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*Doutor em
Administrao
pela USP
RESUMO Esta pesquisa investiga o Produto Turstico Alagoas-
Macei proporcionando Satisfao ou Dessatisfao aos
Visitantes. Como objetivo precpuo, desenvolveu um mo-
delo operacional indito para melhor entendimento da
satisfao ou dessatisfao total. Os resultados confir-
maram as trs hipteses de pesquisa. Ocorreu
desconfirmao positiva de expectativas por parte dos
visitantes. Ficou demonstrado que os fatores que puxam
na destinao tm o maior peso na desconfirmao posi-
tiva de expectativas dos visitantes. Que h uma inter-re-
lao entre cada um dos seis blocos do set de turismo que
proporciona desconfirmao positiva de expectativas. In
fine, o Produto Turstico Alagoas-Macei proporcionou
desconfirmao positiva de expectativa aos seus visitan-
tes, satisfao de 96,1%.
REVISO DE LITERATURA
O PRODUTO TURISMO
METODOLOGIA DA PESQUISA
1= Totalmente Insatisfeito
2 = Bastante Insatisfeito
3 = Pouco Insatisfeito
4 = Pouco Satisfeito
5 = Bastante Satisfeito
6 = Totalmente Satisfeito
9 = No Tenho Opinio.
Cluster 1 296,000
2 58,000
3 38,000
4 22,000
Valid 414,000
Missing ,000
Wilks Lambda
CONCLUSO E RECOMENDAES