PROYECTO DE OPTIMIZACION DE CALIDAD DEL SERVICIO PARA EL SISTEMA

DE TRANSPORTE PBLICO MASIVO EN BARRANQUILLA.

OBJETIVO GENERAL

*Optimizar la atencin al cliente tanto en las estaciones de servicio como en

los buses en cada una de las rutas para alcanzar los niveles de satisfaccin
deseados.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

*Identificar las falencias del sistema con el objetivo de incrementar la

confiabilidad generada por el sistema de transporte pblico masivo hacia los
usuarios.

*Disear planes de accin y soluciones para todas y cada una de las

problemticas identificadas , teniendo en cuenta cuales son las prioridades
de los usuarios.

INTRODUCCION

Para cualquier persona hoy en da , no es un secreto que nuestro pas

afronta muchas problemticas que estn directamente relacionadas con
muchos sectores como por ejemplo la economa, la agricultura,
alimentacin, salud, etc. En este anteproyecto se estudiara uno muy
importante y que como se mencion anteriormente posee problemticas a
nivel nacional, pero que especficamente estaremos estudiando en la ciudad
de Barranquilla. Estamos hablando del transporte , ya que partiendo del
punto de que en la ciudad mencionada solo una minora de la poblacin es
propietaria de un vehiculo para transportarse y adems de que solo se
cuenta con un medio de transporte masivo, la movilidad se esta viendo
afectada y por ende la mayora de la poblacin Barranquillera que hace uso
de sus servicios.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Cuando hablamos de transporte estamos en capacidad de encontrar varias

falencias que estn afectado a la ciudad de Barranquilla, algunas de estas
falencias pueden ser detectas con facilidad por cualquier persona que se
dedique a estudiar la problemtica de manera profunda pero existen otras
que solo son visibles a travez de un estudio minucioso y haciendo uso de las
herramientas y recursos disponibles para tal fin. Dentro de estas
problemticas que son son evidentes podemos encontrar el tiempo que
debe esperar un usuario para abordar un bus desde el momento en que
ingresa a una estacin de servicio ya que muchas veces resulta muy tedioso
esperar un medio transporte durante un largo tiempo y hasta desesperante
cuando se trata de llegar a una hora especifica a algn punto de la ciudad ,
ya sea el trabajo o la universidad.Otra de las grandes problemticas que se
pueden observar en el sistema de transporte masivo en la ciudad de
Barranquilla es la logitica que se maneja en cuanto al cubrimiento de de
rutas a lo largo de la ciudad, como usuarios hemos podido observar que
exisen horas en las cuales hay una gran cantidad de usuarios esperando el
autobs, ya sea vehiculo articulado o alimentador y varios de los buses
disponibles hacen su recorrido cerca de la estacin sin detenerse a cubrir
otros puntos de la ciudad , hasta este punto no sabemos en que se basa la
empresa para tomar este tipo de desiciones priorizando zonas especificas
de la ciudad mientras que otras se estn viendo afectadas. Por ultimo es
importante revisar el papel que estn jugando las personas que ejercen
cargos pblicos que estn directamente relacionados con todo lo que tiene
que ver con el sistema de servicio publico masivo en la ciudad.

En las empresas de transporte pblico hay varios actores involucrados.

Normalmente podemos encontrar cinco, pero en cada caso la figura vara.
Los cinco actores principales son: a)accionistas, b) dirigentes, c)
propietarios, d) choferes y e) cobradores todos y cada uno de ellos con un
paperl y responsabilidad importante en el xito o fracaso de cualquier
sistema de servicio de transporte

BIELICH,Claudia . La guerra del centavo. Una mirada actual al medio de

transporte en Lima Metropolitana. Lima-Peru , IEP ,2009.

PREGUNTAS

ERGONOMIA

Cmo calificara ustede el estado en que se encuentran los vehculos?

Excelente-Bueno-Regular-Malo

Considera usted que el espacio entre las sillas es el adecuado?

SI-NO

Esta usted de acuerdo con el numero de sillas que posee cada bus?

SI-NO

CALIDAD DE SERVICIO

Cree usted que los vehculos cumplen con el tiempo de llegada estimado?

Considera usted que los buses funcionan adecuadamente?

Como calificara el trabajo de los moderadores y facilitadores?

Excelente-Bueno-Regular-Malo
ACCESIBILIDAD

Considera usted que la distancia entre cada estacin es la adecuada?

Cree usted que exiten suficientes vehculos alimentadores?

Que tando tarda usted en llegar a la estacin mas cercana a su domicilio?

Poco- Mucho

COBERTURA

Ha logrado llegar siempre a cualquier destino usando el servicio?

Considera usted que el numero de rutas es el adecuado?

Esta de acuerdo con la localizacin de cada una de las estaciones de

servicio?