Psicologia Final Word

P s ic o
Ps ic o
l o g ia l
g i a
DenisedeCamargo
1
Copyright 2007. Todos os direitos desta edio reservados ao DEPTO. DE CINCIAS DA ADMINISTRAO
(CAD/CSE/UFSC).
Nenhuma parte deste material poder ser reproduzida, transmitida e gravada, por qualquer meio eletrnico, por
fotocpia e outros, sem
a prvia autorizao, por escrito, do autor.
C172p Camargo,Denisede
Psicologia / Denise de Camargo. Florianpolis : Departamento de
CinciasdaAdministrao/UFSC,2007.
146p.
Incluibibliografia
CursodeGraduaoemAdministraoaDistncia
1.PsicologiaTeoria.2.PsicologiaHistria.3.TrabalhoPsicologia.
4.SadepblicaAdministrao.5.Subjetividade.6.Educaoadistncia.
I.Ttulo.
CDU:159.9
Catalogao na publicao por: Onlia Silva Guimares CRB14/071
2
PRESIDENTEDAREPBLICA
LuizIncioLuladaSilva
MINISTRODAEDUCAO
FernandoHaddad
SECRETRIODEEDUCAO ADISTNCIA
RonaldoMota
DIRETORDODEPARTAMENTODEPOLTICASEMEDUCAOADISTNCIADPEAD
HlioChavesFilho
SISTEMAUNIVERSIDADEABERTADOBRASIL
UNIVERSIDADEFEDERALDESANTACATARINA
REITOR
LcioJosBotelho
VICEREITOR
AriovaldoBolzan
PRREITORDEENSINODEGRADUAO
Marcos Lafim
DIRETORA DE EDUCAOA DISTNCIA

AraciHackCatapan
CENTROSOCIOECONMICO
DIRETOR
MaurcioFernandesPereira
VICEDIRETOR
AltairBorguet
DEPARTAMENTODECINCIASDA ADMINISTRAO
CHEFEDODEPARTAMENTO
JooNiloLinhares
COORDENADORDECURSO
AlexandreMarinoCosta
COMISSODEPLANEJAMENTO,ORGANIZAOEFUNCIONAMENTO
AlexandreMarinoCostaPresidente
GilbertodeOliveiraMoritz
JooNiloLinhares
LuizSalgadoKlaes
MarcosBaptistaLopezDalmau
RaimundoNonatodeOliveiraLima
3
CONSELHOTCNICO
Alessandra deLinharesJacobsen
CONSELHOCIENTFICO
LuizSalgadoKlaesPresidente
LianeCarlyHermesZanella
LuisMorettoNeto
RaimundoNonatodeOliveiraLima
REVISODEPORTUGUS
SrgioLuisMeira(Soma)
ADAPTAOMETODOLGICAPARAEAD
Denise Aparecida Bunn
AnaChristinaDuartePires
SlviaTereza Sparamo Reich
AdrianaNovelli
RafaelPereiraOcampoMor
PROJETOGRFICO
AnnyeCristinyTessaro
MarianaLorenzetti
DIAGRAMAO
AnnyeCristinyTessaro
ORGANIZAODECONTEDO
DenisedeCamargo
4
Sumrio
Apresentao.............................................................................................. 06
UNIDADE 1 Introduo Psicologia: conceito, 10

objetivos e principais teorias
ConceitodePsicologia.......................................................................... 12
Objetivos da Psicologia.......................................................................... 48
Resumo........................................................................ 29
PrincipaisTeoriasemPsicologia.................................................................. 31
Resumo........................................................................ 62
UNIDADE 2 Modelo de Homem na Psicologia 64

ModelodeHomemnaPsicologiadoTrabalho............................................. 66
Re s u mo .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 165
UNIDADE 3 O trabalho nos diversos Modos de

Gesto: impacto na subjetividade, no indivduo e 90
na sade
Otrabalhadornosdiversosmodosdegesto:impactosnasubjetividade(no 92
individualenasade).................................................................................
Re s u mo .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 124
Referncias..................................................................................... 125
Minicurrculo..................................................................................... 133
5
Curso de Graduao em Administrao a
distncia
Apresentao
Sejabemvindo(a)aoestudodaPsicologia!
Esperamosqueestecursosejaumaexperinciainteressantee
enriquecedoraparavoc.
Vamos percorrer juntos os temas de estudo da Psicologia. O
ob jetivo maior que voc tenha a oportunidade de ampliar seu
conheci mento sobre como o homem pensa, sente e age em
determinadascondiesdevidaecultura.
Nossaprincipalintenoquevocconheaocontedoese
apropriedeconceitosimportantesdadisciplina.APsicologiauma
readeconhecimentoquecrescerapidamente.Todososdiassomos
bombardeados com novas informaes e pesquisas que aparecem
nos meios de comunicao. Esta exploso de informaes
transforma,amaioria das vezes, os livros e cursos introdutrios da
disciplina emespaos de muita informao e pouca reflexo. Em
resposta a esteproblema,resolvemosaprofundarteoriaseconceitos
que considera mos fundamentais para que voc faa uma
introduoconsistenteaoestudodaPsicologia.
MasporqueestudarPsicologia?
Voc,algumavez,jprecisouusarPsicologianoseuambien
tefamiliar,comosamigosounotrabalho?
Estamos convencidos de que os conhecimentos de Psicologia
so necessrios em todas as situaes de nossa vida. At poucos
anos atrs, os professores de Psicologia dos cursos de
Administrao ti nham que convencer os estudantes sobre a
importncia do seu estudo para a formao de um bom
administrador. Hoje isso no mais ne cessrio; os estudantes j
iniciam o curso com clareza de que conhecer como as pessoas
pensam, sentem e principalmente se comportam, fundamental
paraoplanejamentoedesenvolvimentodaorganizao.
Todosns,atualmente,temosalgumconhecimentodePsicolo
gia;elaestpresentenateoriaounaprticaemtodososaspectosde
nossavida.Noentanto,temosmuitoaindaparaaprender.
6
6
Curso de Graduao em Administrao a distncia
Tente,porexemplo,respondersperguntasabaixo.Certamen
te,vocjcomearaaprendersobrePsicologia!
Comoomodoquevocfoieducadoafetaomodocomovoc
serelacionacomoutraspessoas?
Doquevoctemmedo?Vocsabeoporqudestesmedos?
Queefeitooestresseprolongadotemsobreseusistema
imunolgico?
HquembusqueconhecimentosdePsicologiaafimdeampliar
acompreensosobreanaturezahumana,enfim,sobresimesmo.No
entanto, precisamos perguntar: Que Psicologia temos nossa
disposio?PsicologiadosensocomumouPsicologiacientfica?
Aperguntasejustificapelofatodequemuitossaberesatpou
cotempoconsideradosverdadestmsidoabaladosenegadospor
novosestudoscientficosnareadascinciaspsicolgicas.sobre
esses conhecimentos cientficos na rea da Psicologia que vamos
tra
tarnanossadisciplina.
ComopossoestudardistnciaocontedodadisciplinadePsi
cologia?
Estudarumtrabalhodifcil:exigedisciplinaintelectualqueno
seganhaanoserpraticandoa.Exigedensumaposturacrticae
sistemtica.
Aposturacrticanoatodeestudarsignificavocassumiropa
peldesujeitodesseato.Aocontrriodesecolocarpassivoeconcor
dar com tudo o que diz o texto, voc deve duvidar, contestar,
criticar,comentaredescobriroqueoautorquerdizer.Devebuscar
relaes entre o que o texto diz e os outros conhecimentos que
voc j tem sobre o assunto e as relaes entre o texto e a
realidade. O ato deestudar exige que voc dialogue com o autor
do texto. Isso implica que voc contextualize o tema estudado,
perceba o condicionamento histrico, sociolgico e ideolgico do
autor e verifique que esses condicionamentos nem sempre so os
mesmosqueosseus.Muitasvezes,
parasituarsenoassunto,vocterquepesquisar.
7
Mdulo 3
O ato de estudarexige tambm humildade. Paulo Freire, no

livroPedagogiadoOprimido,escreveu:
Seoqueestudaassumerealmenteumaposiohumilde,co
erentecomaatitudecrtica,nosesentediminudoseen
contradificuldades,svezesgrandes,parapenetrarnasigni
ficaomaisprofundadotexto.Acompreensodeumtexto
noalgoqueserecebedepresente.Exigetrabalhopaciente
dequemporelesesenteproblematizado.Nosemedeoestu
dopelonumerodepginaslidasnumanoiteoupelaquanti
dadedelivroslidosnumsemestre.Estudarnoumatode
consumiridias,masdecrilaserecrilas.(FREIRE,1977)
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Comotemsidoasuapostura Para saber mais
de
*Paulo Reglus Neves Freire nasceu em
estudante,atestepontodoCursode
Recife, 19 de setembro de 1921 e faleceu
Administraodistncia? em So Paulo, 2 de maio de 1997. Foi um
Uma vez que a leitura uma educador brasileiro. Desta- cou-se por seu
ativi dade, voc deve ser ativo. No trabalho na rea da educao popular,
podelercomseusolhosimobilizadose voltada tanto para a escolarizao como
suamen para a formao da conscincia.
te adormecida. Tenha certeza que considerado um dos pen- sadores mais
um estudante consegue aprender mais notveis na histria da pedagogia mun-
queooutronamedidaemqueseaplica dial, tendo influenciado o movimento
chamado pedagogia crtica. Fonte:
maise
Wikipdia (2007)
capazdeumaatividademaiordeleitu
ra.Eaprendemelhorseexigirmaisdesimesmoedotextoquetem
diantedesi.
Desejamosavocbonsestudos!
ProfessoraDenisedeCamargo
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UNIDA
DE
1
Introduo
Introduo Psicologia:
Psicologia:
conceito, histria e
conceito, histria e
objetivos
objetivos
Objetiv
o
Nesta Unidade voc vai conhecer a definio de

Psicologia,
pensar sobre o conhecimento que temos sobre o homem e
como o utilizamos em nosso dia-a-dia.
Mdulo 3
Conceito de Psicologia
Caro Estudante
Voc j refletiu sobre o porqu de estudar a
histria da Psicologia? Primeiro, porque se
soubermos de onde vie- mos, podemos ter
uma compreenso melhor para onde estamos
caminhando. Segundo, porque podemos apren-
der com os erros anteriores. Finalmente, examinando a
histria da Psicologia podemos perceber que
ela uma cincia histrica, e como todas as
cincias , tambm, necessariamente humana.
Dizer que toda a Psicologia histrica equivale
a dizer que ela produto da atividade huma-
na. E, como qualquer produo humana, est
ligada s condies da sua produo.
A Unidade 1 vai tratar da histria, conceitos e
objetivos da Psicologia. Leia com ateno, busque
informaes comple- mentares... voe, viaje longe!
No esquea de fazer as atividades sugeridas ao
final da Unidade. Vamos estar com voc com muita
alegria, estimulando a aprendizagem e auxiliando
na soluo das dvidas.
13 13
APsicologiaderivadaumapalavragregaquesignificaestudo GLOSSRIO
damenteoudaalmaeatualmentedesignadacomoacinciaque *Comportamentoo
estudaocomportamento*eosprocessosmentais. conjunto das
Na Psicologia, o significado de comportamento ampliado reaes que se
para descrever tudo que uma pessoa ou um animal faz, sente ou podem obser var
pensa,diferentementedaqueleencontradonoDicionrio. num indivduo,
estando este em seu
Observeestesatos:
ambiente e em
Umsimplesgestocomoodeflertarcomalgumquevoc dadas circunstncias.
achou interessante envolve todos esses comportamentos: Fonte: Ferreira
fazer,sentir,pensar. (2004)
Aodirigirseaumapessoaefalarcomela,ouacenarcoma
mo,vocfazalgo.Mas,antesdessecomportamentomani
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14
Mdulo 3
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festo,comcerteza,vocjpensouesentiualgumaemoo
associadaaestapessoa.SegundoHuffman(2003),essesso
oscomportamentosencobertos,ocultosouescondidose
nodiretamenteobservveis.
UmapartesignificativadosestudosdaPsicologiaestvoltada
para descrever e explicar os comportamentos encobertos, como os
processosmentais.Soexemplosdeprocessosmentais:percepo,
cons cincia, memria, linguagem, pensamento, aprendizagem,
emoo,imaginao,etc.
NotequeescrevemosqueaPsicologiapodeserdefinidaeno
definida. Isto porque sua definio depende da concepo de
homem adotada pelas diferentes escolas psicolgicas que vamos
estudar em seguida. Cada escola aprofundou o estudo em algumas
dimenses doser humano e deixou outras de lado. Por exemplo, a
Psicanlise con tribuiucomoconceitodeinconscienteenquanto o
Behaviorismo cls sico centrou sua anlise no comportamento
observvel.
Essa diversidade de enfoques, teorias e escolas psicolgicas,
existentenocampodaPsicologia,dificultadividircomprecisooque
conhecimentoproduzidosistematicamentedoquesensocomum
oumisticismo.
Saiba mais...
SobreosignificadodocomportamentonaPsicologiapesquise:
http://pt.wikipedia.org/wiki/Psicologia
Psicologia do senso comum
Todosnsusamos,nonossodiaadia,oquepoderamoscha
mardepsicologiadosensocomum:
observamoseexplicamosonossocomportamentoeodas
outraspessoas;
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Mdulo 3
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predizemosoquevaiacontecercomoutraspessoas;e GLOSSRIO
*Naturezahumana
analisamosocomportamentoedamosconselhosapessoas aquilo que cons
amigaseaparentes. titui um ser. O que
maisdistingueoser
Oditadodemdicoedeloucotodostemosumpoucoparece humano dos outros
refletir um pouco a realidade. Vivemos entre seres humanos, e em seresvivos,isto,a
nossasexperinciascomosoutrosconstrumosconvicessobrea capacidade adquiri
natureza humana*. Emitimos opinies sobre educao de filhos, daatravsdaintera
envolvi ocomsemelhan
mentoamoroso,fazeramigosecomosecomportarnotrabalho. tes,deassumiro
Ouseja,todossomosumpoucopsiclogosamadores. papeldeoutrem,de
julgarseasimesmo
destepontodevis
A Psicologia do senso comum aquela que se adquire ta,e,assim, dede
infor malmente e que muito til no nosso cotidiano. senvolveroself
produto de vrias fontes de informaes sobre a natureza (Self:palavrainglesa
humana, tais como: provrbios, mitos, generalizaes,
quesignificadesi
experincia pesso al. Se muitas vezes a Psicologia do
mesmo),autocontrole
senso comum nos ajudana orientao de nossa conduta,
elatambmdepositria esentimentos.Fonte:
degrandespreconceitos*efalsossaberes. DonaldPiersonem
Michaelis,1998,p.
1.441
Vamospensarumpoucosobreessesmitos? *Preconceito con
A Psicologia do senso comum favorece a perpetuao de ceitoouopiniofor
muitos mitos, um deles de que no se pode mudar a natureza madosantecipada
humana. SegundoofilsofoBarrowsDunham(1966),essaantiga mente,semmaior
tolicepode ponderaoouco
ria ter sido abandonada j h muito tempo a um museu de idias nhecimento dos fa
superadas,senofossetotil.Elatemsidorepetidaporinmeras tos. Fonte: Ferreira
(2004)
pessoascommuitoestudoepessoascompoucoestudo,senhorese
escravos, filsofos, psiquiatras, jornalistas, polticos, professores,
pecadoresesantos.
Elarepetidaemdiferentessituaes:
existepobreza no mundo?Istosedeveporqueoshomens
sonaturalmenteimprevidentes;
existemdesempregados?Istosedeveporqueoshomensso
naturalmentepreguiosos;
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Mdulo 3
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existemguerras?Istosedeveporqueoshomenssonatural
menteperigosos;
ocorreque algunshomenstenham sido escravos enquanto

outroseramsenhoresdeescravos,ouservosenquantoou
troseramreis?Istosedeveporquetodoselesnasceramas
simenosepodemudarodestinohumano;e
pretendemos impedir o desenvolvimento da criminalidade

ereabilitarosquejsetornaramcriminosos?intil:no
sepodemudaranaturezahumana.
Asopiniesacimaprocuramexplicarcertascondiesecon
micasepolticasafirmandoqueoshomensnaturalmenteagemdes
samaneira.Essaafirmaoumaconstataoquepodemoschamar
de realista e os defensores dessas opinies consideramse
desemba raados das questes morais e ticas. As guerras,
concordaro os rea listas, so certamente muito ms, da mesma
formaqueafome.Masaquesto,diroeles,nooquevocquer,
e sim o que voc pode; e,sendo a natureza humana o que , voc
terguerrasefome.
Masemqueargumentosestepensamentosesustenta?
Anaturezahumanaconsideradacomoinaltervelsobcertos
aspectos,eessessotaisqueimpedemqualquermelhoriasignificati
vanacondiohumana.Emoutraspalavras,pormelhoresquesejam
osprogramassociaiseculturais,oshomenscontinuaroagindoda
mesmamaneiraquesempreagiram.
O propsito dessa lgica de argumentao impedir a
transfor mao social. Esta teoria defende as relaes sociais
vigentes. No en tanto, a histria da humanidade demonstra as
grandes transformaes acontecidas nas relaes sociais e que j
possibilitaramnovasformas
devidaaoshomens.
20 2 0
Mdulo 3
Percepo e realidade
Nem sempre podemos confiar em nossa observao para fazer
avaliaesconsistentes.Porexemplo,olheparaasFiguras1e2,que
mostramaIlusodeMuellerLyer(IlusodaExtenso)eaIlusode
rea:
IlusodaExtenso
Olheparaaslinhashorizontaisabecd.Agoradecida:aslinhas
horizontaistmomesmocomprimentoouumadelasmaior?
a b
c d
Figura1:IlusodeMuellerLyer
Fonte:SPERLING(1999,p.42)
Ilusoderea
Vejaocrculointernodeaedeb:Qualomaior?
a
b
Figura2:Ilusoderea
Fonte:Sperling(1999,p.42)
Nossossentidosounossacompreensopodemserenganados
devriasmaneiras.
AmaioriadaspessoaspercebernaFigura1referentelinha
horizontalabumcomprimentolevementemenorqueodalinhacd.
Narealidade,abigualacd,masaspessoasnormalmentepercebem
21 21
alinha cd mais longa porque esto acostumadas a fazer avaliaes

detamanhos e distncia a partir de pistas e os ngulos induzem
iluso.
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Mdulo 3
EnaFigura2,ocrculointernododesenhoaparecemaiordo
queodeb!Meaodimetrodeambososcrculos,paraverificar.
A existncia de iluses perceptivas sugere que o que

percebemos(emnossosrgossensoriais)nosempreo
que com preendemos (em nossa mente). Nossa mente
deve captar a informao sensorial disponvel e
transformla, de algummodo, para criar representaes
mentaisde objetos,propriedadeserelaesespaciais de
nossoambiente.
23 23
Vamos voltar a esta questo em Para saber mais

outro momento do curso. Por *Wilhelm Wundt (1832-1920)
enquanto, chegamos concluso de considerado o pai da Psicologia
que nem sempre podemos confiar moderna devido criao do
no senso comum para fazer Instituto Experimental de
predies acuradas sobre o mundo e Psicologia. Fonte: Wikipdia
seus fenmenos. (2007)
GLOSSRIO
Primeiros estudos da Psicologia *Nativismoteoria
queatribuiaorigem
Cientfica decertasnoesa
estruturascongni
tas,poroposioao
WilhelmWundtreconhecidocomoofundadordaPsicologia empirismo,queas
ExperimentalporquefoioprimeiroaoferecerumcursodePsicologia faz derivar de uma
eporterescritoElementosdePsicologiaFisiolgica,livroque aquisioprogressi
vaatravsdaexpe
consideradoomaisimportantenahistriadaPsicologiaCientfica.Com
rincia . Fonte:
oobjetivodedeterminarasrelaesentreosprocessospsquicos(men
Wikipdia(2007)
te)eoorgnico(corpo),especialmenteocrebro,escreveu:[...]nada
sepassaemnossaconscinciaquenoencontreseufundamentosenso
rialemprocessosfsicosdeterminados.(HEIDBREDER,1975,p.70)
WundtmontouoprimeirolaboratriodePsicologia,naUniver Conheamaissobrea
sidade de Leipzig, Alemanha, em 1879. Tinha como objetivo Universidade de
elaborar uma Psicologia que admitisse apenas fatos e recorresse, Leipzig em http://
tanto quanto possvel, experimentao e medida. Foi um www.unileipzi
g.de/
empirista,emoposio welt/pt/index.html
aonativismo*.Acreditavaqueavidamentalerafrutodaexperinciae
nodeidiasinatas.
24
24
GLOSSRIO OlaboratriodeWundtfoipalcodediversaspesquisas.Paraele
*Metrnomoum aPsicologiaconsistianoestudodaexperincia.Destamaneira,tenta
relgio que mede o va chegar aos elementos que constituam experincias conscientes.
tempomusical.Pro Seu mtodo foi chamado de introspeco, que consiste na
duzindopulsosde observao da vida interior pelo prprio sujeito, ou seja, o exame
duraoregular,ele
quealgumfazdosprpriospensamentosesentimentos.
podeserutilizado
Se voc fosse um dos participantes da pesquisa de Wundt,
para fins de
estudo ou seria treinado em seu laboratrio para fazer introspeco. Seria
interpretao expostoaossonsdeummetrnomo*erecomendadoaconcentrarsua
musical. Fonte: ateno uni camente nos sons (rudo do clique), anotando suas
Wikipdia(2007) reaesimediatas
*Estruturalismo seussentimentosesensaes.
define a Psicologia Wundt acreditava que, da mesma maneira que os elementos
como cincia da HidrognioeOxignioformamagua,oselementosdaconscincia
conscinciaouda com binamse para formar a experincia consciente. Ele queria
m ente, encontraresteselementosquecombinadosformavamopensamento
definio eaestrutu
herdada de
radamente.Porissoeleidentificadocomoestruturalista*ouseja,
Wundt. Fonte:
Wundtconsideravaimportantesosprocessosdepensamentoeaestrutura
Ferrater Mora
(2001) damente
eprocuravaaidentificaodoselementosdopensamento.
EmboraaPsicologiaCientficatenhanascidonaAlemanha,
nosEstadosUnidosqueelasedesenvolverapidamenteedorigem
a vrias Teorias que influenciam a Psicologia at hoje. O
Estruturalismo norteamericano e o Funcionalismo so as mais
importantes.
OFuncionalismosurgenofinaldoSculoXIXsobainfluncia
da Teoria da Evoluo de Darwin. Especialmente sob a influncia
das idias da adaptao e sobrevivncia, que enfatizavam a
Encontreinformaes importnciadas estruturas biolgicas superiores na adaptao dos
interessantessobrea organismos a seu meio ambiente. Como sabemos, a Teoria de
TeoriadaEvoluo Darwinpostulouque
em:http:// osprocessosmentaisdosanimaisedossereshumanosfazempartede
pt.wikipedia.org/wiki/ umcontinuumaevoluodasespcies.
Teoria_da_evolu%C3% OsFuncionalistas,descontentescomanfaseestruturalistanos
A7%C3%A3o estudosdamente,emvezdeperguntaremOqueaconscincia?
como faziam os estruturalistas, perguntaram Para que serve a
consci ncia?, Qual a sua funo?. Entretanto, este movimento
dasidias
comosucessodialticafoidesenvolvidaporGeorgHegel.
WilliamJamesinteressouseespecialmentepelomodocomoos GLOSSRIO
processosmentaisfuncionamparaajudaroshomensnasuasobrevi *Atomismo
vncianummundoperigoso.Compartilhavacomoutrosfuncionalistas dou trina
daopiniodequeosconhecimentospsicolgicosdeveriamseraplica defendida por
dosacoisasprticas,taiscomoeducao,direitoenegcios.Atacava Demcrito e
Epicuro que
oatomismo*psicolgicodequeaatividadepsicolgicapoderiaser
sustenta ser a
divididaempartesouelementos.
matriaformadade
Paraosfuncionalistasaconscinciauminstrumentodestinado tomosqueseagru
a resolver problemas. Assim, o Funcionalismo se enquadra no pamemcombina
modelo filosfico do Pragmatismo*, em que a funo da es casuais e
conscincia no conhecer, mas adaptar. Em decorrncia a por processos
Psicologia o estudo da vida psquica considerada como mecni cos.
instrumentodeadaptaoaomeio. Fonte: Ferreira
Segundo James (1890), cada indivduo tem um depsito de (2004)
opi nies velhas provenientes do hbito e do contato com outras *Pragmatism o
pessoas. So as opinies que elas utilizam para dar sentido ao constituiumaEsco
mundoatque ladeFilosofia,com
origensnosEstados
entrememcontradiocomnovasopiniesoucomdadosexistentes.
Unidos,caracteri
A conscincia aumenta durante a dvida. As pessoas tm que zadapeladescrena
inventarnovascrenasecomprovlasduranteodesenvolvimentoda nofatalismo,ea
atividade.Comfreqnciaelestmqueatuarantesderecolhertodaa certezadequesa
informao, aohumana,movi
enestecasooxitodesuacondutaconfirmaaverdadedesuascrenas. dapelainteligncia
James(1890)utilizaoexemplodohomemsolitrionamonta epelaenergia,pode
nha,quedevesaltarumriachoparaescapardeumasituaodifcil. alteraroslimitesda
condiohumana.
Oxitodosaltoconfirmaacrenadequeerapossvelrealizlo.
Esteparadigmafilo
AverdadeparaJames(1890)baseadanacorrespondnciaen
sficocaracteriza
treumacrenaealgumarealidadedeterminada.Osfatosmesmosno se,pois,pelanfase
soverdadeiros,simplesmenteso.Muitaspessoaspensamnaverda dada s conse
decomoalgoqueeternoeuniversalequeexisteemsimesma,sen quncias,utilidadee
doconhecidaounopelapessoa.Osensocomumafirmaqueaverda sentidoprtico
deexistepreviamenteequedescoberta.Paraoautor,eladepende comocomponentes
tantodopensamentodoindivduocomodarealidadeexterna.Aver vitaisdaverdade.
Fonte:Wikipdia
dadenoexisteatqueacrenasejaconfirmada.
(2007)
Acrenaumaformadeentendereorganizararealidade.
Aoteorizarinventamossistemasdecrenas,pormnosabemosse
soverdadeirasatquesejamverificadas.
UmexemplodasafirmaesdeJames(1890)sobrerefuta
o de crena no campo da administrao, foi a pesquisa
Maisinformaes realizada na fbrica da Western Electric Company
sobre a Western em Hawthorne, EUA, em 1924. A crena convencional da
EletricCompany poca afirmava que os empregados eram motivados
podemserencontra principalmen
dosemhttp:// te pelo dinheiro que recebiam. No entanto,os estudos de
monstraramqueosmotivossociaiserampelomenos
pt.wikipedia.org/wiki/
toimportantescomooseconmicos,oumais.Noestudoos
Experi%C3% pes quisadores instalaram lmpadas de vrias
AAncia_de_Hawthorne intensidades emdiferentes sales onde os equipamentos de
trabalho estavam montados. A iluminao era intensa em
algunssales,enquan
toemoutraserareduzidaatapenumbra.Oobjetivoeraes
tudararelaoentreaeficinciadotrabalhoeailuminao.
Osresultadossurpreenderam.Ospesquisadoresconstataramque
aprodutividadedotrabalhadortinhapoucoounadaavercomograu
deiluminao.Aprodutividademelhoroutantocomoaumentoquan
tocomareduodailuminao!Aindamaisreveladorfoiquandoo
graudeiluminaopermaneceuinalteradoeodesempenhoaindaas
simaumentou!Simplesmenteporsaberqueestavamparticipandode
uma pesquisa, os trabalhadores melhoraram o desempenho. Esse
efei
toficouconhecidocomoefeitoHawthorne.Hojeconsideradauma
pesquisa clssica que documentou o fato de que o comportamento
do trabalhadorinfluenciadonoapenaspeloambientefsico,mas
tambmpormotivossociais.Noentanto,foramnecessriosmaisde
trintaanosparaqueessesdescobrimentosfossemaceitoscomoparte
dasabedoriaconvencionalnombitodaAdministrao.
A concluso mais importante da pesquisa de Hawthorne de
queolocaldetrabalhoumsistemasocial,bemcomoumsistema
deproduodebenseservios.(HUFFMAN,2003)
James(1890)atribuaoxitodesuasidiassuafirmeconvic
onacinciaedesconfiananoraciocnioespeculativo.
OsFuncionalistastiveramgrandeimpactonodesenvolvimento
da Psicologia, por estudarem as emoes e os comportamentos
obser vveis. Foram eles que iniciaram os estudos com testes
psicolgicoselevaramaPsicologiaparaaescolaeparaaindstria.
NamesmapocadoFuncionalismo,nombitodaindstria,sur
geotrabalhodeFrederickW.Taylor(1980)enfatizandoaimportn
ciadoplanejamentonasituaodotrabalhocomoobjetivodeaumen
taraproduo.Paraisso,asuposioeraqueseotrabalhadordesem
penhassecorretamentesuasfunesaempresaaumentariaoslucros.
O principal era adaptar o trabalho humano situao do trabalho,
pois,comovocdeveterobservado,adaptarohomemsituaodo
Maioresinformaes
traba lho bem diferente de adaptar a situao do trabalho ao
sobreosprincpiosde
trabalhador.
Taylorouaindasobre
Taylor(1980)formulouprincpiosparaaumentaraeficinciano
outrospensadoresque
trabalhoeassimaumentaroslucros.SegundoMorgan(1996),pode
sotratadosaolongo
sesintetizaroscincoprincpiosbsicoscomoseguem:
dolivro,vocencon
Transfira toda a responsabilidade da organizao do tranadisciplinade
tra balho do trabalhador para o gerente: os gerentes Administrao(Intro
devempensararespeitodetudooqueserelacionacomo duoeTeorias).
planeja mento e a organizao do trabalho, deixando aos
Recomendamosque
trabalhadoresatarefadeimplementarissonaprtica;
vocfaanovamentea
leituradele.
Usemtodoscientficosparadeterminaraformamaisefi
cientedefazerotrabalho:planejeatarefadotrabalhador
demaneiracorreta,especificandocomprecisoaformapela
qualotrabalhodevaserfeito;
Selecioneamelhorpessoaparadesempenharocargo,assim
especificado;
Treineotrabalhadorparafazerotrabalhoeficientemente;e
Fiscalizeodesempenhodotrabalhadorparaassegurarque
osprocedimentosapropriadosdetrabalhosejamseguidose
queosresultadosadequadossejamatingidos.
AspalavrasdeordemdoTaylorismoso:planejar,selecionar,
treinarefiscalizar.Omodelodeplanejamentodotrabalhoencontra
do em fbricas, organizaes de vrios ramos e tambm em
escritri os. Exemplo so as cadeias de refeies que vendem
hambrgueres,pizzaseoutrosprodutospadronizados.Otrabalho
organizadonos
mnimosdetalhesparaencontrarosprocedimentosmaiseficientes,
Vocpoderrefletir colocandopessoastreinadasparadesempenhardemaneiraprecisaas
sobreomodode tarefasexigidasnotrabalho.
Administrao Cient Morgan(1996)relataquetudoaquiloquedeveserpensado
fica de Taylor lendo feitoporgerenteseplanejadores,deixandotudoaquiloquedeveser
ostextoscomplemen feitoparaosempregados.
taresnofinaldesta
Unidade.
A Psicologia aplicada ao trabalho desenvolvese para
aten der os princpios da Administrao Cientfica.
Instrumen tos e procedimentos so construdos com a
finalidadede:
GLOSSRIO
planejarosmtodosdetrabalhoparaaumentaraeficincia;
*AnlisedoTraba
lho tambm cha selecionarosmelhorestrabalhadoresetreinlosparaque
madadeanlisede seadaptemaosnovosmtodos;
cargo o desenvolverumclimadecooperaoentreosencarregados
procedi mento (gerentes)etrabalhadores;e
utilizado para estimularacooperaoentreaadministraoetrabalhado
descrevertantoos res,criandoassimummelhorambientedetrabalho.
diferentestiposde
trabalhoquantoas
caractersticashu Comoobjetivodedescobriromelhormododefazerascoisas
manasnecessrias paraplanejarosmtodosdetrabalho,comotambm,paraselecionar
para o e treinar os trabalhadores, os Psiclogos passaram anlise do
desenvolvi mento trabalho*.Implicadesenvolverumadescriodetalhadadastarefas
dasativida envol vidas num cargo, determinar a relao deste com outro e
des.(SPECTOR, averiguar o conhecimento, habilidades e capacidades necessrios
2004) para uma pes soa ter desempenho com sucesso no cargo
(ROBBINS, 1999). Porexemplo:comovocdescreveriaotrabalho
deumpadeiro?Quaisso
asdiferentestarefasqueumpadeirodesempenha?Quantotempoele
leva para executar cada tarefa? Qual a dificuldade que encontra
para desenvolverastarefas?Quantotempodemoraemaprendlas?
Qual
operfildeumapessoaparadesempenharastarefasexigidasnotraba
lhodepadeiro?(SPECTOR,2004)
TodasestasquestessorespondidaspelosPsiclogos
Organizacionais. Eles utilizam uma srie de procedimentos e
tcnicas para realizar a anlise do trabalho. Mesmo as atividades
maisconheci
dasesimplesserevelammaiscomplexasquandodecompostasnas
tarefasqueacompem.AssimosPsiclogosentendemquefornecem
umaimagemdetalhadadotrabalhoedascaractersticasexigidasdas GLOSSRIO
*Habilidadenot
pessoasqueiroexecutlo.
veldesempenhoe
Aanlisedotrabalhotemmuitosobjetivos.Porexemplo:para elevada potenciali
desenvolvimentodecarreiraimportantedefinirosconhecimentos, dadeemqualquer
habilidade, aptides e outras caractersticas pessoais relevantes ao dosseguintesaspec
tra balho. Um carpinteiro, por exemplo, deve ter habilidade* para tos,isoladosou
enten der uma planta e manusear ferramentas. Uma competncia
exigeumas combinadoscapa
oumaisaptides*.Exigetambmoutrascaractersticas,comoestar cidadeintelectual
dispostoafazertrabalhosmanuaiseatrabalharaoarlivre. geral,aptidoespe
SegundoSpector(2004),outrasutilidadesdaanlisedotraba cfica,pensamento
lhoso: criativoouproduti
vo,capacidadede
avaliarodesempenho(estabelecercritriosparaaavalia liderana,talento
o); especialparaartes,e
capacidadepsico
recrutareselecionarpessoas(traarascaractersticasdepes motora. Fonte:
soalparaacontratao); Ferreira(2004)
*Aptidoconjun
treinar(elaborarprogramaseducacionaisnasreasnecess toderequisitosne
riasaobomdesempenhodastarefas); cessriosparaode
sempenhodedeter
definirsalrios(determinarumapolticadesalriosadequa minadaatividadeou
dastarefasquecadafunodesempenha); funo. Fonte:
Ferreira(2004)
descreverotrabalho;e
elaborarprogramas de preveno em segurana do traba

lho,planejamentodetrabalho(prevnecessidadesfuturas
para funcionrios com conhecimentos, habilidades e
aptidesespecficas.
Sob a influncia do Funcionalismo foi que se desenvolveram
os trabalhos de seleo de trabalhadores e planejamento das
situaesdetrabalho.OusodaPsicologianassituaesdetrabalho
surgiu a servio da adaptao do trabalhador ao trabalho e ao
aumento de produti vidade. As grandes empresas constroem at
laboratrios com o objetivo de selecionar e treinar trabalhadores.
Umexemplo,olaboratriocriadoporMnsterberg.Influentenarea
deseleoetreinamento.eleconstruiuumasimulaodebonderealcomo
objetivodemelhorarodesempenhodosmotoristasdebonde.
Saiba mais...
SobreomodelofilosficodoPragmatismoem:
http://br.geocities.com/discursus/mode
rna/pragmati.html
Sobreergonomiaem:
http://www.abe
rgo.org.br/oqueeergonomia.htm
SobreateoriadeHugoMnsterbergem:
http://pt.wikipedia.org/wiki/Hugo_M%C3%BCnsterberg
Objetivos da Psicologia
SoquatroosobjetivosdaPsicologia:
descrever;
explicar;
prever;e
modificarocomportamento.
GLOSSRIO
Emalgunsestudos,osPsiclogostentamdescrevercertoscom *Comportamentos
portamentos.Imaginesenaseguintesituao:vocestemumbarco encobertosocul
eomotorparou. tosouescondidose
Tentedescreverseussentimentoseaes:Seucoraodispara, nodiretamenteob
suarespiraoaumenta,suabocaficaseca?Vocficaimobilizado? servveis.Fonte:
Ouvocvaiveroqueocorreucomomotor?Jogasenomar?Apia Wikipdia(2007)
seemoutrapessoa?
Essassodescriesdecomportamentosencobertos*emoes,
sentimentos,pensamentos,etc.edecomportamentosmanifestos.
Adescrioo objetivobsicodequalquercincia.Para
issoosPsiclogosrenemfatosarespeitodocomportamen
toobservveledosprocessosmentaiscomoobjetivodecons
truremquadrosprecisosecoerentesdocomportamentohu
mano e dos processos psicolgicos. Para reunir os dados,
os Psiclogos observam diretamente s pessoas em
diferentes situaes e tambm recorrem a estratgias
indiretascomo
testes,entrevistasequestionrios.
Vamosconsideraroestudodaviolnciaentrejovens.Ospsic
logospodemobservardiretamentebrigasecomportamentosdestrutivos
entrejovensemdiferentescontextos,taiscomo:escola,bairro,praas
ou campos de futebol. Se quiserem saber mais sobre os motivos do
comportamentoviolentoterodeutilizarentrevistas,questionriose
realizarestudosdecaso.
Comosdadosdescritoscompreciso,ospsiclogosepesquisa
dores docomportamentohumanobuscamexplicaroscomportamen
tosdeviolncia.Umadasformasdesechegarexplicaoconsiste
emrelacionarascausaseosefeitos.Geralmentesoformuladasexpli
caesplausveisnaformadehipteses,ouseja,suposiesquede
vemsertestadaseverificadasdentrodomodelodepesquisaadotado:
pesquisa quantitativa ou qualitativa. Exemplo de hiptese: observar
violncia na TV e no cinema aumenta a agressividade dos jovens.
Ashiptesessogeralmenteformuladascomoafirmaes,masnaver
dadesomerasexplicaesquenecessitamsertestadas.
Uma forma de testar a hiptese verificar a previso. Se uma
hiptesecorretaeladeversercapazdeanteciparoqueacontecer
emsituaessemelhantes.Suponhamosqueahiptesesobreobservar
violncia na TV e cinema aumenta a agressividade dos jovens seja
correta.Ospsiclogospodementoanteciparqueterpaisagressivos
tambm torna os meninos mais competitivos. Hiptese que tambm
deveserverificada!
Alm de descrever, explicar e prever o comportamento, os

psiclogos tambm dedicamse a controlar e modificar com
portamentos.Otermocontrolarcomportamentonosassustana
medida em que nos coloca como vulnerveis manipula o
de outra pessoa. Os psiclogos geralmente aplicam seus
conhecimentosnasoluodeproblemasprticostaiscomo
os conflitos gerados por preconceito, agressividade, situa
es de estresse, etc., e tambm para resolver problemas que
causamsofrimentospessoas.
SeassistiraprogramasviolentosnaTVcausaaumentode
agressividadeemcrianasejovens,reduziraapresentaodessespro
gramaspodeserumaformadecontrolaraviolncia.Parecefcil,no?
Outrospsiclogosdizemqueseopaiacompanhacomseufilhoos
filmes na TV, conversa sobre o contedo do filme, e no usa
tcnicasagressivasnaeducao,aprobabilidadedacrianatornarse
agressivamuitopequena.Paraessespsiclogos,ofatodacriana
assistir a filmes violentos no necessariamente desenvolver
comportamentoagressivo.(DAVIDOFF,1983)
Como j definido, Psicologia a Cincia que estuda o
comportamento e os processos mentais. O termo Cincia significa
que os conhecimentos da Psicologia so produzidos a partir dos
procedimentosmetodolgicosaceitospelacomunidadecientfica.
Psicologia Organizacional e do Trabalho
APsicologiaOrganizacionalrefereseaodesenvolvimentoe
aplicaodeprincpioscientficosnoambientedetrabalho.Estuda
comoocomportamentodaspessoasafetaeafetadopeloambiente
fsicoeaculturanolocaldetrabalho.(HUFFMAN,2003)
APsicologiadoTrabalhoumareajovemnoBrasil.Aspri
meiras publicaes comearam em meados da dcada de 1980.
(LIMAapudCODO,2004)
Ospsiclogosorganizacionaissofrequentementeempregados
nasempresas,naindstriaenosrgosgovernamentais,principal
menteatuandoemtrsreas:
psicologiadosfatoreshumanos:melhoriadodesigndafun
odasmquinasedoambientedetrabalho;
psicologiaderecursoshumanos:recrutamento,teste,trei
namento,adequaoeavaliaodefuncionrios;e
psicologiaorganizacional:estilogerencial,motivaodetra
balhadoresesatisfaonotrabalho.(HUFFMAN,2003)
OcampodeatuaodaPsicologiaOrganizacionaledo
Trabalhotemlargaabrangncia,comoescreveramZanellie
Bastos(2004),
[...] uma vez que busca compreender o comportamento das

pessoasquetrabalham,tantoemseusdeterminantesesuas
conseqncias, como nas possibilidades da construo pro
dutivadasaesdetrabalho,compreservaomximada
natureza,daqualidadedevidaedobemestarhumano.
Nosensocomum,dealgummodo,todasaspessoaselaboram
teoriasparaentenderocomportamentoe,senofosseassim,
seriaimpossvelinterpretaraaonocotidianodaconvivn
ciahumana.Issotambmocorrequandoaspessoasobservam
o comportamento humano em organizaes de trabalho ou,
simplesmente,quandoobservamoutraspessoastrabalhando,
emqualquerquesejaocontexto.APsicologia(eoutrasreas
deconhecimento),aoprocurarcompreenderocomportamen
tohumanonocontextodetrabalho,tambmelaborateorias.
Contudotaisteoriasdiferemdasdosensocomum,medida
queasinterpretaessofeitascomapreocupaodeobter
consistncialgicanaarticulaodeconceitos,combaseem
observaescuidadosaseemsistemticautilizaodospro
cedimentosdepesquisaoudeinterveno.Issoprpriodo
queconhecidocomodisciplinacientficaoucomoreade
conhecimentocientficoesuasdecorrentesatividadesde
aplicao.Tambmnessembito,sempreexistemrazesque
explicamocomportamento,bemmaiscomplexasdoqueos
modelosdosensocomumtendemaestabelecer.
De um modo simples, o conceito de comportamento, trans
postopara a reada Psicologia OrganizacionaledoTraba
lho, pode se apreendido como o fazer humano no ambiente
dotrabalho.Noserestringe,portanto,quiloquepodeser
observado diretamente, incluindo estados subjetivos, inten
es,motivaes,crenasevalores.Essefazerhumanoim
plicaumaunidadecomplexaquearticula,noplanopessoal,
asdimensescognitivaeafetiva;unidadequeintegra,
emcadaaoespecfica,fatoresindividuais,sociaiseculturais.
(ZANELLI;BASTOS,2004,p.483)
RESUMO
NestaprimeiraUnidadevimosoconceitoeosobjetivos
da Psicologia, a cincia que estuda o comportamento e os
processosmentais.Conhecemosasuahistria,suaorigem
e os primeiros estudos da Psicologia Cientfica. Atravs da
PsicologiaOrganizacionalvimoscomoocomportamentodas
pessoasafetaeafetadopeloambientefsicoe
aculturanolocaldetrabalho.
Saiba mais...
Para saber mais
Texto1
Sobre a Administrao Cientfica de Taylor muitas
crticasforamescritas.Leia oque escreveu Morgan(1996)
nolivroImagensdaOrganizao:
A Teoria da Administrao Clssica e a
AdministraoCientfica foram, cada uma delas, lanadas e
vendidas aos administradores como a melhor maneira de
organizar. Os primeiros tericos acreditaram que haviam
descoberto osprincpiosdeorganizaoque,sefossem
seguidos, iriam mais ou menos resolver os problemas
administrativosparasempre.
Muitodaapatia,descuidoefaltadeorgulhotofrequen
tementeencontradosnosambientesdetrabalhomodernos,no
pura coincidncia: cultivado pelo enfoque mecanicista da
organizaoquedominaavidadotrabalho.Aracionalidade
subjacenteaoplanejamentomecanicistaaquiloquepodeser
descrito como racionalidade funcionalouinstrumental.
Originasedaformacomoaspessoaseoscargosseencaixam
num planejamento rgido. Esse tipo de racionalidade
contrasta com a racionalidade substancial dos sistemas
nos quaisaspessoassoencorajadasadeterminarseaquilo
que esto fa zendo apropriado e ento ajustar
apropriadamente as vrias aes. Considerando que os
princpios dos costumes burocrti cos so racionais por
causadoseulugaremmeioaotodo,a
racionalidade substancial requer aes que sejam

orientadas poresclarecimentosinteligentesdasituaotoda.
Considerandoquearacionalidadeburocrticamecnica,a
racionalida
de substancial reflexiva e autoorganizadora. A

organizao mecanicista desencoraja a iniciativa,
encorajandoaspessoasaobedecer a ordens e a manterem a
sua posio em lugar de se interessarem por desafiar e
questionar aquiloqueesto fazendo. As pessoas que numa
burocraciaquestionamasabedoria
da prtica convencional so vistas com freqncia como
causadorasdeproblemas.Assimsendo,aapatiamuitasvezes
reinamedidaqueaspessoasaprendemasentirseimpotentes
arespeitodosproblemasquesocoletivamentecompreendidos
eque,emltimaanlise,tmopoderpararesolver(MORGAN,
1996,p.40).
53
53
Principais Teorias em Psicologia
Caro Estudante!
Voc j parou para refletir se existe uma

Psicologia ou vrias Psicologias? E qual seria o
paradigma para o estudo do homem e das
organizaes na contemporaneidade?
Para responder a tais questionamentos preciso
que voc conhea as diferentes Teorias que
compem a Psicologia e perceba a diversidade e
multiplicidade de olhares sobre o homem. Uma
coisa achar que existe s uma forma de
pensar o homem, outra reconhecer que o
pensamento sobre o comportamento humano no
nico e sofreu transformaes ao longo da
histria.
Para isso, vamos conhecer o que essas
teorias estudam, como elas pensam o homem,
alm de ver um exemplo de como isso se aplica
quanto Administrao.
Convidamos voc tambm para refletir sobre as
vrias ten- dncias da Psicologia e as concluses
que tiramos das diversas perspectivas sobre o
estudo do comportamento humano. No perca
tempo! Inicie a leitura e lembre-se que voc no
est sozinho.
53
54
54
Para saber mais

Bons estudos!
*Ivan Petrovich Pavlov (1849-1936),
Fisilogo premiado por suas descobertas
Voc viu a importncia que as sobre os processos digestivos de animais.
idias dos funcionalistas tiveram na No entanto, veio a entrar para
a histria por sua pesquisa em um campo que
formao da cultura dos Estados
se apre-
Unidos.Agoravamosconhecerateoria
sentou a ele quase que por acaso: o papel
comportamental que tambm tem do condicionamento na Psicologia do
origem nesse pensamento. comportamento. Rece- beu o Prmio Nobel.
Apresentamos os con ceitos mais Fonte: Wikipdia (2007)
importantes que pesquisado res como *Burrhus Frederic Skinner (1904-1990)
IvanPavloveB.F.Skinnerutilizaram autor e
paraexplicarcomoaprendemos. Psiclogo norte-americano, conduziu
trabalhos pionei- ros em Psicologia
experimental e era propositor do
Behaviorismo Radical, abordagem que busca
entender
o comportamento inteiramente em funo da
histria
ambiental de reforamento. Fonte: Wikipdia
(2007)
54
55
55
55
56
56
Comportamento inato e aprendido
56
57
57
Nemtodocomportamentoanimalaprendido.Algunscompor
tamentossoinatosoucongnitos,soosreflexosouinstintos.Isto
quer dizer que todos os animais so programados para exibir
certos comportamentos inatos em determinado momento de sua
maturao.
Ocomportamentoinatoaparecequandoalgumtipodeestmulo
disparaocomportamento.Umexemplodecomportamentoreflexo*
GLOSSRIO quando um mosquito aproximase de nossos olhos e
*Reflexo respos automaticamente
tasinvoluntrias, os fechamos; quando tocamos algo quente e puxamos nossa mo;
noaprendidas,de ouquando o recm nascido sente um leve toque na bochecha e
umapartedocorpo vira a cabea procurando com a boca o bico do peito que o
a um estmulo amamenta. Os reflexos possibilitam ao animal responder
externoequeno automaticamente a estmu los ambientais necessrios para sua
reque sobrevivncia.(HUFFMAN,2003)
remcomandodo
crebro. Fonte:
Ferreira(2004) Mas como aprendemos? Vamos explicar:
*Condicionamento
processodeasso
AtualmenteosPsiclogosconcordamqueaprendemosmuitos
ciao deumarea
comportamentos por uma variedade de mtodos. No entanto, nem
o reflexa a um
sem prefoiassim. Algumasteoriasdeaprendizagem acharamque
es tmulo que
tinham descoberto uma nica forma de aprender: uma associao
habitualmenteno
entre est mulos externos e uma resposta. Essa associao
adesen
chamada de condi cionamento*. Um tipo de condicionamento o
cadeia . Fonte:
condicionamento cls sico descoberto por Pavlov. Outro o
Priberam(2007)
chamado de condicionamento operante descoberto por Skinner.
(Ibid)
A partir de agora vamos estudar estes tipos de

aprendizagem.
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59
Psicologia Comportamental
59
60
60
Para saber mais

APsicologiadoComportamento *John Broadus Watson (1878-1958),
doutor pela
ouBehaviorismonasceucomJohn
Universidade de Chicago sob orientao da
WatsonnosEstadosUnidosporvoltade Escola
1912.Estateoriatevegrandeinfluncia Fu nc i o na l i st a . E st av a co nv e n ci d o d a
no panorama universal da vi s o
Psicologia. Aprovadesuaimportncia funcionalista, com seu interesse pela
adefiniodePsicologiacomoestudo adaptao do organismo ao seu ambiente,
do comporta mento, que diante da qual a anlise da conscincia em
reproduzida, hoje em dia,pelamaioria seus elementos parecia pouco importante,
desinteressante e inadequada. Naquela po-
dosmanuaisdeintroduo
ca a Psicologia enfrentava o problema da
Psicologia.
objetivida- de. A soluo foi sustentar que
OBehaviorismoconsideraqueo os prprios dados objetivos constituem a
comportamentodeveserestudadoobje soma total da Psicologia, como j o haviam
feito os Fisiologistas russos Sechenov e
Pavlov. Fonte: Herrnstein; Boring (1971)
tivamentecomorespostaaumestmulo.Emboratenhanascidona
Amri
ca,apartirdoFuncionalismo,temsuasrazestambmnoDarwinismoe Aprofundeseus
nosReflexologistasrussos,sobretudoPavlov,quevocirestudara conhecimentossobreo
seguir. Behaviorismono
Saibamais.
Saiba mais...
SobreaPsicologiadoComportamentoem:
http://pt.wikipedia.org/wiki/Behaviorismo
AobrareferencialdePavlovOsreflexoscondicionados
aplicadosapsicopatologiaepsiquiatria,quefoipublicadanoBrasil
em1960,ondeapresentaosartigoseinformesrelacionadoscomos
problemaspsiquitricosqueoocuparamdurante20anos.Leiamais
sobrePavlovem:
http://pt.wikipedia.org/wiki/Pavlov
O reflexo condicionado
Porquecachorromordidoporcobratemmedodelingia?
Quemcomleitequeimouse,naguasopra.
Gatoescaldadotemmedodeguafria.
60
Voc sem dvida conhece esses provrbios. Eles descrevem
pre cisamente o comportamento que se baseia nos reflexos
condiciona dos. Imaginemos que uma criana quis beber leite
quente e se queimou.Ao notar que se queimava, psse a soprar
para esfriar o leite. Desde ento, comeou a soprar qualquer
lquido, antes que se quei masse novamente. Todos os lquidos
converteramseparaelaemexcitantesquelheprovocamoreflexo
desoprlos.
Omesmoaconteceucomogatoescaldado,quetemmedode
guamesmoquandofria.
Comoexplicamosessescomportamentos?
UmexperimentoparaexpliclosfoirealizadoporPavlov.Em
1880,quandofaziainvestigaessobreoaparelhodigestivodeca
chorros,notouqueosanimaissalivavamnoapenasquandoeracolo
cadacomidaemsuaboca,masquandoenxergavamacomida.Afun
odasalivaconsisteemfacilitaradigestodoalimentoeoestmulo
naturalqueproduzessasalivaapresenadacomidanaboca.
Asalivaonavistadacomidaarespostadoanimalaumestmulo
diferentedoquenaturalmentedeveriadesencadela.Olgicoseria
pensar que se tratava de uma resposta adquirida, ou seja, o animal
teriaqueteraprendidoemsuavidaquesubstnciaseramcomidase
quaisno,poisemoutrocasosalivariacontinuamente.
Oanimalhaviaaprendidoque,vistadacomida,chegariaem
seguidaalgoparacomer.Aconstataoparanshojepodeparecer
ridcula, elementar, porm constitui o ponto de partida de grande
parte
damodernaPsicologiadaaprendizagem.
Pavlovdesenhouseusmtodosexperimentaisatquefoicapaz
de medir com preciso o alcance da resposta adquirida. Colocou o
cachorroemumasalapreparadaparaeliminarestmulosestranhos.
Apresentava o som de uma campainha (um estmulo neutro) em
segui
daacomidaeassiminduziaaqueoanimalsegregassesaliva.Depois,
searespostanaturaldesalivaraosentiracomidanabocaeraestvele
invarivel, a resposta adquirida da salivao ao sentir um estmulo
anteriormenteneutroerainstvelesuscetveldedesaparecerseno
viesseseguidadaapresentaodoestmulonatural.
Dadaainstabilidadedarespostaadquirida,Pavlovachamoude Nasobrasescolhidas
respostacondicionada.Arespostaqueanteriormentechamamosde dePavlov,editadasno
natural, ele chamou de resposta incondicionada; a estmulo natural, Brasil,em1962,h
deestmulo incondicionado; e ao conjunto do estmulo seguido de umaautobiografia.
respostaeledenominoureflexo.
NasciemRiazan,em
Assim,asalivaodiantedapresenadacomidanabocaum
1849,nafamliade
reflexoincondicionado, postoqueaparece, independente deoutros
umsacerdote.Recebi
fatores,enquantoqueasalivaodiantedosomdeumacampainha
minhainstruono
um reflexo condicionado, cuja estabilidade depende de outros
seminriolocal.
fatores, principalmente de que a resposta condicionada venha
Lembromedelecom
seguidadeestmuloincondicionado.(LUNDIN,1972)
umsentimentode
gratido.Tnhamos
Antesdeseguirmosparaocondicionamentooperante,vamosver
algunsprofessores
sevocfixouestesnomesfazendoacorrespondnciacerta:
excelentes.Naquela
a)respostanatural ()respostacondicionada poca,emgeral,
existiaapossibilidade
b)estmuloincondicionado ()respostaincondicionada
dedarmoslivrecurso
c)reflexocondicionado ()comida snossastendncias
d)reflexoincondicionado ()salivaodiantedosomdacam intelectuais.Podamos
painha tirarnotasbaixasem
umadisciplinaou
Pavlovcontinuousuaspesquisasdurantetodasuavida.Elabo sermosreprovadosem
rou as leis do condicionamento e considerou que a aprendizagem outra,semquenos
temlugar mediante a formao de intrincados sistemas de reflexos expusssemosa
condicionados,baseadosemreflexosincondicionados. quaisquercontratem
pos,ouaumapossvel
3 O condicionamento operante expulso:aconseqn
cia,aocontrrio,se
B.S.Skinner(19041990)foiquemcontribuiuefetivamentepara
resumiaaofatode
nossacompreensodocondicionamento.
quepassvamosa
NoprimeirocaptulodolivroComportamentoVerbal(1978), serobjetode
Skinnerescreveu: particular
Oshomensagemsobreomundo,modificamnoe,porsuavez
ateno.Eumadvida
somodificadospelasconseqnciasdesuaao.Alguns surgia:noseramos
processosqueoorganismohumanocompartilhacomoutras umgnio?(Pavlov,
espciesalteramocomportamentoparaqueeleobtenhaum 1962)
intercmbio mais fcilemaisseguro emdeterminado meio
ambiente.Umavezestabelecidoumcomportamentoapropri
ado,suasconseqnciasagematravsdeprocessosseme
lhantesparapermaneceremativas.Se,poracaso,omeiose
modifica,formasantigasdecomportamentodesaparecem,en
quantonovasconseqnciasproduzemnovasformas.
(SKINNER,1978,p.15)
Skinner estabeleceu a diferena entre o

condicionamento operante e o condicionamento estudado por
Pavlov, chamado de con dicionamento clssico. Este, conforme
vimos, envolve a aprendiza gem de respostas reflexas e
involuntriasaumestmuloquenormal
mentenocausaaquelaresposta(Quadro1).Ocondicionamento
operanteenvolveaaprendizagemdeumarespostavoluntriaaoest
mulomedianteconseqnciasderespostasanteriores(Quadro2).
VejanoQuadro1asdiferenas:
(E=estmulo,R=resposta,(ER)=reflexo,=seguidode)
Condicionamento clssico:
E1 ---------------------- R1 (audio do som da campainha, carente de

importncia) Campainha
E2 ---------------------- R2 (salivao provocada pela

comida) Comida
E1 desencadeia naturalmente R1 a qual no tem importncia.

E2 desencadeia naturalmente R2, porm, dado que E1 foi apresentado ao
mesmo tempo que E2, E1 ser associado com R2, de modo que E1 provoca
finalmente R2. Podemos ento indicar que:
E1 ---------------------- R2 ---------------------- E2 ---------------------- R2

(campainha) (comida (salivao)
)
(salivao)
Quadro1:Condicionamentoclssico
Fonte:elaboradopelaautora
Condicionamento operante:
E1 ---------------------- R1 ---------------------- E2 ---------------------- R2

(alavanca) (comida (salivao)
)
(acionamento)
Quadro2:Condicionamentooperante
Nocondicionamentooperanteoanimalfamintocolocadoem
uma caixa de Skinner. O acionamento da alavanca pelo animal
noproduzir a liberaodetodaacomida,masaapresentao de
umpoucodecomida.Assim,nossodiagramaexplicasedaseguinte
maneira:aalavancaatuacomoestmulo,completamenteneutrono
pri meiro caso. O animal responde ao estmulo pressionando a
alavanca inicialmente no curso de sua conduta investigadora. A
resposta doacionamento operante na produo de um reforador
(a comida),que atua logo como estmulo (E2) para a resposta R2
(secreo desaliva).Comooalimentoinsuficienteparasatisfazer
o animal, ele continuar sua conduta investigativa at que acione
umavezaalavan
caeconsigaumaquantidadeadicional.Finalmente,continuaracio
nandoaalavancaatquesesacie.
NestemomentointervmSkinnerfazendocomqueos
reforadores(acomida)sejamapresentadosdeacordocomumasrie
deplanos.Emumplanotodasasrespostassoreforadas,outroplano
sreforarcada10respostas,outalvezoexperimentadorreforcea
atividadeaintervalosde10minutos,eassimsucessivamente.Varian
doosplanosdereforooexperimentadorconsegueformasdecom
portamentomuitointeressantes,muitasdasquaisexplicamgrandeparte
daaprendizagemhumana.
Observando atentamente as experincias citadas, percebe-

mos que ns todos temos condicionamentos,
respostas emocionais a certas palavras, e essas
respostas so diferentes do nosso amigo porque
nossas experincias so nicas. Assim, vamos
ver se voc condicionado.
Leia a seguir a lista de palavras:
rock pai chocolate prova

papai noel comunism famlia frias
me o
aranha jil lasan
msica Hitler ha
Tiradente avio
clssica s
O que voc sente quando l estas palavras? Voc
sente
tristeza, alegria, raiva, medo, saudades, conforto
ou inc- modo? Suas reaes, se positivas ou
negativas, so resultados de sua prpria
histria pessoal de condicionamento clssico
(Fonte: adaptada de HUFFMAN, 2003).
Emumestudoclssicodecondicionamentoderespostasemoci
onais,ospesquisadorescondicionaramosparticipantesdapesquisaa
experimentar respostas emocionais para apelidos como, por
exemplo,ZcaeJoca.Elesparearamumapalavraneutra(como
o apelido Zca) a um estmulo condicionado (como a palavra
mau), que seus participantes j tinham sido condicionados a
associar com umestmulonegativo. Talpareamentoproduziauma
novarespostaemocional(umsentimentonegativo,deinsatisfao)
paraapalavraneutra,nessecasoZca.
ParaexemplificaraaplicaodaTeoriaComportamentalna
Administrao,hestudosmostrandoque,emboraosadministradores
egerentesfalemmuitodopoderdopensamentopositivo,muitas
vezesestomaispreocupadosemcontrolarepunirseusfuncionrios
doquerecompensar.Porexemplo:vocjsedeparoucomgerentes
quesempreestopreocupadosqueosfuncionriospossamengan
GLOSSRIO los?Elestendemapunircommaisfreqnciapeloserrosdoquere
*Comportament o compensarseusfuncionriospelosacertos.Issopodenosermuito
ignorado
eficaz para gerar comportamentos produtivos nos trabalhadores. A
quando no
seguido de re re compensa em geral funciona melhor que a punio, que gera
foro.Ainterrupo comportamentodefugaouevitao.
do reforo leva Ocomportamentoignorado*oupunido,sejadiretamente,seja
ao enfraquecimento pela suspenso das recompensas previstas, tende a desaparecer.
do comportamento Puni o geralmente associada a procedimento disciplinar
at a sua extino. desagradvel,como surra, isolamento ou supresso de privilgios.
Fon No entanto ospsiclogosdefinempuniocomoaquelaqueocorre,
te:elaboradopela eapenasquan
autora
do,umoperanteacompanhadoporumaconseqnciaquereduzsua
freqnciaemsituaessemelhantes.Ospsiclogosconsideramba
ter, gritar, dar bronca e eventos semelhantes como punies
apenas naqueles casos em que tais atitudes enfraquecem o
comportamentoprecedente.(DAVIDOFF,1983)
Imaginetrabalharemumaatividaderepetitivaemontonaeain
daserproibidodeconversarcomseuscolegas.Isso,comcerteza,no
eliminariasuanecessidadedecontatosocial.Quandooencarregado
decontrolaraproduoogerentenoestivessepresente,voce
seuscolegasiriamconversar,pelanecessidadedesatisfazerumane
cessidadesocialouatpelaalegriadecontrariarochefe.
Porexemplo,emuma prisoondeospresos fabricavamplacas
de automvel, os guardas estabeleciam um rgido controle ao
comportamentodeleseaindapuniamasinfraes.Apesardissoos
prisioneiros conseguiam burlar os guardas imprimindo letras de
cabea para baixo, escrevendo palavres nas placas e at fabricando
cinzeiroscomometal.
Vocpodeperceberqueocontrolergidocomameaasepuni
esnemsempreeficiente.Umsistemaderecompensascombase
em incentivos positivos relacionados s necessidade das pessoas
pare
cetermaissucessoparaoestabelecimentodocomportamentodeseja
do.(COHEN,2003)
Reflita sobre a seguinte questo: Qual o modelo de ho-

mem da Teoria Comportamental?
A Teoria do Comportamento a perspectiva
dentro da Psicologia que mais d nfase ao
processo de aprendizagem. Considera que a
maior parte do comportamento humano
aprendida. A compreenso da constituio da
pessoa a personalidade comea pela
observao de como
e em que condies o comportamento aprendido. Os
comportamentalistas enfatizam que, embora
existam fun- damentos biolgicos para o
comportamento, que so esta- belecidos na
concepo alguns de ns seremos altos ou
baixos, loiros ou morenos, fracos ou fortes ,
a maioria das diferenas individuais entre as
pessoas , no entanto, produzida pelas
diferenas histricas de desenvolvimento que
cada uma teve.
Modelagem de novos comportamentos
Quandogerentesusamosconhecimentossobrecondicionamen
toparamudarocomportamentodosempregadosdamaneiraquebe
neficie a produtividade e a organizao, esto modelando o
comportamento.(ROBBINS,1999)
Por exemplo, vamos imaginar que o comportamento de um
empregadoincompatvel,namaiorpartedotempo,comas
normasestabelecidasnaorganizao.Seagernciarecompensasse
essa pes soa somente quando ela mostra respostas desejveis,
haveria muito pouco reforo acontecendo. Nesse caso preciso
fazerumplanode
modelagemparaatingirocomportamentodesejvel.Amodelagemdo
Para saber mais comportamentoacontecereforandosis
*Sigmund Freud (1856-1939), mdico tematicamentecadapassosucessivoque
neurologista e fundador da Psicanlise. moveoindivduoparamaispertodares
Interessou-se inicialmente pela histeria e, postadesejada.Seumempregadochega
tendo como mtodo a hipnose, seguidamentemeiahoraatrasadoaotra
estudou pessoas que apresentavam esse balho, quando ele chegar apenas
quadro.
vinte minutos atrasado podemos
Freud, alm de ter sido um grande cientista
reforar essa melhora. O reforo
e escri- tor, possui o ttulo de ter realizado
aumentariamedidaqueasrespostasse
uma revoluo no mbito humano: a idia
aproximassemmaisdo
de que somos movidos pelo inconsciente.
Fonte: Wikipdia (2007) comportamentodesejado.
Na aplicao da Teoria da Aprendizagem na escola e na
organi zao, temos muito que discutir, dado que o ncleo do
GLOSSRIO trabalho expe rimental foi feito principalmente com animais.
*Gestaltumter Significaquetemos deprestar muita ateno quandotransportamos
mo intraduzvel do os resultados dos estudos feitos com animais para a aprendizagem
alemo,utilizado humana. No entanto, estes estudos so importantes, j que no
para abarcar a
comportamento mais simples dosanimais podemos ver alguns dos
teoria da percepo
visual baseada na traosdaaprendizagemhumana.
Psicolo gia da NofinaldoSculoXIXeinciodoSculoXX,enquantonos
forma. Fonte: Estados Unidos dominava o pensamento Funcionalista, na Europa
Wikipdia(2007) duasoutrasteoriasestavamemformao:aPsicanliseeaGestalt.
APsicanlise,quesurgedaprticamdicadeSigmundFreud,
enfatizaosprocessosinconscientes.AGestalt*surgecomoescolaa
Lembredosestudos partirdecrticaaoEstruturalismo,sobretudocontraaprticadese
deWundtquevoc reduzirexperinciascomplexasaelementossimples.
viunaUnidade1.
Saiba mais...
SobreoEstruturalismoem:
http://pt.wikipedia.org/wiki/Estruturalismo
Psicologia da Gestalt
Comonspercebemos?
Nodiaadia,noestamosconscientesdosprocessosquedeter
minam nossa percepo. Ns raramente paramos para analisar as
sen saes que nos chegam e como as interpretamos, se
correspondem percepo da viso, audio ou tato. Sabemos
apenas que enxerga mos, ouvimos e respondemos a situaes em
contextos significativos. Esta uma caracterstica humana em
relao a tudo que familiar no meio ambiente. Dessa maneira,
costumamosorganizarcoisasemnos
samenteapartirdeumaforma,umafigura,umamelodia,ouuma
cenaqueestruturaotodosignificativo.Novemosprimeiroaspartes
e depois o todo. Qualquer que seja a percepo ela uma
experincia unificada. Se olharmos um rosto, por exemplo, no
enxergamosprimeiroonariz,depoisabocaedepoisosolhos.No
enxergamos suas partes, mas percebemos o rosto todo que
reconhecemoscomodepessoaamigaouno.
Analiseesteexemplo:
Se duas linhas, no muito afastadas uma da outra, so
apresenta das de forma instantnea e sucessiva a certa velocidade,
nsnoveremos duas linhas, mas apenas uma s movendose da
posio da pri meira linha para a da segunda. Veja bem, no h
movimento,asduaslinhassoestticaseestoseparadasnotempo
e no espao. O que vamos ver? Veremos sem dvida um
movimento. Se uma pequenamudana na apresentao das linhas
forfeita,seointervalodetempoforsuficientementereduzido,ns
veremos ao mesmo tempo duas linhas paradas, lado a lado; se o
intervalo de tempo for aumentado em grau suficiente, veremos
primeiro uma linha, e depois a outra, separa das no tempo e no
espao.Essesfenmenossobemcomunseverificamseemtodos
osfilmes.
Datentativaparaexplicaressesacontecimentosquesurgea
PsicologiaGestalt,que,comovocjsabe,querdizerforma,for
matotalunitriaouconfiguraointegral.
LembresedaUnida AEscolaGestlticadePsicologiaumareaoabordagem
de1?Aexplicao extrema do Estruturalismo de dividir o todo em componentes
paraformarapercep elementares.Ospsiclogosexplicavamapercepo*pormeioda
obaseavasena abordagemestruturalista.
noodequeas MaxWertheimer,em1910, trabalhandoem situaescomoa
sensaessimples descritaacima,chegouconclusodequeasexplicaeshabituais
constituemaconfigu emfunodeelementossensoriaisesuascombinaeseraminade
raoquepercebemos. quadasparaexplicaraexperinciadomovimentopercebido.Achava
que as explicaes dadas no chegavam a compreender a
GLOSSRIO
experincia
*Percepocon
dapercepo.
juntodeprocessos
Colocou em dvida a concepo de que a percepo era uma
psicolgicospelos
simples soma de partes e defendeu que o processo deveria ser um
quaisaspessoasre
todounificado.SurgeaPsicologiaGestlticacomoprincpiodeque
conhecem,organi
com preendemos de forma melhor os fenmenos psicolgicos
zam,sintetizame
quando os consideramos como um todo organizado e estruturado,
conferemsignifica
no quando os decompomos em partes. O movimento foi uma
o(nocrebro)s
reao no apenas tendncia estruturalista para analisar os
sensaes recebidas
processos mentais como sen saes elementares, mas tambm
dos estmulos
contraoBehaviorismodedecompor
(rgos
ocomportamentoemunidadesdeestmuloresposta.
dos sentidos).
Amximaotododiferedasomadaspartesresume,adequa
Fonte:STEMBERG
damente, a perspectiva Gestltica. Para chegarmos percepo de
(2000,p.435)
uma rosa, por exemplo, temos de levar em conta a totalidade da
experi ncia. No poderamos compreender essa percepo
somente em ter mos da descrio da forma das ptalas juntas, das
cores,dotamanhoe
doperfume.
As primeiras pesquisas da Gestalt foram feitas no campo da
per cepo, porm, logo se estenderam aos outros campos. A
aprendiza gem, a memria, o discernimento (insight) e as reaes
motoras foram estudados como atividades que no eram simples
integraes de aes parciais. Toda a Psicologia foi, e ainda ,
influenciada por esse movi mento que comeou como uma
tentativaparaexplicarumproblema
depercepovisualeacabouporprovocarumarevisocompletados
princpiosfundamentaisdacincia.
A seguir, convidamos voc a refletir sobre o que

a percepo e por que ela importante.
Apercepopodeserdefinidacomoumprocessopeloqual
ns organizamos e interpretamos as impresses sensoriais
a fim de dar sentido ao nosso ambiente. (ROBBINS, 1999)
Sen do assim, o que percebemos pode ser diferente da
realidadeobjetiva. Por exemplo, os trabalhadores de uma
mesma em presa constroem percepes diferentes sobre
ela. As avaliaes sobre as condies de trabalho, se as
tarefas so ou no interessantes, se o administrador
compreensvel ou respons vel, so todos aspectos
percebidosdiferentementeporcadaumdostrabalhadores.
muito difcil voc achar uma concordncia sobre esses
aspectosentretodasaspessoasquealitrabalham.
Comopodemosexplicarqueumapessoapossaolharparaa
mesmacoisaqueoutrapessoaeasduasperceberemdeformadiferen
teessamesmacoisa?Apercepoinfluenciadaporvriosfatores
que podem distorcla ou moldla. Estes fatores podem estar em
quem percebe, no objeto percebido de onde ele visto ou no
contextodasituaoemqueapercepoocorre.
Ocomportamentodaspessoastambmdeterminadoporsua
percepodarealidadeenonarealidadeemsi.Oqueimportapara
o comportamento como o mundo percebido pelas pessoas.
Perceberenvolvedarsignificadoaomundo.
Percepo e significado pessoal

Osobjetivos,interesses,expectativas,emoes,valores,moti
vao pessoal e outros estados psicolgicos influenciam o que ns
percebemos. Uma pesquisa clssica comprova essa hiptese.
Psiclo gos estudaram como alunos jovens percebiam uma partida
de um jogo coletivo parecido com futebol (rugby). Selecionaram
dois grupos deestudantes deduasescolasdamesmacidade.Esses
estudantesforamcolocadosparaassistiremumfilmedeumapartida
de um jogo entre as equipes das suas escolas. Foram ento
convidadosaidentificarasfal
taseclassificarcadaumacomoleveeflagrante.Osestudantesde
umaescolaviramosjogadoresdaoutraescolafazeremduasvezes
maisfaltasdoqueosjogadoresdesuaescolaeclassificaramamaioria
GLOSSRIO delascomoflagrantes.Aparentemente,asmotivaes,asemoes,
*Valor num osvaloreseosobjetivosfaziamcomqueossujeitosdessemnfase
senti do de aosincidentesquetinhamsignificadopessoalparaeles(HASTORF;
moral, ou CANTRIL apud DAVIDOFF, 1983).
seja,conjuntode Provavelmentevemososfatos,osacidentes,oscasosamorosos
preceitos ou regras
easbrigasdamesmaforma.Nossatendnciadarnfaseaosaspec
para dirigir os atos
tosdarealidadequeestodeacordocomnossosvalores*ecrenas*.
humanossegundoa
justiaeequidade
natural. Fonte: Percepo e Cultura
Michaellis(1998); Aspessoasdesociedadesdiversassentem,pensam,percebem,
FerraterMora(2001) interpretamarealidadeeasexperinciasdesuaprpriavidadema
*Crenaadesoa neiradiversa.PesquisasnareadePsicologiaSocialquecomparam,
umaidia,apersu emvriosaspectos,odesempenhodepessoasdeculturasdiferentes
asodequeuma confirmamahiptesedequeaculturaorganizatantoaformaquanto
idiaverdadeira. o contedo dos processos psicolgicos, como a percepo, por
Todojuzoformula
exemplo.
ento algo a
ttulo de verdade. A diferena cultural na percepo de cores foi demonstrada
Fonte: Ferrater porLuria.Nadcadade1930,elecomparouagricultoresrussosque
Mora(2001) viviamisoladoscomadministradoresquetrabalhavamemfazendas
cole
tivas.Apercepodecoresfoiaferida
medianteaapresentaode27meadasde
Para saber
mais
*Alexander Romanovich Luria (1902 - leasolicitao,aossujeitos,queasco
1977),
locassememcategoriassegundoasco
C i e nt i s t a r us so , c on si de ra d o
res.Osadministradoreslogoformaram7
c l ss i c o na
Neuropsicologia. Sua produo cientfica se
a8gruposdematizessemelhanteseat
estende por mais de trezentos trabalhos mesmo atenderam ao pedido para reor
publicados e trinta livros, tornando-se ganizar as cores em cinco grupos. Os
conhecido internacionalmente. Fonte: Luria pe
(1986) quenosagricultoresacharamextrema
mentedifcilatarefa,reclamaramqueascoresnoeramasmesmas
e no podiam ser agrupadas. Formaram grande nmero de
pequenosgrupos,quenemsequereramorganizadosdeacordocom
o matiz, e incluram meadas de cores diferentes, mas de
luminosidadesemelhan
te.Quandosepediuaosagricultoresqueformassemcincogruposde
cores,nenhumdelesconseguiufazeratarefa.
Odesconfortodosagricultoresemfazeracategorizaofoide
sencadeadoporsuapercepodequeasmeadasdelnopareciam
semelhantesumassoutras.Aocontrrio,osadministradorespercebi
amnas como semelhantes. Concluiuse que, embora todos os
sujeitos vissem as cores, viamnas de maneira diferente nas duas
sociedades.(RATNER, 1995)
Outro exemplo da influncia da experincia social sobre
proces sos perceptivos so as diferenas homemmulher em
percepoespacial.Diferenasdegneronessecamporefletemos
papis sociais que determinam o acesso a tipos diversos de
experincia. Nas sociedades ocidentais, a superioridade masculina
emtestesespaciaistaiscomo
o reconhecimento de uma forma incrustada numa figura maior
pouco significativa; em outras sociedade, como no Mxico, os ho
menstmdesempenhomuitosuperiorqueasmulheres;enquantoem
sociedades como a dos esquims no h diferena. A concluso a
que
sechegadequeessasvariaesdependemdospapissexuaisdos
adultos.Quandoasmulheresficamemambientedomsticoprotegido
edependemdoshomens,elasdeixamdedesenvolveremgrauelevado
ashabilidadesespaciaispelomenosnashabilidadesmedidasnos
testesmaiscomunsdepercepoespacial.(RATNER,1995)
Hoje encontramos muitas pesquisas que demonstram como as
experincias de determinada cultura podem influenciar o modo de
pro cessar a informao visual, percepo olfativa, constncia de
tamanho,percepo espacial, memria e todos os outros processos
psicolgicos.
Outrocaptuloimportantedoestudodaperceposoosestu
dosdapercepodepessoas.Quandoobservamospessoasdesenvol
vemosexplicaesdeporqueelassecomportamdecertasmaneiras.
Nossa percepo e julgamento das aes de uma pessoa so
influenci adospordiversosfatores,entreoutrosassuposiesque
fazemossobreocomportamentoencobertodessapessoa.Nonosso
diaadia, narelao com as pessoas, fazemos suposies sobre o
estado emocional,sobreamoral,sobreospensamentoseestados
internos delas. Ojulgamentoeasuposioque fazemossobreuma
pessoavoinfluen
ciaranossacomunicaocomela.
Voc quer um exemplo de como a percepo um proces-

so complexo? Consideremos o processamento de um texto.
Sevocconsideraroseuprprioprocessamentodetexto,pode
verqueacapacidadeparalerextraordinria:vocprecisaprimeiro
descobriraletracorretaquandoelapodeserapresentadaemumam
plo arranjo de estilos tipogrficos e de estilos de letras
MAISCU LAS e minsculas e at em formas manuscritas.
Depois, voc temque traduzir a letra em um som. Essa traduo
nem sempre fcil porque nem sempre assegura uma
correspondncia direta entre umaletraeumsom.Depoisquevoc
conseguiutraduzirtodosessessmbolosvisuaisemsons,eformar
uma palavra, ento, voc identifica a palavra e calcula o que ela
significa, passando a seguir para a prxima palavra e repetindo o
processonovamentedepontaaponta.Voccontinuaesseprocesso
comaspalavrassubseqentesatofinaldasentena,etodoesse
caminhosemperderosignificadodafrasetoda.
Vimosqueacapacidadeparalernosimplesemuitaspessoas
adultasemnossopasaindanoconseguemlercomdesenvoltura.
Quandoaprendemaler,osleitoresiniciantestmdechegara
dominardoistiposbsicosdeprocesso:osusadosparaidentificaras
letraseaspalavras,ativandoainformaorelevantesobreessapala
vra na memria, e os de compreenso para entender o texto como
umtodo.(STEMBERG,2000)
Podemos entender que nossas lembranas

dependem do contexto e do nosso ponto de vista.
O que conseguimos lembrar de um dado texto depende de

nosso ponto de vista. Por exemplo, suponhamos que voc estava
lendoumtrechodeumtextosobreacasadeumafamliaabastada,
quedescreviamuitasdascaractersticasdacasa(porexemplo,um
telhado com vazamento, uma lareira e um poro mofado), assim
como seus conte dos (por exemplo, moedas valiosas, prataria,
televisorecomputador). Vejaquesuacompreensoememorizao
dotextopoderiamserdiferentessevocoestivesseolhandosobo
pontodevistadeum prov velcompradordacasaouumpossvel
ladro.Emumestudorealizadocomumtrechodetextocomoesse,
aspessoasqueoliamsoboponto
devistadeumladrolembravamsemuitomaisdocontedodacasa, 2000; MARX;
enquantoasqueliamsobopontodevistadeumcompradordacasa HILLIX,1973).
recordavamsemaisdascondiesdacasa.(STEMBERG,2000)
Contribuio dos estudos da Teoria da

Gestalt
Alm das contribuies dos estudos sobre percepo, para a
ad ministrao de pessoal e para o setor de publicidade das
organizaes, analisados anteriormente, a Teoria da Gestalt
contribuiudecisivamen
tenocampodaaprendizagemenasoluodeproblemas.
APsicologiadaForma,tambmassimchamada,compreendeo
processodesoluodeproblemasdeummodointeiramentediferente
dosBehavioristas.Umacontribuioimportanteoconceito
deinsight*.APsicologiaGestaltestbaseadanapremissadequea
percepodeterminadapelotodo.Enfatizaaimportnciadotodo
comomaisqueasoma daspartes.Asoluode problemastornou
se uma reestruturao do campo perceptual. Quando o problema
apresenta
do,estfaltandoalgoquenecessrioaumasoluoadequada.
A soluo ocorre quando o ingrediente que falta fornecido de
talmodoqueocampotornasesignificativo,emrelaoaoproblema
apre sentado. O conceito de insigth foi formulado por Kohler,
colega de Wertheimer, em um estudo com um chimpanz cativo.
No estudo o psiclogo colocou um macaco em um cercado com
algumascaixas.Noaltodocercado,completamenteforadoalcance,
estavaumcacho
de bananas. Aps ter tentado, sem sucesso, saltar e esticarse para
al canar as bananas, o macaco mostrou um repentino insigth: ele
deuseconta de que as caixas podiam ser empilhadas para compor
uma estru tura suficientemente alta para alcanar o cacho de
bananas. Em umavariao do experimento, foram entregues duas
varas que podiam ser unidas, habilitando o animal a alcanar uma
banana que no podia ser apanhada de qualquer outra maneira.
Depoisdemuitaseinfrutferas
tentativas de alcanar a banana com uma nica vara, o chimpanz
re nunciou e entretevese brincando com duas varas. Quando
uniu as duas varas, percebeu as implicaes da resultantes e
imediatamente a estendeu apanhando a banana. Tinha sido
fornecido o ingrediente perceptual que faltava para a soluo do
problema;ocampoperceptualtinhasidoreestruturado(STEMBERG,
GLOSSRIO
*Insigthcompreensontidae,svezes,aparente
mentesbitadeumproblemaoudeumaestratgiaqueajudaa
resolvlo.Comfreqnciaenvolveareconceituaodeum
problema ou umaestratgiaparasuasoluoemummodo
totalment e novo.Fonte:Marx;
Hillix(1973)
WolfgangKhler(18871967).SeWertheimerfoiconsideradoo
criadordaPsicologiadaGastalt,Khlerfoioseuintrprete,seu
sistematizador,seuportavoz.
(HERRNSTEIN;BORING,1971)
OpsiclogoMaxWertheimerescreveusobreopensamentopro
dutivo,oqualenvolveinsight,bemcomoodiferencioudopensamen
Acriatividadeenvol to reprodutivo, o qual se baseia nas associaes existentes que
veaproduode envol vem aquilo que j conhecido. Veja bem: ao resolver os
algumacoisaqueao problemaspor insight, voc libertase das associaes existentes e
mesmotempooriginal percebe cada problema num ngulo inteiramente novo. Isto quer
edevalor dizerqueseupensamentosetornacriativo.Podemosconcluirquea
(STEMBERG,2000, criatividadesupe
p.337) autilizaodeinsight.
SegundoStemberg(2000):
Osfatoresquecaracterizamaspessoasaltamentecriativas
Otermoaprendiza
so:(a)motivaoextremamentealtaparasercriativaemum
gempossuiuma determinadocampodeesforo(p.ex.,paraosimplesprazer
variedadededefini doprocessocriativo);(b)inconformidadeemviolaralgumas
es,dependendoda convenesquepossaminibirotrabalhocriativo,tantoquan
todedicaomanutenodepadresdeexcelnciaede
teoriaemqueest autodisciplina,relacionadosaotrabalhocriativo;(c)crena
inserido.Recentemen profundanovalordestetipodetrabalho,bemcomopronti
teaprendizagem doparacriticaremelhorarotrabalho;(d)escolhacuidadosa
dosproblemasouassuntosnosquaisconcentraraateno
passouaserusada,
criativa;(e)processosdepensamentocaracterizadosaomes
emlivrosde motempopeloinsightepelopensamentodivergente;(f)as
Adminis sumirriscos;(g)vastoconhecimentododomniorelevantee
traoparafazer (h)profundocompromissocomoesforocriativo.Almdis
so,ocontextohistrico,bemcomoodomnioeocampode
refernciaaprocessos
esfor oinfluencia maexpressodacriatividade .
queocorriamno
mbitodasequipesde (STERNBERG,2000,p.337)
trabalhooudasorga
nizaes,tendo Os fatores descritos so considerados fundamentais para o
surgidoasdenomina exer ccio de liderana e, tambm, caractersticas constituintes do
es aprendizagem comportamentoempreendedor.
organizacional e Paraconcluir,naTeoriadaGestaltaaprendizagemumproces
organizaesque sopsicolgicoqueocorrenonveldoindivduo.aescoladaPsico
aprendem. logiaquepossibilitaosurgimentodaPsicologiaCognitiva(oestudo
(ZANELLI; de como as pessoas percebem, aprendem, recordam e processam a
BORGES informao.Fonte:Sternberg(2000))comanoodequeocorrem
ANDRADE;BAS eventos importantes no interior da mente humana e que os
TOS,2004) psiclogosdeveriamtentarcompreenderasatividadesmentaiseno
apenasdes
creverasmudanasnocomportamentoexteriormenteobservado.
AGestaltnascenaqualidadedeumanovaescolasecontrapon
do por um lado PsicologiaAssociacionistae por outro
ao
Behaviorismo. A Gestalt traz contribuies importantes para a
Psicologia,porexemplo:ocomportamentodossereshumanosdeve
ser es tudado como um todo em vez de compartimentalizar seu
funciona mento em categorias estanques, tais como percepo,
aprendizagem,emoo,etc.
A Teoria Psicanaltica
Sevocnuncaestudou
Vamos iniciar essa discusso com a seguinte Psicologiaprovvel
jargo: Freud explica... quenotenhaouvido
falardeWundt,
WatsonouWillian
A Psicanlise a teoria psicolgica mais amplamente James.Paralembrar
divulgada,especialmente entre as pessoas que no so psiclogas. quemsoessespsic
CertamentevocjouviufalardeSigmundFreud. logoscientistasvolte
NaorigemaPsicanliseeraapenasummtododetratamento Unidade1.
psicoterpico das neuroses, mas em nossos dias ela se tornou uma
visodemundo.
Praticamentetodos osconceitoscentrais deFreud(1967)o GLOSSRIO
*Inconscienteno
inconsciente*,asexualidade infantil,asorigenssexuaisdaneurose
sentidodeFreud,
e, possivelmente, a represso podem ser encontrados em alguma qualificaosproces
parte sosdinmicosque
daliteraturaanteriorPsicanlise,pormestavamdispersos. atuamsobreocom
OqueFreudrealizoucomgenialidadefoiumagrandesntese portamento , sem
dosconceitosconstruindoumateoriaunificadadamente.Associando queatinjamacons
oconceitodeinconscientecomanooderepressosexual,mostrou cincia,ssetor
que,longedeserumapartepequenadamente,oinconscientecontin nandoconscientes
haamaiorpartedasnecessidadesvitaisiminentesdeumapessoae quandorompem as
resistncias,noso
umagrandepartedapersonalidade.
nho,nodecorrerde
Oscontedosinconscientessemantmnoconhecidospormeio estadospsicticos,
dediversosmecanismosdedefesa,comoarepresso,aprojeoea oumediantetrata
racionalizao,quetambmnosoconscientesparaapessoa: mentopsicanaltico.
Fonte:Piron(1975)
Arepressoadefesaautomticaeinconscientepelaqual
o egorejeitaumamotivao,emooouidia,penosaou
perigosa,tendendoadissociarsedela.
A projeo o mecanismo de defesa pelo qual a pessoa
per cebe no mundo exterior e, em particular em outra
pessoa, as caractersticas que lhe so prprias; por
exemplo,asvozesouvidasnasidiasdeperseguio.
Aracionalizaoajustificativaconscientedeumacondu
taproveniente,defato,deoutrasmotivaes,geralmentein
conscientes.(PIRON,1975)
questodecomochegamosaserconscientesdecertascoisas,
Freudrespondeuqueaspessoaspodemchegaraserconscientespor
meio do uso da linguagem, nomeando e descrevendo sua
experincia. Para a Psicanlise Freudiana, a maior parte da
personalidadedeumapessoaseadquireantesqueelatenhaumbom
domnio da linguagem. Esta uma das razes por que as pessoas
podemrecordarmuitopou
codesuaprimeirainfncia.
Navidaposterior,normalmentetemosatendnciaapensarea
recordar experincias agradveis e ignorarmosasdesagradveis na
medidaemquepodemos.Umapessoaquetenhaumarelaodifcil
comseunamorado,porexemplo,podebuscarereconhecersinaisde
afeto e no perceber os sinais de rejeio e, portanto, enganarse
sobre
asintenesdequemama.Essaarazoporqueosamantesrejeita
GLOSSRIO dossesurpreendemcomfreqnciaquandoterminamumarelao.
*Divespciede ParaFreud,aspessoasschegamaserconscientesquandopensam
sofsemencosto. sobreoqueestocorrendo.Aexperinciaquenoconseguimosdar
Fonte: Ferreira nomesimplesmenteseescapaconscincia.
(2004) SevocfossepacientedeFreud,depoisdealgumasconsultas
contandoahistriadesuavida,seriaconvidadoadeitaremumdiv*
e o psicanalista sentaria em uma poltrona e aplicaria a tcnica de
asso ciao livre ou pediria que voc contasse seus sonhos. Na
associaolivrevocdeveriafalarlivrementesobreoquelheviesse
mente, de forma que falaria de aspectos de sua vida que nunca
enfrentou. E seus sonhos seriam interpretados buscando os
significadosemsuahistria
devida.
Freudviasuadescriodoinconscientecomoumdostrsata
quespresunosaautoimagemdahumanidade:
oprimeiro,realizadoporCoprnico,comaafirmaodeque
ohomemnoeraocentrodouniverso;
osegundo,descobertoporDarwin,quetirouohomemdo
seulugarespecialnanatureza;e
o terceiro, adescriodeFreuddoinconsciente, que des

truiu a crena de que o centro da personalidade um ego
conscienteouumamenteinformadasobretudooqueest
sucedendoecapazdetomardecisesracionaismediantea
eleio livre de alternativas adequadamente valorizadas.
Freud no negou o conceito de livre arbtrio.
Simplesmente,mostrou o quo raro e difcil consegui
lo. Ao afirmar que amenteconscientesumfragmento
pequenoeenganosodamentecomoumtodo,Freudmudou
aformadepensarsobrensmesmosesobreosdemais.
Contribuies da Psicanlise para a administrao
Ol!
Vamos conversar um pouco sobre as contribuies
da Teoria Psicanaltica ao estudo do trabalho.
Entre elas, destaca-se a compreenso de como
as diversas formas de organizao do trabalho
agem sobre o pensar e o sentir dos trabalha-
dores, provocando sofrimentos, angstias,
medos e infeli- cidades.
ParaDejours(1988),osofrimento Para saber mais
mentalresultadascondiesdetrabalho *Christophe Dejours nasceu em Paris
em 1949, doutor em Medicina,
edaorganizaodotrabalho.
Psiquiatria, Psicanalista, espe- cialista em
Porcondiodetrabalhoen Medicina do Trabalho, Ergonomista e di-
tendese o ambiente fsico retor do Laboratrio de Psicologia do
(tem peratura, barulho, Trabalho do Conservatrio Nacional de
vibrao, irradiao, etc.), o Artes e Ofcios de Paris. Desenvolve
ambientequmico(produtos atualmente pesquisas na fronteira da
manipulados, psicossomtica e da psicodinmica do
trabalho. Fon- te: Dejours (1999)
vaporesegasestxicos),oambientebiolgico(vrus,bactri
GLOSSRIO as,parasitasefungos),ascondiesdehigiene,desegurana,
*Antropometria eascaractersticasantropomtricas*doslocaisdetrabalho.
partedaAntropolo
giaquetratadas Pororganizaodotrabalhoentendemosadivisodotra
mensuraes do balho,ocontedodatarefa,osistemahierrquico,asmoda
corpohumanoou lidades de comando, as relaes de poder, as questes de
dealgumadassuas responsabilidade,etc.
partes;registrode
determinadasmedi APsicanlisenoslevaapensarsobreoqueotrabalhoprovoca
dasecertossinais emnossasvidas.Osestudoscomreferencialpsicanalticotratamde
caractersticosde alguma coisa que nos muito cara: o sofrimento mental; e
umindivduo,paraa mostram que o sofrimento no individual, nem tem causas
suaidentificao. individuais.
Fonte:Priberam
(2007) notrabalho,maisespecificamentenomodocomoele
organizado,quedevemserbuscadasascausasdosproblemas
mentais.Seascausasnosoindividuais,asoluotambm
nopodeserindividual.(FERREIRA,1988,p.10)
Essaafirmaoextremamenteimportanteparaacompreenso
dequeasaesdeprevenodesadementaldevemsercoletivase
noindividuais.
Caro estudante!
Vamos tentar responder juntos seguinte
pergunta: existe uma Psicologia ou vrias teorias
psicolgicas?
Na atualidade, a Psicologia um campo de conhecimento

inde pendente da Filosofia. Aquela estudada como uma
disciplina com seus mtodos, conceitos e prticas; no entanto, ela
continuarelaciona
dacomestana medidaemqueestesmesmosmtodos,conceitose
pressupostospodemserobjetosdeestudodaFilosofiaesuaprtica
devepassarpelocrivodatica.
UmdosproblemasquesecolocamacercadaPsicologiaque
htantastendnciaseescolasquealgunsduvidamquesepossafalar
deaPsicologia.OFilsofobrasileiroJapiassu(1983),autordoli
vro Introduo Epistemologia da Psicologia, de opinio que
prefervelfalarmos,aoinvsdePsicologia,emCinciasPsicolgi
cas,isto,noplural.
Hmuitosmodospossveisdesedescrevereinterpretarocom
portamentoeosfenmenospsquicos.
Saiba mais...
Pesquise,noartigocientficodeFerreiraeMendes(2001),na
pgina4,osindicadoresdesofrimentonotrabalhosegundoJayet
(1994):
http://www.scielo.br/pdf/
epsic/v6n1/5336.pdf
Vocjouviufalaremassdiomoral?Vocencontraeste
assuntoem:
http://www.assediomoral.o
rg/site/
Sobreoinconscienteem:
http://pt.wikipedia.org/wiki/
Inconsciente#Inconsciente.28defini.C3.A7.C3.B5es.29
Para voc aprofundar as questes abordadas nesta Unida-

de, leia o texto complementar que segue e pesquise os
links sugeridos.
Para saber mais
*Edgar Morin O seu verdadeiro nome
Qualseroparadigmaparaoes
Edgar Nahoum. Nasceu em Paris em 1921,
tudodohomemedasorganizaesna
um Socilo- go e Filsofo francs,
contemporaneidade? considerado um dos pensado- res mais
Vamosresponderestaquestore importantes do Sculo XX. Entre suas obras,
tomandooconceitodecomplexidade destacam-se Cultura de massas no Sculo
segundoMorin XX e Para sair do Sculo XX. Fonte:
Wikipdia (2007)
Quandodizemos:"complexo,muitocomplexo",coma
palavra"complexo"noestamosdandoumaexplicao,mas
simassinalandoumadificuldadeparaexplicar.(...)Nofundo
gostaramosdeevitaracomplexidade,gostaramosdeter
idiassimples,leissimples,frmulassimples,paracompreen
deroqueocorreaonossoredoreemns.Mas,como
essasfrmulassimpleseessasleissimplessocadavezmais
insufici entes, estamos confrontados com o desafio da
complexidade.
Podesedizerquehcomplexidadeondequerqueseprodu
zaumemaranhamentodeaes,deinteraes,deretroaes.
Eesseemaranhamentotalquenemumcomputadorpoderia
captartodososprocessosemcurso.Essacomplexidadetema
vercomoquePascalhaviavistomuitobem.Pascaldissehj
trssculos:"Todasascoisassoajudadaseajudantes,todas
ascoisassomediataseimediatas,etodasestoligadasentre
siporumlaoqueconectaumassoutras,inclusiveasmais
distanciadas. Nessas condies agrega Pascal
considero impossvel conhecer o todo se no conheo as
partes".(...)
Comoisso?Vejamosalgunsexemplos:cadacluladenos
socorpoumapartequeestnotododenossoorganismo,
mascadaclulacontmatotalidadedopatrimniogentico
do conjunto do corpo, o que significa que o todo est tam
bmnaparte.Cadaindivduonumasociedadeumapartede
umtodo,queasociedade,masestaintervm,desdeonasci
mentodoindivduo,comsualinguagem,suasnormas,suas
proibies,suacultura,seusaber;outravez,otodoestna
parte.Comefeito,"tudoestemtudoereciprocamente".
Setemosgravadasemnsessasformasdepensamentoque
noslevamareduzir,aseparar,asimplificar,aocultarosgran
desproblemas,istosedeveaofatodequereinaemnsum
paradigmaprofundo,oculto,quegovernanovasidiassem
quenosdemosconta.Cremosverarealidade;emrealidade
vemos o que o paradigma nos pede para ver e ocultamos o
queoparadigmanosimpeanover.Hojeemnossosculo,
seestabeleceoseguinte:podemosperguntarnossecome
ouumarevoluoparadigmtica.Umarevoluoorientada,
Visiteositesobre evidentemente,emdireodacomplexidade.(MORIN,1996,
EdgarMorinesua p.275283)
obraem:
http://
edgarmorin.sescsp.org.br/ UmdosestudosclssicosdaPsicologiaSocialfoioestudoso
breobedinciaautoridadepublicadoporStanleyMilgram(1983),
professordePsicologiadoCentrodeGraduaodaUniversidadeda
CidadedeNovaIorque,naUniversidadedeYale,em1963.
Milgramcolocouumanncionojornalconvocandopessoaspara
participaremdesuapesquisa.Vejaoanncio(Figura3):
Figura4:AnnciocolocadoporMilgramnojornallocalpararecrutar
pessoas
Fonte:Milgram(1983,p.31)
Note que o anncio diz que o estudo sobre memria e no

declaraquesobreobedinciaautoridade.
Quandoaspessoaschegavamaolaboratrioencontravamuma
outrapessoaquepareciaesperandoparaparticipardapesquisa.Essa
pessoa na realidade era um colaborador do investigador. Ento
sortea
vamquemseriaoaprendizequemseriaoinstrutor,aindaque
estesorteioestivesseanteriormentemarcado,demaneiraqueocola
borador fosse sempre o aprendiz. A pesquisa comeava com o
cola borador aprendizsentado e amarradoaumaespciede
cadeiraeltrica.Opesquisadorexplicavaqueastirasamarradasno
apren diz eram para evitar movimentao excessiva enquanto o
aprendiz recebesse os choques. Um eletrodo era ligado ao punho
doaprendiz
eaplicadoumapastaparaevitarbolhasequeimaduras.Apessoaque
fazia o papel de instrutor (a pessoa que seria pesquisada) era
condu zida a uma outra sala ao lado onde era lhe ensinado a
maneirademanejarumaparelhoGeradordeChoquequeservia
para administrar descargas eltricas no aprendiz. Neste Gerador
deChoqueshavia
30chavesquepodiamaplicardescargasdediversasintensidades,desde
15 volts (designadas como choque fraco), 300 volts (choque
inten so), 360 volts (choque de extrema intensidade), at 420
volts(perigo:choqueviolento).Duaschavesdepoisdestaltima
tinhamapenasamarcaXXX.
Quandoachavedechoqueerapressionada,umalmpadacor
respondente, vermelha, se acendia: ouviase uma sirene; uma luz
azul, onde estava escrito energizador de voltagem piscava; a
agulha do voltmetro deslizava para a direita; ouviamse diversos
rudosderels.
Era explicado para o instrutor que seu trabalho era ensinar
ao aprendiz uma lista de pares de palavras e punir os erros com
aplicaodechoques.Acadarespostaerradafoirecomendadoque
o ins trutor ingnuo deveria aumentar o nvel do choque. Por
exemplo,naprimeirarespostaerrada,deveriaaplicarumchoquede
15volts;nasegunda,30volts;eassimpordiante.
A seguir, era indicado que o instrutorlesse pelo microfone
uma listade palavrascomdistintasalternativas equeoaprendiz
responderiaapertandoobotodeumadasquatroluzesparaindicar
suaresposta.
Seoinstrutorperguntasseseoaprendizpoderiasofreral
gumdanofsico permanente,opesquisadordizia:emboraos cho
ques possam ser dolorosos, no h nenhum dano permanente do
teci
do.Ento,porfavor,prossiga.
Seoinstrutordissessequeoaprendiznoqueriaprosseguir,o
pesquisadorrespondia:queroalunogosteouno,vocdeveprosse
guiratqueeleaprendacorretamentequaissoosparesdepalavras.
Ento,porfavor,prossiga.
Amedidaqueasessodeaprendizagemavanava,algumas
daspessoasquerepresentavamoinstrutordemonstraramansiedadee
inclusiveficaraminquietasparticularmentequandooschoqueseltri
coschegarama300voltschoqueintensoeoaprendizjogava
se contra a parede que separava ambas salas. Geralmente quando
isso ocorria a pessoa olhava para o experimentador em busca de
orientao,pormestelhediziaquenoteriaoutraalternativado
que conti nuar o experimento. A partir desse nvel, o suposto
aprendizjnofaziarudoalgumesequerrespondiaasperguntas
do instrutor. En to, se indicava pessoa que o fato de no
responder devia ser considerado como resposta errada, e assim,
deveriaprosseguiraplicando
aoaprendizacorrespondentecargaeltricademaiorintensidade,
e continuar lendo a lista de palavras e aplicando descargas de
crescenteintensidadequandonoobtivesseresposta.
Imagineagoraquevocfosseumadaspessoasquerespondesse
aoannciodojornal.Assimvocseriasorteadoparaseroinstrutor.
Oexperimentocomeaeoaprendiznoconsegueresponder
corretamente as suas perguntas. Logo em seguida voc aplica um
choque,eoutro.Apsvocaplicar150volts,oaprendizcomea
areclamareexigir:Tiremedaqui...recusomeaprosseguir.
Vocdizquenovaicontinuaraaplicaroschoques,mas
o experimentador insiste que, mesmo com a recusa do aprendiz,
vocdevemanterosnveisdechoquecrescente.Masaoutrapessoa
est,obviamente,sentindodor.Oquevocfaria?Voccontinuaria
aplicandooschoques,aumentandoavoltagem?
Quando se pediu a umgrupo de estudantes do ltimoanode
Psicologiaquepresumissemaproporodepessoasquecontinuariam
oexperimentoatofimeaplicariamdescargasque,segundopensa
vam,eramde450volts,calcularamquenopassariadostrsporcento.
OscolegasdeMilgramduvidaramdequeonmeroconsidera
dodepessoasseprestariaaaplicardescargasdemaisde240volts.
Oqueocorreu,noentanto,foiqueningumsenegouafazera
aplicaoatchegarsdescargasde300voltsquandoavtima
jogavase contra a parede e, a partir de ento, somente cinco de
quarentapessoasseretiraramdoexperimento.Outrasnovepessoas
abandonaramaochegaraosseguintesgrausdeintensidadedasdes
cargas.Vinteeseisquerdizer65%continuaramoexperimento
at manipular a ltima chave que pensavam corresponder a uma
descarga
de450volts.
Terminadooexperimento,ounomomentoemqueapessoase
negava a continuar, o investigador explicava o verdadeiro objetivo
do mesmo e a vtima aparecia e era assegurado que no tinha
sofridodescargaalguma.
Todasaspessoassesentiramaliviadasaosaberquesetratavade
umasimulaoealgunssesentiramalteradospeloexperimento.
Milgram(1983)escreveu:
Observeiumsenhordenegcios,maduroesegurodesimes
mo,queentrounolaboratriosorridenteeconfiante.Aos20
minutosseconverteuemumarunahumana,msculoscon
tradoseabatimentogeral,seencontravaprximodeumco
lapsonervoso.Emummomentodeuumsoconamesamur
murando:OhDeusmeu...queacabetudoisso!Noentanto,
seguiurespondendoaspalavrasdoexperimentadoreobede
ceuatofim.
Discutindooresultadodoexperimento
Comovocjsabiaestenofoiumestudodememria.OPsi
clogoSocialquefezoexperimentoestavaestudandocomoaspesso
asagememsituaesdeobedinciaautoridade.
Ser que os participantes viam o experimentador como uma
au toridade e obedeciam s suas ordens e comandos para aplicar
choquesemoutrapessoa?
Ser que a vtima, ao demonstrar sua inferioridade ao
cometer equvocos, ao errar as respostas, percebida pelo
instrutorcomomerecedoradecastigo?
UmadasinterpretaesfeitasporMilgram(1983)dequea
sociedade,representadanoexperimentopelafiguradoexperimentador,
elegeomeio(aplicaodecargaeltricapelosujeitoingnuo)pelo
qual as pessoas podem expressar hostilidade, discriminao e
rejeioemrelaoaoutraspessoas.Portanto,apessoaingnuase
converteemumagenteporintermdiodoqualasociedadeagrideo
indivduo que foi julgado antecipadamente e que o alvo do
preconceito.
importantesaberqueestapesquisanopoderiaserrealizada
hoje,porrazesticas.Osdireitosdapessoaimpedemhojequepessoas
sejamcolocadasemsituaesconstran
gedoras e ameaadoras como o Para saber mais
perce bido no comportamento das *Hannah Arendt (1906-1975) Filsofa e
Pensa- dora Poltica, nascida na Alemanha.
pessoasnapesquisadeMilgram.
Doutorou-se com uma tese sobre o conceito
parteasquestesticas,essa
do amor em Santo Agos- tinho. Sua obra
pesquisarevelouaspectosdocompor
considerada uma grande reflexo sobre a
tamentosocialhumano.Milgram teoria e prtica polticas de nosso tempo.
(1983)trazessadiscussocomparan Fonte: Arendt (2002)
do com o comportamento de oficias nazistas que, na Segunda
Grande Guerra, exterminaram milhes de pessoas. Teriam este
atendido aos comandos de Hitler? Como a filsofa Arendt (2001)
declarou:acoi
samaisapavorantesobreosnazistasnoeraofatodeapresentarem
desvios,massimqueeramtoapavorantementenormais.
(EICHMANNemJERUSALM,1961).ParaArendtaincapacidade
depensarouirreflexocomoelaescreveudopontodevistade
qualqueroutrapessoaquenooseuprprioquelevariaalgumas
pessoasobedinciasemquestionamento.Elatambmescreveu;A
falta de pensamento no estupidez; pode ser encontrada em
pessoas altamente inteligentes, e no tem como causa um corao
ruim; prova velmente o contrrio, a ruindade pode ser causada
pelafaltadepensamento.Elaacreditavaqueopensamentodas
pessoascondies
deresistirafazeromal.
Hlogicamentediferenassignificativasentrecumprirasordens
de um oficial durante a guerra e cumprir as ordens de um
pesquisador.Contudo,Milgram(1983),emsuapesquisa,pergunta:
Como um ho mem se comporta quando recebe a ordem de uma
autoridadelegtimaparaagircontraumaterceirapessoa?
aextremadisposiodosadultosemcumprirquasetodasas
ordensdeumaautoridadequeconstituiaprincipaldescobertadoestu
doeosfatosmaisurgentementerequeremumaexplicao.Declarou
opesquisador.
Umadasexplicaesatendnciadapessoaemsetornarto
absorta nos restritos aspectos tcnicos da tarefa que perde a noo
desuas conseqncias maiores. O filme Dr. Strangelove, de 1964,
empretoebranco,dirigidoporStanleyKubrick,traduzidocomoDr.
Fan tstico, no Brasil, satiriza esse comportamento em que a
tripulao, absorta ao procedimento tcnico minucioso, lana
armas nucleares numa cidade. As pessoas que participaram da
experincia se tornam imersas em procedimentos, lendo pares de
palavrascomumaestranhaarticulaoepressionandoasteclascom
cuidado.Elasqueremterumdesempenhocompetente,masmostram
naspalavrasdeMilgramum estreitamento moral. Obedecem e
confiamnaautoridadequalestoservindonoteste.
Outra concluso da pesquisa foi de que psicologicamente
fcil ignorara responsabilidade de nossos atos quandose apenas
umelo intermedirionacadeiademsaes,masnosencontramos
longedasconseqnciasfinaisdaao.
Apessoanovasituaocomoumtodo,masapenasvuma
pequenaparceladogeral,eassimficaincapazdeagirsemalgumtipo
dedireogeral.
A pessoasesujeitaautoridadee,aofazerisso,alienasede
suas prprias aes. A pessoa abandona toda a responsabilidade
peloque faz, como ficou demonstrado pelas perguntas constantes
que os "instrutores" faziam ao experimentador, ou seja,
perguntavamseeleassumiainteiramenteresponsabilidadepeloque
pudesse ocorrer. Ele declarava que sim e, ento, as pessoas
continuavam aplicando os cho ques supostamente violentos. A
concluso que, neste caso, a pessoa rendese ao grupo ou ao
experimentadordeelevadostatusprofessor
dauniversidadereconhecidaevalorizadapositivamentenacomuni
dadeondeapessoavive,deixadesentirsepessoalmenterespons
vele,portanto,executaatosquenormalmentejamaiscometeria.
RESUMO
Chegamos ao final da Unidade 2,ondevoc conheceu

as teorias psicolgicas e as principais Escolas de
Psicologia: Behaviorista, Psicanaltica e da Gestalt.
Apresentamos ainda os conceitos de Percepo e Cultura,
fundamentaisparaoentendimentodocomportamento,pois
nossas experincias sociais influenciam nossos processos
perceptivos. Vimos que h muitos modos possveis de se
descrevereinterpretarocomportamentoeosfenmenos
psquicos. Cada um desses modelos corresponde a
diferentes vises de mundo; e por isso hoje fala mos de
cinciaspsicolgicas.
Caro estudante!
Nesta Unidade voc percebeu que existem
diferentes modelos tericos, construdos em
diferentes pocas, por diferentes autores.
So tentativas de explicar o que o homem
pensa, sente e como age no mundo. As teorias
aqui apresentadas (escolhemos as principais,
mas importante que voc saiba que existem
muitas outras teorias psicolgicas) divergem
quanto concepo de sujeito, quanto ao
mtodo de conhecimento e, conseqentemente,
em rela- o aplicao prtica.
Cada um desses modelos corresponde a
diferentes vises de mundo. Por exemplo:
quanto importncia atribuda ao meio
ambiente na formao do homem, temos a Teoria
Comportamental, onde o ambiente muito
importante: o homem determinado quase
totalmente pela sua histria de
condicionamentos. Por outro lado, a Teoria
Psicanalti-
ca chama a ateno sobre as motivaes do comportamen-
to que podem ser inconscientes e constri um
homem que nem sempre consciente das
decises que toma na vida. Os tericos da
Gestalt nos dizem que o que percebemos pode
ser diferente da realidade objetiva e que o
todo
difere da soma das partes. Com essas
afirmaes a Gestalt revoluciona a nossa forma
de pensar o mundo e nos mostra que todo
conhecimento relativo.
E para voc? Qual a teoria mais adequada?
Mdulo 3
UNIDA
DE
2
Modelo de Homem na
Psicologia
Modelo de Homem
na Psicologia

Objetiv
o
Nesta Unidade voc vai ser levado a discutir o modelo de

homem que dominante na teoria e na prtica da
Administrao e compreender como a Teoria da
Administrao tem pensado o homem. Voc vai conhecer
tambm as categorias fundamentais para a construo
de um modelo de homem coerente com as
necessidades da organizao na
contemporaneidade.
80
127
Modelo de Homem em
Psicologia do Trabalho
128 128
Mdulo 3
ATeoriadasRelaes
Humanasabordaa
Caro estudante! participaodoho
memnaorganizao.
Agora que voc j dispe de um bom repertrio de
Paradespertarreaes
conceitos usados na Psicologia podemos avanar
para um dilogo mais crtico. A seguir, vamos positivasemfavordas
refletir se o modelo de homem que metasdaempresa,os
fundamenta a prtica e a teoria administrativas defensoresdasrela
compatvel com o ideal de organizao da eshumanasnas
atualidade. organizaesdesen
Vamos aos estudos! volveramprocedimen
tosparaacooptao
dostrabalhadores,
Concordamos com Guerreiro Ramos (1984) sobre a tese de prticasparao"acon
que, embora a Administrao tenha se transformado e assumido selhamentodepesso
outros re ferncias para sua prtica, como por exemplo, as al"ehabilidadespara
preocupaescom lidarcomasrelaes
asrelaes humanas, elaaindatomacomomodelode homemuma humanasindividuaise
conceposuperadaeincompatvelcomasexignciasatuais.Asor emgrupos.Conhea
ganizaesatuaisdevemserflexveiseemconstanteadaptao.Os maissobreaTeoria
trabalhadoresdevemserhomensdinmicoseautnomosparaacom dasRelaesHuma
panharem e serem protagonistas das mudanas. No entanto, a nasnoendereohttp://
concepo de homem da teoria e da prtica da Administrao pt.wikipedia.org/wiki/
ainda o homem da Teoria Comportamental de Watson (1930) e Teoria_das_rela%
Skinner (1953), abordada na Unidade anterior. Homem passivo, C3%A7%C3%B5
quenoagentedemudana. es_humanas
Inicialmente,propomosavocumareflexo:Oqueohomem?
Sabemostodos,respondeEdgarMorin,quesomosani
maisdaclassedosmamferos,daordemdosprimatas,dafa
mliadoshomindeos,dognerohomo,daespciesapiens.
Qual nossa diferena especfica?A poltica(Aristteles)?
Arazo(osesticos)?Oriso(Rabelais)?Aliberdade
(Rousseau)?Otrabalho(Marx)?Aindaassim,issosvale
paraaespcie,noparaoindivduo.Biologicamente,umser
humanomesmoqueestaouaquelapatologiaoprivassede
razooudeliberdade,impedisseodetrabalhar,defazerpo
129
129
130
130
Mdulo 3
lticaouderir.Filosoficamente,umserhumanoumserque
temdetornarsehumano,tantoquantopossa.Hmuitooque
fazer.Homosapiensumaespcieanimal;ahumanidade,
umacriaocultural.Oqueohomem?(COMTE
SPONVILLE,2005.p.115)
Voc talvez ainda possa estar se perguntando:

que benef- cio ter o administrador em
conhecer as vrias teorias da Psicologia? Quando
procuramos as razes para uma pessoa ou um
grupo de pessoas ter feito alguma coisa,
estamos buscando uma explicao para esse
comportamento. Para
se entender um comportamento preciso, em
primeiro
lugar, explic-lo. Em seguida, esse entendimento
pode ser usado para determinar as causas ou
condies que levaram ao comportamento. Por
exemplo, se vrios funcionrios com bom
desempenho tornam-se relapsos e desinteressa-
dos por seu trabalho, vamos querer saber o
porqu, para intervir adequadamente. evidente
que a mudana de atitude pode ser por motivos
diversos. Porm, a sua explica- o vai depender
dos dados que voc conseguir recolher e
principalmente da sua concepo de homem.
Vamosparaumexemplo:sesuaorientaocomportamental,
vocvaisepreocuparemcontrolarasconseqnciasambientaispara
modelarocomportamentodosfuncionrios.Usarosconhecimentos
queaprendeunaUnidade2.Sevoccompreendequeseusfuncion
rios so sujeitos conscientes dos seus atos, voc provavelmente
ouvir
oqueelestmadizerefarumprogramaparaintervirnascausasdo
problema.Portanto,oquequeremosdizerqueoseumodelodeho
memguiasuacoletadedados,suaanlise,principalmentesuainter
pretao e estratgia de soluo para os problemas. Esse foi um
exemploparainterviremcasoscotidianos.Poderamosdaroutros,
demaiorimportncia,decomoaconcepodehomeminfluenciaa
131 131
13
132
orientao
doplanejamentodaempresaedaorganizaodotrabalho.Sevoc
realmentedesejacompreenderocomportamentodapessoanotraba
lho,vocprecisacomearapensarapessoacomoumserhistrico,
132
13
133
culturalesocial.Umfatoqueossereshumanosnovivememisola
mento,esimassociadosaoutrossereshumanosemumaculturaem
umespaoeumtempo.
OslivrosdePsicologiaAplicadaAdministraotmdado
nfase ao estudo das caractersticas individuas. Mesmo
quandosereferempessoanaorganizao,aperspectiva
indi vidual. No se trata de afirmar que estudar
personalidade, atitudes, valores, chefia e liderana,
motivaoecaractersticaspessoaissoirrelevantespara
o entendimento do com portamento na organizao. Mas
certamentevocganhamai
or compreenso se aprender a pensar sobre o
comportamentohumano nos contextos sociais. E para isso
necessrio pri meiro refletir sobre as concepes de
homemquereferenciam
ateoriaeaprticaadministrativa.Pensarumaarteque,
comotodaarte,abreseparamuitaspossibilidadesesentidos.
Partindo desta constatao perguntamos: que

modelo de homem poder orientar a prtica e a
teoria das organizaes atuais? o que
iremos tratar a seguir. Caso tenha
dvidas, faa contato conosco. Estaremos sempre sua
disposio!
133
13
134
Para saber mais

Modelo de homem *Alberto Guerreiro Ramos (1915-1982)
foi uma figura de grande relevo da cincia
e teoria social. Foi professor da Universidade da
administrativa Califrnia do Sul e Professor Visitante da
Universidade Federal de Santa Catarina.
autor de dez livros e de numerosos
artigos, muitos dos quais tm sido
No seu estudo para a construo disseminados em ingls, francs, espanhol
deumaTeoriaAdministrativa,Guerreiro e japons. A Universidade de Toronto pu-
Ra mos (1984) faz uma afirmao blicou, em 1981, a edio inglesa de sua
obra, A nova cincia das Organizaes,
muitointeressantesobreoquelevaas
uma reconceituao da riqueza das
organizaes atuais s crises. Afirma
naes. Fonte: Wikipia (2007)
queaestru
134
13
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135
13
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136
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turaeaformadeoperaodasorganizaesadmitem,ainda,idias
antigassobreoshomenseasociedade.ATeoriadaAdministrao
estpresaaopassado,dizoautor,emumperodoemquegrandeparte
do esforo de trabalho era para que o homem superasse a escassez
GLOSSRIO
*Darwinismosocial dos bens materiais e servios elementares. A teoria e a prtica da
atentativadese Administraosoaindabaseadasnodarwinismosocial*ouseja,
aplicarodarwinismo na idia de seleo natural e sobrevivncia do mais apto. Hoje,
nas sociedades segundoGuerrei
hu manas. O roRamos(1984),aTeoriadaAdministraofundadanestesprincpi
termo foi osfoiultrapassadaporforadascircunstncias.
popularizad oem A partir das mudanas na organizao do trabalho, ocorridas
1944 pelo historia no Sculo XX, a atual teoria e prtica da Administrao no so
dor american o mais adequadas s necessidades presentes. Embora use conceitos
RichardHofstadter, demu
egeralmentetem danaorganizacionaledesenvolvaprticadeaconselhamento
sidousadomaispor depessoalerelaeshumanasparaseajustarnovarealidadee
crticos do que por alcanarasmetasdaempresa,aTeoriaAdministrativamostraoseu
defensoresdoqueo ver dadeiro carter pelo modelo de homem que lhe serve de
termosupostamente referncia.Otrabalhadorconcebidocomoum serreativo.Seu
represent principalobjetivoera()oajustamentodoindivduoaocontextode
a trabalho e no seu crescimento individual. (GUERREIRO
( BA N N I S T E R , RAMOS, 1984, p. 46) Todas essas novas prticas de relaes
1979;HODGSON, humanas servem para a inser o total do trabalhador na
2004). Fonte: organizao. Servem para transformar o trabalhador no Homem
Wikipdia(2007) Organizacional.
SegundoChiavenato(1993),osfundamentosdoHomemOrga
nizacionalso:
ohomemsubmissoorganizao;
ohomemparticipadevriasorganizaes,passandoade
penderdelasparanascer,viveremorrer;
ohomemdeveseadaptarorganizaoparasobreviver;
odesejodeobterrecompensasmateriaisesociaisfazcom
queoindivduodesempenhevriospapissociaisnotraba
lho;e
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13
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138
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139
ohomemorganizacionalflexvel,resistentefrustrao,
capazdeadiarrecompensaseodesejopermanentedereali
zao.
Diante do que observamos at aqui, propomos a

voc uma auto-avaliao:
Ser que Guerreiro Ramos tem razo? Para
verificar se ele est mesmo correto em seu
pensamento sobre a incoern- cia entre o
modelo de homem e as exigncias atuais de
uma organizao dinmica, vamos seguir com
nossas reflexes. A preocupao com as
relaes humanas, a introdu- o de tcnicas
de dinmica de grupo e a aplicao de
pesquisas sobre motivao no trabalho, no
seriam demons- traes das transformaes no
trabalho? A introduo das tcnicas de relaes
humanas no reflete a mudana na concepo
de homem: de um homem reativo para um ho-
mem da relao no grupo? A concepo de
homem que interage no grupo no nova?
Tudolevaacrerqueaintroduodessastcnicasbuscamelho
raraeficciaeaprodutividade,integrandoagoraoelementohumano.
Ahumanizaodotrabalhoqueocorrecomaintegraodeaspec
tos humanos para assegurar o aumento da produtividade. As
preocu paes com motivao, questes de melhoria do ambiente
de traba lho, moral, satisfao no trabalho, comportamento de
grupo, valores e sentimentos so postas a servio dos resultados
positivos da empresa, com o objetivo de assegurar equilbrio
satisfatrioentreoindivduoe
aorganizao;logo,osocialsubordinaseeficciaeprodutividade
(CHANLAT,2000).Nessavisooambienteaceitocomo,
e aspessoas e as organizaes devem se ajustar a ele. Perdese o
pontodevistaticoemesmoasestruturasconstrangedorasdevem
seraceitas como so e as pessoas devem se adaptar ao ambiente
que, seja ele qual for, no nunca questionado. A atual
Administraonoprogrediu.Osmodelosreativoseoperacionais
139
ainda esto influenciando a estrutura dos sistemas sociais e

organizacionaisnoBrasil,escreveu
GuerreiroRamos(1984).
140 140
Mdulo 3
NomodeloreativodehomemaconcepoadaTeoria
doComportamento, que voc j estudou na Unidade 2 do curso.
Nessa teoria praticamente todo comportamento humano pode ser
explicado pelas relaes estmuloresposta, as quais podem ser
analisadas por meio da observao do comportamento animal. Na
suaformaradical,
ostericosdoBehaviorismochegamarejeitarosmecanismosmen
tais.Elesacreditamqueocondicionamentooperante,envolvendoo
fortalecimento ou o enfraquecimento do comportamento,
contingente
presenaouaausnciadereforo(recompensas)oudepunies,
podeexplicartodasasformasdecomportamentohumano.
Essaconcepodehomemcoerentecomosensinamentos
deTaylor(1980)daracionalizaodotrabalhonoprocesso
de fabricao. A racionalizao do trabalho consiste da
ob servao e anlise detalhada da tarefa seleo e ao
treinamento dos trabalhadores. A concepo realizada
por enge nheiros e especialistas e a execuo pelos
trabalhadores. Tudo isso em um sistema de remunerao
pelo rendimentoem uma concepo mecnica e enrgica
dagesto.
AgestocientficadoTaylorismotemumafilosofiabaseadana
pesquisaoperacional.
OhomemfuncionaldoTaylorismoohomemdoBehaviorismo,
ou seja, referese ao modelo de homem adaptado realidade e
confor mado em satisfazer s necessidades orgnicas; referese,
ainda, vi so de que o homem calculista, motivado por
recompensasmateriaiseeconmicase,enquantotrabalhador,umser
psicologicamente isolado e independente de outros indivduos.
(GUERREIRORAMOS,1984)
ohomemreativo,cujahistriaahistriadosseuscondicio
namentos.Essehomempressupeumtrabalhadorquerespondacom
os movimentos que a tarefa exige e nenhum movimento a mais. E
ainda,paraqueatarefasejadesempenhadacomeficincia,oideal
queessehomemnofale,nosecomunique.Otrabalhadorvisto
comoumserpassivoquedeveserprogramadoporespecialistaspara
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142
atuardentrodaorganizao.Ohomemreativoumhomemfuncio
142
14
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nal.(GUERREIRORAMOS,1984)Nessaformadeorganizaodo
trabalho,elemedidopeloqueproduz.ummeroexecutordetarefa
e,portanto,noprecisacomunicarsecomoutroshomens,noprecisa
delinguagem.
Zarifian(2001)dizoseguintesobreacomunicaono
Taylorismo:
Ooperriopagoparaproduzir,demaneiraquegarantaum
volumedeterminadodeprodutos,segundoumcertorendi
mento,issograasvelocidadedeseusgestose,portanto,
graasvelocidadederealizaodasoperaesdetrabalho.
Essavisoaaplicaoconcretadaconcepodotrabalho
produtivoqueAdamSmithjhaviaantecipado:noprodu
tivosenootrabalhoqueresultaemprodutosmateriais,tang
veis, acumulveiseestocveis. Oatode comunicar no pro
duznada,nogeranenhumvaloreconmicoparaaempresa.
, ao contrrio, uma perda de tempo, um elemento de
degrada o da produtividade do trabalho. (ZARIFIAN,
2001,p.152)
Portanto,oidealaeconomiadecomunicaoouatdeco
municaozeronoslocaisemqueagrandemaioriadostrabalhado
resdesenvolvesuastarefas.CharlesChaplin,emTemposModernos,
representoudemodonotvelalinhademontagemerepresentaem
nosso imaginrio a mecanizao sem linguagem. Segundo a
recomen dao dos gestores do modo Taylorista de organizao
do trabalho, para se chegar a esse ideal da comunicao zero
necessrio o con trole hierrquico rgido e constante de todo o
processo de trabalho. Supe que os trabalhadores sejam
educados a submeteremse aoregimedanopalavra.Issono
quedizerquetodosostrabalhadoresdaempresasejamprivadosde
comunicao. Muito pelo contrrio, para que se desenvolva o
trabalhonessemodelodeempresanecessriooempregodeuma
linguagemdesenvolvidapelosengenheirosetcnicosquetemcomo
funo planejar, preparar, acompanhar e con trolar o trabalho dos
operrios.
Exemplosdessestermossoosserviosdeexpedio,servios
de controle de qualidade, metas, etc. H tambm os grficos,
normas, regulamentos e esquemas. A falta de linguagem dos
operrios tem, em contrapartida, o aumento de uma linguagem
funcionalpelosengenhei
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14
144
rosetcnicos,anicalinguagempermitidanoespaodaorganizao.
(ZARIFIAN, 2001)
O ser humano, um ser de linguagem
Chanlat (2000) nos traz o seguinte

questionamento: ser que hoje em dia no um
exagero afirmar que este mundo da indstria
um universo desumanizado, em que ho-
mens, mulheres e crianas so sacrificados em
favor da
produtividade e da acumulao de capital, como
escreve- ram grandes historiadores, como
Hobsbawm, em 1977, por exemplo?
Para compreender a dimenso dessa afirmao
precisamos dar uma volta e responder questo
seguinte: qual o pa-
pel da linguagem e da comunicao no
processo de humanizao?
Oproblemadalinguagem,seupapelnacomunicaoenaforma
odaconscincia,umdosmaisimportantescaptulosdaPsicologia.
Ofatofundamentalqueohomemnoselimitaimpresso
imediatadomundoobjetivo;eleultrapassaoslimitesdaexperincia
sensvel. Pode abstrair caractersticas isoladas das coisas, elaborar
imagens do mundo objetivo e estabelecer relaes entre as mais
diversascoisas.
Portanto,nsultrapassamososlimitesdaexperinciasensorial
e formamos conceitos abstratos que permitem conhecer o mundo e
seusfenmenos.
Ohomempodenoapenasperceberascoisas,mastambmre
fletirefazerdeduesdesuasimpressesimediatas.svezescapaz
dechegaraconclusesmesmoquandonopassoupelaexperincia
imediata.
Sefalarmosaumapessoa,porexemplo:Emtodasascidades
hagnciasdoCorreio,Matinhosumacidade,elepoderiache
garconclusodequeemMatinhoshumaagnciadecorreio,mes
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145
moquenuncatenhaestadonessacidadenemtenhaouvidonadasobre
ela. Deduzimos que o homem no s percebe as coisas sensveis,
mastambmtempossibilidadesdeelaborarconclusescombaseno
racio cnio. Isso permite que cheguemos concluso de que no
homem exis tem formas muito mais complexas de recepo e
elaborao da infor mao do que as da percepo imediata.
(LURIA,1987)
ComovimosnaUnidade2,osBehavioristas,representantesda
cinciaobjetivadocomportamento,desdeoinciodosseusestu
dos,negaramseaestudaropensamentoabstrato.Paraelesoobjeto
daPsicologiaeraocomportamentocompreendidocomoreaesante
osestmulos,comoresultadodasrepetiesedosreforos.Limita
ramse analise externa do comportamento do homem descrita da
mesmaformaemqueanalisavamocomportamentoanimal,conside
randoqueacondutaseesgotanasimplesformaodehbitos.
Ofatordecisivoquedeterminaapassagemdacondutaani
mal atividade consciente do homem o surgimento da
lin guagem. No processo do trabalho socialmente
dividido, sur giu nas pessoas a necessidade de
comunicaoocasionando
oaparecimentodalinguagem.
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Onascimentodalinguagemlevouprogressivamenteaoapareci
mentodetodoumsistemadecdigosquedesignavaobjetoseaes. GLOSSRIO
Logo, este sistema comeou a diferenciar as caractersticas dos *Sintticoque
objetos, das aes e relaes. Finalmente, formaramse cdigos est de acordo com
sintticos*complexosdefrasesinteiras,asquaispodiamformular asregrasdasintaxe,
asformascomplexasverbais. ouseja,possuiuma
Essesistemadecdigosteveumaimportnciadecisivaparao relao lgica entre
asfrases.Fonte:
nascimentoedesenvolvimentoconscientedohomem.Alinguagem,
Ferreira(2004)
quenoincioesteveligadacomaprtica,progressivamente,vaise
separandodestaesetransformandoeminstrumentodecisivodoco
nhecimento humano, graas ao qual o homem pode superar os
limites
daexperinciasensorial,formulargeneralizaesoucategorias.
(LURIA,1987)Podesedizerque,semotrabalhoealinguagem,no
homemnoseteriaformadoopensamentoabstrato.
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Alinguagempermiteaohomemsedesligardaexperinciadire
taepossibilitaonascimentodaimaginao,processoquenoexiste
nosanimaisequeservedebaseparaacriatividade.
Voltandoquestocolocada,dequeseestemundodotrabalho
industrializadoummundoquedesumaniza,podemosagorarespond
la. O mundo da indstria, na medida em que exige que os
trabalhado res transformemse em simples executores de aes
planejadas poroutroshomensosengenheirosetcnicos,mundo
essequeorgani
zaotrabalhonegandoaspotencialidadeshumanasereduzindooes
paodefalaecomunicao,,sim,ummundoquedesumaniza.
Averdadequenopodemospensarohomemsemrecorrera
umaformaqualquerdelinguagem.Assim,paracompreendermoso
homemprecisamosobrigatoriamentedalinguagem.Oquelevane
cessidadedesepensarnaimportnciadacomunicaonoambiente
detrabalho.
Saiba mais...
SobreotrabalhodeLuriaem:
http://www.nea.f
e.usp.br/site/TemasPensado
res/
MostraDetalhe.asp?IdInf=239
O ser humano, um ser histrico e social
Quasenenhumaaohumanatemporsujeitoumindivduo
isolado.Osujeitodaaoumgrupo,umNs,mesmosea
estruturaatualdasociedade,pelofenmenodaalienao,
tendeaencobriresseNseatransformlonumasomade
vriasindividualidadesdistintasefechadasumasoutras.
(GOLDMAN,1987)
Opontodepartidaparaacompreensodocomportamentohu
manoaconstataodequeboapartedoqueohomemedoque
ele faz no pode ser adequadamente explicada sem buscar as
relaesdapessoacomoutraspessoas,querdizer, comsuasrazes
sociais. Esta relao o que constitui o carter social da ao
humana.Portanto,a
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Psicologia Socialafirmaqueo serhumanoumanimal socialpor

natureza,oquequerdizerqueseuseresuaaoestosemprevincu
ladosaosereaodosdemais.
Ohomemumsersocial,poisseconstituinasrelaessociais
queestabelececomoutroshomensecomanatureza,sendoproduto
eprodutordessasrelaes,numprocessohistrico.Issoquerdizer
que
oindivduodeterminadoedeterminantedassuasrelaessociais.
Importanteressaltarquenavisohistricoculturalosujeitono
se faz de dentro para fora. Essa seria uma viso inatista. O sujeito
tambmnoumreflexopassivodomeio.Osujeitoresultadoda
relaocomoutrossujeitos. GLOSSRIO
Quandoafirmamosqueagnesedoindivduodeveserprocura *Subjetividade
da no espao exterior, estamos ressaltando que as razes da entendidacomoo
subjetividade*estonarelaocomosobjetoseaspessoas,nas espao de encontro
condies objetivas da vida social que vo sendo significadas no doindivduocomo
processodessasrelaes.Nessasrelaesosujeitoapropriaseda mundosocial,resul
cultura do uni verso social em que est inserida sua ao. A tandotantoemmar
internalizaodecultura cassingularesna
formaodoindiv
naaoqueseraimpulsionadoradodesenvolvimentodosujeito.
duoquantonacons
(LANE, 1986)
truodecrenase
valorescomparti
lhadosnadimenso
Saiba mais... culturalquevo
SobreaTeoriaSciohistrica,importanteteoriadaPsicologia, constituir a
em: experi
http://pt.wikipedia.org/wiki/Lev_Vygotsky nciahistricaeco
letiva dos grupos
O ser humano, um ser ativo e reflexivo e populaes.
Fonte:
Como voc j sabe, a conscincia d capacidade ao homem FerraterMora(2001)
para que ele saia dos limites do reflexo imediato sensorial da
realidade e possa refletir o mundo em suas relaes complexas e
abstratas. J dis semos que o reflexo abstrato e generalizado do
mundoeopensamen
toabstratorealizamsecomaparticipaodalinguagem.
Oquantoalinguagemessencialparanossacapacidadedere
flexoreveladopelosindivduosqueforamdelaprivados.Oestudo
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deSacks(1995),sobrepessoassurdas,a
Para saber mais
quemnoseensinoualinguagemdesi
*Oliver Wolf Sacks (1933) um
nais,acentuaoempobrecimentodofun
neurologista bri- tnico que tambm
cionamentocognitivo*edacapacidade
escreveu alguns livros sobre seus
pacientes que se tornaram best-sellers da deabstraodecorrentedaprivaoda
literatura. Fonte: Wikipdia (2007) linguagem.
Porexemplo,Jos, ocasoqueSacks(1995)estuda,erasurdo
de nascena, mas s foi diagnosticado depois de quatro anos. Sua
GLOSSRIO inca pacidade de falar ou compreender a fala durante esses
Cognioativida primeiros anos foi atribuda a retardamento e autismo e, em
desmentaisenvolvi
conseqncia do diag nstico, no se fez esforo algum para
dasemadquirir,ar
ensinarlhe nem a linguagemverbal, nem a linguagem de sinais.
mazenar,recuperare
utilizaroconheci Depois de quatro anos Jos foi considerado retardado e surdo e
mento;essespro ainda no lhe foi ensinado a lingua gem de sinais. somente aos
cessosmentaisin onzeanosdeidadequecomeaaaprenderalinguagemdesinais.
cluemsentir,perce OautorexplicaqueaprivaodalinguagemdeJosprivouodo
ber, aprender, lem funcionamento simblico, como memria e imaginao
brar,utilizaralin empobrecida,incapacidadedereteridiasabstratas,deli
guagemepensar. berao e planejamento precrios e confinamento a um
Fonte: Huffman
mundo perceptual. Vale a pena ler a descrio que Sacks (1995)
(2003,p.703)
faz do queJos podia e no podia fazer cognitivamente aos onze
anos:
Joseraincapaz,porexemplo,decomunicarcomotinhapas
sadoofimdesemananaverdade,nosepodiainterroglo
nemporsinais:nopodiasequercaptaraidiadeumaper
gunta,muitomenosformularumaresposta.Noerasalin
guagemquefaltava:nohaviaumsentidoclarodopassado,
doqueontemeradiferentedenoanopassado.Havia
umaestranhafaltadesensohistrico,asensaodeumavida
quecareciadedimensoautobiogrficaehistrica,asensa
odeumavidaquesexistianomomento,nopresente...
Josvia,distinguia,categorizava,usava;notinhaproble
mascomacategorizaoougeneralizaoperceptiva,mas
noconseguia,aoqueparecia,irmuitoalmdisso:reteridi
asabstratasnamente,refletir,jogar,planejar.Pareciacom
pletamenteliteralincapazdejogarcomimagens,hipteses
ou possibilidades, incapaz de entrar num reino imaginativo
oufigurativo.(SACKSapudRATNER,1995,p.35)
153
Opapeldalinguagemfundamentalnapromoodaatividade
mental reflexiva. essa atividade reflexiva que nos capacita
planejar nossa ao e controlar nosso comportamento enquanto
desenvolvemosasnossasatividadesnomundo.
SobreaatividadementalnotrabalhooprofessorAthayde(1999,
p.207)escreveu:
Remover com a pummonte depedregulhos estlongede

serumaoperaosimplesdopontodevistacognitivo.Des
cobriusequediantedeumasituaoefetivadetrabalhoso
elaboradasestratgiascognitivasquemesmoemumtraba
lhoditomanualestpresenteumaatividadeinteligente.
Quandoospsiclogoscomearamaanalisaraatividadereal
queotrabalhadorrealizavanochodefbricaenocanteiro
deobrasperceberamcomosoimprescindveisasatividades
psicolgicascognitivaseemocionaisnarealizao
dastarefasmaissimples.(ATHAYDE,1999,p.207)
Lembrese que as empresas, segundo a lgica

Taylorista, possuem um conjunto de normas e
procedimentosqueregulamentamrigidamenteotrabalho
a ser efetuado. Na prti ca, contudo, isto nunca
correspondeexatamenteaomodocomosetrabalha,pois
ocorrem imprevistos na operao real. Assim, tornase
imprescindvelaintervenodediversasoutrasatividades
psicolgicasduranteaexecuodastarefas
como os macetes, as tticas e as adaptaes , vistas
comoatividadesmarginais,noreconhecidas,portantono
remuneradaspelasempresas.
A anlise do trabalho real revela um sujeito que ator.

impor tante, segundo Chanlat (1992), lembrar que toda pessoa
umatorequearealidadedasorganizaesseproduz,sereproduze
se transfor ma por meio da interao dos diferentes grupos e
indivduos que as compem, compreendendo aqueles que esto no
nvel inferior da hie rarquia. Isso quer dizer que todos os
trabalhadorespodemdizereuacho,eupenso.Osujeitoquepensa
umserdaimaginao,dacri
ao,dacrticaedareflexosobreomundoesobresimesmo.Ele
participa da transformao do mundo, ele criador da histria,
mesmo que em determinadas condies tenha conscincia de sua
fragilidade.
Saiba mais...
Leiadoiscaptulosdeumlivroque,nomnimo,estranho:O
homemqueconfundiuamulhercomumchapu,deOliverSacks,
autortambmdeUmAntroplogoemMarteeDespertares(entre
outros).Disponvelem:
http://www.malhatlantica.pt/ecaecm/
O%20Mundo%20dos%20Simples.htm
O ser humano que pergunta quem sou eu?
O professor Antnio Ciampa (1987), autor de A

Estria do Severino E A Histria da Severina: Um
Ensaio de Psicolo- gia Social, obra que
referncia fundamental nos estudos da rea,
assim comea seu belo ensaio sobre
identidade (LANE; CODO, 1986):
Quem voc?
uma pergunta que frequentemente nos fazem e
que s vezes fazemos a ns mesmos...
Quem sou eu?
Quando essa pergunta surge podemos dizer
que estamos pesquisando nossa identidade.
Como em qualquer pesquisa, estamos em
busca de respostas, de conhecimento. Por
se tratar de uma pergunta feita a nosso respeito
fcil
darmos uma resposta; ou no ?
Se um conhecimento que buscamos a respeito
de ns
mesmos podemos supor que estamos em
condies de fornec-lo. Afinal se trata de dizer
quem somos... Experi-
mente!
No continue lendo antes de responder a esta
pergunta:
quem voc?
Pronto?
Depoisderesponderaperguntasobrequemvoc,Ciampa
(1987) aindapergunta: voc terdvida sobre comovoc vai agir,
pensar,sentir,emqualquersituaoquesurja?
Sabemos como difcil dizer quem somos. Tambm no
conseguimos garantir que em qualquer situao vamos continuar
sendooqueachamosquesomos.Nomesmo?
Quando falamos quem somos dizemos o nosso nome e
sobreno me. Quer dizer, falamos que pertencemos a um grupo
meu sobreno me, portanto, perteno a uma famlia e nos
diferenciamos dele temosumnomeprprio.Dizemosquesomos
mulher ou homem e nos diferenciamos do grupo de homens ou
mulheres; e assim para todos os grupos: brasileiro x estrangeiro;
crianas x adultos; pobres x ricos;proprietrioxnoproprietrios;
equilibrados x desequilibrados; em pregado x desempregado; etc.
Assim,asprimeirasnoesdeidentida
desoadiferenaeasigualdade.
Natentativadedizerquemsou,digotambmoquefao.Sou
estudante, no sou professora. Sou agricultor ou sou bancrio, ou
soutorneiromecnico,ousoucomercirio,oufuncionriopblico,
etc. Ao dizer assim estamos falando de nossa atividade, de nosso
trabalho.
Segundaconcluso,
pelo agir, pelo fazer, que algum se torna algo: ao pecar,

pecador;aodesobedecer,desobediente,aotrabalhar,traba
lhador.Estamos constatandotalvezumaobviedade: nsso
mosnossasaes,nsnosfazemospelaprtica(anoserpor
gozao,vocchamariatrabalhadoralgumquenotraba
lhasse?).(CIAMPA,1986,p.64)
Aidentidadeentendidacomoumprocessodeconstruo,de
representao de si. Nesta perspectiva, o indivduo ao nascer
associ ado com um conjunto de expectativas, representaes
prvias que,internalizadas,constituemaidentidadepressuposta.Da
aexpectativa
dequealgumdeveagirdeacordocomoque.Sesoufilhodevo
agir como filho, se sou pai esperase que eu aja como pai, se me
iden tificam como louco vou corresponder a expectativa e agir
como.
Decertaforma,reatualizamosatravsderituaissociaisumaiden
tidadepressuposta,queassimrepostacomoalgojdado,retirando
emconseqnciaoseucarterdehistoricidadeeaproximandoamais
danoodeummitoqueprescreveascondutascorretas,reproduzin
doosocial.(CIAMPA,1986)
O importante compreender que em cada momento de nossa
existncia,naposioqueestamos,umapartedenssemanifesta,
emborasejamosumatotalidade.Quandovocestnafrentedeseu
filho se comporta como pai; com seu pai como filho; como
empregado voc se comportacomooesperado;assim,dependendo
do lugar, nos transformamos, ao mesmo tempo em que mantemos
nossaidentidade.Serquemantemos?
AconstataofundamentalqueCiampa(1986)chegaadeque
a identidade movimento, desenvolvimento e metamorfose. A
con cepo de identidade como metamorfose vem destruir a velha
idiacontidanoconceitodequepartedenossapersonalidadeseria
hereditria.
Aidentidadeumaconstruoquesednosocial,narelao
dapessoacomasoutraspessoas,nacorrespondnciaounodasex
pectativasexpressasnosdiscursossobreapessoa,eprincipalmente,
naatividadequerealiza.
Aquestodaidentidademuitoimportanteemnossasocieda
de.Bastapensarmosnosfilmes,nasnovelasdaTV,emserpai,em
serfilho,emserempregado,emserestudante,paraverificarqueo
problemada identidadeenvolve amplosaspectos davidahumana.
E,sen
doassim,tambmestpresenteemgrandepartedosproblemasde
sofrimentoesademental.Principalmentedesofrimentonotrabalho.
O ser humano, um ser de emoes e

sentimentos
Em nossa sociedade, a vida econmica, a poltica e os meios
de comunicao de massa ocupam o primeiro plano na cena e so
univer sos que transpiram racionalidade. Assim, a vida econmica
pareceassegurar o controle racional do meio social dos cidados
visandogarantirofuncionamentodetodososespaossociais.
Adimensoracional,emnossasociedade,dominanteprinci
palmentenomundodotrabalho,emqueasemoespassamdesper
cebidas.Spercebemossuaexistnciaquandoelaapareceemmo
mentosdecriseeirrompebruscamente,desconcertandoaspessoas
envolvidasnacrise.
Hojeaemoopassaareceberatenoespecialeconsiderase
quenegaravidaafetivadostrabalhadorespodegeraremoesclan
destinas que instigam conflitos e prejudicam a produtividade e a
motivaoparaotrabalho.
A dimenso afetiva central no desenvolvimento detodo ser
humanoeestpresenteemtodasasatividadesquerealizamos.Mes
mo nas atividades dominantemente racionais os sentimentos e a
emooestocolorindonossaao.
Podemos definir a afetividade como a tonalidade ou a
cor emotiva que impregna a existncia do ser humano e em
particularsuarelaocomomundo.Umprimeirotipodeafetoso
ossentimentos:reaessubjetivasmoderadasdeprazeredesprazer.
Exemplosoasavaliaesnegativasoupositivasquevivenciamos
em relao a umestado, pessoaouobjeto.Diferemdosegundotipo
de sentimentos, queseriam os estados de nimo. Estes podem ser:
negativo ou positivo decartergenrico,ouseja,nosereferemnem
s pessoas nem aos objetossociais delimitados; o estado de nimo
determina as nossas avaliaes sobre as pessoas e os objetos. So
fenmenosafetivoscotidianos,semobjetoespecfico,queinfluenciam
GLOSSRIO
todososoutrosprocessosmentais. *Ansiedadesen
Asemoesseriamumsegundotipodeafeto.Somaisintensas saodereceioede
ecomplexas,implicammanifestaesexpressivas,reaesfisiolgi apreenso,semcau
caserepresentaesmentais.Umaemooumfenmenoafetivo saevidente,aquese
intensoebrevequeinterrompeofluxonormaldacondutaeda agregamfenmenos
cognio,reorientandoa.Assim,porexemplo,araiva,aclera,omedo somticos como
eaangstiaextremaseriamemoes,eairritabilidadeeaansiedade* taquicardia,sudo
seriamestadosdenimo.Omesmopodemosdizersobreadepresso, rese, etc.Fonte:
queseriaumestadodenimo,comsuasemoesesentimentoscor Ferreira(2004)
respondentesdetristezaeculpa.(PAEZ; ADRIN,1993)
A afetividade influencia no modo como as pessoas pensam,
percebemeagem.Pesquisasconfirmamquediferentesemoesse
asso ciam a diferentes avaliaes da realidade. As pessoas com
estado de animo positivo recordam e tendem a ver tudo cor de
rosa,somais
criativas,tomamdecisesmaisrapidamenteecommenosinforma
es, enquanto as pessoas com estado de nimo negativo vem as
coi sas de forma mais realista e so mais cuidadosas e
conservadorasemsuasdecises.
Oimportantequeaspesquisasconfirmamacomplexaintera
o entre afeto e cognio (como as pessoas percebem, aprendem,
recordamepensam).
Asanlisesdotrabalhorealnaindstriaqumica,porexemplo,
detectaramque,sobefeitodomedo,osoperadorescriamformasde
trabalhartaisque,nomesmomovimento,previnemcertosincidentes
e otimizam o funcionamento do processo. Na indstria da
construo civil se verificou, em relao segurana no trabalho,
queaspessoas
se protegem; os trabalhadores inventam/elaboram/transmitem uns
aos outros determinados procedimentos um saberfazer de
prudncia no ensinado, nem pela formao, nem pela superviso
, por meio dos quais eles evitam ou reduzem a freqncia e
violnciadosacidentesdetrabalho.(ATHAYDE,1999)
O ser humano, um ser simblico na cultura

OdepoimentodaantroplogafrancesaCaroll(1987),depoisde
tercasadocomumamericanoeviveralgunsanosnosEUA,nosd
algumaspistaspararesponderquestoComoaculturapermeiae
semanifestanoindivduo?:
Minhaculturaalgicasegundaaqualordenoomundo.
Eestalgicaeuaprendiassimquevimnomundo,nosgestos,
palavras e cuidados dos que me cercavam, no seu olhar, no
seutomdevoz,nosbarulhos,nascores,nosodores,noscon
tatos;namaneiracomomecriaram,noslivrosqueli,nas
cantigas que cantei na rua, na escola, nas brincadeiras; nas
relaescomosoutrosquetestemunhavam,nosjulgamentos
queouvia,naestticaafirmada,portodaaparte,inclusiveno
meusono,nosmeussonhosqueaprendiasonhareacontar.
Aprendiarespirarestalgica,eaesquecerqueeraaprendida.
Achoanatural.Subtendetodasasminhastrocascomosde
mais,estejaeuproduzindoourecebendosentido.Istono
querdizerqueeudevaestardeacordocomtodosquecom
partilhamdaminhacultura;noestouobrigatoriamentede
acordocomtodosaquelesquefalamaminhalngua.Masseu
discursopormaisdiferentequesejadomeu,pertenceameu
veraumaesferafamiliar,reconhecvel.Assimacontece,de
certaformaparaacultura.
Humapartedestalgicaqueinvisvel,amaisimportan
te.Tratasedaspremissasdasquaistiramosconstantemente
nossasconcluses.Notemosconscinciadestaspremissas
porqueparanssoevidncias.tudoaquiloqueparans
(...)transparente.(CAROLL,1987,p.17)
Saiba mais...
NoartigoAbordagemsociocultural:algumasvertenteseauto
res,deRibaseMoura(2004).
Disponvelemhttp://ww
w.scielo.br/pdf/pe/v11n1/v11n1a15.pdf.
Acapacidadedeimaginaroelementoprincipalparaaconsti
tuiodeumsujeitoautnomocriativoe
livre. Capacidade que se forma e se Para saber mais
desen volve durante as atividades que *Lev Semionovitch Vygotsky (1896-
exigemestacapacidade.Atividade que 1934) foi um psiclogo russo, pioneiro na
noo de que o desenvolvimento
social e estvinculadasemoeseaos
intelectual das crianas ocorre em fun- o
sentimentos.
das interaes sociais (e condies de vida).
SegundoVigotski(1993,p.438):
Fon-
te: Wikipdia (2007)
Aspossibilidadesdeagircomliberdade,quesurgemnacons
cinciadohomem,estointimamenteligadasimaginao
(...).Umapenetraomaisprofundadarealidadeexigequea
conscinciaatinjaumrelacionamentomaislivrecomosele
mentosdessarealidade,queaconscinciasesoltedoaspec
toexternoeaparentedarealidadequedadodiretamente
percepo.Oresultadoqueosprocessospormeiodosquais
acogniodarealidadealcanadasetornammaiscomple
xosemaisricos.
Imaginaralgosignificatransformlo.Enquantoareproduo
otraofundamentaldamemria,atransformaodoreproduzido
caracterstica da imaginao. O homem como ser atuante no
somenteobservaereconheceomundo,comotambmomodificaeo
transfor
ma.Parapodertransformararealidadenaprticadevesesabertam
bm transformla mentalmente, e esta exigncia cumprida pela
imaginao.Aimaginaocriaalgodenovo.Transformaemodifica
aquilo que nos dado, pode ainda prever o futuro e, tambm,
produziridiasfantsticas.
Todaequalqueratividadehumanaquenoselimiteareprodu
zirfatosouimpressesvividas,masquecrienovasimagensenovas
aes,pertencefunocriadoraouimaginadora:seaatividadedo
homem se reduzisse a repetir o passado, o homem seria um ser
exclusivamentevoltadoparaoontemeincapazdeadaptarseaum
amanh diferente. precisamente a atividade imaginadora do
homem que faz dele um ser projetado para o futuro, um ser que
contribui na criao do seu presente, modificandoo. A reside a
importncia da imaginao: atravs dela o homem tornase um ser
capaz de projetar o futuro, ouseja,redimensionarsuahistria,ede
produzirarte.(VIGOTSKI,1990)
O ser humano, um ser de razo

Vimosqueomodelodehomemreativoeoperacionaldaatual
teoria e prtica administrativa no adequado s necessidades
presen tes. O homem estmuloresposta incompatvel com os
conceitos
de mudana organizacional, em que se faz necessrio um homem
que responda s flutuaes de seu ambiente e que assuma a
responsabili dade pelos padres de qualidade e prioridades desse
mesmo ambiente. Para assumir esse papel de homem presente na
organizao em mu dana, outro modelo de homem deve ser
pensado.
Temos que pensar em um homem da razo, entendida como
umafaculdadeespecficadohomemequeexcluiaobedinciacega
s exigncias de eficincia. (GUERREIRO RAMOS, 1984. p. 47)
Este no ser nunca um homem organizacional total. A razo d
possibi
lidadeaohomemdeseafastardalgicadaorganizaoondeesteja
inserido e de pensla criticamente. privilgio da racionalidade
humanajulgaraorganizao,assimcomopodejulgarafamliaea
sociedade. Esta capacidade que dota o homem de autonomia e
poder
paranoobedeceratarefasexigidasporautoridadesnocontextode
instituies,comoocasodapesquisadeMilgramcomasimulaode
choqueseltricosemaprendizesmostrou.
Ohomemautnomonopodeserenquadradocomoumindiv
duoquesecomportacomohomemdomodeloreativoeoperacional,e
chamadoporGuerreiroRamosdehomemparentticoparadiferenciar
deoutrotipoderacionalidade,queafuncional,ouseja,aquelaraciona
lidadedohomemajustadoeporissoprisioneirodoimediatismo.
Ohomemparenttico
[...]possuiumaconscinciacrticaaltamentedesenvolvida
daspremissasdevalorpresentesnodiaadia.Defato,oadje
tivoparentticoderivadodanoodeHusserldeem
suspensoeparnteses.Husserlfazumadistinoentre
atitudecrticaenatural.(...)Aatitudecrticasuspendeouco
locaentreparntesesacrenanomundocomum,permitindo
aoindivduoalcanarumnveldepensamentoconceituale,
portanto,deliberdade.(GUERREIRORAMOS,1984,p.48)
UmanovaTeoriadaAdministraoprecisapartirde
ummodelo de homem que no negue a possibilidade de
que a conscincia crtica do homem parenttico possa
surgir.
Saiba mais...
SobreaSociologiadeGuerreiroRamosem:
http://www.schwartzman.o
rg.br/simon/gramos.htm
http://www.ceao.ufba.br/unesco/06pape
rLippi.htm
RESUMO
NestaUnidadevocviuomodelodehomemdominante
nateoriaenaprticadaAdministraoeobservouoquanto
esta teoria est presa ao passado, trazendo princpios
inadequa dos s necessidades presentes. Vimos algumas
mudanas na organizao do trabalho, como a nfase nas
relaeshumanas
e nosurgimento de um novo modelo de homem ohomem
parenttico dinmico e autnomo para acompanhar e ser
agente das mudanas. Observamos ainda o papel da
linguagem, dacomunicaoedaafetividadenoprocessode
humanizao.
Para voc aprofundar as questes abordadas nesta

Unida- de, leia o texto complementar que se segue
e pesquise os
links sugeridos.
O trabalho e o aparecimento da conscincia

humana
Queatividadeesta,especficadohomem,aquechama
mostrabalho?
O trabalho o processo de ao do homem sobre a
natu reza. As foras de que o corpo humano dotado de
braos e pernas, cabea e mos, o homem as pe em
movimentoafim
debuscarasmatriasnanaturezaquesejamteisparaasua
vida.Aomesmotempoemqueohomemagesobreanatureza
exterioremodificaaparaassimilarasmatrias,elemodifica
sua prpria natureza. Isto acontece com os organismos
inferio res e tambm com o homem. A sobrevivncia de um
organismodependeemltimainstnciadacapacidadefsica,
biolgica e psicolgica de transformar o meio e de
autotransformarsea
partirdoqueassimiladomeio.
Partesedoprincpiodequeoshomenssocarentes,tm
necessidadese,parasatisfazlas,devematuarproduzindoos
meiosquenecessitamparaasuasobrevivncia.Anecessidade
seriaacondiointeriordaatividadequeorientadaparao
meioobjetivo?anatureza.
O trabalho caracterizado por dois elementos interde
pendentes.Umdelesousoeafabricaodeinstrumentos.O
segundoqueotrabalhoaconteceemcondiesdeatividade
coletiva, de modo que o homem, quando trabalha, no entra
apenas em relao com a natureza, mas com os outros
homens,membrosdeumadadasociedade.
O trabalho humano uma atividade originariamente
social, assentado na cooperao entre indivduos, que supe
uma diviso tcnica, embrionria que seja das funes de
trabalho; assim, o trabalho uma ao sobre a natureza,
ligando entre si participan tes, mediatizando a sua
comunicao.(LEONTIEV,1978)
Vamos pensar em um exemplo de atividade de
trabalho bem simples: os homens caando um animal para
servir comoalimento. H uma diviso de trabalho, uns
devem assumir o papel de enxotar a caa, afugentar o
animal e orientlo na direo dos outros caadores que
esto na espera para abatlo. Afugentar a caa conduz
satisfao de uma necessidade, mas de modo algum por
relaes naturais; antes o contrrio; normalmente essas
relaessotaisqueafugentaracaareti
raapossibilidadedeapanhlaetransformaracaaemali
mento.Oqueentoquefazaligaodoseuatodeafugentar
acaaesatisfazersuanecessidade?Evidentementequeno
outracoisasenoarelaodoindivduoaosoutrosmembros
dacoletividade,graasaqualelerecebeasuapartedapresa,
partedoprodutodaatividadedotrabalhocoletivo.Aligao
realizasegraassatividadedosoutrosindivduos.Assim,a
atividadecomplexadoshomenstransformaseematividade
submetidasrelaessociais.
Ohomemqueafugentaacaasubmeteasuaaoauma
certaligao,aumarelaodeterminada,queuneafugada
presa sua captura, logo a seguir, por seus companheiros
decaa.Ficaclaroquenoumarelaonaturalonatural
se ria o caador correr e ele abater a caa mas uma
relao social, a relao de trabalho do caador
afugentadorcomosoutrosparticipantesnacaadacoletiva.
Comodissemos,avisodoanimalsporsinomotiva
ocomportamento natural de assustlo. Para que um homem
seencarregue dessa funo necessrio que as suas aes
estejamnumacorrelaoparaqueela"existaparaele";por
outros termos, preciso que o sentido das suas aes esteja
presente para ele. Ter as aes presentes ter conscincia
delas.
Onascimentodalinguagemspodesercompreendido
emrelaocomanecessidade,nascidadotrabalho.
Ol!
Chegamos ao final da Unidade 3. Ao longo desta
analisa- mos de forma simples e direta o
modelo de homem em Psicologia do Trabalho,
abordando-o atravs de suas concepes.
Enfim, voc teve uma viso panormica
desses temas e focando naquilo que
entendemos ser o mais importante para as
reflexes do homem autnomo: que tenha
atitude crtica.
Mais uma vez, colocamo-nos a disposio para
qualquer ajuda que possa ser necessria.
Mdulo 3
UNIDA
DE
3
O
O trabalho nos
trabalho nos
diversos modos
diversos Modos de
de
Gesto: Impactos
Gesto: impactos
na subjetividade
no,subjetividade
indivduo e na
105
na
sade
Curso de Graduao em Administrao a
distncia
Objetiv
o
Nesta Unidade voc vai conhecer as caractersticas dos

principais
Modos de Gesto atuais: taylorista,
tecnocrtico, por excelncia e participativo, com a
inteno
de compreendermos o impacto de cada um
deles na subjetividade e na sade mental das
pessoas que vivenciam o trabalho nessas
condies.
106
17
177
O trabalhador nos diversos modos

de gesto: impactos na subjetividade
e na sade dos indivduos
177
17
178
Ol!
Vamos iniciar nossa discusso com uma reflexo:
O essencial da subjetividade da categoria do
invisvel.
O sofrimento no se v; tampouco a dor. O prazer
no
visvel. Esses estados afetivos no so
mensurveis. So
vivenciados de olhos fechados. O fato de
que a
afetividade no possa jamais ser medida nem GLOSSRIO
avaliada *Parisianismo re
quantitativamente, de que ela pertena ao ferenteParis,aqui
domnio das trevas, no justifica que se lhe negue comocrtic aao
a realidade nem que racionalismo domi
se despreze os que dela ousam falar de modo nanteentreosinte
obscurantis- ta. Ningum ignora o que sejam o lectuaise,tambm,
sofrimento e o prazer, e todos sabem que isso s presentenaTeoria
se vivencia integralmente na inti- midade da daAdministrao.
experincia interior. Tudo quanto se possa mos- Fonte:autora.
trar do sofrimento e do prazer no seno
sugerido. Ne- gar ou desprezar a subjetividade
e a afetividade nada
menos que negar ou desprezar no homem o
que sua
humanidade, negar a prpria vida (Henry). Este
livro com- bate todas as formas, sejam quais
forem, de condescendn- cia e desdm para com
a subjetividade, as quais se tornaram
o credo das elites gerenciais e polticas, bem como
a senha
do parisianismo* intelectual (DEJOURS, 1999, p.
29). Aps a reflexo vamos iniciar esta Unidade,
onde tratare- mos da sade mental no trabalho.
Para uma maior aproxi- mao com a realidade,
numa busca mais concreta, opta- mos por
apresentar o contedo do tema situando o traba-
lhador em modos de organizao do trabalho.
Bons estudos!
O sindicalista Carlos Aparecido Clemente, coordenador do

De partamento de Segurana do Sindicato dos Metalrgicos de
Osasco(1992),dissesobresadenocontextoorganizacional:
178
17
179
179
18
180
no dia emqueo profissionalda reade sadeperguntarao

pacientecomoseutrabalho,comoestnotrabalho,ondee
comquemmora,quantotempodemoraparairdecasaparao
trabalhoeviceversa,teremosumarevoluonoatendimen
toenapromoodesade.(MELLOFILHO,1992,p.97)
180
18
181
Afaladotrabalhador,aomesmotempoemqueumadenncia
GLOSSRIO sobre o atendimento mdico que recebe, expressa tambm que as
*Atividadecate con dies de vida e trabalho tm reflexos em sua sade.
goriaprincipalda Transparece um sentimento de querer ser compreendido em sua
Psicologiasoviti singularidade e con tm a denncia de ser tratado de forma
ca.Aorigemdo impessoal, da mesma maneiraque ele trata os objetos que fabrica.
conceitopodeser
Sua fala revela que grande parte dos problemas de sade dos
encontradanospri
meirosescritosde trabalhadores tem como causa agentes ambientais e scio
Vigotski,quesuge econmicosculturaisemumasociedadeindustrial
requeaatividade eurbanapotencialmentepatognica.
socialmentesignifi
cativaageradora
daconscinciahu
mana.Defendea Modos de gesto
tesedaconstruo
daconscinciade
foraparadentropor Vamos recordar o pressuposto da concepo de homem que
meiodarelao ele gemos para este curso: a do carter socialmente construdo
dohomem.Comovimos,aconcepohistricoculturaltemcomo
comosoutros.O
princpio que os seres humanos transformamse ativamente
trabalhoaativida
medidaquetransformamseumundosocialecultural.Eassimos
de humana
fenmenospsicolgicoshumanossoentendidoscomoconstrudos
mais
naatividade*coletivamediada,quedependedeconceitossociais
importante. Na
edelinguagem,estandoporelesimpregnados.
Teo
Anfasenocarterconstrudonosocialenaculturanodespre
ria Histrico
zaabasebiolgica.Pelocontrrio,osfenmenosbiolgicosforne
cultural, atividade
cemosubstratopotencializadoraosprocessospsicolgicos.Abase
correspon de
do pensamento e da linguagem o crebro. A partir do substrato
aosocialdos
biolgicoqueaatividadepsicolgicaconstruda,tendoossignos
homens,ecomotal
comoinstrumento.
compreend e um
Recordamostambmqueemnossadefiniodehomemvalori
motivo,umobjetivo
e dependente zamosumadimensoesquecidanaTeoriadaAdministrao,ouseja,
de condies.
Fonte: Vygotsky
(1993)
181
18
182
182
18
183
aafetividade.Aressonnciadaemooedossentimentosnotra
balhonodifcildecompreender.Paraaspessoasquepassamgran
departedeseutempoemorganizaes,falarsobreemoesalgo
presente:raiva,ansiedade,frustraes,lamentaes,alegria,enfado,
vergonha, dio, tdio, divertimento e at desespero so vivncias
comunsnodiaadiadotrabalho.Nestesentido,Fineman(1994,p.
157)esclarece:
Estassopartesdacriaosocialeexpressopessoaldotra
balhoedavidaorganizacional.Atividadesdetrabalhoespe
cficastomardecises,persuadir,negociar,aconselhar,ven
der,participardereunies,interpretardados,empregarede
mitirpessoas,lutarresistir,sobreviverconstituemmaisque
umconjuntoderespostasautomticas.Elassosentidase
formadasporsentimentos.
Em um mundo do trabalho essencialmente dominado pela

racionalidade instrumental e por categorias
econmicas, muitas dimenses humanas so ocultadas. E
quando as di menses esquecidas so as afetivas decorre
necessariamente
anopercepodasatisfaoedosofrimentonotrabalho.
Porissodada,nestaUnidade,visibilidadeaessesaspec
tos,quesoaindapoucoestudadosnoscursosdeformao
deadministradores.
A partir de agora vamos conceituar o modo e os

tipos de gesto considerados relevantes na
atualidade. Em seguida vamos caracterizar cada
um desses modos com a inteno de
compreender o impacto de cada um deles na
subjetividade e na sade mental das pessoas
que vivenciam o trabalho nessas condies.
183
18
184
O que se entende por modo de gesto?

Segundo Ferreira (1999), gesto significa ato de gerir;
gerncia,administrao.Emododegestooconjuntodeprticas
administra tivas colocadas em execuo dentro de uma
organizao (empresa) para atingir os objetivos que ela se tenha
fixado(CHANLAT,1996,p.
119),portanto,supeumplanejamentocomseusobjetivos,valorese
filosofia.
Assim, o modo de gesto compreende as condies e a

organizaodotrabalho, aestruturaorganizacional
(comoastarefas so formalmente divididas, agrupadas e
coordenadas), a natureza das relaes hierrquicas, os
sistemas de avaliao e controle dos resultados e as
polticasdegestodopessoal.
Importanteressaltarqueumaorganizaonoumaunidade
fixaeimvel.Osobjetivos,aestrutura,atecnologiaeasrelaesen
treaspessoassoprodutosdoprocessodeconstruosocialeesto
emconstantemobilidade.Umaorganizaoestsemprenumestado
detornarse.(BENSON,1983)
Todomododegestoinfluenciadoporfatoresinternoseexter
184
18
185
nos.
Osfatoresinternosprincipaisquecondicionamomododeges
185
18
186
toso:
estratgiaperseguida,ouseja,comoosmeiosdisponveises
tosendoaplicadoscomvistasaconseguiralcanarosobje
tivos;
recursosdisponveis;
caracterizaodaspessoas;
tecnologiautilizada;
186
culturainternadaorganizao,querefleteaculturaondeest
inserida,mastambmconstriumaculturasingular;
histriadaorganizao:comoprodutosocialtodaorganiza
otemumahistriaquecontmtradies;e
apersonalidadedosdirigentesoutrofatorimportanteque
influencia o modo de gesto e que muitas vezes no
consi derada nas anlises do desempenho das
organizaes.
Osfatoresexternosquecondicionamomododegestoso:
contextoeconmico;
concorrncias;
integraodaseconomiasdeoutrospases;
cicloseconmicos;contextospolticos,comsuaslegislaes
epolticasgovernamentais;
contextoculturalcomseusvaloreseideologias;e
contextosocialemsuamobilidade:movimentossociais,sin
dicatosegruposdepresso.
Saiba mais...
Existemdiferentesconcepessobreoconceitodeideologia.
Emumaconcepoabrangente,podesedizerqueideologiaabrange
formasdepercepoedecompreensoqueosindivduostmacerca
darealidadescioeconmicapolticaqueosrodeiaenaqualesto
inseridos;onveldeconscinciaquepermiteaosindivduosfazerem
dadainterpretaosobresuainseronosistemaprodutivoeotipo
dementalidadequeaexplica;aformadepercepohistricaa
respeitodesimesmos,dosoutros,dasclassessociaisedasocieda
de;umaconcepodemundo(cosmoviso)queimplicatambmum
modusvivendiespecfico,abrangendoasnoesdeeducao,de
Mdulo 3
poder, de cultura, de religio, de hbitos e de costumes, que

envol vem, ao mesmo tempo, formas de tratamento e de
relacionamento com os outros; um sistema de crenas e de
representaesqueos
indivduosfazemacercadascoisasqueosrodeiam;davidamaterial
eespiritual.(CadernosdoCEAS,n.104p.76)
Voc sabe quais os principais modos de gesto

atuais? No? Atualmente temos como principais
modos de gesto:
tayloriano e neotayloriano;
tecnocrtico;
por excelncia;
e participativo.
Vamos ver juntos cada um deles.
Modo de gesto tayloriano e neotayloriano

NaviradaparaoSculoXX,comoaparecimentodosconglo
meradosindustriais,surgeomododegestodesenvolvidoporFrederick
W.Taylor.Caracterizaseprincipalmenteporumadivisodotrabalho
muitofragmentada.
DoisprincpiosresumemoncleodopensamentodeTaylor:
devido complexidadedotrabalhoindustrial,paraquese
alcancebonsresultadosnecessrioqueaorganizaote
nha por base uma clara diviso e distino entre a
concepo
eaexecuo;aprimeira(concepo)competeaosespecia
listas(engenheiros,etc.);asegundacompeteaostrabalhado
resmanuais(operrios,etc.),que,segundoTaylor(1980),
notminteressenemcapacidadeparaseocuparemdetra
balhosdeconcepo;e
aobrigatoriedadedaaplicaoindstriadosprincpiosdo
mtodocientfico.
189 189
Nestesentido,os gestosprodutivosdevemserobjeto deuma

anliserigorosa,pormeiodeobservaoemensurao,paraseguida
mentepoderemserrecompostosnaformaeseqnciamaiseficazes,
demodoquesecheguemelhor(nica)maneiraonebestway,no
vocabulriotayloriano.
Taylorconcretizouestasidiasnoseumtododeorganizao
dotrabalhoindustrial,seguindoasorientaes:
simplificaodastarefasdeexecuo: oidealdeTaylor
(1980) que cada trabalho corresponda a um posto de
traba lho e a uma tarefa to simples quanto possvel. A
empresa considerada como uma mquina e os
trabalhadores como en grenagens dessa mquina de
produo;
padronizaodastarefas:temcomofinalidadereduziros
custos,aumentaroslucrosecontrolaroprocessodetrabalho;
individualizao do trabalho: o ser humano

encarado como uma pessoa dotada de energia fsica e
muscular e im pulsionado unicamente por motivao de
ordemeconmica;
seleoeformaodopessoaldeexecuo:osindivduos
devemtercaractersticaspsicofsicasadaptadasaopostode
trabalho;
opapelpreponderantedostcnicos:Taylor(1980)procu
ralegitimarolugareopapeldosnovosatoressociais(enge
nheiros,organizadore sepreparadore sdetrabalho,
cronometristas, desenhadores, etc.) em detrimento de

figuras tradicionais (mestre, contramestre, encarregado e
atdopatro);e
fiscalizaodotrabalho:paragarantirqueosprocedimen
tosestabelecidossejamseguidos.
VejanoQuadro1osistemataylorista:
190 190
Mdulo 3
Sistemataylorista
Estandardizaodosprodutos
Linhademontagem
Mecanizaoparaumnicouso
Operriomassadesqualificado
Baixonveldemotivaonotrabalho(Indiferena)
Relaesdetrabalhoconflituosas
Gestohierrquicaecentralizada
Divisoverticaldotrabalho(separaodastarefasdeconcepoedeexecuo)
Divisohorizontaldotrabalho(parcelarizaodastarefas)
Postodetrabalhofixo
Ritmodetrabalhoimpostopelamquinaoupelalinhademontagem
Trabalhoindividual
Heterocontroledostemposemtodosdetrabalho
Quadro1:Sistemataylorista
191 191
Essesmodelosvoc OmodelotayloristaincluitambmoFordismo(HENRYFORD
viunadisciplinade 18631947)queumavariantedotaylorismoaplicadaaosprocessos
Administrao(Intro defabricaocontnuos.Anovaversodessemododegestoencon
duoeteorias). trasenautilizaodainformtica,conservandoosmesmosprincpios.
Sugerimosquevoc
retomealeitura.
Saiba mais...
OfilmedeChaplin,TemposModernos,ilustrabemestemodo
degesto.Otrabalhador,quetransformadoemumamquinade
apertarparafusos,perdeanoodoprocessodeproduocomo
umtodo,temumritmodetrabalhoimpostodeforadoseucontrole,
ritmoestequeeletemqueseguirmecanicamente.Sugerimosque
vocassistaofilme.
192
192
Mdulo 3
193
193
Impactos na subjetividade das pessoas inseridas no Modo
de Gesto taylorista: qualidade de vida e sade mental
Mdulo 3
Nestemododegestootrabalhador
Para saber mais
considerado, no dizer de Guerreiro *Louis Le Guillant (1900-1968)
Ramos (1984), um ser reativo que deve um dos fundadores do movimento
Psiquiatria Social que iniciou na
ser ajusta do tarefa que for para ele
Frana a partir de 1945 e do qual
designadanadivisodotrabalho.
participaram os principais tericos
Vejaodilogoentreummdicoe que contriburam para a construo
um
do campo da Sade Mental e Trabalho.
operrio,anotadoem1958porGuillant: Fonte: Lima (2006)
Seutrabalhocansativo?perguntaomdico.
Nofaonenhumesforo,estounalinhademontagemeexe
cuto apenas 4 ou 5 operaes simples. Devo somente prestar
ateno e agir com rapidez, e isso exatamente o que me
cansa.Meumalestarvemexatamenteda:atenoeritmo.No
come o, a ansiedade, a irritao e a fadiga so sentidas
unicamentenasltimashorasdetrabalho;emseguida,durante
todo o dia; e depois cada um de ns sai do lugar de trabalho
com essa fadigaacumulada, transportandoa para casa; e
acabaporsentirseuefeitodeformacontinuada.estranho,
h quatro anos eu trabalhava como operrio na manuteno
de estradas; nessa poca, a gente fazia realmente um
verdadeiro esforo que se fazia sentir em todos os nossos
msculos. Fiz esse trabalho durante vriosanos, mas nunca
fui reduzido, como atualmente, a tais condi es. Agora,
estouacabado.Sentiosmesmosdistrbiosem1953
e em 1954. No desejo tomar medicamentos porque eles no
servempara nada;limitome a pediralguns diasde descanso.
(GUILLANTapudLIMA,2006,p.220)
Esteoperrionaverdadedescreveos Para saber mais

sintomas do que a chamada sndrome *Henri Wallon (1879-1962) tornou-se
sub jetiva da fadiga nervosa. Ele no se bem conhecido por seu trabalho
queixa de muito esforo e sim dos cientfico sobre Psi- cologia do
movimentosquenopoderealizarenquanto Desenvolvimento, devotado principal-
mente infncia, em que assume uma
fazsuatarefa.Emlugardeagir,estemodo
postura notadamente interacionista,
degestonodeixa
como o fizeram tambm Jean Piaget e
o trabalhador agir. O sistema Lev Vygotsky. Por sua forma- o,
Tayloristadissociasuaatividadedoquerer. ocupou os postos mais altos no mundo
Istofazcomqueotrabalhadortenhaqueter uni- versitrio francs, em que liderou
umavigiln uma intensa atividade de pesquisa.
ciaconstante,uniformeesemgestos,se Fonte: Wikipedia (2007)
gundoWallon(1975).Noqueestemtodoexigemuitodotraba
lhador,naverdadeeleexigemuitopouco. 115
195
Aoescolheromovimentoqueotrabalha
Para saber mais
*Yves Clot professor de Psicologia dortemquerealizar,egeralmenteummovi
do Tra- balho no Conservatoire mentomnimo,privaodesuainiciativa.Ora,
National des Arts et Mtiers na privlo de sua iniciativa durante seu dia de
Frana. Fonte: Clot (2006) tra balho,durantesuasoitohorasoumaisde
ativi
197
197
dade, desemboca em um esforo mais extenuante do que um
trabalho que exija mais esforo. Na fala do trabalhador ao mdico
est presente como causa da fadiga a queixa de ter que reprimir
movimentos e ter que realizar a tarefa em uma cadncia no
determinada por si prprio. Condenase o homem, no dizer de Clot
(2006),aumaimobilidadeque
tensocontnuaeumaamputaodogesto.Naverdadeaatividade
do trabalhador corresponde ao que no se faz, ao que no se pode
fazer,aoquesedeveriafazer,aoquesegostariadefazerequiloque
sefazsemternecessidade.Oquecansativoerequerumdesgaste
queadoeceotrabalhadornestemododegestooqueelenopode
realizar por sua prpria iniciativa. O que cansa, segundo Clot
(2006),
aatividadeimpedida,aatividadequeretorna,aatividadeimposs
vel, a atividade no realizada. Ela cansa e causa doena porque
uma atividade que no permite desenvolvimento do sujeito no
momentoemqueserealiza.
Hojejcontamoscomumgrandenmerodepesquisasquecon
cordamqueomtododegestoTayloristacausadordeproblemas
desadefsicaemental.Omtododetrabalhoquedivideotrabalho
em vrias operaes faz com que o trabalhador desenvolva
movimentos padronizados e repetitivos e est associado a muitos
problemas de sade e tambm de segurana. Muitos acidentes de
trabalhoocorremneste mtodo de gesto e os problemas de sade
fsicamaiscomunsdesenvolvidosnestemododegestoso:fadiga
crnica, lceras, doenas cardiovasculares, doenas musculares e
sseaseinsnias.
Osproblemasdesadementaldesenvolvidosnomododeges
tocaracterizadoporumritmodetrabalhoimpostopelamquinaou
pela linhade montagemsoosseguintes:ansiedade,irritabilidade,
neuroses,depresso,fadiganervosa,etc.Oaspectorepetitivodasta
refas, seu carter montono, a presso do tempo, a carga fsica e
men
talpenosa,aausnciadeautonomiaeotrabalhoextrasoosprinci
198
198
paisresponsveispelasenfermidadesepeloenvelhecimentoprecoce
quesetemobservadoemtrabalhadoressubmetidosaomododeges
toTaylorista.(CHANLAT,1996)
O modo de gesto de Taylor significa a tica da

obedincia, ou seja, a transposio para o campo da
administrao industrial dos princpios que fundamentam
ahierarquiamilitar.
Ainformatizaodevriostrabalhosnoestatenuandoame
canizao e a robotizao. Pesquisas feitas com usurios do
computa dor evidenciam os efeitos produzidos pela organizao
de trabalhonos servios informatizados. Esses freqentemente so
organizadosmantendooisolamento,ocontroleeoritmoacelerado
narelaohomemmquina.
Comrelaoaoisolamento,aspesquisasdemonstramquenos
serviosinformatizadossemantm:
isolamento fsico: muitas empresas dispem e distribuem
o espao fsico de modo a isolar o trabalhador, fazendoo
operarumterminalprprio;e
isolamentofuncional:freqentementeotrabalhadornoen
contracorrespondnciaentreasatividadesquedesenvolvee
asdooutro.Portanto,ascondiespatognicascontinuam
emmuitostrabalhosinformatizados.
Vamos a seguinte reflexo:

A importncia das condies de vida e de
trabalho sobre a sade do trabalhador foi
demonstrada em 1956, em um estudo realizado
por Le Guillant (apud LIMA, 2006), com
telefonistas das centrais telefnicas e
mecangrafas do servio dos correios
parisiense, intitulado: Al, aguarde um
instante.
199
199
As condies de trabalho das telefonistas so definidas, antes
detudo,porumadiminuiopelomenosrelativadosgastosde
ener gia muscular e pela acelerao dos gestos de trabalho e da
regularida
dequeimplicamumaatenoconcentrada,precisoevelocidade.
Oautordoestudochamoudeneurosedastelefonistasocon
junto de sintomas que elas apresentam depois de um tempo nessa
modalidadedetarefa.Entreosprimeirossintomasestavaochoro
compulsivo.Importantessinaisdefadigaapareciamnorelatodas
telefo nistas, e segundo a pesquisa, so diretamente ligadas ao
modo de tra balho da profisso de telefonista: cefalia, insnia,
dificuldade para refletir e fixar ateno, mudanas de humor e
nervosismo.
Osresultadosdapesquisamostramquetodasastelefonistassen
tiamfadiga.Tratavasedeumasensaodeesvaziamentoqueocor
rianofimdajornadadetrabalho.Durantesuasatividadeselaseram
mantidas pelo prprio ritmo de trabalho, permanecendo com os
ner vos flor da pele, como relataram. Mas quando saam do
trabalhoexperimentavam um sentimento de profundo abatimento.
Sentiam a cabea vazia. Ficava difcil, segundo s seus relatos,
conversarcomalgum;nosuportavamqueningumsedirigisse
a elas.Algumasdisseramquejpegaramometrnadireoerrada
equequaseforamatropeladasquandovoltavamparacasa.
Na entrevista, feita pelo pesquisador, elas afirmam que so
incapazesdeorganizarsuaatividadeemcasa,andamdeumlado
paraooutro,desinteressamsepelastarefasdomsticasedeixam
tudoemdesordem.Essaatitudeacompanhadadeumaespciede
indiferen
aedeumaaversoportudo.Naverdadeelassoacometidasde
umaprofundadepressoquandoestoforadolocaldetrabalho.
Quase todas se queixam de no conseguirem produzir um
traba lho intelectual. Tm distrbios de memria e de ateno.
Muitas tm dificuldade de ler jornais na medida em que, a, s
vempalavrasalinhadasumasaoladodasoutras.
Queixamseaindadeseguidamenteutilizarem,porengano,ex
pressesprofissionaisquelhesocorremautomaticamenteaoslbios.
AmaiscomumAl,aguardeuminstante,quefalamemmuitas
ocasies;porexemplo,quandoestodistradasealgumdirigelhesa
200
200
palavra.Relatamaindaqueemseguidasvezesaconteceudeestarem
entrando em algum lugar e se apresentarem assim: Linha 380,
muito prazer.Ou,aodaremadescarganobanheiro,dizeremfim
da liga o. No metr quando toca a campainha de partida,
comumastele fonistasapresentaremseemvozalta.Opesquisador
verificou que 20% das telefonistas examinadas apresentavam um
vocabulrio repleto das frases que utilizavam no diaadia de sua
atividadeprofissional.
O comportamento involuntrio das telefonistas pode muito
bemserexplicadopelomecanismodoreflexocondicionadode
Pavlov,abordadonaUnidade2.
O modo de gesto tecnocrtico ou tecnoburocrtico

Omododegestotecnoburocrticosurgiunomesmoperodo
queomododegestotaylorista.Apareceinicialmentenaesferado
Estado para em seguida estenderse a todas as organizaes de
maior
oumenorportedosetorprivado.
MaxWeber(apudTRAGTENBERG,1977)descreveuaburo
cracia daAlemanha do incio do sculo passado: um pas marcado
pelopredomniodoEstadoedesuabu
201 201
rocraciasobreasociedadecivil.Osig Para saber mais
nificado do termo burocracia reflete *Emil Maximillian Weber (1864-1920)
sua origem. Segundo Ferreira (1999), foi um intelectual alemo e um dos
burocraciaaadministrao dacoisa fundadores da Sociolo- gia. Escreveu tica
pblica por funcionrio (de ministrio, protestante e o esprito do Capi- talismo,
um ensaio fundamental sobre as religies e
secretaria, repartio, etc.) sujeito
sociedade. Seus estudos sobre a burocracia
hierarquia, a regulamentos rgidos e
da sociedade tiveram grande importncia
rotinainflexvel.
no estudo da Teo- ria da Burocracia, dentro
O modo de gesto tecnoburocr do campo de estudo da administrao de
ticocaracterizaseporumapirmidehi empresas. Fonte: Wikipedia (2007)
202
202
errquicadesenvolvida,divisodotrabalhoparcelada,regulamentos
presentes em todos os momentos e em todos os lugares, grande
impor tncia conferida aos especialistas e tcnicos, comunicao
difcilentre
osdiversosescales,controlergidoesofisticado,centralizaodo
poder,poucaautonomiaentreoschefesinferioreselimitadodireito
deexpresso.(CHANLAT,1996)
203
203
204 204
Adecisoabsolutamentemonocrtica*,havendosomenteuma
direo no fluxo decisrio, de cima, dos escales superiores, para
baixo,dirigidaaosinferiores.Oburocrataquedirigeaorganizao
GLOSSRIO svfuneseoperaes.Aorganizaovistacomoumconjunto
*Monocrticaque de fun es: tcnicas, comerciais, financeiras, de segurana,
diz respeito contbeiseadministrativas.umprocessodeimpessoalizao.O
monocracia. Mono que valorizadoso as tarefas e sua especializao; as pessoas se
cracia:monarquia alienam nos papis, estes no sistema burocrtico.
quecompreendedi (TRAGTEMBERG,1977)
versas naes, cujo A autoridade na organizao emite a comunicao de cima
governo exercido
para baixo e a recebe de baixo para cima. Forma, portanto, uma
por uma s pessoa.
organizaocentralizadaehierrquica,ondeaordem,adisciplina
Omesmoqueauto
cracia . Fonte: eaunidade
Michaellis(1998) decomandosoregrasquenopodememnenhumacondioserem
desrespeitadas.
Oserhumanonomododegestotecnoburocrticoestcon
dicionadosnormaseaoslimitesqueestasnormasfixaram
para as suas atividades. O trabalhador deve fazer o que
deter minam as normas para a funo que ele exerce
naquelaorganizao.Fazeroquemandaasregraseno
mais.Orespeito
sregrasumadascaractersticasdestemododegesto.
Naorganizaotecnocrticaametaprincipalacompetncia
paraatingirosfinspropostos.Emnomedaeficinciaemdefiniros
meiosparaqueosobjetivossejamatingidostodoopodercolocado
nas mos dos tecnocratas. O modo de gesto tecnoburocrtico
fundamentase na noo de um Homem Racionaldestitudo de
emoo.(CHANLAT, 1996) Basta saber se possvel a separao
entrerazo
eemoo. Aspesquisasrecentes(DAMSIO,2000;GOLEMAN,
1995)demonstramocontrrio.Razoeemoosoinseparveise
estopresentesemtodasasatividadeshumanas.
Leia o que Robert K. Merton (apud WOOD, 1995)

escreveu sobre o Controle Burocrtico e veja se
consegue iden- tificar organizaes que
funcionam assim e como so as pessoas que
trabalham nesses locais:
205
205
206
206
Entendesequeparaofuncionamentosatisfatriodaburo
craciaocontrolenecessrio.ABurocraciatemnecessidade
deterconfiananacondutadosfuncionrios.Assimelaexer
cepressosobreofuncionrioemtermosdecomportamento
metdico,prudente,disciplinado.Aburocraciassesusten
tapeladoutrinaodeatitudesesentimentos.Taissentimen
tostendemaseintensificar(maisqueonecessrio)diminu
indoonmeroderelaespersonalizadasquesosubstitu
daspelasrelaesformais,procedimentosburocrticoseuma
carreiracontroladaporpromoes,pensesereajustessala
riais.Assim,cabeaofuncionrioaadaptaodepensamen
tos,sentimentos eaes,comvistasadaptaocarreira.
Oqueestimulaconformismo,conservadorismo,tecnicismo.
Taldoutrinao,estimuladapeloformalismodospequenos
procedimentos,levaaindaatransfernciadaidentificao
comosmeios,normas,quepassamaterumfimemsimesmas,
sendoqueosfinsdaorganizaopassamasersecundrios.
Normaspassamaserumfimemsimesmas.H,claramente,
umdeslocamentodeobjetivos.Estasituaolevaaumarigi
dezdecomportamentoeumadificuldadedetratocomop
blico,aquemaburocraciadeveatender.Devidoatendncia
deenquadramentodegrandevariedadedecasosparticulares
aalgumaspoucascategoriasdetratamento(categorizao),
oburocratalongedeserestimuladoaocomportamentoino
vador,estimuladosegurana,aoconfortooferecidopela
obedinciasregras,aoregulamento.Previsibilidadeerigi
dez de comportamento caminham juntas.Ao mesmo tempo
emquehumadiminuiodasrelaespessoaiscomoscli
entes,seguidadotratamentoimpessoaldeassuntosdenatu
rezapessoal,humaumentodocorporativismo,autodefesa
dogrupoburocrticoperanteasociedadeeseupblico.Esta
autodefesa tende a aumentar a rigidez dos funcionrios,
cnsciosdeseusinteressescomunseembuscadedefend
los.Ou
seja,hodesenvolvimentodeumaorganizaoinformalde
fensivaemfacedaameaaintegridadedogrupo.Fonte:
RobertMerton(apudWOOD,1995,p.132)
Impactos na subjetividade das pessoas

inseridas no Modo de Gesto
Tecnoburocrtico: qualidade de vida e sade
mental
Omododetrabalhoexerceumaimportanteaosobreasade
mentaldaspessoas.Ospsiclogosclnicoschegamadizerquequan
209 209
doapessoadesenvolvesuasatividadesemcertascondiesqueto
lhem suainiciativaoimpactopsicolgicosobreo autoconceito*
GLOSSRIO
muitoprejudicial.Certascondiesdetrabalhofazememergirum
*Autoconceit o
sofrimento que pode ser atribudo ao choque entre uma histria
so todas as
infor maes e as individual,portadoradeprojetos,deesperanasededesejos,euma
crenas individuais organi zao do trabalho que os ignora. (DEJOURS, 1999, p.
que te mos 133) Mais que as condies materiais ou fsicas inadequadas, a
sobrenossa rigidez de umaorganizao a mais perniciosa e patognica das
prprianatureza, situaesparaostrabalhadores.Arigideznegativa,poisimpedea
qualidadesecom atividadecriativapornohaverespaoparainovaoeinvenono
portamento. Fonte: mododotrabalho.
Michaellis(1998)
Vejaagoraoexemplo,relatadoporDejours(1999),deumtra
balhadorqueconstrangidoaexecutarmalseutrabalhoemumambi
enteemquenohespaoparaainovaoeacriatividade.Tratase
de um engenheiro contratado recentemente para trabalhar em uma
garagemdosetorferrovirio.Algunsdiasapsdesuachegada,ele
toma conhecimento de informaes sobre um incidente ocorrido no
setor da ferrovia pelo qual responsvel. A cancela de uma
passagem de nvel no abaixou passagem de um trem. Nesse
momentonohavianingum na estrada, nem a p nem de carro.
Em reunio de trabalho, o Engenheiro relata o incidente. Os
dispositivos automticos no funci onaram. Aps o incidente, a
cancela voltou a funcionar normalmente, sem nenhum reparo.
Porm o fato inquestionvel. Qual a causa?Ondeestodefeito?
Silnciogeralentreoscolegas.OnovoEnge
nheiroinsiste,masosdemaisminimizamaimportnciadofato.
O Engenheiro no pensa assim e, entendendo que o incidente
grave, exige uma investigao tcnica completa. O grupo,
formado pelos colegas de trabalho, vai aos poucos isolando o
novato insistente. Por qu? As mudanas estruturais e o
enxugamento dos quadros deixam todos to sobrecarregados de
trabalhoqueelesdeixamparal.Nopodemadmitirtalsituaoe
se limitam a recusar a investigao pro posta pelo novo colega
porque ela seria difcil e muito demorada. Alm disso, insistem no
fato de que a cancela voltou a funcionar sem mais incidentes. Os
nimosseexaltam.OEngenheiroserecusaadesistir
dainvestigao.Vseobrigadoasustentaragravidadedoincidente,
enquantoosoutrosominimizam.Porfim,ochefedagarageminter
vmedecide.
210
210
21
Chefe:Houvedescarrilamentodotrem?
Engenheiro:No!
Chefe:Houvecolisocomalgumveculooupassante?
Engenheiro:No!
Chefe:Houveferidosoumortos?
Engenheiro:No!
Chefe:Entonohouveincidente.Ocasoestencerrado.
Aosairdareunio,oEngenheironosesentebem,estarrasa
do, no entende a atitude dos outros, tampouco sua unanimidade.
Fica em dvida, no sabe mais se est apenas seguindo o
regulamento e o bom senso tico (enquanto seus colegas se lhe
opem, negando uma realidade) ou se, ao contrrio, est dando
mostras de perfeccionismo e teimosia descabida, cumprindolhe,
nesse caso, rever toda sua vida profissional. Comea a se
estabelecer uma crise de identidade. Nos dias seguintes seus
colegas evitam comer mesma mesa que ele e dirigirlhe a
palavra.Oinfelizjnocompreendemaisnada.Ocerco
seaperta.Elesesentecadavezmaisangustiado.Doisdiasdepois,
no seu local de trabalho, ele se joga do vo de uma escada,
transpondo o parapeito. hospitalizado com fraturas mltiplas,
depresso, confu so mental e tendncia suicida. Tratase de um
casodealienaosoci
al,diferentedaalienaomentalclssica.(DEJOURS,1999,p.32)
Ao contrrio do que se pensa, situaes desse tipo nada tm de
excep cional no trabalho, ainda que seu desfecho seja menos
dramtico.
Dentro do referencial social e histrico que abordamos, uma
explicaoparaosofrimentodoEngenheiroadequeelevivenciou
umacrisedeidentidade.Namedidaemquecompreendemosqueso
osoutroscolegasdetrabalhooudeestudo,pessoasmaisprximas
quenosdizemquemsomos,nsendossamosadefinioquefazem
de ns, ou tentamos nos desvencilhar dela. difcil no aceitar a
ver so dos outros quando ela presente por muito tempo.
Podemosnos esforarparanosermosaquiloque,nofundodens
mesmos, sabe mos que somos. Podemos nos esforar para no
aceitaressaidentida
decolocadapelodiscursodenegaoecomportamentodeexcluso
dosoutroscomofoivividopeloEngenheiro.Podemoscriarcom
211
21
nossa prpria atividade uma identidade por si mesma, a qual

obstinadamente buscou fazer o engenheiro do nosso exemplo. No
entanto, emalgunsmomentos,nossaidentidadesocialpodevoltara
ser aquilo que nos disseram que somos. (LAING apud CHANLAT;
BDARD,1996)
O poder autoritrio
O modo de gesto burocrtico por sua organizao vertical e
horizontal, em nveis hierrquicos, tem um efeito multiplicador de
mandosedesmandoseassimumambientepropcioparaocresci
mento de conflitos e para o estabelecimento de um clima de
desconfianaentreasunidades/setoresetambmentreaspessoas.
Sabemosqueofatodedeterautoridadepodelevaralgunsche
fes,jpredispostosaumcomportamentoautoritrio,asentiremsecom
odireitodefazersofreraspessoassobsuacompetncia.
Leia o caso relatado:
Carolina, 32 anos, funcionria de uma agncia de

propa ganda tem gasto muito com medicamentos e
psiclogos. Combaixaautoestimaesemmotivao,aidaao
trabalho se transformou em um pesadelo dirio. Quando
comeceinaagncia,estavasuperentusiasmada,comvontade
de produzir, de mos trar servio. Mas nada do que fazia
agradava ao meu chefe,quereclamavadetudo,nuncaestava
satisfeito com meu traba lho e me ofendia diariamente,
insinuandoincompetncia,conta
a publicitria. Por causa dos transtornos no trabalho, ela
de senvolveu um princpio de sndrome do pnico
(distrbios ps quicos de ansiedade) e toma medicao
controlada.
Histriascomoessasocadavezmaiscomuns.Pessoas
de todas as idades, entre mulheres e homens de diversas
classes sociais, so vtimas dirias de atos de humilhao e
constrangi mento no ambiente de trabalho. A cobrana
desenfreada por resultados, produtividade e excelncia
profissional cria uma si tuao de violncia velada nas
212
organizaesoassdiomoral.
213 213
Oassdiomoraltodaequalquercondutaabusiva,fre
qente e intencional, atravs de atitudes, gestos ou palavras
quepossamferiraintegridadefsicaepsquicadeumapessoa,
pondo em risco o seu emprego ou degradando o ambiente de
trabalho.
praticada por pessoas que utilizam a hierarquia de
forma autoritria para exercer o poder atravs de condutas
negativas,relaesdesumanasesemtica.
Devido ao fatode que, noserviopblico,ochefe nem
sempre tem autonomia para despedir funcionrio, a
prticamuitocomumcolocarnageladeiraoucolocar
disposio. Veja o exemplo: A diretoria da empresa me
transferiu para um setor fora das minhas competncias
profissionais, semqualquer justificativa. Depois, me tiraram
at a sala de traba lho. Sem ter uma atividade, fiquei
angustiadoe deprimido, andando pelos corredores, conta
umfuncionriodeumaempre
saprestadoradeservioseltricos.(OBSERVATRIOSOCI
AL,2006)
Saiba mais...
SobreoObservatrioSocialem:
http://www.obser
vatoriosocial.org.br/portal/
O modo de gesto por excelncia

Segundo Chanlat (1996): o mtodo de gesto da excelncia
(ou qualidade total) engloba as novas prticas administrativas
difundidas aps o incio dos anos 1980. Baseandose na noo de
produzir me lhor que os concorrentes, os adeptos da excelncia
enfatizamoxito,
asupervalorizaodaao,aobrigaodeserforte,aadaptabilidade
e o desafio permanentes. Esse modo de gesto caracterizase por
uma maior autonomia no trabalho, uma forte responsabilizao,
recompensas materiais e simblicas individualizadas, relaes
hierrquicas mais igualitrias, uma flexibilidade e uma
polivalncia da modeobra e um recrutamento seletivo dos
214
214
21
trabalhadores.
215
21
O mtodo por excelncia introduz a mobilizao total da

pes soa a servio da organizao. Isso faz com que o
trabalha dor canalize a energia fsica, afetiva e psquica
para o traba lho na organizao. O local de trabalho
passa a ser, nessemodo de gesto, local investimento de
todasasexpectativas
derealizaoesatisfao.Seosmtodosdegestotayloriano
eneotaylorianosugamaenergiamuscularecorporal,o
modo de gesto tecnoburocrtico suga a razo. O mtodo
de gesto fundado na excelncia extrai a alma porque
exigeum comprometimento total e uma adeso integral
causada organizao. A viso do homem no modo por
exceln cia a de que a pessoa est motivada para a
superaodesimesmaotempotodo.(CHANLAT,1996)
ImpactodoMododeGestoporExcelnciaparaasubjeti
vidadeesadedaspessoas
Oexemploabaixofoitiradodoparecerfeitoporumadvogado.
Tratasedeumareclamaotrabalhistadeumtrabalhadoremumbanco:
[...]sabidoqueareaemqueatuavaoreclamantenobanco
doreclamadobastantesujeitaspresses,submetendoseo
trabalhadorajornadasextenuantes,cobranasdetodosos
tipos,almdaconstanteeinvisvelameaadodesemprego,
que,paraumtrabalhadorbrasileiro,naatualconjuntura
socioeconmica,cujosustentoedesuafamliasofrutodo
seutrabalho,opiorfantasma.
Olaudopericial,deorigemmdica,conformerelatoregistrado
pela juza responsvel pelo caso, permite concluir que a molstia
do reclamante decorreu de culpa ou dolo do empregador,
estabelecendo
onexodacausalidadeentreasatividadesdesenvolvidasnotrabalhoe
adepressosofridapeloautor.Segundooperitodolaudotcnico,o
reclamante:[...]temnoseuregistrodepronturiomdico,diversas
anotaes de cefalia, ansiedade, depresso, hipertenso
arterial,estomatite,ouseja,distrbiospsicossomticosqueapontam
para uma provvel influncia do trabalho [...], e que o grau de
responsabilida
depelomovimentodenumerrioepeloatendimentoaclientespode
216
21
influenciaraestruturapsquicadeumindivduopredisposto[...]que
setratadeumquadrocomplexo,namedidaquealiteraturacientfica
vemreconhecend oqueotrabalhopodeserumdosfatores
desencadeadoresdedistrbiospsquicos.(GRAA,2005)
Estresse
Certamente voc j ouviu muitas vezes o termo

estresse e poderia com certeza explicar de uma
forma prxima dos cientistas o que significa.
Antes de continuar estudando tente chegar a
uma definio do que estresse. Temos
certeza que chegar a uma explicao
interessante partindo de sua experincia. Feito
o exerccio, vamos leitura.
Muitaspesquisasapontamqueotrabalhopodeprovocarestresse.
Aprovadapopularizaodotermoafreqnciacomqueasrevistas
semanaiseosjornaisdiriospublicammatriassobreoassunto.
O estresse tornouse difundido e popularizado por volta da ltima
dcada.Odiscursosobre a doena deestresseeseu controle
temsido admitido pelos gerentes, acompanhados por uma srie de
profissionaisnareadasade.
Adifusodotermoveiotantoparaobemquantoparaomal.
Porbem,devemosspesquisassobreestresseapopularizao
doproblemadesadementalnotrabalho;almdisso,os
homenscomunspuderamtravarcontatoedecertaformali
darcomoproblema,arriscar,aindaquedeformaleiga,um
diagnstico.Pormal,porqueestavulgarizaoacabouatin
gindodealgumaformaaprpriapesquisacientficaetrans
formandooconceitoemumaespciedefrmulamgicaque
tudoexplicaetudoresolve:tudoprovocaoestresse(arotina
dotrabalhomuitosimples,acomplexidadedotrabalhomui
tocomplexo,etc.)etudoresolveoestresse(massagens,con
versas,chazinhos,medicaes).Existem,noentanto,noin
teriordesteqiproqu,pesquisasriaseboasconclusesa
extrairse.(CODO,2004,p.280)
217
21
218
21
Oestressedefinidocomosndromeespecfica,constitudapor
todasasalteraesnoespecficasproduzidasnumsistemabiolgi
co.(SELYEapudCODO,2004,p.281)Odiagnsticoidentifica
dopelasvriasmanifestaesfisiolgicassemcausadefinida.
VimosqueomodeloPorExcelnciaumaformadetrabalho
baseado na noo de produzir muito, mais e melhor que os
concorren tes. Assim, leva necessariamente supervalorizao da
GLOSSRIO aoeobriga
*GestodaQuali otrabalhadoraserforteeestaremconstanteprocessodeadaptabili
dadeTotal(TQM dade, em um desafio permanente. Isto faz com que o estado de
siglasingls)uma estressesejaacondioidealquetodootrabalhadorexcelentedeve
estratgia de admi manter no trabalho que acontece nesse modo de gesto, porque a
nistraoorientada
explicaopara
a criar
a ocorrncia do estado de estresse biolgica e diz respeito
conscincia de
qualidade em to necessidade de adaptao ou ajustamento do organismo frente s
dososprocessos pressesdomeiocomasquaisestetrabalhadorsedepara.Estresse
organizacionais.O aadaptao
TQM (Total stensesepressesdavidacotidiana,portanto,estadoidealparaa
Quality produoemummodelodeQualidadeTotal*.
Management)tem
sidoamplamente
utilizadoeminds
tria,educao,go
Saiba mais...
vernoeservios. SobreomodelodeQualidadeTotalem:
Chamasetotalpor http://pt.wikipedia.org/wiki/Gest%C3%A3o_da_Qualidade_Total
queoseuobjetivo
aimplicaonos
daempresainteira, Os estressores no trabalho
mastambmaorga Vriascaractersticasecondiesdetrabalhojforam
nizaoestendida:
identificadas como potenciais para provocar estresse, sendo que
fornecedores,dis
tribuidoresedemais tanto fatores externos condies ambientais quanto exigncias
parceirosdenegci fsicas e mentais podem estar entre as causas responsveis pelo
os.Fonte:Wikipdia estresse decor rente da atividade. Com relao s condies
(2007) ambientais,rudo,tem
peratura,vibrao,iluminaoepoluiotmsidoapontadoscomo
estressores. Quanto organizao do trabalho, atividades
montonas, repetitivas e fragmentadas predispem mais ao estresse
secomparadascomoutrasatividadesmaisvariadas.Outrosaspectos
relacionados ao contedo do trabalho, tais como sobrecarga,
conflitoeambigidade
depapel,tambmsoapontadoscomopossveisestressoresnotraba
lho.Diferentedoquecomumentepensado,algunsestudosmostram
219
22
220
22
quesomenteasobrecargadetrabalhonolevadiretamenteaoestresse.
Oproblemasurgeprincipalmentequandoestasobrecargaassociase
faltadeautonomiae,emconseqncia,asalternativasparaselidarcom
asituaoficammuitorestritas.(CODO;SORATTO;MENEZES,2004)
Todasaspesquisasdemonstramqueascaractersticasindividu
aisdaspessoasnoenfrentamentodesituaesestressantesumavari
velimportantenodesenvolvimentodoestressequefogeaosnveis
denormalidade.Htambmevidnciadaimportnciadotempopara
olazereaprticadeesportenocombateeprevenodoestresse.
O modo de gesto participativo

Considereme como mtodo de gesto participativo todas as
ex perincias de gesto que fazem com que o pessoal de uma
organizao participe em diversos nveis. Essa participao pode
ser tanto na organizao do trabalho quanto nas decises e na
distribuio dos re sultados. Exemplo so as cooperativas e
algumasempresasprivadas
dentrodomodelodecooperao.ComoescreveuChanlat(apud
DAVEL;VASCONCELLOS, 1996, p. 125):
Contrariamenteaomtododegestodaexcelncia,queno
comfreqnciamaisqueumdiscurso,omododegesto
participativopartedoprincpiodequeoserhumanouma
pessoaresponsvelqualsedeveconcedertodaautonomia
necessriaparaarealizaodatarefapara,naverdade,integr
lanagestomaisglobaldaempresa.assimquesepode,sob
estertulo,reencontrarasexperinciasdereestruturao
detarefascomotambmasmodificaestcnicasdoprocesso
de fabricao ou ainda as formas de cogesto sindical
patronal.
Portanto,GestoParticipativaomodelodeadministrao
que tem seu f o co na capacitao,
desenvolvimento,
otimizao e valorizao do ser humano. a gesto que
pro cura fazer com que um profissional se sinta mais do
que mera parte de um processo. Ele deve se sentir
responsvelporele
eporseusresultados.
221
22
Impacto do modo de gesto participativo para

a subjetividade e sade das pessoas que
trabalham neste modo
Comovocobservou,otrabalhoemcondiesefetivasdeparti
cipao,semdvida,omaissalutar.Quersetratedereorganizao
dotrabalho,dedemocratizaodoescritrio,doreconhecimentoreal
dosaberedaexperinciaadquirida,dacriaodeespao,depalavra,
deresponsabilizao,todasasexperinciasconvergemparaumame
lhoradoclimadetrabalhoedasadeesegurananotrabalho
(CHANLAT apud DAVEL;VASCONCELLOS,1996, p. 125).
J vimos que aformadeorganizaode trabalhomaisdifcil
para o trabalhador manter o equilbrio mental quando existe
separaoentrequemplanejaotrabalhoequemexecuta.ocaso
da orga nizao cientfica do trabalho, que cria entre os
trabalhadoresumadivisoentrecorpoepensamento.Nessesistema,
o corpo fica subme tido a diretivas elaboradas por uma vontade
exterior ao sujeito. Isso comum nas atividades repetitivas que
exigem da parte dos trabalhado res somente esforos musculares,
assimcomonastarefasrepetitivas
deprocessamentodeinformaesemqueaatividadedeconcepo
limitada para o trabalhador. No modo de gesto tecnocrtico e no
modo por excelncia, tambm, predominam a ciso entre quem
organiza o trabalho, quem toma as decises importantes e quem
executaotrabalho.E,principalmente,oresultadodotrabalhono
divididoigualmenteentretodos.
No modo de gesto participativo, a separao entre quem

planejaequemexecutasuperada.Dadecorreacriao
decondiesobjetivasparaodesenvolvimentohumanono
trabalho.Issosignificaqueaspessoasnosomeramente
observadoras, mas participam ativamente no fazer e no
pen
sarotrabalho.Noentanto,essascondiesdevemser
construdaspelaspessoasquenomododeproduo
Pparticipativopassamaseratoresnaorganizao.
No modo de produo participativo o trabalho em grupo
ad quire grande importncia. O comportamento das
pessoas em grupo algo mais que a soma total de cada
222
umagindode
223 223
suaprpriaforma.OsestudosemPsicologiaSocialdemons
tramquequandoosindivduosestoemgrupos,elesagem
deformadiferentedaquequandoestosozinhos.
Ocomportamentodaspessoasafetadopelocomportamen
todasoutraspessoasemseuambientedetrabalho.
Uma teoria sobre o grupo humano

Otermogrupo aplicadoaum conjuntodeentidadessociais
muito diferentes, tanto quantitativamente como qualitativamente.
ConformeafirmaSpector(2004,p.310):
umgrupodetrabalhoumauniodeduasoumaispessoas
queinteragemumascomasoutrasedividemalgumastare
fas, visando objetivos interrelacionados. Essas duas
carac tersticas, interao e interrelacionamento,
distinguemumgrupodeumasimplesuniodepessoas.
Porexemplo:ocorpodocentedeumaescolaumgrupo
de trabalho. Os professores interagem entre si de tempos em
tempos e tm objetivos interrelacionados envolvendo a educao
dos alunos. Cada professor ministra disciplinas que, juntas,
constituemasexignciasparaaformaodosestudantes.Poroutro
lado,todososestudantesdeumaescolanosoumgrupo,porque
eles no interagem; ape sar de alguns pequenos grupos
interagirem, a maioria deles no tem objetivos interrelacionados.
Emvezdisso,cadaumtemumobjetivoindividual,norelacionado
aosobjetivosdosoutrosestudantes.Elesformamumacoletividade,
queumconjuntodepessoasquecompartilhamvaloresenormas,
pormnointeragem.
As principais caractersticas para definir um
grupo
Soseisasprincipaiscaractersticasdosgrupos,segundoShaw
(apudMARTINBAR,1999):
queosindivduossepercebamcomomembros;
queos membrosdo grupotenhamnecessidadesemotiva

escompatveis;
quetenhamobjetivoscomuns;
queasrelaesentreaspessoasestejamorganizadas;
queaspessoassejaminterdependentes;e
queinterajamentresi.
Paracompreendermososgrupos,emprimeirolugar,devemos
considerloscomoprocessos.Querdizer,umdosaspectosbsicos
ocarterhistricodosgruposhumanos.Issoexigeremetercadagru
po a circunstncias concretas e ao processo social em que foi
configurado.Implicacompreenderqueasingularidadedecadaum
expressamltiplasdeterminaeseascontradiesdasociedadeem
queogru
poestinserido.Algunsdesdobramentossoascontradiesentrein
dividual/social; competio/interdependncia; ter/no ter recursos
(ma teriais, culturais e/ou pessoais) para submeter o outro aos seus
interesses (explorao); dependncia/independncia; relaes de
poder dentro dogrupo;divisodepapisefunesentreaspessoas
dogrupo;etc.
Falamos em processo grupal e no em grupo ou dinmica de
grupo.(LANE;CODO,1986;MARTNBAR,1999)Nosetrata
apenas de diferena na denominao, mas uma diferena profunda
nofenmenoestudado.Aofalaremprocesso,remetemosaofatodo
prpriogrupo serumaexperinciahistrica,queseconstrinum
determinadoespaoetempo,frutodasrelaesquevoocorrendo
no coti diano, e ao mesmo tempo, que traz para a experincia
presente vrios aspectos gerais da sociedade, expressas nas
contradiesqueemer
225 225
22
gemnogrupo.Ogrupocomoprocessoimplicaemcompreenderquea
226
22
suaidentidaderesultadodasrelaesentreseuselementos.Ons
queaspessoasfalamquandoestoinseridasnogrupoequesedife
renciadosoutrosumaconquistaquesupetrocadesignificados
entreasquesereconhecemcomoiguais.
Grandepartedotrabalhorealizadoatualmentenasorganizaes
desempenhadoporgruposouequipesdetrabalho.Da,aimportn
ciadessanova perspectiva, quecompreendeogrupocomoprocesso
que tem uma histria implicada com os atores sociais que o
constituem.
Excluso e trabalho
Vamos refletir um pouco sobre nossa trajetria

nesta Unidade. At aqui tratamos das relaes
entre os processos de trabalho e as pessoas,
contemplando os includos. Se consi-
derarmos, entretanto, os caminhos de modernizao da
sociedade em curso, possvel detectarmos sem
dificuldade sua tendncia para a excluso do
trabalho formal de um nmero significativo de
pessoas. O que a Psicologia tem a dizer sobre o
impacto do desemprego na subjetividade e na
sade dessas pessoas? Vamos ver juntos!
Pesquisasrecentes(PAUGAM,1999;JODELET,1999)sobrea
condio de vida das famlias demonstram que a precariedade da
vida profissional est correlacionada com a diminuio da
sociabilidade.
227
22
Osdesempregadostm,invariavelmente,relaesmaisdistan
tescomosmembrosdesuafamlia:quantomaisprecriafora
situao no mercado de trabalho, maior a possibilidade de
umindivduonoternenhumarelaocomafamlia.Osho
mensentre35e50anossomaisatingidosdoqueasmulhe
res, tornandose mais introspectivos; mais absortos. (...)
Como
a desqualificao social uma experincia humilhante,
ela desestabiliza as relaes com o outro, levando o
indivduo afecharse sobre si mesmo. (...) Ao falar de suas
dificuldadesconjugais,estabelecemumarelaoetiolgica
entre a perdado emprego e as tenses surgidas em casa,
quecostumavamlevaraumaseparaoouaumdivrcio.
desqualificao profissional somase uma desintegrao
familiarqueaprofunda
osentimentodeculpa.(PAUGAM,1999,p.72)
228
22
O desempregadoperdeseusprincipaispontosderefernciae
facilmente entra em crise de identidade que, quando prolongada,
podeconduziraproblemasmentaiscrnicos
Para finalizarmos, podemos concluir que o mtodo de
organizao do trabalho umaconstruo social.Talcomose d
com todos os outros fatos sociais, ele pode ser modificado se os
atoresassimdesejarem. Certamentenosepode transformar tudo
de uma s vez e sem algum embarao. Fazse tal modificao na
maior parte do tempo com materiais antigos e novos. Todavia, se
partirmos da hiptese de que o ser humano um ser que reflete
sobreomundoesobresimesmo,um
serconscientedesuaao,umsersocialqueseindividualiza
se sociabilizando,um serde linguagem,um serque imagina outros
mun dos possveis, portanto, um ser criativo, um ser responsvel,
um ser que se apropria da cultura e que assim se desenvolve,
arriscamonosamodificarasmaneirasdefazeredeviver.
Saiba mais...
ParavocaprofundarasquestesabordadasnetaUnidade,leia
otextocomplementarquesegueepesquiseoslinkssugeridos.
Os pesquisadores serva e Ferreira (2006), em estudo

so bre o fenmeno workaholic na gesto de empresas,
levantam e estabelecem as relaes entre as exigncias
organizacionais so bre o gerente moderno e identificam
algumas implicaes na vida dos indivduos que tendem a
trabalharat14horasdirias.Leiaagoraumpedaodoartigo
sobreosresultadosdapesquisa.
Umaoutrapesquisa,feitapeloGrupoCatho(2003)com
223empresriosdetodoopasem2003,mostrouque46%de
les fazem refeies em at 20 minutos. O Instituto Datafolha
divulgou uma pesquisa feita entre 4 e 25 de abril de 2003
sobre
operfildosexecutivosnaRegioMetropolitanadeSoPaulo.
Apesquisa,feitacom161profissionaisqueocupamcargode
liderana (gerentes, dirigentes e diretores) de empresas de
gran de, mdio e pequeno portes selecionadas por regio e
229
ramo(para
230230
garantirarepresentatividadedaamostra),mostraquemaisde
50%dessesprofissionaistmjornadadetrabalhodenomnimo
12horas,eque55%tmreclamaesdafamliapordedicar
tempo insuficiente para o convvio. O estar absorvido de
formaintensa com o trabalho, com longas jornadas dirias,
excesso
de carga de trabalho, ritmo acelerado de trabalhar e busca
de senfreada por resultados, poderia talvez resultar em
trabalhadores viciados em trabalho workaholics , o que
pareceserumadeturpaonarelaoindivduoorganizao
e um com prometimento da qualidade de vida do gerente,
acarretando s rias conseqncias para a sade deles.
Segundodadosdivulga
dos pela seo brasileira da Internal Stress
Management Association (Isma), em 2001 mais de 70% de
556profissionaisconsultadossofriamdeestresse.Essendice
mantmsemelhan
acomodeoutrospases:72%dosgerentesnosEUAe70%na
Inglaterrasofremdomesmoproblema.(VADEJO,2003)
DadosdaNFIResearchmostramqueoestresseaumen
touentregerentesnomundointeiroempesquisarealizadaem
50 pases. O estudo mostra que o problema j atinge
79,3% desses profissionais de forma intensa ou moderada.
(LIRA,2003)Outroestudo,realizadopelaStanfordUniversity,
sobre estresse crnico teve como uma das concluses da
pesquisa que: pou cos executivos considerados bem
sucedidos,noconceitovigen
te,conseguemtervidapessoalequilibrada.(BARROS,2002,
p.376)Asdoenasjcomprovadamenteprovocadaspelo
estressesoinmeras,deumasimplesdordecabeaat
desencadeamentodediabetes,passandopelasdoenas
cardiovasculares, como arteriosclerose, angina pectoris,
hiper tenso, ataque cardaco e outras, como gastrite,
lceras edistrbios do sistemaimunolgico.(GOLDBERG,
1980)
Todos esses estudos e pesquisas podem estar
apontando para uma desarmonia na vida desses gerentes,
tanto nos aspec tos fsicos e psicolgicos como nos sociais.
ParaKillinger(1991),
231
231
osworkaholicssoosviciadosrespeitveisdonossosculo
eportantonocausamaisestranhezaaosnossosolhosalgum
232 232
que trabalhe 10, 12 ou 14 horas por dia. Assim sendo, as
orga nizaes parecem ser o celeiro desses viciados,
chegando ao ponto de alguns canais editoriais de
popularizao da Admi nistrao elegerem o perfil do
gerente de sucesso aquele queapresenta um ritmo acelerado
de trabalho e resistncia paraagentaroexcessodetrabalho,
o chamado atletacorporativo. (EXAME, 2002) Este seria
umaversomelhoradado workaholic, agora desvinculado da
imagem pejorativa de um viciado emfuno de uma outra
maissaudvel:adeumatleta...
Saiba mais...
Sobreoimpactodotrabalhonasubjetividadeenasadedas
pessoas,pesquisandooartigoSatisfaonotrabalhoumabreve
reviso.TrabalhodeElaineCristinaMarquezeeClaudiaRoberta
Moreno, disponvel na Revista Brasileira de Sade
Ocupacional,pgina69,em:
http://www.fundacentro.g
ov
.br/CTN/RBSO112.pdf
Sobreosndicesdeacidentesdetrabalho,visitandooendereo:
http://www.fundacentro.gov.br/CTN/acid_trabalho.asp?D=CTN
233 233
RESUMO
VocviunestaUnidadeascaractersticasdosprincipais
modosdegestoatuais:taylorista,tecnocrtico,porexcelncia
eparticipativo,enfatizandoarelaodetrabalhoemcadaum
deles.Paratanto,observamosoimpactodecadaumdosmodos
na subjetividade e na sade mental das pessoas. Pudemos
cons tatar que o modo de gesto taylorista trouxe um
aumentosignificativodeproblemasdesadefsicamental.
Por outro lado,vimosque o trabalho emcondiesefetivas
de participao sem dvida o mais salutar, onde o ser
humano valorizado e o trabalho em grupo adquire grande
importncia.
Caro estudante!
Nossa ltima Unidade trouxe uma importante
reflexo sobre os Modos de gesto taylorista,
tecnocrtico, por excelncia e participativo,
abordando o impacto de cada um deles para
a subjetividade e sade das pessoas que
neles trabalham.
importante que voc tenha compreendido a
discusso para poder realizar as atividades e
debater com seus colegas.
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242 242
Mdulo 3
Caro estudante!
Chegamos ao final da disciplina de Psicologia.

Esperamos que voc possa dar continuidade
ao seu aprimoramento profissional, buscando
aprofundar o que foi visto, pois no pretendemos
considerar esse trabalho acabado.
A nossa jornada neste momento, parece ter
chegado ao fim, porm, a sua continua e deve
ser incansvel na busca de conhecimento.
Foi um prazer interagir com voc durante esta disciplina.
Sucesso!
Denise de Camargo
DenisedeCamargonasceuem
So Paulo SP, em 1951.
Doutora em Psicologia Social pela
Pontifcia Universidade Catlica de
So Paulo PUCSP, titulo obtido
em1997,com
ateseAsemoesnoprocessodeaprendizagem.Foiprofes
sora e supervisora de estgio do curso de Formao de
Psic logos na PUCPR e professora do Curso de
Psicologia da Universidade Federal do Paran, onde
lecionou,entre1977a
2002, diversas disciplinas. Atuou como professora do
Mestra do em Psicologia orientando vrias dissertaes.
Na mesma universidade foi coordenadora do Ncleo de
Pesquisa: Psico logia e Conhecimento. Fez parte dos
projetostcnicosdeimplantao da Universidade Popular
do Trabalho do Paran, em 1987. Foi Gerente
Administrativa da Editora de LivrosTravessadosEditores.
AtualmentePesquisadoranaLinha
243 243
deOrganizaes,EmpreendedorismoeInovao.
244244

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Catalogao na publicao por: Onlia Silva Guimares CRB14/071

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E1 ---------------------- R2 ---------------------- E2 ---------------------- R2

E1 ---------------------- R1 ---------------------- E2 ---------------------- R2

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