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FACTOR SERVICIO
TTULO DE LA INVESTIGACIN:
INTEGRANTE :
HUANCA TREJO MARYCRUZ LYLY
NICHO MENDOZA JORGE MIGUEL
VEGA SOTO SOFA CRISTINA
Huacho Per
2017
I
DEDICATORIA
ii
FACTOR ESPERA Y SERVICIO
AGRADECIMIENTO
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FACTOR ESPERA Y SERVICIO
NDICE
DEDICATORIA .................................................................................................. II
AGRADECIMIENTO .......................................................................................... 3
NDICE ............................................................................................................... 4
INTRODUCCIN ............................................................................................... 5
RESUMEN ......................................................................................................... 6
CAPTULO I: FACTOR ESPERA ...................................................................... 7
1.1. DEFINICIN ......................................................................................... 7
1.2. OBJETIVOS .......................................................................................... 7
1.3. JUSTIFICACIN ................................................................................... 7
1.4. COSTOS DEL FACTOR ESPERA......................................................... 8
1.5. ELEMENTOS ........................................................................................ 9
1.6. BENEFICIOS DE LA ESPERA ............................................................ 10
1.7. SITUACIN LUGARES DE ESTACIONAMIENTOS ........................... 11
1.8. ESPACIO PARA CADA PUNTO DE ESPERA ..................................... 12
1.9. MTODOS DE ALMACENAJE ............................................................ 13
1.10. PRECAUCIONES Y EQUIPO PARA EL MATERIAL EN ESPERA ... 14
CAPTULO II: FACTOR SERVICIO ................................................................. 16
2.1. CONCEPTO ........................................................................................ 16
2.2. IMPORTANCIA ................................................................................... 16
2.3. SERVICIOS RELATIVOS AL PERSONAL .......................................... 17
2.4. SERVICIOS RELATIVOS A LOS MATERIALES ................................. 22
2.5. SERVICIOS RELATIVOS A LA MAQUINARIA .................................... 24
CONCLUSIONES ............................................................................................ 26
REFERENCIAS ................................................................................................ 27
ANEXOS .......................................................................................................... 28
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FACTOR ESPERA Y SERVICIO
INTRODUCCIN
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FACTOR ESPERA Y SERVICIO
RESUMEN
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FACTOR ESPERA Y SERVICIO
1.1. DEFINICIN
1.2. OBJETIVOS
Siempre que los materiales son detenidos, tienen lugar las esperas o demoras,
y estas cuestan dinero.
1.3. JUSTIFICACIN
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FACTOR ESPERA Y SERVICIO
coste del manejo efectuado hacia el punto de espera y del mismo hacia
la produccin
coste del manejo en el rea de espera.
coste de los registros necesarios para no perder la pista del material
en espera.
costes de espacio y gastos generales
intereses del dinero representado por el material ocioso.
coste de proteccin del material en espera.
coste de los contenedores o equipo de retencin involucrados.
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1.5. ELEMENTOS
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2.1. CONCEPTO
2.2. IMPORTANCIA
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El movimiento del recurso humano dentro de las plantas es muy importante; por
lo tanto, es necesario aplicar el principio de flujos en una sola direccin y
distancias cortas y sin obstrucciones. Es necesario ordenar tambin ascensores,
escaleras y transportadores de personal.
Una instalacin bien diseada debe tener las previsiones necesarias para
permitir el acceso a todas aquellas partes que pueden requerir mantenimiento.
Tambin se entiende por accesibilidad el que se cuente con todos los elementos
que permitan entender el diseo de la instalacin, es decir, la especificacin
completa y todos los planos y diagramas necesarios.
Accesos especiales
Se trabaja en ms de 1 turno
La densidad de poblacin es muy alta
Es conveniente mantener libres los pasillos regulares
El camino ms corto implica un recorrido exterior
Los vestuarios y lavados estn fuera de la planta de produccin
los trabajadores deben usar pasos elevados o subterrneo para
su acceso a la planta en condiciones de seguridad.
Algunas instalaciones importantes son los estacionamientos, los baos, las salas
de desinfeccin, las cafeteras, la enfermera y las fuentes de agua potable, entre
otras.
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Lista de elementos para uso del personal que a menudo son tratados con
negligencia.
Cada pas tiene sus propias leyes contra incendios, que regulan la construccin
y distribucin de los edificios industriales.
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2.3.4. ILUMINACIN
Una iluminacin correcta permite distinguir formas, colores y objetos, y que todo
se realice fcilmente sin ocasionar fatiga visual. A la hora de disear un ambiente
luminoso adecuado para la visin es necesario tener en cuenta la luz
proporcionada y que esta sea la ms adecuada. Para asegurar el confort visual
hay que tener en cuenta cuatro condiciones bsicas: nivel de iluminacin,
deslumbramientos, contrastes y colores.
Cualidades de la iluminacin
La direccin.
La difusin.
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Sombras.
Contraste.
Resplandor.
2.3.6. OFICINAS
Las oficinas de compras: Debern colocadas tan cerca de la recepcin como sea
posible, y bastante cercanas a la de planificacin de la produccin y contabilidad.
- Director general
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- Director de produccin
- Proyecto de utillaje
- Ventas, ingeniero de ventas
- Servicio de cliente
- Control de calidad
- Compras
Un aspecto importante con relacin al factor servicio tiene que ver con las
oficinas. En general, el distribuidor tiende a pasar por alto las necesidades de
estos espacios.
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deben estar lejos de la planta de produccin; las oficinas que estn relacionadas
deben ubicarse lo ms cerca posible (por ejemplo: las oficinas de compra deben
estar cerca de la recepcin y de las oficinas de planificacin de la produccin y
contabilidad; las del personal debern estar ubicadas cerca a la puerta principal,
pero no lejos de los talleres ni de las plantas de trabajo). No se debe
menospreciar el efecto que tienen los pequeos detalles para la satisfaccin del
empleado.
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2.5.1. Mantenimiento
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CONCLUSIONES
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REFERENCIAS
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ANEXOS
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