Un CRM es un sistema que permite gestionar clientes mientras que un ERP gestiona procesos.

Un CRM
es por lo tanto una herramienta imprescindible para la venta, el marketing y laatencin al
cliente mientras que un ERP lo es para la produccin.

La implantacin de un CRM (Customer Relationship Manager) permite aumentar los ingresosde la

empresa mientras que un ERP (Enterprise Resource Planning) permite controlar loscostes.

Se requiere un esfuerzo importante de implantacin de un ERP porque necesitamos cambiar y refundar

los procesos de la empresa en profundidad mientras que el proceso de implantacin de un CRM es ms
'ligero' (se aade a lo que ya existe).

La integracin de un CRM en un ERP se hace mediante un interfaz que gestiona los pedidos que se
obtienen desde ventas para convertirlos en rdenes de servicio en la fbrica.

Cul es la diferencia
entre el software ERP y
el CRM?

Planificacin de Recursos Empresariales (Enterprise

Resource Planning ERP) yGestin de Clientes (Customer
 Ralation Management CRM) se mencionan a menudo en las
webs y anuncios sobre software de gestin empresarial.
Aunque estas dos soluciones de software en el fondo tienen un
mismo fin, utilizan enfoques muy diferentes.

Un CRM hace referencia a aquellos programas que tienen por

objeto la mejora de las ventas. El CRM por lo general est
diseado para:

Automatizar los procesos de ventas, tales como alta de

nuevo cliente, el envo de recordatorios de actualizaciones,
mensajes de agradecimiento, etc

Recoger informacin de los clientes

Crear bases de datos con informacin de los clientes que

pueden ser analizados para fines de marketing y previsin de
ventas

Seguimiento del departamento comercial

CRM juega un papel vital en los departamentos de marketing y

de investigacin. Por ejemplo, si los datos indican que la
mayora de los clientes son de determinada regin geogrfica
por ejemplo, un departamento de ventas y marketing puede
personalizar estrategias para esta regin. Estos y otros
esfuerzos de minera de datos pueden mostrar las tendencias
de sus clientes y prospects para ayudar a tomar mejores
decisiones estratgicas.

En resumen, el software CRM est centrado en el cliente

y su relacin comercial y de post venta. Su fin es aumentar
las ventas.
 El software ERP se centra, sin embargo, en los procesos de
negocio y el intercambio de datos entre departamentos
de la empresa. Software ERP ayuda a una empresa a reducir
los costes de produccin y hacer la empresa ms eficiente
mediante el anlisis de KPIs y la mejora de procesos
interdepartamentales. Por lo tanto, el ERP es una solucin que
debe estar integrada a travs de las diferentes divisiones de la
empresa, de modo que, por ejemplo, los datos de ventas
alimenten los objetivos de produccin, y que luego alimenten
las proyecciones financieras, y as sucesivamente.

Un ERP puede consistir en muchos mdulos de negocio

diferentes, incluyendo:

Fabricacin

Recursos Humanos / Nmina

Venta

Inventario

Cadena de Suministro

Finanzas y Contabilidad

En resumen, una solucin ERP permite gestionar de

forma centralizada cada departamento mientras se opera
de forma independiente. Las principales ventajas son la
interoperabilidad de los datos, el aumento de la comunicacin y
el aumento de la fiabilidad de los datos mediante el uso de una
sola base de datos.

El ERP tambin mejora la calidad de la toma de decisiones en

toda la empresa. Por ejemplo, un pedido se genera desde el
departamento de ventas y pasa al control de inventario, a
continuacin, a facturacin, al departamento financiero y a la
fabricacin. Mediante el uso de un ERP, este tipo de proceso es
una serie continua y eficiente de eventos que permite su
seguimiento fcilmente. El Software ERP puede contener un
componente de CRM, pero lo ideal es tener un software CRM
dedicado.

Las soluciones de software ERP y de CRM son generalmente

compatibles entre s. La eleccin de una determinada solucin
u otra depende totalmente del tamao de la empresa.

En pocas palabras, el software ERP y el CRM tratan de mejorar

un negocio y es una herramienta clave para gestionar su
proyeccin de crecimiento. Mientras que el CRM se centra en la
gestin de los clientes y el aumento de las ventas, el ERP se
centra en la automatizacin de los procesos
interdepartamentales y sobre todo en reducir los costes.

Diferencias entre CRM y ERP

Mnica Durn
Estrategia de marketing
Por nuestra experiencia, no muchas PYMES tienen claro
las diferencias entre crm y erp. Vamos a explicar en qu consiste
cada una de ellas y enumerar las diferencias que existen entre las
dos para que podis valorarlas y elegir la que ms se adapta a las
necesidades de vuestras empresas. Debemos advertir que son muy
similares pero diseadas con propsitos diferentes.
ERP (Enterprise Resource Planning), en castellano, sistema de
planificacin de recursos empresariales. Un ERP, generalizando,
maneja la produccin, logstica, inventario, distribucin, facturas y
contabilidad de una empresa de forma modular.
CRM (Costumer Relationship Management), software para la gestin
de las relaciones con el cliente. El principal objetivo del CRM es
disponer en cualquier momento de toda la informacin sobre cualquier
cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para
obtener estudios de mercado que permitan disear unas mejores
estrategias comerciales.
Las diferencias esenciales entre un CRM y un ERP son:

Los objetivos de cada uno de ellos son muy diferentes, un

ERP est diseado para la gestin y control de los procesos y
procedimientos de la empresa mientras que el CRM se centra en la
gestin de las ventas y los clientes que la empresa tiene.
Un ERP est compuesto por varios mdulos que se relacionan
con las diversas reas de la empresa, produccin, logstica,
distribucin, facturacin y contabilidad son los mdulos que
generalmente ms se instalan cuando una empresa implementa un
ERP. Un CRM consta de mdulos para la gestin de clientes,
ventas y marketing.
La implementacin es la mayor barrera que las empresas
encuentran a la hora de plantearse un software de gestin, es muy
diferente en ambos casos. Un CRM es mucho ms fcil y gil de
instalar ya que no contempla casi todas las reas de la empresa,
en el caso de un ERP el proceso es mucho ms complejo ya que al
abarcar u n gran nmero de reas de la empresa se complica todo
un poco ms y la implementacin suele alargarse ms en el tiempo
y suele ser ms traumtico.
Al igual que la implementacin, los costes de ambas
herramientas son muy diferentes. Un CRM es ms econmico al
controlar menos reas de la empresa y al alargarse menos el
tiempo su implementacin. Un ERP tiene un coste ms elevado,
adems, al utilizarlo ms personas de la empresa, el coste de las
licencias de uso tambin har que el precio total suba.
 El tamao de la empresa se debe tener en cuenta a la hora de
elegir el software a emplear. Un ERP est pensado para empresas
medianas o grandes, una empresa pequea no va a poder
aprovechar todo el potencial que un ERP puede desarrollar ya que
muchos mdulos no se llegarn a utilizar. Un CRM s que se puede
adaptar a empresas ms pequeas porque se centra en la gestin
de clientes y existen CRM libres, sin coste de licencias, que por su
reducido coste se pueden implementar en PYMES y sacar el
mximo beneficio que pueden aportar a las empresas.
Al final, la diferencia ms importante entre ambos es el uso o el
jugo que una empresa va a poder sacar de cada uno de los
softwares. Un CRM se centra en clientes y ventas mientras que un
ERP se centra en el control de la productividad y de los empleados.
Cabe decir que ambos programas no son incompatibles, de hecho
algunas empresas que optan por una integracin entre ambos. Est
claro que no es lo ms comn pero tambin se da el caso, as
consiguen un control total de la gestin de la empresa, pero esto no
est al alcance de muchas compaas, en especial de las PYMES. Si
tienes ms dudas entre las diferencias entre crm y erp contacta con
nosotros.
A modo de conclusin y para que cada uno de vosotros valore y
medite su eleccin, vamos a incidir en que se deben valorar varios
factores crticos, el primero y principal es que tengis claros los
objetivos que pretendis conseguir al implantar uno de los dos
sistemas. Otros factores como el precio, el tiempo o el tamao de
vuestra empresa tambin lo tendris que tener en cuenta para elegir la
mejor opcin para vuestras organizaciones.