Taller de Mantenimiento A Líneas Adsl

Taller de Mantenimiento a lneas ADSL
(INFINITUM)
Manual del participante

Taller de Mantenimiento a lneas ADSL
(INFINITUM)
Manual del participante
rea de procedencia: Gerencia de Desarrollo Curricular

Cdigo de Taller: 2611
Desarrollador: Ing. Rodrigo Jorge Rossell Garca
Direccin y telfono del rea: Uruguay # 55, 2 Piso, 52443081
Nmero y Fecha de actualizacin: (04/07 de Abril 2008)
Registro de actualizaciones
Nombre del Taller: Taller de Mantenimiento a lneas ADSL (Infinitum)

Nombre del 1er. Ing. Mara de los Angeles Garca Montes
desarrollador: Ing. Karla Illescas Oliva
Ing. Rodrigo Jorge Rossell Garca
Nombre del ltimo Ing. Rodrigo Jorge Rossell Garca
desarrollador:
Cdigo del Taller: 2611
Area responsable: Subgerencia de Planta Exterior
Ubicacin fsica del rea: Uruguay # 55 2 piso, Col. Centro, Mxico D. F.
No. Fecha Nombre(s) Modificaciones

Actualizacin del(los)
desarrolla
dor(es)
1 19 Rodrigo J Se modifico la redaccin de los objetivos
Septie Rossell particulares.
mbrel Garca Se actualizaron las tablas con nuevos
2006 parmetros para los perfiles de velocidad.
Se actualizo glosario.
2 8 Enero Rodrigo J Se modifico el nombre a: Taller de
2007 Rossell mantenimiento a lneas ADSL(INFINITUM).
Garca Se incluyo en un prrafo el captulo 2 la
consulta a la direccin
http://itcontenido /talleres
3 2 Julio Rodrigo J Se agreg el glosario de
2007 Rossell trminos
Garca
4 7 Abril Rodrigo J Se incluyen conceptos de ADSL 2+ y VDSL2,
2008 Rossell una Gua rpida para atencin de fallas en el
Garca servicio Infinitum (check list) y una Gua de
atencin Quejas Infinitum, adicional al manual.
Se actualizan valores y parmetros para los
distintos perfiles de Infinitum
Se actualizan algunas animaciones en material
de consulta CD instructor y participante.
Se actualizan tablas de Equipos de Prueba
para incluir el Sunset MTT y el Colt 250 +
Reconocimientos
Por su valiosa colaboracin en el desarrollo de este manual a:
Jorge Martn Cisneros Hernndez

Taller de Mantenimiento
a lneas ADSL (INFINITUM)
Objetivo general
Al trmino del taller el participante resolver fallas de lneas

Infinitum en Planta Exterior, con base a normas y procedimientos
establecidos en TELMEX.
Taller de Mantenimiento a lneas INTTELMEX DYD-F105 Rev 07

ADSL (INFINITUM)
Tabla de contenido
En este En este manual se abordarn los siguientes contenidos:

manual
Pgina
Captulo 1 Servicio Infinitum por ADSL
Prodigy Infinitum ............................................................................1-1
Caractersticas Generales del ADSL ............................................1-3
Captulo 2 Pruebas en lneas ADSL

Equipos de prueba.........................................................................2-1
Parmetros Elctricos y de TX.......................................................2-7
Mdems ADSL...............................................................................2-9
Tipos de Instalacin .......................................................................2-14
Captulo 3 Mantenimiento a lneas ADSL

Atencin a quejas ..........................................................................3- 1
Glosario .......................................................................................................G-1
Bibliografa .......................................................................................................B-1
Anexos
Informacin de uso cotidiano ........................................................A1-1
Normas ..........................................................................................A2-1

ADSL (INFINITUM)
Captulo 1
Servicio Infinitum por ADSL
Panorama general
Introduccin La demanda actual del mercado de telecomunicaciones est enfocada

a los servicios de voz, datos y video (Triple Play) de alta calidad y bajo
costo. Esto ha dirigido los objetivos de la empresa hacia la tecnologa
IP (Protocolo de Internet) y la digitalizacin de la red de acceso, para
poder ofrecer soluciones de conexin de banda ancha mediante el
uso de lneas digitales de cliente xDSL (Digital Subscriber Line) como
es el caso de Prodigy Infinitum.
Para mantenerse como empresa lder en el mercado de las

telecomunicaciones, TELMEX debe ser capaz de proporcionar estos y
otros nuevos servicios, al mismo tiempo que aprovecha la enorme
infraestructura de la red de cobre existente combinndola con Red de
Fibra ptica; lo que nos compromete a que la Planta Exterior cumpla
con los parmetros de operacin especficos para cada servicio,
aumentando la confiabilidad del enlace, mejorando la calidad y la
atencin al cliente.
Objetivo Al trmino del captulo, el participante analizar las caractersticas y

aplicaciones del Servicio Infinitum (ADSL), de acuerdo a normas
establecidas en TELMEX.
En este En este captulo se abordarn los siguientes temas:

captulo
Tema Ver Pgina

Prodigy Infinitum 1-1
Caractersticas Generales de ADSL 1-2

ADSL (INFINITUM)
1-1
Prodigy Infinitum
Servicio Prodigy Infinitum es un servicio de valor agregado a la lnea telefnica

Prodigy de TELMEX, que provee una conexin siempre disponible de alta
Infinitum. velocidad hacia Internet y cubre la necesidad de acceso ms rpido
con el uso de banda ancha, que permite al cliente realizar diversas
actividades a travs de la Red en menor tiempo.
Con una conexin de banda ancha, se pueden integrar los servicios

de telefona (voz sobre IP), Internet (datos IP) y televisin (IP-TV) en
un mismo acceso, dndole al cliente posibilidades como: correo
electrnico, bajar msica, video llamadas, ver pelculas, acceder a
juegos, transferir archivos, charlas, messenger, etc., con mayor
calidad y en menor tiempo.
Para informacin actualizada sobre los planes y velocidades

consulta la pgina http://www.telmex.com/mx.
Velocidades La siguiente tabla muestra las velocidades de Infinitum que se ofrecen

desde el punto de vista comercial para contrataciones nuevas. Las
velocidades de 128, 256 y 512 Kbps siguen existiendo para clientes
que migraron de dial-up a Infinitum, beca digital, o clientes que por
cuestiones tcnicas no puedan alcanzar la velocidad contratada.
PLANES VELOCIDADES
Infinitum 1000, 1000 Plus, Hasta 1024 Kbps Bajada / 128 Kbps
Paquete Telmex 1000 Subida.
Infinitum Negocio 1024 Kbps bajada / 384 Kbps subida
Infinitum Negocio Red Hasta 2048 Kbps Bajada / 640 Kbps

subida.
Infinitum Negocio Hasta 4096 Kbps Bajada / 768 Kbps

Premium Subida.
(solo clientes comerciales)

ADSL (INFINITUM)
1-2
Caractersticas Generales de ADSL
Cmo Prodigy Infinitum funciona utilizando tecnologa ADSL (Asymmetric

trabaja Digital Subscriber Line Lnea Digital Asimtrica de Cliente), la cual
Prodigy permite transportar simultneamente la voz y los datos a muy alta
Infinitum? velocidad sobre la lnea telefnica existente (residencial o comercial).
Los clientes de ADSL que contraten triple play, se migrarn
paulatinamente a ADSL2+ y a VDSL2.
Como su nombre lo indica, esto lo hace transmitiendo y recibiendo

informacin de manera ASIMTRICA sobre el par de cobre.
La velocidad de bajada es hasta 8 veces mayor que la velocidad

de subida.
Para ADSL2+ la velocidad de bajada es del orden de los 24 Mbps,
disminuyendo drsticamente con al aumento de la distancia.
Para VDSL2 la velocidad de bajada es del orden de los 200 Mbps,
disminuyendo drsticamente con al aumento de la distancia.
Se conserva un canal independiente para transportar la voz.
ADSL y el par Para poder transmitir al mismo tiempo la voz y los datos, imagina que
de cobre el par de cobre (o la lnea) est dividido como se muestra en la figura:
Canal de voz
Canal de Datos
Par de
Hacia Internet Cobre Subida
Canal de Datos
Lnea Hbrida
Hacia la PC Fibra-Cobre Bajada
Del Cliente
Contina en la siguiente pgina

ADSL (INFINITUM)
1-3
Caractersticas Generales de ADSL, continuacin
Operacin El principio consiste en dividir el ancho de banda disponible en el par

Bsica del de cobre en 3 canales:
ADSL
Un canal de baja frecuencia (4 KHz) para la transmisin de voz,
que se usa simultneamente con los datos sin afectar la velocidad
de transmisin (instalar correctamente los microfiltros)
Un canal para datos de baja velocidad (vel. de subida), de

frecuencia de 25 KHz a 125 KHz que sirve para subir peticiones o
informacin desde la PC del cliente hacia Internet. Para ADSL2+
va de los 30 KHz. a 250 KHz (configurable)
Otro canal para datos de alta velocidad (vel. de bajada), de alta

frecuencia (de 129 KHz a 1.1 MHz) que sirve para bajar la
informacin desde Internet hasta la computadora del cliente. Para
ADSL2+ va de los 360 KHz. a 2.2 MHz (configurable) y para
VDSL2 la frecuencia puede alcanzar los 30 MHz.
Canal de voz
Canal de datos hacia Canal de datos hacia

Internet la PC del Cliente
Vel. de Subida
(upstream) Vel. de Bajada
(downstream)
129khz
4khz 25khz 125khz 1.1mhz

ADSL (INFINITUM)
1-4
Arquitectura La siguiente figura muestra los elementos bsicos de una lnea

ADSL con Infinitum por DSLAM o IP-DSLAM con microfiltros distribuidos.
microfiltros
DG
MODEM ROSETA
Tablilla
Vertical
EQUIPO DEL MICRO DSLAM
CLIENTE FILTRO IP-DSLAM
Tablillas
Horizontales
TELEFONO (CENTRAL)
Arquitectura Tambin se pueden encontrar arreglos como el siguiente, sobre todo

ADSL con en clientes Empresariales con altas velocidades.
Splitter o
microfiltro
centralizado DG
RTPC
MODEM SPLITTER
MICROFILTRO
Datos
EQUIPO DEL
CLIENTE
Voz VOZ y DSLAM

DATOS Internet IP-DSLAM
La figura muestra la arquitectura bsica de una lnea Infinitum con

Splitter o microfiltro centralizado. Tambin se puede tender una lnea
independiente hacia el mdem y hacer un "retorno" ya con la voz
filtrada.

ADSL (INFINITUM)
1-5
Arquitectura En reas donde el crecimiento de la demanda y la distancia exceden

ADSL con la capacidad de la red de cobre existente, los NAM representan una
NAM opcin para ofrecer servicios de voz, datos y video, eliminando el
cuello de botella que representa la ltima milla de la red de acceso.
Los Nodos de Acceso Multiservicios o NAMs estn equipados con

tecnologa para ofrecer al cliente distintos servicios de banda angosta
(NB = Narrow Band) y/o de banda ancha (BB = Broad Band). Entre los
servicios de NB se encuentran las lneas telefnicas tradicionales
(POTS), y entre los servicios de BB se encuentran las lneas ADSL
para Infinitum.
SDH Banda Angosta TDM

(Voz, ISDN, Nx64 data)
FAIL FAIL
Central BUSY
FAIL BUSY
FAIL
AXE CLF CLF
S-12 E1s
PSAX
5ESS V5.2 P A
Switch O D SDH
C T S Banda Ancha
O S L Internet
M
RTPC D A N * E1 IMA, E3
A F Red ATM
C M
Cliente
MDF
ADSL/POTS
Con la llegada de IP-TV, se implementa el uso de Terminales de

Banda Ancha o TBA's, que son mini IP-DSLAM alimentados por FO
desde la central hasta las zonas de demanda del servicio y, aunque
su finalidad principal es atender TV, tambin transportan el servicio de
Voz e Internet.

ADSL (INFINITUM)
1-6
Elementos El equipo DSLAM, IP-DSLAM o Mini-DSLAM en la central, en la

bsicos del NAM o en la TBA: Proporciona el enlace entre el mdem del cliente
ADSL y el Nodo de Acceso a la Red, a la velocidad contratada por medio de
la lnea DSL.
Divide y une el enlace enviando la voz hacia la red telefnica y los

datos hacia Internet (ya sea por red ATM o directamente por Red IP)
va Uninet.
En los NAMs la funcin del DSLAM se realiza ah mismo y las TBA's

son equipos Mini-DSLAM.
El microfiltro: Se instala en el cliente y sirve para separar la voz de

los datos, filtra la voz (baja frecuencia) y la deja pasar hacia el
aparato telefnico y los datos (alta frecuencia) los enva hacia el
mdem. Al mdem llegan todas las frecuencias y ste filtra la voz.
El microfiltro tambin es un acoplador de impedancias y sirve para

que cuando se descuelgue un aparato el enlace a Internet no se
caiga, por esta razn todos los aparatos deben llevar microfiltro.
El mdem: Es el que hace posible que los datos que manda la

computadora, puedan viajar por la lnea telefnica y llegar hasta la
central y de ah hacia Internet. De regreso le entrega los datos a la
computadora a la velocidad contratada.

ADSL (INFINITUM)
Captulo 2
Pruebas en lneas ADSL
Panorama general
Introduccin Para asegurar la calidad y continuidad del servicio Infinitum, se debe

verificar la condicin de los pares de cobre, a travs de la medicin de
los parmetros elctricos, de TX y de desempeo de la lnea xDSL,
utilizando los equipos de prueba homologados.
De acuerdo con el problema reportado, el tcnico debe realizar las

pruebas requeridas, con el equipo de prueba adecuado en cada caso,
para determinar la falla y su posible localizacin.
Una vez obtenidos los valores de las pruebas, y conociendo los

parmetros vigentes para las distintas velocidades y servicios, es
necesaria la correcta interpretacin de los mismos. Esto nos
permitir determinar los trabajos necesarios, con base en la
experiencia del Tcnico de Planta Exterior y de acuerdo con los
procedimientos establecidos en TELMEX, para el restablecimiento del
servicio.
Objetivo Al trmino del captulo, el participante determinar las acciones a

seguir en fallas de lneas ADSL en funcin de los resultados de las
pruebas y los parmetros establecidos en TELMEX.

captulo
Tema Ver Pgina

Equipos de Prueba 2-1
Parmetros Elctricos y de TX 2-5
Mdems ADSL 2-7
Tipos de Instalacin 2-10

ADSL (INFINITUM)
2-1
Equipos de Prueba
Qu pruebas Al probar una lnea Infinitum primero realiza pruebas elctricas y, si

debo efectuar todas resultan OK, verifica los parmetros ADSL con el Smart Class,
a una lnea SunSet MTT, Colt 250+, o el equipo disponible en la localidad.
Infinitum?
Para servicios por tecnologa ADSL2+ el software de algunos equipos
debe actualizarse. En el equipo Smart Class se debe configurar la
interfaz en activo y la modulacin en modo "Auto" para que el equipo
detecte automticamente si se trata de G.DMT o de ADSL2+. El Colt
250+ y el SunSet MTT detectan automticamente el tipo de
modulacin.
Equipos para A continuacin se mencionan algunos equipos para pruebas elctricas

Pruebas que puede utilizar el tcnico que atiende reportes de Infinitum.
Elctricas
Equipo Pruebas Elctricas Observacin

Compa VCA, VCD, resistencia, aislamiento, El ms sencillo y apropiado
capacitancia, Estrs, etc. para medir Parmetros
Elctricos y el Estrs
Multmetro VCA, VCD, resistencia, aislamiento y Apropiado para medir
capacitancia Parmetros Elctricos
Pruebas Una vez ubicado el nmero telefnico correspondiente, se realizan las

Elctricas pruebas elctricas (descritas en la tabla 4 de la Norma N/03/005/01),
al par principal y al par secundario asignados. Las mediciones se
realizan desde la central o desde la caja de distribucin.

ADSL (INFINITUM)
2-2
Equipos de Prueba, continuacin
Pruebas La tabla siguiente muestra los equipos homologados en TELMEX para

especficas de pruebas especficas del desempeo de las lneas xDSL.
Desempeo
Todos estos equipos realizan las mismas pruebas, excepto que
cambia el nombre o el trmino desplegado en pantalla y algunos
tienen capacidad de realizar ms pruebas.
Equipo Pruebas de Transmisin Observacin

Smart Class Todas las pruebas de velocidad, Calificacin de servicio
ADSL. (JDSU) caractersticas del enlace, grficas ADSL y ADSL 2+, pruebas
de comportamiento de la seal, etc. de desempeo en conjunto
con el DSLAM, IP-DSLAM.
SunSet MTT Caractersticas dinmicas y Calificacin de servicio
xDSL estticas, factibilidad y conectividad ADSL y ADSL 2+, pruebas
del enlace, longitud estimada del de desempeo en conjunto
bucle, grficas de comportamiento con el DSLAM, IP-DSLAM.
de seal, etc.
Colt 250 + Vel. mxima posible en el par, Ejecuta pruebas
Velocidades Arriba y Abajo, % de especficas del desempeo
capacidad utilizada, margen de de la lnea ADSL y ADSL
ruido, potencia de salida y 2+ en conjunto con el
atenuacin, etc. DSLAM IP-DSLAM.

ADSL (INFINITUM)
2-3
Pruebas de S no estn disponibles los equipos especficos para xDSL, o cuando

TX la falla contina, se pueden realizar pruebas de transmisin al enlace
(estrs, atenuacin, balance longitudinal, etc.) para determinar la
calidad del par.
Nota: Estos equipos NO SUSTITUYEN a los equipos especficos para DSL,

solo se recomienda utilizarlos como auxiliares para pruebas a lneas
Infinitum, por lo que siempre se deben utilizar los equipos especficos
para xDSL (mencionados en la tabla de la pg. 2-2).
La tabla siguiente muestra algunos equipos homologados en TELMEX

para pruebas de TX.
Equipo Pruebas de Transmisin Observacin

Dynatel VCA, VCD, resistencia, aislamiento, Mide todos los parmetros
965-DSP capacitancia, atenuacin, ruido, elctricos y de transmisin
(con FED) prdida de insercin, balance para distintos servicios
longitudinal, bobinas de pupinizacin, xDSL y distintas
Hay una versin TDR, etc. velocidades.
para ADSL 2+
Riser Bond VCA, VCD, resistencia, aislamiento, Mide todos los parmetros
Mod. 6000 capacitancia, corriente de bucle, elctricos y de transmisin
ruido, influencia de potencia, balance para distintos servicios
longitudinal, bobinas de pupinizacin, xDSL.
TDR, etc.

ADSL (INFINITUM)
2-4
Pruebas Para poder ejecutar pruebas, el equipo de medicin primero se debe

enlazar y sincronizar con el DSLAM (o con el equipo de TX de Banda
Ancha que corresponda), a travs de la lnea xDSL.
Interpretacin En la siguiente tabla se describe la interpretacin de los resultados

de resultados obtenidos en la prueba.
Mensaje Descripcin
Con Vel Indica la velocidad de conexin en Kbps, en los canales
de bajada (Abajo) y de subida (Arriba) hasta el punto
Raz. /B donde se est realizando la prueba. Debe ser igual a la
velocidad contratada.
Rate
Max. Vel Indica la mxima velocidad en Kbps que se podra alcanzar
en los canales Abajo (Downstream) y Arriba (Upstream), en
Max. R/B el par de cobre, hasta ese punto de prueba especfico.
Capacidad Indica la relacin entre la velocidad alcanzada y la mxima
velocidad que podra ser alcanzada en el par; el resultado se
Cpty expresa en porcentaje.
Margen Indica el Margen de la relacin seal a ruido en el par, en
dB. Representa el valor mximo de ruido que el sistema
Ruido M puede tolerar sin que se incremente el numero de
errores. Cuanto mayor sea este valor, el enlace es ms
SNRM estable. Consulta los valores en las tablas actualizadas.
Atten Indica el valor de atenuacin del enlace hasta el punto
donde se efecta la medicin. El resultado se expresa
Attn en dB.
Poten Indica el valor medido de la potencia de salida de la seal,
(Colt, Smart) dado en dBm. Del equipo hacia el mdem va de 0 a 20 dBm
PWR (1 a 100 mW) y del mdem hacia el DSLAM va de 0 a 13
(SunSet MTT)
dBm (1 a 20 mW).
Encend
(Harris)
Modo Op Muestra el modo de operacin negociado entre el DSLAM y
el equipo de prueba. Para ADSL debe ser G.DMT. Para
ADSL2+ debe ser ADSL 2+ G.DMT 2+ y se debe
actualizar el software de algunos equipos de prueba.

ADSL (INFINITUM)
2-5
Parmetros Elctricos y de TX
Parmetros Para conocer los Parmetros Actualizados de los perfiles de Infinitum,

para lnea consulta la liga http://itcontenido/talleres, Planta Exterior, tablas de
Infinitum Parmetros Infinitum.
Nota: Los nuevos perfiles ya contemplan el uso de la tecnologa

ADSL 2+. El uso de VDSL2 slo est contemplado para IP-TV (para
servicios triple play) por lo que los valores y parmetros se vern en el
taller correspondiente.
Valores hasta MARZO 2008
Velocidad DSL Atenuacin Margen de Resistencia de Alcance en

Kbps mx. en zona Ruido (dB) loop () zona verde
Abajo Arriba verde (dB) SNRM (Km)
calibre 0.4 mm
128 64 69 10 1300 4.8
256 64 63 15 1260 4.5
512 128 63 12.5 1260 4.5
1024 128 60 10 1064 3.5
2048 256 56 7.6 896 3.2
2048 384 56 7 840 3.0
4096 768 42 6 588 ** 2.1
(aproximado)
Lnea En el caso de servicios Infinitum que se proporcionen en conjunto con

Infinitum y TV Telmex TV, los Parmetros Actualizados los podrs consultar en
http://itcontenido/talleres, Planta Exterior, Perfiles y Valores de
Parmetros TV.

ADSL (INFINITUM)
2-6
Parmetros Elctricos y de TX, continuacin
Tabla de La siguiente tabla menciona las pruebas mnimas requeridas para las
pruebas lneas DSL en general: Las pruebas elctricas NO cambian.
Prueba ADSL
Continuidad de pantalla 9
de tierra (muy importante ya que influye
directamente en el margen de la relacin
seal a ruido SNRM)
VCA y VCD (entre A-B = 0) 9
Resistencia de Aislamiento ( 20 M) 9
Capacitancia (distancia OK y balance 5 9
%)
Resistencia de Loop (de acuerdo a la 9
velocidad contratada)
Parmetros y velocidades ADSL 9
Balance longitudinal (60 dB) 9
Estrs (opcional) 9

ADSL (INFINITUM)
2-7
Mdems ADSL
Mdems para Familia 2 Wire.

el servicio
Infinitum
2700 y 2701 1700, 1701, 1800
Caractersticas:
La lnea ADSL se conecta a la entrada RJ-11
4 entradas Ethernet RJ-45 para equipos almbricos
(modelos 1701 y 2700 y 2701). Se pueden usar
indistintamente
Una entrada USB para conectar una PC.
Entrada para Adaptador de corriente a 5.1 Volts, de 1
Amper para los mdems ALMBRICOS y de 2 Amperes
para mdems INALMBRICOS.
Tarjeta inalmbrica interna 802.11 b/g
El mdem Thomson 585V6 est a prueba, tiene 4 entradas Ethernet y

tarjeta inalmbrica interna 802.11 b/g.

ADSL (INFINITUM)
2-8
Mdems ADSL, continuacin
Estado de los Leds para los equipos 2WIRE 1700, 1701, 1800.
leds de los
mdems El rea sombreada representa la operacin normal del enlace.
Led Verde Naranja Apagado Rojo
Power Encendido. N/A No recibe Falla del

(encendido) energa mdem
Broadband Parpadea: Parpadea: No recibe No establece

Link (Enlace) energa o no Conexin
Intentando Intentando tiene seal
Conectar Conectar ADSL
Fijo: Fijo:
Llega bien la Hay enlace del

seal ADSL mdem al
hasta el mdem. DSLAM, pero no
hay conexin a
Usuario y Internet
contrasea OK
(problema de
Es posible configuracin o
conectarse a de usuario y
Internet contrasea)
Local Network Est N/A No recibe No recibe

(red del cliente) funcionando energa o no bien
(parpadea) esta energa
conectado a
la PC

ADSL (INFINITUM)
2-9
Mdems ADSL, continuacin
Mdem 2700 y Leds para los equipos Home Portal 2700 y 2701 del proveedor 2 Wire.
2701
Led Verde Apagado Rojo
Power(encendido) Encendido. No recibe energa Error de Sistema.
DSL (Enlace) Parpadea: No recibe energa No establece

o no tiene seal Conexin
Intentando Conectar ADSL
Fijo:
Tiene seal ADSL.
Ethernet /USB El puerto est No recibe energa No recibe bien
(red del cliente) funcionando o no esta energa
(parpadea) conectado a la PC
Wireless El mdem detecta No detecta ningn N / A
(conexin inalmbrica) algn dispositivo dispositivo
inalmbrico inalmbrico
conectado.
Internet Parpadeo lento: El Software del Problema de
Intentando conectarse Home Portal no configuracin.
a Internet. se ha instalado.
Parpadeo rpido: No No se ha
ha podido conectarse establecido una
a Internet en ms de 5 conexin a
minutos. Internet.
Parpadeo irregular:
Conexin a Internet
con TX/RX de datos.
Parpadear tambin el
LED de conexin
(ethernet, USB o
wireless)
Fijo: Se ha establecido
una conexin a
Internet.

ADSL (INFINITUM)
2-10
Tipos de Instalacin
Modalidades Instalacin Interior con Microfiltros Distribuidos. Funciona tanto para el

Funcionales Kit almbrico como para el inalmbrico.
Microfiltros La siguiente figura describe una instalacin interior tpica con 3

Distribuidos Microfiltros Distribuidos
Microfiltro 3
Voz
Terminal
DIT
Cordn de
acometida
PC
Mdem
ACEV-170
Cordn Datos
RJ-45
marfil Lnea roseta
ADSL
roseta
Microfiltro 1 Microfiltro 2
Voz + Datos
voz
RJ-11 voz
Nota: Si la instalacin cuenta con ms extensiones, el servicio presentar

fallas, ya que el Kit contiene solo 3 microfiltros, y toda extensin o
aparato requiere un microfiltro.
No se deben colocar ms de tres Microfiltros en un enlace ADSL,

debido a que comienza a atenuarse la seal.

ADSL (INFINITUM)
2-11
Tipos de Instalacin, continuacin
Microfiltro La siguiente figura describe una instalacin interior tpica con

Centralizado Microfiltro Centralizado (o splitter) .
roseta roseta
Voz
Terminal
DIT
PC Mdem Solo
Voz
Datos
Cordn de
acometida
ACEV-170 Voz + Datos
Microfiltro
Central
Lnea
Cordn marfil roseta
DSL
Nota: La instalacin no debe tener ms de 3 aparatos, sin embargo,

esta configuracin puede utilizarse en instalaciones con ms aparatos,
siempre y cuando, cada aparato cuente con microfiltro o se modifique
la instalacin.
En los casos de conmutadores, secretariales antiguos, faxes,

decodificadores, alarmas, etc., se recomienda realizar un cableado
interior independiente hasta la ubicacin del mdem ADSL con la
seal ya filtrada.
Una opcin bastante eficaz es realizar un retorno a la instalacin,

que consiste en llevar una lnea directa desde el DIT hasta la roseta
donde est conectado el mdem y una vez filtrada la voz y los datos,
regresar con otro marfil (o utilizar el de 4 hilos) hasta el DIT y volver a
conectar las extensiones de voz tal como las tena el cliente.

ADSL (INFINITUM)
2-12
Puente en DG Para la operacin del servicio ADSL, en el DG se deben realizar

correctamente los puentes necesarios, para lo cual la siguiente figura
indica la correspondencia entre las tablillas involucradas y el
procedimiento sugerido para la realizacin de los puentes.
LOSA
ENTRADAS Bastidor del Distribuidor
Tablilla POTS General
2
Puente con Cordn blanco-naranja
SPLTR Cableado existente

D
ATU-C
4 Tablilla
Cableado existente Vertical
S ATU-C
L
A ATU-C SALIDAS
M 3
ATU-C Tablilla ADSL
C Puente con Cordn

blanco naranja
O R LI
N T LI
M C LI Cableado existente
LI
U
T Tablilla 1
Horizontal
Paso Accin
1 Identificar la tablillas ADSL 3 y VERTICAL 4, as como los contactos
asignados respectivamente
2 Distribuir el cordn jumper (naranja-blanco) a travs del herraje del
DG, partiendo de la tablilla ADSL 3, hacia la tablilla vertical 4
rematndolo y aislndolo en ambas tablillas respectivas
3 Identificar las tablillas HORIZONTAL 1 y POTS 2, as como los
contactos asignados respectivamente
4 Distribuir el cordn jumper (blanco-naranja) a travs del herraje del
DG, partiendo de la tablilla horizontal 1, hacia la tablilla POTS 2
rematndolo en los contactos asignados de cada tablilla

ADSL (INFINITUM)
2-13
Puente en la Para un servicio ADSL por NAM, se deben identificar correctamente

NAM las coordenadas y la correspondencia entre las tablillas LI, POTS,
ADSL, RED (Principal, Secundaria, Directa, etc.). Existen tarjetas
"combo" en las que se nos asigna un dispositivo (coordenada) donde
ya salen la voz y los datos y de ah se puentea directo hacia la red
secundaria o directa.
RED
F LI POT ADSL
SEC
S
u
e
r
z Banda Angosta TDM
(Voz, ISDN, Nx64 data)
a BUSY
FAIL
FAIL
FAIL FAIL
BUSY
, CLF CLF
y P A
, O
T
D
S
C C
O
S L Banda Ancha
l M
D
A A
F
i C
M
m
a
Paso Accin
1 Identificar la tablillas LI y ADSL, as como los contactos asignados
respectivamente, es decir las coordenadas.
2 Distribuir el cordn jumper (naranja-blanco) a travs del herraje de
la NAM, partiendo de la tablilla LI, hacia la tablilla POTS
rematndolo y aislndolo en ambas tablillas respectivas
3 Identificar las tablillas ADSL y las tablillas de RED, as como los
contactos asignados respectivamente
4 Distribuir el cordn jumper (blanco-naranja) a travs de la NAM,
partiendo de la tablilla ADSL, hacia la tablilla de RED, rematndolo
en los contactos asignados de cada tablilla

ADSL (INFINITUM)
2-14
Puente en la Para un servicio Infinitum por TBA, se tiene ADSL 2+ para TBA's en
TBA poste (Adtran) y VDSL2 para TBA's en CD (Ericsson). Sin embargo en
ambos casos el remate en red de cobre se har en tablillas en la CD
etiquetadas 01E y 01S (entradas y salidas) y la voz llegar por el par
principal de cobre asignado originalmente al cliente. El puente es
como sigue: del par principal llevamos la voz hacia la tablilla 01E en el
par indicado y de la tablilla 01S salimos ya con voz, datos y video,
hacia el par secundario que tena originalmente el cliente. Identifica
correctamente las coordenadas y la correspondencia entre las tablillas
as como la presencia de los 3 servicios antes de ejecutar el puente.

ADSL (INFINITUM)
Captulo 3
Mantenimiento a lneas ADSL
Panorama general
Introduccin En este captulo se efectuarn prcticas en campo, donde aplicars la

metodologa y/o procedimiento apropiado, que te permita proponer
soluciones a distintas fallas en lneas DSL, una vez que determines el
estado de la lnea y establezcas un diagnstico acerca de su
condicin.
Considera que un buen diagnstico te evitar trabajos innecesarios,

reincidencias y prdida de tiempo, adems de mejorar calidad,
atencin e imagen ante nuestros clientes.
Tambin debers interactuar con las reas involucradas en el

restablecimiento del servicio, en caso de que la falla no est en la red
de planta exterior.
Objetivo Al trmino del captulo, el participante propondr una solucin para

restablecer el servicio Infinitum, de acuerdo con el tipo de falla
encontrado.

captulo
Tema Ver Pgina

Atencin a Quejas 3-1

ADSL (INFINITUM)
3-1
Atencin a Quejas
Premisas de Para que una lnea xDSL funcione bien, se requiere lo siguiente:
operacin
Verificar la AUSENCIA de bobinas de Pupinizacin.
La lnea telefnica debe estar OK en todas las pruebas elctricas,

incluyendo la prueba de continuidad de pantalla de tierra.
Al probar con el equipo Smart Class, Colt o SunSet, ste debe

indicar la velocidad contratada, el margen de la relacin seal a
ruido y la atenuacin permisibles de acuerdo a parmetros
vigentes y el perfil contratado.
La instalacin exterior e interior debe cumplir con la normatividad

vigente, estar en buenas condiciones y sin empalmes.
Todas las extensiones de voz deben llevar microfiltro.
No se puede utilizar un par multiplicado, RDSI o lnea inalmbrica.
La lnea DSL no debe conectarse a multicontactos, no break, o

rosetas con proteccin contra descargas ya que afectan la
operacin del servicio. El mdem s se recomienda conectarlo a
No-Break.
Nota: En la telefona inalmbrica digital (Alvarion) es posible dar servicio de

Internet de Alta Velocidad y transmitir voz simultneamente
(tecnologa Wi-Max) pero NO es una lnea ADSL.
Elementos Algunos factores de la Planta Exterior que afectan al servicio Infinitum

que afectan al son, por ejemplo:
servicio
Infinitum Distancia (Lneas muy largas o con mucha atenuacin)
Ruido (inducciones electromagnticas de cualquier tipo)
Cables que conducen corriente elctrica, sobre la lnea telefnica.
Malas conexiones, falsos contactos
Bajantes que pasan muy cerca de los cables con VCA.

ADSL (INFINITUM)
3-2
Atencin a Quejas, continuacin
Otros factores Otros factores que afectan al servicio Infinitum son, por ejemplo:
que afectan al
servicio Ruteadores, DSLAM (Puerto, VPI, VCI) y/o el mdem del cliente
Infinitum mal configurados, daados o saturados.
Computadora del cliente muy lenta, con virus o mal configurada.
En el caso de Infinitum inalmbrico, le afecta la cercana con
aparatos que trabajen en la frecuencia de 2.4 GHz, ej. Hornos de
microondas y aparatos telefnicos inalmbricos.
Instalacin En muchas ocasiones el cliente no conecta bien los elementos del

fuera de Kit o no sigue las instrucciones de configuracin.
Norma
Por otro lado, en muchos casos tambin la instalacin interior
presenta fallas por no cumplir con la normatividad vigente, o por haber
sido modificada por personal ajeno a la empresa, lo que impide el
buen funcionamiento del servicio Infinitum.
Equipos de Tambin hemos encontrado que de la misma lnea Infinitum el cliente

cliente no tiene varias extensiones, muchas veces instaladas con materiales,
homologados que no son adecuados para transmitir datos a altas velocidades, y es
frecuente el uso de equipos NO homologados por TELMEX (faxes,
contestadoras, alarmas, porteros electrnicos computadoras,
protectores de lnea, etc.) que se deben conectar y filtrar de forma
correcta para NO afectar el funcionamiento del servicio Infinitum.

ADSL (INFINITUM)
3-3
Procedimiento De acuerdo con la experiencia, un procedimiento recomendado para

de atencin de la atencin de quejas Infinitum es el siguiente:
una queja
1. Analiza el reporte de queja para tratar de ubicar el problema. Ej.
Falla elctrica, mdem, puerto, navegacin lenta, cortes, etc. Si
tienes acceso al REI efecta la prueba y analiza los resultados.
2. De acuerdo con el memo del reporte, si es necesario trasldate a

la CD para determinar hacia dnde est la falla:
Confirma que todos los datos tcnicos sean CORRECTOS.
Efecta primero pruebas elctricas; posteriormente las pruebas

de velocidad, margen de ruido, atenuacin, etc.
3. En caso de falla, procede a la reparacin o cambio de par

principal, e informa al CCR cualquier modificacin o actualizacin
hasta este punto.
4. Cambia los puentes en la CD por los de color y calibre

homologados y coloca capuchones de proteccin (donde aplique).
5. Revisa la lnea hasta el PD y repara cualquier dao (o efecta

cambio de par y posteriormente repara el dao) en caso necesario
cambia el bajante por el ACEV-170, informa al CCR cualquier
cambio para que actualice la Tarjeta de Lnea.
6. Revisa la instalacin interior, microfiltros, rosetas, etc, y remplaza

cualquier elemento daado, y de ser necesario reconstruye la
instalacin.
7. Prueba con equipo o por IVR y coordnate con las reas

involucradas para restablecer el servicio (CNSII, CAS, Soporte,
etc.). Realiza las acciones indicadas por el personal de gestin,
ejemplo: cambio de puerto, bajante, etc.
8. Verifica el servicio con el cliente y una vez que el servicio quede

OK liquida el reporte al rea correspondiente (CAS, CNS II, CAP
o COPE). Si est disponible en tu localidad utiliza el IVR.

ADSL (INFINITUM)
3-4
REI (REportes Sistema de Reportes de Infinitum, se accesa desde Intranet y muestra

de Infinitum) el estado de la lnea DSL, velocidades, atenuacin, margen de ruido,
VPI, VCI, etc. asignados al cliente a travs de su numero telefnico. El
reporte puede servir de apoyo al tcnico y en algunos COPE lo
anexan a la queja de PISA o al memo de PISAPLEX.

ADSL (INFINITUM)
3-5
VLAN HSI En la pantalla del REI, para servicios por IP-DSLAM ya no aparecer
el rengln de VCI en el DSLAM, debido al cambio de tecnologa.
Los servicios que se ofrecen por DSLAM utilizan tecnologa ADSL,

estableciendo circuitos privados virtuales PVC entre el mdem del
cliente y el DSLAM transportando ATM sobre ADSL. Una vez en el
DSLAM, se establece tambin un PVC entre ste y el PSAX ya que
se utiliza trfico ATM. Entre el PSAX y los equipos GX-550 es trfico
ATM y despus del ruteador ya es trfico IP.
En el caso de nuevos servicios por IP-DSLAM se utilizan tarjetas

multi speed xDSL esto significa que los servicios utilizan tecnologa
ADSL 2+ o inclusive VDSL2 (dependiendo del proveedor del equipo)
y se pueden configurar distintas velocidades. Ya no es necesario el
uso de equipos PSAX.
En este caso, entre el IP-DSLAM y el mdem del cliente se crea una

lnea de canal virtual VCL transportando ATM sobre ADSL. Una vez
en el IP-DSLAM, se asigna un Identificador de Puerto Lgico nico
para cada cliente y se crea tambin una Red de rea Local Virtual
para Internet de alta velocidad (VLAN HSI -High Speed Internet-) que
es la que recibir la carga de Internet que va hacia el cliente,
finalmente se crea una cross conexin entre el VCL y la VLAN HSI
para llegar al ruteador, pero ya todo es trfico IP a partir de la salida
del IP-DSLAM.

ADSL (INFINITUM)
A-1
Glosario
Palabra Significado
Tecnologa digital desarrollada para obtener altas tasas de
ADSL
transferencia de datos, por medio del mismo par de cobre que se
(Lnea Digital
utiliza en una lnea telefnica convencional para enviar la voz.
Asimtrica de
Proporciona al cliente una conexin siempre disponible para voz
Cliente
y datos. ADSL es asimtrico ya que utiliza mayor ancho de banda
Asymmetric Digital
para transmitir desde la red hacia el usuario (downstream) que
Subscriber Line).
para recibir informacin desde el usuario (upstream).
Variante mejorada de ADSL convencional, normada bajo la
recomendacin de la UIT G.992.5. Maneja 511 portadoras c/u de
4 Khz + 1 portadora de voz de 4 KHz + 1 Banda de Guarda de
ADSL 2+
0.3 Khz. Ancho de banda suficiente para el manejo de Vdeo por
la lnea ADSL. Frecuencias: Voz = 0-4 KHz, UP = 30KHz a 250
KHz (configurable), Down = 360 KHz a 2.2 MHz.
Es la prdida o disminucin gradual de la potencia de una seal

ATENUACION
al propagarse por el medio de TX.
ATM Modo de Tecnologa de transmisin en telecomunicaciones de muy alta
Transferencia velocidad por medio de celdas de tamao determinado. ATM es
Asncrona una tcnica de alto ancho de banda, poca demora, conmutacin
(Asynchronous similar a paquetes y multiplexada para envi de voz, datos y
Transfer Mode). video.
ATU-C Unidad terminal para ADSL, en la central.
ATU-R Unidad terminal para ADSL, en el extremo del cliente.

Estacin de Trabajo para ADSL. Alcatel ADSL Work Station.
AWS
Punto de acceso a pruebas y gestin para enlaces ADSL.
BIT (Binary Digit) Dgito Binario. Toma valores lgicos de uno 1 o cero 0.
Centro de Pruebas Externo. Men para iniciar las pruebas sobre
CPE lneas ADSL que se debe seleccionar al utilizar el equipo de
prueba Colt-450.

ADSL (INFINITUM)
A-2
Glosario, continuacin
Palabra Significado
Los CAS son (9) Centros de Atencin y Servicio como punto de
CAS (Centro de contacto para clientes Premier Regional, Nacionales y Mayores
atencin de en la recepcin, distribucin, seguimiento y cierre de Falla en los
servicio) Servicios o Solicitud de Asistencia a Pruebas. Atienden reportes
de Infinitum Empresarial.
Centro Nacional de Supervisin 2. Para la atencin de servicios

CNS II Chapalita
Infinitum.
CAR (Centro de Se encarga de recibir y atender todas aquellas fallas

Administracin de (principalmente de tipo masivo) reportadas por parte de CNS II
Red) Chapalita /MAC,CAS, CAO.
Centro Unico a Nivel Nacional como punto de contacto para

CAO (Centro de Operadores de Telecomunicaciones en la recepcin, distribucin,
atencin a seguimiento y cierre de falla en los Servicios o solicitud de
operteles) asistencia a Pruebas. Canalizan reportes de Infinitum de los
Operteles.
DSLAM
Multiplexor de Equipo Multiplexor / Demultiplexor de lneas DSL, que utiliza un
Acceso Digital de divisor (Filtro) para separar las frecuencias altas (DSL) de la
Lnea de Abonado frecuencia de voz. Multiplexor de acceso DSL para instalacin en
(Digital Subscriber la central. Existen equipos IP-DSLAM cuya funcin es similar
Line Access pero soportan interfaces para trfico IP.
Multiplexer)
DMT Multitonos discretos (Discrete Multitone).
Protocolo de red, estndar (IEEE 802.3) que determina la forma y

el momento en que las computadoras o elementos conectados a
los nodos de la red, envan y reciben datos sobre un medio fsico
compartido que se comporta como un bus lgico. Es el estndar
ETHERNET
ms utilizado para la interconexin de redes de rea local (LAN).
Utiliza cables trenzados UTP con conector RJ-45 o cables
coaxiales con conector BNC y trabaja a velocidades de 10 y 100
Mbps y de 1, 10 y hasta 100 Gbps.

ADSL (INFINITUM)
A-3
Palabra Significado
FDM Multiplexaje por Divisin de Frecuencias
FILTRO Dispositivo que separa las bajas frecuencias (voz) de las altas
(SPLITTER) y frecuencias (datos).
MICROFILTRO Resuelve los problemas de cambios bruscos de impedancia en la
lnea.
Canal de Informacin de Alta Velocidad, con direccin de la
FLUJO DE DATOS
Central al Cliente, el cual est en el orden de los 8, 24 o 200
DESCENDENTE
Mbps dependiendo de la tecnologa xDSL que se utilice.
(DOWNSTREAM).
Canal de Informacin de Baja Velocidad, con direccin del Cliente
FLUJO DE DATOS
hacia la Central, el cual est en el orden desde los 64 Kbps hasta
ASCENDENTE
los 2 Mbps, dependiendo de la configuracin en el DSLAM.
(UPSTREAM).
Conmutador Multiservicio para Red de rea Amplia. (Multiservice
GX-550
WAN Switch for Service Providers). Es el equipo que da el
transporte a los servicios Infinitum (entre otros).
HPNA Alianza para el uso de Redes sobre la Lnea Telefnica del

Hogar. (Home Phoneline Networking Alliance). Tecnologa que
permite la convivencia de las redes de datos con los servicios de
voz simultneamente sobre la lnea telefnica existente, sin
necesidad de realizar cableado nuevo independiente.
INTERNET Red Internacional. International Network. Trmino que se refiere
a la red global ms grande del mundo, la cual interconecta a
cientos de miles de redes en todo el mundo.
IP Es el protocolo ms importante en el cual se basa Internet. Le
(Internet Protocol permite cruzar mltiples redes en su camino al destino final.
Protocolo de
Internet).
IP ADDRESS La direccin IP es una direccin de 32 o ms bits, usada en los
Direccin IP enrutamientos IP. Cada direccin IP debe configurarse
manualmente en cada PC y, si la PC se mueve a otro lugar en
otra parte de la red, se debe de configurar otra direccin IP
diferente.
IVR Sistema de Respuesta Interactiva de Voz. (Interactive Voice
Response System).

ADSL (INFINITUM)
A-4
Palabra Descripcin
LAN Red de comunicaciones de datos de corta distancia (tpicamente
(Local Area dentro de un edificio o campo), usada para enlazar computadoras
Network Red de y dispositivos perifricos (tales como impresoras, CD-ROMs,
Area Local) mdems, etc.) bajo cualquier forma de control estndar.
MAC (Mdulo de Atencin a clientes PREMIER que atiende la recepcin,
atencin a distribucin y seguimiento y cierre falla en los Servicios o solicitud
clientes) de asistencia a Pruebas.
MAC Address Cada tarjeta o adaptador de red tiene un nmero identificador
Media Access nico de 48 bits, en hexadecimal llamado MAC. Estas direcciones
Control Control hardware nicas son administradas por el Institute of Electronic
de Acceso al and Electrical Engineers (IEEE). Los tres primeros octetos del
Medio numero MAC identifican a proveedores especficos y son
(trmino de redes) designados por la IEEE.
MODEM ADSL Dispositivo modulador/demodulador para el cdigo ADSL. Permite
llevar el trfico que se entrega en distintas Interfaces hacia
Internet
NAM Nodo de Acceso Multiservicios
NIC Es una tarjeta de expansin de PC, ejecuta el cdigo requerido

(Network Interface por el dispositivo conectado para compartir un cable o cualquier
Card Tarjeta de otro medio con otras estaciones y dispositivos a la red.
Interfaz de Red)
NT (Interfaz de La tarjeta NT provee una interfaz de transporte entre el DSLAM y
Red) la red de transporte, tiene cuidado de la capa fsica y las
funciones de la capa ATM.
POTS (Plain Old Servicio telefnico ordinario, uno de los servicios que utiliza la
Telephone banda vocal; se emplea como un termino que describe todos los
Service) servicios de banda vocal.
PPP Protocolo punto a punto. (Point to Point Protocol)
PSAX Compuerta de Medios Multiservicio. (Packet Star Multiservice
Media Gateway). Es un multiplexor de acceso para distintos
tipos de trfico (TDM, FR) que entrega trfico ATM hacia el GX-
550 o hacia el ruteador de Uninet. En ADSL recibe trfico ATM
proveniente del DSLAM .

ADSL (INFINITUM)
A-5
Palabra Descripcin
PVC Circuito Privado Virtual que se establece en las conexiones ATM
Circuito Privado entre el mdem y el DSLAM, y est determinado por los
Virtual parmetros de VPI y VCI.
RADIUS Sistema de Autorizacin y Validacin de Usuarios. Remote

Authorization Dial In User Services.
REI Sistema de Reportes de Infinitum. Accesamos mediante una
sesin TELNET por medio del nmero a probar, si se logra
establecer el enlace entre el DSLAM y el mdem del cliente, se
efectan las pruebas y muestra las lecturas en pantalla.
RTPC Red Telefnica Pblica Conmutada.
RUIDO Seales elctricas indeseables introducidas en las lneas
telefnicas por componentes de circuito o disturbios naturales, los
cuales tienen la tendencia de degradar el funcionamiento de la
lnea. Tambin conocido como Ruido de Lnea.
SDH Jerarqua Digital Sncrona. Conjunto de interfaces estandarizadas
que permite el transporte de trfico de seales por fibra ptica a
travs de una red en forma de anillos.
VCI Es la direccin o etiqueta de un circuito virtual. Esta debe estar
(Virtual channel asignada en el equipo DSLAM (o equivalente) as como en el
identifier - mdem del cliente.
Identificador de
canal virtual)
VPI Es la direccin de una Trayectoria Virtual. Esta debe estar
(Virtual path asignada en el equipo DSLAM (o equivalente) as como en el
identifier - mdem del cliente.
Identificador de
trayectoria virtual)
Lnea digital de abonado de muy alta tasa de transferencia, que
VDSL2
aprovecha la actual infraestructura telefnica de pares de cobre.
El estndar ITU-T G.993.2 VDSL2 es el ms nuevo para
(Very-High-Bit-
comunicaciones DSL, el cual est diseado para soportar los
Rate Digital
servicios "Triple Play", tales como: voz, video, datos, televisin de
Subscriber Line 2)
alta definicin (HDTV) y juegos interactivos. Alcanza velocidades
de hasta 200 Mbps, dependiendo en gran medida de la distancia
entre el equipo de TX y el cliente (atenuacin).

ADSL (INFINITUM)
A-6
Bibliografa
Autor (es) Documento

INTTELMEX Equipo terminal, prueba e instalacin de lneas ADSL
INTERNET http://www.telmex.com/mx
TELMEX N3200102
TELMEX P0300702
TELMEX N3200403
TELMEX A1N3200403
TELMEX Bol_PuenteDG
TELMEX LiqQue_IVR

ADSL (INFINITUM)
Anexo A
Tabla de Contenido
Nombre de Anexo Ver Pgina

Informacin de uso cotidiano A1-1
Normas A2-1

ADSL (INFINITUM)
A1-1
Anexo 1
Informacin de uso cotidiano
Introduccin A continuacin se presenta un resumen informacin de uso cotidiano

que puede ser de utilidad en la atencin de reportes de Infinitum.
Entidades Sistema de Pruebas Infinitum por IVR

Tel: 01-800-1222782
(este numero es exclusivo para apoyo a los tcnicos, NO debe

darse a los clientes)
CAS Centros de Atencin de Servicios:
CAS Metro Infinitum

Tel: 01-800-9052200
Tel: 5447-5074
CAS Guadalajara
Tel: 01-800-
Tel: (01-33) 38252918
CAS Queretaro
Tel: 01-800-404000
Tel: (01-442) 2444160
CAS Mrida Infinitum

Tel: 01-800-2011100
Tel: (01999) 9420300
CAS Monterrey
Tel: 01-800-8322600
Tel: (01-81)8150-1505

ADSL (INFINITUM).
A1-2
Preguntas Frecuentes
Preguntas A continuacin se mencionan algunas preguntas frecuentes

Frecuentes relacionadas con Prodigy Infinitum.
1.- Afecta que existan otros cables (luz, cablevisin, etc.) en el

mismo ducto donde va la lnea Infinitum?
Los cables con C.A. (corriente, contactos, bombas de agua, anuncios,

etc) inducen picos de voltaje (ruido impulsivo) sobre el cable
telefnico. Como los datos llegan con baja potencia (debido a la
atenuacin), las interferencias pueden deformar la seal fcilmente,
causando prdida de sincrona. Esto es ms crtico en los extremos
de la lnea, ya la seal est ms atenuada y el par telefnico aunque
es trenzado, no es blindado y las instalaciones elctricas de los
clientes NO cuentan con tierra fsica efectiva que ayude a eliminar la
interferencia. Los coaxiales de TV por cable no afectan ya que son
blindados.

ADSL (INFINITUM).
A1-3
Preguntas Frecuentes, continuacin
2. Afectan las lneas secretariales al funcionamiento de

Infinitum?
Los secretariales de modelos anteriores, se conectaban a

eliminadores y trabajan con voltaje para la intercomunicacin,
transferencias y timbrados, esto causa cambios bruscos de
impedancia, corrientes parsitas y voltajes inducidos en la lnea
telefnica, que para voz tradicional (POTS) son despreciables, pero al
transmitir datos a alta velocidad s son significativos y causan
problemas de prdida de sincrona, cortes, retransmisiones, etc. Hay
que instalar correctamente los microfiltros o en su caso modificar la
instalacin.
3. Qu pruebas se realizan para solucionar un caso de cortes

intermitentes?
Primero verifica el puerto y las conexiones en el DG, NAM o TBA, en

seguida realiza pruebas elctricas, de transmisin (atenuacin, ruido)
y de desempeo (sincronizacin, velocidades arriba / abajo, etc) a la
red de cobre hasta la roseta del cliente verificando que todos los
resultados estn dentro de parmetros.
Si detectas algn dao corrgelo, si las pruebas salen OK procede a

conectar directamente el mdem a la primera roseta telefnica
(conexin punto a punto, sin microfiltro) y verifica la sincrona, si falla,
prueba con otro mdem.
Repite el procedimiento en todas las extensiones haciendo la prueba

mientras las conectas una por una hasta detectar cul o en dnde se
produce la falla.

ADSL (INFINITUM).
A1-4
4. En qu afecta el servicio Infinitum, si un cliente tiene un

telfono no homologado por Telmex?
Los aparatos no homologados no cuentan con circuitos de filtrado,

algunos se conectan a eliminadores que trabajan con voltaje e
impedancia distintos a los de la lnea telefnica, lo que causa que al
descolgar existan cambios bruscos de impedancia (reflexin,
atenuacin) que el microfiltro en algunos casos no puede acoplar
adecuadamente. El microfiltro es un Z-Blocker y su funcin adems
de dividir / unir las frecuencias de la seal principal es la de resolver
los problemas de cambios bruscos de impedancia.
5. Porqu es necesario instalar microfiltros en todas las

extensiones que tienen instaladas los clientes?
Bsicamente para evitar que el cliente escuche el ruido del enlace

(que algunos llaman lluvia o cascada) al descolgar su aparato, ya que
sin el microfiltro (pasa-bajas) tambin llegan al aparato telefnico las
altas frecuencias, portadoras de los datos. Adems como las
extensiones estn en paralelo con la lnea ADSL al dividir el par de
cobre ocurren los problemas de cambio de impedancia mencionados
anteriormente y si alguien descuelga un aparato que no tenga
microfiltro puede tirar o cortar el enlace a Internet.

ADSL (INFINITUM).
A1-5
6. Cul es la distancia recomendada entre la roseta y el

mdem?
Depende de la calidad de los materiales y de la instalacin, pero en

general, de la roseta al mdem (a nivel datos) no se recomiendan ms
de 20 metros ya que el cordn modular no es trenzado por lo que es
ms propenso a las interferencias electromagnticas.
De la roseta a cualquier extensin de voz no se recomiendan ms de

30 metros ya que le estamos adicionando capacitancia pura en
paralelo a la lnea por lo que el microfiltro ya no tendr capacidad de
resolver los problemas de cambio de impedancia.
7. Qu tipo de conmutadores es compatible con el servicio

Infinitum?
Todos los conmutadores que trabajen con troncales analgicas son

compatibles, siempre y cuando la lnea ADSL llegue de un solo tramo
(sin extensiones ni empalmes) hasta la roseta donde se conecte el
mdem, y que se realice una separacin adecuada de la voz y los
datos. En muchas ocasiones se requiere modificar la instalacin para
separar los datos (mdem) de la troncal de voz, y que sta,
previamente filtrada se direccione hacia el conmutador (y sus propias
extensiones). La instalacin debe parecerse a la que se muestra en
la pgina www.telmex.com/mx en la seccin de Material de Apoyo, o
el tcnico puede hacerle un retorno a la instalacin original.
En este caso es ms conveniente la instalacin tipo Microfiltro

Centralizado o un Retorno.
Los conmutadores que trabajan con troncales digitales por E1 (HDSL)

NO son compatibles pues la lnea ya viene multiplexada y tiene
cdigos de lnea distintos a los de ADSL.

ADSL (INFINITUM).
A1-6
8. En qu afecta un sistema de alarma conectada a la lnea

Infinitum?
Al igual que los aparatos no homologados, las alarmas cuentan con

eliminadores y circuitos (mdem analgico) que modifican la
impedancia de la lnea y en ocasiones el microfiltro no puede acoplar
o bloquear adecuadamente dichos cambios de Z.
En este caso los diagramas de la seccin de Material de Apoyo de la

pgina www.telmex.com/mx muestran la instalacin de un microfiltro
centralizado con lo que resolvemos el problema al dividir las
frecuencias llegando directo al mdem y filtrando por otro lado la voz
(y la parte de la alarma).
9. Afecta un servicio de pago por evento (SKY) que utiliza la

lnea Infinitum?
El cable coaxial del SKY no afecta en nada ya que es blindado.
En cuanto al marcado para eventos de pago, algunos decodificadores

cuentan con mdem analgico y estn conectados a alimentacin
elctrica distinta al de la lnea telefnica, lo que causa cambios
bruscos de impedancia que el microfiltro en paralelo no puede acoplar
adecuadamente.
Nuevamente, el problema se resuelve modificando la instalacin para

que quede un microfiltro centralizado y que la lnea ADSL llegue de un
solo tramo (sin extensiones ni empalmes) hasta la roseta donde
vamos a conectar nuestro mdem ADSL y de ah se filtre la voz y se
dirija hacia el decodificador de SKY y por otro lado los datos hacia el
mdem.

ADSL (INFINITUM).
A1-7
10. El servicio es compatible con el DIT?
El servicio S es compatible con el DIT ya que la funcin del circuito

RC del DIT no es la de filtrar, sino permitir realizar una prueba remota
y constatar el estado de la lnea hasta ese punto, deslindando la
responsabilidad de TELMEX y la del cliente. Como en el circuito RC
del DIT la resistencia es de 24 000 ohms y el capacitor es de 0.68
micro faradios, el circuito se comporta prcticamente como resistivo
puro y cuando se conecta un mdem o un aparato telefnico,
prcticamente toda la seal pasa por ellos y se brinca el DIT por su
alta resistencia.
11.- Cundo se debe de cambiar el bajante?
De acuerdo con la norma P/03/007/02 vigente: el personal tcnico

se dirige a la casa del cliente, para realizar en sitio una verificacin del
estado fsico y elctrico del bajante. Esto con el fin de asegurar que
no se encuentra daado, de lo contrario deber ser sustituido
Se debe sustituir el bajante cuando:
Presente algn dao en su estado fsico (en la conexin del DIT,

conexiones intermedias o cubierta daada)
Presente algn dao en su estado elctrico o de transmisin (fallas
resistivas, capacitivas o de atenuacin fuera de norma)
No se logra la sincronizacin del equipo (probando antes y despus
del bajante)

ADSL (INFINITUM).
A1-8
12. Cmo se determina que esta daado un puerto ADSL?
Con el equipo de prueba (ej. Smart Class) se verifica la sincronizacin

y velocidades del puerto directamente en el DG (o en el NAM o en las
tablillas de la TBA), si no sincroniza o no llega la velocidad
configurada o algn valor (atenuacin, ruido, etc) est fuera de norma,
se considera el puerto daado. Se verifican los puertos consecutivos
anteriores y posteriores (aproximadamente 5), si no se detecta seal
ADSL o est fuera de valores permisibles, se considera que una
tarjeta est daada.
Direcciones Las direcciones IP para accesar a los mdems ADSL son:

de acceso al
mdem ADSL Modelos 1800: http://172.16.0.1
Modelos 1700, 2700 y 2701: http://192.168.1.254
Cualquier mdem 2Wire: http://gateway.2wire.net; o http://home
Mdem Thomson: http://
Valores de Los VPI y VCI para los diferentes tipos de conexin Infinitum son:
VPI y VCI
Configuracin del VPI / VCI: 8 / 81 para conexin inalmbrica.
Configuracin del VPI / VCI: 8 / 35 para conexin almbrica.
Estos valores se deben reflejar en la pgina de configuracin del

mdem, as como en la prueba del REI (para servicios por DSLAM).
En el caso de servicios por IP-DSLAM ya no hay VPI ni VCI del equipo

ADSL hacia el ruteador, ya que en ese caso existe un puerto lgico en
una Red Virtual VLAN para Internet de Alta Velocidad HSI (High
Speed Internet).
Informacin Para obtener informacin actualizada de normas, boletines o

de INFINITUM procedimientos operativos relativos a Infinitum, consulta la siguiente
en Intranet ruta en Intranet:: Direcciones y Filiales / Tcnicas y de soporte /
Tcnica y de Larga Distancia / Informacin Corporativa / Explotacin
Planta Externa / Procedimientos Operativos / INFINITUM.

ADSL (INFINITUM).
A2-1
Anexo A2
Normas
Taller de Mantenimiento INTTELMEX DYD-F105 Rev 06

a lneas ADSL (INFINITUM)
IDENTIFICACION: P/03/007/02
PAGINA No. 7 DE: 15
FECHA EN QUE ENTRA EN VIGOR
04/08/03
PROCEDIMIENTO OPERATIVO PARA LA INSTALACION Y ATENCION
DE QUEJAS DEL SERVICIO INFINITUM (ADSL) EN PLANTA EXTERIOR
NOTA: No se debe sustituir el bajante a menos que:

Presente algn dao en su estado fsico (en la conexin del punto de dispersin o DIT,
conexiones intermedias o cubierta daada).
Que se presente algn dao en su estado elctrico o de transmisin (fallas resistivas,
capacitivas o de atenuacin fuera de la norma).
Cuando no se logre la sincronizacin del equipo.
b) Dentro del domicilio del cliente, se debe realizar una verificacin del estado fsico del cableado interior,
revisando el DIT y las rosetas a fin de garantizar que no exista dao. Si la instalacin del cliente no cuenta
con DIT, es necesario instalarlo.
c) El tcnico de Planta Exterior se debe asegurar que cada aparato telefnico cuente con roseta y microfiltro,
verificando que todos los aparatos telefnicos funcionen correctamente. Para la instalacin de los
microfiltros se deber considerar lo siguiente:
Se colocan directamente a la salida de la roseta (entre la roseta y el aparato telefnico o equipos
multilnea) en todos y cada uno de los aparatos.
Si el cliente requiere microfiltros adicionales, stos pueden ser cargados en la forma F-115 (Orden de
cobro por partes repuestas), o bien, el cliente podr adquirirlos en las Tiendas Telmex.
Cuando la lnea es dedicada slo al servicio Infinitum (significa que no existen aparatos telefnicos) no
se requiere instalar microfiltro.
d) Al terminar la revisin del cableado interior, el tcnico de Planta Exterior debe efectuar las pruebas de
sincrona utilizando el equipo homologado para este fin. Si persiste el problema se debe revisar o corregir
el par secundario y principal o elemento de red afectado, asegurndose que no exista ningn problema en
la red.
e) En el domicilio del cliente, es decir, en sitio el personal tcnico deber verificar lo siguiente:
Primeramente debe verificar que todos los cables instalados (telefnico o RJ11, ethernet o RJ45 y
USB) y microfiltros no presenten ningn tipo de falla o problema.
En segundo lugar debe determinar si el adaptador de corriente (eliminador) requiere ser cambiado.
Y en tercer lugar, debe realizar el diagnstico del mdem para determinar si necesita o no ser
sustituido.
Si el personal tcnico determina que se requiere sustituir alguno de los componentes instalados
(mdem, adaptador de corriente o eliminador, microfiltros, cable telefnico RJ11, cable ethernet RJ45
y cable USB), procede de inmediato a realizar el cambio fsico de las partes daadas. De acuerdo con
la Poltica vigente para la aplicacin de la garanta.
NOTA: Los criterios que se aplican para la garanta son:
1. Se hace vlida la garanta por defectos de fabricacin o por daos no imputables al cliente.
2. No aplica la garanta para aquellas fallas o daos al equipo terminal ocasionados por el mismo
cliente o consecuencia de las siguientes situaciones:
Mal uso del equipo (mdem abierto, desconfiguracin o uso para otras funciones diferentes al
contratado).
Equipo daado (golpeado, roto, quemado).
Derrame de lquidos (revisin externa del equipo).
F/23/001/06 Propiedad de Telmex, prohibida su reproduccin

IDENTIFICACION: P/03/007/02
PAGINA No. 9 DE: 15
04/08/03
PROCEDIMIENTO OPERATIVO PARA LA INSTALACION Y ATENCION
DE QUEJAS DEL SERVICIO INFINITUM (ADSL) EN PLANTA EXTERIOR
7.4.2.- Cableado Exterior del Cliente (Bajante).

El personal tcnico realiza una verificacin del estado fsico y elctrico del bajante para asegurar que no se
encuentre daado, de lo contrario se deber sustituir.
NOTA: No se debe sustituir el bajante a menos que presente algn dao en su estado fsico (en la conexin
del punto de dispersin o DIT, conexiones intermedias o cubierta daada); que se presente algn dao en su
estado elctrico o de transmisin (fallas resistivas, capacitivas o atenuacin fuera de norma) y cuando no se
logre la sincronizacin del equipo.
7.4.3.- Cableado Interior del Cliente.

a) Dentro del domicilio del cliente, se debe realizar una verificacin del estado fsico del cableado interior,
revisando el DIT, las rosetas y los microfiltros a fin de garantizar que no exista dao alguno. Si la
instalacin del cliente no contaba con DIT, es necesario instalarlo.
b) El tcnico de Planta Exterior se debe asegurar que cada aparato telefnico cuente con roseta y
microfiltro, verificando que todos los aparatos telefnicos funcionen correctamente. Para verificar la
correcta instalacin de los microfiltros se debe considerar lo siguiente:
Deben estar colocados directamente a la salida de la roseta (entre la roseta y el aparato telefnico o
equipos multilnea) en todos y cada uno de los aparatos.
Cuando la lnea es dedicada slo al servicio Infinitum (no existen aparatos telefnicos) no se
requiere del microfiltro.
Si existen elementos daados, stos se debern remplazar aplicando la pliza de garanta para el
caso de aparatos telefnicos.
c) Al terminar la reparacin del cableado interior, el tcnico de Planta Exterior debe efectuar las pruebas de
sincrona utilizando el equipo homologado para tal fin, vase tablas 1 y 2. Si persiste el problema se debe
revisar o corregir el par secundario y principal o elemento de red afectado.
7.4.4.- Cambio de Equipo y/o Accesorios Daados.

a) En el domicilio del cliente, el personal tcnico deber verificar lo siguiente:
Primero debe verificar que todos los cables instalados (telefnico o RJ11, ethernet o RJ45 y USB) y
microfiltros no presenten ningn tipo de falla o problema.
En segundo lugar debe determinar si el adaptador de corriente (eliminador) requiere ser cambiado.
Y en tercer lugar, debe realizar el diagnstico del mdem para determinar si necesita o no ser
sustituido.
Si el personal tcnico determina que se requiere sustituir alguno de los componentes instalados
(mdem, adaptador de corriente o eliminador, microfiltros, cable telefnico RJ11, cable ethernet RJ45 y
cable USB), procede de inmediato a realizar el cambio fsico de las partes daadas. De acuerdo con la
Poltica Comercial vigente para la aplicacin de la garanta.
Despus de haber cambiado las partes daadas, realiza una prueba integral de funcionamiento para
verificar la correcta operacin de todos los componentes instalados.

IDENTIFICACION: N/32/001/02
PAGINA No. 1 DE: 20
05/04/26
NORMA DE INSTALACION DE UNIDADES DE RED PARA ENLACES ADSL
CONTENIDO
Pgina
No.
1.- Histrico de modificaciones. 2
2.- Objetivo. 3
3.- Alcance. 3
4.- Definiciones. 3
5.- Documentos de Referencia. 4
6.- Desarrollo. 4
6.1.- Introduccin. 4
6.2.- Premisas para Enlaces ADSL. 6
6.3.- Materiales, Herramientas y Equipos. 7
6.4.- Instalacin del Enlace Digital. 9
6.5.- Operacin y Mantenimiento . Enlaces ADSL. 18
7.- Bibliografa. 20
8.- Anexos. 20
Elaboracin Revisin Autorizacin

Ing. Joel Salgado Luna Ing. Luis G. Carren Rojas Ing. Luis A. Villanueva Gmez

PAGINA No. 6 DE: 20
05/04/26
La Tabla 6.1. indica los segmentos y elementos que conforman la topologa del enlace ADSL. de la Figura
6.3. y 6.4.
Tabla 6.1 Elementos y segmentos que conforman el Enlace ADSL.
No. Descripcin No. Descripcin
1 Central Telefnica 11 Punto de Dispersin (Terminal)
2 DSLAM (Mdem y Filtro lado Central) 12 Lnea Exterior del Cliente (Bajante)
3 Distribuidor General (D.G) 13 Dispositivo de Interconexin Terminal DIT
4 Tablillas de Entrada al DSLAM 14 Roseta
5 Tablilla de Salida del DSLAM 15 Filtro (Splitter lado Cliente)
6 Tablilla Horizontal 16 Lnea Telefnica normal
7 Tablilla Vertical 17 ATU-R (Mdem ADSL con o sin Ruteador)
8 Red Principal 18 Equipo del Cliente
9 Caja de Distribucin (C.D.) 19 Adaptador Rj11 de dos salidas
10 Red Secundaria 20 Microfiltro
6.2.- PREMISAS PARA ENLACES ADSL.

Los tcnicos deben realizar las premisas que se indican a continuacin dependiendo del tipo de trabajo a
realizar en un enlace ADSL.
6.2.1.- Instalacin de enlaces ADSL.

En el Distribuidor General, se debe cambiar el mdulo de proteccin para lneas bsicas por el mdulo de
proteccin para lneas HDSL, indicado en la Tabla 6.3.
Los dos puentes en el Distribuidor General, se deben realizar con el cordn para Distribuidor Genral color
naranja/blanco, indicado en la Tabla 6.3.
Se debe proteger los puntos de contacto de la tabilla vertical y tablilla de entrada al DSLAM con el tubo
termocontractil indicado en la Tabla 6.3..
Se debe cambiar el puente en la Caja de Distribucin por el cordn indicado en la Tabla 6.3.
Se debe proteger los bornes o contactos en la Caja de Distribucin, con el material correspondiente al tipo
de mufa indicado en la Tabla 6.3.
En las cajas terminales con mdulos conexin, se debe identificar el contacto del enlace ADSL con la
etiqueta de identificacin.
S el bajante existente es cable 2X18, se debe cambiar para todo enlace ADSL por cordn de acometida
de par trenzado.
S el cableado interior del cliente conecta hasta 3 aparatos telefnicos (incluyendo el ms cercano al
equipo del cliente), se debe instalar un Microfiltro para cada aparato. Ver Figura 6.24. de la pagina 17.
S el cableado interior del cliente conecta ms de 3 aparatos telefnicos (incluyendo el ms cercano al
equipo del cliente), se debe instalar un Filtro (Splitter) sustituyendo al DIT. Ver Figura 6.25. de la pagina
18.

PAGINA No. 10 DE: 20
05/04/26
Para realizar el enlace ADSL en la Planta Externa, es necesario que los pares de cobre cumplan lo
siguiente:
No deben existir pares en paralelo. Ver figura 6.5.
Figura 6.5. Red de Cobre en paralelo.

Los pares seleccionados no deben estar transpuestos (Vase figura 6.6.).
Figura 6.6. Par Transpuesto.

No deben existir pares rotos o abiertos (ver figura 6.7.).
Figura 6.7. Par Roto o Abierto.
No deben existir bobinas de carga (Pupinizacin). Vase figura 6.8.
Figura 6.8. Red de cobre Pupinizada.

Los enlaces ADSL no se pueden instalar sobre u par multiplicado.
6.4.3.- Seguridad.
Se debe identificar los pares de cobre en todos y cada uno de los elementos de la red para seguridad del
enlace, y se utilice el Jumper identificado con los colores Naranja Blanco con el objeto de que no se
afecte el servicio durante los trabajos de mantenimiento.

05/04/26
PASO ACTIVIDAD FIGURA

3 Conectar el puente en los contactos de la
mufa. Respetando el hilo A color Naranja
y el Hilo B el color Blanco
Caja de Distribucin SIECOR y

Tradicional.
Retire 1.5 cm del aislamiento de
los conductores en el extremo a
conectar.
Enrolle el alambre
desnudo, una vuelta
alrededor del borne del
contacto, apriete los
tornillos y corte el
excedente. Ver figura 6.20.
Figura 6.20. C. D. Tipo SIECOR y Tradicional.
3 Caja de Distribucin KRONE
Inserte los hilos uno por uno en su
respectivo contacto sin retirar el
aislamiento, utilizando la herramienta LSA
PLUS, realice. Aplique una leve presin, El
hilo se conecta y, simultneamente, corta
el sobrante.
NOTA.- Se debe utilizar nicamente la
Herramienta LSA PLUS para la conexin
en los contactos.
Por ningn motivo se deben utilizar otras
herramientas como el desarmador, ya que
se daan las cuchillas del contacto
ocasionando falsos contactos posteriores Figura 6.21. Caja de Distribucin KRONE.
en la conexin. Ver figura 6.21.
6.4.7.- Linea exterior del cliente.

La Lnea Exterior del Cliente (Bajante o Cable de Acometida), se considera un elemento importante en la
instalacin de los enlaces ADSL para garantizar la calidad del servicio.
Debido a la importancia de este elemento se deben cumplir lo siguiente:
Si el bajante existente es cable 2X18, se debe cambiar por el cordn de acometida par trenzado.
No debe tener entorchados o uniones, entre el punto de dispersin y el DIT, debe ser de una sola pieza.
Realizar la lnea exterior del cliente, haciendo las actividades indicadas en los puntos 4.1 y 4.2 del documento
TMX/N/IP/97/0022.

05/04/26
6.4.8.- Verificacin de la Velocidad del Servicio.

En la Central telefnica, conectar el equipo de medicin en la Tablilla de Salida en el Par asignado,
confirmando con sto la velocidad indicada en la orden de servicio.
En la Caja de Distribucin y domicilio del cliente, desconectando el par de cobre de la red secundaria y
conectando el equipo de medicin, y del otro extremo en el sitio del cliente se conecta el otro equipo de
medicin. (Ver Figura 6.22)
Figura 6.22. Verificacin de Velocidad del Servicio en la Central, Caja de distribucin y Cliente.
6.4.9.- Lnea Interior del Cliente para Enlaces ADSL.

La Lnea Interior de Cliente para el enlace ADSL se realiza, con la premisa de afectar al mnimo el servicio
actual de la lnea telefnica.
La instalacin de Lnea Interior de Cliente puede ser de dos tipos:
Lnea existente, Conversin de voz a ADSL.
Lnea Nueva, en lace nuevo ADSL donde el cliente solicita una lnea nueva.
En ambos casos se va a instalar el Filtro o Microfiltro ADSL y el Mdem ATU-R sin ruteador, la instalacin se
realiza de acuerdo a la cantidad de aparatos telefnicos que tenga trabando el cliente. Siempre que sea
posible se deben respetar las rutas fijadas para los cables.
6.4.9.1.- Configuracin ADSL en la Instalacin Interior del Cliente con uno y hasta tres Telfonos.
Verificar que el estado del cableado interior sea de una sola pieza desde el DIT hasta la o las rosetas, de
lo contrario retirar e instalar nuevo cable.
No se retira el DIT, si no existe se coloca uno nuevo.
Se coloca en cada extensin un Microfiltro entre la roseta y el aparato telefnico. Ver la Figura 6.24.
En la roseta donde se instale el Mdem, se instala un adaptador y en una de sus salidas se conecta el
Mdem y en la otra un Microfiltro para el aparato telefnico. Ver Figura 6.23.

05/04/26
Tener colocado en la Caja de Distribucin las protecciones en los bornes o contactos.

Las caractersticas indicadas en el punto 6.4.7., referentes a la lnea exterior del cliente.
No tener mas de 3 Microfiltros la lnea interior del cliente, debido a que se atena la seal..
6.5.2.- Mantenimiento.
Realizar la verificacin de los segmentos y elementos de red que integran el enlace ADSL en la Planta Externa,
desde los puentes de las tablillas en el Distribuidor General hasta la salida del Mdem ADSL sin ruteador o hasta
el punto de conexin del Mdem ADSL con ruteador.
El tcnico mediante la orden de servicio verifica que tipo de Mdem tiene instalado el enlace y procede a realizar
el mantenimiento.
Existe tres tipos de fallas sobre un enlace ADSL: no se tiene el servicio de voz, no se tiene el servicio de datos y
no se tiene ambos servicios.
6.5.2.1.- No se tiene servicio de voz.

Dentro del servicio de voz se incluye los servicios digitales tales como llamada en espera, identificador de
llamadas, llamada tripartita, buzn de voz y sgueme, que tenga contratados el cliente.
El tcnico debe asegurar en el mantenimiento, que el enlace cumpla:
Que no exista dao en el puente del D.G. que conecta el dispositivo de la central con el contacto de
entrada al DSLAM.
Verificar que el mdulo de proteccin(para tablillas Portasystem) no est daado.
Que la seal ADSL est transmitiendo la seal de voz. Conectando directamente al enlace ADSL el
microtelfono.
Que en el sitio del cliente no exista dao en la conexin de salida del Filtro o Microfiltro, o Aparatos.
6.5.2.2.- No se tiene servicio de datos.

Dentro del servicio de datos, el tcnico debe asegurar en el mantenimiento, que el enlace cumpla:
Verificar que en el enlace se cuenta con la velocidad entregada al cliente.
Verificar que el enlace cumpla la atenuacin indicada en el Anexo l, para el enlace en revisin. De no
cumplir buscar un par dentro de la red que satisfaga la atenuacin.
Verificar que no exista ms de 3 aparatos telefnicos, si se utiliza Microfiltros ya que se atena la seal.
Verificar que todo aparato telefnico se conecte a la salida del Filtro o Microfiltro
Que el Mdem este funcionando correctamente. Ver Anexos 4 y 5. si el Mdem esta daado, se debe
cambiar por uno nuevo.
6.5.2.3.- No se tiene ambos servicios.

Cuando se presenta este tipo de fallas, generalmente es debido a que existe una falla fsica en el par de cobre,
por lo cual el tcnico debe asegurar que el enlace cumpla:
No exista dao en el puente de la lnea ADSL tanto en el D.G. como en la C.D..
No exista dao en el puente entre la tablilla de salida del DSLAM y la tabilla vertical.
Verificar que no tenga dao el fusible de la tabilla vertical.
No exista dao en la red principal o red secundaria.
No exista dao en la lnea exterior del cliente.
No exista dao en la conexin del DIT.
No exista dao en la lnea interior del cliente.
No exista dao en la conexin de entrada del Filtro.
No exista dao en las conexiones de las rosetas.

Pgina 1 de 2
ENLACES ADSL PARA INTERNET DE ALTA VELOCIDAD.
1.- ATENUACION EN LA RED DE COBRE.
PRUEBA DE ATENUACIN PARA LA INSTALACIN DE ENLACES ADSL EN REDES DE COBRE.
ATENUACIN La Prueba se debe realizar sobre los pares de cobre a 300 khz y con una Impedancia 135
cuando es con equipo diferente al Sistema de Gestin del equipo DSLAM. Los valores
lmites se indican en las tablas siguientes.
Cuando se utiliza el Sistema de Gestin AWS del equipo DSLAM , este tiene un lmite de
60 dB por lo cual solo debe usarse para los servicios 512 Kb y 2 Mb. Por estar dentro del
lmite. Se ha solicitado al Proveedor que ample el lmite y cuando se cumpla se utilizar el
AWS para todos los Servicios.
Para los servicios de velocidades de 128 hasta 386, con distancias cercanas al lmite se
debe verificar la Atenuacin con equipo de medicin homologado que tenga un lmite
superior a 70 dB.
Existe una diferencia de 3 dB por debajo en las mediciones de atenuacin entre el AWS y
el equipo del personal tcnico operario. Ejemplo si en AWS se tiene una lectura de 55 dB
en el equipo del operario se tiene una lectura de 58 dB.

DIRECCIN TCNICA Y DE LARGA DISTANCIA
SUBDIRECCIN DE EXPLOTACIN DE PLANTA EXTERIOR
Lxp-10/05
GERENCIA DE PROCESOS PLANTA EXTERNA 28/04/2005
EJECUCIN DE PUENTE EN DG (ETAPA PB)

PARA EL SERVICIO INFINITUM
Prueba Elctrica, Etapa PK
Las actividades a realizar en el distribuidor general (DG) por el personal tcnico de Planta Exterior (etapa
PB, Planta ejecuta puente), son las siguientes:
Verificar en la orden de servicio (OS) la posicin del dispositivo ADSL en el DG y verificar la velocidad
de conexin del puerto. Considerar que se tienen dos formas de etiquetado en el distribuidor general:
a) Inicio en la posicin 0 (cero).
b) Inicio en la posicin 1 (uno).
NOTA: La nueva norma de Ingeniera indica que el inicio en la posicin debe ser 0 (cero), sin
embargo, en la Planta Exterior an se pueden encontrar ambos casos.
Realizar una prueba elctrica al par de cobre de la lnea donde se va a dar el servicio antes de
instalar el puente. Debe utilizarse el equipo homologado con que cuente:
a) Si el resultado de las mediciones es adecuado (dentro de norma), procede con la ejecucin del
puente.
b) Si la lnea presenta problemas, deber comunicarse con su COPE para solicitar el cambio de la
etapa de Planta PB a PK (Planta revisa lnea de cobre), indicndole que se requiere verificar la
lnea. Es muy importante que esto se indique en el campo MEMO. En esta condicin no se ejecuta
el puente hasta que sea corregido el problema de la lnea.
c) Cuando la OS se encuentre en la etapa PK, se deber revisar la lnea completa hasta que se
compruebe la calidad de la misma, para que se pueda regresar la OS a la etapa PB a ejecutar el
puente.
d) En los casos que el mismo tcnico que ejecute el puente sea quien deba revisar la lnea, ste
llamar al COPE para informar el cambio de etapa y que iniciar la revisin de la lnea.
e) Si la lnea presentara problemas de distancia (detectados en esta revisin) el tcnico debe llamar
a su respectivo COPE para objetar la OS (etapa KB), registrando el motivo de la cancelacin en
la pantalla que aparece en PISA.
Instalar el Puente en el DG utilizando el cordn para distribuidor general (Jumper) de color Naranja-
Blanco.
Realizar la proteccin de la conexin, colocando el mdulo de proteccin para servicio ADSL.
Al terminar el puente, el personal tcnico debe confirmar que exista tono de invitacin a marcar y
velocidad del servicio Infinitum del lado de la red (tablilla vertical).
Actualizar el par cuando sea necesario.
NOTA: Para el caso de la Divisin Metro cuando se requiera la ejecucin del Puente en el DG, lo deber
realizar el rea de Centrales.
LINEA OK Ejecuta puente

CA Lnea corregida
LINEA OK
PB
PB SI
SI
NO
NO
KB
PK Lnea
con problemas
No se Ejecuta puente
Subgerencia de Procesos y Procedimientos Operativos 1/1

Lxp-18/05
Sistema de Pruebas Infinitum por IVR para Liquidacin de Quejas en el COPE

FASE-I
Dentro del proceso de atencin de quejas Infinitum se establece que una queja al llegar a Planta ya ha
sido atendida por Tecmarketing y CNS-II, por lo que Planta deber realizar los trabajos correspondientes
para corregir la problemtica de la queja y asegurar que el Cliente pueda navegar. Para esto el Tcnico
de Planta por medio del IVR realizar una prueba de diagnstico de la lnea ADSL con el Sistema de
Pruebas Infinitum, como se describe a continuacin.
El Tcnico llama al 01800 1222 782 (01800 1222PTA) del IVR para ingresar al Sistema de Pruebas
Infinitum. El IVR da el siguiente mensaje Bienvenido al sistema de pruebas Infinitum:
a) El IVR solicita al Tcnico Marque su nmero de expediente (7 dgitos).
b) El IVR valida si el nmero de expediente del Tcnico est siendo utilizado por alguien ms en ese
momento:
; Si est en uso, el IVR termina la llamada y el Tcnico deber comunicarse inmediatamente con
su Supervisor para informarle la situacin.
; Si no est en uso, el IVR solicita al Tcnico Marque su NIP que consta de 4 dgitos.
b) El IVR valida los datos ingresados por el Tcnico:
; Si los datos no son vlidos, el IVR contesta al Tcnico El expediente y el NIP no son
correctos y le solicita volverlos a ingresar. Si la validacin no es afirmativa despus de 3
intentos, el IVR termina la llamada. El Tcnico deber volver a establecer la llamada con el IVR e
iniciar el proceso. En caso que esto vuelva a repetirse, el Tcnico deber comunicarse con su
Supervisor para informarle la situacin.
; Si los datos son vlidos, el IVR solicita al Tcnico Marque el nmero de telfono y valida que
la marcacin sea correcta (10 dgitos). En caso que la marcacin no sea vlida, el IVR solicita
volver a marcar el nmero:
Si la validacin no es afirmativa despus de 3 intentos, el IVR termina la llamada.
Si la validacin es correcta, el IVR contesta al Tcnico Por favor espere en la lnea, en este
momento se estn realizando las pruebas.
c) El IVR realiza la prueba de la lnea a travs del Sistema de Pruebas Infinitum:
; Si no hay conexin con el Sistema de Pruebas Infinitum, es decir, que no se puede realizar la
prueba de la lnea, el IVR contesta al Tcnico Prueba no exitosa, llame a su Supervisor.
Gracias por llamar y termina la llamada. El Tcnico deber informarle a su Supervisor.
; Si la conexin se realiza exitosamente con el Sistema de Pruebas Infinitum, el IVR contesta al
Tcnico Por favor espere en la lnea, en este momento se estn realizando las pruebas.
d) Los diferentes resultados que el IVR informa al Tcnico despus de haber finalizado las pruebas, son
los siguientes:
; Prueba no exitosa, llame a su Supervisor.
; Problema de base de datos, identificar dispositivo y enviar a CNS2.
; Problema de sincrona. Revisar el mdem.
; Problema de atenuacin. Favor de revisar la lnea del Cliente y repetir la prueba.

Lxp-18/05
; Problema de ruido. Favor de revisar la lnea del Cliente y repetir la prueba.

; Problema de sincrona y atenuacin. Favor de revisar la lnea del Cliente y repetir la
prueba.
; Problema de sincrona y ruido. Favor de revisar la lnea del Cliente y repetir la prueba.
; Problema de atenuacin y ruido. Favor de revisar la lnea del Cliente y repetir la prueba.
; Prueba exitosa.
NOTA: La respuesta del IVR durante la ejecucin de las pruebas ser Por favor espere en la
lnea, en este momento se estn realizando las pruebas. En caso que se exceda el
tiempo de espera para obtener el resultado de la prueba, el IVR contestar Prueba no
exitosa, llame a su Supervisor.
e) Si la prueba es exitosa, el IVR termina la llamada contestando al Tcnico Gracias por llamar.
f) Si el resultado de la prueba no es exitoso y segn el tipo de problema obtenido, el Tcnico deber
atender y corregir dicha problemtica.
g) Toda vez que el Tcnico halla solucionado el problema, deber volver a llamar al IVR para realizar
nuevamente la prueba de la lnea repitiendo los pasos de los incisos a al f.
CONSIDERACIONES IMPORTANTES:
1. Para la accin Revisar la lnea del Cliente, el Tcnico de Planta Exterior sigue el procedimiento
que conoce y que actualmente aplica, es decir, Planta atiende y corrige la problemtica, indicando en
el campo MEMO el problema encontrado, los trabajos realizados y nombre del Cliente que recibe el
servicio de Infinitum funcionando correctamente.
2. Si el Tcnico confirma que el Cliente navega y la prueba es exitosa, el COPE liquida la queja.
3. Para el caso particular que el Tcnico confirme que el Cliente navega aunque la prueba no sea
exitosa, se deber llamar al Supervisor para liquidar la queja.
4. Si la llamada se interrumpe antes de la respuesta del IVR, el Tcnico deber volver a establecer la
llamada con el IVR e iniciar el proceso proporcionando nuevamente los datos.
5. Siempre que no se pueda establecer la llamada con el IVR el Tcnico deber llamar a su Supervisor
para informarle la situacin. De acuerdo a lo que informe el Tcnico, el Supervisor realizar las
acciones que considere pertinentes (nuevas instrucciones al Tcnico, cambio de etapa, etc.).
6. La llamada al IVR previa correccin de la problemtica de la lnea, son actividades que el Tcnico
debe realizar hasta que el resultado de la prueba sea exitoso y se pueda liquidar la queja.

EVA-F108 Rev 01
Hoja de seguimiento a tu avance

Esta hoja es para ti, para tu uso personal (consrvala)
1. PARA RESPONDER AL INICIO DEL TALLER
OBJETIVO GENERAL DEL TALLER:

Al trmino del taller el participante resolver fallas de lneas Infinitum en Planta Exterior, con base a normas y
procedimientos establecidos en TELMEX.
Consideras que posees los conocimientos necesarios para alcanzar el objetivo del Taller? SI NO
COMENTARIOS
2. PARA RESPONDER DURANTE EL TALLER
Responder al inicio del Captulo: Anota los comentarios al finalizar cada Captulo: Para realizar tus
Consideras que posees los conocimientos necesarios para alcanzar el objetivo del Captulo? comentarios considera los siguientes elementos:
Alcanc el Objetivo?...Qu Aprend?...Para qu me sirvi lo que aprend?...Cmo llev
a cabo mis procesos de aprendizaje?, Qu acciones realic?... Cmo puedo mejorar mi
proceso de aprendizaje?
OBJETIVO PARTICULAR 1. SI NO
Al trmino del captulo, el participante analizar las caractersticas y aplicaciones del
Servicio Infinitum (ADSL), de acuerdo a normas establecidas en TELMEX.
Al trmino del captulo, el participante determinar las acciones a seguir en fallas de lneas
ADSL en funcin de los resultados de las pruebas y los parmetros establecidos en
TELMEX.
Al trmino del captulo, el participante propondr una solucin para restablecer el servicio
Infinitum, de acuerdo con el tipo de falla encontrado.

Taller de Mantenimiento A Líneas Adsl

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Manual del participante

Manual del participante

rea de procedencia: Gerencia de Desarrollo Curricular

Nombre del Taller: Taller de Mantenimiento a lneas ADSL (Infinitum)

No. Fecha Nombre(s) Modificaciones

Por su valiosa colaboracin en el desarrollo de este manual a:

Jorge Martn Cisneros Hernndez

Al trmino del taller el participante resolver fallas de lneas

Taller de Mantenimiento a lneas INTTELMEX DYD-F105 Rev 07

En este En este manual se abordarn los siguientes contenidos:

Captulo 2 Pruebas en lneas ADSL

Captulo 3 Mantenimiento a lneas ADSL

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Introduccin La demanda actual del mercado de telecomunicaciones est enfocada

Para mantenerse como empresa lder en el mercado de las

Objetivo Al trmino del captulo, el participante analizar las caractersticas y

En este En este captulo se abordarn los siguientes temas:

Tema Ver Pgina

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Servicio Prodigy Infinitum es un servicio de valor agregado a la lnea telefnica

Con una conexin de banda ancha, se pueden integrar los servicios

Para informacin actualizada sobre los planes y velocidades

Velocidades La siguiente tabla muestra las velocidades de Infinitum que se ofrecen

Infinitum Negocio 1024 Kbps bajada / 384 Kbps subida

Infinitum Negocio Red Hasta 2048 Kbps Bajada / 640 Kbps

Infinitum Negocio Hasta 4096 Kbps Bajada / 768 Kbps

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Caractersticas Generales de ADSL

Cmo Prodigy Infinitum funciona utilizando tecnologa ADSL (Asymmetric

Como su nombre lo indica, esto lo hace transmitiendo y recibiendo

La velocidad de bajada es hasta 8 veces mayor que la velocidad

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Caractersticas Generales de ADSL, continuacin

Operacin El principio consiste en dividir el ancho de banda disponible en el par

Un canal para datos de baja velocidad (vel. de subida), de

Otro canal para datos de alta velocidad (vel. de bajada), de alta

Canal de datos hacia Canal de datos hacia

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Caractersticas Generales de ADSL, continuacin

Arquitectura La siguiente figura muestra los elementos bsicos de una lnea

Arquitectura Tambin se pueden encontrar arreglos como el siguiente, sobre todo

Voz VOZ y DSLAM

La figura muestra la arquitectura bsica de una lnea Infinitum con

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Caractersticas Generales de ADSL, continuacin

Arquitectura En reas donde el crecimiento de la demanda y la distancia exceden

Los Nodos de Acceso Multiservicios o NAMs estn equipados con

SDH Banda Angosta TDM

Con la llegada de IP-TV, se implementa el uso de Terminales de

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Caractersticas Generales de ADSL, continuacin

Elementos El equipo DSLAM, IP-DSLAM o Mini-DSLAM en la central, en la

Divide y une el enlace enviando la voz hacia la red telefnica y los

En los NAMs la funcin del DSLAM se realiza ah mismo y las TBA's

El microfiltro: Se instala en el cliente y sirve para separar la voz de

El microfiltro tambin es un acoplador de impedancias y sirve para

El mdem: Es el que hace posible que los datos que manda la

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