Uma delas que o desenvolvimento local no ser, neste contexto, o elo numa
cadeia de desenvolvimento mais ampla, e outra que ou o desenvolvimento local passa a ser
percebido como alternativa ou reproduzir a forma estrutural.
Outra dimenso seria a cidadania. Cidadania, embora comumente confundida como
sinnimo de bem-estar e alta qualidade de vida, refere-se ao indivduo autnomo, crtico e
reflexivo. A cidadania no pode ser quantifica, um estado de esprito. A noo de
desenvolvimento local deve estar embasada na cidadania, caso contrrio ser apenas
sinnimo de acumulao de certa qualidade de vida e bem-estar nos mbitos mais restritos
(OLIVEIRA, 2001).
Neste sentido, para Buarque (1999), o desenvolvimento local representa uma singular
transformao nas bases econmicas e na organizao social em nvel local, resultante da
mobilizao de energias da sociedade, explorando as suas capacidades e potencialidades
especficas.
O desenvolvimento local, apesar de suas foras internas, est inserido em uma
realidade mais ampla e complexa com a qual interage e da qual sofre interferncias benficas
e malficas. Porm, mesmo quando aes externas podem reestruturar a localidade, social ou
economicamente, o desenvolvimento local requer a mobilizao dos atores em torno de um
projeto coletivo, como no contexto da globalizao:

O desenvolvimento local dentro da globalizao uma resultante

direta da capacidade dos atores e da sociedade locais se estruturarem
e se mobilizarem, com base nas suas potencialidades e sua matriz
cultural, para definir e explorar suas prioridades e especificidades,
buscando a competitividades num contexto de rpidas e profundas
transformaes. No novo paradigma de desenvolvimento, isto
significa, antes de tudo, a capacidade de ampliao da massa crtica
de recursos humanos, domnio do conhecimento e da informao,
elementos centrais da competitividade sistmica. (BUARQUE, 1999,
p.14)
 Segundo o autor, as experincias mais bem-sucedidas de desenvolvimento local
decorrem de um ambiente de mobilizao dos atores sociais em torno das prioridades de
desenvolvimento. a vontade compartilhada da sociedade que sustenta e viabiliza
politicamente as iniciativas capazes de promover a transformao da realidade.

4.2 Desenvolvimento Local e Turismo

O turismo nos ltimos 50 anos vem se destacando como uma das atividades com
maior potencial de expanso em escala mundial. A partir dos anos 80, com a
internacionalizao e abertura das economias nacionais, ocorre uma acelerada exploso na
atividade turstica.
Dias (2003) define turismo como o conjunto de atividades que as pessoas realizam
durante suas viagens e estadas em lugares diferentes ao de seu entorno habitual, por um
perodo de tempo consecutivo inferior a um ano, com o objetivo de lazer, negcios ou ouros
motivos, no relacionados com uma atividade remunerada no lugar visitado.
O turismo, por seu potencial de crescimento e por ser um produto que pode ser
consumido apenas in locu, tem um importante papel no desenvolvimento local. Porm, esse
desenvolvimento ser determinado pelas aes dos atores, internos e externos, e as formas de
planejamento e controle adotadas pela destinao sobre essas aes. Neste sentido, o
desenvolvimento e o turismo acontecem em escalas globais e locais, mas fundamental para
as localidades identificar as tnicas dadas ao processo de desenvolvimento do turismo, de
modo a controlar as interfaces desse processo no desenvolvimento da localidade.
O desenvolvimento do turismo pode trazer muitos impactos negativos
sustentabilidade econmica, social e ambiental das localidades tais como o aumento do
padro de consumo, o aumento da violncia e a perda da identidade cultural. Para Cunha e
Cunha (2005), a direo e a intensidade do impacto negativo ou positivo dependem da forma
como os atores sociais se organizam e interagem para atingir objetivos comuns de melhoria de
qualidade de vida, aumento da competitividade e poder de atrao turstica, assim como a
preservao do ambiente natural e cultural.
Segundo Barbosa (2005), o turismo bem planejado e controlado, por outro lado, pode
contribuir para a melhoria das localidades tursticas, como segue:
Preservao de reas naturais: a visitao e educao ambiental contribuem
para uma aproximao, valorizao e, como conseqncia, preservao do
ambiente natural;
Preservao de locais histricos e arqueolgicos: a visitao a locais e
patrimnio histricos ou arqueolgicos contribui para uma aproximao e
valorizao desses bens, alm de ser fonte de renda para sua conservao;
Melhorias de infra-estrutura: a infra-estrutura existente tende a ser otimizada
para atendimento ao turista, o que beneficia os prprios residentes;
Valorizao da cultura: o turismo tende a valorizar os costumes, crenas e
hbitos locais como atrativos culturais tpicos e diferenciais de cada localidade,
o que promove um sentimento de pertence e orgulho na comunidade.

Se para que essas melhorias possam de fato ocorrer nas localidades tursticas
necessria a aplicao do planejamento e controle, a partir de agora, ento, sero
demonstradas algumas medidas de PCP que visam o aprimoramento do sistema turstico.

5. Formas de controle do turismo

 Dada necessidade de aplicao da funo Planejamento e Controle atividade
turstica, foram investigadas algumas formas de controle do turismo. Tais formas so
evidncias empricas ou debates tericos que, aqui, procuram demonstrar o potencial benfico
da aplicao do PCP ao turismo.

5.1 Gesto da Qualidade

A gesto da qualidade total (Total Quality Management - TQM) um dos conceitos

mais populares e duradouros da gesto moderna. O conceito j passou por uma srie de fases
desde os anos 1920: controle da qualidade (QC); garantia de qualidade (QA) e controle da
qualidade total (TQC). Cada fase subsequente extendeu o escopo do conceito. Esta ltima
assume que no suficiente inspecionar, controlar ou assegurar qualidade para atingir a
satisfao dos clientes. A TQM requer a aplicao dos princpios da gesto da qualidade em
cada ramo e em todos os nveis da organizao. Dentre os fatores que contriburam para a
persistncia do modelo TQM esto o reconhecimento e a demonstrao da importncia da
qualidade como uma fonte superior de competitividade.
Segundo Augustyn (1998), com o aumento da importncia do turismo na economia
mundial e o crescimento da competio no mercado turstico global, a importncia do
desenvolvimento da qualidade dos produtos tursticos tem sido reconhecida pelos setores
pblico e privado. Dentre muitas organizaes internacionais do turismo, o trabalho da Unio
Internacional das Organizaes Viagem Oficial (International Union of Official Travel
Organisations - IUOTO), e da Organizao Mundial do Turismo (World Tourism
Organisation - WTO), da mxima importncia criar a conscincia da qualidade entre
organizaes pblicas e privadas.
Neste sentido, organizaes pblicas e privadas do setor turstico reconhecem a
necessidade de melhoria da qualidade e realizam diversas medidas para atingir este objetivo.
Contudo, se as organizaes tanto pblicas como privadas reconhecem a importncia da
qualidade, os problemas de qualidade no turismo provavelmente derivam da impropriedade na
implementao do sistema de melhoria.
Para a melhoria da qualidade do turismo, trs condies podem ser identificadas.
A primeira refere-se importncia em assegurar adequados inputs em termos fsicos,
de recursos humanos, bem como informaes apropriadas sobre as necessidades dos clientes.
A lacuna na percepo da qualidade do turismo deve ser fechada pela adoo de uma viso da
qualidade que represente os anseios dos turistas.
A segunda condio seria a converso dos inputs em outputs baseada nos princpios da
TQM tendo em vista que este conceito representa o nvel mais avanado da evoluo da
gesto da qualidade. A TQM assume por princpios: todos associados ao sistema esto
envolvidos em contnuas melhorias, as necessidades implcitas e explcitas dos clientes so
completamente preenchidas, os executivos esto totalmente emprenhados.
Finalmente, de modo a garantir a qualidade total do produto turstico, relaes com o
ambiente devem ser geridas efetivamente, de modo a eliminar as lacunas de controle da
qualidade do turismo.

5.2 Promoo da imagem

Um dos elementos que tm sido mais observados nos estudos do turismo capacidade
da imagem turstica influenciar o processo de seleo da destinao. A imagem da destinao
turstica pode ser definida como a soma das crenas, idias e impresses que uma pessoa tem
de um lugar. Essas imagens so baseadas no conhecimento de um lugar e numa srie de
percepes de natureza afetiva e emocional.
 A literatura acadmica fundamentalmente distingue as imagens entre emitidas e
percebidas. As imagens emitidas reproduzem sinais com significados que so socialmente
construdos e disseminados (GALI e DONAIRE, 2005 apud CAMPRUBI, GUIA e COMAS,
2008). J as imagens percebidas so imagens que so criadas na mente do indivduo, portanto,
tm um componente subjetivo. Em qualquer caso, os resultados da avaliao das imagens
percebidas a priori e as imagens percebidas in locu ou a posteriori um fator condicionante
da satisfao do turista.
Esta satisfao se d quando a identidade de uma destinao turstica est refletida na
imagem emitida. No caso em que a imagem turstica no transmite a identidade real da
localidade, a experincia do turista ser insatisfatria. Desse modo, provavelmente, o destino
no conseguir sustentar a vantagem competitiva almejada.
Sendo assim, fundamental a coordenao dos agentes do sistema para que se crie um
produto turstico satisfatrio.
Camprubi et al (2008) determinam dois tipos de agentes que intervm no processo de
criao e comunicao da imagem turstica. O primeiro deles chamado Overt induced I, so
os agentes locais ou internos, compreende empresrios e promotores da localidade. O
segundo, chamado Overt induced II, so os agentes externos, como operadoras de turismo.
Porm, algumas lacunas podem resultar do processo de formao da imagem induzida, as
quais podem ser analisadas a partir das relaes entre agentes internos e externos.
Primeiramente, a existncia de ligaes colaborativas entre agentes internos e externos
ir propiciar que os agentes internos passem informaes sobre os recursos e atraes da
destinao aos agentes externos. Em seguida, este fluxo de informao ir favorecer a emisso
de uma imagem induzida similar e comum ao lugar, prevenindo assim o aparecimento de duas
lacunas, a produo de uma imagem errada ou de mltiplas imagens.

5.3 Parcerias

A parceria, conforme Svensson (2005), tornou-se uma legenda para unir os atores com
o propsito de resolver problemas e tomar decises que afetam a diversos atores. Parcerias
so formadas por pessoas ou organizaes por alguma combinao entre os setores pblico,
privado e comunidade civil engajados em relaes voluntrias, mutuamente benficas e
inovadoras para atingir objetivos comuns atravs da combinao de recursos e competncias.
Para analisar as parcerias ser apresentado um arcabouo conceitual baseado em trs aspectos,
a incluso, a transparncia e a coerncia.
Por sua natureza multi-atores, o primeiro aspecto considerado a incluso. Incluso
a capacidade da parceria em ampliar o leque de atores envolvidos no processo de
desenvolvimento das atividades da destinao. Quem participa, quais as regras estabelecidas,
e em quais bases o acesso parceria estabelecido? Essas questes trazem tona alguns
conflitos internos e externos s parcerias. Da a anlise do segundo aspecto, a transparncia.
A transparncia refere-se responsabilidade e aos mecanismos atravs dos quais os
tomadores de deciso so responsabilizados. Esta uma questo bastante delicada que pode
ameaar a legitimidade da parceria. Da a importncia da coerncia na parceria.
Finalmente, a coerncia refere-se capacidade de obter apoio para uma perspectiva
comum de desenvolvimento da destinao e de mobilizar os recursos comuns para a
implementao de aes acordadas. Os recursos podem ser financeiros, conhecimentos,
know-how, informaes, autoridade e legitimidade, e seu compartilhamento com o grupo
benfico tanto internamente, ampliando e solidificando as relaes, quanto externamente,
fortalecendo os parceiros para atuarem no ambiente.
A presena de parcerias nas destinaes tursticas no garante que elas realmente
faam diferena no processo de desenvolvimento do sistema. A maneira como os recursos
sero mobilizados e combinados crucial. Tanto a viso como a mobilizao de recursos
entre os parceiros devem ser compartilhados para que a parceria tenha xito.
As estratgias podem perder a coerncia se os parceiros envolvidos perseguirem metas
prprias ou desconsiderarem as metas dos demais. Parcerias estratgicas envolvem um
significante elemento de coordenao de atividades entre os diferentes atores, que visam o
desenvolvimento de longo-prazo, baseado em confiana mtua e compromisso entre os
envolvidos.
Conforme Svensson (2005), no caso do centro de ski austraco Are, notvel a
influncia de diferentes projetos de grande escala. Em torno desses projetos, as relaes entre
os atores foram categorizadas como parcerias devido habilidade da destinao em mobilizar
os recursos em torno de projetos comuns, como a construo de um telefrico. Esta tem sido
uma parceria estratgica a qual, entre outras coisas, criou uma viso para a destinao,
denominada Are 2011. Hoje, entretanto, a baixa-estao (no-ski) tem surgido como
prioridade para muitos atores, mas no todos. Esta uma lacuna onde os parceiros esto
frouxamente ligados. Se institucionalizou uma parceria a nvel estratgico, mas teria feito a
diferena neste caso uma alta motivao entre os parceiros.

6. Consideraes finais

As formas de controle do turismo apresentadas, caso empregadas pelas localidades em

sua abrangncia e complexidade, podero contribuir consideravelmente para o
desenvolvimento do sistema em vrios nveis.
A adoo apropriada de inputs em termos fsicos, como a infra-estrutura turstica
(hospedagem, atrativos, restaurantes) e a infra-estrutura de apoio (acesso, segurana,
informaes); os recursos humanos (capacitaes, atualizaes, treinamentos); e as
informaes sobre as necessidade dos clientes tendem a gerar um produto de maior qualidade.
O controle do processo de transformao dos inputs em outputs esperados ser
consideravelmente mais efetivo se for orientado pelos princpios da TQM, visto que eles
visam o envolvimento dos agentes com a adoo de melhorias contnuas de modo que as
necessidades implcitas e explcitas dos clientes so preenchidas.
A adequao da qualidade desses inputs, na maior parte das vezes, no so
responsabilidade apenas do setor pblico ou privado, mas fruto de uma parceria entre os
diversos atores componentes e externos ao sistema, dispostos a compartilhar recursos e
competncias que visam atingir objetivos comuns.
Como demonstrado, a presena de parcerias nas destinaes tursticas no garante o
desenvolvimento do sistema. A maneira como os recursos sero mobilizados e combinados
que determinar se o processo de produo de riqueza partilhar e distribuir com equidade
essa produo, caso contrrio o que se ter acumulao de certa qualidade de vida e bem-
estar nos mbitos mais restritos (OLIVEIRA, 2001).
Do mesmo modo que as parcerias, a promoo da imagem da destinao est
vinculada s ligaes colaborativas entre agentes internos e externos. Essas ligaes so
capazes de propiciar que os agentes internos passem informaes sobre os recursos e atraes
da destinao aos agentes externos, gerando um fluxo de informao que favorecer a
emisso de uma imagem induzida similar e comum ao lugar. Assim, prevenindo a produo
de uma imagem errada ou de mltiplas imagens e assegurando a qualidade do produto
imagem e a satisfao do ciente.
Conclui-se que, observando-se de que maneiras as formas de controle apresentadas
devem ser utilizadas e efetivando-as nas localidades, h muitas chances de promoo do
efetivo desenvolvimento do setor turstico e o decorrente desenvolvimento local.
Vale ressaltar que o desenvolvimento local uma resultante direta da capacidade dos
locais se estruturarem e se mobilizarem para definir e explorar suas prioridades e
especificidades, buscando a competitividades num contexto de rpidas e profundas
transformaes. Assim, o turismo, planejado e controlado, apresenta-se como uma alternativa
de alcance dessa transformao de idias e prticas sociais.

7. Referncias bibliogrficas

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