DIRECCION EMPRESARIAL I

PROCESO ADMINISTRATIVO
CONTROL

Presentado por:

JESS ALBERTO BRAVO BRAVO 2134223

DIEGO
JEIRO DE JESUS

Presentado a:
GUILLERMMO BELTRAN DULCEY

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

DIRECCION EMPRESARIAL
2017 1 SEMESTRE
BUCARAMANGA
 DIRECCION EMPRESARIAL I

UNIVERSIDAD INDUSTIAL DE SANTANDER

1. INTRODUCCION
2. CONTENIDO
3. OBJETIVO PRINCIPAL
4. OBJETIVOS ESPECIFICOS
5. EL PROCESO ADMINISTRATIVO
6. CONTROL
6.1 DEFINICION
6.2 IMPORTANCIA DEL CONTROL
6.3 BASES DEL CONTROL
6.4 PASOS DEL PROCESO DE CONTROL
6.5 PRINCIPIOS DE CONTROL
6.6 TIPOS DE CONTROL
6.7 AREAS DEL CONTROL
6.8 TECNICAS PARA EL CONTROL
6.9 FALLAS EN EL PROCESO DE CONTROL
7. CONCLUSIONES
8. BIBLIOGRAFIA

INTRODUCCION:
 DIRECCION EMPRESARIAL I

En la actualidad es correcto afirmar que entre sociedades y

organizaciones estn destinadas a coexistir de forma administrativa. La idea de
agrupar y administrar grupos de sociedades, es con el fin de garantizar un
desempeo ms eficiente y rentable, de acuerdo a un programa ya previamente
trazado y organizado al momento de la unin de ambas pares. Esto implicara que
en este convenio o en este programa que ya se estableci, los administradores o
gerentes tendrn que proyectar, organizar, planear y controlar todas las
actividades, funciones o tareas. Sin el cumplimiento de este programa, no se
podra llegar a el crecimiento de las sociedades.
Por lo que podemos decir que el papel del administrador o del gerente, se es muy
importante. En ellos recae la responsabilidad del crecimiento de la empresa, por lo
que, si no se hace una buena planeacin, organizacin, direccin y control de la
empresa, esta no podra crecer exitosamente y lograr los objetivos. Por eso el
administrador o gerente es el encargado de promover la productividad de los
empleados, encaminada a la productividad de la empresa.
 DIRECCION EMPRESARIAL I

CONTENIDO:

Encontrar los conceptos sobre el control empresarial, y como debe de plantar los
objetivos y las metas, de tal manera que se logren cumplir de la manera ms
eficiente.

Se explicar y dar a entender las pautas que se deben tener en una buena
administracin, como la direccin, planeacin, organizacin y control de la misma.
DIRECCION EMPRESARIAL I
 DIRECCION EMPRESARIAL I

OBJETIVO PRINCIPAL

Garantizar el cumplimiento de los objetivos propuestos para el crecimiento

empresarial.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
 DIRECCION EMPRESARIAL I

Mejorar el funcionamiento de la empresa

Aumentar la productividad de la empresa

Promover el impulso empresarial y el crecimiento empresarial

 DIRECCION EMPRESARIAL I

PROCESO ADMINISTRATIVO

Este proceso administrativo est compuesto por cuatro pilares fundamentales,

planificacin, organizacin, direccin y control. En el debido proceso administrativo
se lograr cumplir con los objetivos propuestos por un gerente o administrador
segn corresponda, generando un alza en la empresa.

El proceso administrativo es la herramienta que se aplica en las organizaciones

para el logro de sus objetivos y satisfacer sus necesidades lucrativas y sociales. Si
los administradores o gerentes de una organizacin realizan debidamente su
trabajo a travs de una eficiente y eficaz gestin, es mucho ms probable que la
organizacin alcance sus metas; por lo tanto, se puede decir que el desempeo de
los gerentes o administradores se puede medir de acuerdo con el grado en que
stos cumplan con el proceso administrativo. (Hurtado, p.47)

o PLANIFICACION:
 DIRECCION EMPRESARIAL I

Establecer los objetivos a cumplir bajo un determinado tiempo

Definicin de planes para el efectivo cumplimiento de los objetivos

Programacin de actividades

o ORGANIZACIN:

Recursos y actividades para alcanzar los objetivos

rganos y cargos

Atribucin de autoridades y responsabilidades

o DIRECCION:

Designacin de cargos

Comunicacin, liderazgo y motivacin de personal

Direccin para los objetivos

o CONTROL:

Definicin de estndares para medir el desempeo

Corregir desviaciones y garantizar que se realice la planeacin

 DIRECCION EMPRESARIAL I

CONTROL

Es un mecanismo que permite corregir desviaciones a travs de indicadores

cualitativos y cuantitativos dentro de un contexto social amplio, a fin de lograr el
cumplimiento de los objetivos claves para el xito organizacional, de otra manera
quisiera es una forma de evaluar por medio de un proceso informal sobre sus
factores culturales, humanos y grupales.

La palabra control tiene varios significados en administracin; los tres primordiales

son:

Control como funcin restrictiva y coercitiva: Se debe de presentar cuando

hay comportamientos indeseados o comportamientos no permitidos. Nos es
contraproducente, el control tiene carcter negativo y limitante y muchas
veces se interpreta como coercin, delimitacin, inhibicin y manipulacin.
Es el denominado control social aplicado en la sociedad y en
las organizaciones para inhibir el individualismo y la libertad personal.

Control como sistema automtico de regulacin: Se da para mantener

constante el flujo en las refineras de petrleo y las industrias qumicas de
procesamiento continuo y automtico. El mecanismo de control detecta
posibles desvos o irregularidades e inmediatamente genera la regulacin
necesaria para volver a la normalidad, o en dado caso se genera una
 DIRECCION EMPRESARIAL I

autorregulacin. Cuando algo est bajo control, significa

que est dentro de lo normal.

Control como funcin administrativa: forma parte del proceso administrativo,

junto con la planeacin, la organizacin y la direccin.

El concepto de control de una manera muy general, en el contexto organizacional

podemos definirlo como el mtodo de evaluacin del desempeo en general
respecto a un plan estratgico ya preestablecido.

Para este concepto se pueden aplicar muchas connotaciones, depende de la

funcin y el rea en que sea est aplicada

El concepto de control empleado por los empleados de las refineras de petrleo o

industrias qumicas en las que se debe de mantener un flujo constante. En este
caso podramos decir que la palabra control es hacer funcionar un programa que
me mantenga el flujo constante y que tambin sea cambiante. Que si al dado caso
de generarse una interferencia, desviacin de patrn o anomala, este se regule
automticamente.

Cuando se habla de control, las personas comnmente la asocian a restriccin,

inhibicin, manipulacin, refuerzo, limitacin, direccin. Esto bajo el cargo del
administrador o gerente que es el encargado de llevar una investigacin a cerca
 DIRECCION EMPRESARIAL I

del empleado para que este pueda tener un mejor desempeo

en su lugar de trabajo, sin que pueda infligir algn abuso a la empresa.

Control, tambin se puede definir de las siguientes maneras:

Comprobar o verificar

Regular

Comparar un patrn

Ejercer autoridad (Dirigir o mandar)

Frenar o impedir

El control es la funcin administrativa por medio de la cual se evala el

rendimiento.

Para Robbins (1996) el control puede definirse como "el proceso de regular
actividades que aseguren que se estn cumpliendo como fueron planificadas y
corrigiendo cualquier desviacin significativa" (p.654).

Sin embargo, Stoner (1996) lo define de la siguiente manera: "El control

administrativo es el proceso que permite garantizar que las actividades reales se
ajusten a las actividades proyectadas" (p.610)

Mientras que para Fayol, citado por Melinkoff (1990), el control "Consiste en
verificar si todo se realiza conforme al programa adoptado, a las rdenes
impartidas y a los principios administrativosTiene la finalidad de sealar
las faltas y los errores a fin de que se pueda repararlos y evitar su repeticin".
(p.62).

Analizando todas las definiciones citadas notamos que el control posee ciertos
elementos que son bsicos o esenciales:
 DIRECCION EMPRESARIAL I

En primer lugar, se debe llevar a cabo un proceso de supervisin de las

actividades realizadas.

En segundo lugar, deben existir estndares o patrones establecidos para

determinar posibles desviaciones de los resultados.

En un tercer lugar, el control permite la correccin de errores, de posibles

desviaciones en los resultados o en las actividades realizadas.

Y en ltimo lugar, a travs del proceso de control se debe planificar las

actividades y objetivos a realizar, despus de haber hecho las correcciones
necesarias.

IMPORTANCIA DEL CONTROL

La importancia del control es clave para lograr los objetivos que se establecieron
como metas o finalidades que ayuden al crecimiento de la empresa.

Primero debemos de plantear que el control es indispensable en este caso, ya que

hasta el plan ms elaborado puede tener una complicacin que lo obligue a
desviarse. El control se emplea para:

Crear mejor calidad de producto, en el transcurso de la produccin se irn

eliminando esas imperfecciones que se presenten.

Enfrentar el cambio, buscando la mejor estrategia que ayude con la

agrupacin de personas clientes, que ayuden a el mejor desempeo de la
empresa como avances tecnolgicos, por lo que lleva a que el control sea
quien detecte estos cambios para que se genere la mejor oferta, o
estrategia.
 DIRECCION EMPRESARIAL I

Producir a un menor tiempo, disminuyendo costos de produccin y

aumentando ingresos ms altos de ganancias, esto no solo ayudara en la
parte monetaria, sino que a las personas que estn dependiendo de este
servicio al ser ms rpido generara buena imagen lo que generara
prestigio, por consiguiente, incremento empresarial

Aumentar el valor a los productos como ndice de calidad

Facilitar la delegacin de deberes y el trabajo en equipo, como mtodo de

que la armona estructural de la empresa, abra que designar a algunos
empleados bajo el criterio de ms poder respecto a otros, para tener un
mejor orden de la empresa. Haciendo espacios en los que sus trabajadores
creen grupos para que se fomente su creatividad en pro de la empresa.

BASES DEL CONTROL

Se podra comenzar definiendo qu es una base. Bastara traer a nuestra memoria

y fijarnos en la clase de geometra cuando nos explicaban que un tringulo est
conformado por dos elementos principales: base y altura. Para aquel entonces
bastaba fijarnos en la parte inferior de la figura y darnos cuenta que sin aquella
base sera acaso posible la estabilidad del tringulo? As mismo funciona con el
control organizacional y sus basamentos, podramos decir que el control se basa
en la consecucin de las siguientes actividades:

Planear y organizar.
Hacer.
Evaluar.
Mejorar.

Los objetivos son los programas que desea lograr la empresa, los que facilitarn
alcanzar la meta de esta. Lo que hace necesaria la planificacin y organizacin
para fijar qu debe hacerse y cmo.
 DIRECCION EMPRESARIAL I

Es poner en prctica lo que se planifico y organizo los objetivos

del proyecto, de ac podemos sacar informacin detallada de los procesos que
estn en el proyecto, esta informacin debe de ser clara, practica y actual al
evaluar.

El evaluar que no es ms que la interpretacin y comparacin de la informacin

obtenida con los objetivos trazados, se puedan tomar decisiones acerca de qu
medidas deben ser necesarias tomar.

La mejora es la puesta en prctica de las medidas que resolvern las desviaciones

que hacen perder el equilibrio al sistema.

PASOS DEL PROCESO DE CONTROL

Es el proceso de medir el desempeo actual comparndolo contra los estndares

previamente establecidos y tomando accin gerencial para corregir aquellas
desviaciones o normas inadecuadas. Consiste de cinco etapas, las cuales se
describen a continuacin.

Hay que distinguir, ante todo, los pasos o etapas de todo control:

1. Establecimiento de los medios de control.

2. Medicin

3. Comparacin

4. Correccin

5. Retroalimentacin

Para el administrador el objetivo es cumplir a cabalidad con lo planteado al inicio

del proyecto para que se genere una mejor produccin, un crecimiento monetario
y una mejor productividad:
 DIRECCION EMPRESARIAL I

Establecimiento de estndares

Identificar el proceso que se lleva a cabo, de tal manera que se evale lo medido
al inicio del proyecto, enfocndose a manera general en todos los aspectos del
proyecto. Se deben emplear medidas para evaluar las actividades y funciones,
tanto actuales como futuras, asegurndose de la efectividad.

Medicin

Esta etapa consiste en identificar qu es lo que se ha logrado. Nos da los datos

que se han obtenido a medida de la produccin, dndonos as un resultado
objetivo que posteriormente se compara con el estndar. En la ejecucin de este
proceso es til tener presentes los siguientes puntos:

a) Las mediciones sustituyen al criterio. No slo es necesario medir, sino

tambin evaluar lo que se ha medido.

b) Distribuir razonablemente las mediciones entre la produccin. Abstenerse

de hacer todas las mediciones en el mismo nivel de la organizacin.

c) Seleccionar medidas para evaluar tanto las actividades actuales como las
futuras.

d) Las mediciones que se aplican a un grupo, segn lo ilustra una unidad

orgnica pueden ser efectivas. La unidad no necesariamente debe ser un
empleado individual.

Comparacin

Una vez que se ha obtenido la informacin sobre el funcionamiento, el siguiente

paso en el control consiste en comparar este funcionamiento con la norma o
patrn, con esto se evala el funcionamiento.

Cuando existe alguna diferencia entre ambos, suelen requerirse criterios para
establecer la importancia de la diferencia. Las desviaciones de la norma que sean
relativamente pequeas necesitan la aprobacin del funcionamiento de algunas
actividades, en tanto que, en otros casos, una ligera desviacin puede ser grave.
 DIRECCION EMPRESARIAL I

El funcionario del control debe, analizar, evaluar y juzgar los

resultados como parte definida del proceso de control.

En trminos generales, la comparacin de lo hecho con las normas para ver si

difieren, deber efectuarse lo ms cerca posible del lugar de trabajo, pues esto
facilita la inspeccin, y ayuda a localizar lo que necesite correccin, con el
resultado, de que las prdidas sean mnimas. Sin embargo,

Correccin

Es determinante esta parte de la implementacin del control en dado caso que se

llegue a algn desvi, que produzca una demora en lo ya planificado se deber de
hacer un cambio de inmediato para que no cause ni tampoco genere perdidas.
Esta accin puede ser prevista, adelantndose a los hechos y ponerla en prctica
inmediatamente como una accin preventiva y correctiva.

Siempre que se descubran variaciones importantes, stas no slo piden una

accin inmediata y enrgica, sino que es imperativo aplicarla. El control efectivo no
puede tolerar demoras innecesarias, excusas, ajustes interminables o excepciones
excesivas.

La accin correctiva la ejercen quienes tienen autoridad sobre el procedimiento

actual. Puede implicar un cambio en el mtodo para obtener la cantidad deseada o
una nueva forma de determinar las dimensiones de las partes que se estn
produciendo para llenar los requisitos de control de calidad. En algunos casos
puede bastar un cambio en la motivacin. Puede ser til la reimplantacin del
objetivo en la mente del empleado o la revisin de una poltica y de su aplicacin.

Para el mximo de efectividad, el control debe ir acompaado de la

responsabilidad individual y fija. La responsabilidad individual fija tiende a hacer
personal el trabajo. Lo convierte en su trabajo, en su responsabilidad para lograr
un desempeo satisfactorio, y su responsabilidad para hacer cualesquiera
correcciones que pudieran ser necesarias.

La accin remediadora es preferible a la accin correctiva. Es decir, este paso en

el proceso de control implica algo ms que andar a caza de dificultades para
corregirlas.
 DIRECCION EMPRESARIAL I

Retroalimentacin

La ltima etapa del proceso de control consiste en permitir que la salida del
sistema de control se compare con la entrada del sistema, de tal manera que la
accin de control apropiada se puede formar como alguna funcin de la entrada y
la salida.

Explica la accin recproca de correccin en la bsqueda de objetivos entre las

partes de un sistema ya sea que se trate de negocios, de produccin, de compras
o cualquier otro sistema. Se ocupan adems de la forma en que se usa la
informacin para fines de control y se aplican no slo a los sistemas
administrativos sino tambin a cualquier otro tipo de sistemas.

Todos ellos tienen una importante caracterstica en comn, la salida del sistema
lleva a una decisin que da por resultado algn tipo de accin que corrige la
misma salida, lo que a su vez lleva a otra decisin.

La etapa de retroalimentacin es una caracterstica fundamental de todos los

sistemas.

PRINCIPIOS DE CONTROL

Para que un control sea vlido deber de cumplir con todos los objetivos que se
propusieron, por tanto, es importante establecer medidas especficas de
actuacin, o estndares, que sirvan de patrn para la evaluacin de lo establecido
mismas que se determinan con base en los objetivos. Los estndares permiten la
ejecucin de los planes dentro de ciertos criterios, evitando un mal funcionamiento
del sistema y, consecuentemente, prdidas de tiempo y de dinero.

De excepcin: El control debe aplicarse, preferentemente, a las actividades

excepcionales o representativas, a fin de reducir costos y tiempo, delimitando
adecuadamente que funciones estratgicas requieren el control. Este principio se
auxilia de mtodos probabilsticos, estadsticos o aleatorios.

De la funcin controladora: La funcin controladora por ningn motivo debe

comprender a la funcin controladora, ya que pierde efectividad de control. Este
 DIRECCION EMPRESARIAL I

principio es bsico, ya que seala que la persona o la funcin

que realiza el control no debe estar involucrada con la actividad a controlar.

Equilibrio: A cada grupo de delegacin conferido debe proporcionarle el grado de

control correspondiente. De la misma manera la autoridad se delega y la
responsabilidad se comparte, al delegar autoridad es necesario establecer los
mecanismos suficientes para verificar que se estn cumpliendo con la
responsabilidad conferida, y que la autoridad delegada est siendo debidamente
ejercida.

De las desviaciones: Todas las variaciones o desviaciones que se presenten en

relacin con los planes deben ser analizadas detalladamente, de manera que sea
posible conocer las causas que lo originaron, a fin de tomar medidas necesarias
para evitarlas en futuro. Es intil detectar desviaciones si no se hace el anlisis de
las mismas y si no se establecen medidas preventivas y correctivas.

De los objetivos: Se refiere a que el control existe en funcin de los objetivos, es

decir, el control no es un fin, sino un medio para alcanzar los objetivos
preestablecidos. Ningn control ser vlido si no se fundamenta en los objetivos y
si, a travs de l, no se revisa el logro de los mismos.

De la costeabilidad: El establecimiento de un sistema de control debe justificar el

costo que este represente en tiempo y dinero, en relacin con las ventajas reales
que este reporte. Un control slo deber implantarse si su costo se justifica en los
resultados que se esperen de el; de nada servir establecer un sistema de control
si los beneficios financieros que redita resultan menores que el costo y el tiempo
que implican su implantacin.

TIPOS DE CONTROL

Terry (1999) en su libro "Principios de Administracin" expone que existen 3 tipos

de control que son: El control preliminar, el concurrente y el de retroalimentacin.

Control preliminar, este tipo de control tiene lugar antes de que principien
las operaciones e incluye la creacin de polticas, procedimientos y reglas
diseadas para asegurar que las actividades planeadas sern ejecutadas
 DIRECCION EMPRESARIAL I

con propiedad. En vez de esperar los resultados y

compararlos con los objetivos es posible ejercer una influencia controladora
limitando las actividades por adelantado.

Son deseables debido a que permiten a la administracin evitar problemas en

lugar de tener que corregirlos despus, pero desafortunadamente este tipo de
control requiere tiempo e informacin oportuna y precisa que suele ser difcil de
desarrollar.

Por ejemplo, un gerente de ventas de una determinada tienda puede tener

la poltica de que todo cambio en el precio, respecto a los precios publicados,
debe ser autorizados por escrito por el gerente, es decir, a ningn vendedor de
campo se le permite que altere algn precio. Con esto se puede observar que el
gerente de ventas lleva un control en su departamento a travs de las polticas
existentes, cuyos empleados deben cumplir para un mayor funcionamiento del
mismo.

Control concurrente, este tipo de control tiene lugar durante la fase de la

accin de ejecutar los planes e incluye la direccin, vigilancia y sincronizacin de
las actividades segn ocurran, en otras palabras, pueden ayudar a garantizar que
el plan ser llevado a cabo en el tiempo especfico y bajo las condiciones
requeridas.

La forma mejor conocida del control concurrente es la supervisin directa. Cuando

un administrador supervisa las acciones de un empleado de manera directa, el
administrador puede verificar de forma concurrente las actividades del empleado y
corregir los problemas que puedan presentarse. Por ejemplo, la mayor parte de
las computadoras estn programadas para ofrecer a los operadores respuestas
inmediatas si se presenta algn error. Si se introduce un comando equivocado, los
controles del programa rechazan el comando y todava as pueden indicarle por
qu es el error.

Control de retroalimentacin, este tipo de control se enfoca sobre el uso de

la informacin de los resultados anteriores para corregir posibles desviaciones
futuras de estndar aceptable.

El control de retroalimentacin implica que se han reunido algunos datos, se han

analizado y se han regresado los resultados a alguien o a algo en el proceso que
se est controlando de manera que puedan hacerse correcciones.

El principal inconveniente de este tipo de control es que en el momento en que el

administrador tiene la informacin el dao ya est hecho, es decir, se lleva a cabo
despus de la accin.

Por ejemplo, se tiene una empresa que tiene 3 sucursales distribuidas por todo el
 DIRECCION EMPRESARIAL I

pas: Sucursal A, Sucursal B y Sucursal C. El gerente general

ha detectado que la sucursal A tiene serios problemas financieros, mientras que
sus otras dos sucursales estn funcionando correctamente. Es aqu cuando el
gerente debe decidir si esta informacin es causa suficiente para cerrar dicha
sucursal o deber cambiar las estrategias que han venido implementando.

REAS DE DESEMPEO DEL CONTROL

El control tiene muchas reas de desempeo, todos los departamentos en los que
se divide una organizacin necesitan ser controlados, por lo tanto, las reas de
desempeo dependen de los departamentos existentes en la empresa.

Entre las reas del control dentro de una organizacin se tienen:

Dentro del rea de produccin se encuentra el control de calidad. Este

consiste en la verificacin de la calidad (peso, resistencia, consistencia, color,
sabor, entre otros) para asegurar que cumplen con
algunas normas preestablecidas. Es posible que este sea necesario en uno o
varios puntos, desde el inicio, proceso y todas las etapas hasta el producto final.
La deteccin temprana de una parte o proceso defectuoso puede ahorrar
el costo de ms trabajo en el producto.

Tambin existe el control de informacin. Para contribuir a la buena toma de

decisiones del administrador se debe tener una informacin precisa, oportuna y
completa. Para obtenerla de esta manera, la organizacin debe
poseer sistemas tecnolgicamente actualizados y eficaces ya que estos pueden
contribuir a corregir un problema con mayor prontitud.

Por lo que se puede decir que el control de informacin consiste en verificar que
esta informacin sea veraz y comprobable, que permita a los administradores ser
ms eficientes y efectivos en la toma de decisiones.

Dentro de una empresa debe existir otro tipo de control, como es el control
de costo. Una de las labores de un buen administrador est el ahorrar en costos,
es decir, no acarrear elevados gastos en la produccin. El control de costo
consiste en buscar la causa por la que se presentan desviaciones en los costos
estndar por unidad. El gerente puede hacerse diferentes preguntas:
 DIRECCION EMPRESARIAL I

Se han incrementado los precios de los materiales?, Se

utiliza la mano de obra de manera eficiente?, Necesitan los
empleados capacitacin adicional?. La alta administracin debe identificar en qu
puntos radica el control.
 DIRECCION EMPRESARIAL I

Conclusiones
 DIRECCION EMPRESARIAL I

En conclusin podemos definir el control como la funcin que permite la

supervisin y comparacin de los resultados obtenidos contra los resultados
esperados originalmente, asegurando adems que la accin dirigida se est
llevando a cabo de acuerdo con los planes de la organizacin y dentro de
los lmites de la estructura organizacional.
DIRECCION EMPRESARIAL I
 DIRECCION EMPRESARIAL I

BIBLIOGRAFIA

Hurtado, Daro. Principios de Administracin, ITM, 2008, p.47

https://es.slideshare.net/Maria_Carolina/control-en-el-proceso-
administrativo-presentation

https://www.gestiopolis.com/que-es-proceso-administrativo/

http://www.monografias.com/trabajos12/direcon/direcon2.shtml